Como Impulsionar o Crescimento de uma Agência na Era Digital Acelerada

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Estamos a experimentar transcrever os nossos podcasts através de um programa de software. Perdoem eventuais erros tipográficos, pois o robô não está correto a 100% do tempo.

Galen Low: Olá a todos, obrigado por nos acompanharem. O meu nome é Galen Low, do The Digital Project Manager. Somos uma comunidade de profissionais digitais com a missão de nos ajudarmos mutuamente a adquirir competências, ganhar confiança e estabelecer ligações, para podermos amplificar o valor da gestão de projetos num mundo digital. Se quiser saber mais sobre isso, visite thedigitalprojectmanager.com.

Muito bem, hoje vamos falar sobre o que é necessário para as agências boutique acompanharem a velocidade vertiginosa do marketing digital. Por outras palavras, como manter as suas ferramentas, equipas, clientes e oferta alinhados com um panorama digital em rápida evolução. E hoje tenho comigo Tammy Valentine, uma especialista em comunicação digital centrada nas pessoas, com um MBA, e também Fundadora e Presidente da LuckyTamm Digital Marketing.

Tammy, é um prazer ter-te no programa.

Tammy Valentine: Obrigada, Galen. Obrigada pelo convite.

Galen Low: Estou muito entusiasmado por entrar no tema. Somos culpados de não falarmos o suficiente sobre marketing digital neste podcast. E estávamos a conversar nos bastidores e eu pensei: isso é sobretudo culpa minha. Não é propriamente a minha área. Mas, mesmo na função que desempenho atualmente, tenho bastante contacto com a rapidez com que as coisas evoluem no mundo do marketing, das comunicações digitais e das ferramentas em geral.

Por isso, estou muito entusiasmado por aprofundar o tema. Mas pensei que talvez pudéssemos começar por enquadrar a questão. Podes contar-nos um pouco sobre o motivo pelo qual criaste a LuckyTamm Digital Marketing? E talvez falar-nos sobre alguns dos tipos de pessoas que ajudam?

Tammy Valentine: A LuckyTamm Digital Marketing nasceu de uma paixão pela comunicação.

Muitas vezes, nas relações, vemos as coisas correrem muito, muito bem ou muito mal. E tudo pode resumir-se à comunicação. O mesmo acontece nos negócios e no trabalho: a comunicação é frequentemente um desafio para as organizações e para as equipas de gestão. Com base na minha experiência, trabalhei com muitas agências governamentais, empresas de construção, vários escritórios de advogados e outras organizações.

E, como disse, vi projetos correrem muito, muito bem quando a comunicação é uma prioridade. Também vi projetos falharem completamente devido a falhas de comunicação ou simplesmente à falta dela. Na empresa, ajudamos empresas de média e grande dimensão a melhorar os seus programas de marketing e comunicação através de uma abordagem estratégica integrada.

Também ajudamos os departamentos de marketing, dando-lhes uma mão extra ou funcionando como uma extensão das suas equipas. Gostamos realmente de reforçar capacidades nas áreas de conteúdo, estratégia, SEO/SEM, design e desenvolvimento web, ajudando empresas pequenas e médias a terem bons resultados. Além disso, somos uma boa opção para empresas que procuram aumentar os seus resultados financeiros ou atualizar a sua marca e que desejam orientação sobre como fazê-lo.

Galen Low: Gosto muito disso. E sabes que mais? Gostei bastante dessa forma de enquadrar a questão porque estava a fazer o meu trabalho de casa sobre ti. Estava a pesquisar e pensei: sim, tens uma licenciatura em comunicação estratégica e, na minha cabeça, isso fazia sentido, porque o marketing é fundamentalmente comunicação e tens uma formação estratégica em comunicação. Mas nunca tinha invertido a perspetiva para pensar: espera aí, a comunicação estratégica tem de acontecer internamente para que as empresas funcionem bem, cresçam e os projetos corram bem.

E isso faz parte da oferta de serviços: não se trata apenas de fazer todas estas coisas ao longo de um espectro tão vasto, mas também de fazer com que as relações funcionem para que o negócio aconteça de forma saudável. Isso é realmente profundo. Estou muito entusiasmado com essa ideia. Seria justo dizer que, tal como estás a gerir o negócio atualmente, ele é deliberadamente boutique?

Estás a tentar manter uma dimensão reduzida? Ou os teus objetivos estão mais orientados para o crescimento e a expansão? Qual seria a dimensão ideal do teu negócio no futuro e porquê?

Tammy Valentine: É uma pergunta totalmente justa. E sim, somos deliberadamente boutique. A pandemia demonstrou a importância de uma operação enxuta para muitos proprietários de pequenas empresas em todo o mundo.

Por isso, o estado futuro ideal é um crescimento calculado. Vi muitos proprietários de agências de marketing conseguirem um grande contrato e aumentarem rapidamente a dimensão da empresa, mas talvez ainda não tenham construído os processos internos ou a infraestrutura. E, quando esse contrato termina, ficam perante um precipício. Por isso, não acredito nisso. Acredito num crescimento lento, calculado e gerível, para conseguirmos planear adequadamente, garantir que todos trabalham em sinergia e que estamos a fazer o melhor pelos nossos clientes.

Porque, por vezes, quando as empresas crescem demasiado depressa, há coisas diferentes que acabam por ser esquecidas e isso pode ser muito prejudicial para a cultura da empresa. E isso é algo muito importante para mim. Portanto, sim, o crescimento está no horizonte, mas precisa de ser calculado e muito intencional.

Galen Low: Gosto dessa palavra: calculado. E já trabalhei certamente numa organização que cresceu demasiado depressa. Penso que algumas das histórias que mencionaste também fazem parte da minha experiência, por isso acho que é uma abordagem muito boa. A LuckyTamm existe há mais de dez anos? Queria perguntar-te, enquanto proprietária e operadora de uma agência de marketing digital em 2023, com esta dimensão boutique, qual é o maior desafio que enfrentas atualmente?

Tammy Valentine: Boa pergunta. Penso que o principal é perceber — e talvez falemos mais aprofundadamente sobre isto daqui a pouco — quais são as tendências que vale a pena seguir e alterar todos os nossos processos para acompanhar, e quais não valem a pena. O que me vem à cabeça é: não sei se te lembras do Google Glass, quando foi lançado, e de como teve uma vida curta.

Depois, toda a gente achou aquilo assustador por causa da privacidade. Estás a gravar-me enquanto usas estes óculos em locais públicos? Havia tantos problemas associados. Lembro-me de pensar: não sei como poderemos ajudar com esse serviço. E o mesmo aconteceu com o Vine quando foi lançado.

São coisas diferentes desse género. Sei que provavelmente vamos falar sobre isto com mais detalhe, mas penso que o maior desafio é que estas tendências surgem muito mais depressa e vemos os primeiros utilizadores a aderirem imediatamente. O grande desafio é atravessar esta espécie de país das maravilhas digital, por assim dizer, e perceber quais as tendências que vale a pena seguir e para as quais vale a pena atualizar os processos, e quais não valem.

Galen Low: É uma questão muito estranha, não é? Estamos a tentar evitar o equivalente ao cheiro-o-visão na nossa indústria, certo? O que é que pode parecer uma boa ideia como próximo passo potencial da tecnologia, mas que, na realidade, não é uma aposta muito boa neste momento? Por outro lado, certa vez, há muito tempo, acho que dei um mau conselho a alguém, porque na altura o 3D estava a surgir para filmes, cinemas em casa e coisas desse género.

Ela perguntou-me se devia investir nisso. Eu respondi que não, que era como o cheiro-o-visão. Entretanto, acabou por pegar. Entretanto, surgiu o Avatar. Aconteceram todas essas coisas e toda a gente passou a ter óculos 3D na sala de estar. E eu pensei: ups, talvez devesses ter investido nisso. Retiro o que disse.

E ter o teu negócio construído em torno de algo assim, sim, consigo compreender o stress. E é precisamente aí que quero levar a conversa de hoje, porque as coisas mudam muito depressa e é difícil acompanhar. E temos mesmo de fazer apostas. Mas vamos preparar o tema e aprofundá-lo.

Sabemos que a mudança acontece rapidamente no mundo digital, mas, pelo menos na minha opinião, em nenhum lugar a pressão para acompanhar o ritmo é tão elevada como no mundo do marketing digital. Existem centenas de soluções de tecnologia de marketing com as quais precisamos de estar familiarizados. O Google faz regularmente alterações abrangentes aos seus algoritmos de pesquisa.

As redes sociais e outras plataformas de publicidade estão continuamente a introduzir novas formas de as empresas gastarem dinheiro. E, combinando isso com a pressão crescente das empresas para utilizarem todas as opções digitais disponíveis para ultrapassarem a concorrência, fazerem crescer o negócio ou alcançarem o sucesso, as coisas podem complicar-se muito rapidamente.

Por isso, pensei que talvez pudéssemos começar com aquela grande pergunta: enquanto proprietária e operadora, como acompanhas o ritmo e não levantas simplesmente as mãos e desistes perante a mudança?

Tammy Valentine: É uma excelente pergunta. O que descobrimos ser bem-sucedido com os nossos clientes são conversas abertas e honestas.

Esse é o primeiro passo, certo? Ou, no mundo da gestão de projetos, diríamos descoberta e reunião de arranque. Mas, na realidade, isto remete para conversas abertas e honestas: vale a pena seguir esta tendência ou é apenas uma moda passageira? Como disse, sempre fui mais uma utilizadora pioneira.

Quando algo novo surge, tenho tendência para o testar e tentar compreender: como podemos aplicar isto aos nossos clientes e ao negócio? Outra coisa que tenho feito e que tem ajudado bastante a compreender o aparecimento de novidades é recorrer a uma rede sólida de especialistas.

E obter a opinião deles, conversar um pouco e recolher algum feedback antes de investirmos demasiado tempo e energia em algo que pode nem sequer ter qualquer impacto no nosso negócio ou no negócio dos nossos clientes.

Galen Low: Tens algum critério que te ajude a distinguir as plataformas Vine das plataformas TikTok, ou o Clubhouse das restantes? Estou a falar sem conhecimento suficiente, mas percebes o que quero dizer.

Tammy Valentine: Tenho. Não sei até que ponto me sinto confortável a partilhá-lo, mas existe um pouco do fator novidade: quanto financiamento inicial teve isto? Qual parece ser a sua longevidade? Já existem influenciadores a experimentar? Portanto, existe uma espécie de lista de verificação que seguimos para determinar se a aplicação ao nosso negócio e ao negócio dos nossos clientes irá, em última análise, ajudar a gerar receitas.

No fim de contas, o que importa é perceber de que forma isto está a ajudar os nossos clientes a atrair e a melhorar o seu negócio para os respetivos clientes.

Galen Low: Gosto muito disso. E também gostei do facto de isso voltar a ligar-se à conversa aberta e honesta. Quando mencionaste a descoberta, penso que muitos dos gestores de projeto e analistas de negócio que nos ouvem, ou pessoas que trabalham em projetos, diriam: sim, a descoberta consiste em fazer perguntas. Mas também implica ser um parceiro estratégico, capaz de dizer: escuta, estas são as informações que tenho sobre aquilo que pediste; eis por que razão penso que devemos, ou não devemos, avançar. Aqui estão os factos e as provas que sustentam a minha opinião.

E ter uma conversa franca, sabendo agora o que sabemos e considerando o nível de confiança que construímos: devemos continuar a avançar? Ainda é algo que queres prosseguir? Alguma vez tiveste uma situação em que a resposta foi: não, continuamos a querer fazê-lo; continuamos a querer apostar numa coisa que recomendaste não seguir? Como lidas com isso?

Tammy Valentine: Excelente pergunta. Uma coisa que fizemos de forma diferente este ano, relativamente a este tipo de conversas, foi desenvolver mais critérios de decisão, avançar/não avançar, e uma lista que nos permite perguntar: isto cumpre os requisitos?

Sim ou não? São apenas perguntas simples e neutras. Assim, retiramos a componente emocional da equação, que pode ser difícil de gerir. Quando existe uma emoção associada, por vezes a decisão deixa de ser totalmente lógica. Por isso, também passamos por esse processo, sobretudo quando se trata de procurar novos trabalhos ou quando algo novo está prestes a surgir. A estratégia de avançar/não avançar para as tendências pode ser aplicada aqui.

Galen Low: Acho que faz todo o sentido. Estou a imaginá-lo como uma situação em que tu e a tua equipa serão avaliados pelo impacto e pelos resultados. Do ponto de vista do marketing, há indicadores que tentam fazer avançar e, pelo que estou a perceber, terão de decidir se avançam ou não com base na probabilidade de conseguirem influenciar esses KPI ou aquilo que os vossos clientes esperam que consigam influenciar.

E, se a situação for: estamos a tentar apostar numa tecnologia, plataforma ou abordagem em que não acreditas, isso pode ser a razão para dizeres não e recusares o negócio, porque, na realidade, não seria bom para nós nem ajudaria a fazer crescer a nossa empresa.

Tammy Valentine: Exatamente. Sim. A 100%.

Galen Low: É uma das coisas mais interessantes sobre fazer crescer um negócio, não é? É preciso ser seletivo, apesar de a ideia de crescimento parecer ser não deixar dinheiro em cima da mesa. Isso leva-me à oferta da LuckyTamm que mencionaste anteriormente.

É uma gama bastante ampla de serviços. E, provavelmente, é algo que muitas agências e organizações tiveram de disponibilizar, porque faz parte de um conjunto de serviços que permite ser o parceiro capaz de ajudar a influenciar o negócio do cliente. Mas estou a perguntar-me: de que forma a mudança moldou a vossa oferta?

Como tomaste a decisão de dizer: isto parece estar a ganhar força; penso que preciso de criar uma oferta em torno disto? E como selecionas aquilo que ofereces enquanto agência digital?

Tammy Valentine: Excelente pergunta. Penso que o mais importante é que tenho naturalmente uma natureza competitiva e gosto muito de um bom desafio.

A minha formação académica e experiência ensinaram-me a aceitar verdadeiramente a mudança e a experimentar coisas novas. Grande parte do marketing envolve experimentar e tentar compreender o que entusiasma os utilizadores. Penso que isso impulsionou realmente essa parte do negócio.

Galen Low: Faz sentido. Numa conversa anterior, que provavelmente deveríamos ter gravado, mas não gravámos, falámos sobre vídeo, conteúdo mais efémero e a direção que tudo isso está a tomar.

Dirias que é um bom exemplo de algo em que fizeste a tua análise, que cumpre os teus critérios e em que agora sabes que, para competir, precisas de aceitar o desafio de criar uma oferta em torno de algo em que decidiste apostar?

Tammy Valentine: Sem dúvida. Essa foi uma área em que fizemos alterações significativas ao longo do último ano, para darmos aos utilizadores aquilo que realmente querem.

As pessoas querem vídeos. É uma espécie de dependência online de conteúdos excelentes: querem cada vez mais e mais, e temos de encontrar uma forma de os criar, selecionar, desenvolver e distribuir, oferecendo algo de valor, divertido, envolvente e capacitador.

Demorámos algum tempo a perceber como iríamos fazer isso, qual seria o aspeto da solução, que recursos seriam necessários e como garantir que tudo permanecia alinhado com a marca quando o resultado fosse publicado. Esse é um exemplo perfeito de como tivemos de atualizar processos em torno de uma tendência que parece ter vindo para ficar.

Galen Low: Estou muito interessado nisso porque imagino — e talvez esteja a interpretar as entrelinhas — que a configuração da tua equipa não muda necessariamente de forma dramática. Sentam-se à mesa e precisam de descobrir como fazer isto. Tenho curiosidade, até do ponto de vista da contratação e do desenvolvimento profissional: como apoias, enquanto proprietária, o desenvolvimento das competências das tuas equipas?

Existem sempre novos métodos, novas abordagens e novas áreas de especialização. É difícil tornarem-se especialistas instantaneamente quando algo surge. Mas também é difícil dar-lhes confiança para enfrentarem novos tipos de projetos. Como abordas essa questão para que todos se sintam confortáveis com esta nova oferta e possam adquirir conhecimentos sobre ela?

Tammy Valentine: Sim, sem dúvida. E penso que a parte interessante de uma empresa boutique e mais pequena é termos exposição a muitas coisas diferentes numa única função, vermos diferentes setores e observarmos diferentes aplicações de um conceito de marketing ou de um trabalho de design a ganharem vida. Em agências maiores ou ambientes mais empresariais, isso é muito mais difícil.

Por isso, temos investido mais tempo e recursos no desenvolvimento profissional e em ajudar vários membros seniores da equipa a compreenderem o seu trabalho a partir de uma perspetiva diferente. Liderança e formação de equipas são muito importantes.

Com isso, ajudamos a aperfeiçoar as competências de cada membro da equipa e damos-lhes também a oportunidade de, trimestralmente, falarem sobre aquilo que veem a surgir e que gostariam de melhorar. Tentamos então criar algum tipo de plano ou programa que ajude a responder a essa necessidade.

Garantir que todos têm condições para ter sucesso na minha equipa é muito, muito importante. Quanto à confiança, o mais importante é encontrar outros colegas e ter uma rede realmente fantástica. Recorro à minha rede e pergunto: quem está familiarizado com este tipo de projeto? Há alguém na minha rede que possa ajudar a dar algumas ideias?

A ideia é eliminar qualquer elemento assustador associado a um novo desafio, a um novo setor ou simplesmente a um projeto completamente novo.

Galen Low: E juro que isto não é publicidade, mas alguns dos membros da tua equipa inscrevem-se em comunidades para terem uma rede integrada relacionada com a sua área, como uma comunidade de design gráfico?

Ou já exploraste algum tipo de microaconselhamento? Algo como: estamos a criar esta nova oferta e estamos um pouco hesitantes. Podemos fazer uma chamada de meia hora com alguém que já tenha feito isto e conversar sobre o assunto?

Tammy Valentine: Não posso dizer que tenhamos feito algo desse género, mas aderimos a vários grupos, lançamos sondagens em diferentes grupos e perguntamos: alguém está a enfrentar este problema?

Mais recentemente, temos experimentado e pesquisado diferentes grupos do Slack que pertencem ao mesmo setor, tentando perceber o pulso da indústria e descobrir se existem outras pessoas que tenham enfrentado o mesmo problema.

Galen Low: Gosto muito dessa mentalidade de agir rapidamente. E gosto do que estás a dizer, sobretudo considerando a vossa dimensão.

Sei que boutique é um termo um pouco vago. Mas, para mim, o espírito boutique é precisamente aquilo que estás a descrever: profissionais que querem manter-se atualizados e que trazem novas ideias. Dizem: é isto que estou a observar. E tu, enquanto proprietária, respondes: muito bem, vamos falar sobre isso e perceber o que podemos fazer.

É assim que se desafiam, se mantêm competitivos e decidem se algo deve ser seguido. Fazem a análise e mantêm o ouvido atento ao que está a surgir, para poderem ser pioneiros.

Isso leva-me à minha próxima pergunta, relacionada com a contratação. Faz sentido que uma organização como a vossa recorra à rede de especialistas e traga alguém quando surge uma nova plataforma de redes sociais ou uma nova tendência. Podem procurar pessoas com competências específicas.

Mas, ao ouvir-te, pergunto-me: contratam com base numa competência específica ou consideram que é mais importante contratar pessoas adaptáveis?

Tammy Valentine: Para ser completamente honesta, experimentei as duas abordagens, e os candidatos mais bem-sucedidos, aqueles que se juntaram à equipa e realmente se destacaram, foram contratados com base na sua capacidade de adaptação.

Se uma pessoa aceita orientação, posso ensiná-la qualquer competência ou encontrar outras pessoas que lhe deem formação, através de cursos, conferências e outras iniciativas. Mas, por vezes, pessoas muito competentes podem ser um pouco mais difíceis de gerir, simplesmente porque, quanto mais tempo passaram a fazer algo, mais ligadas ficam a uma determinada forma e a um determinado processo.

E, por vezes, precisamos desse nível de flexibilidade no nosso trabalho e com os nossos clientes. Por isso, aquilo que tem sido realmente eficaz nas boas contratações é a capacidade de adaptação, pontualidade e abertura à aprendizagem.

Galen Low: Gosto muito disso. E também tem que ver com a dimensão da empresa. Sei que continuo a voltar a este ponto, mas gosto muito do facto de ser uma equipa bastante unida.

Não são vários especialistas profundamente focados a trabalhar isoladamente. Tudo precisa de funcionar em conjunto. Tem de ser uma experiência para os clientes e produzir resultados. As pessoas têm de colaborar eficazmente. Essa é a cola que mantém todos unidos.

Gostaria de aprofundar a ideia de mudanças repentinas, tecnologia, projetos digitais e clientes. Podes explicar-me o processo quando surge algo novo e importante? Não tem de ser uma nova rede social. Por exemplo, se o Google alterar o algoritmo e isso afetar a vossa oferta de SEO e SEM, o que fazem enquanto equipa para conseguirem adaptar-se?

Tammy Valentine: Excelente pergunta. A comunicação é absolutamente o número um. Se algo importante estiver prestes a acontecer, colocamos os nossos chapéus de previsão — não relacionados com o tempo, mas conseguimos identificar o caos e um possível desastre iminente e encontrar uma forma de o mitigar.

Sempre tive bons resultados com os clientes quando conseguimos antecipar-nos através de uma abordagem proativa, em vez de esperar que a mudança aconteça e ficarmos depois sem opções. Um exemplo foi o lançamento do GA4 no início deste ano, durante o verão. Foi um exemplo perfeito. Sabíamos quando iria acontecer, por isso começámos a enviar e-mails e lembretes antecipadamente: estas alterações estão a chegar e é isto que significam para vocês.

Falámos sobre as campanhas em curso, os sites cuja análise ajudávamos a gerir e as propriedades do Google que monitorizávamos e mantínhamos todos os meses. Explicámos o que tudo isso significava e quais eram as opções, caso quisessem conversar mais sobre o assunto. Isso ajuda bastante quando se chega a uma encruzilhada e é necessário mudar de direção.

Penso que esses elementos são realmente importantes e permitem obter o apoio dos clientes, porque eles são incluídos no processo e têm voz sobre o resultado, sobre a forma como a mudança pode afetar a relação de trabalho, o negócio, as campanhas ou qualquer outra área.

Galen Low: E tudo acaba por voltar à relação, à comunicação e à proatividade. Algum dos teus clientes desconfia e pensa: estás a dizer-me que esta mudança está a chegar, mas tivemos muito tempo, como mencionaste no caso do GA4, antes de as propriedades UA serem desativadas.

Alguma vez recebes resistência, seja da tua equipa ou dos clientes? Algo como: acho que estás apenas a tentar criar trabalho para ti; isto não é tão importante como toda a gente pensa; isto é apenas uma venda adicional; estás a tentar convencer-me a gastar mais dinheiro contigo?

Tammy Valentine: É uma excelente pergunta. Temos muita sorte por trabalhar com parceiros que confiam plenamente em nós e por podermos trabalhar de forma transparente. Se surgir alguma questão, conseguimos rapidamente consultar folhas de horas ou diferentes partes da conta e explicar: foi isto que fizemos e foi por isto que o fizemos.

Também mostramos como isso se relaciona com o acordo existente e de que forma beneficia o cliente e a sua equipa. Além disso, envolvemos realmente os clientes através de reuniões regulares. Tentamos manter tudo relativamente breve, mas temos reuniões rápidas e um diálogo contínuo sobre aquilo em que estamos a trabalhar, o estado de cada atividade, o que está para vir e o que pode afetar a conta.

Esses elementos são muito importantes. E, estando neste negócio há algum tempo, selecionar este tipo de clientes e perceber desde o início se existe uma boa adequação é o que nos tem permitido ser bem-sucedidos.

Galen Low: É curioso, porque, na realidade, o que descreveste é o vosso valor: são parceiros estratégicos que acompanham os clientes de forma proativa e regular e lhes dão informação antecipadamente. Comecei esta conversa a perguntar como é que uma agência digital acompanha todas estas novidades, mas, na mesma linha, o papel da agência digital também é ajudar os seus clientes a acompanhar o ritmo.

É por isso que contrataram especialistas. Não apenas para fazer projetos, gerir campanhas e influenciar indicadores, mas também para evitar algumas dessas armadilhas. Vocês têm o dedo no pulso da indústria, têm uma equipa curiosa e estão todos a olhar para o futuro.

Esse é o valor da relação: fazem isso pelos vossos clientes. Tudo isso faz parte da oferta. Podem criar um site ou configurar uma campanha de SEM, mas parte do valor está em dizer: construímos uma relação de confiança contigo; podes confiar em nós para acompanhar o setor e avisar-te com bastante antecedência quando detetarmos algo a surgir.

Também disseste que vão apresentar opções. Não vão dizer: tens de fazer isto e este é o único caminho. Vão explicar: podes não fazer nada; simplesmente deixarás de ter acompanhamento no teu site. Talvez não seja uma boa opção, mas o cliente continua no lugar do condutor. Vocês aconselham-no.

Penso que esse é um valor que muitos compradores de serviços de agências não consideram. Pensam num par de mãos extra ou em capacidades que não têm internamente para executar um projeto. Não pensam necessariamente que a agência terá acesso antecipado à informação e será capaz de ajudar a orientar o caminho.

Sem essa relação, teria de ser responsabilidade de alguém internamente acompanhar as alterações dos algoritmos de pesquisa, investigar novas plataformas de redes sociais e tudo o resto. Por isso, acho que é uma ideia muito interessante.

Há algum tempo, tivemos uma conversa sobre as expectativas e a preparação dos clientes. Vivemos num mundo em que tudo parece poder ser feito carregando num botão. O RGPD é um bom exemplo: quando chegar o prazo, fazemos uma chamada e carregas no botão do RGPD, ficando tudo resolvido, certo?

Como educas os teus clientes sobre estas questões, ajudando-os a preparar-se e a compreender o que a tua equipa teria de fazer para manter o negócio e a marca saudáveis?

Tammy Valentine: No início, conversamos bastante sobre o horizonte de planeamento e utilizamos um plano de projeto que apresenta muitos detalhes importantes sobre o que está incluído nos honorários da agência, como isso se relaciona com o calendário e qual será o resultado das entregas.

Também ajuda a colmatar a diferença entre pressupostos e implementação. Temos reuniões regulares quinzenais e, embora possa parecer um pormenor, temos pessoas responsáveis por tomar notas em todas as reuniões e partilhamos essas notas na nossa ferramenta de planeamento de projetos.

Mesmo essas coisas simples, como ter as notas prontamente disponíveis para a reunião seguinte, garantem que existe um objetivo. Não fazemos reuniões apenas para fazer reuniões. Também cancelamos reuniões futuras quando deixam de ter utilidade. Tentamos ensinar formas de trabalhar com mais eficiência, comunicar corretamente e definir expectativas claras para ambas as partes.

Galen Low: Isso é muito interessante, porque muitas pessoas que trabalham em agências ou gerem agências dizem-me: gostava de educar os meus clientes, mas nunca sou pago para isso; não posso cobrar por isso. No entanto, parece-me que isso está integrado no vosso modelo.

Não sei se funciona através de avença ou de outra forma, mas a ideia é: reunimo-nos de duas em duas semanas, temos conversas abertas e honestas, mantemos um registo e estamos preparados. Posso mostrar-vos o que seria necessário para executar algo, para podermos tomar decisões em conjunto. Ao longo do processo, ajudam os clientes a aumentar o rigor da forma como trabalham, para que ambas as partes trabalhem da mesma maneira e nos mesmos espaços, com uma compreensão partilhada.

Parece-me que isso está realmente integrado no vosso modelo.

Tammy Valentine: Está. A pergunta é sempre: o que estamos a fazer para o bem do grupo? Esse é o objetivo principal, garantir que todos estão alinhados. Sim, faz parte do nosso modelo de negócio e temos tido muito sucesso com ele.

É diferente da forma como funcionam muitas agências tradicionais, mas parece ser sempre um pouco mais eficaz. Temos visto resultados muito bons nos nossos clientes como parte de todo esse processo.

Galen Low: Última pergunta, totalmente alinhada com a vossa marca. Considerando a tua experiência com a mudança no mundo digital e sabendo que há tanta coisa prestes a mudar — temos a inteligência artificial a proliferar e tantas ferramentas que nem consigo contá-las — em que estás focada neste momento para preparares a agência para o futuro?

Tammy Valentine: É uma excelente pergunta e tem uma resposta em duas partes. Para preparar a agência para o futuro, estamos a criar uma cultura de trabalho que promove a criatividade, a flexibilidade, o crescimento e a família como o nosso principal valor fundamental. Isso tem sido essencial para atrair e manter os melhores talentos.

Trabalhamos quatro dias por semana, dez horas por dia, e tratamos as sextas-feiras como flexíveis. Isso foi muito bem recebido, porque os membros da equipa podem preparar um fim de semana prolongado, marcar consultas, tratar de assuntos pessoais, fazer planos com as famílias e os filhos e participar em diferentes eventos sem serem penalizados no trabalho.

A outra parte é a formação em liderança e desenvolvimento profissional, para nos mantermos atualizados sobre o que está a acontecer na indústria e sobre a forma como isso pode afetar os nossos clientes. Isso é muito importante. A outra parte da pergunta — o que estamos a fazer para garantir que teremos trabalho no futuro — é que estamos atualmente a experimentar inteligência artificial e vídeo.

Estamos a trabalhar com algumas equipas de produção de vídeo para perceber como podemos produzir mais conteúdos premium. Quanto à inteligência artificial, estamos a tentar perceber como podemos utilizá-la para tornar os nossos processos mais eficientes, assegurando simultaneamente que fazemos o que é correto pelos clientes e que a voz e o resultado final são tão profissionais e aperfeiçoados quanto necessário.

Galen Low: É como se esse fosse o percurso: ter os valores certos, sendo a família um valor fundamental, algo que considero excelente. Gostaria que voltasses ao programa para falarmos sobre a forma como as semanas de quatro dias e dez horas estão a funcionar no contexto de uma agência. Gosto muito da ideia de não ser necessário tirar um dia de férias para ir ao dentista ou tratar de outro assunto.

E depois incorporar isso numa forma de manter o dedo no pulso da profissão através do desenvolvimento profissional. Isso permite que a equipa experimente a inteligência artificial, olhe para o futuro e tente perceber como será. Não é um projeto feito por necessidade; está realmente integrado na cultura da organização.

É assim que vão ter sucesso, entregar valor, manter-se relevantes e competir: aceitando estes grandes desafios, fazendo apostas nos locais certos, mantendo o ouvido atento e tomando boas decisões em conjunto, para poderem ajudar os clientes tanto quanto possível.

Tammy Valentine: Exatamente. Também já vi agências em que as pessoas têm de dedicar a vida inteira à empresa e trabalhar 60 ou 70 horas por semana. Vejo muito esgotamento e pessoas muito infelizes. E, se tivermos uma cultura negativa, o que é que isso comunica aos clientes? Por isso, estamos definitivamente a seguir uma abordagem diferente.

Quando as pessoas estão entusiasmadas, se sentem apoiadas e sentem que a sua opinião é ouvida, o trabalho produzido será melhor. Gosto de pensar que é isso que tenho visto no nosso grupo e isso deixa-me muito orgulhosa.

Galen Low: Tammy, muito obrigado por teres estado connosco hoje. Foi uma verdadeira honra ter-te no programa.

Aprendi muito. Existem muitas ideias excelentes e fico muito feliz e entusiasmado por ti e pelo teu negócio, porque os valores que tens e a cultura que estás a construir estão realmente a funcionar. Muitas pessoas diriam: sim, mas é preciso ser implacável; é preciso trabalhar 80 horas por semana para ter sucesso.

E penso que és um exemplo de que isso não é necessariamente verdade. Antes de deixarmos os nossos ouvintes, queria perguntar-te: se as pessoas quiserem saber mais sobre o trabalho da LuckyTamm, onde podem encontrar-vos?

Tammy Valentine: Podem encontrar-nos no site luckytamm.com ou seguir-nos no LinkedIn e no Instagram: LuckyTamm Digital Marketing.

Galen Low: Excelente. Também vou incluir as ligações nas notas do programa. Mais uma vez, muito obrigado por teres dedicado o teu tempo a estar connosco.

Tammy Valentine: Ora essa. Muito obrigada pelo convite.

Galen Low: Muito bem, pessoal. E aqui está. Como sempre, se quiserem juntar-se à conversa com mais de mil defensores da gestão de projetos com ideias semelhantes, juntem-se à nossa comunidade! Visitem thedigitalprojectmanager.com/membership para saberem mais. E, se gostaram do que ouviram hoje, subscrevam o programa e mantenham-se em contacto através de thedigitalprojectmanager.com.

Até à próxima. Obrigado por nos ouvirem.