Zarządzanie dynamiką interesariuszy: dlaczego strategia spotkań ma znaczenie (z Laurą Lussier z 10up)
Galen Low gości Laurę Lussier, główną kierowniczkę techniczną projektu w firmie 10up. Posłuchaj, jak dzielą się strategiami prowadzenia spotkań i wskazówkami dotyczącymi poruszania się w złożonym i upolitycznionym środowisku interesariuszy.
Najważniejsze fragmenty wywiadu:
- Laura Lussier sama określa się jako entuzjastka zarządzania projektami, która szczególnie ceni sobie zarządzanie ludźmi. Dzięki wykształceniu z zakresu psychologii i sztuki cyfrowej kieruje swoimi zespołami i klientami z rozmysłem, jasno i skutecznie. Uwielbia też szkolić i mentorować innych w tajemnych sztukach umiejętności miękkich. [0:58]
- Obecnie jest główną kierowniczką techniczną projektu w firmie 10up, gdzie wykorzystuje zwinne metodyki scrum do realizacji wielkoskalowych projektów zarządzania treścią cyfrową. Poza pracą jest w trakcie zdobywania tytułu magistra psychologii, a także pisze powieści pod ściśle tajnym pseudonimem. [1:16]
- Laura sporo medytuje, ale jest też wielką fanką gier. Od siedmiu lat gra w Final Fantasy 14! [2:41]
- Laura była producentką krótkometrażowych filmów animowanych, gdy studiowała. To był jej zawód, ale później trafiła do branży technologicznej. Zaczęła zarządzać projektami, głównie tworzeniem stron internetowych WordPress. Tym, co uwielbiała w zarządzaniu projektami i co wiąże się z jej umiejętnościami, jest fakt, że choć jest kierowniczką projektu, jest także pisarką. [4:21]
Zarządzam projektem, ale interesują mnie też ludzie, którzy przy nim pracują, i chcę mieć pewność, że mają wszystko, czego potrzebują, aby rzeczywiście zapewnić mi to, czego potrzebuję, w mniej stresujący sposób.
Laura Lussier
- Zwykle spotkania organizuje się, ponieważ decyzji nie można podjąć samodzielnie bez obecności kogoś jeszcze albo sprawa jest zbyt skomplikowana, by wyjaśnić ją w wiadomości e-mail, w której można po prostu wszystko opisać. Zazwyczaj spotkania mają służyć rozwiązaniu pewnych kwestii lub przedstawieniu koncepcji innym osobom. [17:21]
- Najczęściej celem spotkania jest osiągnięcie bardzo konkretnego rezultatu lub ustalenie konkretnego kierunku działania. Za takim spotkaniem powinna więc stać strategia. [18:06]
- Czasami nie da się dogłębnie przewidzieć, jak dana osoba zareaguje, ale przynajmniej świadomość, dlaczego uczestniczy w spotkaniu i czy jest osobą decyzyjną — samo to już pomaga. [19:55]
- Zazwyczaj, gdy Laura uczestniczy w spotkaniu z szefem klienta lub po prostu z ważnym interesariuszem, sprawdzają oni postępy albo chcą coś zrozumieć, ewentualnie chodzi o bardzo konkretną kwestię, co do której zespół i klient podjęli decyzję. [21:56]
Jako zespół potrafimy przedstawić informacje w taki sposób, aby ta osoba mogła szybko podjąć decyzję.
Laura Lussier
- Zazwyczaj, przygotowując się do spotkania, Laura tworzy prezentację, plik PowerPoint lub inny materiał, który można łatwo omówić z konkretną grupą odbiorców. [23:16]
- Kierownik projektu nie chce być ostateczną podporą dla żadnej osoby posiadającej autorytet, zwłaszcza ekspertów merytorycznych. Kierownicy projektów mogą pełnić funkcję zastępczą, ponieważ powinni znać projekt na tyle dobrze, by na coś odpowiedzieć, ale odpowiedź powinna pochodzić z perspektywy eksperta merytorycznego. [41:37]
Tak naprawdę chodzi bardziej o spojrzenie przez pryzmat wizerunku: próbujesz zapewnić klientów, że masz w zespole odpowiednich ludzi, co oznacza, że musisz stworzyć temu zespołowi okazje do zabrania głosu.
Laura Lussier
- Jako kierowniczka projektu Laura zazwyczaj pełni funkcję moderatorki. Zamiast po prostu pozwalać, by niezręczna cisza trwała, rzeczywiście słucha, rozumie i wyjaśnia różne kwestie. Wskazuje osoby, które powinny odpowiedzieć, aby pomóc pokierować rozmową, a jej rola zazwyczaj polega na doprecyzowywaniu. [43:50]
- W większości kontaktów z ludźmi, poza kilkoma naprawdę trudnymi osobami, które Laura spotkała w przeszłości, większość ludzi nie próbuje działać na twoją niekorzyść, nawet jeśli powiedzą coś, co zostanie źle zrozumiane, będzie obraźliwe czy w jakikolwiek inny sposób niewłaściwe. [53:26]
Biogram gościa:
Laura po raz pierwszy zetknęła się z zarządzaniem projektami na studiach, jako producentka reżyserująca krótkie filmy animowane w Art Institute of Los Angeles. Wtedy nie wiedziała, czym jest zarządzanie projektami ani że może ono być ścieżką kariery. Wiedziała natomiast, że uwielbia pomagać niezwykle utalentowanym ludziom współpracować i tworzyć świetne dzieła.
Po studiach pracowała jako niezależna copywriterka w świecie cyfrowym aż do 2012 roku, kiedy dostała pracę jako kierowniczka projektu w agencji zajmującej się tworzeniem stron WordPress. Ponieważ znała już WordPressa i wykorzystywała go do prowadzenia własnej działalności, doskonale odnalazła się w nowej roli, przechodząc od zarządzania artystami cyfrowymi do zarządzania deweloperami WordPressa, aby tworzyć piękne i sprawnie zbudowane strony internetowe. To właśnie wtedy Laura naprawdę zakochała się w tej platformie i w jej zdolności do upraszczania tworzenia treści, tak aby było ono jak najbardziej intuicyjne dla zwykłych użytkowników, takich jak ona.
W 2016 roku dołączyła do content26, agencji reklamy cyfrowej, której główną specjalizacją była pomoc producentom w konkurowaniu na platformie zakupowego giganta Amazona. To właśnie tutaj po raz pierwszy naprawdę zetknęła się z klientami korporacyjnymi, zarządzając katalogami cyfrowymi dużych marek, takich jak Newell, Abbott, Unilever, Belkin i Coty.
Jej dwoma największymi osiągnięciami były najpierw praca dla Newell, gdzie kierowała ogromną aktualizacją katalogu cyfrowego, obejmującą średnio 1000 nowych opisów produktów miesięcznie dla 8 różnych marek. Następnie, już niedawno, praca dla Coty, gdzie zarządzała zespołem strategów reklamowych, co doprowadziło do tego, że jej klient odnotował dodatni wynik netto swojej działalności e-commerce w ciągu 3 miesięcy od rozpoczęcia współpracy.
To właśnie w content26 zatoczyła pełne koło pierwsza rzecz, której Laura nauczyła się o zarządzaniu projektami i którą pokochała: usuwanie przeszkód stojących na drodze utalentowanych osób, aby mogły wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią. Laura uwielbiała być filarem, na którym polegał jej zespół — najpierw jako starsza menedżerka projektu, a następnie jako menedżerka zespołu PMO — pomagając menedżerom projektów, autorom, redaktorom, projektantom i strategom skupić się na jak najlepszej pracy, podczas gdy sama zajmowała się wszystkimi drobiazgowymi szczegółami. Pod jej nadzorem wszyscy podążali we właściwym kierunku. Ta chęć pomagania zespołom w osiąganiu pełni ich możliwości to pasja i powołanie, które Laura wnosi teraz do 10up.
Poza pracą Laura jest zapaloną czytelniczką i uwielbia zarówno pisać, jak i rysować (potrafi też matematykę!). Jako była animatorka i artystka cyfrowa doskonali swoje umiejętności rysunkowe na tablecie lub pracuje nad swoją kolejną powieścią urban fantasy wraz ze swoją partnerką pisarską. Laura mieszka z mężem i dwoma zabawnymi futrzakami w stanie Waszyngton, ale częściej można ją znaleźć przemierzającą krainę Eorzei w Final Fantasy 14.
Moja filozofia dotycząca menedżerów projektów sprowadza się przede wszystkim do tego, aby potrafili utrzymać projekt w ruchu — i właśnie do tego ducha usuwania przeszkód oraz tworzenia dobrego środowiska, w którym zespoły i klienci mogą pracować.
Laura Lussier
Materiały z tego odcinka:
- Dołącz do społeczności menedżerów projektów cyfrowych
- Sprawdź 10Up
- Sprawdź profil Laury Espinosy
- Nawiąż kontakt z Laurą na LinkedInie
- Obserwuj Laurę na Twitterze
Powiązane artykuły i podcasty:
- O podcaście
- Artykuł pokazujący, jak nie umiałem mówić „nie” interesariuszom, dopóki tego nie odkryłem
- Artykuł wyjaśniający, co powinno zostać omówione podczas spotkania rozpoczynającego projekt?
- Film o zarządzaniu treścią witryny oraz pozyskiwaniu treści witryny od klientów
- Podcast o tym, czy certyfikaty z zarządzania projektami mają znaczenie w branży cyfrowej?
- Dostrzeganie radości: przywództwo oparte na zarządzaniu projektami skoncentrowanym na człowieku
Przeczytaj transkrypcję:
Testujemy transkrypcję naszych podcastów za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie wszelkie literówki, ponieważ bot nie jest poprawny w 100% przypadków.
