Jak budować silne relacje z klientami i zespołami (z Liną Calin z Forest Made)

Przeczytaj transkrypcję:

Wypróbowujemy transkrybowanie naszych podcastów za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie wszelkie literówki, ponieważ bot nie zawsze jest w 100% poprawny.

Ben Aston

Dziękuję za dostrojenie się. Nazywam się Ben Aston, a to podcast The Digital Project Manager ze strony thedigitalprojectmanager.com.

Dzisiaj dołącza do mnie Lina Calin. Porozmawiamy dziś o zdalnym zarządzaniu projektami i wyzwaniu, jakim jest budowanie silnych zespołów. Jak, u licha, można zbudować silny, dynamiczny zespół — zespół, który lubi współpracować — kiedy jesteście rozproszeni po całym świecie albo po całym kraju? Z pewnością to niemożliwe. A może jednak nie. Słuchaj dalej, aby się dowiedzieć. Lino, na początek opowiedz nam trochę o sobie. Gdzie jesteś i czym się zajmujesz?

Lina Calin:

Mieszkam w pięknym Richmond w Wirginii, w Stanach Zjednoczonych. Jestem cyfrową kierowniczką projektów w Foster Made w Richmond.

Ben Aston

Świetnie. Opowiedz więc trochę o Foster Made. Nad jakiego rodzaju projektami pracujecie?

Lina Calin:

Jesteśmy przede wszystkim firmą deweloperską. Tworzymy złożone strony internetowe. Realizujemy projekty CMS i niestandardowe mapy. Zaczynaliśmy wiele lat temu w społeczności ExpressionEngine, a z czasem znacznie rozszerzyliśmy nasz zespół o wiele różnych kompetencji. Dzięki temu mogliśmy realizować naprawdę złożone i naprawdę świetne projekty — tworzyć dla naszych klientów aplikacje i tym podobne rozwiązania.

Ben Aston

Świetnie. Czy pracujesz obecnie nad jakimiś interesującymi projektami, o których możesz nam opowiedzieć? Albo jaki był najciekawszy projekt, nad którym pracowałaś w ciągu ostatniego roku?

Lina Calin:

Wykonujemy naprawdę świetną pracę dla Screening for Mental Health. Bardzo lubię z nimi pracować. To fantastyczny klient. Robią niesamowite rzeczy, ale szczególnie cenię sobie to, że nasza praca faktycznie coś zmienia. Klient jest świadomy i bardzo inkluzywny, bardzo przyjazny, a także rozumie wartość pracy, którą wykonujemy, dzięki czemu współpraca z nim jest naprawdę wspaniała. Lubię też świadomość, że praca, którą dla nich wykonujemy, naprawdę zmienia świat.

Ben Aston

To świetnie. Tworzycie więc wiele dużych stron internetowych i zajmujecie się kwestiami technicznymi. Nadal dużo pracujecie z ExpressionEngine? To CMS, o którym rzadko słyszę. Czy świadomie koncentrujecie się na tej platformie, czy pracujecie także z innymi platformami?

Lina Calin:

W rzeczywistości zaczęliśmy też wykonywać dużo pracy w Craft. Wspieramy wielu klientów, dla których stworzyliśmy strony w ExpressionEngine. Czasami polecamy tę platformę klientowi, ale w większości naszych ostatnich projektów CMS korzystaliśmy z Craft. Bardzo podoba nam się ta platforma.

Ben Aston

Świetnie. Sam nie korzystałem z Craft. Bawiłem się nim trochę, ale nigdy nie zrealizowałem w nim projektu. Słyszę o nim dobre opinie.

Lina Calin:

Jest naprawdę świetny.

Ben Aston

To dobrze. Opowiedz nam trochę o swojej historii. Jak to się stało, że zostałaś cyfrową kierowniczką projektów?

Lina Calin:

Studiowałam w Williamsburgu w Wirginii. Uczęszczałam do William and Mary i specjalizowałam się w psychologii. Wcale nie zamierzałam jednak pracować w tej dziedzinie. Po prostu bardzo interesowało mnie badanie ludzi i wiedziałam, że ta wiedza przyda mi się niezależnie od tego, czym zdecyduję się zawodowo zajmować. Jak można się zorientować, poznając mnie, większość rzeczy, na których naprawdę mi zależy, ma swoje korzenie w psychologii. Prawdopodobnie podobnie jak większość osób pracujących jako cyfrowi kierownicy projektów, trafiłam do tego zawodu i tej branży zupełnie przypadkiem.

Wiele lat temu przyjechałam do Richmond, aby zarządzać nową restauracją, która miała się wkrótce otworzyć, ale szybko zrozumiałam, że choć podczas studiów pracowałam w branży restauracyjnej, nie chciałam po ukończeniu nauki budować w niej kariery. Odeszłam z restauracji i odebrałam telefon od zespołu, który zajmował się brandingiem i stroną internetową restauracji. Właściciel tej firmy zaproponował mi pracę. Przez kilka lat byłam jego opiekunką klienta, pomagając w marketingu i operacjach firmy. Następnie odeszłam i przez kilka lat zarządzałam projektami w zespole internetowym agencji zajmującej się marketingiem przychodzącym. W obu tych miejscach byłam opiekunką klienta, ale zarządzanie projektami było niejako domyślną częścią mojej pracy.

Niespełna dwa lata temu dołączyłam do Foster Made. Zatrudniono mnie jako opiekunkę klienta, ale szybko zorientowałam się, że zespół tak naprawdę potrzebuje bardziej kierownika projektu, więc zmieniłam swoją rolę i od tamtej pory uczę się zarządzać naszymi projektami.

Ben Aston

Świetny początek. Zawsze fascynuje mnie odkrywanie, jak ludzie trafiają do zarządzania projektami cyfrowymi. Najpierw praca w restauracji, a potem praca dla agencji, która stworzyła stronę internetową restauracji. To dość luźne powiązanie, prawda?

Lina Calin:

Tak.

Ben Aston

Ale najważniejsze, że zadziałało. Opowiedz mi więc o przejściu od roli opiekunki klienta do roli cyfrowej kierowniczki projektów. Sam przeszedłem podobną drogę, ale chciałbym wiedzieć, jak to wyglądało u ciebie. Czy pewnego dnia po prostu stwierdziłaś: „Nie jestem już opiekunką klienta. Od dziś będziecie nazywać mnie cyfrową kierowniczką projektów”? Jak do tego doszło?

Lina Calin:

Myślę, że jednym z celów było rzeczywiście zarządzanie relacjami, więc od początku wnosiłam do firmy te kompetencje. Zostałam jednak zatrudniona do zarządzania dużymi projektami w Foster Made, a takie projekty były dla firmy czymś stosunkowo nowym. Kiedy zaczęliśmy realizować projekty znacznie większe niż dotychczasowe projekty CMS, zauważyłam, że potrzebują one o wiele większej organizacji i struktury. Klienci potrzebowali więcej informacji o tym, co dzieje się z projektem. Potrzebne było po prostu więcej zarządzania projektem, a nie tylko dbania o relacje czy nadzorowania ogólnej wizji i strategii.

Przez pewien czas miałam więc tytuł opiekunki klienta i kierowniczki projektu, ale po jakimś czasie zrozumiałam, że potrzebuję większego lub innego zestawu umiejętności niż te, których używałam jako opiekunka klienta. Na szczęście moja firma była bardzo otwarta na inwestowanie we mnie i pomogła mi rozwinąć te kompetencje, abym mogła stać się bardziej kierowniczką projektu zapewniającą strukturę i organizację tych projektów.

Ben Aston

Świetnie. Byłaś więc pierwszą cyfrową kierowniczką projektu w Foster Made?

Lina Calin:

Tak.

Ben Aston

Tak to wyglądało? O, świetnie. Jesteś jedyną osobą na tym stanowisku czy jak to działa?

Lina Calin:

Obecnie tak. Właśnie zatrudniamy drugą osobę.

Ben Aston

To zachęta dla słuchaczy.

Lina Calin:

Tak, uwielbiam to. Ale rzeczywiście przez ostatnich kilka lat byłam jedyną osobą wdrażającą tutaj te procesy.

Ben Aston

Świetnie. Myślę, że rozpoczęcie pracy w agencji jest zawsze trudne, jeśli istnieje tylko zarządzanie klientami, a ty jesteś jedyną kierowniczką projektów. Próba dobrego wykonywania swojej pracy, gdy jesteś bardzo rozproszona między różnymi projektami, może być wyzwaniem. Jeśli więc szukasz pracy, dołącz do nas na Slacku. Wejdź do sekcji „Społeczność” na stronie. Dołącz do nas na Slacku, znajdź Linę i powiedz, że chcesz pracować, jeśli zajmujesz się zarządzaniem.

Lina Calin:

Tak.

Ben Aston

A tak właściwie — pracujesz zdalnie?

Lina Calin:

Nie. Większość naszego zespołu znajduje się w Richmond.

Ben Aston

Świetnie. Opowiedz nam o swoim wystąpieniu. Ludzie zawsze są zainteresowani tym, jakich narzędzi używasz i co ostatnio zmieniło twoje życie. Czego używasz do zarządzania projektami?

Lina Calin:

Wewnętrznie korzystamy z Teamwork. Używamy też narzędzia wybranego przez klienta, jeśli woli on pracować w swoim systemie, więc korzystaliśmy z Asany. Mamy klienta w Kanadzie, który używa narzędzia o nazwie Geppetto, ale przede wszystkim wewnętrznie korzystamy z Teamwork do zarządzania projektami. Używamy Harvest i Harvest Forecast. Sama korzystam z OmniPlan do tworzenia planów projektów. Myślę, że to większość narzędzi, których obecnie używamy.

Ben Aston

Świetnie. A jak Teamwork… Czy dobrze się u was sprawdza?

Lina Calin:

Myślę, że bardzo dobrze. Zdecydowanie wyzwaniem było nakłonienie zespołu do korzystania z niego w inny sposób niż przed moim przyjściem, ale uważam, że naprawdę pomaga zapewnić przejrzysty obraz projektu. Mogę być na bieżąco i dodawać do systemu naszych klientów, a oni na pierwszy rzut oka mogą uzyskać całkiem dobry obraz tego, na jakim etapie znajduje się projekt i jak posuwa się naprzód.

Ben Aston

Dobra rzecz. Rzadko słyszę, żeby kierownik projektu powiedział: „Tak, używam tego narzędzia i rzeczywiście całkiem dobrze się sprawdza”. Może więc warto sprawdzić Teamwork. Jeśli nie mieliście jeszcze okazji go poznać, Lina napisała świetny artykuł, który opublikowaliśmy w tym tygodniu: „Pięć technik budowania silnych relacji w wirtualnych zespołach”. Jeśli jeszcze go nie przeczytaliście, koniecznie to zróbcie. Lina przedstawia pięć wskazówek dotyczących pracy ze zdalnymi osobami — zarówno z zespołem, jak i z klientem. Porozmawiajmy najpierw o tym. W artykule piszesz, że zarządzanie relacjami jest w rzeczywistości jedną z naszych najważniejszych ról. To interesujące, zwłaszcza że masz doświadczenie w zarządzaniu klientami, bo brzmi to jak coś, co powiedziałaby osoba zajmująca się właśnie zarządzaniem klientami. Dlaczego z perspektywy kierownika projektu uważasz, że zarządzanie relacjami jest jedną z naszych najważniejszych ról?

Lina Calin:

To bardzo dobre pytanie. Myślę, że ostatecznie jesteśmy tutaj dla ludzi. Wiem, że brzmi to trochę banalnie, ale to absolutna prawda. Jesteśmy ludźmi pracującymi z ludźmi. Tworzymy produkty i rozwiązania dla ludzi. Nie możemy usunąć ludzi z tego równania, dlatego budowanie relacji jest ogromną częścią naszej pracy. Kiedy budujemy relacje z osobami, z którymi pracujemy, nasza praca, ich praca i nasze projekty przebiegają znacznie sprawniej, ponieważ wszyscy jesteśmy po tej samej stronie i mamy wspólny kierunek. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy świadomie staramy się zestroić z innymi.

Ben Aston

Tak. To zdecydowanie prawda. Myślę, że jedną z rzeczy, które tak łatwo zepsuć, jest traktowanie ludzi wyłącznie jako zasobów albo traktowanie klientów tak, jakby nie byli prawdziwymi ludźmi.

Lina Calin:

Zgadza się.

Ben Aston

Gdy tylko zaczynamy odczłowieczać swoją pracę i zapominamy o relacjach, projekt szybko się rozpada. Napisałaś pięć świetnych wskazówek dotyczących tego, jak możemy poprawić sposób zarządzania relacjami i budować silniejsze relacje z wirtualnymi zespołami lub podczas pracy zdalnej. Pierwsza rzecz, o której mówisz, to nieczynienie założeń. Piszesz, że nie powinniśmy zakładać z góry, jacy są ludzie, ale wszyscy to robimy, prawda? Świadomie lub nie, próbujemy ludzi rozgryźć i przypisać ich do określonych kategorii. Dlaczego to takie złe? Jeśli masz jakieś osobiste historie z kariery, w których takie założenie nie skończyło się dobrze… Pierwsza rada brzmi „nie rób założeń”, więc mam nadzieję, że kryje się za tym jakaś ciekawa historia.

Lina Calin:

Cieszę się, że mogę powiedzieć, iż nie mam konkretnej historii z mojej kariery-

Ben Aston

No dalej, Lino, bądź szczera.

Lina Calin:

Myślę, że zawsze bardzo interesowało mnie to osobiście i zawsze zwracałam na to dużą uwagę. Jako kobieta koloru, która funkcjonuje w świecie i w różnych środowiskach, szybko można stać się obiektem założeń innych osób opartych na tym, co widzą z zewnątrz. Niektóre elementy mojej tożsamości nie są widoczne, a na podstawie pewnych cech mojego wyglądu ludzie mogą wyciągać wnioski, które niekoniecznie są trafne. Zawsze byłam tego bardzo świadoma. Poza kwestią mojej osobistej tożsamości istnieje także kwestia tożsamości płciowej — nie można zakładać, z jaką tożsamością płciową ktoś się identyfikuje. Myślę, że obecnie często się to zdarza. Dlatego była to pierwsza rzecz, którą zapisałam: chcemy mieć pewność, że jesteśmy inkluzywni i pozwalamy ludziom przedstawiać siebie oraz określać siebie w taki sposób, jaki sami wybierają, zamiast narzucać im własne doświadczenia i uprzedzenia. To naprawdę ważne.

Ben Aston

Zdecydowanie. Bardzo podoba mi się twoja uwaga. Wspomniałaś o niej w sekcji dotyczącej nieczynienia założeń, ale myślę, że niezwykle ważne jest to, co napisałaś o używaniu słowa „my” zamiast „ty”. Kiedy pomagamy ludziom zrozumieć — niezależnie od tego, czy są to członkowie naszego zespołu, czy klienci — że jesteśmy po tej samej stronie i wspólnie pracujemy nad dostarczeniem czegoś, że jesteśmy zespołem, używamy inkluzywnego języka. Pokazujemy ludziom, że ich wspieramy i chcemy z nimi współpracować. Myślę, że to bardzo ważne, aby można było postrzegać się nawzajem jako swoje rozszerzenie-

Lina Calin:

Zgadza się.

Ben Aston

To bardzo ważne.

Lina Calin:

Dziękuję. To prosta rzecz, która moim zdaniem robi ogromną różnicę.

Ben Aston

Zdecydowanie. Kolejna rzecz, o której mówisz, to nieograniczanie rozmowy do tematów zawodowych. Całkowicie się z tym zgadzam, ale niektórzy z nas po przeczytaniu tego pomyślą: „Chwileczkę, przecież jestem profesjonalistą w zarządzaniu projektami”. Jak to zrobić? Jak nie ograniczać rozmowy do tematów zawodowych, nie brzmiąc przy tym dziwnie ani nie dzieląc się zbyt dużą ilością informacji? Piszesz o dzieleniu się sobą i myślę, że to świetny sposób na zachęcenie ludzi do otwarcia się, ale gdzie wyznaczasz granicę i jak nie zabrzmieć niezręcznie?

Lina Calin:

Możesz pomyśleć o tym tak, jak o dzieleniu się sobą z dalszym członkiem rodziny, z którym nie jesteś szczególnie blisko, ale któremu chcesz opowiedzieć o swoim życiu i powiedzieć, co się u ciebie dzieje. Właśnie o takiej granicy czasami myślę. Możesz powiedzieć coś, co sugeruje: „Dzieje się coś ekscytującego” albo „Zmagam się z czymś”, dając drugiej osobie głębszy wgląd w to, kim jesteś, ale nie wchodząc w zbyt szczegółowe kwestie.

Jeśli rozmawiasz z ciotką, której nie widujesz zbyt często, albo z babcią, chcesz je na bieżąco informować i sprawić, żeby miały poczucie, że wiedzą, kim jesteś, ale nie będziesz opowiadać im zbyt wielu osobistych szczegółów. Nie wiem, czy to w ogóle pomaga, ale myślę, że zwykle istnieje jakaś granica i że może być ona różna w przypadku różnych członków zespołu czy różnych klientów. Dopóki jesteś autentyczna i starasz się nie robić niczego, co naruszałoby twój profesjonalizm lub autorytet, jest to granica, po której trzeba się poruszać, ale być może ten przykład okaże się pomocny.

Ben Aston

Tak. Myślę też, że to, co mówisz o znajdowaniu wspólnego gruntu, ma ogromne znaczenie dla budowania relacji. W pewnym sensie, kiedy pracujemy z klientami, początkowo łączy nas tylko fakt, że zostaliśmy połączeni w ramach projektu lub zespołu. Sztucznie zbliżamy do siebie ludzi, którzy w innych okolicznościach mogliby nie mieć żadnej ochoty spędzać ze sobą czasu ani budować relacji. Kiedy jednak relacja jest silna, cała praca przebiega lepiej. Znalezienie wspólnego gruntu jest kluczowe dla budowania silniejszych relacji. Warto szukać go poza samym projektem, aby fundament relacji miał więcej niż jeden filar. Można rozmawiać o sporcie albo jedzeniu-

Lina Calin:

Zgadza się.

Ben Aston

Albo o tym, co nowego pojawiło się na Netfliksie. Myślę, że bardzo ważne jest budowanie relacji wokół wspólnego zainteresowania. Jedna z rzeczy, o których mówisz — i która świetnie się z tym łączy — to znalezienie czasu na kontakt twarzą w twarz. Wspólne doświadczenie poza obszarem projektu jest naprawdę kluczowe. Mówisz o wygospodarowaniu czasu na kontakt twarzą w twarz, a ja uważam, że przekonanie ludzi do tego bywa bardzo trudne. W artykule piszesz, żeby nie ograniczać się domyślnie do Slacka ani telefonu, lecz wybrać Skype’a lub rozmowę wideo. Często mówię: „Dobrze, porozmawiajmy przez Skype’a”, włączam kamerę, a druga osoba jej nie włącza.

Lina Calin:

Mhm.

Ben Aston

Co wtedy robisz? Czy to ci się zdarza?

Lina Calin:

Tak, zdecydowanie mi się to zdarza i uważam, że to całkowicie w porządku. Myślę, że prowadzenie przez przykład i stopniowe podnoszenie poziomu komfortu jest dobrym rozwiązaniem. Jeśli ktoś w danym momencie nie czuje się jeszcze swobodnie, nie mam z tym problemu. Chcę, żeby najpierw poczuł się bezpiecznie i komfortowo. Nadal pokazuję swoją twarz. W pewnym sensie mówię: „Masz moją pełną uwagę. Niczego nie ukrywam. Możesz widzieć moje wyrazy twarzy”. Nawet jeśli nie widzę twarzy drugiej osoby, widzi ona, że patrzę na komputer. Myślę, że po kilku takich rozmowach czuje się wystarczająco swobodnie, aby również włączyć kamerę.

Ben Aston

Tak. To naprawdę kluczowe, prawda? Kiedy ktoś wie, że ma twoją pełną uwagę, ustanawia to przynajmniej oczekiwanie: „Hej, prowadzimy tę rozmowę i nie spodziewam się, że będziesz korzystać z telefonu ani przewijać Instagrama”-

Lina Calin:

Zgadza się.

Ben Aston

„Ta rozmowa będzie znacznie bardziej produktywna, jeśli zaangażujemy się w nią wzajemnie i poświęcimy sobie pełną uwagę”. Praca zdalna z ludźmi utrudnia właśnie właściwe i pełne zaangażowanie, zamiast prowadzenia przelotnych rozmów, podczas których przez godzinę w połowie angażujemy się w bardzo powolną dyskusję na Slacku-

Lina Calin:

Zgadza się.

Ben Aston

Zamiast poświęcić dwie minuty na naprawdę intensywną rozmowę na Skypie, rozwiązać problem i przejść dalej. Często widzę, że rozwiązanie spraw zajmuje bardzo dużo czasu, ponieważ ludzie nie dzwonią ani nie łączą się na Skypie, żeby szybko porozmawiać, rozwiązać problem i ruszyć dalej. Myślę, że jedną z wad Slacka jest to, że prowadzimy jednocześnie 20 rozmów, a wszystkie posuwają się bardzo wolno.

Lina Calin:

Zgadza się.

Ben Aston

Tak. Myślę, że kontakt twarzą w twarz jest niezwykle ważny. Następnie mówisz o docenianiu ludzi. Muszę przyznać, że jestem w tym kiepski. Zawsze mówię: „To wystarczające, ale nie świetne”. Powiedz mi: zachęć mnie. Jak doceniać ludzi nawet wtedy, gdy uważasz, że ich praca nie jest najlepsza?

Lina Calin:

Myślę, że to bardzo dobre pytanie. Chodzi po prostu o poinformowanie drugiej osoby, że jej głos ma znaczenie. Nawet jeśli rzecz, którą wnosi do rozmowy, nie jest najlepszą sugestią, możesz powiedzieć: „To dobry pomysł”, „Wcześniej o tym nie pomyślałam” albo „Zastanawiam się, czy nie powinniśmy przyjrzeć się temu dokładniej”. Jeśli nie jest to coś, czym można zająć się w tej chwili, możesz powiedzieć: „Może powinniśmy pomyśleć o tym trochę później, ale naprawdę doceniam, że poruszyłeś ten temat”. Chodzi po prostu o powiedzenie: „Słyszę cię. Doceniam to, że poświęciłeś czas, aby zabrać głos i o tym powiedzieć”, zanim przedstawisz własną opinię lub podejmiesz kolejne działanie.

Ben Aston

Tak, to prawda. Lino, brzmisz jak bardzo miła osoba.

Lina Calin:

Dziękuję.

Ben Aston

Jesteś o wiele milsza ode mnie. Ale to, co mówisz, jest naprawdę ważne i wiem, że muszę nad tym popracować. Kiedy doceniamy ludzi i pomagamy im poczuć, że zostali wysłuchani, łatwiej angażują się w to, co wspólnie próbujemy osiągnąć. Kiedy czują, że wierzą w wizję, że mają głos i że są ważni, chętniej się angażują. Budowanie wspólnej wizji i przekonanie ludzi do niej jest niezwykle istotne dla budowania silnego zespołu, bo jeśli ludziom nie zależy, jesteś właściwie skończony.

Lina Calin:

Zgadza się.

Ben Aston

Podstawą silnego zespołu musi być wspólna wizja tego, co chcemy osiągnąć i jak zamierzamy to osiągnąć. Wszyscy muszą się z nią utożsamiać, bo inaczej całość nie pójdzie dobrze.

Lina Calin:

Zgadza się.

Ben Aston

Na koniec mówisz o regularnym kontaktowaniu się z zespołem. Uważam, że to świetne, ale rozmawiamy o budowaniu silniejszych zespołów zdalnych i o pracy ze zdalnymi klientami, więc opowiedz nam, jak to robisz. Jak kontaktujesz się z ludźmi, kiedy nie jesteś obok nich? W biurze łatwo po prostu podejść i porozmawiać, ale jak to zrobić zdalnie?

Lina Calin:

Myślę, że zależy to od osoby, z którą rozmawiam. Pracuję z zespołem programistów i wiele razy nie chcą oni rozmawiać o czymś twarzą w twarz, więc kilka razy w tygodniu pytam: „Jak mija ci dzień? Tylko sprawdzam, co u ciebie”. Z niektórymi osobami spotykam się po pracy: „Chodźmy na drinka. Jak myślisz, jak poszło to spotkanie?”. Czasami zbudowanie zaufania zajmuje trochę czasu albo istnieje powód, dla którego ktoś nie czuje się jeszcze swobodnie, odpowiadając mi wprost. Chcę wtedy zadbać o to, aby podejmować kroki pomagające tej osobie poczuć się bezpieczniej i pokazać jej, że naprawdę zależy mi na odpowiedzi. Nie pytam w sposób pusty — naprawdę chcę znać odpowiedź. Myślę, że samo sprawdzanie, co u kogoś słychać, nawet jeśli ta osoba nie ma nic konkretnego do powiedzenia, i zadanie pytania: „Hmm. Co o tym sądzisz?”, bardzo pomaga budować relacje, szczególnie z moim zespołem.

Ben Aston

Tak, to świetna rada. A jak wygląda praca z klientami i kontaktowanie się z nimi? Jak to robisz? To bardzo ważne, aby regularnie kontaktować się z klientami i sprawdzać, co u nich słychać w trakcie projektu, ale kiedy pracujemy zdalnie i rzadko możemy się spotkać, bywa to naprawdę trudne. Co robisz, gdy klient nie odpowiada? Jak kontaktujesz się z klientami, kiedy masz wrażenie, że im nie zależy?

Lina Calin:

Myślę, że zawsze ważne jest zastanowienie się nad „dlaczego”, a nie zbywanie sprawy. Jeśli chodzi o zaufanie, możesz zastosować niektóre z omawianych wcześniej sposobów, aby je budować. Klient może woleć rozmowę telefoniczną zamiast wiadomości — być może po prostu nie znalazł czasu, aby odpowiedzieć na e-mail. Trzeba też zastanowić się, jak dana osoba przetwarza informacje. Może wolałaby, żebym przed rozmową przesłała jej kilka pytań, albo może woli odpowiedzieć na nie e-mailem zamiast podczas rozmowy. Czasami warto również dać przykład: powiedzieć „Myślę, że następnym razem możemy lepiej wykonać zadanie A” albo „Naprawdę cieszy mnie jedna rzecz, którą zobaczyliśmy dzisiaj”. Dzięki temu rozmowa przypomina bardziej dialog niż wywiad, a to również robi dużą różnicę.

Ben Aston

Tak, to bardzo pomocne. Jeśli ktoś z was nie przeczytał jeszcze artykułu Liny „Pięć technik budowania silnych relacji w wirtualnych zespołach”, koniecznie go sprawdźcie i zacznijcie budować silniejsze relacje. Wiele z omawianych dziś kwestii jest naprawdę przydatnych. Dziękuję ci, Lino, za podzielenie się wiedzą o tym, jak budować silniejsze relacje. Wspaniale było gościć cię w naszym programie.

Lina Calin:

Dziękuję. To była dla mnie przyjemność.

Ben Aston

Świetnie. Jeśli chcecie włączyć się do tej rozmowy, chętnie dowiem się, jak inni budują silne relacje ze swoimi zespołami. Skomentujcie post napisany przez Linę albo przejdźcie do sekcji „Społeczność” na stronie thedigitalprojectmanager.com, aby dołączyć do naszego zespołu na Slacku. Znajdziecie tam mnóstwo interesujących rozmów i będzie nam miło, jeśli dołączycie do dyskusji. Do usłyszenia następnym razem. Dziękuję za słuchanie.