Kort: onverwachte klantverzoeken
Description
O, heeft je klant tijdens een vergadering om iets onverwachts gevraagd? Wat is er nieuw? Hoewel dit scenario zich dagelijks lijkt voor te doen, kan het nog steeds een lastige situatie zijn om ter plekke omheen te dansen.
Tijdens onze AMA over moeilijke gesprekken deelden Mackenzie en CJ vier tips om met deze lastige situaties om te gaan wanneer klanten je het vuur aan de schenen leggen.
1. Neem het over
2. Laat je adviseren door een expert
3. Voorbehoud, voorbehoud, voorbehoud!
4. Herstel het vertrouwen van de klant door erkenning
Voor het volledige verhaal kun je hier de volledige sessie bekijken.
Voor meer DPM-korte video’s, tips en trucs klik hier
