Kort: De perceptie van een klant over jou beheersen

“Als je vooroploopt bij problemen… laat je zien dat je de expert bent. Als je achter de problemen aanloopt… beheersen de gebeurtenissen jou. Dat betekent dat de klant jou beheerst.”

In de loop der jaren hebben Dean en zijn team bij truematter de kunst van het managen van hun klanten geperfectioneerd. Een manier waarop ze dit doen, is door hun perceptie te beheersen. Wanneer je klant jou als de expert ziet, is het gemakkelijker om hun vertrouwen te winnen en de controle over het project te behouden.

Om de perceptie te beheersen, kun je het volgende proberen:

• Neem het initiatief. Kom vroeg aan bij het punt van conflict. Vroege activiteit geeft je flexibiliteit en keuzemogelijkheden in het project.
• Denk als een loodgieter. Als je anders denkt, zul je anders handelen. En hoe je handelt, bepaalt de perceptie.

Wil je meer tips van Dean? Bekijk hier de volledige sessie.
Voor meer korte DPM-video’s, tips en trucs klik hier.