Emotionele intelligentie in projectmanagement: wat het betekent in het AI-tijdperk
Emotionele intelligentie: EQ is een cruciale vaardigheid die de effectiviteit van leiders versterkt in een door AI gedreven werkomgeving.
Invloed onder druk: Emotionele intelligentie draait om het beheersen van jezelf en het beïnvloeden van resultaten in situaties met hoge druk.
Transformationeel leiderschap: Modern projectleiderschap steunt op het bevorderen van teamwork en gewenst gedrag, in plaats van op traditionele transactionele benaderingen.
Omgaan met slecht nieuws: Effectieve leiders stimuleren open communicatie over problemen, bevorderen psychologische veiligheid en zorgen voor een tijdige informatiestroom.
Vaardigheidsontwikkeling: Investeren in zachte vaardigheden zoals conflictoplossing is essentieel nu AI technische taken overneemt.
Toen ik met leiders sprak over de meest kritieke vaardigheden in het tijdperk van AI, kwam "emotionele intelligentie" of EQ steeds weer ter sprake. Zoals bij veel gesprekken over AI begon EQ cliché te klinken: het dook op in elke keynote op een conferentie, elke rondetafel en elke LinkedIn-post die ik zag. En ergens onderweg betekende het niets specifieks meer.
Dus wilde ik dit tot op de bodem uitzoeken. Wat is emotionele intelligentie in het tijdperk van AI?
De professionals met wie ik sprak, definiëren het allemaal heel verschillend. Voor hen is emotionele intelligentie een discipline: zelfbeheersing onder druk, invloed zonder formele macht en het ene vermogen dat waardevoller wordt, niet minder waardevol, naarmate AI de mechanische kant van het werk overneemt. Zo ziet het er in de praktijk daadwerkelijk uit.
Create a Free Account to Read More
Unlock this piece and join a community of forward-thinking leaders discovering tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
EQ is geen warmte — het is invloed onder druk
De hardnekkigste misvatting over emotionele intelligentie is dat het draait om warm of toegeeflijk zijn. Jeremiah Hammon, trainer in leiderschap en projectmanagement bij Project Revolution, prikt die voorstelling direct door: "Emotionele intelligentie is invloed onder druk." Voor Hammon is de echte test van EQ niet hoe aangenaam je bent tijdens een statusvergadering — het gaat erom wat er gebeurt wanneer de gemoederen verhit raken. "Je stijgt nooit naar je volledige potentieel wanneer je je in verhitte situaties bevindt; je stijgt juist naar het hoogst mogelijke niveau van zelfbeheersing," zegt hij. "Het is de kunst om jezelf te begrijpen, zodat je anderen op een dieper niveau kunt begrijpen. Vervolgens kun je relaties op een nog dieper niveau opbouwen."
Het is de kunst om jezelf te begrijpen, zodat je anderen op een dieper niveau kunt begrijpen. Vervolgens kun je relaties op een nog dieper niveau opbouwen
Die zelfbeheersing is het belangrijkst in omgevingen waarin projectmanagers de minste formele macht hebben — wat voor de meesten van hen neerkomt op bijna elke omgeving. PM's die namens verschillende functionele managers onderhandelen over gedeelde middelen, kunnen resultaten niet simpelweg afdwingen. "Om te krijgen wat we nodig hebben, moeten we invloed kunnen uitoefenen," legt Hammon uit. "We hebben nergens controle over. We moeten daar invloed op kunnen uitoefenen." En invloed heeft in zijn model een voorwaarde: "Het belangrijkste aan emotionele intelligentie is dat je het niet kunt geven als je het zelf niet bezit. Dus als ik geen zelfvertrouwen heb, kan ik anderen geen zelfvertrouwen geven. Als ik geen zekerheid bezit, kan ik andere mensen geen zekerheid geven." De kalmte van de projectmanager is geen extraatje — het is de grondstof waaruit elke stakeholder put.
Van transactie naar transformatie: EQ als leiderschapsmodel
Als EQ begint met zelfbeheersing, groeit het volgens Susanne Madsen, directeur en medeoprichter van The Project Leadership Institute, uit tot een fundamenteel andere manier om teams te leiden.
Het oude model — wat Madsen transactioneel leiderschap noemt — behandelt teamrelaties als een automaat. "Leiderschap is niet langer een transactie. Ik geef je geld en jij voert een taak voor me uit. Het is transformationeel," zegt ze. "We bevinden ons hier dus samen als team in deze ervaring. Hoe houd ik je verantwoordelijk? Hoe helpen we elkaar gemotiveerd te blijven? Hoe geven we iedereen meer mogelijkheden?" De reden dat deze verschuiving niet onderhandelbaar is, heeft te maken met de aard van het moderne projectwerk zelf.
We bevinden ons hier samen als team in deze ervaring. Hoe houd ik je verantwoordelijk? Hoe helpen we elkaar gemotiveerd te blijven? Hoe geven we iedereen meer mogelijkheden?
"Ik ben niet de enige die als projectmanager alle antwoorden moet hebben," zegt Madsen, "want dat werkt niet wanneer we met complexiteit te maken hebben." Wanneer niemand in zijn eentje het volledige overzicht kan behouden, wordt het de taak van de leider om de voorwaarden te creëren waaronder het team samen problemen kan oplossen — en dat is emotionele intelligentie in actie.
EQ maakt van slecht nieuws tijdig nieuws
Een van de meest praktische voordelen van emotionele intelligentie is wat deze doet met de informatiestroom en psychologische veiligheid. Bij de meeste projecten die in de problemen zitten, blijven de echte problemen verborgen, omdat mensen bang zijn voor de reactie die ze krijgen als ze ze aankaarten.
Johanna Rothman, eigenaar van Rothman Consulting Group, Inc., beheerst die angst met een bewuste discipline. "Als je slecht nieuws krijgt, zorg er dan voor dat je niet fronst of je hoofd in je handen legt of iets dergelijks," zegt ze. "En als je zegt: ‘Ik ben niet boos op jou, degene die het slechte nieuws brengt, ik ben zo blij dat je het me hebt verteld’, dan ben ik boos op het slechte nieuws." Door de boodschap van de boodschapper te scheiden, levert dat direct resultaat op: "Op die manier zijn mensen heel bereid om me slecht nieuws te brengen."
Als je slecht nieuws krijgt, zorg er dan voor dat je niet fronst of je hoofd in je handen legt of iets dergelijks. En als je zegt: ik ben niet boos op jou, degene die het slechte nieuws brengt. Ik ben blij dat je het me hebt verteld.
Dit is zelfregulering ten dienste van het project, omdat problemen zich nooit op een geschikt moment aandienen. "Het beste wat je als projectmanager of als leider van welke aard dan ook kunt doen, is klaar zijn voor slecht nieuws," zegt Rothman. "Want het gebeurt op een vrijdagmiddag, het gebeurt op een dinsdagavond. Het gebeurt op het slechtst mogelijke moment en heeft de slechtst mogelijke impact. Dus openstaan voor slecht nieuws betekent waarschijnlijk dat je er veel, veel eerder over hoort. En daardoor wordt het voor iedereen mogelijk om te herstellen."
Waar leiders nu in investeren
Als je wilt weten waar emotionele intelligentie daadwerkelijk uit bestaat, kijk dan naar de vaardigheden die leiders in hun teams ontwikkelen. Pam Butkowski, SVP van Horizontal Digital, is duidelijk over haar prioriteiten voor dit jaar. "Zachte vaardigheden. Dit jaar gaan we ons richten op enkele dingen die AI eerlijk gezegd nooit kan doen," zegt ze.
"We gaan ons richten op tactieken voor conflictoplossing, op onderhandelingstraining en op het prioriteren van projecten, niet alleen vanuit het oogpunt van data, maar ook op de vraag: hoe gebruik ik mijn intuïtie om erachter te komen wat hier aan de hand is?"
EQ is nu het vak
Als je het modewoord weglaat, ontstaat een consistent beeld. Emotionele intelligentie is zelfbeheersing wanneer de gemoederen hoog oplopen. Het is invloed in omgevingen waarin je niets onder controle hebt. Het is een team door complexiteit leiden die niemand alleen kan ontwarren. En nu AI het proceswerk overneemt dat ooit de dag van een projectmanager vulde, is dit steeds meer het werk dat overblijft — het werk waar het altijd al om draaide.
De projectmanagers die de komende jaren floreren, zijn niet degenen die EQ behandelen als een zachte aanvulling op hun echte vaardigheden. Het zijn degenen die het behandelen zoals Hammon dat doet: als een discipline die je moet beoefenen, want als je er niet over beschikt, kun je het ook niet geven.
Wil je meer inzichten zoals deze? Meld je aan voor een gratis DPM-account om van meer experts zoals deze te horen.
