I 10 migliori software per help desk per un servizio straordinario nel 2026

Atera fornisce una soluzione completa per la gestione IT, progettata per soddisfare le esigenze delle aziende e dei professionisti IT alla ricerca di un software efficiente per l'helpdesk. È rivolta ai fornitori di servizi gestiti (MSP) e ai reparti IT interni, offrendo strumenti che migliorano l'erogazione dei servizi e la risoluzione dei problemi.

Perché ho scelto Atera

Ho scelto Atera per il suo solido sistema di helpdesk e gestione dei ticket, che si distingue nell'ambito della gestione IT. Questo sistema include la conversione delle e-mail in ticket e l'instradamento automatico dei ticket, elementi che possono migliorare significativamente i tempi di risposta del team e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, le funzionalità di monitoraggio e gestione da remoto di Atera consentono di diagnosticare e risolvere i problemi senza essere presenti sul posto, affrontando la difficoltà di gestire più sedi dei clienti. Queste caratteristiche rendono Atera una scelta eccellente per chi necessita di un software efficiente per l'helpdesk.

Funzionalità principali di Atera

Oltre alle funzionalità di helpdesk, Atera offre diverse caratteristiche in grado di migliorare l'esperienza di gestione IT.

• Strumenti di automazione: automatizza le attività di routine, come l'inserimento dei nuovi utenti e la gestione delle patch, per risparmiare tempo e ridurre gli errori manuali.
• Assegnazione di tag tramite IA: sfrutta l'intelligenza artificiale per categorizzare e stabilire automaticamente la priorità dei ticket, assicurando che i problemi critici vengano affrontati tempestivamente.
• Monitoraggio in tempo reale: monitora i sistemi dei clienti in tempo reale per rilevare e affrontare i potenziali problemi prima che influiscano sulle operazioni.
• Chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7: accedi all'assistenza continua per risolvere eventuali problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo della piattaforma.

Integrazioni di Atera

Le integrazioni includono Acronis, AnyDesk, Webroot, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, QuickBooks, Xero, FreshBooks e Dropbox.

Progettato specificamente per i venditori online, eDesk offre una suite di funzionalità che riduce le attività ripetitive e migliora i tempi di risposta, semplificando la gestione delle richieste dei clienti e aumentando il coinvolgimento. Per le aziende che puntano ad accrescere la fidelizzazione dei clienti e le vendite, le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale di eDesk offrono l'efficienza e l'automazione necessarie per trasformare le operazioni di assistenza.

Perché ho scelto eDesk

Ho scelto eDesk per la sua capacità unica di centralizzare i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini, un aspetto fondamentale per le aziende di commercio elettronico che gestiscono un volume elevato di richieste. La funzionalità di instradamento intelligente dei ticket e le risposte automatiche intelligenti migliorano l'accuratezza e la velocità delle risposte, consentendo al team di concentrarsi sui problemi più complessi. Inoltre, l'assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale, in grado di gestire oltre il 70% delle richieste dei clienti, garantisce un'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, affrontando la comune difficoltà di fornire assistenza continua senza aumentare il numero di dipendenti.

Funzionalità principali di eDesk

Oltre alla comunicazione centralizzata per il commercio elettronico, eDesk offre:

• Posta in arrivo unificata: riunisce tutti i messaggi dei clienti provenienti da varie piattaforme in un'unica visualizzazione, semplificando la gestione delle comunicazioni.
• Strumenti di supporto alla prevendita: fornisce strumenti per aiutare a trasformare le richieste in vendite, con un impatto diretto sui ricavi.
• Misurazione delle prestazioni: offre informazioni sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni del team per aiutarti a perfezionare la strategia di assistenza.
• Integrazione scalabile: supporta integrazioni con oltre 300 piattaforme, garantendo una connettività fluida con i sistemi esistenti.

Integrazioni di eDesk

Le integrazioni includono Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Etsy, BigCommerce, WooCommerce, Allegro, Magento e Back Market.

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti progettata per i team di supporto delle PMI. Aiuta i team a fornire risposte personalizzate e umane, ampliando al contempo l'assistenza tramite e-mail e chat. Automatizzando le attività di routine e offrendo una casella di posta condivisa per comunicazioni più fluide, Help Scout affronta le sfide comuni del servizio clienti, garantendo che il tuo team possa concentrarsi sulla costruzione di relazioni significative e sulla risoluzione efficiente dei problemi complessi.

Perché ho scelto Help Scout

Ho scelto Help Scout per la sua casella di posta condivisa, che mantiene organizzate e visibili a tutto il team le conversazioni con i clienti. L'assegnazione e le note interne rendono semplici i passaggi di consegne, preservando al contempo il contesto. Inoltre, la base di conoscenza consente ai clienti di trovare autonomamente le risposte, riducendo il volume delle richieste in entrata. La funzionalità di chat dal vivo di Help Scout permette di interagire in tempo reale con i clienti, offrendo l'immediatezza di cui molte aziende hanno bisogno per mantenere livelli elevati di soddisfazione.

Funzionalità principali di Help Scout

Oltre alle sue funzionalità distintive, ho riscontrato che Help Scout offre anche:

• Bozze generate dall'IA: questa funzionalità assiste il tuo team suggerendo risposte alle richieste dei clienti, facendo risparmiare tempo e garantendo una comunicazione coerente.
• Flussi di lavoro automatizzati: semplifica il processo di assistenza automatizzando le attività ripetitive, consentendo al tuo team di concentrarsi sui problemi più importanti.
• Campi personalizzati: organizza efficacemente i dati dei clienti, consentendo al tuo team di fornire un'assistenza personalizzata in base alle esigenze individuali.

Integrazioni di Help Scout

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, WooCommerce, Stripe, Trello e Google Apps. Gli utenti possono anche creare app e integrazioni personalizzate utilizzando l'API di Help Scout.

L'interfaccia utente moderna e intuitiva di Freshservice richiede una formazione minima o nulla ed è personalizzabile sia per esigenze IT che non IT. Automatizza le attività e fornisce supporto per problemi segnalati via email, portale self-service, telefono, chat o di persona. Freshservice mantiene archivi di contratti, hardware, software e altri asset di dati vitali dei clienti.

Per le organizzazioni che gestiscono operazioni complesse, può fare una differenza tangibile. Logan Jacobson, Manager of Technology Asset Management presso Smartsheet, ha condiviso l'esperienza del suo team: “Fornire il software poteva richiedere fino a quattro ore. Ora riusciamo a fornirlo in pochi minuti. Tutti usano Freshservice. È stato fondamentale per semplificare le nostre operazioni non solo all'interno del dipartimento IT ma anche in diversi ambiti aziendali.”

Il portale utente integrato, i report, i flussi di lavoro e gli aggiornamenti continui significano che hai a disposizione tutte le funzionalità di base che ti aspetteresti da uno strumento helpdesk, oltre a una roadmap per il miglioramento continuo.

Offrono l’intera gamma di strumenti helpdesk: gestione degli incidenti, gestione dei cambiamenti, gestione dei rilasci, rapporti con i fornitori, tutto con potenti strumenti di analisi per monitorare e migliorare i problemi ricorrenti.

I principali svantaggi che ho notato sono che non funziona con le azioni correttive (CAPA) e che non gestisce portafogli o offre una pianificazione dei prodotti. Questi servizi possono essere integrati con un'altra app o servizio, ma ciò ovviamente aumenterà il costo complessivo della configurazione.

Freshservice ha ottenuto un punteggio favorevole nei nostri criteri di valutazione di funzionalità perché è davvero un tuttofare. Il software ti permette di tracciare asset, gestire problemi, gestire portali self-service, affrontare la gestione avanzata degli incidenti, organizzare contratti e licenze e molto altro.

Le integrazioni elencate includono Slack, DocuSign, Jira, Freshbooks, Google Calendar, Survey Monkey, Dropbox e molte altre tramite Zapier.

Freshservice parte da $19/utente/mese e offre una prova gratuita di 21 giorni.

SysAid è una piattaforma software per la gestione dei servizi IT (ITSM), service desk e help desk che supporta le principali pratiche ITIL. Fornisce agli operatori IT gli strumenti essenziali per gestire in modo strutturato incidenti, richieste di servizio, asset e flussi di lavoro.

SysAid pone grande enfasi sull'automazione, offrendo funzionalità di automazione per ticket, attività, self-service e workflow che ti permettono di definire regole e ridurre il lavoro manuale. L'automazione dei ticket aiuta a indirizzare le richieste al team o alla coda appropriata in base a condizioni predefinite. L'automazione delle attività supporta azioni ripetitive, come le comuni operazioni di manutenzione IT, mentre quella dei flussi di lavoro consente di definire passaggi strutturati per processi come l'onboarding dei dipendenti o le approvazioni dei cambiamenti.

Altre caratteristiche di rilievo includono le funzionalità di controllo remoto che permettono agli operatori di risolvere i problemi direttamente sul dispositivo dell'utente, la gestione degli asset che collega dettagli hardware e software ai ticket, e strumenti di reportistica per monitorare gli KPI e altri parametri del service desk.

SysAid offre inoltre un marketplace con integrazioni già pronte, tra cui strumenti come Microsoft Teams, Jira, TeamViewer, SolarWinds, Azure e Slack. Puoi anche connettere SysAid a migliaia di applicazioni aggiuntive tramite Zapier.

I prezzi sono disponibili su richiesta e SysAid offre una prova gratuita.

Utilizzato da oltre 150.000 aziende, tra cui Panasonic, HP e Pearson, Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) consente di ottimizzare i tuoi canali di supporto (email, telefono, chat e altro) così da poter poi individuare tendenze e assegnare i ticket di conseguenza. Alcune caratteristiche includono: automazione delle attività ripetitive, diffusione di tutorial ai clienti e gestione delle community. Per molti team, il principale vantaggio è il tempo risparmiato nella gestione delle comunicazioni con i clienti. Shaun Bettman, CEO e Chief Mortgage Broker di Eden Emerald Mortgages, ha condiviso la sua esperienza: “Freshdesk ha ridotto il nostro tempo medio di risposta a meno di trenta minuti, così il mio team è stato in grado di dedicare tutte le proprie energie ad assistere i clienti per le loro esigenze finanziarie senza essere sommerso dalle email.”

Uno dei principali punti di forza di Freshdesk è la possibilità di impostare gli accordi sul livello di servizio (SLA) e monitorarli tramite strumenti di reportistica avanzata. Questo rende facile controllare le prestazioni, assicurarsi che gli impegni vengano rispettati e individuare aree di miglioramento. Dalla gestione della conoscenza alla reportistica fino alla collaborazione, queste funzionalità rendono Freshdesk uno strumento straordinariamente utile per i team di supporto.

Le integrazioni elencate comprendono Google Apps, JIRA, diverse app di chat dal vivo, Zoho CRM, FreshBooks, QuickBooks, DropBox, Box, OneDrive, MailChimp, iContact, SurveyMonkey e molte altre, incluse molte scelte tramite un piano a pagamento su Zapier.

L’app non permette il caricamento di documenti o file di grandi dimensioni, il che può non essere ideale in molte circostanze. Inoltre, la possibilità di impostare promemoria sui ticket sarebbe un vantaggio per chi ha un carico di lavoro particolarmente impegnativo.

Freshdesk parte da $18/utente/mese

Prova gratuita di 21 giorni, senza necessità di carta di credito

Disponibile anche una versione gratuita

Se gestisci un team che coordina le richieste dei clienti provenienti da più canali, SparrowDesk potrebbe essere la soluzione di cui hai bisogno. Combina l'automazione basata sull'intelligenza artificiale con un'interfaccia intuitiva per semplificare le operazioni del tuo helpdesk. Che tu operi nel commercio al dettaglio, nel settore tecnologico o in qualsiasi altro ambito incentrato sul cliente, SparrowDesk mira a ridurre il carico di lavoro manuale automatizzando la maggior parte delle interazioni con i clienti e migliorando sia l'efficienza sia la soddisfazione dei clienti.

Perché ho scelto SparrowDesk

Ho scelto SparrowDesk per le sue notevoli funzionalità di intelligenza artificiale, che rispondono direttamente alle esigenze dei moderni team di helpdesk. I suoi agenti di intelligenza artificiale automatizzano le richieste ripetitive, consentendo al tuo team di concentrarsi sui problemi complessi che richiedono un intervento umano. Il copilota di intelligenza artificiale offre ulteriore assistenza fornendo agli agenti riepiloghi in tempo reale e risposte intelligenti, semplificando la gestione di grandi volumi di richieste. Queste funzionalità sono progettate per migliorare i tempi di risposta e garantire comunicazioni coerenti e in linea con il brand in tutte le interazioni con i clienti.

Funzionalità principali di SparrowDesk

Oltre alle funzionalità di intelligenza artificiale, SparrowDesk offre una serie di strumenti pensati per una gestione efficace dell'helpdesk.

• Posta in arrivo omnicanale: riunisci le interazioni con i clienti provenienti da chat ed e-mail in un'unica posta in arrivo facile da gestire.
• Accordi sui livelli di servizio (SLA): imposta obiettivi di risposta e risoluzione per soddisfare costantemente le aspettative dei clienti.
• Analisi interattive: ottieni informazioni sulle prestazioni del team e sulle tendenze dei clienti tramite dashboard in tempo reale.
• Macro ad azione rapida: automatizza le attività frequenti con macro preimpostate per aumentare l'efficienza.

Integrazioni di SparrowDesk

SparrowDesk non elenca attualmente integrazioni native.

SuperOps è un software PSA-RMM progettato per aiutare i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i team IT a monitorare l'infrastruttura e offrire un'assistenza eccezionale. Offre strumenti per stabilire la priorità dei problemi, centralizzare la comunicazione e automatizzare le attività di routine, migliorando l'erogazione dei servizi.

Apprezzo SuperOps per il suo spazio di lavoro conversazionale, che fornisce ai tecnici tutto il contesto di cui hanno bisogno all'interno di ogni ticket. Questa configurazione elimina la necessità di passare da una scheda all'altra, consentendo al team di risolvere i problemi più rapidamente e con maggiore efficacia. Inoltre, il monitoraggio automatico del tempo dedicato ai ticket garantisce una fatturazione accurata per i clienti.

Un'altra caratteristica eccellente sono le funzionalità di automazione della piattaforma tramite le procedure operative. Trasformando i processi ripetitivi in flussi di lavoro standardizzati, le attività vengono completate più rapidamente e in modo più coerente. I trigger basati sugli eventi possono applicare automaticamente queste procedure operative, riducendo l'intervento manuale e consentendo al team di concentrarsi sui problemi più complessi. 

Un aspetto che trovo particolarmente unico è che, oltre al suo servizio di assistenza tramite la suite PSA, è possibile integrarlo completamente con il prodotto RMM, che include la gestione degli asset, la gestione delle policy, il monitoraggio della rete, la sicurezza degli endpoint e molto altro. Ciò significa poter ottenere un contesto più ampio sui ticket e avere maggiore visibilità sulle attività.

Le integrazioni includono Acronis, ESET, Sophos, SentinelOne, Emsisoft, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, Connectwise Control, Xero, Quickbooks e Azure.

Zoho Desk è un'applicazione di assistenza clienti basata su cloud con intelligenza artificiale contestuale che aiuta la tua azienda a costruire relazioni più solide con i clienti. Per le organizzazioni che gestiscono un alto volume di richieste, la piattaforma può fare la differenza. Miguel Angel Gongora Meza, Fondatore & Direttore di Evolution Treks Peru, ha spiegato: “Zoho Desk ha fornito alla nostra cooperativa l'organizzazione di cui avevamo bisogno per gestire decine di richieste al giorno da parte di viaggiatori intenzionati a recarsi in Perù, e ho apprezzato molto come ticket, email e follow-up fossero tutti visibili in un'unica prospettiva trasparente.”

Zoho Desk offre funzionalità eccellenti per dare priorità, gestire e chiudere i ticket di assistenza clienti. Gli utenti hanno il controllo sui ticket inviati al team di supporto tramite email, telefono, chat, social media, portale self-service, forum e moduli web. Tutti i ticket sono presentati in un unico luogo, e i membri del team possono stabilire le priorità e chiudere i ticket nell'ordine preferito.

Lo strumento consente ai team di creare una Knowledge Base di articoli di assistenza clienti, così la tua squadra può trovare rapidamente soluzioni adeguate alle richieste dei clienti. Le funzionalità del Centro Assistenza di Zoho Desk permettono inoltre ai clienti di creare un ticket e seguirlo online autonomamente.

Le funzionalità di intelligenza artificiale e automazione di Zoho Desk tengono conto di un tempo di risoluzione appropriato in base agli orari di attività della tua azienda quando viene creato un ticket cliente. Se questi parametri non vengono rispettati, il ticket verrà automaticamente inoltrato. Attività come assegnazione dei ticket, escalation del servizio, regole di notifica, widget di chat dal vivo e azioni basate sul tempo possono essere automatizzate impostando regole di workflow.

Lo strumento fornisce report dettagliati e analisi sulle prestazioni del tuo centro di assistenza, come il tempo medio di risoluzione, il numero di ticket chiusi per agente al giorno, il numero di ticket aperti per prodotto e altro.

La piattaforma si integra con Zoho customer relationship management (CRM) così come con altre app Zoho. Lo strumento offre anche un'API per ulteriori integrazioni.

I prezzi partono da $20/agente/mese fatturati annualmente.

Jitbit Helpdesk è un software di help desk pensato per aiutarti a fornire supporto via email ai tuoi clienti e utenti. Grazie al suo prezzo, Jitbit è una scelta ideale per aziende di medie e grandi dimensioni che operano in diversi settori. Se desideri ospitare l'applicazione sul tuo server e utilizzarla internamente, Jitbit offre anche una versione on-premise.

Sebbene l'email sia il canale principale, Jitbit supporta anche altri canali come chat dal vivo, portale web, API e molteplici integrazioni native con applicazioni di terze parti. Jitbit si aggiorna in tempo reale e offre diverse modalità di collaborazione sulle richieste degli utenti con il tuo team; ad esempio, puoi vedere quando altri tecnici stanno visualizzando un ticket o stanno scrivendo una risposta. Puoi anche assegnare più persone a un singolo ticket.

La funzione Automation Rules è una caratteristica davvero interessante di questo strumento, progettata per eseguire le parti più noiose del lavoro. Puoi fare cose semplici come “se un ticket proviene da questa azienda assegnalo a questo agente” fino a opzioni più avanzate come “se l'oggetto del ticket contiene una determinata parola, invia una richiesta HTTP a questo URL”.

Questo software di help desk offre più di 10 report integrati e un costruttore di report personalizzati su tutti gli aspetti del supporto clienti. Puoi visualizzare varie metriche, tra cui la velocità di risposta, il numero di ticket ricevuti al giorno e le prestazioni del team suddivise per singolo tecnico. Molti report permettono anche di esportare i dati in Excel.

Viene inoltre messa a disposizione una Knowledge Base con alcune funzionalità self-service basate sull’intelligenza artificiale. Significa che, se ti prendi il tempo di riempire la Knowledge Base con articoli utili, Jitbit suggerirà tali articoli agli utenti mentre stanno inviando la richiesta di supporto. Sono certo che hai già visto questa funzione di supporto su alcuni dei siti dove hai un account, ed è utile perché a volte risolve il problema senza dover nemmeno aprire un ticket di supporto.

Direi che Jitbit ha una curva di apprendimento molto ridotta, grazie a un design pulito e un’interfaccia facile da usare. Puoi personalizzare sia la parte pubblica sia quella privata del tuo help desk in base all’immagine della tua azienda—puoi quindi cambiare i colori, aggiungere il logo e una favicon. Per maggiore personalizzazione, puoi modificare praticamente qualsiasi altro elemento tramite codice CSS e JS.

Jitbit si integra di serie con molte app. App come Slack, Jira, Github, Dropbox e molte altre sono davvero facili da configurare e utilizzare fin da subito. Se non dovesse bastare, puoi utilizzare Zapier per integrare più di 500 altre applicazioni.

Jitbit Helpdesk parte da $29/mese. È disponibile anche una prova gratuita e una versione on-premise.