Le Certificazioni di Project Management Contano nel Digitale? (con Candice Wyatt di Red Door Interactive)

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Galen Low:

Eccoci qui, finalmente, dopo aver sacrificato dozzine di weekend e serate a studiare e dopo essermi esercitato con simulazioni d’esame su simulazioni, senza dimenticare la gomma a terra e la successiva corsa frenetica in taxi per raggiungere l’esame. Alla fine, ho ottenuto con orgoglio una certificazione in project management, ma ora? È valsa la pena di tutto questo sforzo? Ho imparato cose che potrò applicare nel mio lavoro quotidiano? Ho imparato qualcosa di rilevante per il digitale? Se ti stai domandando quale sia il valore di ottenere una certificazione in project management, questo episodio è per te. Analizzeremo cosa significa una certificazione per chi cerca lavoro, per i responsabili delle assunzioni e le organizzazioni che lavorano nel digitale.

Vedremo anche come alcune di queste certificazioni stanno evolvendo così da poter prendere una decisione informata.

Grazie per essere sintonizzati, mi chiamo Galen Low di The Digital Project Manager. Siamo una community di professionisti digitali con la missione di aiutarci a vicenda, acquisire competenze, sicurezza e connessioni per gestire meglio i progetti. Se vuoi saperne di più vai su thedigitalprojectmanager.com.

Ciao a tutti, grazie per essere qui con noi nel podcast DPM. Oggi è con noi una veterana nel delivery sia nello sviluppo di soluzioni digitali che nelle comunicazioni brand omnicanale. Ha lavorato con brand come WD 40, Titlest, Bosch, Intuit e Asics. Nel tempo libero è anche una scrittrice e attiva sostenitrice delle ragazze nella tecnologia.

Attualmente è direttrice della gestione progetti presso Red Door Interactive, dove guida un team di tre project manager tecnici e otto producer e program manager. Oggi parlerà con me delle certificazioni di project management. Hanno ancora valore oggi nel mondo digitale? E se sì, come sfruttarle per massimizzare il ritorno sugli investimenti?

Un caloroso benvenuto a Candice Wyatt. Ciao Candice!

Candice Wyatt:

Ciao Galen. Ciao a tutti quelli che ci ascoltano. Sono davvero entusiasta di essere qui. Questa community DPM è stata una risorsa preziosa per me e il mio team da anni. Non vedo l’ora di chiacchierare con te.

Galen Low:

Che bello sentirtelo dire. Sono proprio felice. Siamo stati una risorsa per il tuo team, e ora tu sei una risorsa per noi. È davvero un piacere averti qui oggi. Quando ci siamo incontrati per la prima volta era tipo otto mesi dopo l’inizio di una pandemia globale.

Ora è ancora una realtà strana, ma piena di una nuova speranza, con i vaccini in arrivo. Da questa prospettiva, quali sono le sfide principali che affronti oggi nel tuo ruolo professionale?

Candice Wyatt:

Credo siano le stesse che affrontano molti, sia nella vita personale che in quella professionale. A livello professionale, si tratta soprattutto di come restare connessi, sia personalmente sia professionalmente col proprio team. E come mantenerlo motivato in un ambiente virtuale. Da noi in Red Door, la transizione è stata un po’ più facile, eravamo già abituati a operare molto virtualmente, ma con i clienti è diverso. Non abbiamo più quella presenza diretta di prima.

Galen Low:

Hai notato che alcuni dei tuoi clienti sono più ansiosi, più stressati? C’è una combinazione di stress di vita, stress da pandemia e anche quello lavorativo.

Candice Wyatt:

Oh sì. È tutto un altro gioco, ma credo abbia rafforzato molte delle nostre connessioni personali. Perché in una riunione, capita che il bimbo passi sullo sfondo o che il gatto salti sul computer. Sono momenti che prima non accadevano, quindi impari a conoscere di più gli altri anche a livello personale.

Galen Low:

Adoro questa cosa! Ha reso tutto più umano, vero? Hai qualche strategia, qualche tecnica per tranquillizzare i clienti, ridurre le tensioni e mantenere le cose umane e informali quando lavorano da remoto e magari per loro è una novità?

Candice Wyatt:

Bisogna approcciarsi con molta empatia. Da project manager tendiamo a essere strutturati e vogliamo che tutto vada secondo i piani, ma ora le cose non vanno quasi mai così. Se in una riunione succede qualcosa che scombina i piani, bisogna imparare ad adattarsi. E questo ha aiutato molto a rendere tutti un po’ più rilassati.

Galen Low:

Mi piace, sostituire un po’ di rigidità con della flessibilità, anche se va contro la nostra natura di PM!

Candice Wyatt:

Già.

Galen Low:

Ottimo. Entriamo nel vivo: parliamo di certificazioni di project management e se siano ancora rilevanti nel digitale qui nel 2021.

Giusto per dare un po’ di contesto, è una domanda che ricevo spesso, sia da chi è alle prime armi come project manager digitale, sia da chi vuole crescere, assumere ruoli di leadership, è proprietario di agenzia e vuole elevare la qualità dei team di delivery.

Vorrei partire dalla tua storia PMP. Cosa ti ha motivata a ottenerla?

Candice Wyatt:

Allora, lavoro in Red Interactive, un’agenzia marketing indipendente, full service, omni-channel. Ho iniziato come coordinatrice appena uscita dall’università, senza nessuna esperienza di marketing. Non sono il tipo che fa le cose a metà, volevo farle bene. Così ho iniziato a cercare che tipo di formazione potevo avere nel mio ruolo di project coordinator. Cosa fa un project coordinator? Cos’è il project management? E ho trovato la certificazione PMP. Sono fortunata, lavoro in un’organizzazione che valorizza la formazione e sostiene chi vuole crescere. Così sono andata da loro: "Vorrei prendere questa certificazione. Posso?". Loro: se sei disposta a impegnarti con tempo e studio, noi paghiamo i costi. Quindi è stato win-win. Loro hanno avuto una PM migliore, io potevo dire di essermi specializzata su questa carriera.

Galen Low:

Mi piace questa mentalità “all in”! È come arrivare in un nuovo settore e chiedersi: "Quale formazione può essere utile e riconosciuta?". La maggior parte dei nostri ascoltatori lo sa, ma la PMP è una certificazione d’esame del PMI (Project Management Institute). E l’esame PMP ha fama... particolare. Come ti sei preparata?

Candice Wyatt:

Ci sono tanti modi. Io personalmente ho fatto un bootcamp intensivo in presenza nei weekend, rinunciando ai miei weekend per due mesi di fila. Lavoravo dal lunedì al venerdì e poi sabato e domenica in aula per otto ore. Ero molto più concentrata e trattenevo meglio informazioni in presenza, ma ci sono tante alternative: corsi online da seguire al proprio ritmo, manuali da studiare, ecc. Dipende da come impari meglio.

Galen Low:

Assolutamente! Io ho fatto lo stesso: corso in presenza. Per me era importante anche il confronto con i compagni e le discussioni sui progetti e sulle ambizioni. Se c’è un corso online simile oggi, o quando sarà di nuovo sicuro, lo consiglio. È stata un’esperienza intensa ma divertente. Ed ecco la domanda da un milione di dollari: cosa hai imparato durante la preparazione per la PMP che davvero ti è servito?

Candice Wyatt:

Due risposte: una tangibile e una meno tangibile. La prima sono strumenti e tecniche pratiche, in particolare le tecniche di pianificazione come "crashing" e "fast tracking" e i relativi rischi. Mi ricordo bene quando, tornata in Red Door, le ho subito applicate e sapevo cosa aspettarmi e come muovermi in anticipo sui problemi.

Poi c’è il lato meno tangibile: ho acquisito fiducia nelle mie capacità, sapevo cos’è il project management, qual era il mio ruolo e come svolgerlo. La fiducia in sé stessi cambia tutto: quella vocina che mi diceva “ma sì, sarai sicura di ciò che fai?”... è sparita dopo la PMP.

Galen Low:

Confermo! La PMP si prende spesso di mira per essere focalizzata più su come superare l’esame che su come gestire un progetto. Ma la PMBOK, il corpus di conoscenze, è basata sulla pratica reale, su larga scala. E, come discuteremo, è sempre più connessa col digitale. Mi hai fatto riflettere: ho imparato molto davvero, anche se ero concentrato solo a superare l’esame.

Mi piace il discorso sulla fiducia: sapere che hai studiato da una base costruita da professionisti di tutto il mondo a un livello elevato, aiuta contro la sindrome dell’impostore. Per gli ascoltatori: abbiamo parlato di PMP, ma ci sono molte altre certificazioni legate alla gestione di progetti. Magari facciamo chiarezza: per te, cosa intendiamo per "certificazioni di project management"?

Candice Wyatt:

Ci sono molte tipologie di certificazioni perché ci sono tanti metodologie e modi di lavorare. Ovviamente la PMP è la più riconosciuta a livello mondiale, la più diffusa. È la base, secondo me. L’altra parola chiave è “Agile”. Esistono certificazioni su Agile, come Agile Certified Practitioner e Scrum Master. Agile e PMP sono le due principali su cui mi focalizzerei, ma dipende da come opera la tua azienda.

Galen Low:

Facciamo un ulteriore approfondimento: differenza tra "certificate" e "certificazione professionale"? Seguendo tanti corsi in qualsiasi campo ottieni un attestato, ma non è la stessa cosa di una PMP che è più assimilabile a una denominazione professionale. Cos’è a tuo avviso che distingue avere una sigla accanto al proprio nome dal guardarsi semplicemente tutti i video su LinkedIn Learning?

Candice Wyatt:

Per me è la credibilità. Significa che hai rispettato determinati requisiti, ma anche che ti aggiorni costantemente: per mantenere la certificazione, devi accumulare PDU (Professional Development Units).

Il mio punto è: se esiste una certificazione globalmente riconosciuta nella nostra disciplina, perché non prenderla? Se lavori nel digitale e un analista non ha la certificazione Google Analytics, non è accettabile. Quello è lo standard. Così, se sei serio sulla tua carriera da project manager, inizia: lavora e prenditi la certificazione.

Galen Low:

Ottimo spunto. E porta alla domanda successiva: tanti nella nostra community si chiedono se la PMP sia davvero rilevante per il project management digitale. Tu cosa ne pensi? O c’è un aspetto che non è così digitale?

Candice Wyatt:

Se me lo avessi chiesto due o tre anni fa, avrei risposto in modo diverso: quando presi la mia PMP (era circa cinque anni fa) spesso pensavo non fosse molto attinente a ciò che faccio nel digital.

Oggi, posso dire che il PMI si è evoluto. L’esame è cambiato drasticamente dal 1° gennaio di quest’anno. Tutto il programma è stato rivisto. Adesso è molto più rilevante per i digital project manager: si parla di leadership, gestione dei conflitti, intelligenza emotiva, team virtuali e business environment, temi che secondo me mancavano molto nella vecchia PMP.

Galen Low:

Bisogna dare credito al PMI: ha saputo ascoltare e stare al passo coi tempi, visto che la gestione progetti si sta digitalizzando in ogni settore. C’è una lente diversa da applicare al digital project management. Certo, alcuni pensano sia solo un modo per far cassa, c’è il mercato delle PDU, sezioni locali PMI, membership, costi d’esame e corsi di preparazione.

Cosa rispondi a chi pensa sia uno spreco di soldi?

Candice Wyatt:

Come marketer, sono la prima a dire che quasi tutto ruota attorno ai soldi. Ma non vuol dire che non ricevi valore in cambio. Quando ho considerato la certificazione Agile un anno fa, il costo era un fattore. Ma non tutti sanno che per mantenere il PMP o l’ACP non devi essere membro PMI. Con altri (come Scrum Alliance e Certified Scrum Master) bisogna pagare il rinnovo ogni due anni, PMI invece ha una fee "una tantum". Puoi accumulare PDU anche solo facendo il PM nel tuo lavoro, facendo volontariato, scrivendo articoli o leggendo libri. Quindi sono molti i modi, e non tutti a pagamento.

Senza sembrare una pubblicità per PMI, devo dire che apprezzo la loro struttura. La trovo meno orientata al guadagno rispetto a molti altri provider.

Galen Low:

Un ottimo punto: ottieni qualcosa in cambio, e ci sono tanti modi senza spendere per mantenere la certificazione. Volontariato, blog, formazione terza parte, non tutti soldi finiscono a loro.

Candice Wyatt:

Esatto.

Galen Low:

Superato il tema dei critici, parliamo del vero valore di una certificazione. È davvero un elemento distintivo, magari quando stai cercando lavoro? O è qualcosa che cerchi nella selezione delle risorse?

Candice Wyatt:

Quando assumo non la richiedo, soprattutto perché fino ad oggi la PMP non era sempre così rilevante per i digital project manager. Ma se mi trovo davanti cinque candidati, e uno o due hanno la PMP, sicuramente è un fattore che incide sulla selezione. Dimostra che hai investito nel project management, ti sei impegnato a imparare e sei appassionato. Caso reale: qualche anno fa dovevo assumere un tirocinante. Tra due candidati, ne ho scelto uno. Tre mesi dopo, quello che non avevo selezionato mi ha scritto dicendo di aver ottenuto la CAPM. (Per chi non la conoscesse: la PMP richiede esperienza, la CAPM è per chi è all’inizio della carriera.) L’ho assunto la volta successiva: si era impegnato e si era formato. Questo racconta molto su determinazione e motivazione.

Galen Low:

Mi piace questa prospettiva: se uno si è preso il tempo per ottenere quella certificazione, è segno che ci tiene davvero. E ciò che apprende ha un valore effettivo. Leggersi la PMBOK da cima a fondo e fare l’esame dice molto.

Candice Wyatt:

O addormentarsi parecchie volte su di essa!

Galen Low:

O tatuarsela sul polso! È proprio così: non è vincolante, ma può dare un vantaggio nella lista finale. E per quanto riguarda le agenzie e i clienti? Mi dicevi che la maggior parte del tuo team ha la PMP e che presto saranno tutti certificati. Per te perché è così importante che la squadra abbia la PMP?

Candice Wyatt:

Da Red Door, i nostri valori fondamentali sono I S.E.E. 100%. Significa: ispirare, condividere, evolvere, superare. Il più amato: niente "stronzi" al 100%.

Galen Low:

Bellissimo!

Candice Wyatt:

Parlando della nostra disciplina, credo che non possiamo incarnare tali valori se non perfezioniamo il nostro mestiere. Per questo, ottenere la PMP è stato fondamentale. Non avremmo potuto condividere conoscenza da esperti, né superare le aspettative dei PM, senza aver conquistato la certificazione più riconosciuta del settore.

Credo che i project manager siano esperti di settore quanto gli altri. Come uno specialista SEO o un analista dati, anche noi siamo esperti nella gestione progetti. È la differenza tra chi si improvvisa PM solo perché è organizzato e chi si prende il tempo per imparare davvero.

Galen Low:

E questa è anche la mentalità: tanti non avevano previsto di diventare PM, ma comunicano bene, sono organizzati, aiutano e vengono coinvolti. A differenza – per esempio – della carriera in ambito analytics, dove ci sono certificazioni ben precise da inseguire per dare credibilità a quello che fai. Molti project manager digitali ci finiscono quasi per caso e poi corrono ai ripari!

Candice Wyatt:

E il ruolo del project management è sempre più valorizzato. Più cresce la complessità del digitale, più le organizzazioni capiscono che il project management è la chiave per progetti di successo. Tutti sanno cosa significa stare su un progetto gestito male: stress, scadenze mancate, budget sforati. Quando invece c’è un PM che tiene tutto sotto controllo, anche nei momenti difficili, capisci il valore della disciplina.

Galen Low:

C’è anche una questione di scala: quando gestisci progetti da milioni di euro, una PMP veramente aiuta a mantenere il controllo. Se pensavi che un piccolo progetto fuori binario fosse difficile, un grande progetto fuori controllo è devastante. Concordo sul valore.

A proposito di certificazioni, oltre alla ACP, ci sono altri attestati che il tuo team sta conseguendo?

Candice Wyatt:

Sì, io e tutti i nostri technical PM abbiamo anche la certificazione in Growth-Driven Design (GDD), una metodologia specifica per la costruzione e il redesign di siti web. Esistono molte certificazioni, alla fine conta scegliere quelle più rilevanti per il proprio lavoro e contesto.

Galen Low:

La scelta tra certificazione di project management e una tecnica/tecnologica (es. GDD/Magento ecc.) spesso genera dubbio. Tu cosa consiglieresti se una persona lavora, ad esempio, solo in e-commerce e si chiede se sia meglio una PMP o una certificazione Magento?

Candice Wyatt:

Senza dubbio la PMP. È la conoscenza di base, applicabile a tutte le metodologie e aziende. È la base su cui costruire, poi sopra si può specializzare a seconda delle esigenze.

Galen Low:

Concordo: avere la base PMP e poi aggiungere lo specifico per il contesto. Anche per me, la PMP era poco digitale, ma ha dato il core. Il digitale è il contesto attorno a una base solida di tecniche, risk management, pianificazione, pensiero critico.

Candice Wyatt:

Esatto.

Galen Low:

E verso i clienti? Cos’è che significa per i tuoi clienti il fatto che il team sia certificato?

Candice Wyatt:

Noi di Red Door gestiamo spesso milioni in marketing per i clienti. Deve esserci fiducia, che nasce dal lavoro ma anche dal segnale dato: la PMP comunica professionalità, investimento sulle persone, cura degli investimenti del cliente. Aiuta a costruire fiducia fin dall’inizio. Poi sta a noi mantenerla con i fatti.

Galen Low:

Hai mai avuto clienti che lo hanno richiesto espressamente, come pre-requisito?

Candice Wyatt:

Sì, spesso quelli del settore pubblico, il che richiede espressamente un PM certificato PMP. In altri casi, non è richiesto ma quando il PM del cliente è certificato, ci si capisce subito: ad esempio, se dico che "dobbiamo crashare il planning", il PM dall’altra parte lo capisce, parliamo la stessa lingua, condividiamo lessico e visione dei rischi.

Galen Low:

Vero, più si scala più è importante: non sei l’unico PM, ci sono partner, PM cliente, stakeholder, e spesso la base comune – un po’ come un MBA – permette di collaborare efficacemente e gestire i rischi insieme.

Candice Wyatt:

Assolutamente.

Galen Low:

Mi piace come base linguistica comune. Domanda finale: è pretenzioso mettere PMP nella tua firma email o tra le denominazioni?

Candice Wyatt:

Assolutamente no. Dopo averci passato le pene dell’inferno, va mostrato con orgoglio. Come chi ha l’MBA. Io lo metto nella firma, su LinkedIn, ovunque. Mostrare i propri risultati è giusto.

Galen Low:

Concordo! Se hai faticato, perché no?

Candice Wyatt:

Infatti.

Galen Low:

E ha un significato reale.

Anche io ho sempre titubato a mettere, per esempio, BA, ma il PMP sì—ci tengo a trasmettere quel messaggio.

Candice Wyatt:

Esatto.

Galen Low:

Tutte queste riflessioni sono preziose. Mi ha colpito il valore di fondamento della certificazione: viene riconosciuta a livello mondiale (PMP, PRINCE2 ecc.) ed è prova di formazione continue e aggiornamento. Non l’avevo mai vista così: mantenerla significa tenersi aggiornato e essere parte della professione, e non solo aver passato un esame.

Candice Wyatt:

Allora, sei diventato credente ora?

Galen Low:

Sì! E pensavo mentre parlavi: hanno cambiato l’esame, quasi vorrei rifarlo per vedere le novità digitali. Beh, forse no, ma sarebbe interessante approfondire. In fondo mantenendo la certificazione continuo ad aggiornarmi sul settore. Davvero, mi hai ispirato!

E un’ultima domanda: che consigli daresti a chi sta creando il primo PMO o gestendo un team di PM? Come decidere il livello di qualificazione necessario? Va in base alla complessità o è una scelta soggettiva? Da te la PMP non è obbligatoria, ma di fatto tutto il team lo sta diventando.

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Candice Wyatt:

Da Red Door abbiamo un percorso di carriera a livelli: coordinatori, associati, producer, technical PM, senior producer. Bisogna capire che tipologia di lavoro hai e il livello necessario. Alcuni progetti sono gestibili da un coordinatore, altri richiedono figure senior. Quindi, parte tutto dall’analisi dei bisogni. Più si sale, più la certificazione viene richiesta. Per il PMO, l’ho creato qui quattro anni fa: va gestito come un progetto, con stakeholder, analisi delle esigenze, definizione del successo. Se hai chiaro l’obiettivo e misuri i risultati dopo il rollout, puoi migliorare continuando a iterare.

Galen Low:

Amo la logica della iterazione e visione chiara. E la connessione tra valori e PMP: non è casuale, ma un’estensione dei principi fondanti della tua organizzazione.

Candice Wyatt:

Assolutamente.

Galen Low:

Fantastico. Candice, grazie mille per essere stata con noi! Parleremmo di PMP e certificazioni all’infinito. Magari faremo una parte due dopo che avrò approfondito le novità digitali sul PMP. Ma per ora, davvero, un piacere dialogare insieme.

Candice Wyatt:

Grazie a voi, continuate così! I contenuti e la formazione che date alla community sono preziosissimi.

Galen Low:

Cin cin.

E tu? Hai una certificazione in project management? Cosa ti ha portato? Faresti qualcosa di diverso oggi? Raccontaci la tua esperienza. Ti è mai stato richiesto da un cliente o datore di lavoro di avere una certificazione specifica? Il PMBOK ti ha mai salvato al lavoro?

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