Come Passare alla Gestione di Progetti Sanitari (Senza Ricominciare da Capo)

Galen Low: Ci sono più opportunità di lavoro per i professionisti tecnici di project management nel settore sanitario rispetto al settore tecnologico o nell’IT governativo? E se sì, perché non più professionisti dei progetti fanno il salto da alcuni di questi settori colpiti verso la sanità?

Rachel M. Keyser: Assolutamente. Molte persone forse non sanno realmente che queste opportunità esistono. Ma il punto è che, davvero, non devi ricominciare da zero. Questa è la bellezza. Hai così tante competenze trasferibili; tutto ciò che devi fare è realmente fare upskilling o reskilling, specialmente sul lato sanitario perché è la tua competenza tecnologica quella di cui c’è bisogno.

Galen Low: Cosa devono sapere e comprendere i professionisti dei progetti digitali che stanno passando da altri settori sull’importanza del ritmo nel settore della sanità?

Rachel M. Keyser: Devi fare molta attenzione perché rischi di venire sanzionato. Possono esserci multe altissime, milioni, se dei dati dei pazienti vengono divulgati. Per quanto cerchiamo anche di andare al passo dell’AI, dobbiamo davvero rallentare e verificare che la sicurezza dei dati sia garantita, la privacy sia tutelata e la governance sia operativa.

Galen Low: Che consiglio daresti a qualcuno che sta facendo la transizione nella sanità come project manager oggi, nel 2025?

Rachel M. Keyser: La prima cosa, se non hai mai avuto esperienza coi workflow sanitari, per avere successo, devi...

Galen Low: Benvenuti a The Digital Project Manager podcast — il programma che aiuta i leader della delivery a lavorare in modo più intelligente, consegnare più velocemente e guidare meglio nell’era dell’AI. Sono Galen, e ogni settimana esploriamo strategie reali, nuovi strumenti, framework collaudati e qualche volta anche storie di guerra dalla prima linea dei progetti. Che tu stia guidando progetti di trasformazione massicci, gestendo workflow con l’AI, o semplicemente cercando di tenere sotto controllo il caos, sei nel posto giusto. Iniziamo subito.

Oggi parliamo di perché il settore sanitario ha bisogno di talenti dal big tech e da altri settori non medici per poter davvero prosperare e di come i professionisti dei progetti possano inserirsi nella trasformazione digitale sanitaria guidata dall’AI. Ospite di oggi è Rachel Keyser, consulente di program management sanitario e IT, fondatrice e CEO di Project Elevation Partners.

Rachel è una formatrice, coach e consulente di project e program management digitale in ambito sanitario, con focus sull’integrazione di workflow AI per risultati migliori. È anche keynote speaker e sostenitrice dell’uso sicuro dell’AI nella sanità.

Rachel, grazie per essere qui con me oggi.

Rachel M. Keyser: Grazie per avermi invitata, Galen, al podcast.

Galen Low: È un onore. Ho adorato la nostra conversazione finora. Quindi, per i nostri ascoltatori, Rachel ed io stiamo nerdando su tutto ciò che riguarda la sanità digitale, l’AI e la gestione progetti da qualche settimana. In realtà è stato difficile scegliere un solo argomento su cui focalizzarci.

Proprio per questo spero che oggi andremo un po’ a zig zag. Ecco comunque la “roadmap” che ho pensato per noi oggi: per iniziare voglio subito affrontare una grande questione scottante, quella domanda scomoda ma urgente che tutti vorrebbero avere risposta. Poi mi piacerebbe ingrandire lo sguardo su tre punti.

Primo, parliamo di come il ritmo del cambiamento sia diverso nella sanità rispetto ad altri settori, e perché questo è importante. Poi vorrei esplorare esempi pratici di come l’AI può supportare progetti sanitari. Infine, magari possiamo discutere di come i project manager e gli specialisti tech senza esperienza sanitaria possano iniziare a cambiare carriera verso questo settore, se sono interessati.

Rachel M. Keyser: Mi sembra un ottimo programma. Andiamo.

Galen Low: Parto con la mia domanda calda. Di recente abbiamo visto molti professionisti dei progetti colpiti da licenziamenti di massa nel big tech. Al momento della registrazione, poi, siamo anche a qualche settimana di shutdown del governo USA dove molti lavoratori pubblici rischieranno di perdere il ruolo, eppure sembra che ruoli di leadership tecnica di progetto siano in realtà richiesti nel settore sanitario.

Dunque la mia domanda. Ci sono davvero più opportunità di lavoro per project manager tecnici nella sanità rispetto al tech o all’IT pubblico? E se sì, perché non vediamo più professionisti passare da questi settori colpiti al sanitario?

Rachel M. Keyser: Assolutamente. Grazie, Galen. Prima di tutto, voglio dire che chiunque si trovi a vivere queste ristrutturazioni in diversi ambiti, sia nel big tech che nel pubblico, ha tutta la mia solidarietà: non è facile, come sappiamo.

E per rispondere, assolutamente. Questo accade proprio ora, come dicevi: molti non sanno che queste opportunità ci sono. Inoltre, chi cerca lavoro spesso pensa “non ho quelle competenze, non mi vorranno mai per quel ruolo”.

Ma il punto è, davvero, non serve partire da zero. È questo il bello. Le competenze trasferibili sono tante. Bisogna solo fare upskill o reskill su alcune skill oggi ricercate, soprattutto sul lato healthcare perché ora servono capacità tecnologiche.

E poi, per chi già è project o program manager, non serve altro che approfondire i workflow sanitari: onestamente sei già in corsa per candidarti a quei ruoli. Il primo motivo per cui magari non migrano è perché non sanno.

Non sanno che sono cercate quelle skill. E questo in realtà è un tema che affronto spesso su LinkedIn: dò esempi delle competenze richieste e delle offerte che pubblico, mostro i link ai lavori. Dico: “Tutto ciò che dovete fare è…” vuoi un esempio?

Galen Low: Sì, stavo per chiedertene uno. Sarebbe utile.

Rachel M. Keyser: Un esempio: ieri ho pubblicato un’offerta dove chiedono TypeScript, Node, Python, o JS Node, giusto?

Galen Low: Mm-hmm. Mm-hmm. Node.js. Sì.

Rachel M. Keyser: E altre skill tecniche. E poi aggiungono come plus la conoscenza di una parte della sanità, che aiuta ad avere una chance in più per il posto.

Quindi, ti basta solo upskillarti in quello e sei già in gioco.

Galen Low: Parliamo dei titoli perché penso che alcune persone, è buffo quello che hai appena detto, cioè che può essere utile avere qualche base generale di sanità ma non è sempre richiesto. Credo che il punto sia che in realtà la sanità cerca proprio, in alcuni ruoli tecnici, il talento proveniente dal big tech.

Vogliono persone che sono immerse nella tecnologia, sviluppatori o chi lavora con l’intelligenza artificiale. Ma spesso, alcune persone non cliccano nemmeno su un’offerta perché il titolo non sembra adatto. Trovi che i titoli di ruolo siano diversi nella sanità?

Ci sono sfumature nei nomi che portano esitazione a candidarsi, tipo se c’è scritto “oncologia”, uno pensa: non fa per me?

Rachel M. Keyser: È un ottimo spunto, Galen. Perché spesso nei titoli, oltre all’oncologia, mettono anche, ad esempio, “front-end”. Ma attenzione, non il front-end engineering, ma la parte “front-end” della sanità. E c’è anche il back-end sanitario che corrisponde al back-end dello sviluppo.

Ad esempio, il back-end della registrazione riguarda la fatturazione, tutte le attività correlate, o il ciclo di incasso. Sono le stesse cose di cui parlavi: la gente pensa “questo non fa per me”. Ma in realtà basta imparare quella parte di workflow complessivo della sanità e integrarla con le proprie skill.

È tutto lì. Proprio così. Quindi, concordo con te: bisogna comunque cliccare sugli annunci e guardare i dettagli delle competenze. Spesso sono elencate chiaramente. Solo così puoi capire se fa per te o meno.

Ma ripeto, vista la situazione del mercato, bisogna essere open minded. Bisogna essere in grado di reinventarsi.

Galen Low: Concordo. È interessante perché voglio tornare su ciò che hai detto sul front-end e back-end sanitario, fatturazione e amministrazione.

Molti, almeno nel mio giro, pensano alla gestione progetti in sanità come dispositivi medici, grandi cambiamenti di processo tipo Grey’s Anatomy!

Ma tu hai citato billing, amministrazione, cioè in fondo il sistema funziona come un’azienda. Come si fa ad acquisire conoscenza generale di come funziona il settore? Ci sono corsi, libri, bisogna guardare Grey’s Anatomy?

Rachel M. Keyser: Guardare Grey’s Anatomy non fa male! È divertente. Ma per andare in profondità bisogna fare un po’ di formazione. Dove upskillarsi? Ci sono professionisti come me, con più di vent’anni di esperienza che hanno visione d’insieme e capiscono cosa serve. E poi ci sono le risorse online come YouTube, oppure piattaforme tipo Coursera, Udemy, ecc. Puoi trovare spunti là.

Se vuoi un percorso guidato e pratico, occorre farsi affiancare da qualcuno, come faccio io. Se ti basta uno sguardo d’insieme, allora video e corsi vanno benissimo. Ma ricordate che bisogna capire bene dove e cosa si cerca. Alcune cose si trovano gratis, ma dipende dal dettaglio che serve. Spesso un mentore può dare molto di più di quanto offerto dagli strumenti gratuiti.

Galen Low: Quell’abbinamento mi piace.

Rachel M. Keyser: Le risorse comunque ci sono.

Galen Low: È vero, perché se cerco su YouTube “come funziona la sanità statunitense” trovo video generali, animati, ma come applico questo a quello che farei come leader di progetto o programma?

E quell’aiuto “umano” è indispensabile, specialmente guardando un’offerta e non sapendo cosa realmente serva per essere idonei o crescere in quel ruolo.

E poi, molti professionisti della sanità hanno una lunga carriera nel settore, sono appassionati, ci restano tanto. E sono proprio queste persone che vuoi dalla tua parte per capire come funziona.

Rachel M. Keyser: Esatto. E Galen, aggiungo: chi ti accompagna passo passo è prezioso. Lo dico sinceramente, non solo perché lavoro così, ma perché con le risorse gratuite spesso mancano i dettagli fondamentali. La sanità è complessa. Trovare informazioni a pezzi può andare, ma serve sapere dove cercare. E vale per ogni settore: se qualcuno ti mostra come funzionano le cose per filo e per segno, impari molto di più. In sanità spesso un processo dipende da quello precedente. Se entri male i dati (“garbage in, garbage out”) tutto il workflow ne risente, anche dopo molte fasi. Avere una guida con struttura e metodo aiuta tantissimo.

Galen Low: Amo questo punto di vista. Non ci avevo mai pensato così, ma il discorso su l’esame PMP vale lo stesso: impari molte cose nuove, poi devi scegliere cosa usare nella realtà, e quello è già una competenza. Lo stesso ragionamento si applica ai workflow sanitari; ti arriva un fiume di informazioni e devi capire cosa ti serve davvero.

Possiamo ampliare lo sguardo? Tu vieni dalla sanità digitale e lavori con clinici, direttori medici, regolatori e team IT. Hai trovato un equilibrio tra tutti. Mi dicevi, nella nostra prima call, che riguardo l’AI bisogna andare piano.

Perché la sanità digitale sembra procedere lentamente rispetto a startup e agenzie tech? Cosa devono sapere sul ritmo della sanità i professionisti dei progetti digitali che vengono da altri settori?

Rachel M. Keyser: Proprio ieri dovevamo registrarci, ma venivo da una conferenza proprio sull’AI, e questo tema è emerso molto. Sanità e finanza sono settori regolamentati dove bisogna andare con molta cautela: basta poco per prendere multe milionarie per fuga di dati dei pazienti. Quindi nulla esce dal “bozzolo” dell’AI se non è blindato.

Un medico relatore diceva che serve andare “veloci ma lenti”: restare competitivi ma sempre con la sicurezza, la privacy e la governance davanti a tutto.

In sanità, come nei settori regolamentati, occorre avere solide basi prima persino di pensare all’implementazione AI. Come gestisci la governance? Usi PHI (Protected Health Information)—tutto dev’essere al sicuro. Questo è ciò che rende la sanità diversa dal big tech: i dati sono molto più sensibili. Serve che la rete, l’hardware, il sistema siano chiusi e non comunichino all’esterno. Bisogna applicare l’AI, ma rallentare per evitare sorprese in futuro.

Galen Low: Ottimo spunto, perché anche fuori dalla sanità ci sono multe elevate per la divulgazione di informazioni sensibili. E quelle regole ci stanno, io stesso non vorrei i miei dati sanitari in giro. L’immagine tua del bozzolo AI mi piace molto. Ma è vero: non puoi arrivare con gli strumenti tuoi e usarli liberamente—la catena della privacy è debole quanto il suo anello più debole. E non puoi scaricare il tool gratuito e usarlo coi dataset dei pazienti, serve una base solida di privacy. Mi ha colpito anche la frase “slow is smooth and smooth is fast”—se prendi tempo a preparare il terreno, il progetto andrà via liscio.

Rachel M. Keyser: Sì.

Galen Low: (citazione marinaresca) Serve proprio “andare piano per essere veloci”.

Rachel M. Keyser: Penso fosse proprio un detto della Marina Militare, ma lo trovo verissimo.

Galen Low: E come dire, se posso aggiungere una metafora canadese: è come passare la Zamboni sul ghiaccio; va lento ma prepara il campo così tutto va liscio dopo. Quindi, c’è urgenza ma anche la necessità di essere prudenti: qui si parla di vite umane, sia dei pazienti che del personale sanitario.

Rachel M. Keyser: Esatto. E proprio come project manager, dobbiamo essere partner dell’organizzazione; dobbiamo essere consapevoli di tutto ciò e guidare con responsabilità, soprattutto nei progetti pilota o di innovazione.

Galen Low: Mi piace questa visione di partnership. Non è solo finire il progetto rapidamente, ma farlo bene. Nel tuo lavoro hai seguito persone che venivano da ambienti start up e sono entrate in sanità? La cosa più scioccante per loro? Che consiglio daresti se lo trovassero troppo lento o noioso?

Rachel M. Keyser: Sì, ho lavorato con queste persone. Spesso volevano implementare tutto in modalità agile. Agile va bene nello sviluppo software, ma se devi costruire e configurare sistemi esistenti, spesso serve un approccio ibrido, e il waterfall è quello che funziona meglio. Devi saper scegliere il metodo giusto per il contesto—non tutto ciò che va nelle start up va bene in sanità.

A volte start up e big tech vogliono la velocità ma ci si imbatte nella linearità e nell’interdipendenza delle fasi sanitarie: non puoi saltare step, ogni workflow dipende dal precedente e serve la sequenza, proprio perché la posta in gioco è alta.

Galen Low: Bellissimo il tema del discernimento—scegliere lo strumento giusto. Posso solo immaginare che parte di questa linearità sia dovuta a regole e organi di controllo; non basta l’ok di una persona, occorre spesso l’approvazione di vari enti.

Rachel M. Keyser: Esatto. Non ogni fase ha il suo ente regolatorio, normalmente c’è l’approvazione di chi gestisce i workflow, ad esempio in ospedale: ogni fase va concordata con gli amministratori per prevenire problemi a valle, perché errori in una fase possono costare milioni e mettere a rischio l’intera organizzazione. C’è proprio questa partnership tra area tecnica e business.

Galen Low: È interessante. Vorrei tornare al bozzolo degli strumenti AI. Hai tenuto una conferenza sull’AI nel project management. Hai degli esempi preferiti (anche nel settore sanitario) che possono aiutare i project manager a capire tematiche come compliance, etica, ecc.?

Rachel M. Keyser: Dal punto di vista PM, l’AI velocizza molte attività, ad esempio nella creazione di template, nella generazione di prompt specifici per un’organizzazione o progetto. Si possono creare prompt tipo “blank” per sviluppare modelli da riempire poi con i dettagli giusti. A seconda del flusso sanitario, puoi chiedere all’AI di darti, ad esempio, le aree di rischio o le mitigazioni necessarie. Usare framework personalizzati aiuta ancora di più: ad esempio, puoi chiederle di aiutarti a preparare worksheet di team o di gestione rischi su misura.

Se sei nuovo nella sanità occorre prima capire quali domande giuste fare, altrimenti avrai risposte generiche e non pertinenti.

Galen Low: Verissimo.

Rachel M. Keyser: Esatto, bisogna saper guidare le risposte.

Galen Low: Ed è legato al discorso sulla transizione di carriera: non sai mai quello che non sai. Le domande cambiano totalmente a seconda del workflow. Amo usare l’AI generativa per l’identificazione rischi, ma con prompt sbagliati ottieni solo suggerimenti generici.

Rachel M. Keyser: Esattamente.

Galen Low: Sì, risposte non pertinenti, poco specifiche. Molto interessante.

Due estremi che hai citato: HIPAA e SOC 2. Mi è capitato di lavorare in sanità ma indirettamente tramite agenzie, quindi se leggo “devi garantire la compliance HIPAA e SOC 2” penso “aiuto, non le conosco”. L’AI può essere un co-pilota per navigare fra tutte queste regole complesse?

Rachel M. Keyser: Sì, mi piace questa definizione. Anche io, dopo vent’anni in sanità, spesso mi rivolgo all’AI per capire le nuove regole CMS, visto che cambiano spesso. Ad esempio, in progetti di assistenza domiciliare devi sapere le regole del rimborso e come tracciare i giusti indicatori. Se chiedi all’AI con referenze ti dà spesso la risposta giusta, citando le fonti, il che è fondamentale: l’importante è sempre chiedere le fonti perché l’AI può sbagliare. Ma come co-pilota e co-stratega è preziosa.

Galen Low: Il punto delle citazioni è cruciale: bisogna restare l’umano intelligente nella catena, controllare sempre le fonti perché basta un errore a costarti milioni. Quindi sì, risparmi tempo, ma anche chi ha vent’anni di esperienza in sanità non può sapere tutto a memoria—non siamo avvocati! Ed è importante sottolineare che sempre più professionisti si creano dei “co-piloti” per questo motivo.

Rachel M. Keyser: Voglio sottolineare ciò che hai detto: non serve sapere tutto a memoria. Prima serviva scovare ogni norma sul sito, ora l’AI aggrega tutto subito. Anche medici e amministratori devono sempre ricontrollare. Basta essere consapevoli dei parametri e delle regole di fondo per stare tranquilli; gli strumenti ci sono per questo.

Galen Low: È buffo: la sanità è un contesto veloce e lo sviluppo dell’AI è ancora più veloce, ma il principio del bozzolo torna—non puoi usare ogni tool nuovo appena esce, magari solo strumenti approvati come Microsoft Copilot—così hai la conformità richiesta. Ma serve creatività per sfruttarli limitandosi a quelli approvati dall’azienda. Che ne pensi?

Rachel M. Keyser: Vuoi parlare degli strumenti per la gestione progetti o dei sistemi EHR (cartelle cliniche elettroniche)?

Galen Low: Facciamo entrambe.

Rachel M. Keyser: Facciamo entrambe allora.

Galen Low: Sì! Perché come project leader puoi aver bisogno di un AI co-pilota, ma il tuo progetto può essere su EHR, quindi sei limitato.

Rachel M. Keyser: Esatto. Ti faccio un esempio dall’ultima conferenza: ci sono strutture che hanno dato la possibilità di usare Copilot, ma non si può lasciare che ogni medico crei il proprio “GPT”, altrimenti è il caos. Quindi, centralizzano la creazione di modelli, con prompt dietro le quinte ottimizzati sugli obiettivi chiave (ad esempio: estrarre dalla cartella clinica la storia, le medicine, le condizioni rilevanti) in modo che ogni clinico abbia strumenti uniformi e robusti. Il sistema ora dialoga coi database delle varie strutture, consentendoti di vedere referti provenienti anche da altri ospedali; insomma, tantissimi dati.

L’equilibrio è dare strumenti AI ma con limiti, proprio per contenere il caos. E lavorare nell’AI negli ospedali significa anche riflettere su governance, aggiornamenti (esce GPT-5, ogni settimana ci sono news) e sulla sostenibilità di questi strumenti. Nascono anche enti come CHAI per mettere paletti, visto che le risorse e i servizi digitali sono spesso concentrati nei grandi centri o zone più ricche e meno nelle aree isolate o disagiate. Quindi, la domanda su limiti e creatività degli strumenti ha moltissime sfaccettature.

Galen Low: Quella sull’equità è un tema fondamentale: rincorrere l’ultimo tool non sempre produce il risultato migliore. Serve standardizzazione perché le informazioni sensibili devono essere condivise tra strutture e non si può rischiare il caos informatico. Mi ricordo, in passato, nostri clienti sanitari costretti a usare Internet Explorer 6 per colpa dei limiti dei sistemi clinici costruiti su quella versione. Cambiare browser non è come aggiornare il pc di casa: servono mesi, anni, risorse e la collaborazione di tutti i reparti che hanno lavorato ad ogni piattaforma. Si capisce bene, da quello che hai spiegato, perché il cambiamento sia così lento in sanità, ma anche perché il tema sia così urgente.

Rachel M. Keyser: Esattamente.

Galen Low: È stata una chiacchierata fantastica. Chiudo con una domanda: so che sei molto appassionata della crescita delle nuove generazioni di project leader. Che consiglio daresti a chi sta passando oggi nella sanità come project manager o figura tecnica, nel 2025?

Rachel M. Keyser: Che bella domanda, grazie. Sì, ci tengo molto. Prima di tutto, ricorda che le fasi della vita ti portano a restituire ciò che hai ricevuto, e io, dopo tanti anni di consulenza e viaggi, sento questa spinta. Per chi vuole davvero invertire la rotta, raccomando sincerità e umiltà: non serve essere “speciali”. Io stessa, guardavo al big tech pensando “magari potessi andare lì”, invece ora il vento è cambiato.

Può farcela chiunque, ma per avere successo consiglio di acquisire familiarità con i workflow sanitari. È questo che ti farà distinguere già nei primi 30-90 giorni. Non devi prendere una laurea quadriennale: basta un corso o coaching di upskilling, integrare le tue skill preesistenti ed essere aperti alla formazione. Spesso serve un mentore, e sarà utile avere sempre qualcuno con cui confrontarsi.

Nel project management, persino con vent’anni d’esperienza, c’è sempre qualcosa di nuovo e inaspettato dietro l’angolo: è proprio la bellezza della professione! In più, il settore sanitario è vastissimo—ospedali, supply chain, pharma, biotech, life science, tanta innovazione AI—moltissime strade. Io stessa ho un community gratuita per chi vuole capire il settore, la sua struttura e le basi prima del vero deep dive, siete i benvenuti. La verità è che chiunque può entrare in sanità.

Galen Low: Fantastico! Hai citato la tua community e le offerte su LinkedIn. Per chi vuole saperne di più su Project Elevation Partners e la tua community, dove trovarti?

Rachel M. Keyser: Certo. Potete trovarmi su LinkedIn come Rachel — rachelmkeyser (con il trattino). La community si chiama Pivot to Health Tech, la trovate anche su projectelevationpartners.com, e sono su Twitter col mio nome e Project Elevation, anche Instagram, ma uso di più LinkedIn.

Galen Low: Perfetto. Metterò tutti i link nelle note della puntata. Rachel, grazie mille per il tempo e la splendida conversazione. È stato davvero divertente!

Rachel M. Keyser: Grazie a te, è stato un piacere. Sono contenta di aver condiviso queste idee con la community.

Galen Low: È tutto per questa puntata di The Digital Project Manager Podcast. Se ti è piaciuta, iscriviti ovunque tu stia ascoltando. Per insight pratici, case study e playbook, visita thedigitalprojectmanager.com.

Alla prossima, grazie per l’ascolto.