Skip to main content
Communication
Créer un plan de communication du projet (+ Modèle)

The world has changed. Why hasn't work? Transform your work with Smartsheet.

Start free trial

J’avais l’habitude de penser que les plans de communication des projets étaient une perte de temps pour des projets qui n’étaient pas d’une grande envergure, mais tout a changé il y a quelques années. Aujourd’hui, je vous explique pourquoi le plan de communication est important, afin que vous ne fassiez pas les mêmes erreurs que moi. Je vais vous montrer comment créer votre propre plan de communication pour vos projets et pourquoi ils sont si importants pour une gestion de projet réussie. De plus, j’ai créé un modèle de plan de communication de projet que vous pouvez télécharger.

Il y a des années, j’ai lancé un projet avec mon équipe qui semblait très excitant. Notre client avait une petite équipe dévouée et venait de changer l’image de marque de son entreprise. Il voulait un site Web beau et fonctionnel en harmonie avec leur nouvelle identité. Mieux encore, l’objectif du site Web était un sujet qui me passionnait. Le projet semblait intéressant, amusant et collaboratif, et toute notre équipe l’attendait avec impatience.

Malheureusement, nous avons eu quelques secousses en cours de route. Mon contact chez le client a été très lent à revenir vers nous après le coup d’envoi . En fait, je n’ai pas eu de réponses aux messages pendant des jours et j’ai dû les transmette à toute l’équipe des intervenants. On m’a posé des lapins à des appels de vérification, on m’a demandé de reporter ou d’annuler plusieurs fois les réunions d’étape du projet, puis les courriels ont commencé à affluer des intervenants du projet dont je n’étais même pas au courant, et ce, pendant plusieurs semaines.

Au début, cela ne semblait pas trop problématique : peut-être que mon contact principal était absent la journée, occupé, ou qu’il avait beaucoup de choses à faire soudainement. Mais après tous ces signes avant-coureurs, j’ai réalisé que c’était un énorme drapeau rouge. J’ai dû agir vite. C’est là qu’un plan de communication du projet m’aurait sauvé, mais je n’en avais pas. Un plan de communication du projet aurait dressé la liste des intervenants dès le départ, défini les canaux de communication par niveau de préférence et de priorité, et m’aurait donné une structure sur laquelle m’appuyer même lorsque la communication de mon client était en difficulté.

Communication Plan featured image

Pourquoi un plan de communication du projet est-il important?

Les communications dans le cadre du projet sont bidirectionnelles. Tout comme pour la planification d’un projet, les attentes doivent être établies et l’équipe de projet et les intervenants du client doivent s’acquitter de leurs responsabilités pour que la communication se déroule bien. Bien qu’un projet ne démarrerait pas sans un plan de projet en place, le plan de communication du projet n’est pas aussi facile à discuter – mais il devrait l’être.

Un plan de communication du projet définit comment l’information essentielle sera communiquée tout au long du projet, par qui et à quelle fréquence. Tout au long d’un projet, une communication réussie qui aligne les objectifs et les jalons, et réaligne ensuite ceux-ci à mesure que les projets changent, est essentielle à l’adhésion des intervenants et à la transparence du statut d’un projet pendant toute sa durée. La communication est essentielle au maintien d’une bonne relation avec le client, et un plan de communication de projet peut vous aider à planifier dès le départ le maintien de cette compréhension commune sur ce qui se passe et sur ce qui devrait se passer tout au long de votre projet.

Tous les projets ne sont pas créés égaux, c’est pourquoi un plan de communication de projet est unique à votre projet. Il est donc aussi important de penser à le créer que votre plan de projet après son lancement. Les grands projets ont des besoins de communication différents des petits projets, et il en va de même pour les projets avec des équipes d’intervenants en comparaison d’un seul contact. Les projets ayant des objectifs, des budgets, des échéanciers et même des produits livrables différents exigent tous une communication adaptée à ces besoins – et c’est quelque chose à garder à l’esprit lorsque vous créez un plan de communication de projet ou suivez nos étapes ci-dessous.

Exemple de plan de communication

Les plans de communication du projet peuvent comprendre des éléments comme l’identification des intervenants clés et des personnes-ressources des principaux clients, la définition des types de communication à utiliser et à quel moment, ou une liste des réunions qui auront lieu au cours des étapes du projet. En utilisant le principe ci-dessus – qui a besoin de savoir quoi, dans quel format, quand – voici à quoi pourrait ressembler un exemple de plan de communication ou un plan de communication avec les intervenants:

Objectifs de communication

Un plan de communication qui commence par les objectifs de communication du projet peut vraiment vous aider à comprendre comment prendre des décisions en matière de communication en fonction de ce que vous essayez d’atteindre.

Project communication plan example - Communication goals

Exemple de plan de communication du projet – Objectifs de communication

Préférences en matière d’information et de communication avec les parties prenantes

Dans la prochaine section, un tableau informel énumérant les parties prenantes du projet, leurs rôles au sein de leur entreprise, ainsi que la fréquence, le format et le canal de communication sont tous énumérés. Dans le cas d’un projet plus complexe, vous voudrez peut-être diviser la section des notes en colonnes encore plus granulaires. Par exemple, vous pourriez aussi énumérer le style de communication que vous préférez, des notes sur la disponibilité des intervenants, les coordonnées des personnes-ressources ou toute autre information essentielle pour savoir comment et quand communiquer avec vos intervenants.

Project communication plan example - Stakeholder information

Exemple de plan de communication du projet – Information sur les parties prenantes

Types de communication

Cette dernière section comprend une liste des types de communication tout au long du projet, la façon dont cette communication sera partagée, ce qui sera inclus et avec qui cette communication sera établie à partir de la liste des intervenants. Selon la taille de votre équipe, vous voudrez peut-être aussi dresser la liste des membres de votre équipe qui participent à la communication des produits livrables, à la direction des discussions stratégiques ou à la gestion des conversations techniques entre vos intervenants et votre équipe.

Peu importe le degré de formalisation de votre plan, cette section vous permet de réfléchir à la façon dont vous communiquez avec vos intervenants et de vous assurer que la communication est cohérente, significative et réussie.

Project communication plan example - Types of communication

Exemple de plan de communication du projet – Types de communication

Comment créer votre propre plan de communication de projet

1. Comprendre vos paramètres

Un plan de communication projet n’a pas besoin d’être formel, mais il devrait au moins être écrit pour votre propre référence. Tout d’abord, il est utile de s’asseoir et de définir les paramètres du projet dans lequel vous travaillez : taille du projet, informations sur l’entreprise du client, livrables du projet, calendrier, et votre équipe de projet.

Pensez aux styles de communication de votre équipe et de votre client. Dans quelle mesure les communications ont-elles été fructueuses jusqu’à présent à tous les égards? Votre client a-t-il indiqué une préférence pour la communication – ont-ils tendance à prendre le téléphone lorsqu’ils ont une question ou sont-ils centrés sur le courriel? Avez-vous rencontré quelqu’un en personne ou par vidéo? Pensez également à ces questions dans le contexte de votre équipe. À quelle fréquence votre équipe interagit-elle directement avec vous dans le cadre d’un projet? Préfèrent-ils le contexte écrit aux réunions? Quoi d’autre?

Une fois que vous comprenez l’équipe et les clients avec lesquels vous travaillez, vous pouvez commencer à appliquer cette orientation à un plan d’action de communication.

2. Définissez vos objectifs et vos parties prenantes

Dressez la liste des produits livrables de votre projet et des principaux intervenants du projet. Ensuite, ajoutez les objectifs de votre projet à cette liste: ayez à l’esprit que le succès de la communication de votre projet ne dépend pas seulement de votre client, mais aussi de votre équipe. Cette liste vous rappellera tout au long du projet vos objectifs ultimes et guidera vos décisions en matière de communication.

3. Élaborer un plan de communication

Maintenant, il est temps de faire un plan. Définissez votre approche des communications que vous aurez tout au long de votre projet. Connaissant les objectifs de votre projet, songez à la fréquence à laquelle vous communiquerez avec les intervenants de vos clients, à la façon dont vous le ferez et à ce que ces communications comprendront. Vous pourriez décider d’utiliser plusieurs approches, comme des appels téléphoniques hebdomadaires pour faire le point sur l’échéancier et l’état d’avancement du budget, ainsi que des courriels quotidiens pour les questions à la volée et des réunions en personne moins fréquentes pour présenter les principaux jalons du projet.

Quelle que soit votre décision, gardez à l’esprit vos paramètres et vos objectifs – ils devraient vraiment vous aider à identifier les types de communication qui seront les plus bénéfiques à la réussite de votre projet, et à déterminer le degré de détail ou de rigueur de certaines parties de vos communications.

Pensez-vous être un communicateur efficace ?

Devenir un chef de projet confiant et prospère n’est pas une mince affaire – si vous cherchez un bon point de départ, notre cours en ligne sur la maîtrise de la gestion de projet digital vous éclairera la voie. Dans ce cours de 7 semaines, vous aurez accès à une expertise pertinente et pratique qui vous aidera à diriger des équipes heureuses et à réaliser des projets de grande valeur dans le monde digital.

En Savoir Plus

Modèle de plan de communication du projet

This content is exclusive to DPM Pro Members!

DPM Pro Members get:
  • Instant access to expert-crafted TEMPLATES to save you time.
  • Workshops, mentorship, and community support to grow your career.
  • Ebooks to guide you through the PM role.
Want in?

JOIN OUR PRO MEMBERSHIP

Are you Pro Member? Sign in to unlock the content.

 
  Forgot Password

Comment utiliser un plan de communication de projet

1. Partagez-le avec votre équipe

Partager ce plan avec votre équipe les informera de votre cadence de communication – ce qui affecte leur travail et leurs dates de livraison – mais leur donnera aussi plus de contexte sur la façon dont vous allez communiquer et avec qui. Partager cette information signifie que votre équipe peut vous aider à communiquer conformément au plan tout au long du projet.

2. Restez sur la bonne voie

Assurez-vous que votre équipe connaît et comprend votre plan de communication afin que votre client reçoive des informations cohérentes et significatives tout au long du projet. Réservez toutes les réunions clés du projet dès que vous avez un plan en place et ajoutez des rappels à votre calendrier pour des vérifications régulières et même des courriels sur le projet afin que vous restiez au courant des éléments importants que vous avez définis dans votre plan.

Si vous vous écartez de votre plan de communication à un moment donné et que vous avez de la difficulté à y revenir, reconsidérez l’approche que vous avez définie. Est-elle toujours conforme aux objectifs de votre projet? Les objectifs – ou les intervenants – ont-ils changé d’une façon ou d’une autre depuis le début du projet? Existe-t-il des moyens plus efficaces de communiquer l’information sur le projet à ce stade-ci?

Plan de communication = succès

Avoir un plan de communication du projet sur lequel j’ai travaillé il y a des années m’aurait donné les outils nécessaires pour voir ces signaux d’alarme dès qu’ils se sont manifestés. Un plan m’aurait également permis de réévaluer mon approche et les besoins de mon client et de communiquer par d’autres méthodes qui auraient pu être plus efficaces.

Quel que soit le caractère formel ou informel de votre plan de communication, il peut faire la différence entre un projet très réussi et efficace et un projet qui ne fait que passer sans un plan solide en place. Pensez-y comme une autre façon d’établir et de vérifier les attentes tout au long d’un projet – et comme un moyen d’assurer une communication significative et réussie avec facilité.

Vous avez confiance en votre plan de communication?

Avez-vous confiance en votre capacité d’élaborer un plan de communication qui fonctionne vraiment dans le monde réel? (et oui, c’est possible!)

Que vous soyez formellement formé en tant que chef de projet ou en tant que chargé de clientèle, vous devez être une source de confiance et de communication transparente dès le début de chaque projet.

Si vous êtes à la recherche de réponses (et en tant que gestionnaire de projet, vous devriez toujours l’être!), vous pouvez augmenter votre confiance en tant que gestionnaire de projet dans notre prochain cours en ligne Mastering Digital Project Management. Vous développerez votre répertoire de compétences dans tous les domaines, de l’établissement d’un budget aux techniques efficaces de leadership et de communication – pour rehausser votre carrière en gestion de projet, commencez ici:

Graphic Of Online Training Course

En Savoir Plus

Qu’en pensez-vous?

Dans quelle mesure un plan de communication de projet est-il essentiel à la réussite d’un projet? Pensez-vous que nous devrions toujours rédiger un plan de communication pour nos projets, quelle que soit leur taille? Faites-moi part de vos idées, laissez-nous un commentaire!

By Ben Aston

Je suis Ben Aston, chef de projet digital. Je travaille dans l'industrie depuis plus de 10 ans au Royaume-Uni dans les plus grandes agences digitales de Londres, notamment Dare, Wunderman, Lowe et DDB. J'ai tout livré, des vidéos virales aux CMS, en passant par les jeux flash, les bannières publicitaires, l'eCRM et les sites de commerce électronique. J'ai eu la chance de travailler pour un large éventail de bon clients: des marques automobiles comme Land Rover, Volkswagen et Honda, des marques utilitaires comme BT, British Gas et Exxon, des marques FMCG comme Unilever et des marques d'électronique grand public comme Sony.

Leave a Reply