Bir Ajans Satış Sistemi Nasıl Kurulur (Marketing Agency Coach’tan Lee Goff ile)

Deşifreyi Okuyun:

Podcast yayınlarımızı bir yazılım programı kullanarak yazıya dökmeyi deniyoruz. Bot her zaman %100 doğru çalışmadığı için lütfen yazım hatalarını mazur görün.

Ben Aston:

Kendinizi sürekli teklif taleplerine yanıt verirken, özel teklifler hazırlarken ve yeni işlerle uğraşırken, bunların tüm zamanınızı tükettiği bir döngünün içinde buluyor musunuz? Bunun için size yardımcı olacak şey etkili bir sistem, yani etkili bir satış sistemidir. Zaman kazanmak, yeni iş ekibinize yardımcı olmak ve ajans satışlarınızı geliştirmek istiyorsanız, doğru bir ajans satış sisteminin nasıl geliştirileceğini öğrenmek için bugünkü podcast'i dinlemeye devam edin. Bugün eski bir ajans sahibi olan ve şimdi ajans koçluğu yapan Lee Goff benimle birlikte. Lee, bugün bize katıldığın için çok teşekkürler.

Lee Goff:

Beni davet ettiğiniz için çok teşekkür ederim.

Ben Aston:

Hikâyene biraz daha yakından bakarak başlamak istiyorum. Bir ajans kurmaktan ajans sahibi olmaya ve ardından koçluğa geçişin nasıl oldu? Bu süreç nasıldı?

Lee Goff:

Çok fazla sıkı çalışma ve çok zaman aldı. Her şey 2000 yılında başladı. Teknik bir şirkette işe girdim. O zamanlar sistem tabanlı bir internet uygulamasıydı; bugün buna bulut tabanlı uygulama derdik. Chick-fil-A, Burger King ve benzeri restoranlar için kullanılıyordu. Teknoloji alanında dişimi ilk kez orada kestim. Daha sonra başka bir şirkette yönetici oldum; bu şirket Oklahoma City'deydi. Müşterilerimiz için bir web uygulaması geliştirmesi amacıyla bir şirketle anlaştık. Bu şirket temelde yasa dışı bir faaliyette bulundu. Bizden para koparmaya çalıştılar. Bir uygulama yazdım; insanlar giriş yaptıktan sonra uygulama geri sayım yapıyordu ve ödeme yapmazsak sistem kapanıyordu. Açıkça son derece yasa dışıydı. CEO, bir avukatla birlikte onlarla görüştü. Onlar da oldukça hızlı bir şekilde kendilerine çeki düzen verdiler; ancak bu süreçte projeyi tamamlayacak birine ihtiyacımız vardı. CEO'ya, "Bana verin," dedim. O da, "Sen kod yazamazsın," dedi. Ben de, "Biliyorum ama işi tamamlamak için ne gerektiğini biliyorum," dedim. Bunun üzerine dışarı çıkıp projeyi gerçekleştirecek kişileri buldum.

İşte böyle başladı. İlk sözleşmem Mart 2003'teydi. O zamanlar hâlâ bir dijital ajansa sahip olacağımı hiç bilmiyordum. Sadece bir tesadüftü ve dışarıdaki pek çok kişinin bunu anlayabileceğini düşünüyorum. Beş yıl sonrasına, 2008'e geldiğimizde mali kriz yaşandı. O zamana kadar daha çok özel programlama, web sitesi ve üst düzey işler yapıyorduk. Kendimi mutsuz bulmaya başladım. Programcı değilim. Bu yüzden 2009'un ilk çeyreğinde şirketi tamamen yeniden yapılandırdım ve onu çok üst düzey bir dijital pazarlama ajansına dönüştürdüm. Bundan sonra işler hızla büyüdü. Birkaç yıl içinde yedi haneli gelire ulaştım ve ardından 40 yaşında ajansımdan emekli oldum. Ajans neredeyse otomatik pilotta çalışıyordu. Buna, temel performans göstergelerini kullanarak sayılarla yönetmek denir. Liderlik ekibimi oluşturmuştum. Daha sonra Haziran 2016'da ajansımdan ayrılmaya karar verdim. Bir süre dinlendim, ailemle vakit geçirdim ve bazı sağlık sorunları yaşadım. Sağlığıma kavuştuktan sonra işe döndüm ve ajans kurmayı daha kolay hâle getirmek için dünyanın en kapsamlı, en fazla aracı ve en küçük parçalara bölünmüş içeriği olan kaynağını oluşturmaya başladım.

Ben Aston:

Biraz bağlam vermek gerekirse, ajansını senin deyiminle sayılarla yönetilen bir noktaya taşıyabilmişsin. Ajansın ne tür bir ajanstı? Bunun bir pazarlama ajansı olduğunu söyledin ama müşterilere neler sunuyordunuz ve yaptığınız iş ne tür işlerdi? Yedi haneli gelire sahip bir ajansı nasıl kurabildin?

Lee Goff:

Bir platform alanında uzmanlaştık. Bu platform o dönemde Infusionsoft'tu; şimdi Keap olarak biliniyor. O zamanlar dünyanın en büyük Infusionsoft iş ortağı olduk; hâlâ öyle olduğumuzu düşünüyorum. Sertifikalı bir iş ortağı olarak gezegendeki diğer tüm ajanslardan daha fazla uygulama gerçekleştirdik. Çok karmaşık ve çok basit pazarlama otomasyonu sistemleri kurduk. Bir örnek, Vancouver'daki bir lazer göz ameliyatı şirketiydi. Belki orada King LASIK'i duymuşsundur. Onlar için ameliyat öncesi ve sonrası süreçleri oluşturmamız istendi.

Tüm otomatik sistemleri kurduk: İnsanlar geldiğinde belirli etiketler ekleniyor, bir işlem gerçekleştiğinde başka bir işlem yapılıyor ve buna göre süreç ilerliyordu. Bu sistem gelmeme oranlarını azalttı. İnsanların muayene için gitmesi gerekiyor ve yaklaşık %25 veya %30'u uygun bulunmayabiliyor. Öncelikle uygun olup olmadıklarını belirlemeleri gerekiyordu ve bu konuda büyük bir sorun yaşıyorlardı. Çok pahalı doktorlar, bu işlemlerin yapıldığı günlerde yarım gün boyunca boş oturuyordu. Biz de gelmeyenleri tamamen ortadan kaldırmayan ama muhtemelen %80 ila %90 oranında azaltan sistemler kurduk. Açılış sayfaları, web siteleri ve dijital varlıklarla ilgili her şeyi yapıyorduk. Medya satın alma ve trafik tarafına çok fazla girmedik; daha çok altyapı tarafına odaklandık.

Ben Aston:

Satış sistemini ve satış sürecini ele alacağız. Ancak teslimat süreci de önemli; çünkü her şeyi otomatikleştirmenin ya da en azından her şey için bir süreç oluşturup verimli teslimat yapabilmenin bir parçası bu. Temel nokta bu. Peki bu süreci başlangıçta nasıl oluşturdun ve zaman içinde daha verimli teslimat yapabilmek için nasıl optimize ettin?

Lee Goff:

Ajansımı yönettiğim ilk birkaç yılda farklı bir yaklaşım benimsedim. Pek çok kişi çok iyi teknik uzmanlar, metin yazarları veya başka alanlarda çok iyi becerilere sahip insanları bulmaya çalışıyor. Ben ise liderlik ekibimi bulmaya odaklandım. Benim müdahalem olmadan satışları yönetecek kişiyi, operasyon müdürünü ve tüm teknik tavsiyeleri ve mühendislik işlerini yönlendirecek gerçekten iyi bir teknik kişiyi bulmak için çalıştım. Böylece teknik tarafı kendim için sorun olmaktan çıkardım.

Bu yaklaşım geleneksel iş dünyasından geliyordu. Etrafına doğru insanları toplamak, şirketi doğru kişilerle kurmak ve geleneksel iş geliştirme anlayışını uygulamak. Sektöre teknik bir geçmişten gelmeden girdiğim için bu işi teknik bir görev gibi görmedim. Bir işletme olarak gördüm ve o işletmeyi kurdum. Doğru liderleri bulup yerleştirmek için agresif biçimde çalıştım. Zayıf yönlerimi tamamlayacak kişileri ekibe aldım.

İnsanları yerleştirdikten sonra sistem ve süreçleri oluşturmaya başladık. Infusionsoft ve pazarlama otomasyonu alanındaki uzmanlığımıza odaklandık. Bu sayede emlak otomasyonu paketi veya CrossFit otomasyonu paketi gibi ürünleri olan kişilerle ortaklık kurabildik. Böyle bir ürün, hizmeti standartlaştırmamızı sağladı. Çok kesin standart operasyon prosedürleri oluşturabildik. Bir ürün hattı sunmak, her şeyi standartlaştırmamıza yardımcı oldu. Daha sonra aynı şeyi hizmetlerimiz için de yapabileceğimizi fark ettik.

Bunun üzerine geleneksel hizmetlere de aynı yaklaşımı uyguladık. Çalışan optimizasyonu, temel performans göstergeleri, zaman takibi, günlük toplantılar ve şirket toplantı ritmi gibi süreçler oluşturduk. Liderliğe tamamen odaklandım ve sistemler, süreçler ve geliştirme çalışmalarını liderlik ekibine bıraktım. Her departmanın kendine özgü süreçleri vardı. Bunlar temel performans göstergeleri aracılığıyla üst yönetime aktarılıyor ve her şeyin istediğim kalite düzeyinde olup olmadığını görebiliyordum.

Ben Aston:

Bu, bir ajans kurmak açısından oldukça ilginç bir hikâye. Çünkü çoğu kişi yaratıcı ya da teknik işi sevdiği için ajans kuruyor. Genellikle bu kişilerden biri veya projeleri nasıl yöneteceğini bildiğine karar vermiş bir proje yöneticisi olur. Senin işe en başından bir işletme gibi yaklaşman ve doğru insanları yerleştirmen ilgimi çekti. Öncelikle bu kilit pozisyonlar geleneksel olarak pahalı kişiler. Onları karşılamayı nasıl başardın? İkinci olarak, bu tür bir ajans modeli oluşturma fikrini nereden aldın?

Lee Goff:

Tam olarak söylediklerin oldu. Açıkçası bunu yapmamı sağlayan şey deneyimsizliğimdi. Büyükbabam ve babam girişimciydi. Girişimci yaşam tarzının ve yaşam kalitesinin içinde büyüdüm. Çocukluğumdan beri bunun içindeydim. Babamın ofisinde koşuşturup çöpleri dışarı çıkarmasına yardım ederdim. İşletme sahibi olacağımı biliyordum; sadece ne tür bir işletme olacağını bilmiyordum.

Sektörümüzde yaygın olan etik dışı ve dürüstlükten uzak davranışları gördüğümde çok rahatsız oldum. İnsanlardan çok para alan pek çok kişi vardı. Bu beni öfkelendirdi. Annem sanatçı ve omzumun arkasındaki tabloda küçük işletmelerle büyük işletmeler arasındaki farkı gösteren bir tasvir var. Amacım büyük işletmelerle küçük işletmeler arasındaki rekabet alanını eşitlemekti. Beni yönlendiren ve ilham veren şey buydu. Küçük işletme sahiplerinin dolandırılmasına çok kızıyordum ve bunu düzeltmeye kararlıydım.

İşin başında yetenekli insanları nasıl karşılayabildiğime gelince, ben satış ve ilişkiler konusunda iyiyim. Herkesin programlama, yaratıcılık, teknik işler, satış veya ayrıntılara dikkat etme gibi doğal olarak yatkın olduğu bir alan vardır. Benim güçlü yönüm ilişkiler ve müzakerelerdi. Aradığım özelliklere uyan kişileri bulana kadar çok sayıda insanla görüştüm. İki kişiyi doğrudan üniversiteden aldım ve onları oldukça düşük bir maliyetle işe kattım. Onlara, benimle kalırlarsa ileride şirkette emek payı vereceğimi söyledim. Bunu yaptım. İşimizi yürüten ve sonunda beni satın alan kişiler de onlardı.

Güçlü bir vizyonunuz varsa ve nereye gittiğinize inanıyorsanız, o vizyonu her gün yaşar ve savunursanız, yanınıza ne kadar kaliteli insanların katılabileceğine şaşırırsınız. Çünkü onlar da bunu hisseder, görür ve bunun bir parçası olmak ister. Satış ekibine katılan kişinin çok daha fazla deneyimi vardı. Yılda 120.000 dolarlık bir çalışandı ve ben bu ücreti karşılayamazdım. Ancak onun ihtiyaçlarını ve sorunlarını öğrendim. Bu parayı kazanmak için yapmak zorunda olduğu, ailesinden zaman çalan bazı işleri yapmak istemiyordu. Ona, bu parayı ödeyemeyeceğimi ama performansa dayalı bir ödeme sunabileceğimi ve yaşamak istediği yaşam kalitesiyle ilgili iki koşulu yerine getirebileceğimi söyledim. Bu işe yaradı. İki yeni mezunla birlikte işe koyulduk ve hızlıca ilerledik.

O dönemde bu konuda bize koçluk yapacak kimse yoktu. Örnek aldığımız insanları bulduk, onların yaptıklarını öğrendik ve dijital iş modelimize uyarladık. İlişkiler kurduk ve vizyonumuza bağlı kaldık. Para veya kârın ötesinde bir vizyona ve amaca sahip olmak çok önemlidir. İnsanlar bunu hisseder.

Ben Aston:

Şimdi ajans satış sistemine geçelim. Artık insanların işletmelerini ve satış süreçlerini daha iyi ve daha otomatik biçimde yönetmelerine yardımcı oluyorsun. Ajans satış sistemi nedir ve nasıl çalışır?

Lee Goff:

Koçluk alanına girdiğimde ajansımda iyi bir sistemimiz vardı. Çoğu ajansın kendileri için iyi bir satış ve pazarlama sistemi olduğunu sanıyordum. Ancak durum böyle değil. Bunun nedeni bazılarının nasıl yapacağını bilmemesi değil; çoğu zaman kendi işleri için zaman ayıramamaları. Kendi çocukları için ayakkabı yapmaya vakitleri yok çünkü ödeme yapan müşterileri için ayakkabı yapmakla çok meşguller.

Koçluk işimi yürüttüğüm ilk iki buçuk yıl boyunca insanların gerçekten ihtiyaç duyduğu şeyleri gözlemledim. Daha fazla potansiyel müşteri elde etmek ve daha fazla anlaşma kapatmak istiyorlar ama bunun tüm zamanlarını tüketmesini istemiyorlardı. Pazarlama otomasyonu konusundaki uzun yıllara dayanan deneyimimi bu sorunlara uyguladım. Sistem dört temel sütundan oluşuyor.

İlk sütun, potansiyel müşteri mıknatısları ve potansiyel müşteri kaynağı çeşitlendirmesidir. Çok hızlı şekilde potansiyel müşteri mıknatısları oluşturup test edebilmeniz gerekir. İnsanların yaptığı hata, mıknatıslarını mükemmel hâle getirmek için bir veya iki ay harcamalarıdır. Daha sonra pazara çıktıklarında ürün başarısız olur. Gerçek şu ki pazar sizin mükemmel bulduğunuz şeyi önemsemez. Mükemmellik bir algıdır ve sizin mükemmel gördüğünüz şeyi herkes aynı şekilde görmez. Mükemmellik peşinde koşuyorsanız, zamanın %99'unda müşterilerinizi değil kendinizi memnun etmeye çalışıyorsunuzdur.

Hedef kitlenizin sorunlarını belirlemeli ve potansiyel müşteri mıknatıslarını çok hızlı şekilde piyasaya sürmelisiniz. Bunları hızlıca test ettiğinizde aynı anda birden fazla soruna hitap edebilirsiniz. Böylece yalnızca "Şimdi planla" veya "Ücretsiz görüşme" düğmesine sahip olmak yerine, beş farklı sorun odaklı mıknatısınız olur. Sistemimi uygulayan kişilerin yaklaşık %90'ında, web sitelerine tüm bu mıknatıslar eklendiği gün potansiyel müşteri sayısı iki veya üç katına çıkıyor.

İkinci sütun, web sitenizdeki eylem çağrılarını hızlı ve etkili biçimde yönetebilme becerisidir. Çıkış açılır pencereleri, kaydırıcılar, alt bilgi alanları, şeritler, tam sayfa kaplamaları ve kaydırma kaplamaları kullanabilirsiniz. Ayrıca dönüşüm oranlarını artırmak için bölünmüş test yapmalısınız.

Artık WordPress eklentisi olarak çalışan potansiyel müşteri ve eylem çağrısı yönetim sistemleri var. Ben Thrive kullanıyorum. Bu sistemler mıknatısları hızlıca hazırlamanıza ve teknik bir ekibe ihtiyaç duymadan saniyeler içinde yayımlamanıza olanak tanıyor. Pazarlama ve reklam departmanınız böylece çok çevik hâle geliyor. Teknik becerilere sahip olmaları ya da bir başkasının işi tamamlamasını beklemeleri gerekmiyor. Bir sayfada bir teklif yayınlayabilir, başka bir sayfada deneyebilir, işe yaramadıysa kaldırabilirler. Tüm bunlar şirket içinde, doğrudan pazarlama ve reklam departmanı tarafından yapılabilir.

Üçüncü sütun, potansiyel müşterileri değerlendirme sürecidir. Daha fazla potansiyel müşteri topladığınızda, yalnızca vakit kaybettiren kişilerle ilgilenmemek için gelişmiş bir değerlendirme sürecine ihtiyacınız olur. Bunu testler, telefon numaraları, randevu planlama ve benzeri araçlarla yapıyoruz. Potansiyel müşteri zamanınıza değer olduğunu gösterecek kadar ilerlediğinde sistem, güven açığı adı verilen bir ölçüm kullanıyor. Güven açığı belirli bir seviyeye geldiğinde, kişinin önümüzdeki 90 gün içinde satın alma yapacak bir alıcı olduğunu anlıyoruz.

Bundan sonra müşteri ilişkileri yönetimi sisteminizde bir fırsat oluşturuluyor ve tüm otomasyon başlatılıyor. Takip eksikliği ortadan kaldırılıyor. Her potansiyel müşteri en az 60 gün boyunca takip ediliyor. Sıcak bir alıcıysa sistem bunu öne çıkarıyor ve sizi otomatik olarak aramanız veya yeniden planlama yapmanız için bilgilendiriyor.

Dördüncü sütun, temel performans göstergeleriyle başarıyı izlemek ve ölçmektir. Gerçek zamanlı bir temel performans göstergeleri panomuz var ve bu gerçekten oyunun kurallarını değiştiriyor. Tek tek reklamlara, Facebook'a ve Google, LinkedIn, organik arama veya tıklama başına ödeme gibi potansiyel müşteri kaynaklarına kadar izleme yapabiliyorsunuz. Hangi çalışmaların işe yaradığını ve paranızın nereden geldiğini bilmeniz gerekir.

Bunun tamamına kapalı döngü satış sistemi deniyor. İlk temas noktasından ödeme alınmasına ve hatta kişiden yönlendirme gelmesine kadar her şey, geliri gerçek potansiyel müşteri kaynağına ve kullanılan mıknatısa bağlayabiliyor. Böylece paranızı nereye harcamanız gerektiğini biliyorsunuz. Daha fazla potansiyel müşteri elde ediyor, daha fazlasını müşteriye dönüştürüyor, takip eksikliğini ortadan kaldırıyor, yalnızca sıcak alıcılarla konuşuyor ve para tüketen kaynakları eliyorsunuz.

Bu, hızlı zengin olma yöntemi değil. Bu bir sistem ve süreçtir. Bir kez kurduğunuzda sürekli büyümeye devam eder. Bir veya iki yıl içinde size para ve zaman kaybettiren mıknatısları ve kaynakları eleyebilir, en iyi performans gösteren dört veya beş kaynak ve dört veya beş mıknatısla çalışabilirsiniz. Trafiği artırıp azaltabilir ve bir ajans olarak satışlarınız üzerinde tamamen kontrol sahibi olabilirsiniz.

Ben Aston:

Bu sistem gelen pazarlamaya ve potansiyel müşteri yaratmaya dayanıyor. Potansiyel müşteri mıknatıslarını oluşturup optimize etme fikrini anlıyorum, ancak bunları test etmek için web sitenize nasıl trafik çekiyorsunuz?

Lee Goff:

Bu, içinde bulunduğunuz alana bağlıdır. Açık cevap Facebook, Google, Instagram ve LinkedIn'dir. Buralarda ücretli trafik kullanabilirsiniz. Benim tercih ettiğim trafik kaynağı ise tamamen yönlendirme ortağı pazarlamasıdır. Belirli bir alanda uzmanlaşıyorsanız, aynı hedef kitleye rekabet yaratmadan hizmet veren insanları bulmak kolaydır.

Örneğin golf kulüplerine çim biçme makineleri, gübre veya yiyecek satan çok sayıda tedarikçi vardır. Hedef kitlenize hizmet veren bu tedarikçileri bulun. Onları tanıyın; web seminerleri düzenlemeyi, blog yazıları hazırlamayı, sponsorluk veya reklam satın almayı teklif edin. Böylece müşteri edinme maliyetiniz düşer çünkü doğrudan hedef kitlenize pazarlama yaparsınız. Ayrıca büyük derneklerin, yayınların, dergilerin veya konferansların önünde görünerek konumlandırmanızı güçlendirirsiniz.

Satış sisteminiz kapsamında ayda bir veya iki yönlendirme ortağı bulabilir ve bunu altı, sekiz veya on ay boyunca sürdürebilirsiniz. Sonunda sizin için en iyi dönüşüm sağlayan Facebook, Google veya LinkedIn kaynağına; dört veya beş yönlendirme ortağına ve canlı etkinliklere sahip olursunuz. Böylece artırıp azaltabileceğiniz üç doğrulanmış trafik kaynağınız olur.

Ben Aston:

Bu sistem oldukça mantıklı görünüyor. Peki işler ters gittiğinde neden ters gidiyor? İnsanların böyle bir satış sistemi geliştirmeye çalışırken en sık yaptığı hatalar neler?

Lee Goff:

Genellikle farklı sistemleri birbirine bağlamaya çalışıyorlar. Bir Facebook grubunda bir şey duyuyor, başka bir grupta başka bir şey okuyor, bir blog yazısından başka bir yöntem alıyor ve hepsini gelişigüzel bir araya getiriyorlar. Bu neredeyse hiçbir zaman işe yaramaz. Çünkü bu sistem, topu bir sonraki Lego parçasına ve ardından diğerine aktaracak şekilde tasarlanmıştır. Bir sistemden bir parçayı, diğer sistemden başka bir parçayı çıkardığınızda bunlar birbirine uymaz.

Böyle bir sistemi kurarken başlangıçtan sona kadar bütünü görmeniz gerekir. Sürecin herhangi bir noktasında kopukluk olmamalıdır. Potansiyel müşteri mıknatısı, adayı değerlendirme sürecine; bu süreç anlaşma veya otomasyon aşamasına; o aşama da bir sonraki aşamaya aktarılmalıdır. Her şey kapsamlı biçimde haritalanıp mantıklı şekilde düşünülmezse takip başarısızlığı yaşarsınız. İnsanlar da bir süre sonra sistemin işe yaramadığını düşünüp vazgeçer.

Bu nedenle eksiksiz bir sistem kurmanızı öneririm. Bana göre sistemin en iyi yanlarından biri, ajans sahiplerinin yalnızca iki insan temas noktasıyla ilgilenmesidir. Birincisi, potansiyel müşteri davranışlarıyla satın almaya hazır olduğunu gösterdiğinde telefon açmak, araca binmek ve satış görüşmesini gerçekleştirmektir. İkincisi ise geliri manuel olarak takip etmektir. Örneğin ödemeyi PayPal üzerinden aldıysanız bunu müşteri ilişkileri yönetimi sistemine girersiniz. Böylece tüm temel performans göstergeleri güncel kalır.

Bunu özellikle yaptım çünkü ajans sahiplerinin çok meşgul olduğunu biliyorum. Her potansiyel müşteri geldiğinde veya satış yapmaya çalıştıklarında 50 işlem gerçekleştirmeleri gerekirse bu işler yapılmaz. Otomasyon her şeyi üstlenecek şekilde sistemi kurdum; ancak kişisel temas, güven ilişkisi oluşturma, danışmanlık ve diğer işletme sahipleriyle konuşma gibi insan dokunuşlarını korudum. Temel performans göstergeleri de bütün süreci tamamlıyor.

Ben Aston:

Satış sisteminin gelişimini nasıl görüyorsun? Yeni teknolojiler sürekli ortaya çıkıyor, satın alma alışkanlıkları değişiyor ve insanların hizmet sağlayıcılarla etkileşim şekli de gelişiyor. Önümüzdeki birkaç yılda satış sisteminin ve senin sürecinin nasıl değişeceğini düşünüyorsun?

Lee Goff:

Şu anda bunun üzerinde çalışıyoruz. Bir ürün sahibi olmanın avantajlarından biri, sunduğumuz çıktıları sürekli optimize edebilmemiz. Fiyatı mümkün olduğunca düşürmeye çalışıyoruz çünkü ürünün erişilebilir ve yaygın olmasını istiyoruz. Aynı zamanda değeri aşacak şekilde teslimat yapmaya odaklanıyoruz.

Bir sonraki adım, gelişmiş potansiyel müşteri kaynağı takibini sisteme eklemek. Önümüzdeki yıl boyunca önceliğimiz, ürünü her seferinde kusursuz biçimde teslim ettiğimizden emin olmak olacak. Daha sonra gelişmiş özellikler ekleyebiliriz. Şu anda bunu sizin için gerçekleştirdiğimiz bir sürüm ve dört günlük atölye çalışması sunuyoruz. Atölyede sizinle birlikte çalışıyorum ancak tüm işi siz yapıyorsunuz. Sizin için gerçekleştirilen sürümde ise bizi işe alıyorsunuz ve biz sistemi kuruyoruz. Ayrıca dijital bir atölye sürümü de hazırlıyoruz; ürünü satın alıyor ve kurulumu kendiniz yapıyorsunuz.

Bundan sonraki gelişim bu yönde olacak. Gelişmiş kaynak takibi ve daha iyi temel performans göstergeleri dışında büyük eklemeler planlamıyoruz. Şimdilik elimizdeki sistemi mümkün olan en iyi hâle getirmeye odaklanıyoruz.

Ben Aston:

Lee, gerçekten etkileyici bir sistem kurmuşsun. Bence sistemin en canlandırıcı yönü, potansiyel müşteriler ve paydaşlarla etkileşim biçimimizi yeniden düşünmesi. Otomasyonu kullanarak teklif taleplerine yanıt vermek için tüm zamanımızı harcamak zorunda kalmıyoruz. Potansiyel müşteriler size geliyor, siz onları filtreliyor ve otomasyon aracılığıyla daha az emek harcayarak yardımcı oluyorsunuz. Hepimizin istediği şey de bu: çok daha az stres. Bugün bize katıldığın için çok teşekkürler.

Lee Goff:

Rica ederim. Beni davet ettiğiniz için çok teşekkürler.

Ben Aston:

Bugün bizi dinleyen ve izleyenlerin ne düşündüğünü öğrenmek isterim. Satış sürecinizden bahsedin ve yorumlarda bize bildirin. Ayrıca forumdaki tartışmaya da katılın. Daha iyi bir sistem oluşturma konusunda daha fazla bilgi edinmek ve ilerlemek istiyorsanız Lee'nin sitesine göz atın; bağlantıyı program notlarına ekleyeceğiz. Ayrıca üyeler bölümümüze de gidin: thedigitalprojectmanager.com/membership. Burada dijital dünyada projeler yürüten yüzlerce dijital proje yöneticisiyle tanışabilir, bunun gibi konuları tartışabilir, projeleri teslim etmenin ve ekipleriyle paydaşlarını yönetmenin daha iyi yollarını öğrenebilirsiniz. Bir sonraki bölüme kadar bizi dinlediğiniz için çok teşekkürler.