Bir Ajans Proje Yöneticisi Olarak Değerinizi Görünür Kılmak (Hero Digital’dan Pam Butkowski ile)
Galen Low’a, Hero Digital’da Teslimat Yönetimi Başkan Yardımcısı olan Pam Butkowski eşlik ediyor. Kariyerinin büyük bölümünü, The Nerdery, Wunderman Thompson ve AIM Consulting gibi kuruluşlarda müşteriyle yüz yüze çalışan organizasyonlarda dijital proje yönetimi ekiplerine liderlik ederek geçirdi. Bir ajans proje yöneticisi olarak değerinizi nasıl görünür kılacağınızı öğrenmek için dinleyin.
Röportajdan Öne Çıkanlar:
- Pam Butkowski, özellikle müşteri hizmetleri ortamında güçlü PM ekipleri oluşturma konusunda tutkulu bir dijital teslimat lideridir. The Nerdery, Wunderman Thompson ve AIM Consulting gibi kuruluşlarda yüksek performanslı ekipler geliştirme konusunda güçlü bir geçmişe sahiptir. Bugün ise Hero Digital‘da Teslimat Yönetimi Başkan Yardımcısı olarak, yüksek performanslı dijital PM ekipleri kurma konusundaki başarı serisini sürdürmeyi hedefliyor. [0:51]
- Profesyonel yaşamının dışında Pam, iki küçük çocuğunun annesi ve şoförü, hevesli bir golfçü ve kaliteli (ya da kutu) şarap konusunda uzman bir tüketicidir. [1:13]
- Pam yıllarca ajans tarafında çalıştıktan sonra AIM’de kısa bir süre danışmanlığa geçti. [2:22]
- Pam kısa süre önce Hero Digital’da işe başladı ve ülkenin batı yakasındaki teslimat yönetimi ya da proje yönetimi ekibine liderlik ediyor. [2:33]
- Pam, bir PM olarak işe başladı ve üniversiteden mezun olur olmaz her rolü üstlendiği geleneksel kampanya reklam ajanslarında birkaç yıl geçirdi. Müşteri hesapları tarafında, halkla ilişkiler alanında ve medya satın almacısı olarak çalıştı. Her şeyi yaptı ve sonunda en çok trafik yöneticiliği rolünde başarılı oldu. [3:46]
- Pam’in ilk proje yönetimi işi The Nerdery’deydi. Orada PM olarak başladı ve kısa sürede kıdemli bir pozisyona geçti. Ekibinde beş ya da altı proje yöneticisi vardı ve PM ekiplerine liderlik etmeye 2014 yılında başladı. Buradan direktörlük rollerine, şimdi de başkan yardımcılığı rollerine ve büyük PM ekiplerine liderlik etmeye ilerledi. [4:25]
- Pam’in ekiplerinin geçmişte yönettiği proje türleri, $20,000 tutarındaki kampanyalardan multimilyon dolarlık ürünlere kadar uzanıyordu. Ayrıca tümü $10 milyon tutarındaki işlerde çalışan program yöneticileri ve proje yöneticilerinden oluşan ekipleri de vardı. [5:19]
- Bir proje yöneticileri lideri olarak Pam’in liderlik tarzı “sert ama adil” olarak kabul ediliyor. [6:31]
Ekiplerime, onların da müşterilerimize liderlik etmesini istediğim şekilde liderlik etmeyi seviyorum.
Pam Butkowski
- Bir dijital proje yöneticisinin ortaya koyması gereken en önemli nitelik, müşterinin işini anlayabilmesi ve hem ajansın ya da ekibin hem de müşterinin savunucusu olabilmesidir. [9:55]
- PM’leri işe alırken Pam, normal bir zaman çizelgesi, kapsam ve bütçe hakkında birkaç soru sorduktan sonra senaryo sorularına geçti. Böylece kriz zamanlarında nasıl davrandıklarını, zor kararlarla karşılaştıklarında ne yaptıklarını, güçlü bir ilişkinin olmadığı durumlarda ya da müşteriyle olan ilişkiyi zedeleyen bir şey yaşandığında müşterilerle nasıl ortaklık kurduklarını ve bu ilişkiyi nasıl yeniden inşa ettiklerini anlayabiliyor. [10:38]
Her proje yöneticisinin, bir şeylerin yolunda gitmediğini fark etmesini sağlayan farklı yolları ve farklı tetikleyicileri vardır.
Pam Butkowski
- Her proje yöneticisinin farklı bir sezgisi vardır. Pam beden dilini gözlemlerdi. Taktiksel olarak JIRA’ya bakar ve bir şey birden fazla gün boyunca aynı sütunda kaldıysa konuyu derinlemesine incelerdi. [18:16]
- Her proje yöneticisinin hangi rolleri üstlenmesi gerektiğini kendisinin çözmesi gerekir. Bu nedenle Pam, ekipleriyle birlikte onların sezgilerinin neler olduğunu anlamalarına yardımcı olmak için çok zaman harcadı. [19:17]
- Pam’in ekibiyle yaptığı en sevdiği eğitimlerden biri, çatışmanın ne zaman ortaya çıktığını ve insanları bu süreçte nasıl yönlendireceğini anlamaya yönelik ‘çatışma çözme eğitimi’ydi. Bu, Wunderman Thompson’da yapmaya başladıkları bir şeydi. Pam, tüm proje yöneticilerinin Enneagram testine girmesini sağladı. [20:02]
- Enneagram testi, StrengthsFinder veya benzeri testler gibidir. Ancak ilişkilere, nasıl iletişim kurduğunuza ve diğer Enneagram türleriyle nasıl etkileşimde bulunduğunuza odaklanır. [20:57]
- Büyük ölçekli geliştirmelerde eksikliğini yaşadığımız rol ürün sahibidir. Bazen müşterinin iş tarafında ürün yöneticisine benzeyen bir rol bulunabiliyor. Çoğu zaman bir ürün sahibinden yoksun oluyoruz ve bu nedenle müşteri size bir paydaş veriyor. [30:06]
- Ürün Sahibi/Ürün Yöneticisi rolü bazen zordur; çünkü aynı anda hem hızı hem de değeri takip etmeniz gerekir. Bunları birbirine karşı tartmalı ve ardından hangisinin daha önemli olduğuna karar vermelisiniz. [30:47]
- Pam, ekip üyelerinden bazılarının ürün sahibi eğitimi almasını, CSPO sertifikası edinmesini ve bu rolün ne anlama geldiğini anlamasını istiyor; çünkü müşterileriniz için değeri gerçekten burada ortaya koymaya başlıyorsunuz. [31:10]
- Pam’in geçmişte netlik sağlamaya ve savunmacı tutumu azaltmaya yardımcı olmak için yaptığı şeylerden bazıları, herkesin kendi rolünün değerli olduğunu ve ekibinin kimsenin alanına müdahale etmeye çalışmadığını anlamasını sağlamaktı. [32:36]
- Pam’in bir gri formu var ve proje yöneticilerine bunu doldurtuyor. Bu, sınav gibi doldurmaları gereken gerçek bir kâğıt parçası. Proje yöneticisinin görevi mi yoksa müşteri hizmetleri çalışanının mı üstleneceğini belirtmek için doldurulacak daireler bulunuyor ve projeye bu formu doldurarak başlamaları gerekiyor. [34:14]
- Pam’in, konu müşterileri yönetmek ve değer sunmak olduğunda ekiplerinin karşılaştığını gördüğü en yaygın zorluklardan bazıları başlangıç toplantılarıdır. [36:50]
İşimin bu kısmı, mümkün olduğunca verimli bir şekilde doğru şeyi doğru zamanda inşa ettiğimizden emin olmaktır.
Pam Butkowski
- Geliştirme ekibinde bir şeyler ters gidiyorsa, proje yöneticisi çözümü görür ve onları bu durumdan nasıl çıkaracağını bilir. [44:28]
- Proje yönetimine yönetim yerine proje liderliği olarak baktığınızda hesap büyür, müşteriler daha mutlu olur ve hesap ekibiniz daha mutlu olur. Geliştiricileriniz daha mutlu olur ve ürünün kalitesi yükselir. [53:32]
Bir dijital proje yöneticisi olarak iki işiniz vardır. Kapsamı, zaman çizelgesini ve bütçeyi yönetmek ve demir üçgenin kontrol altında olduğundan emin olmak bir işinizdir; ancak aynı zamanda müşteri için doğru şeyi yaptığımızdan emin olmak da diğer işinizdir.
Pam Butkowski
Konuk Biyografisi:
Pam, Hero Digital şirketinde Teslimat Yönetimi Başkan Yardımcısıdır. Kariyerinin büyük bölümünü müşteriyle doğrudan çalışan kuruluşlarda dijital proje yönetimi ekiplerine liderlik ederek geçirmiştir; bunlar arasında The Nerdery, Wunderman Thompson ve AIM Consulting bulunmaktadır.
Pam kendisini “süreç tutkunu” olarak tanımlıyor ve sorunları süreç aracılığıyla çözmeyi seviyor. Özellikle güçlü proje yönetimi ekipleri kurma ve müşteri hizmetleri kuruluşunda çevik projelerin nasıl teslim edileceğine ilişkin ezelden beri sorulan soruyu yanıtlama konusunda tutkulu.
Ekibimizi aracı olarak görüyorum. Müşteri ile işi üreten ekibimiz arasındaki köprüyüz.
Pam Butkowski
Bu bölümdeki kaynaklar:
- Dijital Proje Yöneticisi Topluluğuna katılın
- Hero Digital‘a göz atın
- Pam ile LinkedIn üzerinden bağlantı kurun
- Pam’e e-posta gönderin: pamelabutkowski@gmail.com
İlgili makaleler ve podcast’ler:
- Podcast hakkında
- Yüksek performanslı proje ekiplerini yönetmek için insan verilerinden nasıl yararlanılacağını açıklayan makale
- Dijital ajans büyümesinin sırları hakkında podcast
- Ajans satış sisteminin nasıl oluşturulacağı hakkında podcast
- Web Tabanlı En İyi Proje Yönetimi Araçları kısa listesi
Bunlara Göz Atın:
Transkripti okuyun:
Podcast yayınlarımızı bir yazılım programı kullanarak yazıya dökmeyi deniyoruz. Bot her zaman %100 doğru sonuç vermediği için lütfen olası yazım hatalarını bağışlayın.
