Kort: Så styr du kundernas förväntningar (Dean Schusters mall)

“Om du inte fastställer förväntningarna kan du inte hoppas på att kunna styra dem.”

Under årens lopp har Dean och hans team på truematter fulländat konsten att hantera sina kunder. Ett sätt de gör detta på är genom att styra förväntningarna. I den här sessionen går Dean igenom den veckovisa statusrapport som de delar med kunderna och hur de använder den för att styra förväntningarna från projektets början till dess slut och även därefter.

Till att börja med måste din statusrapport alltid göra dessa fyra saker:

1. Fastställa ramarna. På ditt språk och på det sätt du vill styra berättelsen
2. Framkalla diskussion. Låt oss prata tidigt och ofta om allt
3. Möjliggöra projektstyrning. Ett lugnt, sansat och samlat fokus hjälper även dina kunder att känna sig lugna
4. Driva kundkontots tillväxt. Du bygger förtroende och får dem att känna sig lugna – de kommer att uppskatta dig

Hur åstadkommer vi dessa fyra saker?

• En snabb och visuell status: Grön, Gul, Röd. Behöver du kundens uppmärksamhet, beslut eller åtgärd? Inget driver samtalet snabbare än en färg som inte är grön.
  • Obs! Undvik att gå direkt till rött, eftersom gult bör driva all den diskussion du behöver.
• Ta upp ekonomin. Vilken budget finns, hur mycket återstår och hur stor andel av projektet är klar?
• Framsteg och resultat. Vilka milstolpar har uppnåtts? Vilket arbete pågår och gör framsteg?
• Utmaningar och förändringar. Det är här förändringar och fortsatta diskussioner hör hemma.
• Nästa steg. Vad händer härnäst och vilket viktigt beslut måste fattas?

Vill du använda den här mallen? Ladda ner Dean Schusters mall för statusrapporten här.
Vill du ha fler tips från Dean? Se hela sessionen här.
För fler DPM-kortversioner, tips och knep, klicka här.