Varför fler marknadsföringsteam väljer specialiserade byråer 2026

Galen Low: Jag behöver förmodligen inte berätta för dig att det är ett tufft uppdrag att leda marknadsföringen för ditt företag 2026. Du förväntas inte bara hitta och engagera kunder i alla tillgängliga kanaler med hjälp av all tillgänglig teknik, utan du har förmodligen också ett mindre team än förra året och sannolikt inga lediga tjänster att tillsätta under det här räkenskapsåret eller ens nästa.

Du håller förmodligen också på att bygga en liten armé av AI-agenter som ska hantera allt från att skriva kampanjtexter till att analysera målgruppsdata. Och du driver förmodligen mer än en kampanj från skrivbordskanten mellan möten med den högsta ledningsgruppen och samtal med den minimala bemanning som du har lyckats behålla.

Men frågan är: Är det helt enkelt ett obestridligt faktum att marknadsföringen är på väg mot ett slimmat, teknikdrivet gör-det-själv-upplägg? Eller är det fortfarande möjligt i den här ekonomin att förstärka sin marknadsföringskapacitet genom samarbeten med specialiserade byråer som förstår verksamheten på samma sätt som du gör? Eller, om vi vänder på frågan, vilken roll har den specialiserade marknadsföringsbyrån när AI redan börjar ersätta heltidsanställd personal?

För att undersöka det här ämnet har jag bjudit in ägaren till en framgångsrik digital marknadsföringsbyrå som har tagit sig igenom omvälvningar som pandemin, flera förändringar av Googles algoritmer och de aktuella trenderna kring AI-genererat innehåll. Tillsammans ska vi reda ut avkastningen på att ha en pålitlig byråpartner, utforska var AI bör och inte bör användas inom digital marknadsföring och gå igenom några mindre uppenbara saker som marknadsföringschefer och företagsägare bör förvänta sig av en byrårelation.

Hoppas att du uppskattar avsnittet.

Välkommen till The Digital Project Manager Podcast – programmet som hjälper leveransansvariga att arbeta smartare, leverera smidigare och leda sina team med självförtroende i AI-eran. Jag heter Galen, och varje vecka går vi igenom strategier från verkligheten, nya trender, beprövade ramverk och ibland en och annan berättelse från projektens frontlinjer. Oavsett om du leder omfattande förändringsprojekt, hanterar AI-arbetsflöden eller bara försöker hålla kaoset under kontroll har du hamnat rätt. Nu sätter vi igång.

I dag pratar vi om hur rollen för den specialiserade digitala marknadsföringsbyrån har förändrats sedan AI slog igenom, och hur organisationer behöver förändra sitt perspektiv för att få ut så mycket som möjligt av sina byrårelationer. Vi ska utforska var AI tillför störst värde i processen och var mänsklig kreativitet gör skillnad. Vi ska gå igenom några verkliga fallstudier om hur slimmare marknadsföringsteam har lyckats åstadkomma större effekt med mindre resurser och dela praktiska rekommendationer för marknadsföringschefer som vill ompröva sin syn på samarbeten med specialiserade marknadsföringsbyråer.

Med mig i dag har jag Tammy Valentine, en vän av programmet, som också råkar vara vd för LuckyTamm Marketing Group. Tammy grundade LuckyTamm 2013 för att ge kreativitet, strategi och samarbete till företag som vill förstärka sin röst, höja sin närvaro och bygga förtroende hos sina kunder.

Som en fullservicebyrå inom digital marknadsföring med ett slimmat, specialiserat team kan LuckyTamm leverera samma konsekvens och snabbhet som ett internt marknadsföringsteam, samtidigt som de bidrar med perspektiv från arbetet inom dussintals branscher. I dag har Tammy och hennes team hittat den perfekta balansen mellan AI-driven produktivitet, kreativt samarbete och konkreta resultat för sina kunder inom sociala medier, e-post, webb samt AEO och GEO.

Tammy, det är fantastiskt att ha dig med i programmet. Jag ser verkligen fram emot vårt samtal.

Tammy Valentine: Tack, Galen. Jag är så glad över att vara här.

Galen Low: Det har varit fantastiskt eftersom du har varit med i podden tidigare, och när vi satt i väntrummet insåg vi att vi har känt varandra i, tror jag, över fem år och samarbetat under hela den tiden. Det har varit roligt att se ditt team växa.

Det som alltid har imponerat på mig är att varje gång du och jag stämmer av är du helt uppdaterad på vad som händer inom digital marknadsföring. Du växlar alltid väldigt snabbt, är alltid insatt och har redan hunnit ställa om verksamheten kring sådant som är relevant och aktuellt på marknaden.

Så jag ser fram emot att gå in i det här. Det var ett tag sedan du var med i programmet, så jag är nyfiken på vad som är nytt hos dig. Och jag vet att du och jag har en tendens att kunna hamna nästan var som helst i ett samtal, vilket alltid är underhållande. Men för säkerhets skull har jag skissat upp en färdplan för oss i dag.

Till att börja med vill jag rama in ämnet genom att ställa en stor och svår fråga som ligger högst upp på mina lyssnares agenda. Sedan vill jag bryta ner den och kanske prata om tre saker. För det första vill jag prata om vad du ser i dagens konkurrensutsatta marknadsföringslandskap och hur det har förändrat sättet som ditt team skapar värde för kunderna.

Därefter vill jag gå vidare till hur slimmade interna marknadsföringsteam bör använda sina specialiserade byråpartners för att lyckas göra mer med mindre, och sedan kanske gå igenom en fallstudie tillsammans. Till sist tänkte jag att vi kunde avrunda med att titta på framtiden och vad interna marknadsföringschefer bör göra för att förbereda sig på det som kommer härnäst.

Hur låter det?

Tammy Valentine: Det låter toppen.

Galen Low: Det är ambitiöst. Vi tar oss an det. Okej. Jag tänkte börja med en stor och svår fråga. Det finns en berättelse just nu om att AI kommer att ersätta mycket av det som byråer gör – allt från att skriva inlägg i sociala medier och skapa korta videor till att faktiskt ta fram en kompetent marknadsföringsstrategi för flera kanaler.

Det är sådant som AI tekniskt sett klarar av. Samtidigt ser jag interna marknadsföringsteam som krymper, och i vissa fall är marknadschefen faktiskt ett team på en person. I ännu mer extrema fall är marknadsföring inte längre en avdelning, utan ett gemensamt ansvar för ledningsgruppen eller den seniora ledningen.

Så jag tänkte fråga: Vad är egentligen en specialiserad digital marknadsföringsbyrå till för 2026? Vilket värde skapar den?

Tammy Valentine: Bra fråga. 2026 vill vi verkligen bidra med större marknadsföringskapacitet, teknisk kompetens och expertis så att företag kan dra nytta av en samarbetande grupp. Vi kan förstärka områden där en marknadschef kanske inte har expertis, och kunden vinner eftersom den bara behöver betala en tredjedel av kostnaden jämfört med att ha alla dessa personer anställda och bära hela kostnaden för den övergripande organisationen.

Vi kan alltså få mer gjort snabbare och med större teknisk kompetens.

Galen Low: Jag gillar tanken på förstärkning, men jag tror att många tänker så här när de överväger att anlita en marknadsföringsbyrå: ”Okej, de kommer att binda upp mig på ett löpande avtal. De kommer att försöka bestämma. De kommer att ha ...”

Ibland betyder fullservice att vi har en färdig produkt som vi erbjuder dig, och den är oflexibel. Men jag gillar tanken på att arbeta med ett mindre team av specialister, där ni bygger upp teamet kring relevanta specialistområden. Då kan man bestämma var man behöver extra kraft och ha en partner inom just det området, i stället för den mer traditionella modellen där man betalar en fast avgift och antingen använder byrån eller inte, kommer med en beställning och får den genomförd, medan byrån samtidigt säger: ”Vi är experterna och vi kommer att göra det vi gör.” Det här är i stället något smidigare och mer samarbetsinriktat.

Och som du säger ofta till en bråkdel av priset, eftersom det är ett delat team. Det är riktigt häftigt. Jag undrar om vi kan zooma ut lite, för som jag nämnde i början har du lotsat din byrå genom mycket – pandemin, stora förändringar i hur sociala medieplattformar används, stora förändringar av sökalgoritmer och nu AI-vågen.

Vad är det som har hållit LuckyTamm relevant? Vad gör en specialiserad byrå motståndskraftig när marken hela tiden skiftar under fötterna?

Tammy Valentine: Det är verkligen föränderligt, men en konkurrensfördel för vår byrå är att vi är väldigt uppfinningsrika. Annars blir vi snabbt föråldrade och hamnar efter, och ingen vill det. Vi skulle inte heller göra våra kunder en tjänst om vi inte försökte förutse utvecklingen eller, i den digitala projektledarvärlden, titta på planeringshorisonten.

Vad kommer härnäst? Det är en stor sak. Vi använder AI för att hjälpa till under idéfasen i ett projekt, men när det gäller genomförandet för de kunder och branscher vi arbetar med har vi hittat sätt att använda AI för att överbrygga gapet mellan innovation och ineffektivitet i olika delar av ett projekt. Men AI kan inte hantera hela projektet på egen hand.

Galen Low: Det är en riktigt bra särskiljande faktor. I mitt huvud tänker jag att när man är så uppfinningsrik håller man nästan på att lösa saker medan man går. Men hur hittar ni balansen mellan att flyga helt på känsla tillsammans med kunden utan att egentligen ha en process eller veta vad ni gör eftersom allt är så nytt, och att vänta för länge med att bygga in en process och skapa system som ni känner er trygga med – men kanske samtidigt missa kundens behov eftersom erbjudandet inte finns när kunden behöver det?

Hur hittar ni balansen mellan att lösa saker under resans gång och att ha ett genomtänkt arbetssätt?

Tammy Valentine: Det finns två saker som inte går att konstruera: tid och erfarenhet. Vi använder båda tillsammans med vår tekniska kompetens och den grupp specialister vi har. De kan säga: ”Okej, låt oss dra i den här spaken och experimentera här, och sedan drar vi i nästa spak.” Sedan kan de säga: ”Okej, vi har gått den här vägen tidigare. Vi behöver vissa skyddsräcken här. Låt oss backa.”

AI hjälper oss inte särskilt mycket där. Vi försökte använda det för idéarbetet och konceptfasen i ett projekt, men började slösa tid. Oavsett hur mycket information vi gav det producerade det fortfarande någon typ av grafik med fem händer eller något liknande.

Så låt oss i stället göra det vi vet fungerar och genomföra det så bra vi kan. Jag tror att tid och erfarenhet hjälper oss att styra det och hålla oss på en trygg plats.

Galen Low: Jag älskar tanken på att tid och erfarenhet inte går att konstruera och att det är just de faktorerna som hjälper er att avgöra: ”Hjälper det här oss att röra oss snabbare eftersom tiden är avgörande, och ersätter det vår erfarenhet?”

Med andra ord ser jag många team som är oerhört skickliga på det de gör. De har arbetat med det i tio eller femton år, och plötsligt kommer ett verktyg och säger: ”Du kanske borde göra så här.” Då tänker de: ”Ja, kanske borde vi göra det.” Det tar nästan bort deras tillit till sig själva. I stället för att tänka: ”AI har tränats på mycket material, men det har inte tränats på mina egna erfarenheter, på hur jag ser på mitt hantverk eller på hur jag har levererat åt kunder under de senaste tretton åren eller mer.” Och att ha en beslutspunkt, om man ska uttrycka sig lite nördigt, där man frågar: ”Okej, vi bestämmer oss. Ska vi gå djupare i det här eller ska vi lita på vår expertis och intuition?”

Det låter som att det är det som skapar blandningen. Det är kanske inte ett strikt recept på brownies som måste följas till sista grammet. Det handlar i stället om att inte bara lösa allt under resans gång, utan om att lita på intuitionen, använda tekniken, tänka progressivt, utveckla specialiseringar och samtidigt inse att den djupaste expertisen och mycket av värdet kommer från den erfarenhet teamet har byggt upp under mer än ett decennium.

Tammy Valentine: Precis. Vi kan använda AI som en språngbräda för att snabbare ta oss igenom planerings- och konceptfaserna. Men om vi fastnar i idévärlden – ”Claude sa åt mig att göra det här, Chat sa det här och Gemini föreslår det här” – och sedan kommer Midjourney också, då blir det analysförlamning.

Man sitter bara där och jagar sin egen svans. Vi måste hålla projektet i rörelse. Om vi hänger kvar för länge i idéfasen är det inte heller bra. Därför handlar det om att ha kontroller på plats, lita på sin intuition och göra regelbundna avstämningar.

Hur långt har vi kommit? Flyttar vi nålen framåt eller går vi i cirklar? Ibland händer det, och då kan man stöta på budgetbegränsningar och hamna i problem. Man måste veta var trösklarna går och sedan vända sig till den högsta ledningen för vägledning om hur projektet ska drivas vidare.

Galen Low: Jag fastnar vid det här med att nästan lita på sin erfarenhet, magkänsla och expertis, och hur AI ibland kan platta till det så att man slutar lita på sin intuition. Jag undrar om vi kan vända på det och återknyta till det vi har pratat om hela tiden: rollen för en specialiserad digital marknadsföringsbyrå.

Jag tror att du har rätt. AI är elefanten i rummet. Det är bra att se mindre byråer ta till sig tekniken och vara snabba, smidiga och uppfinningsrika. Men om jag skulle tro på mitt flöde verkar det som att vissa antingen tycker att specialiserade marknadsföringsbyråer är ”körda”, eller att all AI-genererad marknadsföring är skräp.

Jag föreställer mig att sanningen finns någonstans däremellan. Var hjälper AI verkligen specialiserade byråer att prestera över sin viktklass och konkurrera med större byråer? Och var tror du att AI skapar en falsk känsla av självförtroende, inte bara för byråer utan även för interna team som tänker: ”Jag har Claude, Gemini och ChatGPT. Jag antar att jag kan göra allt själv.” Hur fungerar den balansen för er? Hur kan organisationer som er konkurrera på en större och högre nivå? Och hur hanterar ni föreställningen att interna marknadsföringsteam får höra från ledningen eller från kulturen i stort att de borde kunna göra allt själva med hjälp av AI?

Tammy Valentine: Jag tror att den stora missuppfattningen om marknadsföringsbyråer och AI är att AI skulle vara felfritt, men så är det inte. AI-agenter är bara så smarta och bra som den information som matas in. Om informationen är falsk eller felaktig blir resultatet dåligt. Det viktiga är därför att använda omdöme och förstå vad kundens mål är och hur vi kan hjälpa kunden att lyckas.

Sedan bygger man en strategi kring det. Men om man bara förlitar sig på att verktygen ska ge alla svar kommer resultatet inte att vara användbart, och de flesta kunder kommer att genomskåda det direkt. Man måste fortfarande kunna bidra med deduktivt tänkande och förstå varför vi rekommenderar vissa saker. Där kan AI hjälpa till.

Men man måste kunna överbrygga gapet mellan vad som är praktiskt möjligt och vad som faktiskt fungerar i branschen. AI kanske inte känner till din verksamhet, hur nära relationerna är eller hur det ekonomiska klimatet och det geografiska området påverkar verksamheten. AI gör ett bra jobb med idéer, koncept och att hjälpa till att minska ineffektivitet, men det är ännu inte en heltäckande och felfri lösning – åtminstone inte här 2026.

Det är en språngbräda, men inte en fullständig lösning.

Galen Low: Jag gillar tanken på en språngbräda som förstärker något som redan finns, inte på att skapa en signal ur tomma intet. Jag fastnade också för att du sa ”genomskåda”. Det fångar allt. Inte bara relationen mellan en byrå och kunden, utan även kundens kunder.

De kommer att genomskåda det eftersom vi alla är uppmärksamma. Det går knappt en dag utan att någon av mina nyhetskanaler publicerar något om hur man ser om ett fotografi, en video eller ett inlägg är AI-genererat. Vi har som informationskonsumenter blivit vana vid att fråga: ”Är det här äkta?”

Vad kan det få för effekt ur kundens perspektiv – alltså slutkunden till era kunder – om de genomskådar att de dagliga inläggen matar en algoritm men inte klarar testet för att vara autentiska och hjälpsamma?

Tammy Valentine: Just nu är AI en kapplöpning om förtroende, och det är det viktigaste. För våra kunder handlar det också om att mata systemen och se till att agenterna kan gå in bakom webbplatsen, läsa koden och förstå: ”Det här är vad företaget gör och det här är vad det inte gör.”

Om man inte är försiktig kommer agenterna också att dra sina egna slutsatser. Hur skapar vi som specialiserad marknadsföringsbyrå förutsättningar för att våra kunder ska lyckas? Genom att ge råd, prata igenom implementeringen och göra informationen lättillgänglig så att agenterna enkelt kan hitta och förstå den.

Det handlar alltså om att skapa innehåll som fungerar både för människor och robotar. Så har det egentligen varit ända sedan internetboomen. Ända sedan sök tog över har det varit så. Innehåll blev kung. Det var också en hel rörelse. Jag tror helt enkelt att vi spelar samma spel, men reglerna har förändrats lite.

Galen Low: Ja, jag håller med, och det genomsyrar allt. Det påverkar alla samtidigt. Jag vill bara säga att jag gillar din hållning: AI-tekniken och allt vi gör tekniskt inom marknadsföring är ganska bra.

Det är bara inte tillräckligt bra ännu. Men det betyder inte att vi ska avfärda den och låta bli att använda den. Det betyder inte heller att vi ska gå in med full kraft och tvinga den att vara bra. Jag gillar att du intar positionen att det är vårt ansvar att hjälpa våra agenter – som nu är kapabla och kunniga men fortfarande inte kan allt – att fylla luckorna, hjälpa tekniken att utvecklas och hitta balansen kring vad som faktiskt är bra.

Kanske kommer den så småningom att förstå vad som är bra och kunna bygga förtroende direkt. Men just nu är vi förmodligen inte där.

Jag vill återvända till förtroende, för jag tycker att du har träffat helt rätt när det gäller sådant som inte kan konstrueras: tid och expertis, och sådant som går att konstruera eller åtminstone misslyckas med, som att bygga förtroende hos kunderna och deras kunder.

Du har berättat hur ni använder AI i processen och var era beslutspunkter finns. Hur avgör du och teamet, genom hela processen och bortom idéfasen in i produktionen, vad som ska förbli mänskligt och vad som ska automatiseras?

Tammy Valentine: Det beror verkligen på att säkerställa att resultatet håller hög kvalitet. Hur mycket tillsyn som behövs och hur mycket kvalitetssäkring som krävs för att allt ska förbli i linje med varumärket är vårt ansvar. Tidigare år har mycket handlat om sök och hur det förändrade spelplanen, och sedan Google Ads och allt annat.

Det har skett en stor förändring i landskapet under de senaste femton åren. Ibland måste man helt enkelt luta sig tillbaka och observera en stund, och sedan hoppa på utvecklingen. Man kan säga: ”Det här är vad vi ser i olika branscher. Så här tror jag att det kan gynna er.”

I slutändan bryr sig alla våra kunder om kundanskaffning. Får vi större synlighet? Får vi fler försäljningar? Hur följer vi upp det? Hjälper AI oss i det avseendet eller blir den ett hinder? Det är helt enkelt ett nytt sätt som spelet spelas på.

Galen Low: Jag gillar att ni håller blicken på kvaliteten. Er byrå har förstått det genom alla förändringar vi har gått igenom. Det är intressant, för som människor – särskilt när det gäller teknik som hjälper oss att skaffa affärer och tjäna pengar – finns det alltid en tendens att tävla mot botten.

Hur kan vi manipulera systemet? Vi kan spendera pengar tills vi får visningar. Även om jag skulle vara den första att säga att en förändring av Googles sökalgoritm är oerhört störande för människor i vår bransch är den på sätt och vis en korrigering som tar hänsyn till att människor manipulerar systemet. Slutmålet borde alltid vara: Hur kan vi leverera kvalitet och något användbart och hjälpsamt för slutanvändarna? Inte: Hur kan vi fylla artiklar med nyckelord eller automatisera en hel serie artiklar om exempelvis oljebyten så att vi dominerar sökresultaten och slår ut konkurrenterna?

Hur kan vi i stället skapa kontakt med våra kunders kunder? Vad letar de efter? Hur bygger vi förtroende med dem, i stället för att tekniskt dominera spelplanen med lösningar som kanske inte ser skogen för alla träd?

Tammy Valentine: Hundra procent. Jag hade nyligen ett samtal med en kund som sa: ”Vi vill bara ha visningar.” Jag svarade: ”Låt oss gå tillbaka till grunderna i digital marknadsföring och den digitala marknadsföringens trefald.” Vi har tre områden: betalda, förtjänade och egna medier. De överlappar varandra, och i mitten finns den bästa platsen. Mitt jobb som marknadsförare är därför att vägleda kunderna till den platsen, oavsett vad det innebär.

Hur använder vi de olika reglagen och balanserar allt för att säkerställa en jämn nivå inom alla områden? Hur ser vi till att de får synlighet och att ingen del av deras marknadsföringshus försummas? Jag kan inte säga hur många gånger jag har pratat med kunder som säger: ”Vi vill ha de här sakerna”, men deras digitala infrastruktur är trasig.

Låt oss gå tillbaka till grunderna. Det finns kunder där ute och ni har en tjänst. Låt oss koppla ihop de två.

Galen Low: Den trefald du nämnde har bestått av en anledning. Jag ser ofta att balansen saknas: man satsar bara på betald annonsering och kastar pengar på problemet tills man får visningar, eller bara på förtjänad synlighet och tänker att pengar kommer att flöda in så länge andra tycker att man är cool. Sedan har vi de egna kanalerna, där man faktiskt behöver ha en personlighet för att skilja sig från marknaden.

Man kan se hur den här trefalden fungerar. Jag skulle nästan säga att den är ett recept för att bygga förtroende. Kanske målar jag med för bred pensel, men jag tycker att det är viktigt att företag finns i dessa olika kanaler för att hitta kunder. Det är ett enkelt spel med mycket komplexitet däremellan, men målet är att hitta kunderna, skapa kontakt med dem och skaffa nya affärer.

Jag vill återkomma till idén – jag har inga empiriska bevis för det här – men du och jag har pratat om hur interna marknadsföringsteam krymper. De blir slimmare, förväntningarna ökar och marknadsföringschefernas och marknadsdirektörernas möjligheter att bygga ut teamen minskar, eftersom de nästan måste ta sig förbi frågan: ”Kan vi inte göra det här med AI? Borde vi inte kunna öka vår produktion tiofalt när det gäller marknadsföringsstrategin? Vore det inte bättre att ha en liten grupp personer som förstår allt och gör allt, med AI som extra händer?”

Jag ser många marknadsföringsteam som består av en person, och många mycket skickliga marknadschefer och marknadsdirektörer som ändå gör en massa marknadsföring vid sidan av sitt egentliga arbete.

De pressas att bygga en armé av agenter som ska göra sådant som man normalt skulle anställa människor för. Vissa har inget stöd alls och inget team, men förväntningarna är ändå höga. Hur har det förändrat vad era kunder faktiskt behöver från er?

Har processen blivit mer samarbetsinriktad, eller mer transaktionell? Är det mer: ”Jag frågade AI. Claude sa att jag skulle göra så här. Tammy, kan du göra det som Claude bad om? Jag är upptagen och måste gå på ledningsmöten, rapportera eller hantera allt annat. Kan du bara få det gjort?” Har relationen blivit djupare och mer samarbetsinriktad, eller mer transaktionell? Har det förändrat vad människor ber er om?

Tammy Valentine: Det är en bra fråga. Jag tänker på en kund som nyligen gjorde just det. De sa: ”Kan du inte bara lägga in det i chatten och låta chatten göra det?”

Ja, men vi har arbetat tillsammans i många år. Vi vet redan vad som fungerar. Varför skulle vi störa det? Vi kan göra mindre justeringar, men låt oss inte förlita oss helt på AI. Låt oss använda vår intuition och verkligen förstå att den digitala infrastrukturen fungerar och att säljtratten är komplett.

Det har faktiskt fördjupat relationen med våra kunder eftersom de vet att vi står stadigt. Vi följer utvecklingen och försöker förstå landskapet ordentligt innan vi hoppar in. Man vill inte vara vårdslös och tänka: ”AI sa åt mig att göra allt det här, så nu ska jag lägga all denna tid och ansträngning på en hel kampanj som AI föreslog, och sedan blir den ett fullständigt fiasko.”

Vi tar den information och de data vi känner till, tillsammans med den nära varumärkesrelation vi har byggt upp, och gör mindre justeringar.

Vårt jobb är egentligen att vara vägledaren i labyrinten av alla dessa tekniska produkter. En kund kom till oss och sa: ”Tammy, jag vill bara säga det: Vi var otrogna mot er och försökte göra annonserna själva, men gick vilse.” Jag svarade: ”Det är bra att vi är ärliga, för det är därför ni har oss. Vi är vägledaren.”

Vi har gått igenom mycket av det här och är erfarna yrkespersoner. Vi förstår var bruset finns och hur vi ska ta oss igenom det. För systemen vill också tjäna pengar i slutändan.

Vi måste därför vara uppmärksamma på påverkan och fråga hur mycket den tar oss bort från målet, om den skapar mer brus eller om den hjälper oss att snabbare genomföra arbetet.

Det är mellan de tre sakerna som vår relation har blivit mycket starkare i AI-eran. En annan del är att man inte får fastna för mycket i det glänsande och nya: ”Vi har det här verktyget och det ska göra allt åt oss.” Det har jag svårt att tro på.

Galen Low: Jag älskar det.

Jag älskar båda de berättelserna eftersom de är en sådan mikrokosmisk bild av det jag ser i dag. Det får oss nästan att börja tvivla på oss själva. I den första berättelsen kom kunden till er och sa: ”Kan du bara köra det här genom chatten, så tar vi det därifrån?”

Det är nästan som att koppla bort flera års erfarenhet av att arbeta tillsammans som partners, samarbeta och utveckla en djup förståelse för varandras verksamheter. Inte bara din förståelse av deras verksamhet, utan också deras förståelse av din och av hur du skapar värde och bidrar med expertis.

Sedan kommer den här nya aktören in och säger: ”Nu börjar jag tvivla. Vi borde bara använda chatten, eftersom chatten vet allt. AI vet allt. Våra språkmodeller vet allt.” Man förkastar nästan det som förde oss hit från början, eller det som AI faktiskt tränades på från början – relationen mellan företag som försöker göra affärer och använda verktyg vars mål också är att skapa affärer.

Det finns många lager här som vi förmodligen inte borde kasta bort så snabbt. Men jag tror att pressen på marknadsföringsteamen driver fram det. Jag gillar också din andra berättelse om kunden som sa: ”Tammy, vi var lite otrogna mot dig.” Det visar värdet av relationen, även när man har kommit till den punkten.

När man har byggt upp tillräckligt med förtroende och ärlighet för att kunna ha det samtalet kan man säga: ”Jag förstår. Ni är under stor press och får höra de här sakerna. Självklart är det lockande att prova att göra det själv eller internt. Men tack för att ni kom till mig – låt oss gå vidare tillsammans som partners.”

Jag gillar att ni upplever att relationerna blir djupare. Kan jag fråga om nya kunder? I vissa fall har man arbetat ihop i flera år, det uppstod en svacka och kunden tänkte: ”Kanske kan jag göra det själv.” Sedan inser man att man har pålitliga partners som har hållit blicken på målet och hjälpt till att hålla kursen.

För nya kunder som kommer in, särskilt marknadschefer eller marknadsdirektörer som tänker: ”Jag kan inte göra allt internt”, kanske det tidigare fanns en annan byråpartner. Kanske var det en större byrå som inte kunde ställa om och möta behoven. Kanske kände kunden sig som en liten fisk i byråns damm och vill börja arbeta med en mer specialiserad digital byrå.

Vad kännetecknar en bra relation mellan en specialiserad byrå och en kund 2026, från första dagen? Vilket beteende är bra? Vad är målet för att bygga en produktiv relation?

Tammy Valentine: En sak som verkligen har varit attraktiv för våra kunder är vår introduktionsprocess. Under upptäcktsfasen går vi igenom hur varumärket hänger ihop, vilka som påverkar kontot och vad som har gjorts tidigare. Det finns inget värre än att få ett uppdrag och höra: ”Den och den byrån hanterade det här och gjorde ett dåligt jobb.”

Det får man alltid höra när en ny byrå eller marknadschef kommer in: ”Vad ska ni göra annorlunda?” Därför vill vi förstå hela landskapet innan vi börjar arbeta. Det är steg ett.

Steg två är att vi förväntar oss att våra kundpartners deltar och samarbetar med oss. Det här är inte ett helt frånkopplat upplägg.

Om du bara vill ha något helt automatiserat och utan eget engagemang rekommenderar jag att du försöker göra det själv. Vårt arbetssätt handlar mer om hur vi kan använda vår erfarenhet och förmåga för att lyfta fram det som gör produkten eller tjänsten fantastisk och verkligen omsätta det i praktiken.

Man behöver delta och vara engagerad som i ett grupparbete. Inte stå vid sidan av, utan sätta igång tillsammans, kavla upp ärmarna och arbeta ihop. Sedan når man en punkt där allt fungerar och är välpolerat. Då kan man skölja och upprepa och försöka sätta det i förvaltningsläge.

Det är en hel process. Det är där marknadschefer och andra som letar efter en mindre, specialiserad byrå verkligen får ut något av samarbetet. Det blir inte hafsigt eller som att man bara lägger in något i Canva och hoppas på det bästa. Det är mycket mer involverat, och kunderna uppskattar det.

Det är ungefär som när en läkare tar sig mycket tid med dig och frågar om din träningsrutin och kost för att verkligen kunna identifiera de bakomliggande orsakerna till hälsoproblemen.

Det är samma sak här. Vi övervakar verksamhetens och de digitala tillgångarnas hälsa och ser till att allt fungerar så bra som möjligt. Om det finns en brist kompletterar eller förstärker vi med olika insatser. Det är samma princip, fast i digital skala.

Galen Low: Marknadsförare är läkare, men jag förstår vad du menar. Och jag tycker att liknelsen håller. Jag gillar att du lyfte fram introduktionen och identifierade den som ett område där byrån måste göra rätt. Det snabbaste sättet jag vet att få en kund att himla med ögonen är att misslyckas med introduktionen eller låta den dra ut för länge.

Du sa tidigare att tid inte går att konstruera, men man kan definitivt konstruera bort sådant som slösar tid och påskynda det som behöver gå snabbare.

Du var inne på det tidigare när du sa att AI kan undersöka vad ett företag gör och inte gör. Ni engagerar er, det är en nära relation och ni pratar med kunderna. Jag gillar tanken på att de första kontakterna i stället kännetecknas av en djup förståelse av verksamheten, i stället för att man lägger tid på idéer som redan har gjorts.

Som småföretagare eller marknadschef är det precis vad jag skulle vilja ha. Jag vill inte gå till läkaren för sjuttonde gången och återberätta allt jag har gjort de senaste fem åren för att få i princip samma svar som från den förra specialisten.

Det är det vi försöker undvika även i byråvärlden. Och jag gillar att det är praktiskt och nära. Om man vill ha något helt frånkopplat är det här förmodligen inte rätt lösning. Det finns många lösningar på Upwork eller med intern AI som kan göra jobbet åt en.

Det är något annat än att ha ett team. Vi började den här delen med de krympande marknadsföringsteamen och svårigheten att anställa människor, och kanske tvingas man tänka på hur man bygger ett team av agenter.

Men det finns en medelväg. Något mellan att inte ha några människor alls och bara använda teknik, och att anställa heltidsmedarbetare. Man kan också anlita en grupp frilansare som arbetar tillsammans, men det är fortfarande inte riktigt samma sak som er byrå. Det är som att anlita ett insatsteam eller ett lag som har spelat tillsammans länge. De vet vad de andra kommer att göra och slipper gå igenom alla de där faserna av att skapa och forma ett team som man måste genomgå när man sätter ihop en grupp frilansare.

Det här är faktiskt en relation med ett team av människor som bryr sig om verksamheten, tar sig tid att tänka igenom saker och har andra kunder. Det är helt okej och kanske till och med en fördel, eftersom de arbetar i olika branscher och ser vad som fungerar och inte fungerar.

För att det ska fungera måste det vara ett samtal. Man kan inte bara kasta saker över staketet och förvänta sig att få något tillbaka, kryssa i en ruta och säga: ”Vi fick femton inlägg till vår sociala mediekampanj. Klart.” Det är mer än så och handlar i slutändan om resultaten.

När vi förberedde det här berättade du en historia om en video i sociala medier och om hur olika generationer reagerade på den. Jag är inte säker på om du kan dela den, men jag tyckte om att den avslöjade en outnyttjad marknad för en av era kunder.

Kan du berätta hur det utvecklades från den första idén till att kunden och teamet förstod att det fanns något där som de kunde agera på? Vad ledde till handlingen? Kan du gå igenom samarbetsprocessen?

Tammy Valentine: Sociala medier bygger på tre pelare: att informera, utbilda eller underhålla.

Vi behöver ha en bra balans mellan dessa saker. När man hanterar sociala medier för en kund behöver man göra en av de tre sakerna och sedan uppmana publiken att agera och göra affärer med kunden.

Vi hade en kund som verkligen älskade den här kampanjen. De hade aldrig gjort något liknande tidigare. Allt var nytt och de satsade stort på videoklipp.

Internt diskuterade vi hur vi bäst skulle hantera det. Några yngre medarbetare sa: ”Varför provar vi inte några av de andra trendiga idéerna för korta videor?” Fram till dess hade inget av det vi gjort fått särskilt många visningar.

Så vi gjorde det, och flera av videorna blev virala. Antalet följare ökade också. Det blev en hel våg.

Efter allt det har jag återigen lärt mig att det handlar om ”vi”, inte om ”jag”. Det handlar om att vara öppen för nya idéer och ny energi, att ha roligt och att se till att vi är med kunden hela vägen och följer alla regler.

Det blev en fantastiskt rolig kampanj. Vi har faktiskt förvandlat den till en maskin som vi måste hålla igång, eftersom kunden har så roligt – och det har vi också. Det har varit en fantastisk kampanj.

Jag älskar när kunder blir riktigt engagerade, för då får vi verkligen visa varumärkets personlighet. Det var något jag tror saknades hos dem tidigare.

Nu är de otroligt entusiastiska, och det har fört dem samman som team. Nu frågar de: ”När ska vi filma nästa korta video? Vad ska vi göra? Vad ska vi prata om? Hur visar vi våra tjänster och att vi är som en dysfunktionell familj?”

De är ett smart gäng och alla har sina egna roller. Det är väldigt roligt eftersom de inte är blyga framför kameran och är öppna för att ge oss kreativ frihet, vilket man inte alltid får med olika varumärken.

Det har varit ett väldigt bra partnerskap och en välsignelse att få arbeta med kunder som verkligen förstår det. Det fina var att de aldrig hade gjort något liknande. De hade ingen grund inom digital marknadsföring. De hade gjort mer traditionell annonsering och några andra saker.

Sedan satsade de fullt ut tillsammans med oss. Vi sa: ”Okej, då kör vi”, och det gjorde vi.

Galen Low: Det är fantastiskt. För de som inte känner till LuckyTamm och ert arbete: ni åker alltså ut till kunderna och arbetar på plats. En del av personerna framför kameran är kundens team, och ni kommer dit med ert team.

Ni tar fram idéer och skapar de här videorna med mycket personlighet. Jag älskar den lite egendomliga familjepersonligheten, och den syns i arbetet.

För dem som lyssnar är det alltså den typen av videoinnehåll vi pratar om – innehåll som skapas tillsammans med kunden. Kunden är med och har bidragit med idéer.

När du berättade historien tänkte jag direkt på när vi lät vår generation Z-redaktör redigera våra marknadsföringsvideor. Det fanns en minut där någon andades in innan personen började prata, och det var hela videon.

Som äldre millennial tänkte jag: ”Jaha.” Men en del av att vara smidig och uppfinningsrik, hålla koll på trender och samtidigt respektera den erfarenhet man har byggt upp är att vara öppen för det nya och villig att testa.

Jag kan knappt föreställa mig att sitta i det rummet och säga: ”Okej, vi skapar de här videorna. De är välpolerade, snabba, slagkraftiga, utbildande, informativa och underhållande.” Men de är inte sådana som får människor att skratta högt och dela dem med vänner.

Generationsmässigt tänker jag: ”Det är så här en video ska se ut.” Sedan ser jag sådant som blir viralt och tänker: ”Det där är ju så fånigt. Hur skapar det egentligen effekt?” Sedan tittar man på siffrorna och säger: ”Okej, jag förstår.” Det handlar om räckvidd, varumärkeskännedom och känslan av att de här människorna har roligt. Det är personer jag gärna skulle arbeta med.

Dessutom är köparna generation Z och generation Alpha på väg in på marknaden. De är redan kunder för många av varumärkena ni arbetar med. Det finns mycket man missar om man bara tänker: ”Vi växer tillsammans med vår nuvarande kundbas och gör enbart polerade företagsvideor eftersom det är vårt varumärke.” Det finns möjligheter att experimentera.

Kanske behöver man inte göra en fullständig omprofilering direkt, men nu har man data som visar vad som får spridning och vilka åldersgrupper som påverkas. Det är verkligen intressant.

Tammy Valentine: Det går tillbaka till det jag sa tidigare om den digitala marknadsföringens trefald.

När det gäller deras egna medier säger de: ”Vi krossar det.” Men man måste också se till att det finns en balans mellan förtjänade, egna och betalda medier. Man behöver en bra blandning av alla tre.

Och det fåniga innehållet – jag ska inte ljuga, jag ryser lite. Den del av mig som är millennial vill att allt ska vara välpolerat, snyggt och mer producerat. Men jag lär mig att det inte alltid fungerar. Jag måste vara öppen för sådant, särskilt om det passar varumärket och kunden är öppen för det.

Då säger vi: ”Låt oss ha lite roligt och visa den sidan av verksamheten.” Men man måste också visa det som kunden gör bra. I just den här branschen är det acceptabelt att vara fånig. Om man däremot arbetar inom en mer formell bransch, som juridik eller andra företagsområden, är det kanske inte lika acceptabelt.

Men det väcker definitivt uppmärksamhet. Det vi alltid är ute efter är att få människor att stanna upp med tummen. De scrollar planlöst, och vi vill få dem att stanna. Att veta att vi fortfarande kan göra det gör mig glad och entusiastisk.

Det är definitivt en omställning på ledningssidan, men det är roligt, och det är så världen ser ut just nu.

Galen Low: Det är roligt, för jag skulle nästan säga att det faktiskt är en av hemligheterna bakom ert varumärke: att arbeta precis vid gränsen för det som känns bekvämt.

”För att komma till första sidan i sökresultaten måste vi göra de här sakerna och strukturera våra artiklar på det sättet.” Eller: ”Ingen gör fysiska evenemang längre på grund av pandemin, och vi håller fortfarande på att ta oss ur det.” Eller: ”LinkedIn är i princip Facebook nu, så vi måste ställa om.”

Jag tror att det är så ni har förblivit uppfinningsrika och smidiga utan att kasta bort erfarenheten ni redan har. Ni börjar aldrig från ett tomt blad, men ni är alltid villiga att prova något som gör både er och kunden lite obekväma. Sedan hittar ni rätt sätt att testa och går vidare därifrån.

Tammy Valentine: Som marknadsförare finns det en fin balans mellan att hålla sig inom sin bana och att våga bryta sig ur bruset. Om man vill bryta igenom bruset måste man ibland våga tänja på gränserna. Det är sådana varumärken som blir mest minnesvärda. Got Milk, Don't Mess with Texas och Just Do It.

Det finns många varumärken och kampanjer som kommer att leva vidare för alltid tack vare sin förmåga att bryta igenom bruset och vara extremt tydliga med sitt budskap.

Galen Low: Det fina med alla de exemplen är att det inte bara var: ”Låt oss se vad vi kan skriva in i chatten. Det låter bra. Tryck på start.”

Det byggde på förtroende och förståelse för verksamheten, varumärket, kunderna och vad kunderna verkligen behöver och kommer att reagera på.

När vi återkommer till det du säger om introduktion och idéarbete som en blandning, finns det alltid ett mänskligt element. Det är grunden som låter er experimentera och göra något lite spetsigt som sticker ut. Men man börjar inte med att vara spetsig och annorlunda. Man börjar med relationen mellan företaget, byrån och personerna som arbetar med kontot.

Det är det som är så intressant.

Tammy Valentine: Hundra procent. Om man får grunderna på plats kan man bara upprepa processen, men först måste man bygga grunden innan man kan komma med alla stora idéer.

Galen Low: Jag tänkte att vi kunde avrunda med att blicka lite framåt. Om du skulle ge råd till en marknadschef som i dag förväntas göra mer med mindre och funderar på om den ska bygga mer kapacitet internt eller luta sig mer mot byråpartners – vad skulle du säga?

Vad ska man leta efter i en byrårelation som faktiskt är byggd för framtiden, som klarar de kommande åren och inte lutar sig mot sådant som nu tillhör den gamla världen? Vad ska man leta efter hos en byråpartner som hjälper en att välja mellan att göra allt själv och att ha de fundament och den grund som behövs för att använda hela marknadsföringsmixen och skapa resultat?

Tammy Valentine: Om jag gav råd till en marknadschef eller marknadsdirektör som överväger att anlita en liten specialiserad byrå skulle jag säga att man ska leta efter en partner som verkligen vill lära känna dig, din bransch och ditt team.

Som vi har pratat om gör vi mycket arbete i början genom vår upptäcktsprocess för att förstå målen innan vi går på djupet i varumärket.

Man bör leta efter en partner som är tydlig med förväntningarna, kommunicerar väl och har tydliga mål, nyckeltal och en verklig förståelse för varandra.

Dessutom ska man fundera på hur byråpartnern kan fungera som en förlängning av det egna teamet. Hur ska partnern kunna vara en kameleont och anpassa sig till konkurrens, hot eller byråkrati i en organisation för att få saker gjorda? Hur ska den kunna forma sig efter situationen, återvända med ordning i kaoset och skapa något som ger effekt?

Galen Low: Jag gillar ordet kameleont i det sammanhanget. Å ena sidan tänker jag: ”Ja, det är logiskt – någon som vill förstå verksamheten och kunderna.”

Men det du egentligen menar är att partnern också behöver förstå den interna politiken, alla nyanser och all byråkrati som man måste navigera genom och ta sig förbi. Det handlar inte bara om vem köparen är och hur man får den att titta på videon, annonskampanjen eller webbplatsen. Det handlar också om hur byrån kan hjälpa till att driva saker internt och få rätt saker gjorda utifrån kundens dagliga verksamhetskontext.

Det är där det verkligen blir ett partnerskap. Inte: ”Det där är ditt problem. Sälj in det till ledningen och ring oss sedan”, utan: ”Utifrån det jag förstår av din verksamhet är det så här vi får igenom det. Så här visar vi att det här är rätt beslut.”

Jag tror att du också sa under förberedelserna att ert team inte kommer att kräva äran. Det är fint. Ni låter kunden ta åt sig äran och hjälper byråpartnern kunden att se bra ut, inte bara externt inför kunderna utan även internt, utifrån vad kunden kan åstadkomma och vilka beslut den fattar.

Tammy Valentine: Absolut. Marknadschefer och marknadsdirektörer ser bra ut eftersom de får mer gjort, tillfredsställer sina intressenter, får mindre stress på sitt bord och kan göra allt till en tredjedel av kostnaden.

Det är något vi har blivit bra på, och vi vill att kunden ska vinna.

Vi tror på ett osjälviskt arbetssätt, och tjänande ledarskap är något jag brinner för. Om min kund vinner, vinner alla. Det är det enda jag egentligen bryr mig om.

Galen Low: Jag älskar det. Och det är svårt att argumentera mot värdet av en bråkdel av stressen och en bråkdel av kostnaden.

Det är faktiskt vad vi alla vill ha just nu. Tack så mycket för det här. Bara för skojs skull: har du någon fråga du vill ställa till mig?

Tammy Valentine: Absolut. Du studerar allt det här och har byggt upp en enorm gemenskap av digitala projektledare. Jag vill veta var du tror att AI befinner sig om fem år och hur den kommer att påverka digitala projektledare över hela världen.

Galen Low: Oj, stor fråga. Okej, det här är vad jag förväntas säga: AI kommer att lyfta alla till en högre nivå, vi kommer att bli mer strategiska och fatta beslut medan allt grovarbete och administrativt arbete hanteras åt oss. Inte bara genom att vi skriver uppmaningar, utan genom att agenter fattar beslut, för fram arbete till oss och låter oss granska det.

Ja, jag tror att det stämmer. Men jag tror också att vi under de närmaste två eller tre åren kommer att förstå hur mycket AI inte löser alla problem, eftersom många problem faktiskt är mänskliga problem.

Jag hoppas, kanske optimistiskt, att det kommer att rikta mer uppmärksamhet mot hur vi arbetar tillsammans. AI hjälper oss att röra oss snabbt mellan de olika delarna, men sedan når vi fortfarande stadier där vi tänker: ”Det råder fortfarande beslutsförlamning”, ”Vi diskuterar fortfarande samma sak i styrelserummet” eller ”Det finns fortfarande någon i teamet som inte riktigt förstår uppdraget.” AI löser inget av det.

Jag tror att AI under de närmaste åren kommer att tydliggöra att mänskligt samarbete är svårt, alltid har varit svårt och inte kommer att lösas med teknik. Förhoppningsvis riktas fokus mot hur vi kan arbeta bättre tillsammans.

Det jag egentligen inte förväntas säga, men ändå tänker säga, är att jag tror att det kommer att sudda ut eller blanda ihop projektledning, särskilt i den digitala världen, med själva sättet vi arbetar tillsammans på.

Alla i teamet borde förstå hur man skapar värde genom teamwork. Det kommer inte längre att vara en person som förväntas ha alla svar. Jag tror att arbetet blir mer av en lagsport, och jag hoppas optimistiskt att rollerna förändras som följd.

Vi vet ännu inte hur rollerna kommer att se ut, men jobbtiteln blir förmodligen något annat. Nettovinsten är att vi löser det stora problemet: att samarbeta för att skapa ett värde som är större än summan av delarna.

Om det innebär att fokusera på och bli besatt av hur människor arbetar tillsammans, med AI som ett grundläggande lager som inte distraherar oss från de delar där vi faktiskt möts, tror jag att det leder mänskligheten framåt.

Det var mitt långa och kanske inte helt läroboksmässiga svar på vart AI är på väg – inte bara inom projektledning utan för alla. Jag tror att tekniken kommer att tvinga oss att fokusera på de röriga delarna som den inte kan lösa. Jag vet inte om jag svarade på frågan, men jag uppskattar verkligen att du ställde den.

Tammy Valentine: Det var ett riktigt bra svar. Jag tror att utvecklingen kommer att fortsätta och att vi kommer att se bättre och bättre lösningar. Jag är nyfiken på hur den kommer att påverka beslutsfattandet i allmänhet, särskilt för yngre generationer. Det finns en oroande sida av det, men också en proaktiv sida där alla kanske blir bättre tack vare utvecklingen.

Galen Low: Ja, det är ett tillfälle att uppfinna saker på nytt. Alla generationer har haft skillnader, men i stället för att förvänta oss att kommande generationer ska följa i våra fotspår och bygga vidare på det vi har byggt finns det en möjlighet att kasta bort allt och tänka igenom hur saker kan göras bättre i den nya kontexten med AI, geopolitik, ekonomi och allt annat. Det finns förmodligen nya sätt att göra det.

Tammy, tack så mycket för att du tog dig tid att prata med mig. Jag tycker alltid om våra samtal. Jag ser verkligen fram emot att publicera det här för lyssnarna. Till er som lyssnar hoppas jag att ni fick mycket värde ur samtalet, lika mycket som jag fick. Tammy, jag har verkligen haft så roligt.

Var kan lyssnarna läsa mer om dig?

Tammy Valentine: På vår webbplats, luckytamm.com. Det stavas med två m. Vi kommer faktiskt snart att lansera en ny webbplats, så besök luckytamm.com eller LinkedIn och sök efter LuckyTamm Marketing Group. Vi har en företagssida och många uppdateringar där.

Galen Low: Det är roligt att följa era interna videor för LuckyTamm.

Jag tycker också om era korta videor. De är lite ironiska, men väldigt smarta. Jag lägger till länkarna i programanteckningarna för lyssnarna. Gå in och följ vad LuckyTamm gör och ta kontakt med Tammy.

Tammy Valentine: Tack, Galen. Jag uppskattar det verkligen.

Galen Low: Tack. Okej, det var allt för dagens avsnitt av The Digital Project Manager Podcast.

Om du uppskattade samtalet kan du prenumerera där du lyssnar. Om du vill ha ännu fler praktiska insikter, fallstudier och handlingsplaner kan du skapa ett kostnadsfritt konto hos oss på thedigitalprojectmanager.com. Vi hörs nästa gång. Tack för att du lyssnade.