Curto: Pedidos Inesperados de Clientes
Description
Oh, o seu cliente pediu algo inesperado durante uma reunião? O que há de novo? Mas, embora este cenário pareça acontecer diariamente, pode continuar a ser uma situação complicada de gerir no momento.
Durante a nossa sessão de perguntas e respostas sobre Conversas Difíceis, Mackenzie e CJ partilharam quatro dicas para navegar nestas águas turbulentas quando os clientes o colocam numa situação delicada.
1. Passe a palavra
2. Recorra a um especialista
3. Ressalvas, ressalvas, ressalvas!
4. Reconstrua a confiança do cliente através do reconhecimento
Para saber tudo, pode ver aqui a sessão completa.
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