Curto: Controlar a Perceção que um Cliente Tem de Si

“Se estiver na dianteira dos problemas… está a mostrar que é o especialista. Se estiver atrasado em relação aos problemas… os acontecimentos dominam-no. Isso significa que o cliente está a dominá-lo.”

Ao longo dos anos, Dean e a sua equipa na truematter aperfeiçoaram a arte de gerir os seus clientes. Uma das formas como o fazem é controlando a perceção que estes têm deles. Quando o seu cliente o vê como o especialista, é mais fácil conquistar a sua confiança e manter o controlo do projeto.

Para controlar a perceção, experimente:

• Tomar a Iniciativa. Chegue cedo ao ponto de conflito. A atividade antecipada dá-lhe flexibilidade e opções no projeto.
• Pensar como um Canalizador. Se pensar de forma diferente, agirá de forma diferente. E a forma como age controla a perceção.

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