Curto: Controlar a Narrativa com o Seu Cliente

“Um projeto é uma espécie de história… Você é o autor. Você está no controlo da sua história, espero eu.”

Ao longo dos anos, Dean e a sua equipa na truematter aperfeiçoaram a arte de gerir os seus clientes. Uma das formas como o fazem é através do controlo da narrativa. Para isso, é necessário tirar as melhores notas, comunicar eficazmente e tirar partido das suas ferramentas.

Como Tirar as Melhores Notas

• Designe uma pessoa dedicada a tirar notas. Esta pessoa não deve ser o orador principal. Tirar notas requer concentração.
• Organize por tema. Não cronologicamente; as conversas são confusas. Crie secções e passe de uma para outra conforme a conversa o ditar.
• Combine várias perspetivas. Se várias pessoas estiverem a tirar notas, certifique-se de que apenas uma pessoa fica responsável por combinar as diferentes perspetivas.
• Finalize imediatamente. Limpe o conteúdo, combine-o e coloque-o na área do projeto enquanto tudo ainda está fresco.
• Pense no seu público. Escreva todas as suas notas como se um cliente viesse um dia a lê-las.
• Publique num local central. Organize todas as notas num local central e atribua-lhes bons nomes.
• Inclua um resumo. Quanto mais curto, melhor. Escrever de forma concisa é uma forma de arte.
• Tenha em atenção a Regra do Raio. Se saísse pela porta e fosse atingido por um raio, conseguiríamos encontrar facilmente todos os documentos do projeto?

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