Breve: Controllare la Percezione che un Cliente ha di Te

“Se sei tu a prevenire i problemi… ti presenti come l’esperto. Se invece rincorri i problemi… sono gli eventi a dominare te. Questo significa che il cliente sta dominando te.”

Nel corso degli anni, Dean e il suo team di truematter hanno perfezionato l’arte di gestire i loro clienti. Un modo in cui lo fanno è controllando la percezione che il cliente ha di loro. Quando il cliente ti vede come l’esperto, è più facile ottenere la sua fiducia e mantenere il controllo sul progetto.

Per controllare la percezione, prova a:

• Prendere l’Iniziativa. Arriva presto sul luogo del conflitto. Un’attività precoce ti offre flessibilità e scelte nel progetto.
• Pensare come un Idraulico. Se pensi in modo diverso, agirai in modo diverso. E il modo in cui agisci controlla la percezione.

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