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Trouver le meilleur logiciel d’assistance technique: 2020 Revue d’expert

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Cela vous permettra de comparer et d’évaluer rapidement les meilleurs logiciels de helpdesk, y compris les logiciels de tickets d’assistance technique et les logiciels d’assistance informatique.

Comme nos lieux de travail sont de plus en plus interconnectés, les logiciels d’assistance technique sont plus utiles que jamais dans un large éventail d’applications. Les équipes de produits, les studios de développement, les sociétés d’ e-commerce et de nombreux autres types d’équipes adoptent des systèmes de tickets qui rationalisent la façon dont ils gèrent le service à la clientèle et le support informatique.

Séléction de meilleurs logiciels d’assistance technique

Voici la liste de nos meilleurs logiciels d’assistance technique:

FAQ sur les logiciels d’assistance technique

Vous ne savez pas par où commencer? Parcourez notre FAQ pour obtenir des informations sur les bases des logiciels d’assistance technique.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance technique?

Un logiciel d’assistance technique est une plateforme digitale où les clients peuvent envoyer des requêtes pour être enregistrées, organisées et résolues. Il peut s’agir d’éléments tels que la gestion des tickets, la suite d’automatisation, le reporting et l’optimisation. Il peut également fournir un forum de connaissances pour la résolution libre-service des demandes répétées ou en cours.

Quels sont les avantages des logiciels d'assistance technique?

Les avantages du logiciel d’assitance technique incluent un règlement plus rapides des problèmes techniques, la satisfaction de la clientèle, l’augmentation des revenus, l’augmentation de la productivité et une meilleure satisfaction au travail.

Pourquoi le logiciel d'assistance technique est-il important?

Le logiciel d’assistance technique est important parce qu’il unifie toutes les communications et tous les enregistrements concernant vos problèmes de support, fournissant un système unique pour communiquer, suivre, gérer et analyser efficacement les problèmes.

Vous ne recherchez pas un outil d’assistance technique? Consultez nos autres listes de logiciels pour gérer les équipes, les ressources et les projets.

  1. Suivi des bugs: Si une grande partie du trafic de votre service d’assistance concerne les rapports de bug, il est peut-être temps de commencer à investir dans des outils de suivi des bugs comme DoneDone, Trackduck ou DebugMe.
  2. Outils de communication: Parfois, les problèmes se résument à une mauvaise communication entre les équipes et les services; si c’est le cas pour vous, mettez en place des outils de communication qui répondent aux besoins uniques de votre entreprise.
  3. Logiciel de collaboration: Une collaboration transparente entre les projets, le département, les membres de l’équipe et les clients assure le bon déroulement des choses du début à la fin; n’hésitez pas à consulter nos suggestions pour 10 outils de collaboration en ligne, si vous ne l’avez pas déjà fait.

Comparez et évaluez rapidement les 10 meilleures solutions de logiciel d’assistance technique

Il existe deux principaux types de logiciels d’assistance technique: ceux destinés à aider vos employés et ceux destinés à aider vos clients. Les deux sont importants et, selon vos besoins, il se peut que vous soyez attiré par des outils qui répondent à l’un ou l’autre ou aux deux types. Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel d’assistance? L’amélioration du « parcours client » a permis d’augmenter le chiffre d’affaires jusqu’à 15% tout en augmentant la satisfaction des clients d’environ 20%. D’autre part, vos employés internes peuvent perdre jusqu’à deux semaines de travail par année en raison de problèmes technologiques et informatiques.

Sachant cela, il est facile de voir l’importance d’un logiciel d’assistance technique pour vos clients, votre personnel ou les deux. Un service d’assistance informatique robuste peut vous aider à satisfaire vos clients, vous aider à identifier les problèmes et à les diriger vers les bonnes personnes pour les résoudre, et aider votre équipe de support à gérer leur charge de travail.

Vous vous demandez peut-être: Ok, alors….quels sont les meilleurs logiciels d’assistance technique? De quoi mon équipe a-t-elle besoin? Quelle est la meilleure façon de prendre ces décisions? Bien que nous ne puissions certainement pas trouver la solution d’assistance technique idéale pour chaque groupe, nous pouvons vous donner un aperçu concis du meilleur logiciel de gestion d’assistance technique disponible aujourd’hui.

Dans cet article, nous allons:

  • Partagez avec vous les meilleurs outils de gestion de service à inclure dans votre liste de sélection de logiciels d’assistance technique.
  • Expliquer ce que sont les outils de centre d’assistance informatique.
  • Expliquez comment les outils logiciels d’assistance technique peuvent vous aider à rationaliser le service à la clientèle et/ou le service aux employés.
  • Répondez à quelques FAQ sur les outils du système d’assistance technique.
  • Vous dire ce que vous devez rechercher dans les outils logiciels de support informatique et nos critères d’évaluation.

A la fin de cet article, vous devriez avoir une liste complète des meilleurs logiciels d’assistance technique sur le marché. De cette façon, vous pouvez faire le meilleur choix pour votre entreprise et votre équipe.

La liste des meilleurs logiciels d’assistance technique

Help desk software - featured image

Nous avons fait des recherches approfondies pour trouver le meilleur logiciel d’assistance informatique qui soit pour vous. Que vos priorités soient un système de tickets robuste ou une solution de service d’assistance complète, je crois qu’il y en a pour tous les goûts.

The Digital Project Manager est sponsorisé par le lecteur. Lorsque vous cliquez sur les liens de notre site, nous pouvons gagner une commission. En Savoir Plus.

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  • freemium version
  • Free trial
  • From $15/ user/ month

1. LiveAgent – best help desk software for analytics and reporting

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Live Agent is a feature-rich tool that allows you to track and easily report on a large number of support activities.

LiveAgent is for customer support teams of all sizes. The software collects and organizes customer queries from multiple channels, and enables agents to collaborate to resolve them.

The software has tons of useful help desk features. LiveAgent’s multi-channel ticketing system converts all received messages from social media, email, phone and live chat into tickets, and then organizes them according to importance. The software is collaborative, and eliminates account sharing, device and account monitoring, duplicate answers, and confusion. The software has powerful automation rules that can be either time-triggered, SLA triggered, or action triggered.

LiveAgent’s reporting and analytics features enable users to create comprehensive reports on agent availability, resolution times, rebukes, and more. The software also recognizes the need for self-service in customer support and enables users to create internal and external knowledge bases that are fully customizable and equipped with FAQs, feedback, suggestions, and forums.

The software’s UI is very clean and minimalistic, however, it does have quite a learning curve. Not to worry though, LiveAgent provides integrated guides so you can utilize the software in no time. The biggest pro of using LiveAgent is its price to value ratio. LiveAgent offers over 179 advanced help desk features and integrates with over 40 third party applications. The software is fully customizable– from general appearance and sounds to specific feature customization. The cons include a steep learning curve and limited mobile app capabilities.

LiveAgent supports both native and third-party integrations. Native integrations include but are not limited to Braintree, Slack, Instagram, Shopify and more. LiveAgent also provides built-in migration plugins that enable you to migrate data from your old help desk software into LiveAgent.

LiveAgent costs from $15/user/month. They also offer a free trial, a forever free account, and a product demo.

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  • 14 days free trial
  • From $9/user/month

2. OneDesk – best live chat feature for helpdesk software

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OneDesk allows users to manage both projects and customer communications through tasks and items.

OneDesk combines help desk and project management software and allows users to access all work, collaboration, and communication in one place so users can avoid having to buy, learn, integrate, and switch between multiple applications.

OneDesk includes a multi-channel ticketing system that gives users the flexibility to create tickets for issues noted through email, support portals, live chat, and more. Collaborate with your team and your customers in resolving issues. Automations are customizable and allow you to set up complex workflows. The tool’s knowledge management system includes the use of knowledge bases which lets you publish self-service articles for your users and customers.

OneDesk also includes project management features, including multiple view layouts that allow you to filter and group tasks the way you choose. Views include the task list flat view, which is especially useful for assignees when keeping track of their workload; and roadmap, Gantt, and status board (Kanban) views, which provide project managers with visual and functional flexibility when planning or managing projects. Other project management features include scheduling tasks, sharing files, and real-time communication between team members.

The interface is clean, and the navigation makes it easy to find applications and project levels, as well as change views and layout. OneDesk is also quick to set up — the learning curve depends on the complexity of the workflows you create. There are tutorials, videos and live-chat support options which are all accessible within the OneDesk web application.

OneDesk currently has native integrations for Box, Dropbox, FreshBooks, Mailchimp, Okta, QuickBooks, Microsoft Visual Studio, WordPress, and Azure Active Directory. Integrations with 100s of other web apps are also available via Zapier.

Pricing for OneDesk starts at $9 per user per month.

Pros

  • All OneDesk features are included in all plans
  • Excellent customer support
  • Powerful filtering and grouping features

Cons

  • Set-up can take time if desired workflow is complex
  • Only available in English at this time
  • Mobile App has limited functionality
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  • Free trial
  • From $29/month

3. Jitbit Helpdesk – best email ticketing system for medium and large businesses

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Jitbit offers variou support features like live chat, knowledge bases, etc, but their main focus is their email ticketing system with built-in anti-spam, deduping, email flood protection, and built-in mailboxes.

Jitbit Helpdesk is a help desk software that was built to help you provide email support for your customers and users. With its pricing, Jitbit is a great fit for medium and large businesses across different industries. If you want to host the app on your own server and use it internally, Jitbit also offers an on-premise version.

Although email is the primary channel, Jitbit supports various other channels, like live chat, web-portal, API and multiple built-in integrations with third-party apps. Jitbit updates in real-time and offers ways to collaborate on user issues with your team; for example, you can see when other techs are looking at a ticket or typing a reply. You can also assign multiple people to a single ticket.

Automation Rules is a pretty slick feature in this tool, designed to carry out the more boring parts of the job. You can do simple things like “if a ticket comes from this company assign it to this agent” all the way up to something more sophisticated like “if ticket subject contains ‘word’, send an HTTP request to this URL”.

This helpdesk software offers more than 10 built-in reports and a custom report builder on all aspects of customer support. You can see various metrics, including response speeds, the number of tickets you get per day, and your team performance is broken down by individual techs. Most reports allow you to export data to Excel, too.

They also offer a Knowledge Base with some AI-powered self-service features. So, this means that if you take your time to fill out your Knowledge Base with helpful articles, Jitbit will suggest those articles to your users as they are submitting the tickets. I’m sure you’ve seen this type of support feature on a couple of the sites you have accounts with, and it can be useful as it sometimes takes care of the issue without even needing to open a support ticket.

I’d say that Jitbit has a very small learning curve, thanks to clean design and easy-to-use UI. You can customize both the public-facing and the private parts of your help desk to match your company branding—so you can change colors and add your logo and a favicon. For more customization, you can change pretty much anything else through CSS and JS code.

Jitbit integrates with a lot of apps out of the box. Apps like Slack, Jira, Github, Dropbox and a lot of others are really easy to set up and start using. If that’s not enough you can use Zapier to integrate with 500+ other apps.

Jitbit Helpdesk costs from $29/month. They also offer a free trial and an on-premise version.

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  • freemium version
  • From $12/user/month

4. ManageEngine ServiceDesk Plus – best helpdesk software for incident management processes

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The ServiceDesk Plus dashboard includes data and analytics on SLA violations and change requests.

ServiceDesk Plus is a complete IT Service Management (ITSM) suite with built-in IT Asset Management (ITAM) and Configuration Management Database (CMDB) capabilities. With advanced ITSM functions, powerful automations, smart customizations, and easy-to-use capabilities, ServiceDesk Plus helps IT support teams easily deliver world-class service to end users at lower costs.

Features include strong incident management processes that help resolve incidents swiftly and improve agent productivity; comprehensive problem management features that enable IT teams to classify, analyze, and close issues as well as identify repetitive issues to close tickets faster; and a change management system that allows IT teams to implement IT changes with minimal risk through streamlined planning, approval, and implementation.

The tool also provides integrated knowledge management, virtual assistant, and AI capabilities, as well as effective SLA management with proactive and reactive escalations and escalation actions.

It offers various integration options, including Microsoft Outlook, Microsoft 365, Microsoft Teams, Jira, and more through REST APIs.

Pricing for ManageEngine ServiceDesk Plus starts at $12/per user/month for the standard plan. See further pricing plans on their pricing page.

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  • freemium version

5. EngageBay – best for creating personalized ticket views

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EngageBay lets you sort, organize, and manage tickets all in one place.

EngageBay offers help desk software in the form of their Service Bay tool. Users can answer unlimited tickets in one place, as well as create a personalized ticket view to suit their needs.

The tool also offers advanced service automation tools so users can automate routine customer service processes and tasks. Users can also create canned responses to common queries and questions to save time and increase productivity.

EngageBay also includes capabilities for grouping and organizing tickets in order to boost efficiency. You can also manage tickets like tasks in order to keep track of closed and open tickets. The tool offers custom reporting and analytics to ensure you make informed decisions about the support process and specific tickets.

EngageBay’s Service Bay software is free to use.

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  • 21 days free trial
  • From $19/user/month

6. Freshservice – best IT service desk for beginners

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Freshservice is pretty straightforward to set up, even for beginners, with easy options to set up different support channels.

Freshservice’s modern and intuitive UI requires minimal to no training, and is customizable to IT and non-IT needs. It automates tasks and provides support for issues raised via email, self-service portal, phone, chat, or in-person. Freshservice maintains records of contracts, hardware, software, and other vital customer-data assets.

Built in user-portal, reporting, workflows, and continuous updates mean that you have all the basic functionality you would expect for a helpdesk tool as well as a roadmap for constant improvement.

They offer the whole gamut of helpdesk tools: incident management, change management, release management, vendor relationships all with robust analyzing tools to make sure common problems are tracked and improved.

The biggest cons that I noticed was that it doesn’t work with corrective actions (CAPA) and that it doesn’t manage portfolios or offer product road mapping. These services can be supplemented with another app or service, but that will obviously increase the cost of your overall set-up.

Freshservice scored favorably on our features and functionality evaluation criteria section because it truly is a jack-of-all-trades. The software lets you track assets, manage problems, manage self-service portals, navigate advanced incident management, organize contracts and licenses, and more.

Integrations listed include Slack, DocuSign, Jira, Freshbooks, Google calendar, Survey Monkey, Dropbox, and many more through Zapier.

Freshservice starts at $19/user/month and has a 21-day free trial.

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  • 21 days free trial for paid versions, free version available
  • From $15/user/month

7. Freshdesk – best enterprise helpdesk software

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With this omnichannel helpdesk, your agents can reply to emails, answer customer calls and chat with customers right within Freshdesk.

Used by over 150,000 businesses, including Panasonic, HP, and Pearson, Freshdesk lets you streamline your support channels (email, phone, chat and more) so that you can then notice trends and assign tickets accordingly. Some features include: automation of repetitive tasks, dissemination of tutorials to customers, and form and community management.

The ability to set service-level agreements (SLAs) and check on them via advanced reporting features stands out as a highlight-worthy features in our features and functions evaluation criteria section. File this under knowledge management, reporting, collaboration—it’s an extraordinarily helpful tool.

Integrations listed include Google Apps, JIRA, various live chat apps, Zoho CRM, FreshBooks, QuickBooks, DropBox, Box, OneDrive, MailChimp, iContact, SurveyMonkey, and many more, including a whole host of selection through a paid Zapier plan.

The app would not accommodate the uploading of larger documents or files, which may not be ideal in many circumstances. Additionally, having the ability to set reminders on tickets would be an asset for anyone whose workload is particularly demanding.

Freshdesk starts at $15/user/month and has a freemium plan and a 21-day free trial for paid versions.

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  • 21 days free trial
  • From $15/user/month

8. Freshchat – best free helpdesk software plan for large businesses

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Freshchat is a modern, ready-to-scale customer service software with a great freemium plan for up to 100 agents, and with tiered pricing plans ready to scale.

Freshchat is a helpdesk service that meets your customers wherever they are on the web, be it email, chat, on your homepage, or on social.

Users will appreciate automation features, like the ability to boost CRM processes with bots and AI to supply visitors with quick answers and further prompts. Freshchat provides tools to further engage customers with proactive campaigns that send targeted outbound messages by WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, and other popular social channels.

Freshchat is great for collaboration and communication, something we screen for in our evaluation criteria. The Team Inbox, a Chrome extension, is great for connecting your team quickly and efficiently when a new message comes in. Teams may also like features like co-browsing, team performance reports, private notes, and chatbot analytics.

The software’s weakness is when it comes to mobile integration of communication features. The interface is dull and more than a little bit slow. The efficiency of using the browser version of the app is much preferred to Android or iPhone iterations.

Freshchat integrates with Magento 2, Teamviewer, Stripe, Upscope, Calendly, Hubspot CRM, Salesforce, WooCommerce, Upscope, Pipedrive, Klaviyo, Pipedrive, Pagato, Constant Contact, Pipelinedeals, Knowmax, Mailchimp, Nimble CRM, Insightly CRM, Highrise CRM, Freshmarketer, Zoho CRM, and many more. It also connects with all other Freshworks apps.

Freshchat costs from $15/user/month. They also offer a freemium version of the software for up to 100 agents and a 21-day free trial for all paid plans.

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  • freemium version
  • 14 days free trial for paid plans
  • From $13/user/month

9. JivoChat – best free helpdesk software plan for small teams

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For an affordable price, JivoChat comes with lots of useful features to monitor website visitors in real-time and start customer chats in a variety of channels.

JivoChat is an all-in-one business messenger that teams use to talk to customers everywhere: live chat, phone, email, and social.

Features helpdesk users will benefit from include live chat for websites, Apple Business Chat, Jivo Business Chat, callbacks, company email integration, and Facebook integration. Agents receive all chats, emails, and calls in one Jivo app so it’s easy to keep track of all avenues of communication.

JivoChat makes multi-channel ticketing and knowledge management easy, two things that we specifically included in our evaluation criteria because they can really make or break any helpdesk strategy. JivoChat pulls all tickets and customer knowledge into a single platform for easy review.

One of the downsides of the JivoChat chatbox is the frequency with which it “pops up” on your site in front of lingering users. This can be a source of contention and even encourage bounce rates.

JivoChat integrates with Pipedrive, Zoho CRM, WordPress, Shopify, Wix.com, BigCommerce, ecwid, Drupal, Joomla, Opencart, Magento, Prestashop, ModX, Bitrix, Weebly, Weblium, and Google Analytics, plus many more through a paid Zapier account. It also has an API for developers.

JivoChat costs from $13/user/month. They also offer a freemium version for up to 5 users and a 14-day free trial for paid plans.

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  • 7 days free trial
  • From $49/month

10. CometChat – best no-code chat plugin

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CometChat delivers great features in a simple interface that are easy to install as a plug-in on 30+ platforms.

CometChat is a drag-and-drop chat plugin for popular web software and no-code platforms like WordPress, Joomla, and Ning.

Basic features include text, voice, and video chat but the software goes beyond just that, offering chat API, SDKs, and UI components for popular programming languages like Swift and Jira. AI-powered moderation works for a variety of online communities they service, like social/dating, marketplace, and education.

CometChat’s specializes in self-service, one of our evaluation metrics, in a unique way: It is designed to enable chat between two groups of users, which need not be your own agents—it could be doctors with patients or buyers with sellers on your platform.

Support staff for CometChat can be a bit slow responding to user concerns, however, when they get back to you they are helpful and capable of walking you through any issue.

CometChat integrates with EasySocial, WordPress, BuddyPress, Phorum, WoltLab, vBulletin, Social Engine, SocialScript, XOOPS, SocialStrap, SuiteCRM, JamRoom, XenForo, Canvas, and other chat-based platforms.

CometChat costs from $49/month. They also offer a free 7-day trial.

Comparatif des meilleurs logiciels d’assistance technique

Critères de comparaison des logiciels d’assistance technique

Quels sont les critères que nous utilisons pour déterminer le meilleur logiciel d’assistance technique? Qu’est-ce que cela signifie d’avoir un logiciel d’assistance technique qui se démarque des autres? Comment évaluons-nous les systèmes de tickets d’assistance dans le cadre de la comparaison de nos systèmes de tickets?

Nous aimons être totalement transparents dans nos méthodes d’évaluation, c’est pourquoi nous avons détaillé pour vous qui, quoi, où, pourquoi et comment.

  1. Interface utilisateur (IU): Dans quelle mesure le logiciel d’assistance technique est-il bien conçu? Offre-t-il des affichages clairs et une navigation intuitive? Est-il esthétiquement agréable ou conçu pour tout type d’entreprise?
  2. Facilité d’utilisation: Est-ce facile à apprendre et à maîtriser? Y a-t-il des tutoriels et de la formation? Quel est le support technique et utilisateur offert par l’éditeur du logiciel?
  3. Intégrations: Est-il facile de se connecter avec d’autres outils? Des fonctionnalités pré-intégrées? Combien d’intégrations différentes sont disponibles et dans quelle mesure sont-elles faciles (ou coûteuses) à mettre en œuvre?
  4. Valeur pour $: Combien cela coûte-t-il? Existe-t-il différents niveaux? A quelles fonctionnalités avez-vous accès à chaque étape?
  5. Caractéristiques et fonctionnalités: Combien de fonctions et de fonctionnalités clés du logiciel d’assistance technique offre-t-il et quelles sont leurs puissances? Plus précisément, j’ai cherché:
    • Système de ticket multi-canaux: Les outils doivent être dotés d’un logiciel robuste de gestion des tickets. Ils devraient rationaliser les tickets provenant de sources multiples afin que vous puissiez communiquer entre les canaux (courriel, téléphone, etc.) à partir d’un seul endroit. Il devrait vous aider à gérer ces tickets de streaming en vous offrant la possibilité de baliser, catégoriser, prioriser et assigner automatiquement les tickets entrants à partir de n’importe quel canal. Comparaison du système de ticket du service d’assistance entre les niveaux de produits.
    • Collaboration: Les outils doivent tenir les utilisateurs informés des propriétaires de tickets, des statuts, des réponses et des priorités pour aider à synchroniser les efforts de votre équipe.
    • Automatisations: Les systèmes d’assistance technique devraient offrir la possibilité de définir des déclencheurs basés sur le temps et les événements, ainsi que des workflows personnalisés avec des automatismes qui acheminent les tickets vers le bon utilisateur pour la meilleure réponse.
    • Rapports et analyses: Le système d’assistance devrait offrir des tableaux de bord configurables qui affichent les données clés du service d’assistance ainsi que des rapports en direct pour obtenir une vue d’ensemble des opérations en cours.
    • Système de gestion des connaissances: ITSM utilise un référentiel de problèmes déjà résolus. Il peut s’agir d’un site Web libre-service public pour les clients ou d’un dépôt interne pour les représentants et les techniciens du service à la clientèle. Devrait intégrer des technologies de recherche avancées (comme la suggestion automatique) pour aider les utilisateurs à trouver des réponses rapidement.
    • Libre-service: Cela inclut des choses comme la documentation produit, les correctifs téléchargeables, les forums ou les communautés d’utilisateurs qui aident les clients à résoudre leurs problèmes. Les outils devraient fournir un moyen de soumettre des problèmes lorsque les clients ne peuvent pas les résoudre par le libre-service.

Autres logiciels d’assistance technique

Vous n’aimez aucune des ressources ci-dessus? Vous avez de la chance. Il y a toujours des douzaines d’autres logiciels de support informatique et d’outils d’assistance technique qui peuvent marcher pour votre entreprise. Les options logicielles d’assistance technique ci-dessous ne sont que quelques-unes de vos options, mais un peu de recherche vous permettra d’en découvrir davantage. N’ayez pas peur de consacrer du temps à la recherche et au développement. Vous ne voulez vous contenter que de l’outil qui vous convient parfaitement, à vous et à votre équipe.

  1. ChangeGear — La plateforme de gestion des services ChangeGear offre trois options de progiciels, selon les besoins de votre entreprise, en mettant l’accent sur les modules de processus, l’automatisation et l’expérience utilisateur.
  2. TeamSupport — Logiciel d’assistance technique B2B qui permet de réduire les coûts et d’augmenter la satisfaction des utilisateurs, tout en offrant la possibilité d’une évolutivité future.
  3. Salesforce Service Cloud — Salesforce fait office de « centre de commande » en mettant l’accent sur le CRM tout en naviguant dans les ventes, le marketing, le service client et plus encore.
  4. SysAid — Utilisé par Bacardia, Coca Cola et The Guardian, SysAid est reconnu comme un champion par Info? Tech Research Group pour ses services.
  5. eHelpDesk — eHelpDesk est un outil Web pour automatiser les processus de gestion des incidents, problèmes, changements, configurations et applications.
  6. TOPdesk — Un excellent service à la clientèle facilité, comme le prouvent leur logiciel simple et attrayant et plus de 4000 clients.
  7. Dixa — Logiciel de service à la clientèle de nouvelle génération qui met l’accent sur l’établissement d’amitiés avec les clients grâce à de multiples points de contact et à une communication attrayante.
  8. ServiceDesk Plus — ServiceDesk Plus change la donne en transformant les équipes informatiques de la lutte quotidienne contre l’incendie à la prestation d’un service à la clientèle hors pair.
  9. Front App — Gratuit pour une période d’essai de 14 jours, Front vous offre la puissance d’assistance technique traditionnel dans votre boîte de réception. Les systèmes de gestion des tickets n’ont jamais été aussi performants.
  10. Alloy Navigator — Une solution économique pour la gestion du Help Desk, des ordinateurs, des logiciels, des périphériques et autres équipements informatiques des petites et moyennes entreprises.
  11. LiveHelpNow Suite — Prenez en charge un nombre illimité de marques par le biais d’un seul compte et tirez parti de leur tableau de bord FAQ pour accélérer les temps de résolution.
  12. LiveChat — LiveChat s’intègre parfaitement avec les outils que vous utilisez déjà pour naviguer dans le CRM, gérer vos commandes et accepter vos paiements rapidement et sans souci.
  13. HelpCrunch — Leur service de messagerie dans l’application vous aide à suivre les données des clients, à éduquer les clients, à définir des réponses automatiques et à traiter rapidement les requêtes.
  14. Kayako — Kayako propose une suite complète d’outils, y compris le chat en direct, une boîte de réception partagée organisée, Facebook et Twitter et il est entièrement fonctionnel dès sa sortie de la boîte.
  15. Agiloft — Agiloft a été conçu pour mettre l’accent sur la réactivité des clients en amplifiant l’efficacité des agents. Ils sont utilisés par tous, des startups aux entreprises de Fortune 500.

Vous voulez de l’aide pour réduire les options?

Cet outil est très utile. Nous nous sommes associés à Crozdesk pour vous donner accès à leur « Software Finder ».

Si vous saisissez certains détails sur votre projet et les fonctionnalités que vous recherchez dans un outil de gestion de projet, une liste d’outils correspondant à vos préférences sera générée. Vous fournissez votre email, et ils vous envoient un beau guide PDF avec un résumé de vos meilleures options.

Que pensez-vous de ces solutions d’assistance technique??

Il existe de nombreux systèmes d’assistance technique parmi lesquels vous pouvez choisir – le vrai problème est de trouver le meilleur pour vous. Une fois que vous avez une liste des incontournables, vous pouvez commencer à restreindre vos choix en la comparant à la sélection ci-dessus.

Y a-t-il quelque chose que nous avons manqué selon vous? Avez-vous une expérience personnelle avec l’un de ces logiciels que vous aimeriez partager? Partagez le dans les commentaires de cet article. Nous aimerions avoir de votre avis.

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Ben Aston

About Ben Aston

Je suis Ben Aston, chef de projet digital. Je travaille dans l'industrie depuis plus de 10 ans au Royaume-Uni dans les plus grandes agences digitales de Londres, notamment Dare, Wunderman, Lowe et DDB. J'ai tout livré, des vidéos virales aux CMS, en passant par les jeux flash, les bannières publicitaires, l'eCRM et les sites de commerce électronique. J'ai eu la chance de travailler pour un large éventail de bon clients: des marques automobiles comme Land Rover, Volkswagen et Honda, des marques utilitaires comme BT, British Gas et Exxon, des marques FMCG comme Unilever et des marques d'électronique grand public comme Sony.

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