Miksi tunneäly on onnistuneiden tekoälyavusteisten projektien avain
Nykypäivän nopeasti kehittyvässä digitaalisessa toimintaympäristössä projektipäälliköiden roolia määritellään jatkuvasti uudelleen. Kun siirrymme yhä syvemmälle tekoälyn aikakauteen, voidaan pohtia, kuinka perinteiset projektinhallintataidot voivat toimia rinnakkain teknologisen kehityksen kanssa ja jopa hyötyä siitä. Tässä astuu esiin tunneäly (EQ), jota kutsutaan usein projektipäällikön salaiseksi aseeksi.
Galen Low’n vieraana on Ann Campea – TrueSense Marketingin operatiivisen toiminnan varapääjohtaja ja Arkipäivän PM -podcastin juontaja – keskustelemassa tekoälyn ja tunneälyn risteyskohdasta projektinhallinnan alalla.
Haastattelun kohokohdat
- Tekoälyn vaikutus projektinhallinnan käytäntöihin [01:36]
- Ann pani merkille tekoälyn vaikutuksiin liittyvän merkittävän huomion määrän sekä digitaalisessa että perinteisessä projektinhallinnassa palattuaan alalle.
- Hän pitää tekoälyä myönteisenä ja tervetulleena muutoksena, joka on käynnistänyt tärkeitä keskusteluja tekoälyn integroimisesta projektinhallinnan rooleihin.
- Ann mainitsi jatkuvan spekuloinnin tekoälyn ja projektinhallinnan tulevasta suhteesta.
- Hän ilmaisi innostuksensa palata alalle tämän muutosvaiheen aikana.
- Ann havaitsi, että ala oli aiemmin pitänyt digitaalisen ja perinteisen projektinhallinnan erillään, mutta nyt on mahdollisuuksia yhdistää tunneäly (EQ) ja tekoäly.
- Hän uskoo, että tekoälyn ja projektinhallinnan nykyisestä kehityksestä on paljon hyödynnettävää.
- Ann mainitsi, että tohtorintutkintoaan suorittavana opiskelijana tekoäly on ollut tiiviisti mukana hänen opintopolullaan.
- Hänen TrueSensessä työskentelevä projektinhallintatiiminsä alkaa selvittää, kuinka tekoäly voi täydentää heidän työtään.
- Yksi tiimin jäsen keskittyy erityisesti toistuvien prosessien ja työnkulun automatisointiin sopivien alueiden tunnistamiseen, ja tekoäly nopeuttaa näitä automatisointipyrkimyksiä.
- Tekoälyn integrointiin liittyvät rakentavat keskustelut ovat vasta alkamassa hänen tiimissään.
- Ann korosti tekoälyn integroinnin tutkimisen tärkeyttä projektitiimeissä ja totesi, että myös PMI tarjoaa aiheesta materiaalia, kuten ohjeita tehokkaaseen viestintään generatiivisen tekoälyn kanssa.
- Tekoälyn ja tunneälyn tasapainottaminen [05:46]
- Ann näkee tekoälyn työkaluna, joka täydentää sitä, miltä projektipäälliköistä tuntuu rooleissaan, erityisesti huijarisyndrooman hallinnassa.
- Hänen tiiminsä, jonka jäsenillä on eritasoinen kokemus, käyttää tekoälyä päätösten vahvistamiseen ja sen varmistamiseen, että kaikki näkökohdat otetaan huomioon ennen suositusten tekemistä.
- Tekoäly auttaa vähentämään psykologista stressiä tarjoamalla tarkistuspisteitä ja vahvistamalla työn oikeellisuuden, mikä auttaa tasapainottamaan projektinhallintaan liittyviä epävarmuuden tunteita.
- Ann korostaa tekoälyn kykyä tarjota tietoa nopeasti, mikä tehostaa projektinhallintaa.
- Hän huomauttaa, että vaikka tekoälyn tarjoamat tiedot on vahvistettava, se antaa hyvän lähtökohdan tarvittavan tiedon etsimiseen.
- Tekoäly auttaa lisäämään projektien etenemisnopeutta täydentämällä projektinhallinnan roolia.
- Ann arvostaa sitä, että tekoäly tarjoaa suoraviivaista tietoa ilman tunnepitoisia sävyjä ja välttää näin mahdolliset väärintulkinnat, jotka ovat yleisiä ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa.
Projektipäällikköinä voin nähdä etenemisnopeutemme kasvavan merkittävästi tekoälyn työssämme tarjoaman täydentävän roolin ansiosta.
Ann Campea
- Tunneälyn ja tekoälyn tulevaisuus [11:46]
- Ann on huolissaan siitä, että tekoäly saattaa heikentää tunneälyä (EQ) poistamalla vuorovaikutuksesta ja viestinnästä inhimillisen näkökulman.
- Hän korostaa, että projektinhallinta edellyttää yksilöiden tunteiden ja viestintätyylien ymmärtämistä ja niihin mukautumista.
- Tekoäly saattaa soveltaa samanlaisia vastauksia eri sidosryhmille eikä huomioi henkilökohtaiseen viestintään tarvittavia vivahteita.
- Hän pelkää, että liiallinen riippuvuus tekoälystä esimerkiksi tilanneraporttien ja sähköpostien laatimisessa voisi vähentää projektinhallinnan onnistumisen kannalta keskeistä inhimillistä näkökulmaa.
- Ann huomauttaa, että vaikka tekoäly voi muuttaa sävyään, sen tuotoksia on tärkeää muokata ja viimeistellä henkilökohtaisesti sen sijaan, että niitä käytettäisiin sellaisinaan.
- Hän korostaa oman äänen ja ymmärryksen säilyttämisen tärkeyttä tekoälyn avusta huolimatta.
- Hän ehdottaa tekoälyn käytön tasapainottamista itsetuntemuksen avulla, jotta henkilökohtainen panos ja yksilöllisyys eivät jää sen varjoon.
- Ann myöntää, että tekoälyn pelätään voivan ottaa hoitaakseen erilaisia rooleja, myös projektinhallinnan tehtäviä.
- Hän korostaa, että vaikka tekoäly ja tunneäly (EQ) täydentävät toisiaan, ne eivät ole keskenään vaihdettavissa.
- Ann uskoo, ettei tekoäly tule täysin korvaamaan projektipäällikön roolia, vaan sitä tulisi käyttää roolin täydentämiseen ja vahvistamiseen.
- Hän ehdottaa keskittymistä siihen, kuinka tekoäly voidaan integroida tehokkaasti sen sijaan, että sen annettaisiin varjostaa henkilökohtaisia taitoja.
En usko, että tekoäly koskaan ottaa projektipäällikön roolia kokonaan hoitaakseen, mutta meidän on opittava täydentämään toisiamme. Meidän on tutustuttava toisiimme, opittava tuntemaan toisemme ja selvitettävä, mikä toimii.
Ann Campea
- Käytännön vinkit projektipäälliköille [19:55]
- Ann korostaa tunneälyn (EQ) priorisoinnin tärkeyttä tekoälyn rinnalla projektinhallinnassa.
- Hän painottaa EQ:n harjoittamista päivittäin, sidosryhmien mieltymysten ymmärtämistä ja viestintätapojen mukauttamista niiden mukaisesti.
- Ann vertaa EQ:n oppimista olympialaisiin harjoittelemiseen ja huomauttaa, että kyseessä on jatkuva prosessi, jossa ei saavuteta lopullista täydellisyyttä.
- Hän neuvoo asettamaan rajat tekoälyn käytölle, jotta se täydentää projektinhallintaprosessia sen sijaan, että ottaisi sen haltuunsa.
- EQ:n tulevat ilmenemismuodot tekoälyssä [24:33]
- Ann ennustaa, että tuleva tekoäly voisi jäljitellä ihmisen tunteita paremmin kehittämällä kykyään mukauttaa sävyä ja tyyliä.
- Hän huomauttaa, että nykyinen tekoäly osaa jo mukauttaa sävyä, mutta se saattaa pian saavuttaa sellaisen tunnevivahteiden tason, joka tuntuu aiempaa inhimillisemmältä.
- Ann toteaa, että generatiivisen tekoälyn kehitys on nopeaa ja että tekoäly saattaa lopulta tuottaa vastauksia, jotka muistuttavat läheisesti ihmisten välistä viestintää.
- Ann on huolissaan siitä, että tekoäly saattaa kehittyä niin pitkälle, että se ymmärtää henkilökohtaisia vivahteita paremmin kuin ihmiset itse.
- Hän hämmästelee sitä, kuinka nopeasti tekoäly on kehittynyt: nykyään se käsittelee tekstin lisäksi myös grafiikkaa ja muita elementtejä.
- Ann aikoo käyttää tekoälyä tehtävien, kuten tilanneraporttien laatimisen, automatisointiin, jotta projektipäälliköille jää enemmän aikaa keskittyä EQ:hun ja inhimillisiin tekijöihin.
- Hän toivoo, että tekoälytyökalut standardoidaan projektinhallintatiimeissä tehokkuuden parantamiseksi ja työn inhimillisiin puoliin keskittymiseksi.
Tutustu vieraaseemme
Ann Campea on erittäin ansioitunut operatiivisen toiminnan ja projektinhallinnan varatoimitusjohtaja, jolla on yli 14 vuoden kokemus operatiivisen erinomaisuuden edistämisestä ja projektinhallintakäytäntöjen kehittämisestä eri toimialoilla. Hänellä on kokemusta suurten budjettien hallinnasta, arvon realisoinnin edistämisestä, projektinhallintatoimistojen perustamisesta ja tiimien johtamisesta. Hänellä on PMP®- ja CSM®-sertifioinnit, ja hän suorittaa parhaillaan tohtorintutkintoa organisaatiomuutoksesta ja johtamisesta ammatillisen kehittymisensä jatkamiseksi.
Tehokkaimpia projektipäälliköitä ovat ne, jotka ovat oppineet hyödyntämään tunneälyään sidosryhmiensä kanssa ja päivittäisissä tehtävissään.
Ann Campea
Tämän jakson resurssit:
- Liity digitaalisten projektipäälliköiden yhteisöön
- Tilaa uutiskirje saadaksesi uusimmat artikkelimme ja podcastimme
- Verkostoidu Annin kanssa LinkedInissä
- Tutustu TrueSense Marketingiin
- The Everyday PM -podcast
Aiheeseen liittyvät artikkelit ja podcastit:
Lue litterointi:
Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.
Galen Low: Hei kaikki, kiitos kun kuuntelette. Nimeni on Galen Low, ja edustan Digital Project Manageria. Olemme digitaalisten ammattilaisten yhteisö, jonka tavoitteena on auttaa toisiamme kehittämään osaamistamme, vahvistamaan itseluottamustamme ja verkostoitumaan, jotta voimme kasvattaa projektinhallinnan arvoa digitaalisessa maailmassa. Jos haluat kuulla siitä lisää, siirry osoitteeseen thedigitalprojectmanager.com/membership.
Tänään puhumme tunneälyn yhä tärkeämmästä roolista projektinhallinnassa ja siitä, miksi se saattaa muuttua entistäkin tärkeämmäksi, kun siirrymme syvemmälle tekoälyavusteisten projektien pariin.
Studiossa kanssani on Everyday PM -podcastin juontaja ja TrueSense Marketingin operatiivinen johtaja Ann Campea.
Ann, kiitos paljon, että liityit seuraani tänään.
Ann Campea: Olen todella innoissani täällä olemisesta.
Galen Low: Olen itsekin innoissani, koska taustasi on niin kiinnostava. Kiitos, että kutsuit minut podcastiisi, joka on erinomainen podcast. Olen myös erittäin otettu siitä, että saan sinut vieraaksi tähän pieneen podcastien vaihtooni. Olen innokas perehtymään tähän aiheeseen, koska olen rehellisesti sanottuna törmännyt siihen kaikkialla.
Luulen, että kaikilla on sama kokemus. Minne tahansa menenkin, kaikki puhuvat tekoälystä ja se on huomion keskipisteenä. Kyllä, puhumme tänään tekoälystä, mutta minulle ja sinulle korostuu erityisesti koko tunneälyn osuus. Se inhimillisyys, joka lopulta jää jäljelle kaiken tämän häiriön keskellä. Häiriö ei aina ole kielteistä, mutta olen innokas perehtymään tähän.
Ann Campea: Niin minäkin. Tämä on yksi lempiaiheistani.
Galen Low: Hienoa. Koska aihe on sinulle tärkeä, aloitetaan yhdellä suurella kysymyksellä.
Kun juttelimme ennen tämän podcastin suunnittelua, mainitsit käyttäneesi jonkin aikaa pois projekteista ja operatiivisista tehtävistä väitöskirjasi parissa. Mikä oli hämmentävintä, kun palasit projektiperustaisen yhteistyön maailmaan juuri silloin, kun tekoäly alkoi tulla mukaan kuvaan?
Ann Campea: Luulen, että vastaus on juuri tuo. Mukaan tullessa ympärillä oli niin paljon keskustelua tekoälystä ja sen vaikutuksesta projektinhallintaan, työskentelitpä digitaalisen tai perinteisen projektinhallinnan parissa.
Mielestäni kyseessä on ollut hyvä ja tervetullut muutos. Se pakottaa meidät keskustelemaan siitä, miten voimme yhdistää projektipäällikön roolimme paremmin tekoälyyn. Näissä keskusteluissa ihmiset edelleen pohtivat, millainen näiden kahden tulevaisuus voisi olla.
Olen innoissani palatessani tähän keskusteluun, koska olemme hyvin pitkään juuttuneet ajatukseen, että meillä on teknologiaan suuntautunut digitaalinen projektipäällikkö ja perinteisempi vesiputousmallia ja ennakoivaa sykliä noudattava projektipäällikkö, eikä näiden kahden pitäisi koskaan kohdata.
Sitten mukaan tulee tunneäly. Ja sen päälle tekoäly. Meillä on tässä vaiheessa niin paljon hyödynnettävää.
Galen Low: Rooliin liittyy nykyään todella paljon syvyyttä. Kun sanoit tuon, ajattelin, että ennen sanoimme: projektinhallinta ei muutu tarpeeksi nopeasti, jotta meidän pitäisi seurata jatkuvasti jotain liikkuvaa kehitystä.
Sen sijaan kaikki oli hyväksi havaittua. Meillä oli tietopohja, jonka avulla toteuttaa työmme. Sitten yhtäkkiä tuli tekoäly, ja kaikki on hieman erilaista.
Ann Campea: Hyvällä tavalla. En tiedä, miten sinä näet asian, mutta minä suhtaudun siihen erittäin myönteisesti.
Galen Low: Olen ehdottomasti vaikuttunut siitä. Sanotaan näin.
Olen ollut hieman pettynyt ei ole oikea sana, mutta jonkin verran epäileväinen ihmisten reaktiosta tekoälyyn. Teknologia on kuitenkin fantastista ja kehittyy joka päivä. Onko tiimisi alkanut kunnolla tuoda tekoälyä osaksi työnkulkuaan?
Ann Campea: Hyvä kysymys. Ja kyllä. Kuten mainitsin väitöskirjatyöni, olen opiskelija, joten tekoäly on ollut tiiviisti mukana koulutukseni eri osa-alueilla. Mutta TrueSensellä johtamani projektinhallintatiimin osalta kyllä, olemme ehdottomasti alkaneet keskustella siitä, miten voimme täydentää tekemäämme tekoälyn avulla.
Yksi tiimini jäsen tarkastelee toistuvia prosesseja ja työnkulkumme alueita selvittääkseen, missä voisimme automatisoida enemmän, mutta hyödyntää tekoälyä automaation nopeuttamiseksi. Terveellinen keskustelu on siis vasta käynnistymässä.
Mielestäni on täydellinen aika tutkia asiaa tiimien kanssa, jos ette ole vielä aloittaneet. Myös PMI julkaisee paljon tekoälyä koskevaa materiaalia, esimerkiksi siitä, miten generatiiviselle tekoälylle puhutaan tai miten sitä käytetään. En tiedä, oletko vielä tutustunut siihen, Galen. He todella yrittävät yhdistää roolimme tekoälyyn.
Galen Low: Luulen, että tässä on samaa innostusta kuin aiemmin kuvaamassani asiassa, mutta maailmanlaajuisessa mittakaavassa: projektinhallinta muuttuu, ja tämä on jännittävää. Meidän ei enää tarvitse pitää uutta riskienhallinnan webinaaria. En arvostele riskienhallinnan webinaareja.
Ne ovat erittäin tärkeitä, mutta liike on ollut vähäistä. Nyt yhtäkkiä tapahtuu innovaatioita ja syntyy kipinä. Hypätään mukaan. Arvostan sitä todella.
Ann Campea: Puhutaanpa suoraan. Projektipäällikköinä saatamme olla hieman kyllästyneitä PMBOKin jatkuvaan päivittämiseen. En tiedä, miltä sinusta on tuntunut, mutta minä olen ollut hieman kyllästynyt.
Galen Low: PMI:n piirissä on tapahtunut todella myönteisiä muutoksia, jotka näkyvät erityisesti PMBOKin seitsemännessä painoksessa. Kahdeksatta painosta valmistellaan parhaillaan. Verkostossani on ystäviä, jotka ovat mukana siinä, ja suunta on todella hyvä: ei pelkästään teknologian, vaan myös liiketoiminnan ja tämänpäiväisen aiheemme, inhimillisyyden, osalta. Se otetaan mukaan paljon paremmin, ja se on mielestäni innostavaa.
Kuvittelen mielessäni Captain America, Steve Rogers -hetken, jossa palaat tiimisi luo ja yhtäkkiä kaikki on erilaista. On paljon sopeuduttavaa, mukana ovat kaikki tekoälyyn liittyvät asiat, ja olet vahvasti korkean tunneälyn tiimien puolestapuhuja. Mikä tekoälyssä sai sinut näkemään mahdollisuuden lisätä tunneälyä ja psykologista turvallisuutta työskentelytapaamme?
Ann Campea: Voi hyvänen aika, mikä hieno kysymys. Uskon, että mahdollisuus liittyy siihen, miten se voi täydentää tapaamme suhtautua omiin tehtäviimme ja niiden suorittamiseen.
Tarkoitan tällä sitä, että tiimissäni on eri tasoisia projektipäälliköitä: osa on vasta aloittamassa ja osa on tehnyt tätä jo pitkään. Viikonpäivästä riippumatta voi herätä ja tuntea voimakasta huijarisyndroomaa oman työnsä suhteen.
Projektinhallinta on itsessään melko toistuvaa. Tietysti vivahteet syntyvät, kun työskentelet erilaisten ihmisten ja persoonallisuuksien kanssa. Se tuo työhön inhimillisen ulottuvuuden ja tekee rooleistamme monimutkaisempia. Kun tarkastelemme tekoälyä psykologisesta näkökulmasta, se auttaa meitä tavallaan rauhoittumaan: teenkö oikean päätöksen?
Olenko konsultoinut oikeita ihmisiä? Onko minulla kaikki tiettyyn aiheeseen tai ongelmaan liittyvät näkökohdat ennen kuin esitän suositukseni? Tiimini käyttää sitä juuri tähän: vahvistamiseen tai tarkistuspisteenä, jossa tekoälyltä voi kysyä: näyttääkö tämä oikealta?
Olenko laatinut tämän oikein sidosryhmiäni varten? Huomasitko tässä tilanneraportissa jonkin puuttuvan asian tai aukon? Tekoälyn kanssa voi nyt käydä kaikenlaista vuoropuhelua, joka auttaa vähentämään yleensä aktivoituvaa huijarisyndroomaa.
Sillä ei ole väliä, kuinka kauan olet työskennellyt projektinhallinnan parissa, minäkin koen sitä lähes joka päivä. Tässä on toinenkin mahdollisuus: sinun ei tarvitse keskustella vain kollegoidesi kanssa ja saada apua inhimillisestä näkökulmasta, vaan voit käyttää tekoälyä myös tasapainottamaan tätä tunnetta.
Galen Low: Pidän todella sanasta vahvistaminen. Se on erityisen tärkeää huijarisyndrooman ja projektinhallinnan yhteydessä, koska ainakin omalla urallani projektinhallinta oli hieman yksinäistä. Yleensä projektia johti yksi projektipäällikkö. Saattoi olla projektipäälliköiden tiimi, mutta omat tiimini olivat usein hieman kilpailuhenkisiä eivätkä todellakaan niin haavoittuvia ja nöyriä, että olisin aina pyytänyt kollegoiltani apua tai pyytänyt heitä tarkistamaan jonkin asian. Kaikilla oli kiire.
Siksi vastauksissa oli yleensä viivettä, mutta pidän ajatuksesta: olenko unohtanut jotain? Tarkistan asian vielä kerran. Lopputuloksena olet hieman varmempi roolissasi, missä vaiheessa uraasi oletkin. Suurten kielimallien hienous on se, että ne tarjoavat jotakin kaikille. Voit tarkistaa jotain perustavanlaatuista tai pyytää näkökulmaa kokeneemman henkilön silmin.
Se voi toimia myös opetusvälineenä. Voit oppia jotain juuri sillä hetkellä, kun tarvitset sitä, ilman että sinun täytyy istua LinkedIn Learning -kurssilla. Minulle se on tällaista vahvistamista ja uudelleentarkistamista.
Ann Campea: Niin, ja samalla saat lisää vauhtia ja tehokkuutta. Voit kysyä nopeasti: miten tämä määritellään? Ja saat tiedon heti. Voimme toki tehdä haun Googlessa, mutta tiedon kokoaminen antaa ainakin hyvän lähtökohdan haluamasi tiedon etsimiseen. Projektipäällikköinä vauhtimme voi kasvaa huomattavasti, koska tekoäly täydentää rooliamme.
Galen Low: Pidän siitä tehokkuuden näkökulmasta. En ole nähnyt aiheesta raportteja, mutta haluaisin nähdä tutkimuksen huijarisyndrooman ja tehokkuuden suhteesta, koska tunnen sen vaikutuksen jatkuvasti.
Kun sanoit kokevasi myös huijarisyndroomaa, tunnistin sen. Se on aiheuttanut minulle epäröintiä ja pieniä mikroepäröintejä kaikessa tekemisessäni. Ajattelen: olenko aivan varma? Joskus se on hyvä todellisuustarkistus, mutta on hienoa, että on turvallinen "kaveri", jonka kanssa voi pohtia asioita.
Tämä tuo turvallisuutta, kunnes tapahtuu tietovuoto ja joku saa koko ChatGPT-historiasi. Voi hyvänen aika, kysyitkö siltä, mikä omena on?
Ann Campea: Tekoälylle ei ainakaan vielä ole muodostunut persoonallisuutta, joka vastaisi hieman sarkastisesti. Siksi se poistaa äänensävyn elementin.
Se antaa vain suoraa tietoa, ja voit itse päättää, mitä teet sillä. Kuten sanoit, Galen, emme saa palautetta tavalla, joka pahentaisi oloamme, kuten voi käydä ihmisen kanssa keskustellessa. Joskus toinen henkilö lähettää tekstin tai chat-viestin, joka tulkitaan väärin, koska ihminen puhuu ihmiselle ja tunteet ohjaavat keskustelua.
Sen perusteella mitä olen nähnyt, tekoäly ei toimi näin. Se on täydentävä väline: et saa siltä tunteisiin liittyvää reaktiota, vaan se kertoo, mitä se tietojensa perusteella ajattelee.
Galen Low: Se voisi olla ihmisille hyvää mallia.
Ann Campea: Aivan.
Galen Low: Voisimme oppia siitä. Saat vastauksen: kerro solun C arvo solun D arvolla. Saatat tarkoittaa hyvää, mutta toinen ajattelee: kuulostaa siltä, että esitin tyhmän kysymyksen. En kysy enää koskaan.
Ann Campea: Anteeksi. Juuri niin.
Galen Low: Hei, rauhoitu.
Tämä voisi johdattaa meidät asian kääntöpuoleen. Positiivisia puolia on paljon, mutta millä tavoin näet tekoälyn käytön nykyään voivan alkaa heikentää ymmärrystämme tunneälystä, jos emme valvo sitä?
Ann Campea: Todella hyvä kysymys. Kuten sanoit, jopa PMBOKin seuraavassa versiossa korostetaan edelleen vaikuttamistaitoja, joilla tarkoitetaan niitä tunneälytaitoja, joista olemme puhuneet. Tunneäly tulee aina olemaan osaamista, jossa meidän projektipäällikköinä täytyy olla hyviä.
Työskentelemme usein ihmisten kanssa, emmekä voi ennustaa, miltä ihmisistä tuntuu jonkin asian suhteen. Kun asian purkaa osiin, kyse on aina tunteista. Yksi tekoälyyn liittyvä pelko onkin, että se poistaa vuorovaikutuksesta ja viestinnästä inhimillisen näkökulman.
Kuinka tärkeää se on meille projektipäälliköinä? Uskon, että rooliimme kuuluu edelleen vaikuttaminen ja tapa, jolla puhumme erilaisille ihmisille. Jos pyydät tekoälyä keskustelemaan kymmenen sidosryhmän kanssa, se tekee todennäköisesti saman asian kaikkien kanssa. Se ei välttämättä ymmärrä, että yksi sidosryhmän jäsen arvostaa hyvin suoraa viestintää, kun taas toinen haluaa hillitympää ja henkilökohtaisempaa lähestymistapaa.
Projektipäälliköiden viestinnän erilaisia näkökulmia ei mielestäni poisteta tekoälyllä. Pelkona on kuitenkin se, että jos käytämme tekoälyä ensisijaisena viestintävälineenä tai ensisijaisen viestinnän apuna, menetämme vähitellen inhimillisyyden osia.
Jos alamme laatia tilanneraportteja ja sähköposteja tällä tavalla, saatamme joutua tilanteeseen, jossa olemme poistaneet osia supervoimastamme. Projektipäälliköiden täytyy todella hallita se, miten työskentelemme erilaisten ihmisten kanssa. En usko, että tekoäly voi tehdä sitä puolestamme.
Galen Low: Pidän tästä. Siinä on melkein runollinen vastakohta. ChatGPT esimerkiksi on melko turvallinen: se vastaa faktoilla, ei loukkaannu kysymyksestäsi eikä yritä tahallaan saada sinua tuntemaan oloasi huonoksi.
Sitten mainitsit PMI:n kurssin siitä, miten tekoälylle annetaan kehotteita tai miten sen kanssa puhutaan. Vastakohta on: mitä jos tästä tulee odotuksemme myös ihmisiä kohtaan? Unohdamme, että kysymykseen liittyy tunteita. Emme voi vain sanoa: toimitusjohtaja, toimi pomonani. Olen vastaamassa tarjouspyyntöön, tässä ovat vaatimukset. Ja toinen vastaa: mitä olet oikein tehnyt?
Ann Campea: Tässä on tiettyjä elementtejä, ja pidän tuosta ajatuksesta. Olen juuri alkanut kokeilla kehotetta: vastaa viisivuotiaan äänellä.
En tiedä miksi. Tekoälyn voi saada toimimaan tiettyyn pisteeseen asti, mutta meidän täytyy silti huolehtia siitä, ettemme vain kopioi ja liitä ChatGPT:n tuottamaa tekstiä. Meidän pitää lisätä siihen oma sävymme ja miettiä, miten lähestymme aihetta.
Tunnemme sidosryhmämme paremmin kuin tekoäly. Meidän pitää siis edelleen hioa sen tuottamaa sisältöä. Vaikka pyytäisin sitä kirjoittamaan operatiivisen johtajan äänellä, meidän on silti muokattava tekstiä. Galen, sinä olet ehkä käyttänyt tekoälyä minua pidempään, joten voit korjata minua, mutta luulen, että ajan myötä sen saa puhumaan melko lähellä omaa kieltämme, kun se oppii lisää.
Olemme kuitenkin vielä välivaiheessa, jossa tekoäly tarvitsee harjoittelua oppiakseen puhumaan puolestasi. Tiedätkö, mitä tarkoitan?
Galen Low: Ehdottomasti. Kaikkien asioiden vivahteet ovat kiinnostavia. Olemme kaikki jonkinlaisella matkalla, mutta uskon, että tämä auttaa meitä purkamaan sitä, miten ja miksi viestimme.
Tekoäly oppii meiltä ja syötteistämme, mutta kuinka moni toimintamme on todellisuudessa jonkin sellaisen ohjaamaa, jota emme anna sille syötteenä? Se ei tiedä, että sinua ehkä kiusattiin koulussa ja että sinulle on sen seurauksena kehittynyt voimakas ahdistus ryhmäkonflikteja kohtaan.
Se ei pysty oppimaan tätä. Toivottavasti se kuitenkin lisää omaa tietoisuuttamme näistä taustalla vaikuttavista tekijöistä ja kaikista kokemuksista, joista tekoäly ei tiedä, koska emme ole kertoneet niistä. Ne vaikuttavat silti toimintaamme ja tekemiimme asioihin.
Tämä muistuttaa minua eräästä hetkestä ihmisten johtajana. Annoin neuvoja omasta näkökulmastani, ja tilanne meni huonosti. Tajusin, että he eivät ole minä. Neuvoin tiimin jäsentä todella huonosti, koska en kysynyt ensin taustaa: missä keskustelussa ollaan tällä hetkellä? Tämä voi olla ongelma myös siinä, miten tekoäly ohjaa toimintaamme.
Ann Campea: Olen samaa mieltä.
Galen Low: Se ei tunne kaikkia tosiasioita, koska emme ole kertoneet niitä.
Ann Campea: Yksilöinä, mitä enemmän totumme tekoälyyn, sitä helpommin siitä tulee jokapäiväinen väline. Olen itse melkein siinä pisteessä, että käytän sitä joka päivä monenlaisiin asioihin. Voin helposti kuvitella saavuttavani käyttöönottopisteen, jossa tekoälyä on liikaa ja minua liian vähän.
Sitten alat miettiä, kuinka paljon jokin ajatus on sinun ja kuinka paljon tekoäly vain tuottaa haluamiaan vastauksia. Henkilökohtaisesti minun on joskus hidastettava, koska ajattelen: kuulostaako tämä enää lainkaan minulta? Miltä minä edes kuulostan? Mitä omalle äänelleni tapahtui?
Meidän täytyy hillitä itseämme, koska kyseessä on voimakas työkalu, josta on helppo innostua. Puhelinten tavoin sitä pitää käyttää kohtuudella. Et halua olla puhelimella ympäri vuorokauden.
Galen Low: Pidän siitä, että päädyimme suoraan eksistentiaaliseen kriisiin. Kuka minä olen?
Ann Campea: En enää tiedä, kuka olen. Olen ehkä vain tämä ChatGPT-botti.
Galen Low: Mielenkiintoinen vastapaino. Alussa puhuimme siitä, miten tekoäly voi auttaa sinua tuntemaan itsesi vahvemmaksi ja arvokkaammaksi työssäsi, koska se voi hoitaa toistuvia ja automatisoitavia tehtäviä.
Sinulla on apuri, jolta voit kysyä asioita, ja tunnet olevasi vahva. Sitten on helppo lipsahtaa toiseen ääripäähän: hetkinen, se tekee koko työni puolestani. Mitä minä teen? Mikä on minun taitoni?
Ann Campea: Tämä palaa ensimmäiseen asiaan, jonka sanoit siitä, että vetäydyit hetkeksi keskittyäksesi väitöskirjaasi.
Palatessani olen nähnyt monien tekoälystä aktiivisesti puhuvien ihmisten nostavan esiin juuri tämän pelon. Sen käyttö voi mennä niin pitkälle, että se ottaa tekemämme työn haltuun. Tämän jakson ydin on kuitenkin tunneälyn ja tekoälyn suhde. Oma vahva näkemykseni on, että ne täydentävät toisiaan. Ne voivat seurustella keskenään, mutta niistä ei koskaan tule samaa asiaa tai samaa henkilöä.
Parhaiten ilmaistuna en usko, että tekoäly ottaa kokonaan projektipäällikön roolia. Meidän täytyy oppia täydentämään toisiamme, tutustua toisiimme ja selvittää, mikä toimii.
Galen Low: Mieleeni tulee elokuva Her.
Ann Campea: Aivan. Se oli aikaansa edellä. Voisimme käydä pitkän keskustelun Her-elokuvasta, mutta luulen, että se on juuri joidenkin elokuvan nähneiden mielessä. Se voi olla äärimmäinen esimerkki siitä, mitä tekoälyn kanssa voisi tapahtua, jos emme aseta sille rajoja.
Galen Low: Perehdytään siihen. Ei ehkä koko tekoälyn kanssa seurusteluun, vaan asioiden yhdistämiseen. Kuten sanoit, tekoäly ei ehkä koskaan ole sama asia eikä suora korvaaja.
Tasapaino on löydettävä. Miten projektipäälliköt ja projektitiimit voivat näkemyksesi mukaan tuoda enemmän tunneälyä käytäntöönsä syventyessään tekoälyn käyttöön? Mitä hyötyä siitä olisi verrattuna siihen, että tunneäly jätetään taka-alalle ja keskitytään vain tekoälyyn?
Ann Campea: Tunneälyn asettamisen etualalle pitäisi olla kaikkien tärkeimpiä asioita.
Kuten sanoit, tietoperusta korostaa sitä edelleen. Uskon vahvasti, että tehokkaimmat projektipäälliköt ovat niitä, jotka ovat oppineet käyttämään tunneälyään sidosryhmien kanssa ja päivittäisessä työssään.
Tätä pitää harjoitella päivittäin, aivan kuten tietoisuustaitoja. Et tiedä, herääkö Galen maanantaina ja huomaa kaikkien olevan hermostuneita, koska viikonloppuna jokin rikkoutui. Kaikki ovat kiihtyneessä tilassa, ja astut ympäristöön, jossa tilanne nostaa kaikkien tunteet pintaan.
Projektipäällikkönä et voi ennakoida, millaisessa ympäristössä työskentelet tiettynä päivänä. Sinun on siis aina oltava valmis. Se on harjoittelua. Tutustu ihmisiin ja istu heidän kanssaan kahden kesken. Kysy: miten haluat työskennellä? Se on yksi lempikysymyksistäni, kun tapaan uuden työtoverin: miten haluat vastaanottaa viestintää?
Aivan kuten tekoälyä koulutetaan syöttämällä sille tietoa, jotta se oppii puhumaan kieltämme, meidän pitää olla vuorovaikutuksessa työtovereidemme kanssa ja kerätä tietoa siitä, miten heidän kanssaan kannattaa toimia. Sitä harjoitellaan joka päivä.
Kun menen kokoukseen Galenin kanssa, tiedän, että hän haluaa puhua tietyistä aiheista ja että hän arvostaa kokouksen lopussa hyvin muotoiltuja muistiinpanoja, joissa tehtävät on osoitettu henkilöille. Kun tunnet sidosryhmäsi, tämä osa vahvistuu. Projektipäällikkö ei kuitenkaan koskaan saavuta pistettä, jossa tunneäly olisi täysin hallussa.
Puhutaan suoraan: et koskaan hallitse sitä täydellisesti, koska työskentelet aina uusien ihmisten kanssa. Harjoittelet sitä joka päivä kuin valmistautuisit olympialaisiin.
Kysymyksesi toinen osa koski sitä, miten varmistamme, ettei tekoäly syrjäytä tätä elementtiä, vaan täydentää sitä. Tekoälyn voi aina siirtää taka-alalle. Yritän olla hyvin tietoinen tästä, kun keskustelen tiimini kanssa työnkulun eri osa-alueista ja siitä, mihin asetamme rajat.
Tässä kohdassa käytämme tekoälyä, koska se on järkevää, mutta tässä toisessa kohdassa emme ehkä käytä sitä. Meidän pitää ymmärtää, missä tekoälyä voidaan käyttää ja missä ei, jotta se ei ota koko prosessia haltuunsa.
Galen Low: Pidän tästä. Sanoit aiemmin, että tunneäly on supervoimamme. Projektipäälliköille, ehkä ihmisille yleisesti. Pidän siitä, mitä sanoit syötteistä ja kysymyksestä: miten haluat työskennellä?
Se on yleistymässä käytäntönä, mutta ihmiset eivät ehkä ymmärrä, miksi kysymys esitetään tai miten siihen vastataan. Emme ole joutuneet ajattelemaan asiaa, koska emme ole olleet sellaisia yhteistyökumppaneita, jotka ovat kysyneet, miten toinen työskentelee.
Kaikki työskentelevät hieman eri tavalla. Kerro minulle mieltymyksistäsi. Omien mieltymysten tunteminen on myös kiinnostavaa. Pidänkö yksityiskohtaisista muistiinpanoista? Luulen niin. Se on minulle uusi oivallus. Pidän ajatuksesta, että opimme tuntemaan toisemme emmekä vain opeta koneita.
Jos teen tätä tekoälyn kanssa, ehkä minun pitäisi tehdä sitä myös tiimini kanssa.
Ann Campea: Juuri niin. Mielestäni tämä kannattaa aloittaa ennen tekoälystä puhumista. Opettakaa ihmisillenne ensin, miten muiden ihmisten kanssa ollaan vuorovaikutuksessa. Näin ette menetä tätä elementtiä. Tiimi ymmärtää, että kyse on harjoittelusta eikä matkasta, jolla on päätepiste.
Galen Low: Pidän siitä.
Ajattelin, että voisimme lopuksi kurkistaa hieman tulevaisuuteen. Tehdään oletus. Haluaisin tietää, voisitko esittää hypoteesin siitä, miten tunneäly näkyy tulevaisuuden tekoälyssä. Jos tekoäly pystyisi tietämään, miltä meistä tuntuu, ja jopa tuntemaan itse tunteita, miten alkaisimme käyttää sitä eri tavalla?
Ann Campea: Tällä hetkellä käytän sitä paljon esimerkiksi näin: kirjoita tämä sähköposti operatiivisen johtajan äänellä. Tällaisia kehotteita osaan tällä hetkellä käyttää. En kuitenkaan yllättyisi, Galen, jos lähitulevaisuudessa se alkaisi tunnistaa myös äänensävyn.
Näemme jo vaihtoehtoja, kuten suora, rento, ystävällinen tai sovitteleva sävy. Siinä on jo sisäänrakennettuja vihjeitä. Kysymys on siitä, pääseekö kieli pisteeseen, jossa se tuntuu aidosti inhimilliseltä. Uskon, että pääsee, ja hyvin lähelle.
Jos olet käyttänyt ChatGPT:tä, tiedät, että jo pelkkä sävyn vaihtaminen samalla kehotteella tuottaa kiinnostavan erilaisen vastauksen. Kuukausien takaiseen verrattuna se on nykyään vieläkin erilaisempi. Generatiivisen tekoälyn kehitys ja sen tapa oppia ja muuttua hieman "tunteelliseksi" etenevät nopeasti.
Se voi päästä tilanteeseen, jossa luulet kuulevasi minut, vaikka kuuletkin todellisuudessa vain sen kehotteen, jonka annoin ChatGPT-botille.
Galen Low: Todella kiinnostavaa. Ajattelen esimerkiksi Apple Watchia. Jossain vaiheessa ohjelmisto päivitetään ja ilmoitetaan uudesta ominaisuudesta. Silloin ajattelen, että anturi on ollut siellä koko ajan.
Se on kerännyt tietoa, ja olet oikeassa siinä, että sävy on sisäänrakennettu. Tekoälyn tavassa tulkita kehotteitamme on jo emotionaalinen vivahde. Tämä voi johtaa moniin eri suuntiin.
Se tuo minut takaisin keskustelun alkuun: muuttuuko vuorovaikutuksemme tekoälyn kanssa jälleen yhtä monimutkaiseksi kuin vuorovaikutus ihmisten kanssa? Tekoäly on huonolla tuulella. Sinun täytyy olla varovainen ja erityisen kohtelias kehotteessasi, koska tekoäly on kireä sen viikonloppuna tapahtuneen asian vuoksi.
Ann Campea: Juuri sitä pelkään. Se liittyy siihen eksistentiaaliseen asiaan, josta puhuimme. Tekoäly tulee tietämään minusta enemmän kuin minä itse tiedän itsestäni.
Olen hämmästynyt siitä, miten paljon se on kehittynyt lyhyessä ajassa, jopa sen jälkeen kun aloin uudelleen tutustua projektinhallintaan. Se ei rajoitu enää sanallisiin tai tekstimuotoisiin kehotteisiin, vaan mukana ovat myös grafiikat. Midjourney oli tässä edelläkävijä, mutta nyt käytettävissä on paljon muitakin elementtejä.
Yksi alue, jota aion kokeilla oman tiimini kanssa, ei ole kaukaista tulevaisuutta vaan lähitulevaisuutta: tilanneraportin tuottaminen meille. Haluaisin päästä tilanteeseen, jossa tekoäly tekee sen automaattisesti viikosta toiseen.
Tavoitteeni on saada osa näistä työkaluista yhdenmukaisiksi ja standardoiduiksi projektipäälliköiden välillä. Tekoäly tekisi alustavan työn, jolloin projektipäälliköiden aikaa vapautuisi tunneälyn osa-alueisiin.
Kuvittele, että projektipäällikkösi saisivat joka viikko automaattisesti laaditun tilanneraportin. Heidän ei tarvitsisi kerätä kaikkia tietoja ja syöttää niitä raporttiin, vaan he vain vahvistaisivat niiden olevan oikein. Raportti lähetettäisiin, ja he voisivat keskittyä muuhun.
He voisivat esimerkiksi valmistautua siihen, että johtoryhmä haluaa esityksen tietystä aiheesta. Voisimme ideoida ja keskittyä työmme inhimillisiin osa-alueisiin paremmin. Siinä näen lähitulevaisuuden.
Ainakin sitä pyrimme tiimini kanssa saavuttamaan. Toivon, ja olen varma, että muutkin projektinhallintatiimit tekevät jotain vastaavaa.
Galen Low: Mikä hieno mahdollisuus tiimille tunnistaa, että tunneäly on heidän supervoimansa. Tekoäly voi auttaa tilanneraportin kanssa. Se muuttaa näkökulmaa: lähitulevaisuudessa voitte arvioida uudelleen, mikä arvonne on myös omassa roolissanne. Se voi olla hyvin voimaannuttavaa.
Ann Campea: Ehdottomasti. Olen täysin samaa mieltä.
Galen Low: Kiitos paljon, että käytit aikaasi kanssani tänään. Arvostan näkemyksiäsi ja näkökulmiasi aina.
Ann Campea: Ehdottomasti. Tämä oli hauskaa.
Galen Low: Olihan se. Tehdään tämä uudelleen.
Ann Campea: Sopii.
Galen Low: Selvä, siinä se oli. Kuten aina, jos haluat liittyä keskusteluun yli tuhannen samanhenkisen projektinhallinnan puolestapuhujan kanssa, liity yhteisöömme. Siirry osoitteeseen thedigitalprojectmanager.com/membership ja lue lisää. Jos pidit kuulemastasi, tilaa podcast ja pysy yhteydessä osoitteessa thedigitalprojectmanager.com.
Ensi kertaan, kiitos kuuntelusta.
