Näin rakennat vahvat suhteet asiakkaisiin ja tiimeihin (Lina Calinin kanssa Forest Madelta)

Lue litterointi:

Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmistolla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.

Ben Aston

Kiitos, että kuuntelet. Olen Ben Aston, ja tämä on thedigitalprojectmanager.com-sivuston Digital Project Manager -podcast.

Tänään seurassani on Lina Calin. Keskustelemme tänään etäprojektinhallinnasta ja vahvojen tiimien rakentamisen haasteesta. Miten ihmeessä voit rakentaa vahvan ja dynaamisen tiimin, tiimin joka pitää yhdessä työskentelystä, kun olette hajallaan ympäri maailmaa tai eri puolilla maata? Eikö se ole mahdotonta? Tai ehkä ei. Jatka kuuntelemista, niin saat tietää. Mutta Lina, kerro ensin hieman itsestäsi. Missä olet ja mitä teet?

Lina Calin:

Olen kauniissa Richmondissa, Virginiassa, Yhdysvalloissa. Olen digitaalinen projektipäällikkö Richmondissa toimivassa Foster Madessa.

Ben Aston

Hienoa. Kerro sitten hieman Foster Madesta. Millaisissa projekteissa työskentelette?

Lina Calin:

Olemme ensisijaisesti kehitysyhtiö. Rakennamme monimutkaisia verkkosivustoja. Teemme sisällönhallintajärjestelmäprojekteja ja räätälöityjä karttoja. Aloitimme ExpressionEngine-yhteisössä useita vuosia sitten, ja olemme laajentaneet tiimiämme huomattavasti erilaisten osaamisten avulla. Olemme pystyneet toteuttamaan asiakkaillemme todella monimutkaisia ja todella hienoja projekteja, kuten sovelluksia ja vastaavia.

Ben Aston

Hienoa. Onko teillä parhaillaan meneillään jännittäviä projekteja, joista voit kertoa? Tai mikä on hienoin projekti, jonka parissa olet työskennellyt viimeisen vuoden aikana?

Lina Calin:

Teemme todella hienoa työtä Screening for Mental Health -organisaatiolle. Pidän heidän kanssaan työskentelystä todella paljon. He ovat upea asiakas. He tekevät uskomatonta työtä, mutta arvostan erityisesti sitä, että tekemämme työ todella vaikuttaa. Asiakas on tiedostava. He ovat erittäin osallistavia ja ystävällisiä, ja he ymmärtävät tekemämme työn arvon, mikä tekee heidän kanssaan työskentelystä todella hienoa. Pidän myös siitä, että tiedän heidän hyväkseen tekemämme työn todella muuttavan maailmaa.

Ben Aston

Mahtavaa. Rakennatte siis paljon suuria verkkosivustoja ja teette teknisiä asioita. Työskentelettekö edelleen paljon ExpressionEnginen kanssa? Se on sisällönhallintajärjestelmä, josta en kuule puhuttavan kovin usein. Onko sen painottaminen tietoinen valinta, vai työskentelettekö myös muiden alustojen parissa?

Lina Calin:

Olemme itse asiassa siirtyneet tekemään paljon töitä myös Craftilla. Tuemme useita asiakkaita, joille olemme rakentaneet sivustoja ExpressionEnginellä. Joskus suosittelemme sitä asiakkaalle, mutta suurimmaksi osaksi olemme viime aikoina käyttäneet Craftia sisällönhallintajärjestelmäprojekteissamme. Pidämme alustasta todella paljon.

Ben Aston

Hienoa. En ole itse käyttänyt Craftia. Olen kokeillut sitä, mutta en ole koskaan toteuttanut sillä projektia. Olen kuullut siitä hyvää.

Lina Calin:

Se on todella hieno.

Ben Aston

Kerro hieman tarinastasi. Miten sinusta tuli digitaalinen projektipäällikkö?

Lina Calin:

Opiskelin itse asiassa Williamsburgissa, Virginiassa. Opiskelin William and Mary -yliopistossa pääaineenani psykologia. En kuitenkaan aikonut ryhtyä psykologian alalle. Rakastin vain ihmisten tutkimista, ja tiesin sen olevan sovellettavissa mihin tahansa ammattiin päätyisinkään. Kun tutustuu minuun, kuulee tavallaan, että suurin osa siitä, mistä todella välitän, perustuu psykologiaan. Kuten monet digitaalisten projektien projektipäälliköt todennäköisesti, päädyin tähän työhön ja tälle alalle täysin sattumalta.

Tulin Richmondiin muutama vuosi sitten johtamaan pian avattavaa uutta ravintolaa, mutta tajusin nopeasti, että vaikka olin työskennellyt ravintola-alalla opiskeluaikanani, en halunnut rakentaa uraani sen parissa valmistumiseni jälkeen. Lähdin ravintolasta ja sain puhelun tiimiltä, joka oli tehnyt ravintolan brändin ja verkkosivuston. Yrityksen omistaja pyysi minut töihin. Työskentelin pari vuotta hänen asiakkuuspäällikkönään ja autoin yrityksen markkinoinnissa ja operatiivisissa tehtävissä. Sen jälkeen lähdin ja käytin muutaman vuoden projektien johtamiseen digitaalisen markkinointitoimiston verkkotiimissä. Molemmissa paikoissa olin asiakkuuspäällikkö, mutta projektinhallinta kuului työhöni tavallaan automaattisesti.

Sitten hieman alle kaksi vuotta sitten tulin Foster Madeen. Minut palkattiin asiakkuuspäälliköksi, mutta tajusin nopeasti, että tiimi tarvitsi oikeastaan enemmän projektipäällikköä. Niinpä muutin tehtävänkuvaani ja olen siitä lähtien opetellut projektiemme hallintaa.

Ben Aston

Hieno alku. Minusta on aina kiehtovaa selvittää, miten ihmiset päätyvät digitaaliseen projektinhallintaan. Siis ravintolasta verkkosivustosi tehneeseen toimistoon. Yhteys on hieman hatara, eikö?

Lina Calin:

On kyllä.

Ben Aston

Mutta hei, mikä tahansa toimii. Kerro sitten siirtymästäsi asiakkuuspäälliköstä digitaaliseksi projektipäälliköksi. Tein itse saman siirtymän, mutta haluaisin tietää, miten se sujui sinulta. Huomasit ilmeisesti digitaalisen projektinhallinnan tarpeen. Miten siirryit tehtävästä toiseen ja sanoit eräänä päivänä: ”En ole enää asiakkuuspäällikkö. Tästä päivästä lähtien minua kutsutaan digitaaliseksi projektipäälliköksi”? Miten se tapahtui?

Lina Calin:

Luulen, että yksi tavoitteista oli ihmissuhteiden hallinta, joten tulin ehdottomasti sitä varten. Minut kuitenkin palkattiin johtamaan Foster Made -yrityksen suuria projekteja, jotka olivat liiketoiminnalle suhteellisen uusia. Kun aloimme toteuttaa projekteja, jotka olivat paljon suurempia kuin aiemmin tehdyt sisällönhallintajärjestelmäprojektit, huomasin, että nämä projektit tarvitsivat paljon enemmän organisointia. Ne tarvitsivat paljon enemmän rakennetta. Asiakkaat tarvitsivat enemmän viestintää siitä, mitä projektissa tapahtui, ja projektinhallintaa tarvittiin enemmän kuin pelkkää ihmissuhteiden hoitamista tai ylemmän tason visiota ja strategiaa.

Epäröin jonkin aikaa ja nimikkeeni oli Asiakkuus- ja projektipäällikkö. Jonkin ajan kuluttua tajusin, että tarvitsin erilaisia tai laajempia taitoja kuin niitä, joita olin käyttänyt asiakkuuspäällikkönä. Onneksi yritykseni suhtautui erittäin myönteisesti siihen, että minuun investoitiin ja että minua autettiin kehittämään näitä taitoja, jotta voisin toimia enemmän projektipäällikkönä ja tarjota projekteille rakennetta ja organisointia.

Ben Aston

Hienoa. Olitko siis Foster Maden ensimmäinen digitaalinen projektipäällikkö?

Lina Calin:

Kyllä.

Ben Aston

Näinkö se meni? Hienoa. Oletko ainoa vai miten tilanne on kehittynyt?

Lina Calin:

Olen tällä hetkellä ainoa. Olemme parhaillaan palkkaamassa toista.

Ben Aston

Tämä oli hyvä mainospuhe.

Lina Calin:

Kyllä, hienoa. Mutta olen tosiaan viime vuodet ollut ainoa, joka on toteuttanut näitä prosesseja täällä.

Ben Aston

Se on varmasti haastavaa, kun aloitat toimistossa, jossa on vain asiakkuuksienhallinta ja olet ainoa projektipäällikkö. Oman työn hyvin tekeminen samalla, kun olet levittäytynyt hyvin ohuesti eri projektien kesken, voi olla haastavaa. Jos siis haluat töitä, liity joukkoomme Slackissa. Mene verkkosivuston ”Yhteisö”-osioon. Liity Slackiin, etsi Lina ja kerro haluavasi töitä, jos työskentelet johtamisen parissa.

Lina Calin:

Kyllä.

Ben Aston

Tai itse asiassa, työskenteletkö etänä?

Lina Calin:

En. Suurin osa tiimistämme on Richmondissa.

Ben Aston

Hienoa. Kerro puheestasi täällä. Uskon, että ihmiset ovat aina kiinnostuneita siitä, mitä työkaluja käytät ja mikä on viime aikoina muuttanut elämäsi. Mitä käytät projektien hallintaan?

Lina Calin:

Käytämme sisäisesti Teamworkia. Käytämme myös asiakkaan käyttämää työkalua, jos hän sitä haluaa, joten olemme käyttäneet esimerkiksi Asanaa. Meillä on kanadalainen asiakas, joka käyttää Geppetto-nimistä työkalua, mutta pääasiassa käytämme sisäisesti Teamworkia projektiemme hallintaan. Käytämme Harvestia ja Harvest Forecastia. Käytän itse OmniPlania projektisuunnitelmien tekemiseen. Siinä taitavat olla suurin osa tällä hetkellä käyttämistämme työkaluista.

Ben Aston

Hienoa. Miten Teamwork toimii? Toimiiko se teillä hyvin?

Lina Calin:

Mielestäni se toimii erittäin hyvin. Tiimin saaminen käyttämään sitä eri tavalla kuin ennen tuloani oli ehdottomasti hieman haastavaa, mutta mielestäni se auttaa tarjoamaan projektista läpinäkyvän kuvan. Pysyn ajan tasalla ja voin pitää asiakkaatkin mukana, ja he saavat yhdellä silmäyksellä varsin hyvän käsityksen projektin tilanteesta ja etenemisestä.

Ben Aston

Hyvä juttu. Harvoin kuulee projektipäällikön sanovan: ”Kyllä, käytän tätä työkalua ja se toimii oikeastaan hyvin.” Ehkä Teamworkia kannattaa kokeilla. Hienoa. Jos et ole vielä tutustunut siihen, Lina on kirjoittanut tällä viikolla julkaisemamme hienon artikkelin ”Viisi tekniikkaa vahvojen suhteiden rakentamiseen virtuaalitiimeissä”. Jos et ole vielä lukenut sitä, käy tutustumassa. Lina antaa viisi vinkkiä etätyöhön, työskentelitpä sitten tiimin tai asiakkaan kanssa. Puhutaan ensin tästä. Artikkelissa sanot, että suhteiden hallinta on yksi tärkeimmistä rooleistamme. On mielenkiintoista, että tulet asiakkuuksienhallinnan taustasta, koska tuo kuulostaa asiakkuuspäällikön sanomalta. Miksi suhteiden hallinta on projektipäällikön näkökulmasta yksi tärkeimmistä rooleistamme?

Lina Calin:

Tosi hyvä kysymys. Luulen, että viime kädessä olemme kaikki täällä ihmisten vuoksi. Se saattaa kuulostaa hieman kliseiseltä, mutta se on täysin totta. Olemme ihmisiä, jotka työskentelevät ihmisten kanssa. Luomme tuotteita ja ratkaisuja ihmisille. Emme voi poistaa ihmisiä tästä yhtälöstä, joten suhteiden rakentaminen on olennainen osa työtämme. Kun rakennamme suhteita ihmisiin, joiden kanssa työskentelemme, työmme, heidän työnsä ja projektimme sujuvat kaikki paljon paremmin, koska olemme samalla puolella ja yhteisessä linjassa. Se onnistuu vain, kun pyrimme tietoisesti löytämään yhteisen suunnan muiden kanssa.

Ben Aston

Kyllä. Se on ehdottomasti totta. Yksi asia, jossa on niin helppo epäonnistua, on ihmisten kohteleminen pelkkinä resursseina tai asiakkaiden kohteleminen ikään kuin he eivät olisi oikeita, todellisia ihmisiä.

Lina Calin:

Aivan.

Ben Aston

Heti kun epäinhimillistämme tekemisemme ja unohdamme suhteiden merkityksen, projektit hajoavat nopeasti. Olet kirjoittanut viisi hienoa vinkkiä siihen, miten voimme parantaa suhteiden hallintaa ja rakentaa vahvempia suhteita virtuaalitiimeissä tai etätyössä. Ensimmäinen vinkkisi on olla tekemättä oletuksia. Sanot, ettemme saisi tehdä ihmisistä oletuksia, mutta teemme kaikki niin, eikö? Teemme tietoisesti tai tiedostamatta oletuksia yrittäessämme ymmärtää ihmisiä. Yritämme lokeroida heitä. Miksi se on niin huono asia? Jos sinulla on henkilökohtaisia kauhutarinoita, joissa jokin on mennyt pieleen, olisi hienoa kuulla niitä. Ensimmäinen ohjeesi on ”Älä tee oletuksia”, joten toivon, että tästä löytyy jokin hyvä tarina.

Lina Calin:

Olen iloinen voidessani sanoa, ettei urallani ole tapahtunut mitään erityistä tällaista-

Ben Aston

Älä nyt, Lina, ole rehellinen.

Lina Calin:

Luulen, että tämä on henkilökohtaisesti aina kiinnostanut ja huolestuttanut minua. Värillisenä naisena, joka elää maailmassa ja toimii erilaisissa ympäristöissä, ihmiset voivat tehdä minusta nopeasti oletuksia ulkoisen olemukseni perusteella. Identiteetissäni on puolia, jotka eivät näy ulospäin, ja ulkonäöstäni voidaan tehdä johtopäätöksiä, jotka eivät välttämättä pidä paikkaansa. Olen aina tiedostanut tämän. Lisäksi henkilökohtaisen identiteettini ulkopuolella on tärkeää tiedostaa sukupuoli-identiteetti: jonkun sukupuoli-identiteetistä ei voi tehdä oletuksia. Tätä tapahtuu nykyään paljon, ja siksi kirjoitin sen ensimmäiseksi. Haluan varmistaa, että olen osallistava ja annan ihmisille mahdollisuuden edustaa ja määritellä itsensä haluamallaan tavalla, enkä heijasta omia kokemuksiani ja ennakkoluulojani heidän ylleen. Se on mielestäni todella tärkeää.

Ben Aston

Kyllä, ehdottomasti. Pidän todella paljon kommentistasi. Mainitsit sen hieman ohimennen osiossa, jossa puhut oletusten tekemättä jättämisestä, mutta mielestäni kirjoittamasi ”me”-sanan käyttäminen ”sinä”-sanan sijaan on erittäin tärkeää. Kun autamme tiimiämme tai asiakkaitamme ymmärtämään, että olemme samalla puolella ja kumppaneita jonkin toimittamisessa, olemme tiimi. Tällaisen osallistavan kielen käyttäminen ja ihmisille kertominen, että tuemme heitä ja haluamme työskennellä heidän kanssaan, on mielestäni todella tärkeää, jotta meidät voidaan nähdä toistemme jatkeina-

Lina Calin:

Aivan.

Ben Aston

Se on todella tärkeää.

Lina Calin:

Kiitos. Se on yksinkertainen asia, jolla on mielestäni todella suuri vaikutus.

Ben Aston

Ehdottomasti. Seuraavaksi puhuit keskustelun rajoittamisesta ammatillisiin aiheisiin. Olen täysin samaa mieltä, mutta jotkut meistä lukevat sen ja ajattelevat: ”Hetkinen, olen projektinhallinnan ammattilainen.” Miten se tehdään? Miten et rajoita keskustelua ammatillisiin aiheisiin kuulostamatta liian tungettelevalta tai jakamatta liikaa? Puhut itsestäsi kertomisesta, mikä on mielestäni loistava tapa saada ihmiset avautumaan, mutta missä raja kulkee?

Lina Calin:

Voit ajatella asiaa niin kuin kertoisit kuulumisia kaukaisemmalle sukulaiselle, jonka kanssa et ole erityisen läheinen, mutta jonka haluat pitää ajan tasalla elämästäsi. Ajattelen joskus tällaista rajaa. Haluat kertoa asioita, jotka viestivät, että ”jotain jännittävää on tapahtumassa” tai ”tämän kanssa kamppailen parhaillani”. Se antaa toiselle syvemmän kuvan siitä, kuka olet, mutta et mene liian yksityiskohtiin.

Jos puhut tädille, jota et näe usein, tai isoäidillesi, haluat pitää heidät ajan tasalla. Haluat heidän saavan kuvan siitä, kuka olet, mutta et kerro heille liikaa henkilökohtaisia yksityiskohtia. En tiedä, auttaako tämä, mutta mielestäni yleensä on olemassa jokin raja, ja se vaihtelee eri tiimikavereiden ja asiakkaiden mukaan. Kunhan olet aito etkä tee mitään, mikä vaarantaa ammattimaisuutesi tai auktoriteettisi, rajalla kulkeminen on mahdollista. Ehkä tämä esimerkki auttaa.

Ben Aston

Kyllä. Mielestäni yhteisen pohjan löytäminen on myös ratkaisevan tärkeää suhteiden rakentamisessa. Kun työskentelemme asiakkaiden kanssa, yhteinen pohjamme on aluksi se, että meidät on liitetty yhteen projektissa tai tiimissä. Tuomme keinotekoisesti yhteen ihmisiä, joilla ei muuten ehkä olisi mitään halua viettää aikaa yhdessä tai rakentaa suhdetta. Kun suhde on vahva, kaikki sujuu paremmin. Yhteisen pohjan löytäminen on avainasemassa vahvempien suhteiden rakentamisessa. Yhteisen pohjan etsiminen projektin ulkopuolelta tarkoittaa, että suhteellasi on muutakin perustaa kuin vain yksi pilari. Voitte aina puhua urheilusta tai ruoasta-

Lina Calin:

Aivan.

Ben Aston

Tai siitä, mitä uutta Netflixissä on katsottavana. Mielestäni on todella tärkeää rakentaa suhdetta yhteisen kiinnostuksen kohteen ympärille. Yksi hienosti tähän liittyvä asia, josta puhut, on ajan varaaminen kasvokkain kohtaamiseen. Yhteinen kokemus projektin ulkopuolella on todella tärkeä. Puhut ajan varaamisesta kasvokkain kohtaamiseen, ja mielestäni ihmisiä on joskus vaikea saada mukaan siihen. Artikkelissasi sanot, ettei pitäisi vain käyttää Slackia tai soittaa, vaan valita Skype tai videopuhelu. Minulle käy usein niin, että sanon: ”Pidetään Skype-puhelu.” Olen Skypessä video päällä, mutta toinen ei laita omaa videokuvaansa päälle.

Lina Calin:

Mm-hmm (myöntävästi).

Ben Aston

Mitä teet? Toimitko sinä niin?

Lina Calin:

Kyllä, niin käy minullekin. Mielestäni se on täysin hyväksyttävää. Esimerkin näyttäminen ja mukavuusalueen hieman laajentaminen on hyvä tapa toimia, ja hyväksyn sen, jos toinen ei vielä tunne oloaan mukavaksi. Haluan, että hän tuntee olonsa turvalliseksi ja mukavaksi ennen kuin laittaa videon päälle. Jatkan itse kasvojeni näyttämistä. Se viestii hänelle: ”Saat täyden huomioni. En piilottele mitään. Näet ilmeeni.” Hän näkee, että katson tietokonetta, vaikka en näe hänen kasvojaan. Muutaman kerran jälkeen hän tuntee todennäköisesti olonsa riittävän mukavaksi laittaakseen oman videonsa päälle.

Ben Aston

Niin, se on todella tärkeää. Kun toinen tietää saavansa täyden huomiosi, se asettaa ainakin odotuksen: ”Hei, olemme tässä puhelussa, enkä odota sinun selaavan puhelimellasi Instagramia”-

Lina Calin:

Aivan.

Ben Aston

”Tästä keskustelusta tulee paljon tuottavampi, jos keskitymme toisiimme ja annamme toisillemme täyden huomiomme.” Kun työskentelemme etänä, ihmisten kunnollinen ja täysipainoinen kohtaaminen on yksi vaikeimmista asioista. Sen sijaan että käymme ohimeneviä keskusteluja ja venytämme tunnin mittaista hidasta Slack-keskustelua-

Lina Calin:

Aivan.

Ben Aston

voisimme käyttää kaksi minuuttia intensiiviseen Skype-keskusteluun ja ratkaista asian. Näen usein asioiden vievän ikuisuuden, koska ihmiset eivät soita tai avaa Skypeä puhuakseen nopeasti ja päästäkseen eteenpäin. Slackin yksi huono puoli on se, että meillä on samanaikaisesti kaksikymmentä keskustelua, jotka kaikki etenevät hyvin hitaasti.

Lina Calin:

Aivan.

Ben Aston

Kasvokkainen aika on siis erittäin tärkeää. Seuraavaksi puhut ihmisten vahvistamisesta ja tunnustan, että olen siinä surkea. Sanon aina: ”Se on kelvollinen, mutta ei loistava.” Kerro, miten ihmisiä voi rohkaista, vaikka ajattelisit, ettei heidän työnsä ole kovin hyvää?

Lina Calin:

Se on todella hyvä kysymys. Kyse on siitä, että kerrot heidän äänensä olevan tärkeä. Vaikka heidän ehdotuksensa ei olisi paras mahdollinen, voit sanoa esimerkiksi: ”Hyvä ajatus”, ”En ollut ajatellut tuota aiemmin” tai ”Mietin, pitäisikö meidän tutkia tuota hieman tarkemmin.” Jos asiaa ei ole juuri nyt mahdollista tarkastella, voit sanoa: ”Ehkä meidän pitäisi palata tuohon hieman myöhemmin, mutta arvostan todella sitä, että toit asian esiin.” Kyse on siitä, että sanot: ”Kuulen sinua. Arvostan sitä, että käytit aikaa puhumiseen ja tämän asian esiin tuomiseen” ennen kuin esität oman mielipiteesi tai ryhdyt seuraaviin toimiin.

Ben Aston

Tuo on niin totta. Lina, vaikutat todella mukavalta ihmiseltä.

Lina Calin:

Kiitos.

Ben Aston

Olet paljon mukavampi kuin minä. Mutta sanomasi on todella tärkeää, ja tiedän, että minun täytyy kehittyä tässä. Kun vahvistamme ihmisiä ja autamme heitä tuntemaan, että heitä kuunnellaan, he sitoutuvat siihen, mitä yritämme yhdessä tehdä. Kun he kokevat uskovansa visioon, että heidän äänellään on merkitystä ja että he ovat tärkeitä, he sitoutuvat. Vision luominen ja ihmisten saaminen mukaan sen taakse on olennaista vahvan tiimin rakentamisessa, koska jos ihmiset eivät välitä, olemme pulassa.

Lina Calin:

Aivan.

Ben Aston

Vahvan tiimin ytimenä täytyy olla yhteinen visio siitä, mitä yritämme saavuttaa ja miten sen saavutamme. Kaikkien täytyy sitoutua siihen, muuten kokonaisuus ei tule toimimaan.

Lina Calin:

Aivan.

Ben Aston

Lopuksi puhut tiimin kuulumisten kysymisestä. Mielestäni tämä on hieno asia, mutta puhumme vahvempien etätiimien rakentamisesta ja etäasiakkaiden kanssa työskentelystä. Kerro, miten toimit. Miten kysyt ihmisten kuulumisia, kun et ole heidän vieressään? Toimistossa voi vain kävellä toisen luo ja jutella, mutta miten sen saa tapahtumaan etänä?

Lina Calin:

Se riippuu henkilöstä, jonka kanssa puhun. Jotkut työskentelemäni kehittäjät eivät välttämättä halua puhua kasvokkain, joten kysyn pari kertaa viikossa: ”Miten päiväsi sujuu? Ajattelin vain kysyä kuulumisia.” Joidenkin kanssa tapaan työajan jälkeen: ”Mennäänkö ottamaan juomat after work -tapahtumaan? Miten mielestäsi tuo kokous meni?” Joskus luottamuksen rakentaminen vie aikaa tai joku ei tunne oloaan mukavaksi vastaamalla. Haluan varmistaa, että teen asioita, jotka auttavat heitä tuntemaan olonsa turvallisemmaksi, ja että he tietävät minun todella välittävän vastauksesta. En kysy asiaa vain muodollisesti, vaan haluan oikeasti tietää vastauksen. On hyvä kysyä kuulumisia, vaikka toisella ei olisi mitään erityistä sanottavaa. Voi vain kysyä: ”Hmm. Mitä ajattelit tuosta?” Se auttaa todella paljon suhteiden rakentamisessa, erityisesti tiimini kanssa.

Ben Aston

Tuo on hyvä neuvo. Entä työskentely asiakkaiden kanssa ja asiakkaiden kuulumisten kysyminen? Miten teet sen? On tärkeää pitää säännöllisesti yhteyttä ja kysyä projektin aikana asiakkaiden kuulumisia, mutta etäasiakkaiden kanssa se voi olla haastavaa, kun emme näe heitä usein. Mitä teet, jos he eivät vastaa? Miten kysyt asiakkaan kuulumisia, kun vaikuttaa siltä, ettei hän välitä?

Lina Calin:

On tärkeää ajatella aina ”miksi” eikä vain ohittaa asiaa. Jos kyse on luottamuksesta, voit rakentaa luottamusta aiemmin mainitsemiemme asioiden avulla. Ehkä asiakas haluaisi keskustella puhelimitse, mutta ei ole vain ehtinyt vastata sähköpostiin. Sinun on myös ajateltava, miten henkilö käsittelee tietoa. Ehkä hän haluaisi, että lähetän muutaman kysymyksen etukäteen ennen keskustelua, tai hän haluaisi vastata niihin sähköpostitse puhelun sijaan. Joskus voit jälleen näyttää esimerkkiä ja sanoa: ”Uskon, että voisimme ensi kerralla tehdä kohdan A paremmin” tai ”Olen todella innoissani tästä yhdestä asiasta, jonka näimme tänään.” Se tekee keskustelusta enemmän keskustelun ja vähemmän haastattelun kaltaisen, ja sillä on mielestäni suuri merkitys.

Ben Aston

Tuo auttaa paljon. Jos et ole vielä lukenut Linan artikkelia ”Viisi tekniikkaa vahvojen suhteiden rakentamiseen virtuaalitiimeissä”, käy tutustumassa siihen ja ala rakentaa vahvempia suhteita. Tänään käsittelemämme asiat ovat mielestäni todella hyödyllisiä. Kiitos, Lina, viisaudestasi ja neuvoistasi vahvempien suhteiden rakentamiseen. On ollut hienoa saada sinut vieraaksi.

Lina Calin:

Kiitos. On ollut ilo olla mukana.

Ben Aston

Hienoa. Jos haluat osallistua tähän keskusteluun, haluaisin kuulla, miten muut rakentavat vahvoja suhteita tiimeihinsä. Kommentoi Linan kirjoittamaa julkaisua tai siirry thedigitalprojectmanager.com-sivuston ”Yhteisö”-osioon ja liity Slack-tiimiimme. Siellä käydään paljon kiinnostavia keskusteluja, ja toivomme sinun liittyvän mukaan. Kuulemisiin, ja kiitos kuuntelusta.