Arvosi näkyväksi toimiston projektipäällikkönä (Pam Butkowski Hero Digitalista)
Galen Low’n seuraan liittyy Pam Butkowski, Hero Digitalin toimituksen hallinnasta vastaava VP. Hän on viettänyt suurimman osan urastaan asiakasrajapinnassa toimivissa organisaatioissa johtaen digitaalisen projektinhallinnan tiimejä muun muassa The Nerderyssä, Wunderman Thompsonilla ja AIM Consultingilla. Kuuntele, niin opit, miten voit tehdä oman arvosi näkyväksi toimistoprojektipäällikkönä.
Haastattelun kohokohdat:
- Pam Butkowski on digitaalisen toimituksen johtaja, joka on erityisen intohimoinen vahvojen projektipäällikkötiimien rakentamisesta asiakaspalveluympäristössä. Hänellä on vahvat näytöt huipputiimien rakentamisesta organisaatioissa, kuten The Nerdery, Wunderman Thompson ja AIM Consulting. Nykyään hän toimii toimituksen hallinnasta vastaavana VP:nä Hero Digitalilla, jossa hän pyrkii jatkamaan menestyksekästä työtään huipputasoisten digitaalisten projektipäälliköiden tiimien rakentamisessa. [0:51]
- Ammatillisen ympäristön ulkopuolella Pam on äiti ja kahden pienen lapsen innokas autonkuljettaja, intohimoinen golfaaja ja hienojen (tai laatikko-)viinien asiantunteva kuluttaja. [1:13]
- Pam työskenteli vuosia toimistopuolella ja siirtyi sitten joksikin aikaa konsultointiin AIM Consultingille. [2:22]
- Pam aloitti juuri Hero Digitalilla, ja hän johtaa maan länsiosan toimituksen hallinnan eli projektinhallinnan tiimiä. [2:33]
- Pam aloitti projektipäällikkönä ja työskenteli muutaman vuoden perinteisissä kampanjoihin keskittyvissä mainostoimistoissa, joissa hän hoiti heti valmistuttuaan kaikki mahdolliset roolit. Hän työskenteli asiakkuuksien parissa, suhdetoiminnassa ja mediabuyerinä. Hän teki kaikkea mahdollista ja päätyi parhaiten liikenteenhallinnan pariin. [3:46]
- Pamin ensimmäinen projektinhallintatehtävä oli The Nerderyssä. Hän aloitti siellä projektipäällikkönä ja siirtyi nopeasti senioritehtävään. Hänen tiimissään oli viisi tai kuusi projektipäällikköä, ja vuonna 2014 hän alkoi johtaa projektipäällikkötiimejä. Sen jälkeen hän eteni johtajatason tehtäviin ja nykyään VP-tason tehtäviin, joissa hän johtaa suuria projektipäällikkötiimejä. [4:25]
- Pamin tiimien aiemmin hallinnoimat projektit ovat vaihdelleet 20 000 dollarin kampanjoista useiden miljoonien dollarien tuotteisiin. Hänellä on myös ollut ohjelmapäälliköistä ja projektipäälliköistä koostuvia tiimejä, jotka työskentelivät kaikki 10 miljoonan dollarin toimeksiantojen parissa. [5:19]
- Projektipäälliköiden johtajana Pamin johtamistyyliä pidetään ”vaativana mutta oikeudenmukaisena”. [6:31]
Haluan johtaa tiimejäni tavalla, jolla haluan heidän johtavan asiakkaitamme.
Pam Butkowski
- Tärkein ominaisuus, jonka digitaalinen projektipäällikkö voi tuoda mukanaan, on kyky ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja toimia sekä toimiston tai tiimin että asiakkaan puolestapuhujana. [9:55]
- Palkatessaan projektipäälliköitä Pam esitti ensin muutaman kysymyksen tavanomaisesta aikataulusta, laajuudesta ja budjetista ja siirtyi sitten tilannepohjaisiin kysymyksiin. Näin hän pystyy ymmärtämään, miten ehdokkaat toimivat kriisitilanteissa, mitä he tekevät joutuessaan vaikeiden päätösten eteen, miten he tekevät yhteistyötä asiakkaiden kanssa silloin, kun suhde ei ole vahva tai jokin on heikentänyt asiakassuhdetta, ja miten he rakentavat sen uudelleen. [10:38]
Jokaisella projektipäälliköllä on omat tapansa ja omat merkkinsä huomata, että jokin on pielessä.
Pam Butkowski
- Jokaisella projektipäälliköllä on erilainen hämärävaisto. Pam tarkkaili kehonkieltä. Taktisesti hän katsoo JIRAa, ja jos jokin on pysynyt samassa sarakkeessa useita päiviä, hän perehtyy asiaan. [18:16]
- Se, mitä rooleja kunkin projektipäällikön täytyy ottaa, on jokaisen selvitettävä itse. Siksi Pam käytti paljon aikaa tiimiensä kanssa auttaen heitä selvittämään, millainen heidän hämärävaistonsa on. [19:17]
- Yksi Pamin suosikkikoulutuksista, jonka hän on koskaan järjestänyt tiimilleen, oli ”konfliktien ratkaisemisen koulutus”, jossa opittiin ymmärtämään, milloin konflikteja syntyy ja miten ihmisiä johdatetaan niiden läpi. He alkoivat järjestää sitä Wunderman Thompsonilla. Pam teetti kaikilla projektipäälliköillään Enneagrammi-testin. [20:02]
- Enneagrammi-testi on samankaltainen kuin StrengthsFinder tai jotkin muut vastaavat testit. Se keskittyy kuitenkin ihmissuhteisiin ja siihen, miten kommunikoit ja miten toimit muiden Enneagrammi-tyyppien kanssa. [20:57]
- Laajamittaisessa kehitystyössä puuttuva rooli on tuoteomistaja. Asiakkaan liiketoimintapuolella on joskus joku, joka muistuttaa tuotepäällikköä. Usein meiltä puuttuu tuoteomistaja, joten asiakas antaa meille sidosryhmän edustajan. [30:06]
- Tuoteomistajan/tuotepäällikön rooli on joskus haastava, koska sinun on seurattava samanaikaisesti etenemisnopeutta ja arvoa. Niitä on punnittava toisiaan vasten ja sitten päätettävä, kumpi on tärkeämpää. [30:47]
- Pam haluaa joidenkin tiiminsä jäsenten käyvän tuoteomistajakoulutuksen, hankkivan CSPO-pätevyyden ja ymmärtävän, mitä tämä rooli tarkoittaa, koska juuri siinä aletaan tuottaa arvoa asiakkaille. [31:10]
- Joitakin asioita, joita Pam on aiemmin tehnyt selkeyden lisäämiseksi ja puolustautumisen vähentämiseksi, on varmistaa, että kaikki ymmärtävät roolinsa olevan arvokas ja ettei hänen tiiminsä yritä astua kenenkään varpaille. [32:36]
- Pamilla on harmaa lomake, jonka hän pyytää projektipäälliköitään täyttämään. Se on kirjaimellisesti paperi, joka heidän on täytettävä testin tavoin. Siinä on ympyröitä täytettäväksi sen mukaan, ottaako projektipäällikkö tehtävän vastuulleen vai ottaako asiakaspalvelusta vastaava henkilö sen vastuulleen, ja heidän on aloitettava projekti täyttämällä lomake. [34:14]
- Joitakin yleisimpiä haasteita, joita Pam näkee tiimiensä kohtaavan asiakkaiden hallinnassa ja arvon tuottamisessa, ovat aloituskokoukset. [36:50]
Tämän työni osa on varmistaa, että rakennamme oikean asian oikeaan aikaan mahdollisimman tehokkaasti.
Pam Butkowski
- Jos kehitystiimissä jokin menee pieleen, projektipäällikkö näkee ratkaisun ja tietää, miten tiimi saadaan pois tilanteesta. [44:28]
- Kun projektinhallintaa tarkastellaan projektijohtamisena eikä hallintana, asiakkuus kasvaa, asiakkaat ovat tyytyväisempiä ja asiakkuustiimisi on tyytyväisempi. Kehittäjäsi ovat tyytyväisempiä ja tuotteen laatu on parempi. [53:32]
Digitaalisena projektipäällikkönä sinulla on kaksi tehtävää. Tehtäväsi on hallita laajuutta, aikataulua ja budjettia sekä varmistaa, että rautakolmio on kunnossa, mutta sinun on myös varmistettava, että teemme asiakkaan kannalta oikean asian.
Pam Butkowski
Vieraan esittely:
Pam on Hero Digitalin toimitusten hallinnasta vastaava varajohtaja. Hän on viettänyt suurimman osan urastaan asiakkaiden kanssa toimivissa organisaatioissa johtaen digitaalisen projektinhallinnan tiimejä muun muassa organisaatioissa The Nerdery, Wunderman Thompson ja AIM Consulting.
Pam kutsuu itseään ”prosessinörtiksi” ja rakastaa ongelmien ratkaisemista prosessien avulla. Hän on erityisen intohimoinen vahvojen projektinhallintatiimien rakentamisesta ja vastauksen löytämisestä ikivanhaan kysymykseen siitä, miten ketteriä projekteja toimitetaan asiakaspalveluorganisaatiossa.
Näen tiimimme välikätenä. Olemme silta asiakkaan ja työtä tuottavan tiimimme välillä.
Pam Butkowski
Tämän jakson resurssit:
- Liity digitaalisten projektipäälliköiden yhteisöön
- Tutustu Hero Digitaliin
- Ota yhteyttä Pamiin LinkedInissä
- Lähetä Pamille sähköpostia osoitteeseen pamelabutkowski@gmail.com
Aiheeseen liittyvät artikkelit ja podcastit:
- Tietoa podcastista
- Artikkeli, jossa selitetään miten henkilöstödataa hyödynnetään tehokkaiden projektitiimien johtamisessa
- Podcast digitaalisen toimiston kasvun salaisuuksista
- Podcast siitä, miten toimistolle rakennetaan myyntijärjestelmä
- Lyhyt lista parhaista verkkopohjaisista projektinhallintatyökaluista
Tutustu näihin:
Lue litterointi:
Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmistolla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.
