Tekoälykokeiluista toimistovaikutuksiin: uteliaisuuden muuttaminen mitattaviksi tuloksiksi

Galen Low: Mikä on se tekoälyn Graalin malja, jota toimistojen johtajat tavoittelevat antaessaan ihmisilleen aikaa ja tilaa kokeilla tekoälyä?

Kelly Vega: Käytin yleensä noin 30 prosenttia viikostani asioihin, jotka vievät nyt alle viisi prosenttia. Epäilemättä.

Harv Nagra: Tästä on pari vuotta. Kuukausittaisissa koko henkilöstön kokouksissamme loimme tilaa sille, että kuka tahansa saattoi ilmoittautua esittelemään kokeilujaan ja jakamaan oppejaan muiden kanssa.

Melissa Morris: Älä vain heitä sitä tiimille. Älä sano: "Hei, aiomme tehdä X:n, Y:n ja Z:n. Laitetaan se tapahtumaan." Kun kaikki ovat vastuussa, kukaan ei ole vastuussa. Kohtele sitä kuin asiakasprojektia, tai sitä ei saada valmiiksi.

Kelly Vega: Teimme itse asiassa vakiomuotoisen sopimuksen siitä, että kaikki litteroidaan, ja kaikki olivat heti mukana: "Kyllä, kiitos, vastuullisuus. Hienoa."

Galen Low: Tämän päivän keskustelussa on kyse siitä, miten toimisto siirtyy tekoälyn kanssa askartelusta aidosti tekoälyllä tehostettuun, laajamittaiseen toimintaan. Tutustutaan siis panelisteihimme.

Melissa Morris on Agency Authorityn perustaja ja myös erittäin aktiivinen LinkedIn-videoiden julkaisija. Olet julkaissut valtavasti videoita, ja kaikki ne ovat olleet loistavia ja hyödyllisiä. Minun on kysyttävä: sen lisäksi, että julkaiset lähes joka päivä korkealaatuista toimistoihin liittyvää sisältöä, olen nähnyt nimesi myös podcasteissa yhdessä Sharon Tarrickin ja Robert McPheen kaltaisten nimien kanssa. Miten pidät energiasi niin tarttuvana kaikkialla, missä esiinnyt?

Melissa Morris: Juon todella paljon kofeiinia, Galen. Ei, vitsailin.

Luulen, että kyse on muutamasta asiasta. Olen tehnyt tätä pitkään. Ymmärrän todella syvällisesti toimistojen omistajia, joiden kanssa työskentelen. Olen erittäin innostunut tukemaan heitä, joten sisäinen ekstroverttini on hyvin tyytyväinen päästessään jakamaan paljon hyvää tietoa ja viettämään aikaa heidän kanssaan.

Minulla on myös todella hyvä tiimi, joka tukee minua. Meillä on käytössä vahva sisällönhallintajärjestelmä ja työnkulku, joten he tekevät minulle helpoksi vain ilmestyä videoille, puhua ja viettää aikaa ihmisten kanssa. Sen jälkeen he hoitavat kaiken vaikean puolestani.

Galen Low: Pidän tuosta. Ketä kiusaan seuraavaksi?

Ehkä Kelly Vegaa, joka on VML:n ohjelmajohtaja ja myös viraali TikTok-koomikko. Kelly, palasit hiljattain tunnetun brändin ja tutun suuren toimiston pariin käytyäsi ensin pienellä matkalla täysin erilaisessa toimialassa ja maailmassa. Tuntuuko siltä, että olet herännyt unesta rinnakkaisuniversumissa?

Mikä toimistossasi toimii nyt eri tavalla kuin aiemmin?

Kelly Vega: Näkökulma on muuttunut valtavasti. Joskus asiat voi nähdä niin, että ruoho on vihreämpää aidan toisella puolella, mutta se ei välttämättä ollut vihreämpää tai vähemmän vihreää. Se oli vain erilainen kokemus. Kun tämä kokemus tuli päätökseensä, ajattelin: "Selvä, mitä seuraavaksi?"

Seuraavaksi palasin takaisin, mitä en ollut koskaan ennen tehnyt. En ollut koskaan aiemmin palannut entiseen työpaikkaan. Se on ollut hienoa. Keskityn suurten asiakkuuksien toiminnan ja toimitusten johtamiseen. Tulin mukaan tuoreen näkökulman ja karttuneen kokemuksen kanssa, joten olen todella iloinen ja innostunut ollessani täällä puhumassa tekoälystä ja toimistojen toiminnasta.

Galen Low: Se on myös toimistotyön hienous. Tiedät sen vaihtelun. Voit liikkua eri toimialojen välillä ja palata mukanaan oppeja rinnakkaisilta alueilta. Voit tuoda mukanasi uuden näkökulman.

Kelly Vega: Kyllä. On hienoa nähdä sama asia pienessä ja suuressa mittakaavassa ja saada siitä niin paljon näkökulmaa.

Galen Low: Hyödynnän joitakin noista näkökulmista tänään. Kiitos, että olet mukana.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä mukana on Harv Nagra, Scoron brändiviestinnän johtaja ja The Handbook: Agency Ops -podcastin juontaja. Harv, kerroit minulle hiljattain, että näyttelijändebyyttisi tapahtui videomuotoisessa tapaustutkimuksessa silloin, kun olit Scoron asiakas.

Nyt työskentelet itse Scorolla ja hyödynnät toimistojen toimintaan liittyvää taustaasi sekä Oscar-arvoisia näyttelijäntaitojasi uudessa LinkedIn-videosarjassa nimeltä Ops Quickies. Suuri kysymys onkin: kuinka kauan kestää, ennen kuin The Handbookista tehdään kokoillan elokuva — tai ainakin ennen kuin julkaisemme sinulta lisää videosisältöä?

Harv Nagra: Luulen, että se on jo tuotannossa. Kauhutarina: paha asiakastiimi ei täytä tuntilomakkeitaan ja ChatGPT sammuu. Luulen, että tulet pitämään siitä.

Galen Low: Katsoisin sen. Trilleri. Ehdottomasti.

Harv Nagra: Aivan. Heräävä painajainen. Asun Lontoossa Isossa-Britanniassa, mutta olen alun perin kotoisin Vancouverista Kanadasta. On hienoa nähdä täällä myös muita Brittiläisestä Kolumbiasta.

Galen Low: Harv ja minä olemme samasta kotikaupungista. Olen myös alun perin kotoisin Vancouverista Brittiläisestä Kolumbiasta. Emme tunteneet toisiamme Vancouverissa asuessamme, mutta olen iloinen, että tunnemme nyt ja että voin houkutella sinut mukaan verkkokeskusteluun Isosta-Britanniasta käsin.

Aloitetaan. Kuulen monilta toimistoalan ihmisiltä, että heidän toimistonsa pyytävät henkilöstöään käyttämään kahdesta neljään tuntia viikossa pakolliseen tekoälykokeiluun ja -tutkimukseen.

Vaikka tämä ei tekoälyn luvatun potentiaalin vuoksi yllätä minua, vielä hetki sitten ei yksinkertaisesti ollut riittävästi tilaa käyttää kahta tai neljää tuntia viikossa ja saavuttaa samalla 80 prosentin käyttöastetta. Toimistojen johtajat toivovat luultavasti, että kokeilut ja tutkimus johtavat innovatiivisiin läpimurtoihin, jotka moninkertaistavat liiketoiminnan, mutta todellisuudessa tekoälyn kanssa askartelu ei välttämättä vie heitä sinne.

Kokeilut tarvitsevat viitekehyksiä ja onnistumisen kriteerejä. Lisäksi onnistuneet kokeilut on vietävä toteutusvaiheeseen, jotta koko organisaatio voi hyötyä niistä. Todellinen kysymys on siis: mikä on paras tapa siirtyä epävirallisista tekoälykokeiluista koko toimiston kattaviin, tekoälyllä tuettuihin toiminnallisiin parannuksiin, ja mitä on vaakalaudalla, jos toimistoalan ihmiset eivät pääse sinne?

Maalatkaa meille kuva. Puhumme tekoälystä ja toimiston tai minkä tahansa organisaation kasvattamisesta, mutta joskus on epäselvää, miltä määränpää näyttää. Siksi halusin kysyä panelisteilta: mikä on se tekoälyn Graalin malja, jota toimistojen johtajat tavoittelevat antaessaan ihmisilleen aikaa ja tilaa kokeilla tekoälyä?

Onko kyse vain siitä, että henkilöstölle annetaan kosketus teknologiaan, vai onko tavoitteena siirtyä kohti jonkinlaista ihmisen ja tekoälyn yhdistävää liiketoimintamallia? Ja jos kyse on jatkumosta, miltä se edes näyttää? Kelly, haluatko aloittaa?

Kelly Vega: Mielelläni. Mielestäni tekoälyn tutkimiseen ja tarkasteluun kannustetussa ajassa on projektinhallinnan ja toiminnan näkökulmasta kyse ennen kaikkea tehokkuudesta.

Kyse on hallinnollisen työn tehostamisesta ja analyysiparalyysin poistamisesta. Kun käytät aikaasi kokousten yhteenvetoihin ja siihen, kuka sanoi mitäkin, voit tehdä kokouksesta litteroinnin ja muodostaa sen pohjalta yhteenvedon. Se pitää silti lukea läpi, nimet tarkistaa ja varmistaa, ettei mukana ole esimerkiksi lausetta, jonka mukaan joku turhautui, vaikka et olisi halunnut kirjata sitä.

Tekoäly poistaa paljon sellaista taustatyötä, johon muuten käyttäisit aikaasi. Käytin yleensä noin 30 prosenttia viikostani asioihin, jotka vievät nyt alle viisi prosenttia. Epäilemättä. Se on siis suuri painopiste, koska ajattelen asioita toiminnan, prosessien ja niiden standardoinnin kautta. Voisin antaa tästä monia esimerkkejä, mutta tähän ajatukseni menee. Tätä olen nähnyt myös monien projektipäälliköiden tekevän.

Galen Low: Pidän ajatuksesta, että ihminen on mukana prosessissa.

Se ei ole nolla. Toinen näkökulma, jota en ollut oikeastaan tullut ajatelleeksi, on se, kuinka tuskallista esihenkilöille on seurata huippusuoriutujien käyttävän aikansa erinomaisten kokousmuistioiden ja muistiinpanojen tekemiseen. Nimet ovat oikein kirjoitettuja, mutta he ajattelevat: "Se, mitä todella arvostan sinussa ja kyvyissäsi, ei ole tämä. Haluan, että teet muita asioita."

Se ei ole tuskallista vain hallinnollista työtä tekeville, vaan myös johtajille, jotka haluavat sinun käyttävän 30 prosenttia ajastasi johonkin muuhun, koska olet parempi jossain toisessa asiassa.

Kelly Vega: Juuri niin. Se tukee toimituksia. Se ei tietenkään korvaa tarvittavaa osaamista tai strategiaa eikä sitä ajattelutilaa, johon aivojesi on muutoin keskityttävä. Uupumukseni on vähäisempää, koska en käytä energiaani hallinnollisiin ja strategian kannalta tuottamattomiin asioihin.

Galen Low: Pidän ajatuksesta, että Graalin malja ei ole ylikuormitus, joka synnyttää oikoteitä ja saa ihmiset venymään liian moneen suuntaan.

Melissa, työskentelet monien toimistojen kanssa ja tarkastelet niiden toimintaa. Sinulla on varmasti hyvä näkökulma myös siihen, mitä ihmiset pitävät tulevaisuuden visionaan ja omana Graalin maljanaan. Mitä kuulet heiltä?

Melissa Morris: Se on hyvin samanlaista kuin Kellyn kuvaama arjen käytännön näkökulma. Mutta jos mennään askelta ylemmäs, he etsivät ennen kaikkea kannattavuuden kasvua. Toimistot voivat joskus päätyä erittäin pieniin katteisiin, etenkin luovilla toimistoilla ja toimialoilla.

Ne tunnetaan siitä, että työ laajenee sovitun ulkopuolelle: kolme kommenttikierrosta muuttuu kymmeneksi, ja sitten asiakas muuttaa suuntaa. Palaamme taas lähtöruutuun. Toimistot haluavat aina löytää tapoja yksinkertaistaa, virtaviivaistaa ja rakentaa katteisiinsa ja aikatauluihinsa hieman enemmän hengitystilaa.

Luovilla aloilla se on haastavaa. Voimmeko tehostaa hallinnollisia asioita, kuten kokousmuistioita, esitysten laatimista tai muita toimistolle tärkeitä tehtäviä, jotta saisimme hieman enemmän katetta ja hengitystilaa asioihin, joita olemme vuosia yrittäneet hallita?

Galen Low: Pidän tuosta. Aiemmassa tapahtumassamme keskityimme luoviin projekteihin, ja minuun teki vaikutuksen se, ettei tämän tarvitse olla yhtenäinen ratkaisu. Projektipäällikölle, joka vastaa toimituksista ja toiminnasta, kyse voi olla päivittäisestä toiminnan tehokkuudesta. Projektien ja tiimien näkökulmasta taas voi olla tärkeää käyttää paljon aikaa ja inhimillistä energiaa luomiseen.

Jos kuvien koon muuttaminen tai kampanjan tekstien lokalisointi voidaan antaa tekoälyn tehtäväksi, parhaiden suunnittelijoiden ei tarvitse käyttää aikaansa siihen. Kyse ei siis ole siitä, että tekoäly säädetään kaikkialla täysille, vaan siitä, että löydetään kohdat, joissa sillä on todellinen vaikutus.

Kelly Vega: Jira-tehtävän luominen voi olla yksi tällainen hallinnollinen asia.

Sama koskee kokouksen kertaamista tai sähköpostin tiivistämistä. Tehtävään voi kuitenkin liittyä paljon teknistä tietoa. Jos kehittäjä kirjoittaa pitkän teknisen vastauksen, voit antaa sen tekoälylle ja pyytää: "Luo tästä Jira-tehtävä."

Sen jälkeen luet tehtävän, tarkistat alustat ja muut tiedot, muokkaat sisältöä ja sovitat sen tehtävään. Tekoäly voi ehdottaa tunnisteita ja auttaa rakenteen luomisessa. Tämä on säästänyt projektipäälliköiltä valtavasti aikaa. Joskus he jäätyvät tehtävän äärellä tai sen luominen lykkääntyy päivällä, koska sen miettimiseen ei ole ollut aikaa.

Galen Low: Olen juuri sellainen. Jira-tehtävän luomiseen menee muutama päivä, vaikka toivoisin voivani aloittaa aiemmin.

Minulle tärkeä inhimillinen osuus on kuitenkin se, että saan ajatukseni järjestykseen ja pystyn kertomaan tiimilleni, mitä meidän pitäisi tehdä. Jos teen sen väärin, vaikutukset heijastuvat eteenpäin. Samalla aliarvioimme helposti ajan, joka kuluu painikkeiden napsautteluun, tietojen kopioimiseen ja liittämiseen sekä tiedon etsimiseen eri työkaluista.

Jos sen voi virtaviivaistaa, se on hieno asia. Siirrytään hieman ylemmälle tasolle ja tehdään tästä konkreettista. Jos organisaatio ei vielä toimi näin, miltä tekoälyajan tai -kokeilujen järjestäminen on näyttänyt niissä organisaatioissa, joiden kanssa olette työskennelleet? Harv, kuulet Scoron tehtävässäsi monilta ihmisiltä. Puhutaanko tästä paljon?

Harv Nagra: Kyllä. Ensimmäisenä mieleeni tulee parin vuoden takainen aika edellisessä toimistossani.

Kuukausittaisissa koko henkilöstön kokouksissa kannustimme ihmisiä kokeilemaan työkaluja. Loimme kokoukseen tilaa, jossa kuka tahansa saattoi ilmoittautua esittelemään kokeilujaan tai kertomaan, mitä oli oppinut.

Näin opit jaettiin kaikille. Olin hiljattain tekoälyä ja markkinointia käsittelevässä aamiais­tilaisuudessa, ja joku kuvasi mallia, jossa vapaaehtoiset liittyvät yrityksen työryhmään. He kokoontuvat kerran kuukaudessa ja heidän on esiteltävä jotakin.

Se voi olla kiinnostavaa ja ajankohtaista tekoälyuutista tai heidän tekemänsä kokeilu. Kun tapaaminen järjestetään kuukausittain ja jokaisen on jaettava jotain, asia tulee tehdyksi sen sijaan, että se jäisi tehtäväksi, johon ehkä palataan joskus myöhemmin.

Hyöty on myös tiedon jakaminen. Nykyisessä työpaikassani Scorolla meillä on tekoälylle omistettu Slack-kanava, jossa jaamme uutisia ja kokeiluja. Olemme myös tehneet koko yrityksen kattavan tekoälytaitokartoituksen selvittääksemme, mitä ihmiset käyttävät.

Meillä on tiukat käyttöohjeet, joten tiedämme jo, mitä ihmiset käyttävät ja mitkä työkalut on tietoturvan kannalta hyväksytty. Suosittelen säännöllistä rytmiä oppimiselle, esittelyille ja tiedon jakamiselle.

Galen Low: Se on hieno analyysityökalu optimistisella tavalla. Olen nähnyt myös arviointeja, jotka tuntuvat kylmiltä ja steriileiltä, kuin työpaikan voisi menettää vastaamalla väärin. Tässä kyse on koulutuksesta, mikä on mielestäni keskeistä. Tiedon jakamisen teema on valtavan tärkeä.

Pidän siitä, että tämä pakottaa ihmiset jakamaan tietoa. Jos tietoa ei jaeta, mikään ei skaalaudu eikä leviä. Yksi ihminen voi kerätä erinomaisia työskentelytapoja, mutta jos vain hän käyttää niitä, vaikutus projekteihin jää pieneksi. Tähän liittyy kuitenkin omat haasteensa.

Melissa Morris: Kun sisäinen projekti pitää saada valmiiksi, sille on osoitettava resurssit samalla tavalla kuin asiakasprojektille. Älä vain sano tiimille: "Tehkää X, Y ja Z." Kun kaikki ovat vastuussa, kukaan ei ole vastuussa. Älä myöskään anna sitä henkilölle, joka on jo täydessä kuormassa ja työskentelee suuren asiakastoimituksen määräajan alla.

Kohtele sitä kuin asiakasprojektia. Määrittele virstanpylväät ja tavoitteet. Mitä yritämme ratkaista? "Keksikää, miten tekoäly tekee toimistosta suuremman, nopeamman ja vahvemman" on liian epämääräinen tavoite.

Sen sijaan voidaan sanoa: "Jira-tehtävien kirjoittaminen vie valtavasti aikaa. Miten tekoäly voisi auttaa siinä?" Rajaa tavoite tarkasti, määrittele odotukset ja budjetti sekä kerro, mitä kokeilulta odotetaan.

Vie työ käytäntöön samalla tavalla kuin asiakastoimitus. Osallistu viikoittaiseen tilannepalaveriin ja kerro päivitykset, esteet ja haasteet. Kun projektille osoitetaan resurssit ja sitä johdetaan kuten asiakastyötä, se valmistuu.

Galen Low: Pidän myös ajatuksesta, että sen viereen laitetaan euromääräinen arvo. Kun organisaatio sijoittaa aikaa liiketoiminnan, toiminnan ja työntekijöiden elämänlaadun parantamiseen, sijoitukselle täytyy olla tuotto.

Kokeilutasollakin pitäisi olla hypoteesi. Tekoälyn käyttöönoton on oltava linjassa liiketoiminnan tavoitteiden kanssa. Ideoita pitää priorisoida kuten projektiportfoliota: missä on vahvin tuotto? Se on hanke, jolle annetaan resurssit ja jota johdetaan oikeana projektina.

Melissa Morris: On myös arvioitava relevanssi ja priorisoitava sijoitetun pääoman tuoton perusteella. Jos voimme luoda esityksen viidessä minuutissa litteroinnista, se kuulostaa hienolta. Mutta jos teemme yhden esityksen 18 kuukauden välein, sitä ei kannata ottaa käyttöön, kouluttaa koko tiimiä varten ja juhlia suurena läpimurtona.

Tasapainota siis panokset ja resurssit suhteessa saatavaan tuottoon.

Kelly Vega: Tiimin sitoutumisesta on myös sanottava jotain. Yhden ihmisen innostus ei aina tarkoita kaikkien hyväksyntää tai sitoutumista. Kun liiketoiminnan tavoitteet ja näytettävät tehokkuusmittarit ymmärretään, eteneminen voi nopeutua huomattavasti.

Harv Nagra: Aikaraja on hyödyllinen riippumatta siitä, mitä tehdään. Et voi antaa ihmiselle 40 tuntia viikossa kokeiluihin, vaan ehkä muutaman tunnin. Sano esimerkiksi: "Käytämme tähän kymmenen tuntia kolmen viikon aikana ja arvioimme sitten tilanteen." Jos tulosta ei synny, päätetään jatketaanko, siirretäänkö asia myöhemmäksi vai lopetetaanko se.

Galen Low: Se muistuttaa rahoituksen vaiheittaista etenemistä: annetaan ensin pieni määrä resursseja, ja lisää vasta, jos hanke etenee. Tärkeää on tunnistaa virstanpylväät, joiden avulla edetään kohti arvoa, sekä hyväksyä se, että kokeilu voi epäonnistua.

Melissa Morris: Kun otetaan käyttöön jotain uutta, on huomioitava tiimin erilaiset valmiudet, tekninen osaaminen ja mukavuusalueet. Meidän on varottava jättämästä ketään jälkeen.

Tarvitaan suunnitelma siitä, milloin tiimi otetaan mukaan, ymmärtävätkö ihmiset korkealla tasolla, miksi muutos tehdään, millaista koulutusta tarjotaan ja miltä tuki näyttää niille, jotka tarvitsevat enemmän ohjausta.

On myös tärkeää huomioida pelko. Jotkut saattavat miettiä, luovatko he itse resursseja, joiden avulla heidät korvataan tekoälybotilla. Toiset voivat pelätä, että heiltä odotetaan kaksinkertaista työmäärää, koska tekoälyn oletetaan nopeuttavan heidän työtään. Siksi on kerrottava selkeästi, mitä tehdään ja miksi, sekä tarjottava koulutusta, tukea ja tila huolille.

Kelly Vega: Eri tasoisille työntekijöille voi antaa erikokoisia ja erilaisia tekoälyhankkeita. Nuoremmat voivat kehittää kokousten yhteenvetoihin vakiokehotteita. Keskitasoiset voivat tarkastella dokumentaatiota ja selvittää, miten prosesseja voidaan standardoida. Kokeneemmat voivat tarkastella tulevan vuoden strategiaa, aloitteita ja projekteja.

Useita aloitteita voi olla käynnissä samanaikaisesti, kunhan ne on jaettu sopivan kokoisiksi vaiheiksi ja niiden vastuut ovat selkeät.

Galen Low: Kokeilu pitää mitoittaa oikein. Uutta harjoittelijaa ei pidä pyytää uudistamaan palkanmaksua. Toiminnan näkökulmasta tarvitaan projektipäälliköitä johtamaan näitä hankkeita. Kyse on ohjelmasta tai projektiportfoliosta, joka vaatii johtamista aivan kuten asiakastyökin.

Kelly Vega: Kokeilusta voi syntyä konkreettinen toimitettava tuotos. Voit esimerkiksi nauhoittaa näytön, kun luot tehtävän alusta alkaen, ja verrata sitä siihen, miten sama tieto käsitellään keskustelutyökalun avulla. Samalla täytyy suojella kokeilulle varattua aikaa, jotta sitä ei täytetä uusilla projekteilla.

Harv Nagra: Tekoälyhankkeissa pätee myös periaate: se, että voimme tehdä jotain, ei tarkoita, että meidän pitäisi tehdä se. Jossain vaiheessa on arvioitava, onko jäljellä oleva työ sen arvoista ja tuottaako ratkaisu edelleen haluttua hyötyä.

Galen Low: Tietoturva, tietosuoja ja sääntelyn noudattaminen ovat keskeisiä. Harv, mainitsit, että käytössä on tiettyjä työkaluja, koska ne on arvioitu osaksi tekoälyyn liittyvää hallintamallia. Mikä on sopiva hallinnan taso eri vaiheissa?

Harv Nagra: Se riippuu organisaatiosta ja sen kypsyydestä. Viime vuosina on kokeiltu paljon ja alussa oltiin erityisen huolissaan esimerkiksi asiakastietojen lataamisesta työkaluihin. Nyt yrityksillä on selkeämmät ohjeet siitä, mitä saa tehdä ja mitä ei.

Ilman hallintaa ihmiset voivat löytää haluamiaan työkaluja, ladata ne, asentaa ne ja tilata palveluja. Silloin maksetaan liian monesta työkalusta, joita ei ehkä hallita, eikä tieto hyödy kaikkia. Siksi tarvitaan toiminnalliset käytännöt tuotteiden valintaan, tietoturvan arviointiin ja siihen, mihin tarkoituksiin alustaa saa käyttää.

Melissa Morris: Myös asiakkaille on kerrottava selkeästi, miten tekoälyä käytetään silloin, kun se on olennaista ja asianmukaista. Joissakin yrityksissä käsitellään erittäin arkaluonteisia asioita. On tärkeää tietää, tallennetaanko kokouksesta litterointi, missä sitä säilytetään ja millaisia seurauksia sillä voi olla myöhemmin.

Kelly Vega: Me teimme vakiomuotoisen sopimuksen siitä, että kaikki litteroidaan tai että kuka tahansa voi näissä puheluissa litteroida tai nauhoittaa milloin tahansa. Kaikki olivat heti samaa mieltä: "Kyllä, kiitos, tämä lisää vastuullisuutta." Se on ollut yksinkertaisesti hyödyllistä.

Joissakin kokouksissa haluan kuitenkin rennomman ilmapiirin, joten ilmoitan alussa, etten nauhoita kokousta. Se voi vaikuttaa keskustelun luonteeseen. En esimerkiksi nauhoita projektipäälliköideni kahdenkeskisiä keskusteluja.

Galen Low: Suuri kiitos panelisteillemme siitä, että käytitte aikaanne tänään. Tämä oli todella hauskaa ja oli hienoa saada teidät kolme samaan keskusteluun. Kiitos näkemyksistänne.

Kelly Vega: Kiitos kutsusta.

Melissa Morris: Kiitos.