Kort: Sådan styrer du kundernes forventninger (Dean Schusters skabelon)

“Hvis du ikke fastsætter forventninger, kan du heller ikke håbe på at styre dem.”

I årenes løb har Dean og hans team hos truematter perfektioneret kunsten at håndtere deres kunder. En af måderne, de gør det på, er ved at styre forventningerne. I denne session gennemgår Dean den ugentlige statusrapport, de deler med kunderne, og hvordan de bruger den til at styre forventningerne fra projektets start til afslutning og videre frem.

Først og fremmest skal din status altid gøre disse fire ting:

1. Fastlægge rammer. På dit eget sprog og på den måde, du ønsker at styre fortællingen
2. Fremprovokere dialog. Lad os tale tidligt og ofte om alt
3. Muliggøre projektstyring. Rolig, kølig og samlet klarhed hjælper også dine kunder med at føle sig afslappede
4. Drive vækst i kunderelationer. Du opbygger tillid og holder dem rolige – de vil elske dig

Hvordan opnår vi disse fire ting?

• En hurtig og visuel status: Grøn, Gul, Rød. Har du brug for en kundes opmærksomhed, beslutning eller handling? Intet sætter gang i samtalen hurtigere end en farve, der ikke hedder grøn.
  • Bemærk: Undgå at gå direkte til rød, da gul bør sætte gang i al den dialog, du har brug for.
• Tag økonomien op. Hvilket budget er der, hvor meget er der tilbage, og hvor stor en procentdel er projektet nået til?
• Fremskridt og resultater. Hvilke milepæle er nået? Hvilket arbejde er i gang og gør fremskridt?
• Udfordringer og ændringer. Det er her, ændringer og yderligere drøftelser hører hjemme.
• Næste skridt. Hvad sker der nu, og hvilken vigtig beslutning skal træffes?

Vil du bruge denne skabelon? Download Dean Schusters statusrapportskabelon her.
Vil du have flere tips fra Dean? Se hele sessionen her.
Hvis du vil have flere korte DPM-videoer, tips og tricks, så klik her.