Håndtering af interessentdynamikker: Hvorfor mødestrategi er vigtig (med Laura Lussier fra 10up)
Galen Low får selskab af Laura Lussier, ledende teknisk projektleder hos 10up. Lyt med, når de deler nogle mødestrategier og tips til, hvordan man navigerer i komplekse og politiserede interessentmiljøer.
Højdepunkter fra interviewet:
- Laura Lussier betegner sig selv som en nørd inden for projektledelse med en forkærlighed for personaleledelse. Med en baggrund inden for psykologi og digital kunst leder hun sine teams og klienter med bevidst klarhed og effektivitet. Men hun elsker også at coache og vejlede andre i de bløde færdigheders mørke kunst. [0:58]
- I øjeblikket er hun ledende teknisk projektleder hos 10up, hvor hun har brugt agile Scrum-metoder til at levere digitale indholdsadministrationsprojekter i stor skala. Uden for arbejdet er hun i gang med at tage en kandidatgrad i psykologi, og hun skriver også romaner under et tophemmeligt pseudonym. [1:16]
- Laura mediterer en hel del, men hun er også en ivrig spiller. Hun har spillet Final Fantasy 14 i de seneste syv år! [2:41]
- Laura var producent af korte animationsfilm, da hun gik på college. Det var hendes profession, men derefter fandt hun vej ind i teknologibranchen. Hun begyndte primært at lede projekter med opbygning af WordPress-websites. Det, hun elskede ved projektledelse, og hvor hendes kompetencer på en måde kom i spil, var, at hun ud over at være projektleder også er skribent. [4:21]
Jeg leder et projekt, men jeg er også interesseret i de mennesker, der er med, og i at sikre, at de mennesker har det, de har brug for, for faktisk at kunne give mig det, jeg har brug for, på en mindre stressende måde.
Laura Lussier
- Normalt bliver møder afholdt, fordi beslutningen ikke kan træffes uafhængigt uden en anden i rummet, eller fordi det er for kompliceret at få styr på via e-mail, hvor man bare kan skrive det hele ned. Normalt skal møder bruges til at afklare ting eller præsentere koncepter for folk. [17:21]
- Oftest skal man gå fra et møde med et meget specifikt resultat eller en meget specifik retning. Derfor skal der faktisk ligge en mødestrategi bag. [18:06]
- Nogle gange kan man ikke vide i detaljer, hvordan en person vil reagere, men det hjælper i det mindste at vide, hvorfor personen er med til mødet, og om vedkommende er beslutningstager — bare det at forstå det hjælper. [19:55]
- Normalt, når Laura er til møde med en klients chef eller bare en vigtig interessent, handler det som regel om, at de vil følge op på fremskridtene eller blot forstå situationen, eller at der er noget meget specifikt, som teamet og klienten har besluttet. [21:56]
Som team er vi i stand til at indramme oplysningerne på en måde, så denne person kan træffe en hurtig beslutning.
Laura Lussier
- Normalt, når Laura forbereder et møde, laver hun faktisk enten et præsentationsmateriale, en PowerPoint eller en anden form for materiale, som er meget nemt at gennemgå for hendes specifikke målgruppe. [23:16]
- En projektleder ønsker ikke at være den sidste støtte for nogen med autoritet, især ikke fageksperter. Projektledere kan allerede fungere som stedfortrædere, fordi de bør kende projektet godt nok til at kunne besvare et spørgsmål, men svaret bør komme fra fagekspertens synspunkt. [41:37]
Det handler i høj grad om, hvordan tingene tager sig ud: Du forsøger at forsikre dine klienter om, at du har det rigtige team på plads, og det betyder, at du skal give teamet mulighed for at komme til orde.
Laura Lussier
- Som projektleder indtager Laura normalt rollen som mødeleder. I stedet for bare at lade akavede tavsheder opstå lytter hun faktisk til tingene, forstår dem og skaber klarhed. Hun beder bestemte personer om at svare for at hjælpe samtalen videre, og hendes rolle er normalt at skabe klarhed. [43:50]
- I de fleste interaktioner med mennesker — bortset fra nogle få rigtig dårlige mennesker, som Laura tidligere har mødt — er de fleste faktisk ikke ude på at få ram på dig, selv hvis de siger noget, der bliver misforstået eller er stødende eller lignende. [53:26]
Om gæsten:
Laura begyndte sin karriere inden for projektledelse på college som producent, hvor hun instruerede korte animationsfilm på Art Institute of Los Angeles. Dengang vidste hun ikke, hvad projektledelse var, eller at det kunne være en karriere. Hun vidste, at hun elskede at hjælpe meget talentfulde mennesker med at finde sammen og skabe godt arbejde.
Efter college bevægede hun sig rundt på det digitale internet som freelance-tekstforfatter, indtil hun i 2012 fik et job som projektleder hos et WordPress-udviklingsbureau. Hun kendte allerede WordPress fra lanceringen af sin freelancevirksomhed, og hun blev hurtigt dygtig i sin nye rolle, hvor hun skiftede fokus til at lede WordPress-udviklere i stedet for digitale kunstnere for at skabe smukke hjemmesider, der var effektivt opbygget. Det var i denne periode, at Laura for alvor forelskede sig i platformen og dens evne til at gøre indholdsskabelse så enkel og intuitiv som muligt for almindelige brugere som hende selv.
I 2016 flyttede hun til content26, et digitalt reklamebureau, hvis kerneforretning var at hjælpe producenter med at konkurrere på shoppinggiganten Amazon. Her fik hun for alvor smag for virksomhedskunder, da hun administrerede de digitale kataloger for store mærker som Newell, Abbott, Unilever, Belkin og Coty.
Hendes to største højdepunkter var først hos Newell, hvor hun stod i spidsen for en omfattende opdatering af det digitale katalog, som i gennemsnit omfattede 1000 nye produktbeskrivelser om måneden på tværs af 8 forskellige mærker. Senest var det hos Coty, hvor hun ledede et team af annoncestrateger, hvilket resulterede i, at kunden kunne rapportere et positivt nettoafkast på sin e-handelsforretning inden for 3 måneder efter samarbejdets start.
Det var hos content26, at det første, hun nogensinde lærte om og elskede ved projektledelse, gik op i en højere enhed: at fjerne blokeringer for talentfulde mennesker, så de kan levere deres bedste arbejde. Laura elskede at være den søjle, hendes team kunne støtte sig til, først som senior projektleder og derefter som leder af PMO-teamet, hvor hun hjalp sine projektledere, skribenter, redaktører, designere og strateger med at fokusere på deres bedste arbejde, mens hun håndterede alle de små detaljer. Under hendes ledelse sørgede hun for, at alle bevægede sig i den rigtige retning. Dette drive for at hjælpe teams med at fungere så godt som muligt er en passion og en opgave, som hun nu tager med sig til 10up.
Uden for arbejdet er Laura en ivrig læser, og hun elsker både at skrive og tegne (hun kan også regne!). Som tidligere animator og digital kunstner kan man finde hende i gang med at skærpe sine tegnefærdigheder på sin tablet eller arbejde på sin næste byfantasiroman sammen med sin skrivepartner. Laura bor med sin mand og to fjollede pelsbolde i staten Washington, men oftere kan man finde hende vandre rundt i Eorzeas landskab i Final Fantasy 14.
Min filosofi om projektledere handler virkelig om at kunne holde projektet i bevægelse og netop om den ånd, der består i at fjerne blokeringer og skabe et godt miljø, som jeres teams og kunder kan arbejde i.
Laura Lussier
Ressourcer fra denne episode:
- Bliv medlem af fællesskabet for digitale projektledere
- Se nærmere på 10Up
- Se nærmere på Laura Espinosa
- Forbind med Laura på LinkedIn
- Følg Laura på Twitter
Relaterede artikler og podcasts:
- Om podcasten
- Artikel, der viser Jeg var elendig til at sige nej til interessenter, indtil jeg opdagede dette
- Artikel, der forklarer hvad der bør gennemgås på et projektkickoffmøde?
- Video om håndtering af webstedsindhold + hvordan man får webstedsindhold fra kunder
- Podcast om, hvorvidt certificeringer i projektledelse har betydning i den digitale verden?
- At lægge mærke til glæden: Ledelse med menneskecentreret projektledelse
Læs transskriptionen:
Vi afprøver at transskribere vores podcasts ved hjælp af et softwareprogram. Tilgiv venligst eventuelle stavefejl, da botten ikke er korrekt 100 % af tiden.
