Sådan får du succes med bureauvækst i den hurtigt skiftende digitale tidsalder

Læs transskriptionen:

Vi afprøver at transskribere vores podcasts ved hjælp af et softwareprogram. Bær over med eventuelle stavefejl, da botten ikke er korrekt 100 % af tiden.

Galen Low: Hej allesammen, og tak fordi I lytter med. Jeg hedder Galen Low og er fra The Digital Project Manager. Vi er et fællesskab af digitale fagfolk med en mission om at hjælpe hinanden med at blive dygtigere, mere selvsikre og bedre forbundet, så vi kan øge værdien af projektledelse i en digital verden. Hvis du vil høre mere om det, så gå ind på thedigitalprojectmanager.com.

Okay, i dag taler vi om, hvad der skal til for, at specialiserede bureauer kan følge med den svimlende hastighed inden for digital markedsføring. Med andre ord: hvordan man holder sine værktøjer, teams, kunder og ydelser afstemt med et digitalt landskab i hastig udvikling. Og med mig i dag har jeg Tammy Valentine, en menneskecentreret digital kommunikationsspecialist med en MBA, som også er grundlægger og præsident for LuckyTamm Digital Marketing.

Tammy, det er virkelig dejligt at have dig med i programmet.

Tammy Valentine: Tak, Galen. Tak fordi du inviterede mig.

Galen Low: Jeg glæder mig virkelig til at dykke ned i det. Vi er skyldige i ikke at tale nok om digital markedsføring i denne podcast. Og da vi talte sammen i venteværelset, sagde jeg: Det er mest min skyld. Det er ikke rigtig mit fagområde. Men selv i den rolle, jeg har nu, får jeg stor indsigt i, hvor hurtigt ting bevæger sig inden for markedsføring, digital kommunikation og værktøjer generelt.

Så jeg glæder mig virkelig til at gå i dybden. Men jeg tænkte, at vi måske kunne begynde med lidt baggrund. Kan du fortælle os lidt om, hvorfor du startede LuckyTamm Digital Marketing? Og måske også lidt om nogle af de typer mennesker, du hjælper?

Tammy Valentine: LuckyTamm Digital Marketing blev startet ud fra en passion for kommunikation.

I forhold ser man ofte, at tingene går virkelig, virkelig godt eller virkelig dårligt. Og det kan alt sammen skyldes kommunikationen. Det samme gælder for virksomheder og arbejde: Kommunikation er ofte en udfordring for organisationer og ledelsesteams. Baseret på min erfaring har jeg arbejdet med mange offentlige myndigheder, byggefirmaer, forskellige advokatfirmaer og andre organisationer.

Og som sagt har jeg set projekter gå virkelig, virkelig godt, når kommunikation er en prioritet. Og jeg har set projekter mislykkes fuldstændigt på grund af misforståelser eller manglende kommunikation. I virksomheden hjælper vi mellemstore og større virksomheder med at forbedre deres markedsførings- og kommunikationsprogrammer gennem en integreret strategisk tilgang.

Vi hjælper også marketingafdelinger med at give en ekstra hånd eller fungere som en forlængelse af dem. Ja, vi kan virkelig godt lide at styrke kapaciteten inden for indhold, strategi, SEO/SEM, design og webudvikling og hjælpe små og mellemstore virksomheder med at klare sig godt. Og så passer vi også godt til virksomheder, der ønsker at øge deres bundlinje eller opfriske deres brand og gerne vil have ledelse i forhold til, hvordan de gør det.

Galen Low: Det kan jeg godt lide. Og ved du hvad? Jeg kunne virkelig godt lide den indramning, for da jeg lavede mit forarbejde om dig og undersøgte det, tænkte jeg: Okay, du har en grad i strategisk kommunikation. I mit hoved betød det, at det giver mening, fordi markedsføring grundlæggende er kommunikation, og du har en portefølje inden for strategisk kommunikation. Men jeg havde aldrig vendt det om og tænkt: Vent lidt, strategisk kommunikation skal også foregå internt, for at tingene kan gå rigtigt, virksomheder kan vokse, og projekter kan lykkes.

Og det er en del af jeres serviceudbud. Det er ikke bare, at vi gør alle disse ting på tværs af hele spektret, men en del af helheden er faktisk at få relationer til at fungere, så forretningen udvikler sig sundt. Det er virkelig dybt. Jeg glæder mig meget over det. Ville det være rimeligt at sige, at din virksomhed, sådan som du driver den nu, bevidst er specialiseret?

Prøver du at holde den lille? Eller er dine mål mere orienteret mod vækst og skalering? Hvad er den ideelle fremtidige størrelse for din virksomhed, og måske hvorfor?

Tammy Valentine: Det er et helt fair spørgsmål. Og ja, vi er bevidst et specialiseret bureau. Pandemien beviste for mange små virksomhedsejere verden over, hvor vigtigt det er at være driftsmæssigt slank.

Den ideelle fremtidige tilstand er derfor beregnet vækst. Jeg har set mange ejere af marketingbureauer få en stor kontrakt og skalere meget hurtigt, men de har måske ikke fået opbygget deres interne processer eller infrastruktur. Og når kontrakten slutter, rammer de en klippekant. Det tror jeg ikke på. Jeg tror på langsom, beregnet og håndterbar vækst, så vi virkelig kan understøtte planlægningshorisonten, sikre at alle arbejder godt sammen, og at vi gør det rigtige for vores kunder.

For noget andet, man ser, når virksomheder skalerer for hurtigt, er, at forskellige ting bliver overset, og det kan virkelig forstyrre virksomhedskulturen. Og det er noget, der er meget vigtigt for mig. Så ja, vækst er på radaren, men den skal være beregnet og meget bevidst.

Galen Low: Jeg kan godt lide ordet beregnet. Jeg har bestemt været i en organisation, der skalerede for hurtigt, og jeg tror, nogle af de historier, du nævnte, ja, dem har jeg også oplevet. Så jeg synes, det er en rigtig god tilgang. LuckyTamm, du har arbejdet med det her i over ti år? Og jeg ville gerne spørge: Som ejer og driftsansvarlig, der driver et digitalt marketingbureau i 2023 i denne specialiserede størrelse, hvad er den største udfordring, du står over for i dag?

Tammy Valentine: Godt spørgsmål. Jeg tror, det vigtigste er virkelig at forstå – og det taler vi måske også mere indgående om senere – hvilke tendenser der er værd at følge, og hvilke der ikke er, når man skal ændre alle sine processer. Det, jeg kommer til at tænke på, er Google Glass. Jeg ved ikke, om du husker, da det kom, og det kun var i en kort periode.

Og så syntes alle, det var uhyggeligt på grund af privatlivets fred. Optager du mig, mens du har disse briller på, på offentlige steder? Der var så mange problemer med det. Og jeg husker, at jeg tænkte: Jeg ved ikke, hvordan vi kan hjælpe med den tjeneste. Det samme gjaldt Vine, da det kom.

Så der er bare forskellige ting som det. Jeg ved, at vi sikkert kommer til at tale mere detaljeret om det, men jeg tror, den største udfordring er, at disse tendenser kommer meget hurtigere, og man ser de tidlige brugere springe om bord. Den store ting er derfor at bevæge sig gennem dette digitale eventyrland, om man vil, og se, hvilke tendenser der er værd at følge og opdatere sine processer efter, og hvilke der ikke er.

Galen Low: Det er så mærkeligt, ikke? Man prøver at undgå branchens lugtesyn, ikke? Hvad er det, der måske lyder godt som det næste potentielle teknologiske skridt, men faktisk ikke er et særlig godt sted at satse lige nu? I modsætning til dengang, hvor jeg vist gav nogen et dårligt råd, fordi 3D på det tidspunkt var ved at komme frem i film, hjemmebiografer og den slags.

Hun spurgte: Skal jeg investere i det? Jeg sagde: Nej, det er som lugtesyn. Og imens slog det igennem. Imens kom Avatar. Imens skete alle de her ting, og alle havde trebriller i stuen. Og jeg tænkte: Ups, måske skulle du have investeret i det. Jeg trækker det tilbage.

Og når ens virksomhed er bygget op omkring det, kan jeg godt forstå stressen. Og det er faktisk der, jeg gerne vil føre samtalen hen i dag, for tingene ændrer sig så hurtigt, og det er lidt svært at følge med. Og så er man nødt til at placere sine væddemål. Men lad os sætte scenen og dykke ned i det.

Vi ved, at forandringer sker hurtigt i den digitale verden, men ingen steder er presset for at følge med så stort som inden for digital markedsføring, i hvert fald efter min mening. Der findes hundredvis af MarTech-løsninger, man skal kende. Google foretager regelmæssigt omfattende ændringer i deres søgealgoritmer.

Sociale medier og andre annonceplatforme introducerer hele tiden nye måder, virksomheder kan bruge penge på. Og i kombination med det øgede pres fra virksomheder om at bruge alle tilgængelige digitale muligheder til at udkonkurrere konkurrenterne, vokse virksomheden eller få succes, kan tingene hurtigt blive meget komplicerede.

Så jeg tænkte, at vi måske kunne begynde med det store, komplekse spørgsmål: Hvordan følger du som ejer og driftsansvarlig med uden bare at give op over for forandringer?

Tammy Valentine: Det er et godt spørgsmål. Det, vi har fundet fungerer hos vores kunder, er åbne og ærlige samtaler.

Det er på en måde trin et, ikke? I projektledelses-verdenen ville man sige, at det er afdækning og opstart, men i virkeligheden handler det igen om åbne og ærlige samtaler: Er denne tendens værd at følge, eller er det bare en døgnflue? Som jeg sagde, har jeg altid været lidt af en tidlig bruger.

Når noget nyt kommer på gaden, har jeg derfor en tendens til at teste det og prøve at forstå det. Okay, hvordan kan vi anvende det på vores kunder og i virksomheden? Det andet, der virkelig har hjulpet mig med at forstå, når noget nyt dukker op, er at trække på et stærkt netværk af specialister.

Og så få deres tilbagemeldinger, spørge lidt ind til deres tanker og få lidt feedback, før man bruger for meget tid og energi på noget, som måske slet ikke får betydning for ens egen eller kundens virksomhed.

Galen Low: Har du nogle kriterier, der hjælper dig med at skelne mellem – jeg taler måske uden for skolen – vinerne og TikTok-ene eller Clubhouse-ene og de andre?

Tammy Valentine: Det har jeg. Jeg ved ikke, hvor meget af det jeg er tryg ved at dele, men der er lidt af en smarthedsfaktor. Hvor mange startpenge har dette fået? Hvordan ser levetiden ud? Er der allerede influencere, som er begyndt at eksperimentere med det? Så der er lidt af en tjekliste, jeg går igennem for at afgøre, om anvendelsen i vores virksomhed og hos vores kunder i sidste ende vil bidrage til at skabe omsætning.

Når alt kommer til alt, er det det eneste, der betyder noget: Hvordan hjælper dette vores kunder med at tiltrække og styrke deres forretning for deres kunder?

Galen Low: Det kan jeg virkelig godt lide. Og jeg synes faktisk, at det på en måde kobler tilbage til hele den åbne og ærlige samtale, hvor du nævnte afdækning. Jeg tror, mange projektledere, forretningsanalytikere og folk, der bare arbejder på projekter, ville sige: Ja, afdækning handler om at stille spørgsmål, men det handler også om at være en strategisk partner, der kan sige: Hør her, kortene på bordet.

Her er, hvad jeg ser ved det, du har bedt om. Her er, hvorfor jeg mener, at vi bør eller ikke bør gå videre med det. Her er fakta, og her er den dokumentation, jeg har til at bakke det op. Og så have den ærlige samtale om, at når du nu ved det, du ved, og med det tillidsniveau, vi har opbygget, skal vi så stadig forfølge det?

Er det stadig noget, du ønsker at gå videre med? Oplever du nogensinde, at svaret er: Nej, vi vil stadig gøre det. Vi vil stadig satse dobbelt på det, du anbefalede imod. Og hvordan håndterer du det?

Tammy Valentine: Godt spørgsmål. En ting, vi gjorde anderledes i år i forbindelse med den slags samtaler, var at udvikle flere af disse kriterier, en gå videre/lad være-model og en liste med: Okay, opfylder dette det, vi leder efter?

Ja eller nej? Det er bare enkle, neutrale spørgsmål. På den måde fjerner man den følelsesmæssige side. For det er den del, der kan være vanskelig at håndtere. Hvis der er følelser knyttet til det, er det nogle gange ikke helt logisk. Så det gennemgår vi også. Især når det handler om at jagte nyt arbejde eller noget nyt, der er ved at komme frem. Gå videre/lad være-strategien for tendenser kan også anvendes her.

Galen Low: Jeg synes, det giver rigtig god mening. Og jeg forestiller mig, at du og dit team bliver målt på effekt og resultater. Fra et marketingperspektiv er der målepunkter, du forsøger at flytte, og sådan som jeg forstår dig, skal du træffe et gå videre/lad være-valg og prioritere ud fra sandsynligheden for, at du kan påvirke disse KPI'er eller det, kunden forventer, at du påvirker.

Og hvis man forsøger at satse dobbelt på en teknologi, platform eller tilgang, som du ikke tror på, kan det være begrundelsen for at sige nej til virksomheden, fordi det faktisk ikke vil være godt for os og ikke vil hjælpe os med at udvikle vores forretning.

Tammy Valentine: Korrekt. Ja. 100 %.

Galen Low: Det er en af de virkelig interessante ting ved at udvikle en virksomhed, ikke? Man er nødt til at være selektiv, selv om tanken om vækst ofte er ikke at lade nogen penge ligge på bordet. Det leder mig videre. Du nævnte tidligere LuckyTamms udbud.

Det er et ret bredt udvalg af ydelser. Og det er noget, mange bureauer og organisationer er nødt til at tilbyde, fordi det på en måde er en del af den samlede pakke, når man skal være den partner, der hjælper med at påvirke virksomheden. Men jeg spekulerer på, hvordan forandringer har formet jeres udbud.

Hvordan har du besluttet dig for at sige: Okay, dette ser ud til at være ved at slå igennem. Jeg tror, vi skal opbygge en ydelse omkring det. Og hvordan vælger du, hvad du tilbyder som digitalt bureau?

Tammy Valentine: Godt spørgsmål. Jeg tror, den vigtigste ting her er, at jeg naturligt er konkurrenceorienteret og har en tendens til virkelig at kunne lide en god udfordring.

Min uddannelsesmæssige baggrund og erfaring har lært mig virkelig at omfavne forandringer og prøve nye ting. Meget markedsføring handler om eksperimenter og om virkelig at forstå, hvad der begejstrer brugerne. Og jeg tror, det har drevet den del af virksomheden.

Galen Low: Det giver mening. Du og jeg talte faktisk sammen i en tidligere samtale, som vi nok burde have optaget, men ikke gjorde, om video, mere flygtigt indhold og hvor det er på vej hen.

Vil du sige, at det er et godt eksempel på noget, hvor du har lavet din analyse, det opfylder dine kriterier, og du nu ved, at du er nødt til at tage udfordringen op og opbygge en ydelse omkring noget, du har besluttet at satse på?

Tammy Valentine: Helt sikkert. Det har været et område, hvor vi har foretaget nogle betydelige ændringer i løbet af det seneste år for virkelig at give brugerne det, de ønsker.

Folk vil have videoer. Det er en slags onlineafhængighed, om man vil, af godt indhold, og så vil de bare have mere og mere og mere. Man skal finde en måde at skabe, kuratere og udforme det på og få resultatet hen et sted, hvor man giver dem noget af værdi, noget underholdende, noget engagerende og noget, der styrker dem.

Det tog os lidt tid at finde ud af: Okay, hvordan skal vi gøre det? Hvordan ser det ud? Hvilke ressourcer er involveret? Og hvordan sikrer vi, at alt forbliver i overensstemmelse med brandet, når resultatet kommer ud? Det er et perfekt eksempel på, hvordan vi var nødt til at opdatere processer omkring en tendens, der ser ud til at være her et stykke tid.

Galen Low: Det interesserer mig virkelig, for jeg forestiller mig – og hvis jeg læser mellem linjerne – at jeres teamsammensætning ikke nødvendigvis ændrer sig dramatisk. I sætter jer omkring et bord og skal på en måde finde ud af det. Og jeg er nysgerrig, også fra et bemandings- og fagligt udviklingsperspektiv: Hvordan støtter du som ejer, at dine teams opbygger nye kompetencer?

Der er altid nye metoder, nye tilgange og nye ekspertiseområder. Det er lidt svært for dem at blive eksperter øjeblikkeligt, når noget nyt dukker op. Men det er også svært at give dem selvtillid til at håndtere nye projekttyper. Hvordan griber du det an, så alle føler sig trygge ved den nye ydelse og kan blive klogere på den?

Tammy Valentine: Ja, helt sikkert. Det gode ved et specialiseret og mindre firma er, at man får indblik i mange forskellige ting i én rolle og virkelig ser forskellige brancher og anvendelser af et marketingkoncept eller et designleverance blive til virkelighed. I større bureauer eller mere virksomhedsorienterede miljøer er det langt vanskeligere.

Det, vi har gjort, er at bruge mere tid og flere ressourcer på faglig udvikling og få forskellige seniormedlemmer af teamet til at se deres arbejde gennem en anden linse. Ledelse og teambuilding er meget vigtigt.

Gennem det hjælper vi med at skærpe de færdigheder, hvert teammedlem kan bruge, og de får også mulighed for at tale om, hvilke ting de ser komme, som de gerne vil blive bedre til. Det gør vi kvartalsvist. Og så prøver vi at udarbejde en plan eller et program, der kan imødekomme det.

Det er meget, meget vigtigt for mig at få alle på mit team i en position, hvor de kan få succes. Når det gælder selvtillid, er det vigtigste at finde andre kolleger og have et virkelig fantastisk netværk. Så jeg trækker på mit netværk og spørger: Okay, hvem kender denne type projekt? Er der nogen i mit netværk, som kan give indsigt?

Det hjælper med at fjerne alt, der kunne være skræmmende ved en ny udfordring, en ny branche eller et helt nyt projekt.

Galen Low: Og jeg sværger, at det ikke er en reklame, men får du nogle af dine teammedlemmer til at melde sig ind i fællesskaber, så de har det indbyggede netværk inden for deres område, for eksempel et grafisk designfællesskab?

Eller har du undersøgt noget som mikrosparring? Altså: Okay, vi lancerer denne nye ydelse. Vi er lidt usikre på den. Kan vi få en halv times samtale med en, der har gjort det før, og bare tale det igennem?

Tammy Valentine: Jeg kan ikke sige, at vi virkelig har lavet nogen form for mikroy­delse i den henseende, men vi melder os ind i forskellige grupper, laver afstemninger i forskellige grupper og spørger: Hej, er der andre, der støder på dette problem?

Det seneste har været at eksperimentere med og undersøge forskellige Slack-grupper i samme branche, så vi virkelig kan få en fornemmelse af, hvordan branchen ser ud, og om der er andre personer, der har mødt det samme problem.

Galen Low: Jeg kan godt lide den impulsive tilgang. Og jeg kan godt lide det, du siger, især i forhold til jeres størrelse.

Jeg ved, at specialiseret på en måde er et ret vagt begreb. Men for mig er ånden i et specialiseret bureau netop det, du beskriver: Det er fagfolk, der gerne vil holde sig ajour, og som bringer ting til dig. De siger: Her er, hvad jeg ser. Og så siger du som ejer: Okay, lad os tale om det, for vi kan undersøge det.

Sådan kan vi udfordre os selv på en god måde. Vi kan forblive konkurrencedygtige. Og lad os også beslutte, om det er noget, vi vil forfølge. Lad os lave analysen. Det er sådan, du holder øret mod jorden. Hele dit team holder øret mod jorden og spørger: Okay, hvad mere er på vej, som vi kan være pionerer inden for?

Det leder mig faktisk til mit næste spørgsmål, som handler om ansættelser. På en måde giver det mening, at en organisation som jeres måske trækker på sit netværk af specialister og henter nogen ind, hvis der kommer en ny social medieplatform eller en ny dille. Man kan slå op og ansætte folk med specifikke færdigheder.

Men når jeg lytter til dig, tænker jeg: Er det en specifik færdighed, du ansætter efter? Eller oplever du, at det i højere grad handler om at ansætte folk, der kan tilpasse sig?

Tammy Valentine: Hvis jeg skal være helt ærlig, har jeg prøvet begge dele, og de mest succesfulde kandidater, der er kommet med på teamet og virkelig har bevist deres værd, har været dem, der var tilpasningsdygtige.

Hvis en person kan oplæres, kan jeg lære dem enhver færdighed eller finde andre, der kan lære dem det, samt sende dem på kurser og konferencer. Men nogle gange kan meget dygtige personer være lidt sværere at arbejde med, fordi jo længere de har gjort noget, desto mere bundet er de til en bestemt måde og en bestemt proces.

Og nogle gange har vi brug for denne fleksibilitet i vores arbejde og med vores kunder. Derfor har det, der virkelig har fungeret ved de gode ansættelser, været evnen til at være tilpasningsdygtig, punktlig og modtagelig for oplæring.

Galen Low: Det kan jeg godt lide. Og det handler også om størrelsen. Jeg ved, at jeg bliver ved med at vende tilbage til det, men jeg kan virkelig godt lide, at det er et tæt forbundet team.

Det er ikke en gruppe dybe specialister, der arbejder hver for sig i et hjørne. Alt skal hænge sammen. Det skal være en oplevelse for kunderne. Det skal skabe resultater. Og folk skal – det er ikke helt det rigtige ord – kunne arbejde effektivt sammen. Jeg tror, det er den vigtigste lim, der holder os alle sammen.

Jeg spekulerer på, om vi kan dykke ned i denne idé om pludselige forandringer, teknologi, digitale projekter og kunder. Kan du gå mig igennem processen, når noget nyt og stort dukker op? Det behøver ikke være en ny social medieplatform. Det kan for eksempel være, at Google ændrer sin algoritme, og det påvirker jeres SEO- og SEM-ydelse. Hvad gør I som team, så I kan dreje rundt?

Tammy Valentine: Godt spørgsmål. Kommunikation er helt klart nummer ét. Hvis der kommer noget stort, tager vi vores prognosehuer på – ikke vejrhuerne – men vi kan se kaos og en potentiel katastrofe komme. Så finder vi en måde at begrænse den på.

Det vigtigste er, at jeg altid har haft succes med kunder, når vi kan komme foran gennem en proaktiv tilgang, i stedet for at sige: Denne ændring er sket, og nu sidder vi fast. Et eksempel er, da GA4 kom tidligere på året, i sommer. Det var et perfekt eksempel. Vi vidste, hvornår det kom. Så vi begyndte at sende e-mails og påmindelser på forhånd: Okay, disse ting kommer, og det er, hvad de betyder for jer.

For kampagner, der kørte, websteder, hvis analyse vi hjalp med at administrere, og de Google-egenskaber, vi overvåger og vedligeholder måned efter måned, forklarede vi, hvad det betød, og hvilke muligheder de havde, hvis de ville tale videre om det. Det hjælper meget, når man når til et vejkryds og er nødt til at dreje.

Jeg synes, de ting er virkelig vigtige, og man får kundernes opbakning, fordi de er inkluderet og har indflydelse på processen, på resultatet og på, hvordan ændringen kan påvirke arbejdsrelationen, deres virksomhed eller forskellige kampagner og den slags.

Galen Low: Og det vender tilbage til relationen, kommunikationen og det at være proaktiv. Har nogle af dine kunder mistillid til det og siger: Okay, du fortæller mig, at denne ændring kommer, og at vi har haft masser af tid, som du nævnte med GA4, før alle UA-egenskaberne lukkede.

Men møder du nogensinde modstand fra dit team eller kunder, der siger: Ja, jeg tror bare, du prøver at skabe arbejde til dig selv. Det er ikke så stort, som alle tror. Eller er det bare et mersalg? Prøver du bare at lokke mig til at bruge flere penge hos dig?

Tammy Valentine: Det er et fantastisk spørgsmål. Jeg tror, vi er meget heldige at være i en position, hvor vi kan arbejde med partnere, der stoler fuldt ud på os, og hvor den grad af skepsis eller spørgsmål ikke fylder. Alt, hvad vi gør, er meget transparent. Hvis der nogensinde er et spørgsmål, kan vi hurtigt finde timesedler eller forskellige dele af deres konto og sige: Okay, det var det, vi gjorde, og det var derfor, vi gjorde det.

Og sådan hænger det sammen med vores eksisterende aftale, og sådan gavner det jer og jeres team. En anden ting, vi gør, er virkelig at involvere kunderne med regelmæssige møder. Vi prøver at holde det hele kort, men vi har statusmøder og løbende dialog om, hvad vi arbejder på, hvor tingene står, hvad status er, hvad der kommer, og hvad der kan påvirke deres konto.

Jeg synes, de ting er meget vigtige. Og når man har været i denne branche i et stykke tid, er det virkelig det at vælge den type kunder og vide fra begyndelsen, at de passer godt til os, der har gjort os succesfulde.

Galen Low: Det er sjovt, for det, du beskriver, er faktisk jeres værdi: I er strategiske partnere, der proaktivt og regelmæssigt følger op og giver kunderne besked i god tid. Jeg begyndte denne samtale med, at vi planlagde den, og tænkte: Hvordan følger et digitalt bureau med alle de nye ting? Men i samme ånd er det i nogle tilfælde faktisk det digitale bureaus rolle at hjælpe kunderne med at følge med.

Det er jo derfor, de har hentet deres specialist ind. Ikke bare for at lave projekter, køre kampagner og flytte målepunkter, men også for at undgå nogle af minefelterne og sige: Du har fingeren på pulsen i din branche, dit team er nysgerrigt, og alle ser fremad.

Det er faktisk værdien i relationen: I gør det også for kunderne. Det er en del af jeres udbud. Ja, I kan bygge et websted. Ja, I kan oprette en SEM-kampagne. Men en del af værdien er: Hør, vi har opbygget tillid til dig. Du kan stole på, at vi holder fingeren på pulsen, og vi advarer dig i god tid, når vi ser noget komme.

Og den anden ting, du sagde, var, at I giver dem muligheder. I siger ikke: Du skal gøre dette, og det er den eneste vej frem. I siger: Hør, du kan også lade være med at gøre noget. Så har du bare ikke længere nogen sporing på dit websted. Det er måske ikke en god mulighed, men kunden sidder i førersædet. I rådgiver dem. Jeg tror, det er en af de værdier, som mange købere, der engagerer et bureau, ikke rigtig tænker over.

De tænker på et ekstra sæt hænder og kapacitet, de ikke selv har, til at lave et projekt eller udføre en opgave. Ikke nødvendigvis på, at bureauet har den indvendige viden, kan hjælpe dem med at navigere og holde øje med søgealgoritmeændringer eller undersøge nye sociale platforme. Så jeg synes, det er virkelig interessant.

For et stykke tid siden talte vi om kundernes forventninger og forberedelse. Vi lever i en verden, hvor alt ser ud til at kunne klares med et tryk på en knap. GDPR er et godt eksempel: Når fristen kommer, kan vi holde et møde, og så kan du bare trykke på GDPR-knappen, og så burde alt være fint, ikke?

Hvordan uddanner du dine kunder i nogle af disse ting og hjælper dem med at være forberedte? Hvordan hjælper du dem med at forstå, hvad dit team faktisk skal gøre for at holde deres virksomhed og brand sundt?

Tammy Valentine: I begyndelsen taler vi meget om planlægningshorisonten, og hvordan en projektplan viser mange vigtige detaljer om, hvad der er inkluderet i bureauets honorarer, hvordan det hænger sammen med tidsplanen, og hvad leverancerne består af.

Det hjælper også med at bygge bro mellem antagelser og implementering. Og så har vi løbende møder hver anden uge. Det lyder måske fjollet, men på et meget detaljeret niveau har vi referenter med til hvert møde, og bagefter deler vi referatet i vores projektplanlægningsværktøj.

Selv sådanne enkle ting, hvor referaterne er let tilgængelige, betyder, at der er et klart formål, næste gang man mødes. Vi holder ikke møder bare for at holde møder. Og vi aflyser også kommende møder, hvis de ikke tjener et formål. Det, vi gør, er at lære kunderne at arbejde lidt mere effektivt, kommunikere ordentligt og have klare forventninger på begge sider.

Galen Low: Det er virkelig interessant, for mange kommer til mig og arbejder i et bureaumiljø eller driver et bureau og siger: Jeg vil gerne uddanne mine kunder, men jeg får aldrig betaling for det. Jeg kan ikke opkræve betaling for det. Men det slår mig, at det faktisk er indbygget i jeres model.

Jeg ved ikke, om det er en løbende aftale eller hvad, men det er: Lad os mødes hver anden uge. Lad os have åbne og ærlige samtaler. Lad os føre en protokol og være forberedte. Jeg kan gennemgå, hvad det vil kræve for mig at gøre noget, så vi kan træffe beslutninger sammen. Hele vejen hjælper I dem med at øge grundigheden i deres måde at arbejde på, så I arbejder på samme måde, de samme steder, og har en fælles forståelse.

Det virker, som om det faktisk er indbygget i jeres model.

Tammy Valentine: Det er det. Og spørgsmålet er altid: Hvad gør vi for gruppens bedste? Det er altid målet, samtidig med at vi sikrer, at alle er på samme side. Ja, det er en del af vores forretningsmodel, og vi har haft stor succes med det.

Det er anderledes end den måde, andre traditionelle bureauer arbejder på, men det virker altid lidt mere effektivt. Og vi har set nogle virkelig gode resultater hos vores kunder som en del af hele processen.

Galen Low: Sidste spørgsmål. Helt i tråd med emnet, tror jeg. Med din erfaring med forandringer i den digitale verden, og fordi du ved, at der er så meget, der er ved at ændre sig – vi har kunstig intelligens, der breder sig, og der er andre værktøjer, så mange værktøjer, at jeg ikke kan tælle dem – hvad fokuserer du på lige nu for at gøre dit bureau klar til fremtiden?

Tammy Valentine: Det er et virkelig godt spørgsmål. Og svaret har to dele. Noget, vi gør for at gøre bureauet klar til fremtiden, er at skabe en arbejdskultur, der fremmer kreativitet, fleksibilitet og vækst, hvor familien er vores vigtigste kerneværdi. Det har virkelig været nøglen til at tiltrække og fastholde de bedste talenter.

Vi arbejder fire dage á ti timer og betragter fredage som fleksible. Det er blevet taget rigtig godt imod, fordi teammedlemmerne kan planlægge en tidlig weekend. De kan få aftaler og ærinder af vejen, gøre noget for sig selv og planlægge med deres familier og børn. Der er forskellige arrangementer, og de bliver ikke straffet arbejdsmæssigt for det.

Den anden del er ledelses- og faglig udviklingstræning, så vi holder os ajour med, hvad der sker i branchen, og hvordan det kan påvirke vores kunder. Det er meget vigtigt. Den anden del af spørgsmålet, hvad vi gør for at sikre, at vi også har en plads i fremtiden, er, at vi i øjeblikket eksperimenterer med kunstig intelligens og video.

Vi arbejder med nogle videoproduktionshold for at se, hvordan vi kan få mere førsteklasses indhold ud ad døren. Og med kunstig intelligens: Hvordan kan vi udnytte den til at gøre vores processer mere effektive, samtidig med at vi gør det rigtige for kunderne og sikrer, at stemmen og resultatet er så professionelt og gennemarbejdet, som det skal være?

Galen Low: Det er på en måde processen. Hav de rigtige værdier, ikke? Familie som kerneværdi synes jeg er fantastisk. Jeg vil meget gerne have dig tilbage i programmet for at tale om, hvordan fire gange ti timer fungerer i et bureaumiljø. Men jeg elsker ideen om, at man ikke behøver tage en fridag for at gå til tandlægen eller noget i den stil.

Og så at bygge det ind i en mulighed for at holde fingeren på pulsen i sit fag gennem faglig udvikling. Det fører til, at teamet kan eksperimentere med kunstig intelligens, se fremad og finde ud af, hvad fremtiden bringer. Det er ikke et projekt, der sker af nødvendighed. Det er faktisk bygget ind i organisationens kultur.

For det er sådan, I får succes. Det er sådan, I skaber værdi. Det er sådan, I forbliver relevante. Det er sådan, I konkurrerer: ved at tage de store udfordringer op, placere jeres væddemål de rigtige steder, holde øret mod jorden og træffe nogle rigtig gode beslutninger sammen, så I kan hjælpe kunderne mest muligt.

Tammy Valentine: Ja. Jeg har set andre bureauer, hvor det handler om at sælge sin sjæl til bureauet og arbejde 60-70 timer om ugen, og jeg ser bare rigtig meget udbrændthed og meget ulykkelige mennesker. Og hvis man har en dårlig kultur, hvad kommunikerer det så til kunderne? Så vi har bestemt valgt en anderledes tilgang.

Men når folk er begejstrede og føler sig støttet og hørt i deres rolle, kommer der bedre arbejde ud af det. Og jeg vil gerne tro, at det virkelig er det, jeg har set i vores gruppe, og det gør mig meget stolt.

Galen Low: Tammy, mange tak fordi du var sammen med os i dag. Det har virkelig været en ære at have dig med i programmet.

Jeg har lært meget. Der er mange virkelig gode indsigter, og jeg er så glad på dine og din virksomheds vegne over, at de værdier, du har, og den kultur, du bygger, faktisk fungerer. Mange ville sige: Ja, men man skal være hård. Man skal arbejde 80 timer om ugen for at få succes.

Og jeg synes, du er et eksempel på, at det bestemt ikke nødvendigvis er sandt. Før vi sender vores lyttere videre, ville jeg gerne spørge: Hvis folk vil vide mere om, hvad I laver hos LuckyTamm, hvor kan de så finde jer?

Tammy Valentine: De kan finde os på webstedet. Det er luckytamm.com, eller de kan følge os på LinkedIn og Instagram under LuckyTamm Digital Marketing.

Galen Low: Fantastisk. Jeg inkluderer også links i shownoterne. Og endnu en gang tak, fordi du ville bruge din tid sammen med os.

Tammy Valentine: Det var så lidt. Mange tak, fordi du havde mig med.

Galen Low: Okay allesammen, så er det hele. Som altid: Hvis du vil deltage i samtalen med over tusind ligesindede mestre inden for projektledelse, så kom med i vores fællesskab! Gå ind på thedigitalprojectmanager.com/membership for at lære mere. Og hvis du kunne lide det, du hørte i dag, så abonnér, og hold kontakten på thedigitalprojectmanager.com.

Indtil næste gang, tak fordi du lyttede.