Müşterilerle ve Ekiplerle Güçlü İlişkiler Nasıl Kurulur? (Forest Made’den Lina Calin ile)

Deşifreyi Okuyun:

Podcast'lerimizin deşifresini bir yazılım programı kullanarak oluşturmayı deniyoruz. Bot her zaman %100 doğru çalışmadığı için lütfen olası yazım hatalarını mazur görün.

Ben Aston

Bizi dinlediğiniz için teşekkürler. Ben Ben Aston ve bu, thedigitalprojectmanager.com'dan Digital Project Manager podcast'i.

Bugün bana Lina Calin eşlik ediyor. Bugün uzaktan proje yönetimini ve güçlü ekipler kurmanın zorluklarını tartışacağız. Dünyanın ya da ülkenin farklı yerlerine dağılmışken güçlü, dinamik ve birlikte çalışmayı seven bir ekip kurmayı nasıl başarabilirsiniz? Bu imkânsız gibi görünüyor. Ya da belki de değildir. Öğrenmek için dinlemeye devam edin. Ama önce Lina, bize biraz kendinizden bahsedin. Neredesiniz ve ne yapıyorsunuz?

Lina Calin:

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki güzel Richmond, Virginia'da yaşıyorum. Richmond'da Foster Made için dijital proje yöneticisi olarak çalışıyorum.

Ben Aston

Harika. O hâlde bize Foster Made'den biraz bahsedin. Ne tür projeler üzerinde çalışıyorsunuz?

Lina Calin:

Öncelikli olarak bir geliştirme şirketiyiz. Karmaşık web siteleri oluşturuyoruz. İçerik yönetim sistemi projeleri ve özel haritalar hazırlıyoruz. Birkaç yıl önce ExpressionEngine topluluğunda işe başladık ve ekibimizi çok çeşitli becerilere sahip kişilerle önemli ölçüde genişlettik. Müşterilerimiz için uygulamalar ve benzeri şeyler geliştirerek gerçekten karmaşık ve gerçekten harika projeler gerçekleştirebildik.

Ben Aston

Harika. Şu anda üzerinde çalıştığınız ve bize anlatabileceğiniz heyecan verici projeler var mı? Ya da geçen yıl üzerinde çalıştığınız en ilginç proje hangisiydi?

Lina Calin:

Screening for Mental Health için gerçekten harika işler yapıyoruz. Onlarla çalışmayı çok seviyorum. Harika bir müşteri. İnanılmaz işler yapıyorlar ve bizim yaptığımız işin gerçekten fark yarattığını bilmekten büyük mutluluk duyuyorum. Müşteri duyarlı, kapsayıcı ve çok arkadaş canlısı; yaptığımız işin değerini anlıyorlar. Bu da onlarla çalışmayı gerçekten harika hâle getiriyor. Ayrıca onlar için yaptığımız işin dünyada gerçekten bir fark yarattığını bilmek de hoşuma gidiyor.

Ben Aston

Bu harika. Yani çok sayıda büyük web sitesi geliştirme ve teknik iş yapıyorsunuz. Hâlâ ExpressionEngine ile çok çalışıyor musunuz? Pek sık adı geçen bir içerik yönetim sistemi değil. Buna odaklanmak bilinçli bir tercih mi, yoksa başka platformlarla da çalışıyor musunuz?

Lina Calin:

Aslında Craft ile de çok daha fazla çalışmaya başladık. Daha önce ExpressionEngine ile sitelerini oluşturduğumuz ve destek verdiğimiz birçok müşterimiz var. Bazen müşteriye bunu öneriyoruz ama son dönemde içerik yönetim sistemi çalışmalarımızın çoğunda Craft kullanıyoruz. Bu platformu gerçekten seviyoruz.

Ben Aston

Harika. Craft'ı kendim kullanmadım. Biraz inceledim ama onunla hiç proje teslim etmedim. Hakkında iyi şeyler duyuyorum.

Lina Calin:

Gerçekten çok iyi.

Ben Aston

Bize biraz hikâyenizden bahsedin. Nasıl dijital proje yöneticisi oldunuz?

Lina Calin:

Aslında Virginia, Williamsburg'da üniversiteye gittim. William and Mary'de psikoloji bölümünde okudum. Gerçekte psikoloji alanında çalışmayı planlamıyordum. İnsanları incelemeyi çok seviyordum ve profesyonel olarak ne yapmaya karar verirsem vereyim bunun işime yarayacağını biliyordum. Beni tanıdıkça da duyabileceğiniz gibi, aslında önem verdiğim şeylerin çoğunun temelinde psikoloji var. Muhtemelen dijital proje yöneticilerinin çoğu gibi ben de bu işe ve sektöre tamamen tesadüfen girdim.

Birkaç yıl önce Richmond'a, açılmak üzere olan yeni bir restoranı yönetmek için geldim. Ancak üniversitedeyken restoran sektöründe çalışmış olsam da mezuniyet sonrasında kariyerimi bu alanda sürdürmek istemediğimi kısa sürede fark ettim. Restorandan ayrıldım ve restoranın markasını ve web sitesini hazırlayan ekipten bir telefon aldım. Şirketin sahibi ondan çalışmamı istedi. Birkaç yıl boyunca onun müşteri yöneticisi olarak çalıştım; şirkette pazarlama ve operasyonlara yardımcı oldum. Daha sonra ayrıldım ve birkaç yıl boyunca bir gelen pazarlama ajansının web ekibinde projeler yönettim. Her iki yerde de müşteri yöneticisiydim ancak proje yönetimi varsayılan olarak işimin bir parçasıydı.

Yaklaşık iki yıl önce Foster Made'e geldim. Müşteri yöneticisi olarak işe alındım ancak ekibin aslında daha çok bir proje yöneticisine ihtiyaç duyduğunu kısa sürede fark ettim. Böylece rolümü değiştirdim ve o zamandan beri projelerimizi nasıl yöneteceğimi öğreniyorum.

Ben Aston

Harika bir başlangıç. İnsanların dijital proje yönetimine nasıl girdiklerini öğrenmek benim için her zaman büyüleyici olmuştur. Restoranda çalışmaktan, restoranınızın web sitesini yapan ajans için çalışmaya geçmeniz gerçekten zayıf bir bağlantı, değil mi?

Lina Calin:

Öyle.

Ben Aston

Ama işe yarayan şey budur. Müşteri yöneticiliğinden dijital proje yöneticiliğine geçişinizden bahsedin. Ben de benzer bir geçiş yaptım ama bunun sizin için nasıl olduğunu merak ediyorum. Dijital proje yönetimine ihtiyaç olduğunu gördüğünüzü söylediniz. Peki nasıl geçiş yaptınız ve bir gün “Artık müşteri yöneticisi değilim. Bugünden itibaren bana dijital proje yöneticisi diyeceksiniz.” dediniz? Bu nasıl oldu?

Lina Calin:

Sanırım işe başladığımda hedeflerden biri ilişkileri gerçekten yönetmekti ve bu bakış açısıyla geldim. Ancak Foster Made'deki büyük projelerimizi yönetmem için işe alındım. Bunlar şirket için nispeten yeniydi. O zamana kadar yaptıkları bazı içerik yönetim sistemi çalışmalarından çok daha büyük projeler ortaya çıkmaya başlayınca, bu projelerin çok daha fazla organizasyona ve yapıya ihtiyaç duyduğunu fark ettim. Müşterilerin projede neler olduğu konusunda daha fazla iletişime ihtiyacı vardı. Yalnızca ilişki boyutundan ya da üst düzey vizyon ve stratejiden daha fazlasına, yani daha fazla proje yönetimine ihtiyaç vardı.

Bir süre unvanım “Müşteri ve Proje Yöneticisi” olarak kaldı. Sonra müşteri yöneticisi olarak kullandıklarımdan daha farklı ya da daha gelişmiş becerilere ihtiyacım olduğunu fark ettim. Neyse ki şirketim bu becerileri geliştirmem ve projelere yapı ve organizasyon sağlayan bir proje yöneticisine dönüşmem için bana yatırım yapmaya çok açıktı.

Ben Aston

Harika. O hâlde Foster Made'deki ilk dijital proje yöneticisi siz miydiniz?

Lina Calin:

Evet.

Ben Aston

Süreç böyle mi ilerledi? Harika. Şu anda tek kişi siz misiniz?

Lina Calin:

Şu anda öyle. Aslında ikinci bir proje yöneticisi işe alma sürecindeyiz.

Ben Aston

İşe alım duyurusu yapalım.

Lina Calin:

Evet, harika olur. Ama evet, son birkaç yıldır burada bu süreçleri uygulayan tek kişi bendim.

Ben Aston

Bir ajansın başlangıç aşamasında, yalnızca müşteri yönetimi varken tek proje yöneticisi olmak her zaman zorlayıcıdır. Farklı projelere çok dağılmışken işinizi iyi yapmaya çalışmak zor olabilir. Eğer iş arıyorsanız Slack'te bize katılın. Web sitesinin “Topluluk” bölümüne gidin. Slack'te bize katılın, Lina'yı bulun ve yönetim alanındaysanız iş istediğinizi söyleyin.

Lina Calin:

Evet.

Ben Aston

Yoksa uzaktan mı çalışıyorsunuz?

Lina Calin:

Hayır. Ekibimizin çoğu Richmond'da.

Ben Aston

Harika. Bize kullandığınız araçlardan bahsedin. İnsanlar bunu her zaman merak ediyor. Son zamanlarda hayatınızı değiştiren ne buldunuz? Projeleri yönetmek için ne kullanıyorsunuz?

Lina Calin:

Şirket içinde Teamwork kullanıyoruz. Müşteri tercih ediyorsa onun kullandığı aracı da kullanıyoruz; örneğin Asana kullandık. Kanada'da Geppetto adlı bir araç kullanan bir müşterimiz var. Ancak şirket içinde projelerimizi yönetmek için çoğunlukla Teamwork kullanıyoruz. Harvest ve Harvest Forecast kullanıyoruz. Ben proje planları hazırlamak için OmniPlan kullanıyorum. Şu anda kullandığımız araçların büyük bölümü bunlar.

Ben Aston

Harika. Teamwork sizin için nasıl çalışıyor?

Lina Calin:

Bence çok iyi çalışıyor. Ben başlamadan önce ekibin kullandığından farklı bir şekilde kullanmasını sağlamak kesinlikle biraz zor oldu. Ancak projenin şeffaf bir görünümünü sunmaya gerçekten yardımcı oluyor. Güncel kalabiliyorum ve müşterilerimizi de sisteme dâhil edebiliyorum. Böylece bir bakışta projenin nerede olduğunu ve nasıl ilerlediğini oldukça iyi görebiliyorlar.

Ben Aston

Güzel. Bir proje yöneticisinin “Evet, bu aracı kullanıyorum ve gerçekten iyi çalışıyor.” dediğini duymak nadirdir. Belki Teamwork'ü inceleyebilirsiniz. Lina'nın bu hafta yayımladığımız “Sanal Ekiplerde Güçlü İlişkiler Kurmak için Beş Teknik” başlıklı harika bir makalesi var. Henüz okumadıysanız mutlaka göz atın. Lina, ister bir ekiple ister müşterinizle uzaktan çalışırken kullanabileceğiniz beş ipucu veriyor. Öncelikle şundan bahsedelim: Makalede ilişkileri yönetmenin en önemli rollerimizden biri olduğunu söylüyorsunuz. Müşteri yönetimi geçmişinden geldiğiniz için bunu söylemeniz ilginç. Bir proje yöneticisinin bakış açısından, ilişkileri yönetmenin en önemli rollerimizden biri olduğunu neden düşünüyorsunuz?

Lina Calin:

Bu gerçekten iyi bir soru. Günün sonunda hepimizin burada olmasının nedeni insanlar. Bunu söylemek biraz klişe gelebilir ama kesinlikle doğru. İnsanlarla çalışan insanlarız. İnsanlar için ürünler ve çözümler oluşturuyoruz. İnsanları bu denklemden çıkaramayız. Bu nedenle ilişki kurmak işimizin büyük bir parçası olmalı. Çalıştığımız insanlarla ilişkiler kurduğumuzda işlerimiz, onların işleri ve projelerimiz çok daha sorunsuz ilerliyor; çünkü hepimiz aynı ekibin parçasıyız ve uyum içindeyiz. Bu da ancak kendimizi başkalarıyla uyumlu hâle getirmeye bilinçli olarak önem verdiğimizde mümkün oluyor.

Ben Aston

Evet, kesinlikle doğru. Yanlış yapmanın çok kolay olduğu şeylerden biri, insanlara yalnızca kaynakmış gibi davranmak ya da müşterilerin gerçek insanlar olduğunu unutmak.

Lina Calin:

Kesinlikle.

Ben Aston

Yaptığımız işi insanlıktan uzaklaştırmaya ve ilişkileri unutmaya başladığımız anda projeler hızla dağılır. Sanal ekiplerle ya da uzaktan çalışırken ilişkileri nasıl yöneteceğimizi ve daha güçlü ilişkiler kuracağımızı anlatan beş harika ipucu yazdınız. İlk olarak varsayımlarda bulunmamaktan bahsediyorsunuz. İnsanlar hakkında varsayımda bulunmamamız gerektiğini söylüyorsunuz ama bunu hepimiz yapıyoruz, değil mi? Bilinçli ya da bilinçsiz olarak insanları anlamaya çalışırken varsayımlarda bulunuyor ve onları kalıplara sokuyoruz. Bunun neden bu kadar kötü olduğunu anlatır mısınız? Kişisel bir korku hikâyeniz varsa onu da dinlemek isteriz.

Lina Calin:

Kariyerimde böyle belirli bir olay yaşanmadığını söylemekten mutluyum.

Ben Aston

Hadi ama Lina, dürüst olun.

Lina Calin:

Kendimle ilgili olarak bunun her zaman çok ilgilendiğim ve önem verdiğim bir konu olduğunu söyleyebilirim. Renkli bir kadın olarak dünyada yaşarken ve farklı çevrelerde faaliyet gösterirken insanlar dış görünüşüme bakarak hakkımda hızlıca varsayımlarda bulunabiliyor. Kimliğimin dışarıdan belli olmayan yönleri var ve görünüşümün bazı özellikleri insanların doğru olmayabilecek sonuçlara ulaşmasına neden olabiliyor. Bu, her zaman farkında olduğum bir şey. Bunun yanı sıra toplumsal cinsiyet kimliği konusunda da dikkatli olmak gerekir; birinin toplumsal cinsiyet kimliği hakkında varsayımda bulunamazsınız. Bunun günümüzde çok sık yaşandığını düşünüyorum. Bu nedenle ilk maddem buydu: kapsayıcı olduğunuzdan, insanların kendilerini istedikleri şekilde temsil etmelerine ve tanımlamalarına izin verdiğinizden emin olmalısınız. Kendi deneyimlerimizi ve önyargılarımızı o kişiye yansıtmamalıyız. Bence bu çok önemli.

Ben Aston

Evet, kesinlikle. Yorumunuzu gerçekten beğeniyorum. Varsayımlarda bulunmamak bölümünde “siz” yerine “biz” kullanmaktan bahsediyorsunuz. Ekibimizdeki kişilere ya da birlikte çalıştığımız müşterilere aynı tarafta olduğumuzu anlatabilmemiz çok önemli. Bir şey ortaya koymak için birlikte çalıştığımızı, bir ekip olduğumuzu anlatan kapsayıcı bir dil kullanmalıyız. İnsanlara onların arkasında olduğunuzu ve birlikte çalışmak istediğinizi göstermek çok önemli. Böylece birbirinizin uzantısı olarak görülebilirsiniz.

Lina Calin:

Teşekkür ederim. Basit bir şey ama büyük bir fark yarattığını düşünüyorum.

Ben Aston

Kesinlikle. Bir sonraki öneriniz konuşmalarımızı yalnızca profesyonel konularla sınırlamamak. Buna tamamen katılıyorum ama bunu okuyan bazı profesyoneller “Bir dakika, ben bir proje yönetimi profesyoneliyim.” diyebilir. Bunu nasıl yaparsınız? Fazla samimi görünmeden ya da gereğinden fazla kişisel bilgi paylaşmadan profesyonel konularla sınırlı kalmayan konuşmalar nasıl yapılır?

Lina Calin:

Bunu, çok yakın olmadığınız ama hayatınızdaki gelişmeleri anlatmak istediğiniz geniş ailenizden bir üyeyle konuşmak gibi düşünebilirsiniz. Ben bazen bu sınırı düşünüyorum. “Heyecan verici bir şey oluyor.” ya da “Şu konuda zorlanıyorum.” gibi, kim olduğunuz hakkında karşı tarafa daha derin bir bakış sunan şeyler anlatabilirsiniz; ancak fazla ayrıntıya girmezsiniz.

Çok sık görmediğiniz teyzenizle ya da büyükannenizle konuştuğunuzda onları güncel tutmak istersiniz. Kim olduğunuz hakkında fikir edinmelerini sağlamak istersiniz ama çok fazla kişisel ayrıntı vermezsiniz. Bunun yardımcı olup olmadığını bilmiyorum fakat genellikle bir sınır olduğunu düşünüyorum. Bu sınır farklı ekip arkadaşları ya da müşterilerle değişebilir. Samimi olduğunuz, profesyonelliğinizi veya otoritenizi zedeleyecek bir şey yapmadığınız sürece bu denge kurulabilir.

Ben Aston

Evet. Ortak noktalar bulmanın da ilişki kurmak açısından çok önemli olduğunu düşünüyorum. Müşterilerle çalışırken başlangıçta sahip olduğumuz ortak nokta, bir proje ya da ekip aracılığıyla bir araya getirilmiş olmamızdır. Normalde birbirleriyle vakit geçirmek ya da ilişki kurmak istemeyebilecek insanları yapay olarak bir araya getiriyoruz. Ancak güçlü bir ilişki olduğunda her şey daha iyi ilerliyor. Projenin dışında ortak bir nokta bulmak, ilişkinizin temelinde yalnızca bir sütun olmamasını sağlamak açısından çok önemli. Konuşabileceğiniz spor, yemek ya da Netflix'te nelerin yeni olduğu gibi konular var.

Lina Calin:

Kesinlikle.

Ben Aston

İkinizin de paylaştığı ortak bir bağ etrafında ilişki kurmak gerçekten önemli. Güzel bir şekilde devam eden önerilerinizden biri de görüntülü görüşmelere zaman ayırmak. Proje alanının dışında ortak bir deneyim yaşamak da çok önemli. Ancak görüntülü görüşmelere zaman ayırma konusunu insanlara kabul ettirmek zor olabiliyor. Makalenizde varsayılan olarak Slack'e ya da telefon görüşmesine yönelmek yerine Skype kullanmayı veya görüntülü görüşme yapmayı seçmemiz gerektiğini söylüyorsunuz. Ben “Tamam, Skype'ta görüşelim.” dediğimde kameram açık oluyor ama karşımdaki kişi kamerasını açmıyor. Ne yaparsınız?

Lina Calin:

Bu benim de başıma geliyor ve bence sorun değil. Örnek olarak liderlik etmek ve rahatlık seviyesini biraz daha ileri taşımak işe yarıyor. O anda insanlar kendilerini rahat hissetmiyorsa sorun değil. Önce kendilerini güvende ve rahat hissetmelerini istiyorum. Ben yüzümü göstermeye devam ediyorum. Bu, “Tüm dikkatimi size veriyorum. Sakladığım bir şey yok. Yüz ifadelerimi görebilirsiniz.” demek gibi. Karşımdaki kişinin yüzünü görmesem bile bilgisayara baktığımı görebilir. Birkaç seferden sonra onlar da kameralarını açacak kadar rahat hissedebilir.

Ben Aston

Evet, bu çok önemli. Birisi tüm dikkatinizi verdiğinizi bildiğinde, en azından “Bu görüşme sırasında telefonunuzla Instagram'da gezinmenizi beklemiyorum.” mesajını vermiş olursunuz.

Lina Calin:

Kesinlikle.

Ben Aston

“Birbirimize odaklanır ve tüm dikkatimizi verirsek bu çok daha verimli bir konuşma olacak.” demiş oluruz. İnsanlarla uzaktan çalışırken en zor şeylerden biri de bu: İnsanlarla gerektiği gibi ve tamamen etkileşim kurmak. Bir saat süren, yavaş bir Slack konuşmasında yarım yamalak ilerlemek yerine iki dakikalık yoğun bir Skype görüşmesi yapıp konuyu çözmek daha iyi olabilir. İnsanlar telefona ya da Skype'a geçip kısa bir görüşme yapmadıkları için işlerin çözülmesinin çok uzun sürdüğünü sık sık görüyorum. Slack gibi araçların dezavantajlarından biri de aynı anda yirmi konuşmanın devam etmesi ve hepsinin çok yavaş ilerlemesi.

Lina Calin:

Kesinlikle.

Ben Aston

Evet. Görüntülü görüşmeler çok önemli. Bir sonraki öneriniz insanları onaylamak. Dürüst olmak gerekirse bunda çok kötüyüm. Genellikle “Evet, kabul edilebilir ama harika değil.” diyorum. Bana yol gösterin. Harika olmadığını düşündüğünüz durumlarda bile insanları nasıl onaylarsınız?

Lina Calin:

Bence bu gerçekten iyi bir soru. Önemli olan, seslerinin önemli olduğunu bilmelerini sağlamak. Konuşmaya getirdikleri şey en iyi öneri olmasa bile “Bu iyi bir fikir.”, “Bunu daha önce düşünmemiştim.” ya da “Bunu biraz daha araştırırsak nasıl olur?” gibi şeyler söyleyebilirsiniz. O anda üzerinde durulacak bir şey değilse bile “Belki bunu biraz sonra düşünmeliyiz ama gündeme getirdiğiniz için gerçekten teşekkür ederim.” diyebilirsiniz. Kendi fikrimizi belirtmeden veya bir sonraki eyleme geçmeden önce “Sizi duyuyorum. Konuşmak ve bunu gündeme getirmek için zaman ayırmanıza değer veriyorum.” demek önemlidir.

Ben Aston

Evet, bu çok doğru. Lina, çok iyi bir insan gibi görünüyorsunuz.

Lina Calin:

Teşekkür ederim.

Ben Aston

Benden çok daha naziksiniz. Ancak söylediklerinizin gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum ve bu konuda gelişmem gerektiğini biliyorum. İnsanları onayladığımızda ve duyulduklarını hissetmelerine yardımcı olduğumuzda, onları ortak hedefimizin arkasında topluyoruz. Vizyona inandıklarını, söz hakları olduğunu, duyulduklarını ve önemsendiklerini hissetmeleri işe yarıyor. İnsanların desteğini almak ve onları vizyona ortak etmek, güçlü bir ekip kurmak için çok önemli. Çünkü insanlar umursamıyorsa durumunuz pek iyi değildir.

Lina Calin:

Kesinlikle.

Ben Aston

Güçlü bir ekibin temelinde, neyi ve nasıl başarmaya çalıştığımız konusunda ortak bir vizyon olmalı. Herkes buna inanmalı; aksi hâlde her şey kötü gidecektir.

Lina Calin:

Kesinlikle.

Ben Aston

Son olarak ekibinizle iletişim hâlinde kalmaktan bahsediyorsunuz. Bunun harika bir öneri olduğunu düşünüyorum. Daha güçlü uzaktan ekipler kurmaktan ya da uzaktaki müşterilerle çalışmaktan söz ediyoruz. Yanınızda olmayan insanlarla nasıl iletişim kuruyorsunuz? Ofiste dolaşıp sohbet etmek kolaydır ama uzaktan çalışırken bunu nasıl gerçekleştiriyorsunuz?

Lina Calin:

Konuştuğum kişiye göre değişiyor. Bazı insanlar, özellikle geliştiriciler, yüz yüze konuşmak istemeyebilir. Bu nedenle haftada birkaç kez “Günün nasıl geçiyor? Sadece hâlini hatırını sormak istedim.” diyebilirsiniz. Bazı kişilerle işten sonra buluşup “Bir şeyler içmeye gidelim. Sence o toplantı nasıl geçti?” diyebilirsiniz. Bazen güvenin oluşması zaman alır ya da kişinin size cevap vermek konusunda rahat hissetmemesinin bir nedeni vardır. Bu nedenle kendilerini daha güvende hissetmeleri için adımlar atmak ve bu cevabı gerçekten önemsediğinizi göstermek gerekir. Bunu boş bir soru olarak sormadığınızı, cevabı gerçekten bilmek istediğinizi hissettirmelisiniz. Kişinin söyleyecek bir şeyi olmasa bile “Hmm, bu konuda ne düşündün?” diye sormak ilişkilerin, özellikle de ekibimle olan ilişkilerimin gelişmesine çok yardımcı oluyor.

Ben Aston

Evet, bu harika bir tavsiye. Peki müşterilerle çalışırken, müşterilerinizle iletişim hâlinde kalmayı nasıl başarıyorsunuz? Projeler boyunca düzenli olarak iletişim kurmak ve müşterilerimizin durumunu kontrol etmek çok önemli. Ancak uzaktan çalıştığımız ve onları sık görmediğimiz müşterilerle bu zor olabilir. Yanıt vermediklerinde ne yapıyorsunuz? Umursamıyorlarmış gibi görünen müşterilerle nasıl iletişim kuruyorsunuz?

Lina Calin:

Her zaman “neden” sorusunu düşünmenin ve durumu hemen göz ardı etmemenin önemli olduğunu düşünüyorum. Bu bir güven meselesiyse, güven oluşturmaya yardımcı olmak için daha önce konuştuğumuz yöntemlerden bazılarını kullanabilirsiniz. Belki e-posta yerine görüşme yapmayı tercih ediyorlardır; belki e-postaya henüz sıra gelmemiştir. Kişinin bilgiyi nasıl işlediğini düşünmeniz gerekir. Görüşmeden önce birkaç soru göndermenizi veya görüşme yerine e-postayla yanıt vermenizi tercih edebilir. Bazen yine örnek olarak liderlik etmek işe yarar. “Bir dahaki sefere A konusunda daha iyisini yapabileceğimizi düşünüyorum.” ya da “Bugün gördüğümüz şu şey beni gerçekten heyecanlandırdı.” diyebilirsiniz. Bu, konuşmayı bir mülakattan çok karşılıklı bir sohbet gibi gösterir ve büyük fark yaratır.

Ben Aston

Evet, bu gerçekten faydalı. Lina'nın “Sanal Ekiplerde Güçlü İlişkiler Kurmak için Beş Teknik” başlıklı makalesini henüz okumadıysanız mutlaka göz atın ve daha güçlü ilişkiler kurmaya başlayın. Bugün konuştuğumuz konuların bazıları gerçekten çok faydalı. Lina, daha güçlü ilişkiler kurma konusundaki bilgeliğinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürler. Bugün sizi ağırlamak harikaydı.

Lina Calin:

Teşekkür ederim. Benim için de bir zevkti.

Ben Aston

Harika. Bu sohbete katkıda bulunmak isterseniz, insanların ekipleriyle güçlü ilişkiler kurmayı nasıl tercih ettiğini öğrenmek isterim. Lina'nın yazdığı gönderiye yorum yapabilir veya thedigitalprojectmanager.com sitesinin “Topluluk” bölümüne giderek Slack ekibimize katılabilirsiniz. Orada çok sayıda ilginç konuşma bulacaksınız ve sohbete katılmanızı çok isteriz. Bir sonraki bölüme kadar dinlediğiniz için teşekkürler.