Görünmez Bir Proje Yöneticisi Nasıl Olunur? (O3 World’den Justin Handler ile)

Deşifreyi Okuyun:

Podcast yayınlarımızı bir yazılım programı kullanarak metne dönüştürmeyi deniyoruz. Yazılım her zaman yüzde 100 doğru olmadığı için lütfen olası yazım hatalarını mazur görün.

Ben Aston:

Bizi dinlediğiniz için teşekkürler. Ben Ben Aston ve bu, TheDigitalProjectManager.com'un Dijital Proje Yöneticisi Podcast'i. Bugün Justin Handler bana katılıyor ve bir proje yöneticisi olmanın nankör bir iş olup olmadığını tartışacağız. Justin bu konuda The Digital Project Manager için bir makale yazdı ve bunun nankör bir iş olduğunu düşünmüyor. Bu konuyu onunla konuşmayı sabırsızlıkla bekliyorum. Justin, daha önce gerçekten tanışmadık. The Digital Project Manager için birkaç yazı yazdığını biliyorum ama önce biraz kendinden bahseder misin? Neredesin, nerede yaşıyorsun ve ne yapıyorsun?

Justin Handler:

Öncelikle beni davet ettiğin için teşekkürler Ben. Benim adım Justin Handler. O3 World adlı bir dijital ajansın Müşteri Hesapları Başkanıyım. Philadelphia, Pennsylvania'da bulunuyoruz. Dijital ürün tasarımı ve geliştirme şirketiyiz. Sitenizle, parçası olduğum yerel DPM Philly grubu aracılığıyla tanıştığımı düşünüyorum. Birisi bana sizden bahsetti, sizi buldum ve site için birkaç makale yazmama izin verecek kadar nazik davrandınız.

Ben Aston:

Güzel. Müşteri Hesapları Başkanı olmak bir proje yönetimi rolü mü, yoksa bir proje yöneticileri ekibine mi bakıyorsun? Her türden farklı iş unvanımız ve rolümüz var. Müşteri Hesapları Başkanı senin için ne anlama geliyor?

Justin Handler:

Geçmişim dijital proje yönetimi alanında. Yaklaşık altı veya yedi yıl dijital proje yöneticisi olarak çalıştım; elbette bir ölçüde hâlâ öyleyim. Müşteri Hesapları Başkanı olarak dört proje yöneticisinden oluşan bir ekibi yönetiyorum. Ayrıca müşteri hesaplarımızı stratejik düzeyde de denetliyorum. Müşterilerimiz için geliştirdiğimiz ürünleri ileriye taşıdığımızdan, müşterilerimizin memnun olduğundan ve projelerin hem onlar hem de bizim için doğru şekilde yapılandırıldığından emin oluyorum. Bunun yanı sıra stratejiyi ilerletmeye yardımcı oluyorum. Bu gerçekten, proje yöneticilerinin yanı sıra müşteri hesaplarını da üst düzeyde yönettiğim, müşteri hizmetlerini kapsayan bir rol.

Ben Aston:

Ürün yönetimi ve proje yönetiminden bahsediyorsun. Farklı müşteriler için ikisinin bir karışımını yapıyor gibisin. Müşterilerin açısından ürün ile proje arasındaki ayrımı nasıl yapıyorsun?

Justin Handler:

Biz bir ajansız, dolayısıyla yaptığımız işler proje. Özel ürün yöneticilerimiz yok; bu genellikle müşterinin tarafında oluyor. Dijital ürünler olan projeleri yöneten proje yöneticilerimiz var. Bununla web uygulaması, yazılım, mobil uygulama ve benzeri şeyleri kastediyorum. Kurumsal web geliştirme de yapıyoruz. Tipik küçük pazarlama siteleri yapmıyoruz; ancak genellikle karmaşık bir entegrasyona, uluslararasılaştırmaya veya kapsamlı üçüncü taraf özelleştirmelerine sahip büyük ölçekli kurumsal kurumsal web siteleri geliştiriyoruz.

Yaptığımız her şeyi dijital ürün olarak görüyoruz. Bu, farklı insanlar için farklı anlamlara gelebilir; ancak özel ürün yöneticilerimiz yok. Dijital ürün niteliğindeki bu projeleri yöneten proje yöneticilerimiz var.

Ben Aston:

Peki son bir yıl içinde üzerinde çalıştığın en heyecan verici proje hangisiydi?

Justin Handler:

Geliştirdiğimiz ürünlerin doğası gereği bunların çoğunu birkaç yıldır geliştiriyoruz. Genel olarak en sevdiğim proje, çevrim içi bir finansal planlama aracı olan “Goal Investor”. Emeklilik, eğitim fonu ve acil durum fonu gibi şeyleri planlamak için harika. Araç, müşterilerimizin metodolojilerine ve modellemelerine dayanarak sizin için hedefler oluşturuyor ve bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak ayrıntılı ve özgün tavsiyeler sunuyor.

Bu ürün üzerinde dört yıldan uzun süredir çalışıyoruz. Tamamen çevik bir proje; harika bir müşterimiz ve iyi bir iş birliğimiz var. Sürekli olarak yinelemeler yapıyor, yeni özellikler geliştiriyor, kullanıcı testleri gerçekleştiriyoruz. Benim için gerçekten tatmin edici bir proje oldu. Proje yöneticiliğinden müşteri hesap yöneticiliğine, oradan da projeyi tüm proje ekibiyle birlikte stratejik olarak denetlemeye geçtim. Gerçekten tatmin edici, özgün ve ilginç bir proje; ürünlerin nasıl geliştirilmesi gerekiyorsa o şekilde geliştiriliyor.

Ben Aston:

Güzel. LinkedIn'de seni inceledim ve O3 World'de yaklaşık yedi yıldır çalıştığını gördüm. Dijital proje yöneticisi olmaya nasıl karar verdin? Dijital projeleri yönettiğin bu noktaya nasıl geldin?

Justin Handler:

Güzel bir soru. Ağabeyim bilgisayarlarla çok ilgileniyor. Yaklaşık yirmi yıldır geliştirici olarak çalışıyor ve onun yaptığı şeylerle her zaman ilgilendim. Pazarlama diplomam var ama ağabeyim sayesinde dijital alana karşı ilgim vardı. Üniversiteden mezun olduktan sonra bir süredir üzerinde çalıştığı web sitesini yeniden tasarlatmak istedi. Bu konuda yardımcı olacak küçük bir ajans bulmama yardım etmek isteyip istemediğimi sordu.

O sırada New Jersey'de yaşıyordum. Araştırma yaptım, yerel bir ajans buldum ve ağabeyim sitesini yeniden tasarlamaları için onlara ödeme yaptı. Ben de sürecin tamamına dahil oldum. Logo tasarımı yaptılar ve ben sürece katıldım. Ardından site tasarımı için taslaklar hazırladılar. “Müşteri” olarak bu süreçten gerçekten keyif aldım. Projenin yaklaşık dörtte üçü tamamlandığında, proje çok iyi gitmese de süreç hâlâ keyifliydi. Ajansın sahibi bana pazarlama ve proje tarafında yardım aradıklarını söyledi.

Üniversiteden yeni mezun olmuştum ve yaklaşık yirmi bir yaşındaydım; bu nedenle ilgimi çok çekti. Neler yaptıklarını görmek için gittim ve o rolü aldım. İlk üç ila altı ay boyunca destekleyici bir proje yöneticisi rolü üstlendim. Daha sonra yıl içinde projeleri devralmaya başladım ve bundan gerçekten hoşlandım. Kullandığımız teknolojinin nasıl çalıştığını, tasarımcıların yaptıkları işleri nasıl gerçekleştirdiğini ve benzeri konuları anlamaya başladım. Dijital proje yönetimine ve dijital sektöre karşı derin bir ilgi geliştirdim.

O dönemde dijital proje yönetimi alanını ve tekniklerini anlamama yardımcı olacak kaynaklar yoktu. Bu nedenle sizin siteniz gibi web siteleri benim için çok ilgi çekici. Artık insanlar için çok geniş bir kaynak yelpazesi var. Siteniz, burada Philadelphia'da birlikte yürüttüğüm yerel DPM bölümleri, ayrıca arkadaşım Brett Harned'in düzenlediği popüler DPM Zirvesi bunlardan bazıları.

Yolculuğum böyle başladı. Orada bir yıl geçirdikten sonra Philadelphia'ya dönmek istedim ve O3'ü böyle buldum.

Ben Aston:

Yerel DPM buluşmanızı düzenlemeye yardım ediyor musun?

Justin Handler:

Evet, ediyorum.

Ben Aston:

Öyle mi?

Justin Handler:

Evet. Yerel bir buluşma grubu. Yaklaşık bir buçuk veya iki ayda bir buluşuyoruz. Konuşmacılar ve sponsorlar davet ediyor, ürünleri hakkında konuşmalarını sağlıyoruz. Grubun düzenlememizi istediği farklı etkinlik türleri de oluyor. Grubu ben kurmadım; DPM Zirvesi'ni ve başka etkinlikleri de düzenleyen Brett Harned kurdu.

Birkaç yıl önce dahil olmak istedim ve ona yardım edip edemeyeceğimi sordum. O da ekibe katılmama ve bu etkinlikleri planlamaya başlamama izin verdi. Güzel bir yolculuk oldu. Başka şehirlerde de bölümler olduğunu biliyorum. Mutlaka birbirimize bağlı değiliz ancak birbirimizden haberdarız ve bazen böyle etkinlikler veya görüntülü görüşmeler yapmak için birbirimizi davet ediyoruz.

Ben Aston:

Bunu dinleyen ve “Yakınımda bir DPM buluşması var mı?” diye merak eden herkes TheDigitalProjectManager.com'daki topluluk sayfasına gidebilir. Orada bulduğumuz tüm dijital proje yönetimi buluşmalarına bağlantı veren bir yazı göreceksiniz. Buluşmalar çoğunlukla ABD'de olsa da Birleşik Krallık, Kanada, Avustralya ve Avrupa'da da bazı gruplar var. Sizin gibi insanlarla tanışmak istiyorsanız listemize göz atın ve bir buluşmaya katılın.

Birçok proje yöneticisi bir araya geldiğinde “Değerim bilinmiyor, takdir edilmiyorum. Harika olduğumu biliyorum ama neden kimse ne kadar iyi olduğumu fark etmiyor?” diye konuşabiliyor. Bu düşünce yapısını anlıyorum. Dijital proje yöneticisi olmakla ilgileniyor ancak bunun ne olduğunu veya nasıl yapılacağını tam bilmiyorsanız, sitemdeki “Dijital Proje Yöneticisi Olmak İstediğinizi mi Düşünüyorsunuz?” adlı e-kitaba göz atabilirsiniz.

Kitapta dijital proje yöneticisi olmanın sevdiğim yönlerinden söz ediyorum. Sorun çözmeyi, işleri hayata geçirmeyi, fikirlerin gerçeğe dönüştüğünü görmeyi, ekipleri bir araya getirmeyi ve birlikte çalıştığımız farklı disiplinlerin birleşimini seviyorum. Ancak gerçekçi olmaya da çalışıyorum; yaptığımız iş zor. Dijital proje yöneticileri olarak yaptığımız işler karmaşık. Bir şey ters gittiğinde suçlanacak tek kişi aranırsa, proje yöneticisi kolay bir hedeftir. Bu nedenle iş stresli olabilir. Çoğu zaman işi biz değil, ekibimiz yaptığı için başkalarının veya ekibimizin kararlarına bağlıyız.

Kitabımı “Kimse size asla teşekkür etmeyecek” diyerek bitiriyorum. Bu, Justin'in proje yöneticiliğinin nankör bir iş olmadığını savunduğu makalesiyle açıkça çelişiyor. Bu yüzden ilginç bir tartışma olacağını düşündüm. Sektörün ve müşterilerin güzel tasarımları, harika yeni işleri ve etkileyici teknik başarıları kutladığını görüyorum. Ödüller, yemekler ve kupalar var. Ancak bunların hiçbiri dijital proje yöneticisi olmadan gerçekleşemezdi. Buna rağmen proje yönetimi neredeyse hiç kutlanmıyor; çünkü temel bir gereklilik olarak görülüyor. Justin, senin bakış açını merak ediyorum. Bir müşteri en son ne zaman sana gerçekten teşekkür etti? Teşekkürü hak edecek ne yaptın?

Justin Handler:

Yıllar içinde birçok teşekkür aldım. Bunun harika bir proje yöneticisi olduğum için olduğunu düşünmüyorum. Bence asıl mesele müşterilerinize yardımcı olmak, onları eğitmek ve sorunlarını çözmek. Projenin iyi gitmesi zaten herkesin proje yöneticisinden beklediği temel şeydir. Kendinizi bu beklentiye göre sorumlu tutmalısınız. Ancak süreç boyunca ilgili bir müşteriyle sürekli sorun çözmek için çalışırsanız, teşekkürler genellikle burada gelir.

Proje yönetiminde gerçekten değer kattığım yer, müşterilerimizin sorunlarını yaratıcı biçimde çözebilmek oldu. Örneğin müşterimiz zaman çizelgesinin değiştiğini ve işin daha erken tamamlanması gerektiğini söylediğinde kaynak planlama grubuna gider ve yaratıcı bir çözüm buluruz. Müşteri de bu sorunu çözdüğümüz için teşekkür eder. Ya da kapsam değişikliği isteyen fakat daha fazla ödeme yapamayan bir müşteri olabilir. Bu durumda işi yürütmenin bir yolunu bulur ve kapsamda olmayan başka bir özelliği çıkarabiliriz.

Müşteriniz sürece dahil değilse teşekkür almanızın zor olduğunu düşünüyorum. İlişkiyi artık yalnızca müşteri-ajans ilişkisi olarak görmüyorum. Bunu, sorunları çözmek ve projeyi doğru şekilde tamamlamak için birlikte çalıştığımız tam kapsamlı bir ortaklık olarak görüyorum.

Ben Aston:

Bu bakış açısını anlıyorum. Müşteriler bizi yalnızca proje yöneticisi veya proje yöneticisi olarak değil, yaratıcı biçimde sorun çözebilen insanlar olarak gördüğünde değer kattığımızı düşünüyorum. İşte o zaman yalnızca bir ek yük olmadığımızı anlamaya başlıyorlar.

Justin Handler:

Bu gerçekten eski bir anlayış. Proje yöneticilerinin neden var olduğunu anlamamak ve onlara saygı göstermemek çok eski kafalı bir yaklaşım. Ancak müşteriyi ortak olarak gördüğümüz için bu konuda şanslıyım.

Ben Aston:

Dürüst olalım: Proje yöneticisi olmanın sevmediğin yönleri neler? Dijital proje yöneticisi olmak isteyen biri için iş ne zaman zorlaşıyor?

Justin Handler:

Kesinlikle stresli olabilir. Benim için özellikle bahsettiğim sorunları çözemediğimde stresli oluyor. Bir müşteri üzgün olduğu veya zaman çizelgesini değiştirmek zorunda kaldığımız için uykusuz geceler geçirmiyorum; bunlar her iş birliğinde yaşanabilecek normal şeyler. Ancak bir müşterinin sorununu çözemediğimde gerçekten strese giriyor ve geceleri bunu düşünüyorum.

Teknolojiyi ve müşterilerimiz için kullandığımız ürünleri anlamayı seviyorum; böylece soruları yanıtlayabiliyorum. Bir müşterinin Drupal'la ilgili çözemediğim bir işlev sorusu vardı ve bu beni çok rahatsız etti. Saatlerce üzerinde çalıştım. Neyse ki soruyu yönelttiğim geliştiricilerimizden biri, Drupal Slack kanalında bulduğu çözümü gece geç saatlerde bana gönderdi. Sorun çözülmeseydi muhtemelen bütün gece bunu düşünürdüm. Beni asıl strese sokan şey bu: işi veya zaman çizelgesini değil, bir sorunu çözememeyi dert ediyorum.

Ben Aston:

Makalende görünmez bir proje yöneticisi olmaktan bahsediyorsun. Harika proje yönetimi, herkesin ön plana çıkmasını sağladığı için çoğu zaman fark edilmiyor. Görünmez proje yöneticisi nedir ve her zaman görünmez mi olmalıyız?

Justin Handler:

İyi bir proje yöneticisi olmanın, müşterileriniz için sürekli kriz söndürmeniz anlamına gelmediğini kastediyorum. Her zaman çözülecek sorunlar olacaktır; bu işin temel bir parçasıdır. Ancak projenize sürekli olumsuz dikkat çekilmemelidir. İşler iyi gittiğinde insanlar bir adım geri çekilip proje yöneticisinin işleri verimli yürüttüğünü veya sorunları gerçekleşmeden önce öngörüp çözdüğünü fark etmez.

İşler sorunsuz ilerler, paydaşlarınızın veya yöneticilerinizin projeleriniz hakkında endişelenmesine gerek kalmaz. Müşteri tarafında da aynı durum geçerlidir. Harika tasarımın görünmez olması fikrine benziyor: İnsanlar bir ürünü sorunsuz biçimde kullandığında deneyim akıcıdır ve hiçbir şey onların durup “Bu gerçekten sorunlu” demesine neden olmaz.

Proje yönetimi için de aynı şeyin geçerli olduğunu düşünüyorum. Sorunları çözecek ve projeleri yönetecek kadar iyiyseniz, sürekli ortaya çıkan büyük sorunlar yoksa harika bir proje yöneticisi olmak “görünmez” olabilir.

Ben Aston:

Makalende projeleri daha etkili yürütmek için yapmanız gereken altı şeyden bahsediyorsun. Bunların bazıları ekip yönetimiyle, bazıları da müşteri yönetimiyle ilgili. İlk noktan ekibi başarıya hazırlamak ve bunun iyi bir brifle başladığını söylüyorsun. Ekipleri başarıya hazırlamak için başka neler yapılabilir?

Justin Handler:

Benim için en önemli konu müşterilerle net beklentiler belirlemek. Bu proje başında başlıyor. Müşterilerinizin sürecin nasıl ilerleyeceğini ve olası riskleri anlamasını sağlamalısınız. Projenin başında, proje yöneticilerine devredilmeden önce beklentileri belirlemeyi seviyorum. Böylece müşteri ne yaşayacağını, sözleşmenin ve projenin nasıl yapılandırıldığını biliyor.

Proje yöneticisi olarak ekip için başarı koşullarını oluşturan küçük şeyleri yapmalısınız. İyi kullanıcı hikâyeleri yazmak, belirsizliği azaltmak ama ekibe kendi yaratıcı katkılarını yapabilecekleri kadar alan bırakmak önemlidir. Tasarıma veya gereksinimlere ilişkin sürekli soru sormalarına gerek kalmamalı ve önemli belirsizlikleri daha işe başlamadan ortadan kaldırmalısınız.

Böylece ekip sorunsuz çalışabilir. Bu yalnızca projenin akıcı ilerlemesini sağlamakla kalmaz, ekibinizle ve müşterinizle güven oluşturur. Her iki durumda da bir adım önde olmalısınız. İnsanların sürekli durup soru sormasına gerek kalmamalı. Görünmez olma süreci de bununla ilgilidir.

Ben Aston:

Ekipleri başarıya hazırlamak çok önemli. Bir proje önümüze geldiğinde son teslim tarihi çok sıkışık olabiliyor. Ekibi hemen bir araya getirip çok genel bir brif veriyor ve onların anlamasını umuyoruz. Sonra da neden doğru sonucu elde edemediklerine şaşırıyoruz. Sorun, onları doğru şekilde bilgilendirmemiş olmamız. Başarı ölçütleri, arka plandaki neden veya gereksinimler net değilse ekibi başarısızlığa hazırlıyoruz.

Justin Handler:

Bu çok önemli.

Ben Aston:

Müşteriyle beklentileri belirlemenin önemli olduğunu söyledin. Bunu projenin başında ve sürekli yapmaktan söz ediyorsun. Bunu nasıl gerçekleştiriyorsun?

Justin Handler:

Müşteri tarafında birlikte çalıştığım kişinin çoğu zaman bunun tam zamanlı işi olmadığını kendime hatırlatıyorum. Muhtemelen rapor vermesi gereken birkaç paydaşı ve ilgilenmesi gereken tam zamanlı başka bir işi var. Dijital ürün ve proje yürütmek bizim işimiz. Bu nedenle müşterilerimizi süreç boyunca eğitmeli, yönlendirmeli ve beklentileri belirlemeliyiz.

Proje başladığı andan itibaren beklentileri belirleyebilirsiniz. İlk teslim tarihini belirleyin. O tarihe geldiğinizde ve sunum yapacağınızda ortamı hazırlayın. Bir tel kafes sunuyorsanız müşterinin neye baktığını, bunun proje için ne anlama geldiğini ve ne tür geri bildirim istediğinizi açıkça belirtin.

Değişiklik talepleri veya kapsam kayması ortaya çıktığında bunu belirtmek sizin görevinizdir. “Bu kapsam dahilinde” veya “Kapsam aşımı söz konusu; bunu görüşmemiz gerekiyor” demekten çekinmeyin. Zor konuşmaları erken ve sık yapmalısınız. Bu, müşterilerinizle güven oluşturur. Bunu sürekli yaparken rahatsız edici olmamaya dikkat etmelisiniz; bunun bir inceliği vardır.

Kararlı biçimde devam ederseniz müşteriler kendilerini düzeltmeye başlar. Süreç boyunca onları yönlendirdiğiniz, net beklentiler belirlediğiniz ve işin nasıl ilerleyeceğini anlamalarını sağladığınız iyi bir çalışma ilişkisi kurarsınız.

Ben Aston:

Bu, zor konuşmaları soğukkanlılıkla ve doğrudan ele almakla ilgili başka bir noktanıza götürüyor. Müşterilerle yaptığınız tipik zor konuşmalara örnek verebilir misin?

Justin Handler:

Çoğu zaman konu kapsamla ilgilidir. Projelerimizin çoğunda kapsam aşağı yukarı zamana dayalıdır; sabit teslimatlar yerine belirli bir sürede ne kadar iş yapabileceğimize bakarız. Ancak sabit ücretli ve sabit kapsamlı geleneksel bir projede kapsam sorunları sürekli ortaya çıkar. Projenin üç ay sonra tam olarak neye ihtiyaç duyacağını başlangıçta öngörmek neredeyse imkânsızdır.

Bir talep ortaya çıktığı anda bunu işaretleyip müşteriye “Bu kapsam dışında olabilir” veya “Bu kapsam dışında; görüşmemiz gerekiyor” demelisiniz. Böylece kapsamı aktif biçimde yönettiğinizi ve açık, dürüst bir konuşma yapacağınızı anlarsınız. Bir talebi kabul edip daha sonra kapsam dışında olduğunu fark ederseniz konuşma çok daha zorlaşır.

Kapsam, zaman çizelgesi veya büyük bir engel söz konusu olduğunda müşteriye hemen gitmek önemlidir. Bir sorun olduğunu bilmelerini sağlayın. Görüşmeye herkesin bir sorunu çözmek için orada olduğunu bilerek başlamasını sağlayın. Masaya her zaman bir çözümle veya en azından müşteriye sunabileceğiniz birkaç seçenekle gelmenizi öneririm.

Ben Aston:

Sorunu erken gündeme getirmek önemli; ancak uygulanabilir alternatifler sunabilmek için sağlam bir plan hazırlayacak kadar da zaman ayırmalısınız. Zor konuşmaya yalnızca bir problemle gitmek iyi sonuçlanmaz.

Justin Handler:

Ekibimizdeki insanlara her zaman “Bana sorun getirmeyin, çözüm getirin. Sorun getirmeniz sorun değil ama çözümünüz de olsun” derim. Dijital proje yöneticiliğinin ilk dönemlerinde sorunlar çok özgün ve stresli görünür. Ancak çözümle gelmezseniz olumsuz bir konuşmayı daha da kötüleştirirsiniz. Çözümle geldiğinizde ise genellikle işi mümkün kılacak bir seçenek bulunur.

Ben Aston:

Müşterilerle iyi ilişkiler kurmanın öneminden de söz ediyorsun. Müşterilerinin güvenini nasıl kazanıyorsun? Harika bir müşteri ilişkisi senin için neye benziyor?

Justin Handler:

Ben, ilişki kurmaya çalışmadan önce müşteriye kendimi kanıtlamayı tercih eden bir proje yöneticisiyim. İlişkilerimi müşterilerime yardımcı olarak, onları eğitip yönlendirerek, sorunlarını çözerek ve iyi görünmelerini sağlayarak kurdum. Bir projede kendinizi kanıtladığınızda müşterinizi daha iyi tanımak için kapı açılır.

İnsanlar insanlarla çalışmak ister; robotlarla çalışmak istemez. Proje aracılığıyla müşterilerinizi tanımak, kendinizi kanıtlamak ve onları kişisel olarak da tanımak benim için ilişkinin temelidir. Müşteri-ajans ilişkisi yerine ortaklık olarak düşünmeyi seviyorum.

Sorun çözmenin yanı sıra hızlı yanıt vermek de çok önemlidir. Müşterilerinizin kendilerini duyulmuş hissetmesini sağlamalısınız. Sürekli iletişim kurmak, güncel bilgi vermek ve müşterinin size ihtiyaç duyduğunu anlayarak yardımcı olmak, iyi ilişkiler kurmanın harika yollarıdır.

Ben Aston:

Müşterilerinize yalnızca projeyi teslim etmeyi değil, başarılı olmalarını da önemsediğinizi gösteriyorsunuz. Projenin amaçlanan sonuçları vermesini ve müşterinin başarılı olmasını önemsiyorsunuz.

Justin Handler:

Kesinlikle. Böyle bir ilişkiniz olduğunda zor konuşmalar da kolaylaşır. Projeyi ve kendilerini önemseyen biriyle konuştuklarını bilirler. Bu nedenle sorunları çözmek çok daha kolay olur. Harika bir ilişkinin projeleri yürütmeyi kolaylaştırdığına inanıyorum ve bunun gerçek olduğunu defalarca gördüm.

Ben Aston:

Umarım bu konuşma projeleri daha etkili yürütmeyi anlamaya çalışan herkes için yararlı olmuştur. Justin'in anlattıkları, projeleri etkili biçimde yürütmenin ve belki de bunun karşılığında teşekkür edilmesini sağlamanın temel yolları. Ancak önemli çıkarım şu: Proje yöneticileri olarak kendi yeteneklerimize güvenmeliyiz.

Kimse teşekkür etmese bile kendinize teşekkür edebilirsiniz. İşinizi doğru yaptığınızdan, görünmez bir proje yöneticisi olarak süreci akıcı hâle getirdiğinizden ve projenin gerçekleşmesini kolaylaştırdığınızdan emin olabilirsiniz. Justin, bugün bize katıldığın için çok teşekkürler.

Justin Handler:

Beni davet ettiğin için teşekkürler Ben. Memnun oldum.

Ben Aston:

Sohbete katkıda bulunmak isterseniz TheDigitalProjectManager.com'a gidin, Justin'in makalesine göz atın ve yazıya yorum yapın. Ardından topluluk bölümüne giderek Slack ekibimize katılın . Bir sonraki bölüme kadar bizi dinlediğiniz için teşekkürler.