Kort: Oväntade kundförfrågningar
Description
Åh, bad din kund om något oväntat under ett möte? Vad nytt? Men även om den här situationen verkar utspela sig dagligen kan det fortfarande vara knepigt att hantera den på stående fot.
Under vår frågestund om svåra samtal delade Mackenzie och CJ fyra tips om hur man navigerar i dessa besvärliga situationer när kunder försätter dig i hetluften.
1. Lämna över det
2. Hänvisa till en expert
3. Förbehåll, förbehåll, förbehåll!
4. Återuppbygg kundens förtroende genom att bekräfta situationen
Om du vill få hela bilden kan du se hela sessionen här.
För fler DPM-kortavsnitt, tips och knep klicka här
