Kort: Kontrollera en klients uppfattning om dig

“Om du ligger steget före problemen … visar du att du är experten. Om du släpar efter problemen … dominerar händelserna dig. Det innebär att kunden dominerar dig.”

Under årens lopp har Dean och hans team på truematter fulländat konsten att hantera sina kunder. Ett sätt de gör detta på är genom att styra kundernas uppfattning. När kunden ser dig som experten blir det lättare att vinna deras förtroende och behålla kontrollen över projektet.

För att styra uppfattningen kan du försöka att:

• Ta initiativet. Var tidigt på plats när en konflikt uppstår. Tidiga insatser ger dig flexibilitet och valmöjligheter i projektet.
• Tänk som en rörmokare. Om du tänker annorlunda kommer du att agera annorlunda. Och hur du agerar styr uppfattningen.

Vill du ha fler tips från Dean? Se hela sessionen här.
För fler DPM-kort, tips och knep klicka här.