Så bygger du långsiktig lojalitet med virtuella konsulter
Galen Low får sällskap av Natasha Golinsky – grundare och teknisk projektledare på On Purpose Projects – för att prata om hur man kan bygga ett lojalt team med hög prestationsförmåga av en annars splittrad och brokig grupp av distanskontraktörer.
Intervju i korthet
- Natashas bakgrund [1:49]
- Driver en webbutvecklingsbyrå: On Purpose Projects.
- Hela hennes team består av fullstackutvecklare. Allt de gör är skräddarsytt. De är specialiserade på komplexa, skräddarsydda tekniska lösningar.
- 90 % av det de gör handlar om att arbeta med någon annans saker.
- Eftersom Natasha aldrig hade designat eller utvecklat en webbplats visste hon inte hur man anställer skickliga personer, och de flesta i hennes team visste inte heller vad de skulle göra. Men i ett tidigare liv arbetade hon som rekryterare, så hon förstod att man anställer utifrån attityd och personlighet och utvecklar kompetensen.
- De undersökte, gick kurser och lärde sig tillsammans. Ingen i hennes team hade fått någon förutbildning innan de började arbeta tillsammans. De följde metoden planera–göra–utvärdera. Hon hjälpte till genom att betala för utbildning där det behövdes, som en investering i deras kompetens.
- Natasha hade samma team av distanskontraktörer i över 7 år: hur byggde hon den typen av lojalitet med en sådan teamkonfiguration? [11:35]
- Hon ser till att förstå vilka mål hennes team har och fokuserar på att hjälpa dem att uppnå målen genom att arbeta på OPP.
- Så långt det är möjligt försöker hon tilldela dem projekt som hon vet att de föredrar.
- Hon skapar en trygg plats där de kan göra misstag utan att riskera att förlora jobbet.
Jag är mycket noga med att se till att jag vet vilka mål mitt team har och att de genom att arbeta med mig uppnår sina egna mål.
Natasha Golinsky
- Natashas urvalsprocess [21:09]
- Det första hon letar efter är kommunikationsförmåga.
- I webbutvecklingsvärlden är det vanligaste klagomålet dålig kommunikation.
- Hon ger alla ett provuppdrag. De börjar arbeta och visar hur de kommunicerar.
- Natashas relation till sitt team består till 90 % av arbete och till 10 % av personliga relationer. De delar alla samma passion för utmärkt kundarbete och för att hjälpa sina kunder med deras tekniska problem, så deras värderingar stämmer överens.
- För att skapa engagemang har hon skapat en gemenskap där de arbetar tillsammans med projekt utan att hon behöver vara involverad. Hennes designer pratar med utvecklaren, hennes bokförare pratar med alla, utvecklare pratar med QA och så vidare. Precis som i agilt arbete självorganiserar de sig. De lär känna varandra och skapar sina egna relationer.
- De hjälper varandra. Om någon har mycket att göra hoppar någon annan in och hjälper till. Alla arbetar med allas saker när det behövs.
- Några av de största utmaningarna Natasha mötte när hon under alla dessa år utvecklade ett distansteam, och hur hon övervann dem [30:38]
- Under pandemin hade de tre riktigt svåra kunder som de arbetade med. En kund hotade att stämma dem.
- När man har ett distansteam är ingen anställd enligt avtal eller knuten till ett förmånspaket, så lojaliteten skapas på andra sätt. Som teamledare har hon alltid ansträngt sig för att leda med vänlighet, visdom och medkänsla.
- Hennes mål är att göra arbetsdagen till den bästa delen av deras dag, men ibland när ett misstag begås eller något blir försenat och hon börjar bli orolig måste hon stanna upp och påminna sig om att relationen är viktigare än projektet.
- Hon behövde utvecklas mycket i fråga om hur man hanterar projektproblem med varsamhet, visdom och nåd.
- Natashas råd till den som vill starta en digital byrå 2023 [41:55]
- Älska verkligen det du gör. Att driva en byrå är mycket konkurrensutsatt, och du måste vilja göra det eftersom du älskar arbetet och är engagerad i att hela tiden bli bättre på det. Det kan inte bara vara ett jobb eller en affärsidé – det skulle vara för svårt om du inte brinner för det.
Gör det inte för att du tror att det kommer att bli en bra affärsidé. Gör det för att det är det du verkligen tycker om – själva arbetet och att bygga team.
Natasha Golinsky
Möt vår gäst
Natasha är specialist på redesign av webbplatser och grundare samt teknisk projektledare på On Purpose Projects – en webbdesign- och utvecklingsbyrå baserad i Vancouver, British Columbia. Hon har haft ledande roller inom ideell och privat sektor och har stor erfarenhet av systemutveckling, verksamhetsstyrning, datahantering, rekryterings- och utbildningsprocesser, personalledning, försäljning och strategigenomförande. Natasha är också trebarnsmamma, idrottare, blivande polyglott och älskar att dela idéer om ökad effektivitet och lönsamhet med andra yrkesverksamma inom webben.
När du bygger ett team är kompetenser en del av det, men du anställer utifrån personlighet och attityd. Utbildning och kompetensutveckling kan du ordna.
Natasha Golinsky
Resurser från detta avsnitt:
- Gå med i Digital Project Manager-communityn
- Prenumerera på nyhetsbrevet för att få våra senaste artiklar och poddavsnitt
- Ta kontakt med Natasha på LinkedIn
- Besök On Purpose Projects
Relaterade artiklar och poddavsnitt:
- Om podden
- 3 enkla sätt att skapa psykologisk trygghet som projektledare
- Så pratar du om risker och får alla att lyssna
- Stoppa att projektets omfattning smyger iväg: vad det är och hur du hanterar det
- 5 tekniker för att bygga starka relationer i virtuella team
- Så skapar du en psykologiskt trygg teammiljö och varför det är viktigt
Läs transkriberingen:
Vi testar att transkribera våra poddar med hjälp av ett program. Ha överseende med eventuella stavfel eftersom boten inte har rätt 100 procent av gångerna.
