Krótko: Kontrolowanie narracji z klientem

“Projekt jest trochę jak historia… To Ty jesteś autorem. To Ty kontrolujesz swoją historię, mam nadzieję. ”

Przez lata Dean i jego zespół z truematter doskonalili sztukę zarządzania klientami. Jednym ze sposobów, w jaki to robią, jest kontrolowanie narracji. Aby to osiągnąć, trzeba robić najlepsze notatki, skutecznie się komunikować i stawiać na swoje narzędzia.

Jak robić najlepsze notatki

• Wyznacz osobę odpowiedzialną za robienie notatek. Nie powinna to być osoba, która głównie zabiera głos. Robienie notatek wymaga skupienia.
• Porządkuj według tematów. Nie chronologicznie — rozmowy bywają chaotyczne. Twórz sekcje i przechodź z jednej do drugiej zgodnie z przebiegiem rozmowy.
• Łącz różne perspektywy. Jeśli notatki robi kilka osób, upewnij się, że tylko jedna osoba odpowiada za łączenie poszczególnych perspektyw.
• Finalizuj natychmiast. Uporządkuj notatki, połącz je i umieść w obszarze projektu, póki wszystko jest jeszcze świeże.
• Pamiętaj o odbiorcach. Pisz wszystkie notatki tak, jakby pewnego dnia miał je przeczytać klient.
• Publikuj w centralnym miejscu. Organizuj wszystkie notatki w jednym centralnym miejscu i odpowiednio je nazywaj.
• Dodawaj podsumowanie. Im krótsze, tym lepsze. Zwięzłe pisanie to forma sztuki.
• Przestrzegaj zasady uderzenia pioruna. Gdybyś wyszedł przez drzwi i został rażony piorunem, czy bylibyśmy w stanie łatwo znaleźć wszystkie dokumenty projektu?

Chcesz poznać więcej wskazówek od Deana? Obejrzyj całą sesję tutaj.
Aby poznać więcej krótkich materiałów DPM, wskazówek i trików, kliknij tutaj.