Co sprawia, że kierownik projektu jest dobry i jakiej wiedzy technicznej będziesz potrzebować

Przeczytaj transkrypcję:

Próbujemy transkrybować nasze podcasty za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie ewentualne literówki, ponieważ bot nie zawsze działa w 100% poprawnie.

Michael Mordak: Cześć, tu Michael z The Digital Project Manager. Witam was w dzisiejszym odcinku „Member Spotlight”. Udało nam się zgromadzić największą i najlepszą grupę kierowników projektów, którzy wprowadzają zmiany i kwestionują paradygmaty obecne we współczesnych projektach. To, co uwielbiam w tej społeczności, to fakt, że tworzą ją ludzie, którzy prawdopodobnie chcieli w życiu robić coś zupełnie innego.

Choć wszyscy pochodzimy z różnych środowisk, pełnimy różne role i pracujemy w różnych branżach, znaleźliśmy swoje powołanie w organizowaniu chaosu, jakim są projekty. Nasze wyjątkowe historie zostały ukształtowane przez lekcje, które wynieśliśmy, umiejętności, które rozwinęliśmy, oraz ludzi, których spotkaliśmy po drodze. Jeśli chcesz do nas dołączyć albo po prostu dowiedzieć się więcej o społeczności, zajrzyj na naszą stronę internetową: thedigitalprojectmanager.com/membership.

Dziś rozmawiamy z cenioną członkinią naszej społeczności i zastępczynią dyrektora ds. zarządzania projektami, Christiną Avino. Christina rozpoczęła karierę zawodową jako studentka na praktykach w agencji marketingowej. Od tamtej pory zajmowała się wieloma rzeczami, między innymi stworzyła dział zarządzania projektami, który rozrósł się do działu o wartości 1,7 miliona dolarów i zatrudniającego 10 kierowników projektów.

Usłyszymy o drodze Christiny do roli kierowniczki projektów cyfrowych, o cechach dobrego kierownika projektu, o tym, jak dużo wiedzy technicznej powinien posiadać kierownik projektu, oraz o najważniejszej umiejętności, której potrzebują kierownicy projektów.

Chciałem zacząć od początku. Czy mogłabyś opowiedzieć mi trochę o tym, kim myślałaś, że będziesz, gdy dorośniesz, i dokąd, jak sądziłaś, zmierzało twoje życie?

Christina Avino: Tak. Myślę, że marzyłam o tym, żeby zostać wielką, przebojową bizneswoman. Nie chodziło nawet tak bardzo o konkretną pracę — chciałam po prostu codziennie nosić szpilki i wchodzić do lśniącego wieżowca. To szczególnie ironiczne, bo teraz przez 90% czasu pracuję z domu w bardzo wygodnych ubraniach. Nigdy jednak nie miałam konkretnego pomysłu na to, czym dokładnie chciałabym zajmować się w biznesie.

Wybrałam marketing jako kierunek studiów, bo zawsze uważałam go za tę zabawną stronę biznesu — przyznaję, że częściowo przez film „Czego pragną kobiety”, który przedstawiał tę branżę jako niezwykle ekscytującą. Wyglądało to tak, jakby przez cały dzień tworzyło się reklamy Nike. Jednak podczas pierwszych praktyk w Drexel zrozumiałam, że codzienna praca marketera nie wygląda tak naprawdę i że jest o wiele bardziej wyspecjalizowana. Wtedy właśnie znalazłam swoją niszę w zarządzaniu projektami.

Michael Mordak: Świetnie. A czym zajmujesz się w Seer? Obecnie pracujesz w Seer, prawda?

Christina Avino: Zgadza się.

Michael Mordak: A czym zajmuje się ta firma?

Christina Avino: To agencja marketingu cyfrowego, więc otaczają mnie marketerzy. Sama jednak nie zajmuję się marketingiem. Tak było od samego początku.

Specjalizujemy się w SEO, płatnych kampaniach i analityce, a także w kreacji i optymalizacji współczynnika konwersji. To właśnie kreacja pomogła mi dostać się do firmy. Ta ścieżka wydała mi się najbardziej interesująca, więc pracowałam wyłącznie z tym zespołem, a później rozszerzyłam praktykę zarządzania projektami na całą firmę. Obecnie obejmuje ona większe działy i większość pracy, którą wykonujemy w Seer.

Michael Mordak: To świetnie. Nadal możesz więc pracować w marketingu. Nadal masz kontakt z tą częścią siebie, która chciała się tym zajmować, ale jednocześnie zachowałaś pewien dystans między tym a tym, co robisz obecnie.

Christina Avino: W stu procentach.

Michael Mordak: Powiedziałaś, że dostałaś się do firmy przez dział kreacji. Czy miało to związek z tym, że miałaś doświadczenie kreatywne, kiedy obejmowałaś to stanowisko?

Christina Avino: Nie. Wcześniej pracowałam w agencjach zajmujących się tworzeniem stron internetowych, a w jednej z firm pracowałam wyłącznie z programistami. Chciałam więc pójść w przeciwnym kierunku i pracować wyłącznie z projektantami — tak właśnie trafiłam do Seer.

W zarządzanie projektami i samą rolę kierowniczki projektu weszłam przypadkiem, podobnie jak większość ludzi, ponieważ studiowałam na Uniwersytecie Drexel, który oferuje program praktyk. Pierwsze praktyki odbyłam w agencji marketingowej w Wilmington, a właściwie w agencji zajmującej się projektowaniem stron internetowych i marketingiem. Miałam rotować między wszystkimi działami i sprawdzić, który najlepiej do mnie pasuje, ale zarządzanie projektami było pierwszym z nich i naturalnie odpowiadało moim mocnym stronom. Od tamtej pory już nie oglądałam się za siebie.

Michael Mordak: To niesamowite. Właściwie uprzedziłaś moje kolejne pytanie, więc idealnie. Nie, to zupełnie w porządku. Chciałem zapytać, jak przypadkiem zostałaś kierowniczką projektu cyfrowego, ale już poznaliśmy tę historię.

Możemy więc od razu przejść do szczegółów tego procesu. Czy były jakieś umiejętności albo koncepcje, które wyniosłaś z wcześniejszych doświadczeń i które pomogły ci wyróżnić się w tych rolach oraz zwrócić na siebie uwagę?

Christina Avino: Tak. Patrząc na to z perspektywy czasu — nie chcę przez to umniejszać zestawowi umiejętności wymaganemu od kierowników projektów — wiele z tych rzeczy przychodzi całkiem naturalnie.

Chodzi o bycie bardzo dobrze zorganizowanym, zazwyczaj posiadanie osobowości typu A, naturalne zamiłowanie do planowania i uwzględnianie wszystkich zależności. Jeśli weźmiesz dowolną rzecz, którą robisz w życiu — na przykład planowanie podróży — tak naprawdę zarządzasz wtedy projektem. Ludzie często robią to każdego dnia, nawet o tym nie myśląc. Dopóki nie miałam okazji wykorzystać tego podczas praktyk, nie dostrzegałam w sobie tych umiejętności. Dopiero gdy zaczęłam pracować w agencji i zobaczyłam profesjonalistów budujących na tym kariery, zrozumiałam, że to wspaniała możliwość.

Tak właśnie wszystko się zaczęło. Oczywiście jest w tym znacznie więcej, ale myślę, że ogromna część tej pracy i jeden z powodów, dla których często pozostajemy niedocenianymi bohaterami, polega na tym, że umniejszamy wartość, jaką dostarczamy, ponieważ dla tak wielu kierowników projektów przychodzi ona naturalnie.

Nie dla każdego jest jednak naturalne porządkowanie rzeczy, ciągłe uwzględnianie zależności czy zarządzanie wieloma zmiennymi elementami przy jednoczesnym ogólnym rozumieniu tak wielu różnych specjalizacji. Widzę to teraz, gdy buduję swój zespół — niektórym osobom przychodzi to naprawdę naturalnie i jest ogromnym atutem.

Michael Mordak: Kiedy o tym mówisz, zastanawiam się, czy są jakieś konkretne cechy, których szukasz u kierowników projektów dołączających do zespołu. Czy istnieją naturalne zachowania albo rzeczy, które ludzie robią, a które pokazują, że dobrze pasowaliby do tego stanowiska?

Christina Avino: Tak. Powiedziałabym, że około 90% kierowników projektów, których zatrudniliśmy — a obecnie mamy dziesięcioosobowy zespół — wcześniej nie miało stanowiska o nazwie „kierownik projektu”. Mimo to wszyscy odnieśli w tej roli ogromny sukces.

Ten zespół to prawdziwe gwiazdy. Wcześniej niektórzy z nich pracowali jako organizatorzy wydarzeń. Praca na dowolnym stanowisku w startupie jest zazwyczaj bardzo dobrym sygnałem, że ktoś może być dobrym kierownikiem projektu, ponieważ z natury zarządza wieloma rzeczami jednocześnie i pełni wiele różnych funkcji. To zawsze był dla nas ważny wskaźnik powodzenia na tym stanowisku. W procesie rekrutacji mamy jednak także etap, w którym kandydat analizuje przykładowy raport dotyczący wypalenia budżetu, i wcale nie chodzi mi o samo wykonanie zadania.

Chcę zobaczyć, jak kandydat analizuje przekazane przez nas fikcyjne dane, jaki jest jego sposób myślenia, jak podchodzi do problemu i jakie założenia potrafi przyjąć, nie wiedząc nic o rzeczywistym projekcie. To świetny sposób na poznanie sposobu, w jaki ktoś przetwarza informacje, nawet jeśli zadanie nie jest w stu procentach zgodne z tym, jak faktycznie pracujemy w Seer.

To wskaźnik pokazujący, czy ktoś potrafi rozkładać problemy na części i poruszać się w warunkach niejednoznaczności. Ostatecznie, niezależnie od tego, jak daleko zajdziesz w karierze, myślę, że w zarządzaniu projektami zawsze będzie występować pewien poziom niejasności, ponieważ oferowane usługi są nowe, platformy są nowe, a sytuacja ciągle się zmienia.

To bardzo ważne: umiejętność zachowania pewności siebie w obliczu nieznanego, wyznaczenia kierunku i przewodzenia innym. Nie jest to zresztą cecha wyłącznie kierowników projektów.

Michael Mordak: To świetna obserwacja. Kiedy o tym wszystkim mówiłaś, pomyślałem, że istnieje wiele umiejętności i koncepcji, które warto posiadać jako kierownik projektu.

Nie wspomniałaś jednak o wiedzy technicznej dotyczącej marketingu ani o wiedzy technicznej związanej z tworzeniem oprogramowania. Oczywiście pracujesz w firmie marketingowej, ale jak dużo wiedzy technicznej jest twoim zdaniem potrzebne na tym stanowisku?

Czy trzeba znać szczegóły działania reklam programatycznych albo umieć kodować określone rzeczy?

Christina Avino: W mojej roli zdecydowanie nie trzeba umieć kodować, a znajomość naszych usług zawsze jest atutem. Gdybym jednak miała wybierać między niektórymi kompetencjami miękkimi potrzebnymi do odniesienia sukcesu a znajomością branży, zdecydowanie wybrałabym te pierwsze, ponieważ wiedzy branżowej można nauczyć się w pracy.

Zauważyłam, że każda agencja działa zupełnie inaczej. Kiedy przychodzisz do firmy z określoną wiedzą, nie zawsze da się ją w stu procentach przenieść na sposób pracy w Seer czy w innej agencji, do której później przejdziesz. Dlatego najpierw postawiłabym na kompetencje miękkie, choć oczywiście wiedza branżowa jest atutem.

Mieliśmy zresztą kilka osób, które przeszły w Seer z roli specjalisty do roli kierownika projektu. Doskonale rozumieją niuanse wszystkich elementów składających się na rezultat prac, co daje im ogromną przewagę. Nie chcę tego w żaden sposób umniejszać, ale tej wiedzy można się nauczyć.

Michael Mordak: Gdybyś więc rozmawiała z kimś, kto aktualnie szuka pracy, powiedziałabyś: skup się na kompetencjach miękkich, a wiedza techniczna przyjdzie później?

Christina Avino: Tak, ponieważ tego pierwszego nie potrafię tak naprawdę nauczyć. O wiele trudniej jest nauczyć kogoś wielozadaniowości i poruszania się w warunkach niejednoznaczności.

Michael Mordak: Zostań lepszą osobą w kontaktach z ludźmi.

Christina Avino: Dokładnie. Mogę nauczyć cię niuansów i zależności związanych z różnymi rodzajami pracy, które wykonujemy.

Michael Mordak: To świetnie prowadzi do kolejnego pytania. Jakie obszary, biorąc pod uwagę twoje doświadczenie i przejście do tej roli, wymagały od ciebie dodatkowego rozwoju?

Christina Avino: Właśnie element techniczny. Jak wspominałam, zaczynałam w tworzeniu stron internetowych, które jest jeszcze większą czarną skrzynką. Myślę, że wiele aspektów marketingu może być bardziej intuicyjnych.

Wszyscy wyszukujemy rzeczy w Google, więc zrozumienie algorytmu na ogólnym poziomie jest dla mojego umysłu nieco łatwiejsze. Podobnie jest z płatnymi reklamami i tym podobnymi rzeczami. Tworzenie stron i kodowanie znajdowały się jednak całkowicie poza moim obszarem wiedzy. Kiedy pracowałam wyłącznie z programistami, była to ogromna krzywa uczenia się.

Poradziłam sobie z tym, ucząc się projekt po projekcie i platforma po platformie — wyszukując informacje i poznając kolejne zagadnienia. Wiele rzeczy po prostu nauczyłam się w pracy, bo można prowadzić badania do upadłego, a mimo to nie odkryć wszystkiego.

Trzeba znaleźć równowagę: przeprowadzić wystarczająco dużo analiz, by móc zadawać zespołowi specjalistów rozsądne pytania, które ich nie frustrują, i jednocześnie samemu zdobywać wiedzę na przyszłość. Warto też polegać na ekspertach merytorycznych. Zawsze staram się odrobić choć trochę pracy domowej i pokazać, że robię swoją część, żeby nie być całkowicie nieświadomą danego zagadnienia, ale pamiętam, że osoby, z którymi pracuję, są ekspertami w swojej branży. Nie boję się więc na nich polegać.

Powiedziałabym, że najważniejszą umiejętnością kierownika projektu, szczególnie przy przechodzeniu między branżami, jest wiedzieć, jakie pytania zadawać, czuć się swobodnie z tym, czego się nie wie, oraz umieć zwrócić się do właściwych osób po odpowiedzi. Ostatecznie nigdy nie można wiedzieć wszystkiego.

Dlatego nie jesteśmy specjalistami wykonującymi pracę. Dlatego nie jestem programistką. Oni zawsze będą wiedzieć więcej od nas. Najważniejszą częścią naszej roli jest więc wiedzieć, jakie pytania zadawać.

Michael Mordak: Wspomniałaś, że zdobywasz wiedzę techniczną i próbujesz nauczyć się czegoś nowego przy każdym projekcie czy zadaniu, które trafia na twoje biurko, żeby z czasem stopniowo poszerzać wiedzę techniczną i rozwijać się w tym obszarze.

Czy zdarza ci się nauczyć czegoś, a potem spojrzeć wstecz na wcześniejszy projekt i pomyśleć: „Szkoda, że nie wiedziałam tego wtedy, bo bardzo ułatwiłoby mi to życie”?

Christina Avino: Zdecydowanie zdarzało mi się nauczyć czegoś podczas bieżących projektów, a potem pomyśleć: „O mój Boże, to byłaby cenna informacja przy wcześniejszych projektach”. Nie potrafię podać konkretnego przykładu, ale wiem, że zdarza się to bardzo często, nawet poza konkretnym obszarem technicznym. Dotyczy to podstaw zarządzania klientem czy zakresem projektu — takie sytuacje zdarzają się nieustannie. Dlatego bardzo starannie staram się przeprowadzać retrospektywy każdego projektu, żeby zabierać te wnioski ze sobą dalej.

Starając się nie rozpamiętywać przeszłości i pozwalać minionym sprawom odejść, wolę patrzeć przed siebie i zastanawiać się, jak możemy działać lepiej w przyszłości.

Michael Mordak: Szczerze mówiąc, to chyba dobrze, że nie pamiętasz żadnego konkretnego przykładu — najwyraźniej nie był aż tak ważny.

Christina Avino: Tak, dokładnie. Zwykle myślisz po prostu: „To ułatwiłoby mi życie, tamto poszłoby znacznie sprawniej”, ale kiedy zdajesz sobie z tego sprawę, jesteś już tak daleko od tamtego momentu, że nie ma to większego znaczenia.

Michael Mordak: Świetnie. Chciałbym trochę zmienić temat i spojrzeć w przyszłość. Przeszłaś przez różne role, zaczynając od praktyk i przypadkowo trafiając do zarządzania projektami. Chciałem dowiedzieć się, czy masz plan na kolejny etap.

Czy obecnie zmierzasz w kierunku innej roli albo stanowiska? Co, jak sądzisz, będziesz robić po pracy kierownika projektu?

Christina Avino: Szczerze mówiąc, nigdy nie myślałam o tym, co będzie po zarządzaniu projektami, ponieważ jestem teraz w Seer w wyjątkowej i wspaniałej sytuacji. Miałam okazję zbudować dział zarządzania projektami, co było największym osiągnięciem i najbardziej satysfakcjonującym doświadczeniem w moim życiu.

Zaczynałam jako pierwsza i jedyna kierowniczka projektu, a w ciągu ostatnich ośmiu lat, gdy wcześniej nie było zarządzania projektami obejmującego różne działy, rozbudowałam ten obszar do działu o wartości 1,7 miliona dolarów i zatrudniającego 10 kierowników projektów. Duża część tego wzrostu wydarzyła się właściwie w ciągu ostatnich dwóch lat. Jestem więc w przełomowym momencie, w którym praca ostatnich ośmiu lat zaczyna przynosić efekty i naprawdę ugruntowaliśmy swoją pozycję w Seer.

Skupiam się całkowicie na dalszym rozwijaniu tego działu i wspieraniu rozwoju zawodowego zespołu, który pomógł nam tu dotrzeć, bo z pewnością nie zrobiłam tego sama. Te dziesięć osób, o których ciągle wspominam, jest ogromnym powodem, dla którego zarządzanie projektami odniosło sukces w Seer. Z ogromnym entuzjazmem czekam na to, co przyniesie przyszłość.

Michael Mordak: To naprawdę niesamowite. Możliwość powiedzenia, że przez te lata brałaś udział w budowaniu tego działu, jest niezwykle imponująca. Nie dziwię się, że chcesz przeżywać ten moment i cieszyć się nim, skoro cała praca właśnie teraz znajduje swoje zwieńczenie.

To samo w sobie jest niesamowite i piękne.

Christina Avino: Tak, to była wspaniała podróż.

Michael Mordak: To właściwie wszystko, o czym chciałem dziś porozmawiać — chciałem poznać twoją historię i podzielić się nią ze słuchaczami. Myślę, że jedną z rzeczy, które zrozumiałem, jest to, że historia każdego człowieka jest wyjątkowa i niekoniecznie ma znaczenie, skąd ktoś pochodzi ani czego wcześniej się nauczył.

Wszyscy możemy wnieść do tej roli różne rzeczy, które nam pomogą — mogą to być kompetencje miękkie albo techniczne, naturalne zamiłowanie do planowania czy cokolwiek innego. Zawsze mamy coś, co możemy wnieść, i zawsze są też rzeczy, nad którymi możemy pracować. To ważna część tej roli.

Dziękuję ci jeszcze raz, Christino, za poświęcony czas. Powodzenia we wszystkim. Życzę ci wszystkiego dobrego i mam nadzieję, że wkrótce znów będziemy mogli porozmawiać.

Christina Avino: Dziękuję za zaproszenie. To była świetna rozmowa.

Michael Mordak: Dziękuję za wysłuchanie naszego odcinka „Member Spotlight” z Christiną. Ma wam do przekazania jeszcze mnóstwo wiedzy i spostrzeżeń, więc dołączcie do rozmowy na naszym kanale Slack wraz z całą społecznością kierowników projektów cyfrowych. Więcej informacji o członkostwie znajdziecie na naszej stronie internetowej: thedigitalprojectmanager.com/membership.

Do usłyszenia następnym razem. Dziękuję za wysłuchanie.