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Rédiger un énoncé des travaux facilement (+ Modèle)

 

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L’énoncé des travaux est l’une des meilleures et des pires armes de l’arsenal d’outils d’un chef de projet. C’est la meilleure parce qu’un énoncé des travaux (EdT) est souvent le seul document qui vous sauve d’un monde d’ennuis. Et la pire, parce que c’est beaucoup de travail à produire et une toute petite erreur peut avoir des répercussions massives.

Dans ce guide d’énoncé des travaux, nous allons vous aider à créer un cahier des charges qui sera votre meilleure arme. Nous vous fournirons un modèle d’étendue des travaux et un exemple d’énoncé des travaux qui vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour créer vos propres énoncés des travaux.

Poursuivez la lecture pour comprendre notre définition de l’étendue des travaux, la définition de l’énoncé des travaux et les différences entre les deux. Nous vous fournirons un échantillon de l’étendue des travaux, qui vous aidera à définir votre propre format d’énoncé des travaux. Il s’agit d’un guide complet pour la rédaction d’un cahier des charges qui fonctionne.

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Qu’est-ce qu’un énoncé des travaux? Une définition de l’EdT

Commençons par l’essentiel ; qu’est-ce qu’un EdT? Et pourquoi continuons-nous à passer d’un terme à l’autre – énoncé des travaux, étendue ou portée des travaux et EdT?

En gestion de projet, EdT est un acronyme pour Énoncé des Travaux.

En termes simples, un énoncé des travaux est une entente entre un client et un organisme qui définit ce qui est inclus dans un projet et ce qui ne l’est pas.

L’énoncé des travaux est le contrat de projet. L’énoncé des travaux établit et harmonise les attentes. Il peut contenir toutes sortes de détails pour aider à cet alignement, y compris des détails sur les livrables, le processus, la définition de ce qui est acceptable, ce qui ne l’est pas, la clarification du prix, le calendrier, le calendrier de facturation et beaucoup plus. En fait, vous pourriez inclure toutes sortes de choses dans un énoncé des travaux si vous le vouliez – il est simplement préférable de le garder le plus léger possible.

Un énoncé des travaux définit le travail à faire

L’EdT fournit un niveau de détail supplémentaire que les estimations de coûts et les plans de projet n’incluent généralement pas pour décrire exactement ce qui est fait et livré – et ce qui ne l’est pas. L’énoncé des travaux (EdT) fournit des renseignements généraux de haut niveau sur le projet et définit les produits livrables, les normes, les critères et les exigences détaillés pour chaque phase.

C’est là que vous définissez la charpente du projet, et ce faisant, vous avez l’occasion d’étoffer les détails de ce que vous allez réaliser dans le cadre de votre projet.

C’est beaucoup de travail, mais ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose car cela vous aidera à affiner votre approche. En créant un énoncé des travaux, vous finirez probablement par ajuster votre estimation et votre calendrier en vous souvenant de choses que vous auriez dues ajouter mais que vous avez oubliées.

Ce niveau de détail rassure le client quant à ce qui sera livré et assure une vraie compréhension commune de ce que le projet livrera et réalisera.

En tant que chef de projet, c’est à peu près ce qui vous rapproche le plus du métier d’avocat ! Tant pour l’agence que pour le client, l’énoncé des travaux devient la bible pour déterminer ce qui est ” dans la portée ” et ce qui est ” hors portée “. C’est important parce qu’en fin de compte, l’énoncé des travaux sert de point de référence pour déterminer ce qui est inclus dans le coût du projet et ce qui ne l’est pas. Si vous réussissez à bien rédiger votre énoncé des travaux, vous éviterez bien des tracas plus tard dans le cadre d’un projet.

L’énoncé des travaux contient tous les détails du projet dans un seul document. Si vous avez déjà créé un plan de projet ou un échéancier et une estimation de projet, alors l’énoncé des travaux est la cerise sur le gâteau, il contient tous les détails juteux et lie tout ensemble.

Qu’est-ce que la portée du projet et pourquoi est-ce important?

La portée du projet décrit ce qui est fait et, ce qui est essentiel, la mesure dans laquelle il l’est. La portée du projet est l’étendue, la portée, le périmètre, les limites, la dimension, le domaine, la gamme ou le spectre du travail qui doit être fait.

Pour illustrer pourquoi c’est important, prenez l’exemple de la construction d’un site Web. Supposons que vous convenez avec un client que vous allez créer un nouveau site Web pour 100 000$. C’est génial, mais qu’est-ce que le client obtiendra exactement pour ses 100 000$? S’agit-il d’un site d’une seule page ou y a-t-il 100 pages? Qui crée le contenu du site? Et qui le charge? Qui l’héberge et à qui appartient le code? La portée du projet définit toutes ces questions, et ce, d’autant plus qu’il y a une compréhension commune d’un projet.

Énoncé des travaux ou portée des travaux – Quelle est la différence?

Mettons les choses au clair. Quelle est la différence entre un énoncé des travaux et une portée des travaux – s’agit-il de la même chose? Quasiment oui – un énoncé des travaux fait habituellement référence au document lui-même, alors que la portée du travail est l’étendue du travail que le document codifie et définit.

Les termes EdT, énoncé des travaux et portée des travaux peuvent donc être utilisés de façon interchangeable; ils décrivent tous l’entente sur les travaux à effectuer. Par souci de simplicité, nous utiliserons ci-après le terme énoncé des travaux.

Avez-vous vraiment besoin d’un énoncé des travaux?

S’il vous plaît ne passez pas à côté. Ça vous évitera bien des souffrances plus tard. En fin de compte, un énoncé des travaux porte sur la gestion et la documentation des attentes. Et comme pour tout accord, il est toujours préférable que ceux qui le concluent sachent exactement à quoi ils s’engagent.

Je comprends, c’est tentant de ne pas se soucier d’un énoncé de travail ; après tout, qui aime la paperasserie? Particulièrement si vous souscrivez à une approche agile de la documentation – aussi peu que possible et seulement là où c’est vraiment nécessaire – cela ne signifie-t-il pas que le temps de produire un énoncé des travaux est terminé?

Bien essayé, mais non.

En tant que chef de projet, il est dans votre intérêt d’avoir quelque chose qui vous permette de dire: “Mais c’est ce que nous avons convenu…” – lorsque vous avez un débat avec un client pour savoir si votre estimation pour une campagne de bannières publicitaires allait aussi inclure une page de renvoi de campagne.

Le fait de ne pas rédiger (ou de ne pas rédiger correctement) un énoncé des travaux est trop souvent la raison pour laquelle les clients et les agences se retrouvent en conflit. Lorsqu’il y a incertitude ou ambiguïté, cela crée des tensions parce qu’il est possible qu’il y ait un écart dans la compréhension de ce qui a été convenu. L’idée d’un énoncé des travaux n’est pas d’identifier un client, mais de déterminer exactement ce qui est fait, comment, quand et combien cela va coûter.

Donc, en supposant que vous ayez besoin d’un énoncé des travaux, quand devriez-vous le produire?

La production d’un énoncé des travaux représente beaucoup de travail, donc vous ne voulez pas le créer prématurément lorsqu’un client est encore en train de décider s’il veut réaliser un projet. De même, vous ne voulez pas commencer à rédiger un énoncé des travaux lorsque le client a approuvé votre devis – vous retarderez le projet et aurez oublié beaucoup de détails.

Dans notre guide précédent sur l’estimation des projets, nous avons parlé de trois phases d’estimation : l’estimation approximative, l’estimation budgétaire et l’estimation de l’énoncé des travaux. C’est une bonne idée de commencer à prendre des notes pour votre énoncé des travaux à l’étape de l’estimation approximative, puis d’amorcer le processus de documentation au moment de la création de l’estimation budgétaire, de sorte qu’au moment de créer l’estimation finale de l’énoncé des travaux, vous ayez tous les renseignements nécessaires pour envoyer rapidement l’énoncé des travaux au client afin qu’il puisse le signer.

Que devrait contenir un énoncé des travaux ?

Bien que la création d’un énoncé des travaux puisse sembler raisonnablement simple, il n’est pas facile de le faire correctement. Si l’énoncé des travaux est trop vague, trop général ou trop générique, il peut laisser place à de multiples interprétations, ce qui peut causer des problèmes plus tard dans un projet. Et si elle est trop détaillée, elle peut contraindre artificiellement le projet, de sorte que vous finissez par faire semblant de faire un travail qui n’est pas vraiment nécessaire, simplement parce que vous avez dit que vous le feriez.

Que devrait donc contenir un énoncé des travaux? Quels sont les éléments importants d’un énoncé des travaux? Et qu’est-ce qui est vraiment une perte de temps et redondant? Il n’y a pas une seule façon de produire un énoncé des travaux, mais qu’il fasse cinq ou cinquante pages, ils font la même chose, en établissant les paramètres du projet pour que tout le monde connaisse les limites du projet.

Au minimum, il doit être clairement détaillé:

  • En quoi consiste le projet, pourquoi il se déroule et ce qu’il permettra d’accomplir (aperçu)
  • Qui a l’approbation (gouvernance)
  • Comment le projet sera réalisé (approche + phases + tâches)
  • Ce qui sera produit (livrables)
  • Quand sera-t-il livré (délais + jalons) ?
  • Ce qu’il en coûtera (estimation+ délais de paiement)
  • Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas (hypothèses)

Devriez-vous utiliser un contrat-cadre de services (CCS) ou un énoncé des travaux (EdT) ?

Cela dépend des accords contractuels légaux antérieurs que vous avez conclus avec le client. Il est important de se rappeler que s’il s’agit du premier projet avec un client, il est probable qu’il soit nécessaire de mettre en place une entente cadre de services (CCS) d’accompagnement que vous devrez mentionner dans votre énoncé des travaux.

Le CCS est un contrat entre une agence et un client dans lequel les deux parties s’entendent sur les modalités qui régiront les transactions futures ou les ententes futures – comme l’énoncé des travaux. L’idée d’un contrat de services de gestion consiste à convenir de certaines conditions de base afin que toute transaction future puisse être conclue plus rapidement. Le CCS fournit une base solide pour les projets futurs et définit autant de conditions génériques que possible afin qu’elles n’aient pas besoin d’être renégociées à plusieurs reprises ; vous devez seulement négocier les détails du projet.

Un CCS traitera typiquement des sujets de haut niveau tels que :

  • Services généraux – Le genre de travail que vous allez faire pour le client (stratégie, conception du service, conception du site web, stratégie du contenu, achat de médias, etc.)
  • Modalités de paiement – Comment vous serez payé, quand vous serez payé, le taux auquel vous serez payé, les dépenses couvertes et celles qui ne le sont pas.
  • Vérification – Comment le client peut-il vous demander de prouver que vous faites votre travail, par exemple en examinant les rapports du journal de temps?
  • Confidentialité – Ce que vous pouvez et ne pouvez pas dire au sujet du travail que vous faites, à qui, et les implications si vous dites quelque chose que vous ne devriez pas dire.
  • Droits de propriété – Qui possède quoi quand le travail est fait (habituellement le point de friction est qui possède les fichiers et le code de conception en couches).
  • Durée et résiliation – La durée de l’entente, qui peut y mettre fin, pour quelle raison et quelles en sont les conséquences ou les coûts.
  • Représentations – S’assure que vous pouvez faire le travail, que vous n’êtes pas en conflit avec d’autres ententes.
  • Garanties – Ce que vous réparerez si ce que vous produisez est cassé par votre faute
  • Indemnisation – Garantir contre toute perte qu’une autre personne pourrait subir
  • Assurance – Les types et le montant de la couverture d’assurance dont vous disposez pour effectuer le travail.
  • Gestion de projet – Quels seront les rôles des gestionnaires de projet des deux côtés?
  • Soutien/déploiement: quelle assistance vous fournirez au client lors de la mise en œuvre et quel soutien supplémentaire vous fournirez à l’avenir.

Ainsi, bien qu’un CCS soit le document directeur pour l’ensemble de la relation, l’EdT traite habituellement des particularités d’un seul projet. Si vous n’avez pas d’entente cadre de service en place, vous voudrez inclure le genre de détails décrits ci-dessus dans votre énoncé des travaux. Évidemment, si vous avez un CCS en place, vous pouvez ne pas en tenir compte dans l’énoncé des travaux.

Exemple d’énoncé des travaux

Exemple de portée des travaux

Un énoncé des travaux devrait donc contenir un aperçu général, des détails sur la gouvernance, l’approche, les phases et les tâches, les produits livrables, le calendrier et les jalons, l’estimation + le calendrier des paiements et les hypothèses. Mais si vous cherchez un exemple d’énoncé des travaux, vous vous demandez probablement comment structurer toute cette information pour qu’elle ne devienne pas totalement écrasante?

Exemple d’énoncé de répartition des travaux pour un projet digital

Pour la plupart des projets, votre énoncé des travaux devrait donc comporter deux parties distinctes. La première section présente les informations générales du projet (que vous pouvez souvent emprunter à un projet précédent); la deuxième section définit les détails de chaque phase du projet.

Voici un exemple d’état de la répartition des travaux:

Information sur le projet

  • Résumé du projet
  • Processus du projet
  • Jalons du projet
  • Gouvernance globale du projet
  • Conditions d’utilisation
  • Hypothèses générales

Découpage de phase

  • Phase [n] : [Nom de la phase]
  • Description des phases
  • Produits livrables et hypothèses
  • Jalons + calendrier
  • Budget + paiement
  • Approbations
  • Annexe A : Descriptions des produits livrables

Dans quelle mesure un énoncé des travaux devrait-il être détaillé?

La question difficile pour les gestionnaires de projet lorsqu’ils rédigent l’énoncé des travaux consiste à déterminer le niveau de détail à inclure.

Si vous n’avez pas assez de détails, cela laisse beaucoup de place à l’interprétation, de sorte qu’il y a de la souplesse pour manœuvrer et pivoter, mais aussi la possibilité pour un client de tenter sa chance en faisant inclure dans la portée du projet des choses qui ne l’étaient pas.

Mais si vous incluez trop de détails dans l’EdT, vous constaterez que vous vous retrouvez avec un processus et des produits livrables rigides qui pourraient ne pas ajouter à la valeur globale du projet. Nous savons rarement exactement comment un projet va se dérouler au début d’un projet, donc une définition excessive prend non seulement beaucoup de temps à écrire et à faire approuver, mais vous aurez aussi du mal à faire pivoter le projet si nécessaire car vous avez défini une certaine flexibilité.

Vous devez donc trouver l’équilibre entre l’assurance que l’énoncé des travaux est signé rapidement et la certitude de couvrir les questions et problèmes potentiels.

Bien sûr, il y a beaucoup d’autres choses que vous pourriez mettre dans une portée de travail comme les définitions, l’équipe de projet, les plans de ressources, les responsabilités des fournisseurs et des clients, les critères d’acceptation, les niveaux de service spécifiques, les rapports, et ce n’est que la pointe de l’iceberg.

Alors, jusqu’où devez-vous aller dans le détail? Eh bien, si vous pensez qu’il pourrait y avoir un doute ou un désaccord sur quoi que ce soit dans votre énoncé de travail, vous avez probablement besoin de clarifier les choses. Lorsque les projets tournent mal, le client se réfère en premier lieu à l’énoncé des travaux – donc si celui-ci n’est pas assez détaillé, ajoutez des détails. Vous ne souhaitez pas devoir recourir à l’EdT, mais lorsque vous le faites, cela vaut la peine qu’il soit correctement rédigé.

Comment rédiger un EdT en 7 étapes simples

how to write a statement of work - infographic

1. Divisez-le

Ne cherchez pas ce que vous ne savez pas. Plutôt que d’essayer de créer un énoncé des travaux pour l’ensemble d’un projet, divisez le projet en phases et élaborez des énoncés des travaux distincts pour chaque phase à mesure que le projet avance.

2. Élaborer un plan

Décidez ce que vous faites et comment. Définissez les produits livrables et le processus requis pour les produire afin d’articuler clairement ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas dans la portée du projet.

3. Mettez-le dans son contexte

Expliquez pourquoi vous le faites. Expliquez clairement le but du processus afin que même si les détails du plan évoluent, l’énoncé de travail indique clairement comment vous saurez si le processus a été un succès.

4. Soyez précis

Définir les limites du projet. Minimisez le risque de mauvaise interprétation de la part de votre client en définissant l’étendue du travail à faire et en le quantifiant dans la mesure du possible afin qu’il ne s’attende pas à plus que ce pour quoi il paie.

5. Faire des suppositions

Établissez les règles de base. Utilisez les énoncés de la portée du projet pour expliquer les attentes mutuelles et ce qu’implique l’exécution correcte du projet, en étant clair sur ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.

6. Simplifiez les choses

Soyez clair et concis. Faites-le le plus court possible, évitez les mots à interprétations multiples et assurez-vous qu’il est facile à comprendre.

7. Partagez-le

Faites en sorte que tout le monde le sache. Gardez-le à portée de main et connaissez l’énoncé des travaux vous-même – assurez-vous que votre client et votre équipe savent clairement ce qui entre dans le projet et ce qui en sort en fournissant des rappels utiles tout au long du projet.

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Comment utiliser un énoncé des travaux

Ainsi, vous avez enfin obtenu l’approbation de votre énoncé des travaux. Maintenant le vrai plaisir de garder le projet sur la bonne voie avec l’énoncé des travaux commence vraiment. Si vous ne respectez pas l’énoncé des travaux, il y a de fortes chances que vous ne respectiez pas tout à fait les objectifs du projet ou ce dont le client avait besoin, ainsi que les délais et le dépassement de budget. Alors, comment s’y tenir et garder votre EdT sur la bonne voie?

Sachez-le

Que vous ayez rédigé l’énoncé des travaux ou que vous en ayez hérité d’un de vos collègues, vous devez bien le connaître, sinon, comment pouvez-vous être certain que votre équipe fait ce qu’il faut ? Et c’est toujours embarrassant de voir le client soulever quelque chose que vous avez écrit dans l’énoncé des travaux et que vous avez complètement oublié. Imprimez-le, faites des copies.

N’oubliez pas d’en garder une copie à portée de main. Vous pouvez même l’imprimer et prendre des notes. Quoi que vous fassiez, assurez-vous d’être en mesure de l’extraire lorsque vous êtes en ligne ou en réunion, car chaque fois qu’il y a une question, tout le monde se tourne vers vous pour obtenir des réponses.

Commencez par vous approprier le document et sa livraison. Imprimez-le, ayez-le sur votre bureau pour pouvoir le consulter rapidement. Vous et votre énoncé de travail devez être les meilleurs amis. Vous êtes le gardien du projet, donc si vous n’êtes pas sûr à 100% de ce qui est livré, comment quelqu’un d’autre pourra-t-il le savoir? Familiarisez-vous suffisamment avec lui pour connaître les détails sans avoir à vous y référer. Ce niveau d’appropriation inspirera confiance à l’équipe et au client et vous permettra de livrer votre projet avec succès.

Passez le mot

Il n’est toutefois pas suffisant que vous soyez le seul à connaître l’énoncé des travaux. En tant que chefs de projets numériques, nous sommes rarement ceux qui font le travail, donc notre équipe a besoin de le connaître aussi. Même s’ils ont participé à l’élaboration de l’énoncé des travaux, il a certainement changé et évolué, alors assurez-vous qu’ils sont pleinement conscients de ce qu’il faut pour livrer un projet avec succès et qu’ils comprennent les activités, les produits livrables et les hypothèses. Si vous ne communiquez pas les détails du projet correctement avec votre équipe, vous pouvez les trouver en train de s’éloigner de la voie plus ou moins consciemment. Alors faites circuler l’EdT, imprimez des copies pour eux, collez-le sur les murs de votre salle de guerre, rendez-le visible et assurez-vous que tout le monde le connaît.

Embarquez tout le monde à bord

Ne soyez pas trop dogmatique. Il y a de fortes chances que l’équipe qui vous a aidé à créer l’EdT ne soit pas celle qui travaille actuellement sur le projet. Donc, si votre équipe de projet pense que quelque chose n’a pas de sens ou n’est pas le moteur du succès du projet, donnez-lui l’occasion de travailler ensemble pour peaufiner l’énoncé des travaux. Si c’est bon pour le projet, vous devriez être en mesure de l’argumenter auprès du client. Cela n’apporte aucune valeur de faire une tâche simplement parce que l’énoncé des travaux l’exige, il devrait toujours créer de la valeur pour le projet.

Continuez à parler

N’ayez pas peur d’aborder l’énoncé des travaux lors de vos réunions de clients. En fait, faites-en un sujet de conversation lors de votre réunion hebdomadaire sur le statut. Discutez pour savoir si l’énoncé de travail est toujours valide et si les choses se déroulent comme prévu. S’il y a des choses qui doivent être ajustées, ajustez-les et assurez-vous que tout le monde est au courant des changements. Attention cependant, vous vous souvenez de tout ce que vous avez mis dans votre plan? Ne laissez pas tout s’effondrer en succombant à chaque nouvelle demande ou acceptant chaque nouvelle idée.

Surveillez la dérive de la portée

Tout d’abord, qu’est-ce que la “Dérive de la portée“? La dérive de la portée se définit simplement comme le moment où le périmètre d’un projet commence à s’étendre de façon sournoise. Généralement, c’est lorsqu’une caractéristique plutôt petite initialement finit, d’une manière ou d’une autre (suite à des demandes du client), à évoluer lentement ou à se transformer en quelque chose de beaucoup plus gros qui coûte plus cher à livrer que ce qui était initialement prévu.

Les clients sont toujours pleins de bonnes idées et n’ont souvent aucune idée des implications de ce qu’ils demandent. Les exemples classiques d’extension de champ d’application sont lorsqu’un client demande une série supplémentaire de modifications créatives qui n’ont pas été prises en compte, ou lorsqu’un client demande une “faveur” qui n’était pas prévue au budget, comme un format supplémentaire pour une campagne de bannières.

Attention aussi à ne pas en faire trop, c’est quand la dérive est de notre faute. Quelqu’un dans votre équipe veut faire un travail impressionnant et recommence donc à livrer et à donner au client plus qu’il n’a payé. Ce serait formidable si ce n’est que, comme pour la dérive du périmètre, cela n’a pas été pris en compte dans l’énoncé des travaux et c’est donc hors budget.

Mais revenons à la dérive de la portée. Comment l’éviter? La première chose à faire pour éviter que la portée ne s’élargisse, c’est de s’assurer que vous l’identifiez, et le plus rapidement possible. Pour déterminer s’il y a une dérive de la portée du projet, vous devez bien connaître la portée de votre projet et savoir ce qu’il y a ou pas dans l’énoncé des travaux.

Méfiez-vous lorsqu’un client commence à utiliser des expressions comme : “Pouvons-nous juste…”, “Une petite chose… “, “Pourriez-vous me faire une faveur…”. Cela signifie qu’il sait que ce n’est pas vraiment inclus dans la portée du projet et vous devez le lui rappeler. Reportez-vous à l’énoncé des travaux et aidez-le à comprendre que ce qu’il demande n’a pas été inclus.

Après avoir identifié la dérive de la portée, essayez de discuter de la situation avec le client et donnez-lui quelques options. Pouvez-vous échanger leur demande contre une nouvelle fonctionnalité en prenant quelque chose de taille similaire? L’allongement du délai entraîne-t-il des gains d’efficacité? Pouvez-vous inclure leur nouvelle demande de fonctionnalité dans un nouveau projet?

En supposant qu’il s’agisse de plus de travail, vous devriez présenter une demande de changement. C’est essentiellement une mise à jour de l’énoncé des travaux qui détaille ce que vous allez faire avec une description du changement, et explique comment vous allez le faire avec l’approche revue (ce que vous faites différemment de la portée initiale du projet), ainsi que les implications budgétaires et temporelles.

Commencez comme vous devez finir

Enfin, n’oubliez pas que les projets qui déraillent le font souvent au tout début du projet, lorsque les CP ne veulent pas faire bouger les choses en soulevant des questions quand ils le devraient. Le fait d’être trop flexible au cours des premières semaines d’un projet peut avoir d’énormes répercussions.

Non seulement cela vous oblige à rattraper le temps perdu, mais cela vous donne l’impression que le client s’attend à ce que l’étendue du travail soit plus flexible qu’elle ne l’est réellement. Cette première version de votre plan est votre point de départ et elle décrit toutes les étapes que vous devez franchir du début à la fin de votre projet. On n’invente pas cela comme ça!

Modèle de la portée des travaux

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Lectures complémentaires sur les énoncés des travaux (EdT)

Si vous cherchez encore plus d’information sur la rédaction d’énoncés des travaux, jetez un coup d’œil à d’autres excellents articles que nous avons trouvés sur la création d’une portée des travaux (EdT).

 

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Ben Aston

About Ben Aston

Je suis Ben Aston, chef de projet digital. Je travaille dans l'industrie depuis plus de 10 ans au Royaume-Uni dans les plus grandes agences digitales de Londres, notamment Dare, Wunderman, Lowe et DDB. J'ai tout livré, des vidéos virales aux CMS, en passant par les jeux flash, les bannières publicitaires, l'eCRM et les sites de commerce électronique. J'ai eu la chance de travailler pour un large éventail de bon clients: des marques automobiles comme Land Rover, Volkswagen et Honda, des marques utilitaires comme BT, British Gas et Exxon, des marques FMCG comme Unilever et des marques d'électronique grand public comme Sony.

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