10 parasta tukipalveluohjelmistoa erinomaiseen palveluun vuonna 2026

Atera tarjoaa kattavan IT-hallintaratkaisun, joka on suunniteltu tehokasta tukipalveluohjelmistoa etsivien yritysten ja IT-ammattilaisten tarpeisiin. Se palvelee hallittujen IT-palvelujen tarjoajia (MSP:t) ja sisäisiä IT-osastoja tarjoamalla työkaluja, jotka tehostavat palvelujen toimitusta ja ongelmien ratkaisemista.

Miksi valitsin Ateran

Valitsin Ateran sen vankan tukipalvelu- ja tukipyyntöjärjestelmän ansiosta, joka erottuu edukseen IT-hallinnan alalla. Järjestelmä sisältää sähköpostien muuntamisen tukipyynnöiksi ja tukipyyntöjen automaattisen reitityksen, mikä voi parantaa merkittävästi tiimisi vastausaikaa ja asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi Ateran etävalvonta- ja etähallintaominaisuuksien avulla voit tehdä vianmäärityksen ja ratkaista ongelmia ilman paikalla käyntiä, mikä helpottaa useiden asiakaskohteiden hallintaa. Näiden ominaisuuksien ansiosta Atera on vahva vaihtoehto tehokasta tukipalveluohjelmistoa tarvitseville.

Ateran tärkeimmät ominaisuudet

Tukipalveluominaisuuksiensa lisäksi Atera tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka voivat tehostaa IT-hallintakokemustasi.

• Automatisointityökalut: Automatisoi rutiinitehtäviä, kuten perehdytystä ja korjaustiedostojen hallintaa, säästääksesi aikaa ja vähentääksesi manuaalisia virheitä.
• Tekoälyyn perustuva luokittelu: Hyödynnä tekoälyä tukipyyntöjen automaattiseen luokitteluun ja priorisointiin, jotta kriittiset ongelmat käsitellään viipymättä.
• Reaaliaikainen valvonta: Valvo asiakasjärjestelmiä reaaliajassa havaitaksesi ja ratkaistaksesi mahdolliset ongelmat ennen kuin ne vaikuttavat toimintaan.
• Ympärivuorokautinen chat-tuki: Ympärivuorokautinen tuki on saatavilla kaikkien alustan käytön aikana ilmenevien ongelmien ratkaisemiseen.

Ateran integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Acronis, AnyDesk, Webroot, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, QuickBooks, Xero, FreshBooks ja Dropbox.

Erityisesti verkkomyyjille suunniteltu eDesk tarjoaa joukon ominaisuuksia, jotka vähentävät toistuvia tehtäviä ja nopeuttavat vastausaikoja. Näin asiakaskyselyiden hallinta ja asiakasvuorovaikutuksen parantaminen on helpompaa. Asiakasuskollisuutta ja myyntiä kasvattaville yrityksille eDeskin tekoälypohjaiset ominaisuudet tarjoavat tehokkuutta ja automaatiota, joita tarvitaan tukitoimintojen uudistamiseen.

Miksi valitsin eDeskin

Valitsin eDeskin sen ainutlaatuisen kyvyn vuoksi keskittää asiakasviestit ja tilaustiedot yhteen paikkaan. Tämä on olennaista verkkokauppayrityksille, jotka käsittelevät suuria määriä kyselyitä. Älykäs tikettien reititys ja älykkäät vastaukset parantavat vastausten tarkkuutta ja nopeutta, jolloin tiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Lisäksi yli 70 % asiakaskyselyistä käsittelevä tekoälychatbot varmistaa, että tukea on saatavilla ympäri vuorokauden. Se ratkaisee yleisen haasteen tarjota jatkuvaa apua henkilöstömäärää kasvattamatta.

eDeskin tärkeimmät ominaisuudet

Keskitetyn verkkokauppaviestinnän lisäksi eDesk tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Yhtenäinen postilaatikko: Kokoaa kaikkien alustojen asiakasviestit yhteen näkymään ja helpottaa viestinnän hallintaa.
• Myyntiä edeltävän tuen työkalut: Tarjoaa työkaluja, joiden avulla kyselyt voidaan muuttaa myynniksi, mikä vaikuttaa suoraan tuloihisi.
• Suorituskyvyn mittaaminen: Tarjoaa tietoa asiakasvuorovaikutuksesta ja tiimin suorituskyvystä, jotta voit kehittää tukistrategiaasi.
• Skaalautuva integrointi: Tukee integrointeja yli 300 alustaan ja varmistaa saumattoman yhteyden olemassa oleviin järjestelmiisi.

eDeskin integroinnit

Integrointeihin kuuluvat Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Etsy, BigCommerce, WooCommerce, Allegro, Magento ja Back Market.

Help Scout on pk-yritysten tukitiimeille suunniteltu tukipalvelualusta. Sen avulla tiimit voivat tarjota henkilökohtaisia ja inhimillisiä vastauksia sekä skaalata sähköposti- ja chat-tukea. Automatisoimalla rutiinitehtäviä ja tarjoamalla jaetun postilaatikon sujuvaa viestintää varten Help Scout ratkaisee asiakaspalvelun yleisiä haasteita ja varmistaa, että tiimisi voi keskittyä merkityksellisten suhteiden rakentamiseen ja monimutkaisten ongelmien tehokkaaseen ratkaisemiseen.

Miksi valitsin Help Scoutin

Valitsin Help Scoutin sen jaetun postilaatikon ansiosta, joka pitää asiakaskeskustelut järjestyksessä ja koko tiimin nähtävillä. Tehtävien osoittaminen ja sisäiset muistiinpanot tekevät vastuunvaihdoista sujuvia ja säilyttävät samalla keskustelujen kontekstin. Lisäksi tietämyskanta antaa asiakkaillesi mahdollisuuden löytää vastauksia itsenäisesti, mikä vähentää saapuvien kyselyjen määrää. Help Scoutin reaaliaikainen chat-toiminto mahdollistaa vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa ja tarjoaa monien yritysten tarvitseman välittömyyden korkean tyytyväisyystason ylläpitämiseksi.

Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet

Erottuvien ominaisuuksiensa lisäksi havaitsin, että Help Scout tarjoaa myös seuraavat ominaisuudet:

• Tekoälyluonnokset: Tämä ominaisuus auttaa tiimiäsi ehdottamalla vastauksia asiakkaiden kyselyihin, säästää aikaa ja varmistaa yhdenmukaisen viestinnän.
• Automaattiset työnkulut: Sujuvoita tukiprosessiasi automatisoimalla toistuvia tehtäviä, jotta tiimisi voi keskittyä tärkeämpiin ongelmiin.
• Mukautetut kentät: Järjestä asiakastiedot tehokkaasti, jotta tiimisi voi tarjota henkilökohtaista, yksilöllisiin tarpeisiin mukautettua tukea.

Help Scout -integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, WooCommerce, Stripe, Trello ja Google Apps. Käyttäjät voivat myös luoda mukautettuja sovelluksia ja integraatioita Help Scout -rajapinnan avulla.

Freshservicen moderni ja intuitiivinen käyttöliittymä vaatii vain vähän tai ei lainkaan koulutusta, ja sitä voidaan mukauttaa IT:n ja muiden kuin IT-toimintojen tarpeisiin. Se automatisoi tehtäviä ja tarjoaa tukea sähköpostitse, itsepalveluportaalin kautta, puhelimitse, chatissa tai henkilökohtaisesti ilmoitettuihin ongelmiin. Freshservice ylläpitää tietoja sopimuksista, laitteistoista, ohjelmistoista ja muista tärkeistä asiakasdatan resursseista.

Monimutkaisia toimintoja hallinnoiville organisaatioille se voi saada aikaan mitattavan eron. Smartsheetin teknologiaomaisuuden hallinnan johtaja Logan Jacobson kertoi tiiminsä kokemuksesta: “Aiemmin ohjelmiston käyttöönottoon saattoi kulua jopa neljä tuntia. Nyt pystymme ottamaan sen käyttöön muutamassa minuutissa. Kaikki käyttävät Freshserviceä. Se on ollut ratkaisevan tärkeä toimintojemme tehostamisessa paitsi IT-osastolla myös eri liiketoimintatoimintojen välillä.”

Sisäänrakennettu käyttäjäportaali, raportointi, työnkulut ja jatkuvat päivitykset tarkoittavat, että käytössäsi on kaikki tukipalvelutyökalulta odotettavat perustoiminnot sekä jatkuvan kehittämisen suunnitelma.

Tarjolla on koko tukipalvelutyökalujen valikoima: häiriönhallinta, muutoksenhallinta, julkaisunhallinta ja toimittajasuhteet, kaikki vankkojen analysointityökalujen kera, jotta yleiset ongelmat voidaan jäljittää ja niitä voidaan parantaa.

Suurimmat havaitsemani haittapuolet olivat, ettei se tue korjaavia toimenpiteitä (CAPA) eikä hallinnoi portfolioita tai tarjoa tuotteiden etenemissuunnitelmia. Näitä palveluja voidaan täydentää toisella sovelluksella tai palvelulla, mutta se luonnollisesti kasvattaa kokonaisratkaisusi kustannuksia.

Freshservice sai myönteiset arviot ominaisuuksien ja toiminnallisuuksien arviointikriteereissämme, koska se todella on monipuolinen ratkaisu. Ohjelmiston avulla voit seurata resursseja, hallita ongelmia, hallinnoida itsepalveluportaaleja, hyödyntää edistynyttä häiriönhallintaa, järjestää sopimuksia ja lisenssejä sekä paljon muuta.

Lueteltuihin integraatioihin kuuluvat Slack, DocuSign, Jira, Freshbooks, Google-kalenteri, Survey Monkey, Dropbox ja monet muut Zapierin kautta.

Freshservicen hinta alkaa 19 dollarista käyttäjää ja kuukautta kohden, ja siihen sisältyy 21 päivän ilmainen kokeilu.

SysAid on IT-palvelunhallinnan (ITSM), palvelupisteen ja tukipalvelun ohjelmistoalusta, joka tukee ITIL:n keskeisiä käytäntöjä. Se tarjoaa IT-tiimeille olennaiset työkalut häiriöiden, palvelupyyntöjen, resurssien ja työnkulkujen hallintaan jäsennellyllä tavalla.

SysAid painottaa vahvasti automaatiota ja tarjoaa tukipyyntöjen, tehtävien, itsepalvelun ja työnkulkujen automaatio-ominaisuuksia, joiden avulla voit määrittää sääntöjä ja vähentää manuaalista työtä. Tukipyyntöjen automaatio auttaa ohjaamaan pyynnöt asianmukaiselle tiimille tai jonolle ennalta määritettyjen ehtojen perusteella. Tehtävien automaatio tukee toistuvia toimia, kuten yleisiä IT-ylläpitotehtäviä, kun taas työnkulkujen automaation avulla voit määrittää jäsenneltyjä vaiheita esimerkiksi työntekijöiden perehdytykseen tai muutosten hyväksyntään.

Muita huomionarvoisia ominaisuuksia ovat etähallintaominaisuudet, joiden avulla tukihenkilöt voivat selvittää ongelmia suoraan käyttäjän laitteella, resurssienhallinta, joka yhdistää laitteisto- ja ohjelmistotiedot tukipyyntöihin, sekä raportointityökalut, joiden avulla voit seurata KPI-mittareita ja muita palvelupisteen tunnuslukuja.

SysAid tarjoaa myös valmiiksi rakennettujen integraatioiden markkinapaikan, joka sisältää esimerkiksi Microsoft Teamsin, Jiran, TeamViewerin, SolarWindsin, Azuren ja Slackin. Voit myös yhdistää SysAidin tuhansiin muihin sovelluksiin Zapierin kautta.

Hinnoittelu on saatavilla pyynnöstä, ja SysAid tarjoaa ilmaisen kokeilujakson.

Yli 150 000 yrityksen, kuten Panasonicin, HP:n ja Pearsonin, käyttämä Freshdesk (Freshworks Inc:n tuote) auttaa tehostamaan tukikanavia (sähköposti, puhelin, chat ja muut), jotta voit havaita trendejä ja määrittää tiketit niiden mukaisesti. Ominaisuuksiin kuuluvat muun muassa toistuvien tehtävien automatisointi, opetusmateriaalien jakaminen asiakkaille ja yhteisön hallinta. Monille tiimeille suurin etu on asiakasviestinnän hallintaan säästyvä aika. Eden Emerald Mortgagesin toimitusjohtaja ja pääasiallinen asuntolainavälittäjä Shaun Bettman kertoi kokemuksistaan: “Freshdesk on lyhentänyt keskimääräisen vastausaikamme alle kolmeenkymmeneen minuuttiin, joten tiimini pystyi keskittämään kaiken energiansa asiakkaiden rahoitustarpeiden auttamiseen sen sijaan, että se olisi juuttunut sähköposteihin.”

Yksi Freshdeskin merkittävistä vahvuuksista on mahdollisuus määrittää palvelutasosopimuksia (SLA) ja seurata niitä kehittyneiden raportointityökalujen avulla. Näin suorituskykyä on helppo valvoa, varmistaa sitoumusten täyttyminen ja tunnistaa kehityskohteita. Tiedonhallinnasta raportointiin ja yhteistyöhön nämä ominaisuudet tekevät Freshdeskistä poikkeuksellisen hyödyllisen työkalun tukitiimeille.

Lueteltuihin integraatioihin kuuluvat Google Apps, JIRA, erilaiset reaaliaikaiset chat-sovellukset, Zoho CRM, FreshBooks, QuickBooks, DropBox, Box, OneDrive, MailChimp, iContact, SurveyMonkey ja monet muut, mukaan lukien suuri joukko vaihtoehtoja maksullisen Zapier-paketin kautta.

Sovellus ei mahdollista suurempien asiakirjojen tai tiedostojen lataamista, mikä ei välttämättä ole ihanteellista monissa tilanteissa. Lisäksi mahdollisuus asettaa tiketeille muistutuksia olisi hyödyllinen kaikille, joiden työkuorma on erityisen vaativa.

Freshdeskin hinta alkaa 18 dollarista/käyttäjä/kuukausi

21 päivän maksuton kokeilu, luottokorttia ei tarvita

Saatavilla on myös maksuton versio

Jos hallinnoit tiimiä, joka käsittelee asiakaskyselyitä useista kanavista, SparrowDesk saattaa olla tarvitsemasi ratkaisu. Se yhdistää tekoälyyn perustuvan automaation intuitiiviseen käyttöliittymään tehostaakseen tukipalvelusi toimintaa. Olitpa sitten vähittäiskaupan, teknologia-alan tai minkä tahansa asiakaskeskeisen toimialan parissa, SparrowDesk pyrkii vähentämään manuaalista työmäärää automatisoimalla suurimman osan asiakasvuorovaikutuksesta ja parantamalla sekä tehokkuutta että asiakastyytyväisyyttä.

Miksi valitsin SparrowDeskin

Valitsin SparrowDeskin sen erottuvien tekoälyominaisuuksien vuoksi, sillä ne vastaavat suoraan nykyaikaisten tukipalvelutiimien tarpeisiin. Sen tekoälyagentit automatisoivat toistuvat kyselyt, jolloin tiimisi voi keskittyä monimutkaisiin ongelmiin, jotka vaativat ihmisen panosta. Tekoälyavustaja auttaa lisäksi tarjoamalla agenteille reaaliaikaisia yhteenvetoja ja älykkäitä vastausvaihtoehtoja, mikä helpottaa suurten kyselymäärien hallintaa. Nämä ominaisuudet on suunniteltu parantamaan vastausaikoja ja varmistamaan johdonmukainen, brändin mukainen viestintä kaikissa asiakasvuorovaikutuksissa.

SparrowDeskin tärkeimmät ominaisuudet

Tekoälyominaisuuksiensa lisäksi SparrowDesk tarjoaa joukon tehokkaaseen tukipalvelun hallintaan suunniteltuja ominaisuuksia.

• Monikanavainen saapuneet-kansio: Yhdistä keskustelujen ja sähköpostien asiakasvuorovaikutukset yhteen helposti hallittavaan saapuneet-kansioon.
• Palvelutasosopimukset (SLA): Aseta vastaus- ja ratkaisutavoitteet, jotta vastaat jatkuvasti asiakkaiden odotuksiin.
• Interaktiivinen analytiikka: Saat reaaliaikaisten koontinäyttöjen avulla tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastrendeistä.
• Pikatoimintomakrot: Automatisoi usein toistuvat tehtävät valmiiksi määritettyjen makrojen avulla ja paranna tehokkuutta.

SparrowDeskin integraatiot

SparrowDesk ei tällä hetkellä ilmoita natiivien integraatioiden saatavuutta.

SuperOps on PSA-RMM-ohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan hallittujen palvelujen tarjoajia (MSP:t) ja IT-tiimejä valvomaan infrastruktuuria ja tarjoamaan erinomaista tukea. Se tarjoaa työkaluja ongelmien priorisointiin, viestinnän keskittämiseen ja rutiinitehtävien automatisointiin, mikä tehostaa palvelujen toimitusta.

Pidän SuperOpsista sen keskustelupohjaisen työtilan ansiosta, joka tarjoaa teknikoille kaiken tarvittavan kontekstin kunkin tiketin yhteydessä. Tämä ratkaisu poistaa tarpeen vaihtaa välilehtien välillä, jolloin tiimisi voi ratkaista ongelmat nopeammin ja tehokkaammin. Lisäksi tiketteihin käytetyn ajan automaattinen seuranta varmistaa asiakkailta veloitettavan laskutuksen tarkkuuden.

Toinen erinomainen ominaisuus on alustan automaatiokyky toimintaohjeiden avulla. Kun toistuvat prosessit muunnetaan standardoiduiksi työnkuluiksi, tehtävät suoritetaan nopeammin ja yhdenmukaisemmin. Tapahtumapohjaiset käynnistimet voivat suorittaa nämä toimintaohjeet automaattisesti, mikä vähentää manuaalista työtä ja antaa tiimillesi mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. 

Erityisen ainutlaatuista on mielestäni se, että PSA-ohjelmistokokonaisuuden palvelupisteen lisäksi voit integroida sen täysin RMM-tuotteeseen, joka sisältää omaisuudenhallinnan, käytäntöjen hallinnan, verkon valvonnan, päätelaitteiden suojauksen ja paljon muuta. Näin saat enemmän kontekstia tiketteihin ja paremman näkyvyyden toimintaan.

Integraatioita ovat Acronis, ESET, Sophos, SentinelOne, Emsisoft, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, Connectwise Control, Xero, Quickbooks ja Azure.

Tidio on monipuolinen tukipalveluohjelmisto, joka on suunniteltu parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja tukikokemuksia. Se yhdistää reaaliaikaisen chatin, tikettienhallinnan ja tekoälyyn perustuvan automaation asiakaskyselyjen hallintaan useissa kanavissa.

Yksi Tidiosta erityisesti mieleeni jäävä ominaisuus on sen edistynyt tikettienhallintajärjestelmä, joka järjestää asiakaskyselyt tiketeiksi tehokasta hallintaa varten. Järjestelmän avulla tiimisi voi keskittyä asioiden priorisointiin ja ratkaisemiseen ilman, että mikään viestintä jää huomaamatta. Usean kanavan jaettu saapuneet-kansio tehostaa tätä entisestään keskittämällä sähköpostit, chatit ja sosiaalisen median viestit yhteen alustaan, joten tiimisi ei koskaan jätä asiakkaan kyselyä huomiotta.

Toinen syy siihen, miksi Tidio pääsi tälle listalle, ovat sen tekoälyä hyödyntävät keskustelubotit, jotka vastaavat välittömästi yleisiin kysymyksiin. Keskustelubotit käsittelevät rutiinikyselyt ja vapauttavat tiimisi aikaa monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen. Lisäksi Tidion videopuhelutuki tarjoaa henkilökohtaisemman palvelun, jonka avulla voit olla suoraan yhteydessä asiakkaisiin ja tarjota tarvittaessa yksityiskohtaisempaa apua.

Mukautettavien työnkulkujen luomisen ansiosta Tidio sopii erinomaisesti toistuvien tehtävien automatisointiin ja ajan säästämiseen. Tidion analytiikkaominaisuus tarjoaa tietoa asiakastyytyväisyydestä ja tiimin suorituskyvystä, mikä auttaa sinua tekemään perusteltuja päätöksiä. Lisäksi tilaustenhallinta on integroitu esimerkiksi Shopify-alustoille, joten voit käsitellä asiakastilauksia suoraan Tidion käyttöliittymästä.

Alusta integroituu myös WordPressin, Squarespacen, WIXin, Adobe Commercen, Google Analyticsin, Klaviyon, Omnisendin, ActiveCampaignin, Mailchimpin, Hubspotin ja Salesforcen kanssa.

Zoho Desk on pilvipohjainen asiakaspalvelusovellus, jossa on kontekstuaalinen tekoäly ja joka auttaa yritystäsi rakentamaan vahvempia asiakassuhteita. Suuria pyyntömääriä käsitteleville organisaatioille alusta voi olla todellinen mullistaja. Evolution Treks Perun perustaja ja johtaja Miguel Angel Gongora Meza selitti: “Zoho Desk tarjosi osuuskunnallemme tarvittavan järjestyksen valvoaksemme kymmeniä Peruun matkustamista suunnittelevien matkailijoiden pyyntöjä päivittäin, ja pidin siitä, että tiketit, sähköpostit ja seurannat näkyivät kaikki yhdessä läpinäkyvässä näkymässä.”

Zoho Desk sisältää erinomaiset ominaisuudet asiakastukitiketin priorisointiin, hallintaan ja sulkemiseen. Käyttäjät voivat hallita tukitiimille sähköpostitse, puhelimitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa, itsepalveluportaalissa, foorumeilla ja verkkolomakkeilla lähetettyjä tikettejä. Kaikki tiketit esitetään yhdessä paikassa, ja tiimin jäsenet voivat määrittää prioriteetit ja sulkea tiketit haluamassansa järjestyksessä.

Työkalun avulla tiimit voivat luoda asiakastuen artikkelien tietopankin, jotta tiimisi löytää nopeasti sopivat ratkaisut asiakkaiden tiketteihin. Zoho Deskin ohjekeskuksen ominaisuuksien avulla asiakkaat voivat myös luoda tiketin ja seurata sitä itse verkossa.

Zoho Deskin tekoäly- ja automaatio-ominaisuudet ottavat asiakkaan tikettiä luotaessa huomioon liiketoiminta-aikasi perusteella määritetyn sopivan ratkaisuajan. Jos näitä parametreja ei noudateta, tiketti eskaloidaan automaattisesti. Työnkulkusääntöjä määrittämällä voidaan automatisoida tehtäviä, kuten tikettien osoittaminen, palvelueskaloinnit, ilmoitussäännöt, reaaliaikaisen chatin pienoisohjelma ja aikaan perustuvat toiminnot.

Työkalu tarjoaa yksityiskohtaisia raportteja ja analytiikkaa tukikeskuksesi suorituskyvystä, kuten keskimääräisen ratkaisuajan, agenttia kohden päivässä suljettujen tikettien määrän, tuotekohtaisesti avattujen tikettien määrän ja paljon muuta.

Alusta integroituu Zohon asiakassuhteiden hallintaan (CRM) sekä muihin Zoho-sovelluksiin. Työkalu tarjoaa myös ohjelmointirajapinnan lisäintegraatioita varten.

Hinnoittelu alkaa 20 dollarista agenttia kohden kuukaudessa, kun laskutus tapahtuu vuosittain.