Miten siirtyä terveydenhuollon projektinhallintaan aloittamatta alusta

Galen Low: Onko teknisten projektialan ammattilaisten työmahdollisuuksia enemmän terveydenhuollossa kuin teknologia-alalla tai julkishallinnon IT-tehtävissä? Jos on, mikseivät useammat projektialan ammattilaiset siirry näiltä vaikutuksille alueilta terveydenhuoltoon?

Rachel M. Keyser: Ehdottomasti. Monet eivät ehkä edes tiedä, että tällaisia mahdollisuuksia on olemassa. Mutta tässä on tärkeä asia: sinun ei tarvitse aloittaa alusta. Se on tämän hienous. Sinulla on niin paljon siirrettäviä taitoja, että sinun tarvitsee vain kehittää osaamistasi tai hankkia uusia taitoja, erityisesti terveydenhuollon puolella, koska siellä tarvitaan teknologiaosaamistasi.

Galen Low: Mitä muilta aloilta terveydenhuoltoon siirtyvien digitaalisten projektien ammattilaisten tulee tietää ja ymmärtää tahdin merkityksestä terveydenhuollossa?

Rachel M. Keyser: Sinun on oltava erittäin varovainen, koska virheistä rangaistaan. Sakot voivat olla valtavia, jopa miljoonia, jos potilastietoja vuotaa. Vaikka yritämme pysyä tekoälyn kehitysvauhdissa, meidän on hidastettava ja varmistettava, että tietojen turvallisuus, yksityisyys ja hallinta ovat kunnossa.

Galen Low: Mitä neuvoja antaisit henkilölle, joka siirtyy parhaillaan vuonna 2025 terveydenhuoltoon projektipäälliköksi?

Rachel M. Keyser: Ensimmäinen asia on tämä: jos et ole aiemmin tutustunut terveydenhuollon työnkulkuihin, sinun on niiden ymmärtämiseksi ja menestyäksesi opittava, miten ne toimivat.

Galen Low: Tervetuloa The Digital Project Manager -podcastiin – ohjelmaan, joka auttaa toimitusjohtajia työskentelemään fiksummin, toimittamaan nopeammin ja johtamaan paremmin tekoälyn aikakaudella. Olen Galen, ja joka viikko perehdymme käytännön strategioihin, uusiin työkaluihin, toimiviksi todettuihin viitekehyksiin ja toisinaan myös projektirintaman sotatarinoihin. Olitpa ohjaamassa valtavia muutoshankkeita, hallitsemassa tekoälytyönkulkuja tai vain yrittämässä pitää kaaoksen hallinnassa, olet oikeassa paikassa. Aloitetaan.

Tänään puhumme siitä, miksi terveydenhuoltosektori tarvitsee suurten teknologiayritysten ja muiden kuin lääketieteen alojen osaajia menestyäkseen, sekä siitä, miten projektialan ammattilaiset voivat siirtyä tekoälyä hyödyntävän digitaalisen terveydenhuollon muutoksen pariin. Vieraanani on Rachel Keyser, terveydenhuollon ja IT-ohjelmahallinnan konsultti sekä Project Elevation Partnersin perustaja ja toimitusjohtaja.

Rachel kouluttaa, valmentaa ja konsultoi projekti- ja ohjelmahallintaa digitaalisen terveydenhuollon alalla keskittyen tekoälytyönkulkujen integrointiin parempien tulosten saavuttamiseksi. Hän toimii myös pääpuhujana ja edistää tekoälyn turvallista käyttöä terveydenhuollossa.

Rachel, kiitos, että olet täällä tänään.

Rachel M. Keyser: Kiitos kutsusta podcastiin, Galen.

Galen Low: On suuri kunnia saada sinut mukaan. Olen nauttinut keskustelustamme tähän asti. Kuuntelijoillemme kerrottakoon, että Rachel ja minä olemme jo muutaman viikon ajan innostuneet kaikesta terveydenhuollon tekoälyyn ja projektinhallintaan liittyvästä. Meidän oli itse asiassa vaikea rajata aihetta, johon voisimme syventyä.

Siksi toivonkin, että keskustelumme etenee hieman mutkitellen. Tässä on kuitenkin tämän päivän suunnitelma. Aloitan yhdellä suurella ja polttavalla kysymyksellä – epämukavalla mutta ajankohtaisella kysymyksellä, johon kaikki haluavat vastauksen. Sen jälkeen tarkastelemme kolmea asiaa.

Ensinnäkin puhumme siitä, miten muutoksen tahti eroaa terveydenhuollossa muihin toimialoihin verrattuna ja miksi sillä on merkitystä. Sen jälkeen tarkastelemme käytännön esimerkkejä siitä, miten tekoäly voi tukea terveydenhuollon hankkeita. Lopuksi pohdimme, miten terveydenhuollon taustaa vailla olevat projektiammattilaiset ja teknologia-asiantuntijat voivat aloittaa urasiirtymänsä terveydenhuollon pariin, jos se kiinnostaa heitä.

Rachel M. Keyser: Kuulostaa hyvältä. Aloitetaan.

Galen Low: Aloitan yhdellä polttavalla kysymykselläni. Olemme viime aikoina nähneet paljon projektialan ammattilaisia, joihin suurten teknologiayritysten laajat irtisanomiset ovat vaikuttaneet. Tallennushetkellä Yhdysvaltain hallinnon sulku on jatkunut pari viikkoa, ja on mahdollista, että monien julkisen sektorin työntekijöiden tehtävät lakkautetaan. Silti näyttää siltä, että teknisen projektijohtamisen tehtäville on terveydenhuollossa kysyntää.

Joten tässä kysymykseni: onko teknisten projektialan ammattilaisten työmahdollisuuksia terveydenhuollossa enemmän kuin teknologia-alalla tai julkishallinnon IT-tehtävissä? Jos on, mikseivät useammat projektialan ammattilaiset siirry näiltä vaikutuksille alueilta terveydenhuoltoon?

Rachel M. Keyser: Ehdottomasti. Kiitos, Galen. Ensinnäkin haluan sanoa kaikille, jotka käyvät parhaillaan läpi tällaisia vähennyksiä eri aloilla, niin suurissa teknologiayrityksissä kuin julkishallinnossakin: ajatukseni ovat kanssanne, koska tilanne ei ole helppo.

Vastauksena kysymykseesi: ehdottomasti. Tämä tapahtuu samaan aikaan, kuten sanoit, mutta monet eivät ehkä tiedä, että näitä mahdollisuuksia on olemassa. Työtä etsivä voi myös ajatella: ”Minulla ei ole tätä osaamista. Kukaan ei hyväksy minua hakemaani tehtävään.”

Mutta tässä on tärkeä asia: sinun ei tarvitse aloittaa alusta. Se on tämän hienous. Sinulla on paljon siirrettäviä taitoja. Sinun tarvitsee vain kehittää tai täydentää joitakin haettuja taitoja, erityisesti terveydenhuollon puolella, koska siellä tarvitaan teknologiaosaamistasi.

Jos olet jo projektipäällikkö tai ohjelmapäällikkö, sinun tarvitsee oikeastaan vain opetella terveydenhuollon työnkulku. Silloin olet aidosti mukana haussa, kun haet tällaista tehtävää. Ensimmäinen syy siihen, etteivät ihmiset ehkä siirry alalle, on se, etteivät he tiedä näistä mahdollisuuksista.

Puhun tästä paljon LinkedInissäni. Annan esimerkkejä haetuista osaamisista ja työpaikoista sekä julkaisen linkkejä näihin tehtäviin. Sanon ihmisille: teidän tarvitsee vain tehdä tämä. Voin antaa esimerkin.

Galen Low: Kyllä, olin juuri pyytämässä esimerkkiä. Se olisi hienoa.

Rachel M. Keyser: Hyvä esimerkki on eilen julkaisemani työpaikka, jossa haettiin TypeScript-, Node- ja Python-osaamista – tai JavaScriptiä ja Node.js:ää.

Galen Low: Mm-hm. Node.js, kyllä.

Rachel M. Keyser: Ne ovat teknisiä taitoja. Lisäksi ilmoituksessa sanottiin, että terveydenhuollon tietyn osa-alueen tuntemus on etu. Se tarkoittaa, että tämän osa-alueen tunteminen auttaa sinua saamaan mahdollisuuden tehtävään.

Sinun tarvitsee vain kehittää tätä osaamista, ja olet mukana haussa.

Galen Low: Entä tehtävänimikkeet? On kiinnostavaa, että mainitsit yleisen terveydenhuollon taustan olevan hyödyllinen mutta ei välttämättä vaatimus. Ymmärrän, että terveydenhuolto etsii joissakin teknisemmissä tehtävissä juuri suurten teknologiayritysten osaajia.

He haluavat teknologiaan syvällisesti perehtyneitä osaajia, ohjelmoijia ja tekoälyyn suuntautuneita ihmisiä. Joskus ihmiset eivät kuitenkaan edes avaa työpaikkailmoitusta, koska sen nimike ei kuulosta tehtävältä, jota he voisivat tehdä. Ovatko tehtävänimikkeet terveydenhuollossa hieman erilaisia?

Onko niissä vivahteita, jotka saavat ihmiset epäröimään ja ajattelemaan: ”En voisi tehdä tuota työtä, sen nimessä on onkologiaa, joten se ei koske minua”?

Rachel M. Keyser: Se on erittäin hyvä huomio, Galen. Terveydenhuollossa käytetään esimerkiksi etu- ja taustajärjestelmiin liittyviä nimikkeitä. Etupää voi tarkoittaa terveydenhuollon etupään toimintaa, vaikka sama termi liittyy myös etupään ohjelmistokehitykseen. Samoin terveydenhuollossa on taustapään toimintoja, kuten tekniikassa.

Esimerkiksi rekisteröinnin taustajärjestelmä voi liittyä laskutukseen ja kaikkiin siellä tapahtuviin toimintoihin. Puhutaan myös tulokierrosta. Tämä tarkoittaa, että hakija saattaa ajatella, ettei tehtävä koske häntä, vaikka hänen tarvitsee oikeastaan vain opetella kyseinen osa terveydenhuollon kokonaisesta työnkulusta ja yhdistää se omaan osaamiseensa.

Sitä he haluavat. He haluavat todella vain sen. Siksi kannustan kaikkia avaamaan työpaikkailmoitukset ja tarkastelemaan tarkasti, mitä osaamista niissä haetaan. Sen jälkeen voit arvioida, onko kyseessä tehtävä, johon kannattaa tutustua.

Työmarkkinoiden tilanteen vuoksi kehotan kuitenkin kaikkia ennakkoluulottomuuteen. Näillä markkinoilla on pystyttävä vaihtamaan suuntaa.

Galen Low: Olen samaa mieltä. Halusin palata siihen, mitä sanoit terveydenhuollon etu- ja taustapäästä, laskutuksesta ja hallinnosta.

Monet tuttavapiirini ihmiset ajattelevat terveydenhuollon projektinhallinnasta puhuessaan lääkintäteknologian laitteita tai suuria prosessien uudistamishankkeita. He miettivät, millainen projekti liittyisi johonkin televisiosarjan Sairaanhoitaja-sarjan kaltaiseen – se on heidän mielikuvansa.

Mainitsit laskutuksen ja hallinnon. Pohjimmiltaan järjestelmä toimii samalla tavalla kuin yritys. Miten joku voisi hankkia yleisen käsityksen terveydenhuoltojärjestelmän toiminnasta? Onko olemassa kursseja tai kirjoja? Pitäisikö meidän katsoa enemmän lääkärisarjoja?

Rachel M. Keyser: Rakastan tuota. Lääkärisarjojen katsomisesta ei tietenkään ole haittaa, ja siitä voi jopa nauttia. Mutta kun mennään asioiden todelliseen ytimeen, osaamista on kehitettävä.

Yksi tapa ovat kaltaiseni ammattilaiset, jotka ovat työskennelleet alalla yli 20 vuotta. Tunnemme sen alusta loppuun ja ymmärrämme, miten asiat toimivat ja mitä tarvitaan. Verkossa on myös materiaalia, esimerkiksi YouTubessa, jossa käsitellään eri toimialoja ja työnkulkujen osa-alueita.

Kursseja voi löytää myös Courserasta tai Udemyltä. On vain tiedettävä, mitä haluaa oppia ja mistä sen voi löytää. Jos haluat kokonaisuuden ja jonkun kulkemaan kanssasi kädestä pitäen läpi projektin, kaltaiseni palvelu voi olla hyödyllinen. Jos haluat vain pääkohdat, niitä löytyy Udemyltä, Courserasta ja YouTubesta.

Ilmaisiakin vaihtoehtoja on. On kuitenkin ymmärrettävä, että ilmaisesta materiaalista ei välttämättä saa kaikkea tarvittavaa. Onko sinulla joku, jonka kanssa voit työskennellä ja joka auttaa sinua saamaan enemmän kuin tarjolla oleva perusmateriaali?

Galen Low: Pidän tuosta yhdistelmästä.

Rachel M. Keyser: Muuten resurssit ovat olemassa.

Galen Low: Se käy järkeen. Jos menen YouTubeen ja haen tietoa Yhdysvaltain terveydenhuoltojärjestelmän toiminnasta, saan yleistasoisen animaation, jossa asia selitetään viisivuotiaalle. Mutta miten yhdistän sen siihen, miltä työni ohjelma- tai projektijohtajana näyttäisi?

Pidän ajatuksesta, että mukana on ihminen, joka on työskennellyt järjestelmän parissa yli vuosikymmenen ja tuntee sen läpikotaisin – valmentaja tai mentori, joka voi antaa tarkempia neuvoja. Varsinkin silloin, kun katsot tehtävää ja ajattelet: ”En edes tiedä, mitä minun pitäisi osata ollakseni pätevä tähän tehtävään tai edetäkseni siihen.”

Monet viime aikoina tapaamani terveydenhuollon ammattilaiset ovat olleet alalla pitkään. He ovat sitoutuneita, pysyvät alalla ja ovat nähneet kaiken. He ovat juuri niitä ihmisiä, joiden haluaisit olevan tukenasi auttamassa sinua ymmärtämään alaa.

Rachel M. Keyser: Juuri niin. Kannustava ohjaus on tärkeää. En sano tätä vain saadakseni sinut asiakkaakseni – resurssit ovat olemassa. Niistä ei vain saa syvällisiä yksityiskohtia. Jos haluat yleiskuvan, sen saa helposti, mutta terveydenhuollossa on paljon vivahteita.

Terveydenhuolto on monimutkainen ala. Löydät ehkä palasia sieltä täältä, ja se voi olla riittävää, jos tiedät, mistä etsiä. Sama pätee oikeastaan kaikkiin toimialoihin. Jos haluat jonkun näyttävän, miten jokin toimii ja miksi, tarvitset henkilön, joka osaa ohjata sinua.

Terveydenhuollossa prosessi riippuu vahvasti aiemmasta prosessista. Teknologiassa puhutaan siitä, että huono syöte tuottaa huonon tulosteen. Sama pätee täällä: jos aloitat huonolla datalla, saat huonon lopputuloksen koko työnkulun myöhemmissä vaiheissa.

Kun joku ohjaa sinua ja näyttää, mitä voit tehdä, esimerkiksi tietyn tehtävän kohdalla, sinun on silti tiedettävä, millaista lisätietoa onnistumiseen tarvitaan.

Projektipäällikkönä voit olla PMP-sertifioitu, mutta projektinhallinnan sertifiointiin liittyvää tietoa on niin paljon, että sertifioinnin jälkeen moni miettii: ”Mitä tästä kaikesta käytän?”

Käytännön kokemusta omaavat ihmiset tietävät, mikä todella toimii tosielämässä. Heillä on viitekehys, joka helpottaa työtä huomattavasti. Muuten voi vain ihmetellä, mitä kaikella tiedolla pitäisi tehdä. Siksi on hyödyllistä, että joku ohjaa tai antaa ainakin tarvittavan työskentelypohjan.

Galen Low: Pidän tuosta. En ollut ajatellut asiaa noin ennen kuin sanoit sen. PMP-koetta arvostellaan usein siitä, ettei se opeta, mitä todellisessa työelämässä tehdään. Mutta kun opettelee paljon itselleen vierasta asiaa ja joutuu valitsemaan, mitä käyttää, se on itsessään taito.

Näen, miten tämä pätee myös silloin, kun haluaa syventää tietämystään terveydenhuollon työnkulusta tai jostakin sen osa-alueesta. Joutuu juomaan tietoa paloletkusta ja päättämään, mitkä pisarat ovat juuri ne, joita tarvitsee.

Voisimmeko ottaa hieman etäisyyttä? Taustasi on digitaalisessa terveydenhuollossa, ja olet työskennellyt lääkäreiden, ehkä ylilääkäreiden, sääntelyviranomaisten ja IT-tiimien kanssa. Sinun on täytynyt löytää tasapaino kaikkien niiden välillä. Sanoit ensimmäisessä keskustelussamme, että tekoälyn ja terveydenhuollon kohdalla meidän on edettävä hitaasti.

Digitaalinen terveydenhuolto näyttää etenevän hitaasti verrattuna teknologiayrityksiin, suuriin teknologiatoimijoihin ja konsultointiin. Mitä muilta aloilta siirtyvien digitaalisten projektien ammattilaisten tulee ymmärtää tahdin merkityksestä terveydenhuollossa?

Rachel M. Keyser: Terveydenhuolto kuuluu erittäin säänneltyihin toimialoihin, kuten myös rahoitusala. Siksi on oltava hyvin varovainen. Virheistä rangaistaan ja sakot voivat olla miljoonaluokkaa, jos potilastietoja vuotaa.

Organisaatioiden on toimittava huolellisesti. Ennen kuin rakennat oman tekoälyekosysteemisi, sinun on varmistettava, ettei tietoja pääse ulos. Siksi eteneminen on hidasta.

Eräs konferenssin puhuja sanoi, että on edettävä nopeasti mutta hitaasti. Se tarkoittaa, että vaikka haluamme seurata tekoälyn tahtia, meidän on hidastettava varmistaaksemme tietojen turvallisuuden, yksityisyyden ja hallinnan.

Terveydenhuollossa, kuten muillakin säännellyillä aloilla, nämä asiat on järjestettävä ennen kuin edes aloitetaan hanke, jossa tekoälyä otetaan käyttöön tai integroidaan. Millainen hallinta tarvitaan? Miten varmistamme, etteivät tekoälyn käyttäjät vie tietoja järjestelmän ulkopuolelle tai käytä potilastietoja väärin?

Puhumme PHI-tiedoista eli potilaan terveystietojen yksityisyydestä. Se erottaa terveydenhuollon monista muista aloista. Esimerkiksi suurten teknologiayritysten päivittäin käyttämä data ei ole samalla tavalla arkaluonteista. Terveydenhuollossa kukaan ei halua omien terveystietojensa olevan vapaasti saatavilla.

Siksi osa asioista on tehtävä nopeasti, kuten verkkojen, laitteiston ja muun infrastruktuurin rakentaminen turvalliseen ympäristöön. Sen jälkeen on hidastettava ja varmistettava, ettei tekemämme aiheuta ongelmia myöhemmin.

Galen Low: Se on todella hyvä huomio. Samanlainen yksityisyyteen liittyvä tieto voi johtaa sakkoihin myös terveydenhuollon ulkopuolella, mutta terveydenhuollossa puhutaan miljoonista ja ihmisten elämästä.

Pidän mielikuvasta, jonka loit tekoälyn suojakuoresta. Terveydenhuoltoon ei voi vain kävellä omien työkalujen ja itse rakennettujen agenttien kanssa, kytkeä niitä järjestelmään ja aloittaa. Yksityisyyden kannalta suoja on yhtä vahva kuin sen heikoin lenkki.

Et voi ladata ilmaista työkalua ja käyttää sitä huolettomasti tai syöttää potilastietoja omaan ChatGPT-tiliisi. Tietyt asiat on oltava kunnossa. Joku toisessa jaksossa käytti ilmaisua: sujuva on hidasta.

Rachel M. Keyser: Kyllä.

Galen Low: Ja hidas on nopeaa. Saatoin sanoa sen väärin.

Rachel M. Keyser: Olen kuullut tuon, Galen. Se saattaa olla peräisin laivastosta.

Galen Low: Niinkö? En ollut varma alkuperästä.

Se käy silti järkeen: hidas on sujuvaa ja sujuva on nopeaa.

Rachel M. Keyser: Luulen, että se liittyy laivastoon. Minäkin saatan sanoa sen väärin, mutta sinä taisit sanoa sen oikein.

Galen Low: Kanadalaisena vertaisin sitä jäänhoitokoneeseen. Se liikkuu hitaasti, mutta tekee jäästä tasaisen ja valmistelee kaiken peliä varten. Silloin peli voi alkaa ilman niin monia esteitä, kuoppia ja epätasaisuuksia.

On kiinnostavaa, että kiireellisyys on silti olemassa. Joku voisi kuvitella kaiken olevan byrokraattista ja tylsää, mutta kyse on itse asiassa jännittävästä asiasta, jossa on vain oltava huolellinen. Nämä ovat ihmisten elämiä, toimeentuloa, potilaita, hoitajia ja lääkäreitä.

Rachel M. Keyser: Juuri niin. Meidän on varmistettava, että kaikki on kunnossa ja että tekoälyn mahdollisuudet ovat käytettävissä organisaation tarpeisiin. Projektipäällikköinä olemme näiden hankkeiden sydän. Meidän on oltava tietoisia näistä asioista ja tehtävä yhteistyötä organisaation ja tiimien kanssa.

Joskus suuri hanke voi alkaa pilottina. Meidän tehtävämme on toimia puolestapuhujina ja pitää nämä asiat etualalla samalla, kun työskentelemme sidosryhmiemme kanssa.

Galen Low: Pidän tuosta kumppanuuden näkökulmasta. Kyse ei ole vain projektin nopeasta loppuun saattamisesta, vaan tulosten saavuttamisesta ja projektin toteuttamisesta oikein. Oletko Project Elevation Partnersissa työskennellyt ihmisten kanssa, jotka ovat tulleet nopeatempoisesta teknologia- tai startup-ympäristöstä terveydenhuoltoon?

Mikä oli heille vaikeinta, ja mitä neuvoja antaisit, jos he alkaisivat pitää alaa hitaana tai työläänä?

Rachel M. Keyser: Olen työskennellyt tällaisten ihmisten kanssa. He halusivat usein toteuttaa asioita ketterästi.

Ketterä menetelmä toimii hyvin ohjelmiston näkökulmasta. Vaikeuksia syntyy, kun rakennetaan järjestelmää tai määritetään olemassa olevaa järjestelmää. Silloin ketterä menetelmä ei välttämättä toimi hyvin.

Saatat tarvita yhdistelmämenetelmän, mutta vesiputousmalli toimii yleensä parhaiten. En sano, että se on ainoa käytettävä menetelmä. On vain oltava järkevä ja arvioitava, missä mitäkin projektinhallinnan tapaa käytetään.

Terveydenhuollon suurissa hankkeissa ketterä eteneminen ei aina toimi, koska asiat ovat vahvasti riippuvaisia toisistaan. Sprintin tekeminen ja seuraavaan asiaan siirtyminen ei sovellu työnkulkuun, jossa yhden vaiheen on valmistuttava ennen seuraavaa.

Siksi nopeasti mutta hitaasti -ajatus on tärkeä. Projektin voi haluta etenevän nopeasti, mutta toteutus ja järjestelmän rakentaminen on tehtävä riippuvuudet huomioiden. Vaiheita on rakennettava peräkkäin.

Galen Low: Tässä toistuu ajatus harkinnasta ja oikean työkalun valitsemisesta oikeaan tilanteeseen.

Ymmärrän, että lineaarisuus liittyy osittain sääntelyyn, sääntelyelimiin ja sidosryhmien ekosysteemiin. Kyse ei ole yhdestä henkilöstä, joka päättää, että jokin on riittävän hyvä seuraavaa vaihetta varten. Asia kulkee useiden ryhmien ja elinten kautta, jotta vaatimustenmukaisuus varmistetaan.

Rachel M. Keyser: Olet oikeassa. Jokaisessa vaiheessa ei välttämättä ole erillistä sääntelyelintä. Otetaan esimerkiksi sairaala. Terveydenhuollon työnkulkuun liittyvät lait, säännöt ja laatuvaatimukset ovat olemassa, mutta jokaista vaihetta ei tarvitse erikseen pysäyttää ja hyväksyttää.

Hyväksyntä tulee ihmisiltä, jotka työskentelevät kyseisen työnkulun parissa ja hallinnoivat sitä: ensin yksi vaihe, sitten seuraava ja sitä seuraava. Tällä ehkäistään ongelmia työnkulun myöhemmissä vaiheissa.

Jos asiaa ei tehdä oikein, myöhemmässä vaiheessa voi syntyä vakavia ongelmia. Miljoonia dollareita voidaan menettää, ja organisaatio voi jopa ajautua konkurssiin. Olen konsulttina kohdannut organisaatioita, jotka sanovat: ”Emme tiedä, mikä ongelma on, mutta emme saa rahojamme.”

Silloin on tutkittava, missä vuoto tai este on. Kaikkien on usein työskenneltävä samassa huoneessa, koska yhden kohdan virhe vaikuttaa myöhemmin toiseen kohtaan. Hyväksyntä tulee liiketoiminnan puolelta, ja teknisten ihmisten on toimittava heidän kanssaan kumppaneina.

Galen Low: Tämä on todella kiinnostavaa. Halusin palata tekoälytyökalujen suojakuoreen. Olet hiljattain puhunut tekoälyn soveltamisesta projektinhallintaan. Onko sinulla suosikkiesimerkkejä terveydenhuollon erityisistä käyttötapauksista, joiden avulla projektialan ammattilainen voi pysyä ajan tasalla toimialakohtaisista vaatimuksista, kuten vaatimustenmukaisuudesta, sääntelystä, etiikasta ja organisaatioiden välisistä työnkuluista?

Miten tekoäly voi auttaa projektialan ammattilaista?

Rachel M. Keyser: Puhtaasti projektinhallinnan näkökulmasta tekoäly auttaa tekemään asioita paljon nopeammin. Yksi suuri käyttökohde on mallien luominen.

Kannattaa luoda organisaatiolle tai tietylle projektille toimivia kehotemalleja. Terveydenhuollossa voit määritellä, mihin työnkulun osaan projekti liittyy, ja pyytää tekoälyä tunnistamaan alueet, jotka on huomioitava.

Se voi auttaa tunnistamaan riskejä, lieventämistoimia ja asioita, joiden on oltava kunnossa. Projektipäällikkönä voit pyytää sitä auttamaan projektiryhmän tai riskienhallinnan työpohjan laatimisessa.

Terveydenhuollon näkökulmasta vastaukset vaihtelevat sen mukaan, mitä olet tekemässä. Tekoäly voi toimia apuohjaajana, mutta uuden käyttäjän on ensin opittava, mitä kannattaa kysyä. Jos et esitä oikeita kysymyksiä, et saa oikeita vastauksia.

Galen Low: Ehdottomasti.

Rachel M. Keyser: Näin sitä käytämme.

Galen Low: Se liittyy hyvin siihen, miten terveydenhuollon projekti-, ohjelma- tai tuotepäällikön uralle siirrytään. Et tiedä, mitä et tiedä. Kun kysyt, mitä riskienhallinnassa voi mennä pieleen tietyssä terveydenhuollon työnkulussa, saat hyvin erilaisen riskiluettelon kuin kysyessäsi vain hallintotiimille rakennettavasta ohjelmistosta.

Rachel M. Keyser: Aivan. Tai saat riskejä, jotka eivät koske kyseistä tilannetta.

Galen Low: Juuri niin. Ne eivät ole riittävän merkityksellisiä tai tarkkoja.

Puhuimme aiemmin kahdesta ääripäästä: HIPAAsta ja SOC 2:sta, tietoturvan näkökulmasta. Jos työpaikkailmoituksessa sanotaan, että kaiken on oltava HIPAA- ja SOC 2 -vaatimusten mukaista, moni ajattelee: ”En osaa tätä ulkoa, joten tehtävä ei ole minua varten.”

Voisiko tekoäly toimia apuohjaajana sääntelyn, vaatimustenmukaisuuden ja monimutkaisten sääntöjen navigoinnissa?

Rachel M. Keyser: Kyllä. Olen työskennellyt terveydenhuollossa 20 vuotta, enkä silti pysty pysymään kaikkien muuttuvien sääntöjen perässä.

Olen käyttänyt tekoälyä esimerkiksi CMS:n, eli Centers for Medicare and Medicaid Services -viraston, sääntöjen selvittämiseen. Se on Yhdysvaltain liittovaltion terveydenhuollon hallintoelin.

Kotipalveluissa säännöt ja korvaukset muuttuvat. Projektipäällikkönä on tiedettävä, mitä uudet säännöt tarkoittavat ja mitä mittareita on seurattava. Tekoälystä on suuri apu, varsinkin kun pyytää sitä esittämään lähteet.

Tekoäly ei ole aina sataprosenttisen oikeassa, joten lähteet on tarkistettava. Apuohjaajana ja yhteisstrategina se on erittäin hyödyllinen, kunhan tiedät, mitä tarvitset ja osaat esittää oikeat kysymykset.

Galen Low: Hyvä huomio lähdeviitteistä. Puhumme aina siitä, että ihminen pysyy mukana tekoälysilmukassa. Jos tekoäly antaa väärän vastauksen, seuraukset voivat maksaa organisaatiolle miljoonia. Lähde on tarkistettava.

Se säästää silti aikaa. Sinun ei tarvitse muistaa kaikkea, vaikka olisit työskennellyt terveydenhuollossa vuosikymmeniä. Myös kokeneet lääkärit ja hallintohenkilöt tarvitsevat tällaisia työkaluja, koska säännöt muuttuvat jatkuvasti.

Rachel M. Keyser: Juuri niin. Sinun ei tarvitse tietää kaikkea ulkoa. Riittää, että löydät tiedon ja ymmärrät ne parametrit, joiden puitteissa sinun on toimittava. Silloin olet valmis.

Galen Low: Terveydenhuollon toimiala on nopeatempoinen ja tietoa on liikaa. Kaikki organisaatiot eivät kuitenkaan voi käyttää mitä tahansa uutta työkalua. Heikkoja lenkkejä ei saa syntyä.

Voiko organisaatiossa hyväksyttyjen työkalujen kanssa silti olla luova ja kekseliäs?

Rachel M. Keyser: Puhutko projektinhallinnan työkaluista vai esimerkiksi terveydenhuollon sähköisestä potilastietojärjestelmästä?

Galen Low: Molemmista.

Rachel M. Keyser: Käsitellään molemmat.

Galen Low: Projektipäällikkö voi tarvita apuohjaajan, mutta projekti voi myös liittyä sähköiseen potilastietojärjestelmään, potilastietoihin ja lääketieteellisiin tietoihin. Silloin mahdollisuuksia rajoittavat myös vaatimukset siitä, mikä on sallittua.

Rachel M. Keyser: Aloitetaan siitä. Eräässä konferenssissa kuulin, että organisaatiot ovat rakentaneet omia apuohjaajiaan. Lääkäreille on annettu mahdollisuus luoda GPT-ratkaisuja, mutta kaikkien ei voida antaa tehdä niitä vapaasti, koska lopputulos olisi sekava.

Siksi organisaatio on luonut yhden kaikkien käytettävissä olevan ratkaisun ja määrittänyt taustalle kehotteen, joka tuottaa tarvittavat tiedot. Kliinikoille annetaan valtaa, mutta hallitusti.

Potilaan pitkän sairaushistorian, lääkityksen ja muiden tietojen perusteella voidaan luoda tiivistelmiä. Tietoa voi tulla myös toisesta sairaalasta, sillä järjestelmät voivat nykyään keskustella keskenään. Tekoälytyökaluja on kuitenkin rajoitettava, jotta jokainen ei rakenna omia ratkaisujaan hallitsemattomasti.

Organisaatioiden on myös pysyttävä mukana tekoälyn nopeassa kehityksessä. Uusia versioita ja sovelluksia julkaistaan jatkuvasti, mutta terveydenhuolto ei voi edetä niiden tahdissa ilman harkintaa. Tässä hallinta ja suojakaiteet ovat välttämättömiä.

CHAI on uusi voittoa tavoittelematon järjestö, joka pyrkii luomaan tällaisia suojakaiteita. Keskusteluissa käsitellään myös yhdenvertaisuutta. Kaikilla sairaaloilla ei ole samoja resursseja tekoälyn käyttöön, eikä kaikilla potilailla ole samanlaista pääsyä teknologiaan.

Kyse ei siis ole vain työkaluista, vaan siitä, kenellä on pääsy mihinkin ja miten työkaluja käytetään.

Galen Low: Terveydellinen yhdenvertaisuus on valtavan tärkeä näkökulma. Tekoälyn teknologinen kehitys ei automaattisesti tuota parasta lopputulosta. Tarvitaan standardointia, koska tietoja siirretään organisaatiosta toiseen ja kyse on arkaluonteisista tiedoista.

Aiemmin asiakkaani joutuivat käyttämään Internet Explorer 6:ta, vaikka Internet Explorer 8 oli jo julkaistu, koska heidän kliiniset järjestelmänsä oli rakennettu vanhalle selaimelle. Nyt ymmärrän paremmin, miksi päivitys ei ole helppo asia. Järjestelmien rakentamiseen, sidosryhmien osallistamiseen ja standardointiin on kulunut paljon aikaa.

Rachel M. Keyser: Juuri niin.

Galen Low: Tämä on ollut hieno keskustelu. Haluaisin päättää yhteen kysymykseen, koska tiedän, että haluat auttaa seuraavaa projektijohtajien sukupolvea. Mitä neuvoja antaisit henkilölle, joka siirtyy vuonna 2025 terveydenhuoltoon projektipäälliköksi tai tekniseksi ammattilaiseksi?

Rachel M. Keyser: Kiitos kysymyksestä. Olen todella intohimoinen tämän asian suhteen. Me kaikki käymme elämässämme läpi eri vaiheita. Jossain vaiheessa haluamme siirtää kokemuksemme seuraavalle sukupolvelle.

Olen saanut tältä alalta paljon ja nähnyt monia paikkoja. Siksi haluan kertoa ihmisille, että mahdollisuuksia on olemassa. Jos et tunne terveydenhuollon työnkulkuja, ensimmäinen askel on ymmärtää, miten ne toimivat.

Kuka tahansa voi tehdä tämän. Kukaan ei ole erityinen. Minäkin olin joskus kiinnostunut suurten teknologiayritysten laatikoista ja mahdollisuuksista. Nyt tilanne voi olla päinvastainen.

Terveydenhuollon jonkin työnkulun osa-alueen tunteminen auttaa paljon. Et aloita nollasta etkä tarvitse neljän vuoden tutkintoa. Voit käydä osaamista täydentävän kurssin, valmennuksen tai koulutuksen ja yhdistää uuden osaamisen siihen, mitä sinulla jo on.

Matkan varrella voi olla hyödyllistä saada apua ja esittää kysymyksiä. Projektinhallinnan hienous on siinä, että aina oppii jotain uutta. Olen työskennellyt alalla pitkään, mutta eteen tulee jatkuvasti asioita, joita en ole ennen nähnyt.

Terveydenhuolto on myös laaja ala. Se ei rajoitu sairaaloihin tai lääkäreihin. Mukana ovat toimitusketjut, lääketeollisuus, bioteknologia, biotieteet ja nykyään myös tekoälyinnovaatioihin liittyvät yritykset.

Minulla on ilmainen yhteisö, johon kaikki ovat tervetulleita. Esittelen alan kokonaisuuden ja terveydenhuollon perusteet ennen syvempää perehtymistä. Kuka tahansa voi liittyä terveydenhuollon alalle.

Galen Low: Hienoa. Mainitsit yhteisösi ja LinkedInissä julkaisemasi työpaikat. Mistä kuuntelijat voivat löytää lisätietoa sinusta, Project Elevation Partnersista ja yhteisöstäsi?

Rachel M. Keyser: Minut löytää LinkedInistä nimellä Rachel, käyttäjänimellä rachelmkeyser. Muista vain käyttää väliviivaa. Yhteisön nimi on Pivot to Health Tech, lyhenteeltään PTHT. Löydät minut myös osoitteesta projectelevationpartners.com sekä Twitteristä ja Instagramista, mutta käytän eniten LinkedIniä.

Galen Low: Hienoa. Lisään kaikki linkit ohjelman muistiinpanoihin. Rachel, kiitos paljon ajastasi. Keskustelu oli antoisa ja todella hauska.

Rachel M. Keyser: Kiitos samoin ja kiitos kutsusta. Oli hauskaa jakaa tämä yhteisön kanssa.

Galen Low: Siinä kaikki tämän päivän The Digital Project Manager -podcastin jaksosta. Jos pidit keskustelusta, tilaa podcast käyttämässäsi palvelussa. Jos haluat lisää käytännön näkemyksiä, tapaustutkimuksia ja toimintaohjeita, käy osoitteessa thedigitalprojectmanager.com.

Ensi kertaan. Kiitos kuuntelusta.