Kuinka rakentaa pitkäaikaista uskollisuutta virtuaalisten alihankkijoiden kanssa
Galen Low saa seuraansa Natasha Golinskyn — On Purpose Projectsin perustajan ja johtavan teknisen projektipäällikön — keskustelemaan siitä, miten voit rakentaa uskollisen ja tehokkaasti suoriutuvan tiimin muutoin hajanaisesta, sekalaisesta etäurakoitsijoiden joukosta.
Haastattelun kohokohdat
- Natashan tausta [1:49]
- Johtaa verkkokehitysyritystä: On Purpose Projects.
- Hänen koko tiiminsä koostuu täyden pinon kehittäjistä. Kaikki heidän tekemänsä työ on räätälöityä. He ovat erikoistuneet räätälöityihin, monimutkaisiin teknisiin ratkaisuihin.
- 90 % heidän työstään on jonkun muun tekemän työn parissa työskentelemistä.
- Koska Natasha ei ollut koskaan suunnitellut tai kehittänyt verkkosivustoa, hänellä ei ollut aavistustakaan siitä, miten palkata osaavia ihmisiä, eivätkä useimmat hänen tiiminsä jäsenistäkään tienneet, mitä tehdä. Aiemmassa elämässään hän oli kuitenkin rekrytoija, joten hän ymmärsi, että palkattaessa on keskityttävä asenteeseen ja luonteeseen sekä kehitettävä osaamista.
- He tutkivat asioita, kävivät kursseja ja oppivat yhdessä. Kukaan hänen tiiminsä jäsenistä ei ollut saanut ennakkokoulutusta ennen heidän yhteistyönsä alkamista. He noudattivat suunnittele–toteuta–arvioi-lähestymistapaa. Hän auttoi maksamalla tarvittaessa koulutuksesta ja piti sitä investointina heidän osaamiseensa.
- Natashalla oli sama etäurakoitsijoista koostuva tiimi yli seitsemän vuoden ajan: miten hän rakensi tällaisen uskollisuuden tällaisessa tiimirakenteessa? [11:35]
- Hän varmistaa tietävänsä, mitkä hänen tiiminsä tavoitteet ovat, ja keskittyy auttamaan heitä saavuttamaan ne työskentelemällä OPP:llä.
- Parhaan kykynsä mukaan hän yrittää osoittaa heidät projekteihin, joiden hän tietää olevan heidän mieluisiaan.
- Hän luo turvallisen ympäristön, jossa he voivat tehdä virheen vaarantamatta työpaikkansa menettämistä.
Pidän erittäin tärkeänä varmistaa, että tiedän, mitkä tiimini tavoitteet ovat ja että heidän omat tavoitteensa toteutuvat heidän työskennellessään kanssani.
Natasha Golinsky
- Natashan arviointiprosessi [21:09]
- Ensimmäinen asia, jota hän etsii, on viestintä.
- Verkkokehityksen alalla huono viestintä on yleisin valituksen aihe.
- Hän antaa jokaiselle kokeilutehtävän. He tulevat mukaan, ja hän näkee, miten he viestivät.
- Natashan suhde tiimiinsä on 90-prosenttisesti työhön liittyvä ja 10-prosenttisesti henkilökohtainen. Kaikilla on sama intohimo erinomaiseen asiakastyöhön ja asiakkaiden auttamiseen heidän teknisissä ongelmissaan, joten heidän arvonsa ovat yhteneväiset.
- Osallistamisen edistämiseksi hän on luonut yhteisön, jossa he työskentelevät yhdessä projekteissa ilman, että hänen tarvitsee osallistua niihin. Hänen suunnittelijansa keskustelee kehittäjän kanssa, kirjanpitäjä puhuu kaikkien kanssa, kehittäjät keskustelevat laadunvarmistuksesta vastaavien kanssa ja niin edelleen. Ketterän kehityksen tapaan he johtavat itse itseään. He tutustuvat toisiinsa ja luovat omat suhteensa.
- He auttavat toisiaan. Jos joku on kiireinen, toinen auttaa. Kaikki työskentelevät tarvittaessa kaikkien muiden tehtävien parissa.
- Joitakin suurimmista haasteista, joita Natasha kohtasi etätiimiä kaikki nämä vuodet kehittäessään, ja miten hän selvisi niistä [30:38]
- Pandemian aikana he työskentelivät kolmen todella vaikean asiakkaan kanssa. Yksi asiakkaista uhkasi haastaa heidät oikeuteen.
- Kun sinulla on etätiimi, kukaan ei ole työsopimuksella tai työntekijänä sidottuna etuusjärjestelmään, joten uskollisuus luodaan muilla tavoin. Tiiminvetäjänä hän on pyrkinyt johtamaan aina ystävällisesti, viisaasti ja myötätuntoisesti.
- Hänen tavoitteenaan on tehdä töihin tulemisesta heidän päivänsä paras hetki, mutta joskus virheen sattuessa tai jonkin myöhästyessä ja hänen alkaessaan ahdistua hänen on pysähdyttävä ja muistettava, että suhde on projektia tärkeämpi.
- Hänen täytyi kehittyä paljon siinä, miten hän käsittelee projektien ongelmatilanteita lempeästi, viisaasti ja armollisesti.
- Natashan neuvo henkilölle, joka haluaa perustaa digitaalisen toimiston vuonna 2023 [41:55]
- Rakasta todella sitä, mitä teet. Toimistona toimiminen on erittäin kilpailtua, ja sinun on haluttava tehdä sitä, koska rakastat työtä ja olet sitoutunut kehittymään siinä jatkuvasti paremmaksi. Se ei voi olla vain työ tai liikeidea, sillä se olisi liian vaikeaa, ellei sydämesi olisi mukana.
Älä tee sitä, koska ajattelet sen olevan hyvä liikeidea. Tee se, koska todella nautit siitä — itse työstä ja tiimien rakentamisesta.
Natasha Golinsky
Tutustu vieraaseemme
Natasha on verkkosivustojen uudistamisen asiantuntija sekä Vancouverissa Brittiläisessä Kolumbiassa sijaitsevan verkkosuunnittelu- ja -kehitysyrityksen On Purpose Projectsin perustaja ja johtava tekninen projektipäällikkö. Hänellä on kokemusta johtotehtävistä voittoa tavoittelemattomalla ja yksityisellä sektorilla sekä laaja-alainen kokemus järjestelmäkehityksestä, operatiivisesta johtamisesta, tiedonhallinnasta, rekrytointi- ja koulutusprosesseista, henkilöstön valvonnasta, myynnistä ja strategian toteuttamisesta. Natasha on myös kolmen lapsen äiti, urheilija ja monikielisyyttä tavoitteleva henkilö, ja hän jakaa mielellään ideoita tehokkuuden ja kannattavuuden parantamiseksi muiden verkkoympäristön ammattilaisten kanssa.
Kun rakennat tiimiä, taidot ovat yksi osa kokonaisuutta, mutta palkkaat ihmisiä heidän luonteensa ja asenteensa perusteella. Taitoja voi kehittää.
Natasha Golinsky
Tämän jakson resurssit:
- Liity Digital Project Manager -yhteisöön
- Tilaa uutiskirje saadaksesi uusimmat artikkelimme ja podcastimme
- Ota yhteyttä Natashaaan LinkedInissä
- Tutustu On Purpose Projectsiin
Aiheeseen liittyvät artikkelit ja podcastit:
- Tietoa podcastista
- 3 yksinkertaista tapaa luoda psykologista turvallisuutta projektipäällikkönä
- Näin puhut riskeistä niin, että kaikki kuuntelevat
- Pysäytä projektin laajuuden hallitsematon kasvu: mitä se on ja miten sitä hallitaan
- 5 tekniikkaa vahvojen suhteiden rakentamiseen virtuaalitiimeissä
- Näin luot psykologisesti turvallisen tiimiympäristön ja miksi sillä on merkitystä
Lue litterointi:
Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.
Galen Low: Keikkatalous. Paperilla se on projektipohjaisen organisaation unelma: hankitaan etäalihankkijoita aina tarvittaessa ja jatketaan matkaa iloisin mielin. Monille projektipäälliköille jatkuvasti vaihtuva etäalihankkijoiden joukko voi kuitenkin näyttää enemmän päänvaivalta kuin hyödyltä.
Ensimmäinen ongelma on sitoutuminen: mistä voin tietää, ettei tämä henkilö katoa kesken projektin? Sitten on osaamiseen liittyvä kysymys: kuinka arvioin työn laadun ennen kuin se vaikuttaa projektiin? Ja ennen kaikkea kyse on johdonmukaisuudesta: mitä tapahtuu, kun aloitamme projektin seuraavan vaiheen eikä sama alihankkija olekaan enää saatavilla?
Mutta entä jos kyse ei olisikaan jatkuvasti vaihtuvasta ovesta? Entä jos voisit hyödyntää tämän päivän keikkataloutta rakentaaksesi vakaan etäalihankkijoiden tiimin, joka pysyy mukana vuosien ajan? Jos olet kamppaillut etäalihankkijoiden joustavuuden ja kokoaikaisten työntekijöiden sitoutumisen yhteensovittamisen kanssa, jatka kuuntelemista.
Tässä jaksossa tutkimme, kuinka voit rakentaa uskollisen ja tehokkaan tiimin muuten hajanaisesta etäalihankkijoiden joukosta.
Hei kaikki, kiitos kun kuuntelette. Nimeni on Galen Low, ja edustan The Digital Project Manageria. Olemme digitaalisten ammattilaisten yhteisö, jonka tavoitteena on auttaa toisiamme kehittämään osaamistamme, kasvattamaan itseluottamustamme ja verkostoitumaan, jotta voimme vahvistaa projektinhallinnan arvoa digitaalisessa maailmassa. Jos haluat kuulla lisää, vieraile osoitteessa thedigitalprojectmanager.com.
Tänään puhumme siitä, kuinka voit rakentaa pitkäaikaista uskollisuutta etäalihankkijoiden tiimin kanssa, luoda johdonmukaisuutta projekteihisi ja ehkä jopa rakentaa sen ympärille liiketoiminnan. Vieraanani on Natasha Golinsky, joka on tehnyt juuri näin On Purpose Projectsin perustajana ja johtavana teknisenä projektipäällikkönä.
Natasha, kiitos paljon, että liityit seuraamme.
Natasha Golinsky: Hei, kiitos paljon, että päästit minut mukaan keskusteluun.
Galen Low: Olen todella kiinnostunut kuulemaan tarinoitasi, koska sinä ja minä olemme keskustelleet paljon. Tarinasi on uskomaton. Siinä olisi helposti ainesta ainakin neljään jaksoon. Yksi asia hämmästytti minua erityisesti: pystyit rakentamaan käytännössä pienen digitaalisen toimiston uskollisten ja johdonmaisesti työskentelevien etäalihankkijoiden ympärille.
Sitä haluan tänään tutkia tarkemmin. Voisitko kuitenkin ensin kertoa hieman taustastasi? Käsittääkseni olet hieman sattumalta yrittäjäksi päätynyt henkilö etkä välttämättä pidä itseäsi digitaalisen alan asiantuntijana. Voisitko kertoa kuuntelijoillemme, kuinka perustit On Purpose Projectsin, millaisia ihmisiä autat ja millaisia projekteja otat vastaan?
Natasha Golinsky: Tietenkin. Johdan verkkokehitysyritystä Vancouverissa Kanadassa, ja olen johtanut sitä noin kahdeksan vuoden ajan. Enkä ole koskaan elämässäni rakentanut verkkosivustoa, en kertaakaan. En edes tiedä, kuinka kukaan tiimissäni oikeastaan tekee työnsä. Taustani on johtamiskonsultoinnissa, projektinhallinnassa ja yleisesti johtamisen parissa.
Muistan, että minulla oli asiakas, kun työskentelin voittoa tavoittelemattomalla sektorilla. Hän sanoi: ”Hei, meidän täytyy päivittää verkkosivustomme. Voitko löytää jonkun tekemään sen?” Vastasin, että toki. Menin Upworkiin enkä ajatellut asiaa sen enempää. Palkkasin erään henkilön Bangladeshista.
En tiennyt mitä olin tekemässä. Ajattelin vain, että otetaan halvin. Onneksi kaikki onnistui, ja saimme sivuston tehtyä. Sen jälkeen tämä henkilö sanoi, että hänellä on kumppani, joka haluaisi tehdä muutamia muutoksia omaan sivustoonsa. Voisiko minun tekijäni auttaa myös siinä?
Vastasin myöntävästi. Kuuden kuukauden sisällä olin käytännössä jättänyt johtamiskonsultoinnin ja siirtynyt verkkosivustojen maailmaan. Minulla on siis ollut tiimi ensimmäisestä päivästä lähtien. Jos osallistuisin verkkosivustojen Selviytyjiin, putoaisin ensimmäisenä saarelta. En ehkä edes tietäisi, mistä aloittaa.
Olen ollut todella onnekas. Minulla on ollut loistava tiimi, ja he ovat ehdottomasti niitä, jotka saavat kaiken tapahtumaan.
Galen Low: Rakastan tuota. Arvostan tarinassasi erityisesti rohkeutta, mutta kyse on eräänlaisesta sattumanvaraisesta rohkeudesta: olankohautuksesta ja ajatuksesta ”kokeillaan nyt vain”.
Yhteisössämme on paljon projektipäälliköitä, jotka tuntevat epävarmuutta siitä, etteivät he ehkä täysin ymmärrä, kuinka verkkosivusto, sovellus tai digitaalinen markkinointikampanja teknisesti rakennetaan. He kokevat olevansa epäedullisessa asemassa, koska eivät tiedä tarkalleen, mitä toisen henkilön työ sisältää.
Sinun tapauksessasi asia näyttää olevan lähes päinvastoin. Ajattelit: ”Minun täytyy rakentaa tiimi, koska en itse osaa tehdä tätä työtä.” Ja luotat heihin.
Natasha Golinsky: Ironista on se, ettei tiimini rakenna mitään valmispohjaisia verkkosivustoja.
Teemme räätälöityjä ratkaisuja. Jos sinulla on verkkosivusto ja haluat yhdistää siihen jonkinlaisen tekoälyn tai saada sen tekemään jotain erityistä, emme rakenna perusmallisia vedä ja pudota -sivustoja. Olemme tiimi, joka kuvittelee, rakentaa ja toteuttaa ratkaisuja. Työmme on erittäin teknistä, ja koko tiimini koostuu täyden pinon kehittäjistä.
Kaikki tekemämme on räätälöityä. Olemme erikoistuneet monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemiseen. Työskentelemme jatkuvasti sellaisten asioiden parissa, joista asiakas kysyy myyntipuhelussa: ”Kuinka teette tuon?” Ja minä vastaan: ”En tiedä. Minulla on tiimi.” He ovat toiminnan aivot.
Teknologian kehittyessä toimituksemme muuttuvat yhä teknisemmiksi. Luovutin jo vuosia sitten sen yrittämisen, että ymmärtäisin kaiken itse. Tiedän oman alueeni, annan heidän keskittyä omaansa, ja se toimii. Se luo todella hyvän tiimidynamiikan.
Galen Low: Halusin palata kahteen asiaan, jotka mainitsit. Ensinnäkin sanoit teknisten ongelmien ratkaisemisen, ja alkuperäinen tarinasi alkoi siitä, että tarvitsit jonkun korjaamaan verkkosivuston.
Moni ei ehkä pidä sitä kaikkein vaikeimpana osana, mutta omassa taustassani se on juuri sitä. Menet olemassa olevaan ympäristöön, jossa sinun täytyy projektipäällikkönä tai yrityksen omistajana luottaa tiimiisi. Heidän pitää perehtyä muiden kehittäjien koodiin ja tekniseen arkkitehtuuriin, oppia ymmärtämään sitä ja tehdä sen jälkeen vakaita muutoksia. Se on todella vaativaa.
Teettekö paljon projektien korjaustöitä?
Natasha Golinsky: Sanoisin, että noin 90 prosenttia työstämme liittyy jonkun muun tekemään kokonaisuuteen. Verkkokehitysmaailmassa on paljon kilpailua sivunrakentajien ja visuaalisten editorien parissa. Tiedän alan sanastoa, mutta en välttämättä tiedä, kuinka kaikki toimii. Osaan kuitenkin puhua siitä.
Moni sanoo olevansa verkkokehittäjä, mutta osaa todellisuudessa vain rakentaa Divi- tai Elementor-sivuston. He eivät välttämättä ohjelmoi lainkaan. Kaikki tiimini jäsenet kuitenkin osaavat koodata. Työskentelemme muun muassa Shopifyn, Reactin, Laravelin, räätälöityjen sisällönhallintajärjestelmien ja monien muiden teknologioiden kanssa.
Tiimini pitää haastavista ja hankalista töistä. Olemme luoneet itsellemme oman markkinaraon korjaamisen ja viimeistelyn asiantuntijoina. Otamme jatkuvasti vastaan verkkosivustoja, jotka ovat 90-prosenttisesti valmiita, mutta joissa jokin on pielessä tai joku on irtisanottu.
Työ on riskialtista, vaikeaa ja ongelmallista. Asiakas on usein epäileväinen ja kauhuissaan, joten tarvitset paljon tunneälyä. Saavut paikalle edellisen yhteistyön päätyttyä, ja olet seuraava henkilö, johon asiakas joutuu luottamaan. Se on erittäin vaikeaa.
Galen Low: Kuulostaa siltä kuin kyse olisi ohjelmasta, jossa ihmiset tekevät vaarallisia töitä, joita kukaan muu ei halua tehdä.
Natasha Golinsky: Juuri niin.
Galen Low: Markkinoilla on silloin hieman vähemmän kilpailua, mutta työ on erittäin intensiivistä. Kuulostaa siltä, että juuri tällaisen verkkosivustoihin keskittyvän yrityksen olet rakentanut.
Natasha Golinsky: Kyllä. Olen aina ollut myynti- ja johtamisihminen. Olen projektipäällikkö, tiiminvetäjä, tukihenkilö, Scrum-koordinaattori ja fasilitaattori, mutta en ole tekninen lahjakkuus. En ole koskaan väittänyt tietäväni, mitä muut tekevät.
Galen Low: Rehellisyys on tässä tärkeää. Moni asiakasrajapinnassa työskentelevä kokee painetta tietää vastauksen kaikkeen. Pahinta, mitä voit tehdä, on kuitenkin keksiä vastaus.
Natasha Golinsky: Lopetin sen yrittämisen, koska päädyin jatkuvasti tilanteisiin, joissa olin puhunut itseni pussiin. Nykyään sanon: ”Tuo on hyvä kysymys. Vien sen tiimilleni ja palaan asiaan muutaman tunnin kuluttua.” Asiakas haluaa työn valmiiksi, eikä häntä yleensä kiinnosta, kuka sen tekee.
Olen tehnyt tätä kahdeksan vuotta. Olen ACP, PMP ja Scrum Master. Osaan johtaa projekteja, tiimiä ja prosesseja. Osaan organisoida, fasilitoida ja saada asioita tapahtumaan. Se on minun alueeni.
Galen Low: Pidän siitä, ettet sanonut työsi olevan liiketoimintavision johtamista tai asiakkuuksien hallintaa. Sanoit, että tehtäväsi on pitää ihmiset tyytyväisinä. Tarkoitat sillä ilmeisesti sekä asiakkaita että tiimiäsi.
Natasha Golinsky: Tiimini tulee ensin. Tiimi ennen asiakasta, joka kerta.
Galen Low: Siinä onkin tämän keskustelun ydin. Sinulla on ollut sama etäalihankkijoiden tiimi noin kahdeksan vuoden ajan. Se on harvinaista. Kuinka rakensit tällaisen uskollisuuden?
Natasha Golinsky: Se on hyvä kysymys. Logoni ensimmäisenä päivänä suunnitellut henkilö toimii edelleen pääverkkosuunnittelijanani. En ole koskaan menettänyt ketään irtisanoutumisen vuoksi, vaikka olen itse irtisanonut ihmisiä. Sama ydinryhmä on työskennellyt kanssani vuosia, ja virtuaaliassistenttini on ollut mukana viisi vuotta.
Tehtäväni on varmistaa, että heillä on työtä, josta he pitävät, ja että he ovat tyytyväisiä. He eivät ole työntekijöitäni, eikä meillä ole yhteistä toimistoa. Olemme kaikki etänä. Minun täytyy ansaita heidän uskollisuutensa; en voi olettaa sitä.
He voisivat joka päivä lähteä muualle. Siksi haluan tietää heidän tavoitteensa ja varmistaa, että heidän työskentelynsä kanssani auttaa heitä saavuttamaan omat tavoitteensa. Haluan, että työskentely kanssani on heidän päivänsä paras osa, heidän henkilökohtaiset suhteensa tietenkin huomioiden.
Jos joku haluaa oppia esimerkiksi tekoälyn yhdistämisestä verkkosivustoihin, kannustan häntä osallistumaan kurssille ja maksan siitä osan. Työskentely heidän kanssaan on myös minulle suuri ilo. Olen kiitollinen siitä, että saan toimia heidän johtajanaan, enkä pidä sitä itsestäänselvyytenä.
Kun jokin menee pieleen, olen heidän puolellaan. Kohtelen heitä rakkaudella, kunnioituksella, ammattimaisesti, kiitollisesti, ystävällisesti ja tunneälykkäästi. Opettelen tuntemaan jokaisen ihmisen ja ymmärtämään, mikä motivoi häntä.
Jotkut haluavat paljon viestintää, tarkistuksia ja päivittäisiä Scrum-keskusteluja. Toiset sanovat: ”Älä juttele kanssani, anna minun vain tehdä työni ja kuittaa kerran päivässä Slackissa.” Molemmat toimintatavat ovat kunnossa, kunhan henkilö on tyytyväinen ja työ tulee tehdyksi.
Me työskentelemme hyvin Scrum-tyylisesti ja puhumme kaikki asiakkaan kanssa. Siksi teknisten taitojen lisäksi tiimillä täytyy olla hyvät vuorovaikutustaidot. Katson, kuinka he kohtelevat asiakkaita: ystävällisyys, kärsivällisyys ja myötätunto näkyvät heidän työssään.
Kun kohtelen heitä kärsivällisesti ja arvostavasti, se heijastuu heidän tapaansa kohdella asiakkaita. Se, mitä tuot tiimiin, vaikuttaa siihen, mitä saat sieltä takaisin.
Galen Low: Pidän erityisesti siitä, että sanoit ansaitsevasi heidän uskollisuutensa etkä pitäväsi sitä itsestäänselvyytenä. Monet yrittäisivät kohdella alihankkijaa kuin vakituista työntekijää ja luvata, että tämä on kuin perhettä. Sinä sen sijaan tunnustat, että he voivat lähteä milloin tahansa, ja siksi ansaitset heidän uskollisuutensa joka päivä kunnioittamalla heidän tavoitteitaan ja auttamalla heitä saavuttamaan ne.
Natasha Golinsky: Katson asiaa hetki hetkeltä. Keskustelemme Slackissa koko päivän. En ole tavannut useimpia heistä koskaan henkilökohtaisesti. Yksi heistä työskentelee Brasiliassa, ja olemme tavanneet vain kerran kahvilla Vancouverissa.
Esimerkiksi assistentillani on joskus migreeni. Hän voi lähettää viestin, ettei pysty työskentelemään, ja vastaan, että hänen kannattaa levätä eikä mikään ole kiireellistä. Kyse on henkilökohtaisen puolen huomioimisesta.
Kun tapasin teknisen johtajani, hän oli taustajärjestelmien kehittäjä. Nykyään hän on täyden pinon kehittäjä. Annoin hänelle mahdollisuuden ottaa vastaan suuri verkkokaupan uudistamisprojekti, vaikka hän ei ollut aiemmin tehnyt vastaavaa. Hän onnistui siinä erinomaisesti.
Tiimiä rakentaessa taidot ovat vain yksi osa kokonaisuutta. Palkkaan luonteen ja asenteen perusteella. Taitoja voi kehittää. Jos henkilö on ystävällinen, älykäs, ahkera, huolellinen ja viestii hyvin, hänestä voidaan kouluttaa uudenlaisia tehtäviä varten sopiva osaaja.
Olen aina ajatellut, kuinka voin auttaa tiimiläisiäni kehittymään urallaan. Minulla ei ole takuuta siitä, että he pysyvät kanssani, mutta jos heidän saamansa arvo on riittävän suuri, he eivät ehkä halua lähteä. Maksamme työntekijöillemme enemmän kuin useimmat heidän asuinmaissaan ansaitsevat. Maksamme brasilialaisille kehittäjille pohjoisamerikkalaisen tason palkkoja, koska heidän sijaintinsa ei tarkoita, että heidän työstään pitäisi maksaa vähemmän.
Galen Low: Se kertoo paljon. Monissa organisaatioissa ulkoistaminen ja lähialueille ulkoistaminen näyttäytyvät enemmän hyväksikäyttönä kuin kumppanuutena. Sinä lähestyt asiaa toisin: kyse ei ole halvan työvoiman löytämisestä vaan hyvien ihmisten löytämisestä kaikkialta maailmasta ja heidän kehittämisestään.
Haluaisin kysyä hieman valintaprosessistasi. Mitä ominaisuuksia etsit uusissa ihmisissä?
Natasha Golinsky: Ensimmäisenä etsin viestintätaitoja. Olen työskennellyt yrittäjänä 20 vuotta ja tarvitsen paljon viestintää. En pysty työskentelemään pimeässä.
Verkkokehityksessä asiakkaiden yleisin valitus liittyy huonoon viestintään. Ymmärrän myös kehittäjiä: kun he koodaavat, he haluavat keskittyä eivätkä tarkistaa Slackia joka tunti. Silti minun täytyy tietää, mitä tapahtuu. Jos asiakas pyytää minulta päivitystä, odotan tiimiläisen tarkistavan viestit säännöllisesti ja palaavan asiaan.
Jos joku haluaa palkankorotuksen, mutta hänen viestintänsä on muuttunut hitaaksi ja huolimattomaksi, puutun siihen. Voin antaa palkankorotuksen, jos viestintä paranee sovitun koeajan aikana.
Viestintä on tärkein kriteerini: henkilön täytyy olla nopea, täsmällinen ja kärsivällinen viestijä. Olen mieluummin tekemisissä erinomaisen viestijän kanssa, jonka tekniset taidot ovat heikommat, koska teknisiä taitoja voi kehittää.
Annan jokaiselle kokeilutehtävän. Katson, kuinka hän puhuu minulle, onko hän järjestelmällinen ja viestiikö hän hyvin. Jos kahdeksan tuntia sitten pyydettyä päivitystä ei ole tullut, yhteistyö ei jatku.
Arvioin myös persoonallisuutta. Minun täytyy pitää ihmisestä ihmisenä, koska työskentelemme läheisesti ja puhumme paljon. Koodi ja tekniset taidot ovat lopulta toissijaisia. Tärkeintä on, sopiiko henkilö tiimiin, sen toimintatapaan ja minun persoonaani.
Galen Low: Pidän siitä, että käytät oikeaa kokeilutehtävää haastattelun sijaan. Haastattelussa kaikki esittävät täydellistä versiota itsestään. Pienessä kokeiluprojektissa näkee nopeasti, syntyykö viestintäongelmia tai henkilökohtaista kitkaa.
Olet myös sanonut, että tiimiläiset esittävät toisilleen kysymyksiä. He ovat kaikki etänä eivätkä vakituisia työntekijöitä, mutta vaikuttaa siltä, että he kokevat olevansa tiimi. Onko näin?
Natasha Golinsky: Kyllä. Se on syntynyt osittain itsestään, koska he tietävät, etten tunne teknisiä asioita. He eivät tuo minulle kysymyksiä palvelimista, DNS-asetuksista tai teknisistä kirjautumisongelmista. Slackissa he keskustelevat keskenään ja ratkaisevat ongelmia.
Kun he tarvitsevat minua keskustelemaan asiakkaan kanssa, he ottavat minut mukaan. Suurin osa tiimistäni on brasilialaisia, ja he puhuvat portugalia. Venezuelalainen kirjanpitäjäni ei puhu englantia, mutta osaan espanjaa, joten pystymme työskentelemään yhdessä. Tiimiläiset keskustelevat keskenään Google Kääntäjän avulla. Se on hienoa.
Olemme hyvin lähellä ristiin toimivaa Agile–Scrum–Kanban-tiimiä. Jos joku on kiireinen tai sairaana, toinen voi hypätä mukaan. He työskentelevät toistensa tehtävissä ilman turhaa reviiriajattelua.
Pidän Scrum-filosofiasta: tiimin annetaan järjestäytyä itse ja hoitaa asiat itsenäisesti. Pullonkaulat eivät auta ketään, eikä kukaan aikuinen halua tulla kohdelluksi kuin kymmenvuotias. Annan heille tilaa tehdä päätöksiä ja löytää luovia ratkaisuja. Joskus he tekevät virheitä, mutta se kuuluu asiaan.
Galen Low: Pidän luottamuksesta ja psykologisesta turvallisuudesta, jonka se luo. Tiimiläinen voi kertoa olevansa sairaana, saada tukea muilta ja myöntää virheen ilman pelkoa. Olet itsekin lähtökohtaisesti tietämätön teknisistä asioista, joten asetelma on tasa-arvoisempi.
Mitä haasteita olet kohdannut etätiimin rakentamisessa ja ylläpitämisessä vuosien aikana?
Natasha Golinsky: Covidin aikana meillä oli kolme vaikeaa asiakasta peräkkäin. Yksi heistä käyttäytyi todella aggressiivisesti, kutsui ihmisiä nimillä ja uhkasi haastaa meidät oikeuteen. Sivustoa ei voitu korjata asiakkaan vaatimalla tavalla, mutta hän kieltäytyi muuttamasta toteutusta.
Tekninen johtajani yritti sovitella tilannetta, mutta asiakas ei maksanut ja uhkaili jatkuvasti. Suojellakseni tiimiläistäni päätin luopua rahasta ja kerroin asiakkaalle, ettemme pysty korjaamaan sivustoa näissä olosuhteissa. Tarjosimme apua uuden tiimin perehdyttämisessä.
Sanoin tiimiläiselleni, että maksaisin hänen käyttämästään ajasta, mutta hän kieltäytyi, koska asiakas ei maksanut. Tilanne oli meille molemmille niin raskas, että kävimme terapiassa. Tärkeintä oli suojella häntä ja hänen henkistä hyvinvointiaan.
Tiimissämme on sääntö, ettei kukaan työskentele ilmaiseksi. Olen tarkka myös työn rajauksesta. Jos tiimiläinen huomaa tarjousta tehdessään, että asiakkaan odotukset ovat epärealistiset, kuuntelen häntä. Luotan heidän arvioonsa, koska he tekevät kyseistä työtä enemmän kuin minä.
Toisaalta uskollisuus ei tarkoita sokeaa puolustamista. Jos joku tekee jatkuvasti huonoa työtä, hän saa kolme mahdollisuutta korjata tilanteen. Jos hän ei kuuntele eikä paranna toimintaansa, yhteistyö päättyy. Kerromme tämän jo palkkausvaiheessa, joten päätös ei tule yllätyksenä.
Galen Low: Tässä yhdistyvät psykologinen turvallisuus ja käytännön vastuu. Koska alihankkijat odottavat saavansa maksun tehdystä työstä, heidän täytyy voida vaikuttaa siihen, otetaanko projekti vastaan ja onko työn rajaus realistinen.
Natasha Golinsky: Yksi reilu tapa toimia on antaa heidän tehdä kaikki työmääräarviot. Minun tehtäväni tiimissä ovat rahaliikenteen hallinta ja markkinointi. He arvioivat projektin, aikataulun ja työtunnit. Minä varmistan, että heillä on tarvittavat tiedot, välitän kysymykset asiakkaalle ja käsittelen hallinnolliset asiat.
He voivat lisätä arvioon esimerkiksi kymmenen prosentin varan työn rajauksen muuttumista varten. Kun tarjous on hyväksytty, he vastaavat antamastaan arviosta. Jos he arvioivat työn kestävän kahdeksan tuntia ja siihen kuluu 15 tuntia, se on heidän vastuullaan, ellei kyseessä ole jokin ennalta arvaamaton tekninen ongelma.
Galen Low: Se luo omistajuutta ja vastuullisuutta, jotka ovat itseohjautuvan tiimin toiminnan ytimessä. He eivät vain peri tehtävää, vaan omistavat sen.
Natasha Golinsky: Ensimmäisen vuoden ajan tein itse arvioita, ja olin usein väärässä. Maksoin ylimääräisestä työstä omasta pussistani, koska en osannut arvioida teknistä työtä. Nykyään he tuntevat työn paremmin ja kertovat etukäteen, jos jokin asia on epäselvä.
Galen Low: Pidän tästä ekosysteemistä. Se on symbioottinen: kaikki ovat riippuvaisia toisistaan yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi. Kun siihen yhdistetään hyvä viestintä ja tietoinen tapa rakentaa molemminpuolista uskollisuutta, kokonaisuus toimii.
Natasha Golinsky: Olen todella kiitollinen. On suuri kunnia saada toimia heidän johtajanaan.
Galen Low: Päätetään yhteen kysymykseen. Jos joku haluaisi tänään perustaa pienen digitaalisen toimiston, joka rakentaa verkkosivustoja, tekee räätälöityjä integraatioita ja korjaa teknisiä ongelmia, mitä neuvoja antaisit?
Natasha Golinsky: Ala on erittäin kilpailtu. Sinun täytyy rakastaa sitä, mitä teet, koska teknologia muuttuu jatkuvasti. Sinun täytyy olla joustava ja mukautumiskykyinen.
Minä rakastan sitä helpotusta, jonka asiakas kokee, kun kuukausia kestänyt ongelma ratkeaa tunnissa. Teknologiaan liittyvä stressi on raskasta ja kallista, joten on hienoa pystyä poistamaan tuo taakka.
Jos et pidä itse työstä, ala on liian vaikea. Älä aloita vain siksi, että luulet sen olevan hyvä liikeidea tai trendikäs ala. Tee sitä, koska pidät itse työstä ja tiimien rakentamisesta. Et pysty tekemään kaikkea yksin.
Galen Low: Entä etätyö? Jos joku ajattelee, ettei voi johtaa etätiimiä, koska näkyvyys ja luottamus puuttuvat, mitä sanoisit hänelle?
Natasha Golinsky: Olen työskennellyt etänä aina. Minulle yhteisessä toimistossa työskenteleminen olisi jopa häiritsevää. Slackin ja Zoomin ansiosta etätyö toimii hyvin. Se pakottaa johtajan viestimään paremmin, koska kehonkieltä tai oletettua viestintää ei ole. Kaikki pitää kirjoittaa auki.
Etätyössä ei ole suuria yleiskuluja. Ihmiset voivat työskennellä omalla aikavyöhykkeellään ja omien aikataulujensa mukaan. Kunhan päällekkäistä työaikaa on riittävästi ja kaikki ymmärtävät aikataulut, sillä ei ole väliä, missä ihmiset ovat.
Galen Low: Ehkä asia palaa siihen, mitä sanoit aiemmin: sinun täytyy rakastaa itse työtä, mutta myös työskentelytapaa ja sitä, kuinka kommunikoit tiimisi kanssa. Jos haluat johtaa kaikkien kanssa samassa paikassa työskentelevää tiimiä, et ehkä halua rakentaa etäalihankkijoiden tiimiä.
Natasha, kiitos paljon näkemyksistäsi ja tarinoidesi jakamisesta. Oli suuri ilo saada sinut vieraaksi. Toivottavasti kuuntelijamme oppivat paljon.
Natasha Golinsky: Kiitos. Jos voin auttaa tai jollakulla on kysymyksiä, lähettäkää ne minulle. Vastaan mielelläni.
Galen Low: Kuinka ihmiset voivat ottaa sinuun yhteyttä?
Natasha Golinsky: LinkedIn on paras tapa. Löydätte nimeni LinkedInistä. Olen myös ajatellut tuottaa lisää sisältöä virtuaalitiimeistä, koska minulta kysytään niistä usein.
Galen Low: Lisään LinkedIn-profiilisi ohjelman muistiinpanoihin kaikille, jotka haluavat ottaa yhteyttä Natashaan.
Jos haluat liittyä yli tuhannen samanhenkisen projektinhallinnan ammattilaisen keskusteluun, tule mukaan yhteisöömme. Vieraile osoitteessa thedigitalprojectmanager.com/membership. Jos pidit kuulemastasi, tilaa podcast ja pysy yhteydessä osoitteessa thedigitalprojectmanager.com.
Kuulemisiin, ja kiitos kuuntelusta.
