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Las herramientas de gestión de cambio ofrecen estructura para el proceso a menudo caótico de cambio en nuestros equipos, negocios y organizaciones. Pero el cambio está lleno de ambigüedad; ¿cómo sabes si realmente necesitas herramientas para gestionar el cambio?

La gestión del cambio organizacional puede ser complicada. Después de todo, no existe una sola suite de herramientas para navegar por cada tipo de cambio en una empresa. Esto hace que las reseñas de software de gestión de cambio sean desafiantes, ya que a menudo no se pueden comparar de manera uniforme. Diferentes tipos de herramientas de gestión de cambio deben abordarse de manera diferente.

Como gerente de proyectos técnicos o gerente de cambio, es posible que se te encomienden aspectos de la gestión de cambios de software a medida que tu organización adopta nuevas tecnologías o desarrolla soluciones para clientes que están haciendo la transición a nuevos sistemas.

Además, para los gerentes de proyectos no técnicos, es posible que efectúes cambios al introducir una nueva herramienta o proceso en el flujo de trabajo de tu equipo o al actualizar los estándares de tu empresa para el desarrollo de clientes. El cambio es una parte importante de tu trabajo diario y funcionarás mejor cuando puedas organizar y mantener tu proceso de manera eficiente.

En esta publicación, revisaré las herramientas de gestión de cambio que mejor respaldan cada necesidad, y también explicaré qué es el flujo de proceso de gestión de cambio y cómo el software de gestión de cambio de TI puede ayudarte a navegar por el proceso de cambio.

A continuación, encontrarás una descripción general de cada uno de los 10 mejores software de gestión de cambio, con capturas de pantalla, resúmenes de características y precios.

¿Qué son las Herramientas de Gestión de Cambio?

Las herramientas de gestión de cambio son cualquier cosa que se pueda utilizar para aliviar las tensiones que surgen durante un cambio en los procesos, el personal o el software. Es posible que se necesiten herramientas de gestión de cambio para recopilar retroalimentación, implementar planes y estructurar programas de capacitación.

Cómo Elegí las Mejores Herramientas de Gestión de Cambio

Si te preguntas cómo seleccioné las mejores herramientas de gestión de cambio, aquí es donde te lo explicaré detalladamente. En primer lugar, comencé con software de gestión de cambio que tiene altas calificaciones y satisfacción por parte de los usuarios. Luego, utilizando mi experiencia en gestión de proyectos, discerní cuáles eran los criterios clave más importantes para el software de gestión de cambio y comparé cómo se desempeñaba cada uno de ellos en comparación con el resto.

Comprendo cuánto tiempo lleva encontrar el software adecuado para un trabajo. Hago este trabajo para que tú no tengas que hacerlo. He estado utilizando y revisando herramientas de gestión de cambio durante años, por lo que puedes confiar en mí para hacer el trabajo pesado y recopilar todos los datos que necesitas para tomar tu decisión final.

Si tienes preguntas más generales sobre la gestión de cambio, puedes ir directamente a nuestras preguntas frecuentes al final de la página. O puedes pasar directamente a las descripciones generales de las mejores herramientas de gestión de cambio si estás listo para comenzar a comparar.

Criterios de Selección

Después de una cuidadosa consideración, he determinado que estos son los criterios más importantes al seleccionar el mejor software para la gestión de cambio. Aquí tienes una breve lista que describe los qué y porqués de mi selección.

Interfaz de Usuario (UI):

La interfaz de usuario es crítica al elegir herramientas de gestión de cambio porque puede tener un impacto significativo en la usabilidad, la adopción y la eficacia de la herramienta. Una interfaz intuitiva y fácil de usar puede ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos de gestión de cambio y mejorar sus capacidades generales de gestión de cambio.

Usabilidad:

No hagamos que la gestión de cambio sea más difícil de lo que ya es. La usabilidad se refiere a lo fácil que es para los usuarios aprender y utilizar la herramienta de manera efectiva. Si una herramienta de gestión de cambio no es usable, puede generar frustración y confusión entre los usuarios, lo que resulta en bajos índices de adopción y una baja eficacia general de la herramienta. Por otro lado, una herramienta de gestión de cambio altamente usable puede ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos de gestión de cambio, reducir errores y aumentar la productividad.

Integraciones:

Las integraciones de software son esenciales al seleccionar herramientas de gestión de cambio porque permiten una comunicación fluida entre diferentes sistemas y permiten la automatización de diversas tareas. Al implementar iniciativas de gestión de cambio, pueden estar involucradas múltiples herramientas y sistemas, como herramientas de gestión de proyectos, software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y plataformas de colaboración. Integrar estas herramientas con el software de gestión de cambio agiliza todo el proceso de cambio.

Precio:

El precio es un factor esencial a considerar al seleccionar herramientas de gestión de cambio porque puede tener un impacto significativo en el presupuesto asignado para las iniciativas de gestión de cambio. El costo de una herramienta debe evaluarse en función de sus características, usabilidad, escalabilidad y el ROI esperado. Las organizaciones deben seleccionar una herramienta que proporcione la funcionalidad necesaria a un costo razonable y que se ajuste a sus limitaciones presupuestarias."

Descripciones Generales de las 10 Mejores Herramientas de Gestión de Cambios

¿Estás adoptando un nuevo software? ¿Un nuevo modelo de negocio? ¿Un nuevo programa de entrenamiento? Aquí están mis sugerencias principales de herramientas de gestión de cambios para comenzar tus andanzas en la gestión de cambios.

Lo mejor para visualizar la gestión del cambio con el constructor visual de flujos de trabajo.

  • Demostración gratuita.
  • Precio personalizado bajo solicitud.
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Rating: 4.2/5

ServiceDesk Plus es una suite completa de Gestión de Servicios de TI (ITSM) con capacidades integradas de Gestión de Activos de TI (ITAM) y Base de Datos de Configuración (CMDB) para ayudar a evaluar los riesgos y planificar la implementación de cambios. El módulo de gestión de cambios de IT, certificado por PinkVerify, permite a los equipos de IT implementar cambios con un riesgo mínimo al diseñar procesos de cambio en un diseñador visual de flujos de trabajo.

Con roles, tipos, estados y plantillas de cambio personalizados, así como la capacidad de designar un Comité Asesor de Cambios (CAB), los equipos de IT pueden diseñar procesos de implementación de cambios que se adapten a sus necesidades empresariales. Otras características clave incluyen la capacidad de registrar y dar seguimiento a los cambios resultantes de incidentes y problemas, obtener aportes y aprobaciones sobre planes de cambio de parte de los miembros del CAB.

Los usuarios también pueden configurar flujos de trabajo y notificaciones automatizadas para mejorar la visibilidad y la comunicación para los stakeholders de IT y del negocio utilizando el constructor visual de flujos de trabajo, así como publicar anuncios sobre cambios para comunicar cualquier tiempo de inactividad planeado a los usuarios finales.

El precio de ManageEngine ServiceDesk Plus comienza en $12 por usuario al mes para el plan estándar. Consulta los planes de precios adicionales en su página de precios.

La mejor gestión de cambios basada en ITIL.

  • Periodo de prueba de 30 días
  • $1,211 USD por 500 activos.
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Rating: 4.4/5

SysAid es una plataforma de ITSM que cuenta con características para controlar y gestionar solicitudes de cambio basadas en las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL). El software de gestión de cambios viene con plantillas de flujo de trabajo preconfiguradas que cubren diversos escenarios de cambio para facilitar la planificación, consideración, aprobación y ejecución de cambios. Los usuarios también pueden optar por crear sus propias plantillas de proceso de cambio. Se pueden configurar autorizaciones a múltiples niveles y evaluación de riesgos.

Los usuarios pueden evaluar el riesgo potencial asociado con cada cambio y luego aprovechar el proceso de aprobación de gestión de cambios para asegurarse de que todos los cambios aprobados se adhieran a las estrategias y políticas de la empresa antes de su ejecución. Los stakeholders fuera del departamento de IT pueden estar implicados en varias etapas de los flujos de trabajo. Las herramientas de generación de informes ayudan a los usuarios a hacer un seguimiento del impacto de su trabajo.

La información de precios y la prueba gratuita de los planes premium de SysAid están disponibles solo bajo solicitud.

La mejor herramienta de gestión de cambios para la adopción de nuevo software en una organización.

  • Periodo de prueba disponible
  • Precio bajo pedido
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Rating: 4.6/5

Whatfix te permite diseñar guías interactivas en tiempo real sin necesidad de programación. Interactúa con los usuarios a través de widgets contextuales (widget de autoayuda, widget de lista de tareas y superposiciones estáticas de consejos inteligentes), así como pop-ups guiados. La información contextual proporciona a los usuarios las actualizaciones más útiles de inmediato y ofrece capacitación en la aplicación en los formatos preferidos por el usuario (desde video hasta PDF y más).

Whatfix puede acomodar a personas con discapacidades al proporcionarles tecnología accesible que cumple con la sección 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU. Esto significa que son una herramienta esencial para lugares de trabajo inclusivos en términos de accesibilidad.

La integración con CRM era un poco irregular y podría necesitar una revisión, especialmente en la recopilación y reporte de problemas. La aplicación puede parecer algo 'unidireccional' en la forma en que se espera que los usuarios completen una tarea, mientras que proyectos de aplicaciones web más grandes podrían necesitar un poco más de flexibilidad (por ejemplo, rutas de flujo de trabajo más amplias, etc.).

En general, esta es una herramienta realmente útil si estás incorporando a tus empleados a un nuevo software, aunque también se puede adaptar para otros casos de uso.

Whatfix tiene un modelo de precios personalizado y ofrece una prueba gratuita.

La mejor plataforma de gestión del cambio para gestionar tanto el cambio del cliente como el del empleado.

  • Demostración gratuita.
  • Desde $2,000 a $3,000 al año.
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Rating: 4.5/5

Las herramientas de orientación de WalkMe ayudan a prevenir errores, fomentar comportamientos deseados y promover la finalización de objetivos a través de notificaciones de escritorio personalizadas, fácil acceso al servicio de asistencia técnica, visibilidad y conocimiento sobre el comportamiento digital, una lista de incorporación a su propio ritmo y más. Al simplificar las funciones de back-office, WalkMe ayuda en la planificación de recursos empresariales durante la incorporación de cualquier software.

Configurar tutoriales requirió un poco de tiempo, lo que no habría sido un problema si las actualizaciones de software de WalkMe no requirieran a menudo volver a probar manualmente los procesos de tutorial después de la actualización.

Ofrecen herramientas de orientación e incorporación para software popular como Salesforce, Workday, Jira Service Management, NetSuite, Talentsoft y más, por lo que cualquier empresa que ya utilice alguno de sus programas prelistados se beneficiaría en particular de las ofertas de esta aplicación.

WalkMe comienza en $7,500 al año. También ofrecen precios personalizados en un rango amplio basado en muchos factores y tienen una demostración gratuita disponible.

La mejor herramienta gratuita de gestión del cambio para pequeñas empresas.

  • Periodo de prueba de 14 días + versión gratis disponible
  • Desde $ 39 USD/usuario/mes (10 usuario)
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Rating: 4.9/5

This collaboration-first change management platform lets you gather ideas from your employees, customers, and other stakeholders; refine and develop ideas together with your team; analyze your innovation process to find and eliminate bottlenecks; and more.

Viima is great for small businesses due to the low point of cost and minimal barriers to entry. They provide many services for free for a limited number of users and also have Apple and Android apps to help scattered teams stay connected.

Reporting visualization and exportation of data could be improved to be more functional, dynamic, and flexible. Because the software is light on features, adding integrations for project management tools could go a long way to making it a more well-rounded application.

Viima starts free for up to 10 users and then is $39/month.

El mejor software de gestión del cambio para organizaciones sin fines de lucro (con precios especiales).

  • Desde $800 USD/mes

ESM tiene tres elementos en sus ofertas de software: software de Cuadro de Mando Integral (para estrategia de arriba hacia abajo), software de revisión de empleados y servicios de consultoría de estrategia. ESM adopta un enfoque panorámico para navegar por el cambio desglosando la información en metas, interconexiones, iniciativas, KPI y más.

La representación visual de ESM de los cambios y la estrategia de la empresa parece ser una opción perfecta para corporaciones de gran envergadura que no tienen muchos puntos de contacto confiables con el personal en todos los departamentos. Sin embargo, en la era digital actual, el énfasis en la interconectividad de ESM también funcionaría bien para equipos más pequeños que trabajan en línea o de forma remota, donde una visión unificada garantizará que incluso un equipo separado avance hacia los mismos objetivos.

Más opciones de planificación financiera, como estados de pérdidas y ganancias, serían de gran beneficio para su enfoque 'panorámico' de la estrategia. Además, la capacidad de ver varios mapas de estrategia en lugar de alternar entre ellos en un menú desplegable sería un ahorro de tiempo. Su plan de pago también es bastante costoso en comparación con otras opciones disponibles.

ESM comienza en $800 al mes para usuarios ilimitados, pero también tiene una versión gratuita del software.

La mejor herramienta de gestión del cambio digital para cambios organizativos complejos.

  • Demo gratis disponible
  • Precio bajo pedido

Desde su lanzamiento en 2001, AppLearn (y posteriormente su sistema de adopción digital ADOPT) han estado implementando sistemas de recursos humanos para organizaciones que necesitan cambios complejos a gran escala, como proyectos de transformación HCM, CRM y ERP.

Tienen tutoriales de software preintegrados en su sistema en lugar de que los usuarios construyan los suyos propios. Cualquier persona que utilice Salesforce, Oracle HCM Cloud, Workday, Cornerstone, Lumesse, CoreHR y cualquier otra plataforma específicamente mencionada en su sitio se beneficiará de su plataforma.

El software podría beneficiarse de herramientas de gestión de cumplimiento para asegurarse de que los usuarios sigan con la capacitación y saquen el máximo provecho de los recursos presentados. O se podrían implementar encuestas y retroalimentación, cualquier cosa que lo haga un poco menos 'manos libres' para el personal de dirección que podría estar preocupado por las tasas de finalización.

AppLearn ofrece planes de precios personalizados y tiene una demostración gratuita.

Resumen de las Mejores Herramientas de Gestión de Cambios

Tools Price
ManageEngine ServiceDesk Plus Precio personalizado bajo solicitud.
SysAid $1,211 USD por 500 activos.
Whatfix Precio bajo pedido
WalkMe Desde $2,000 a $3,000 al año.
Viima Desde $ 39 USD/usuario/mes (10 usuario)
eSM Software Desde $800 USD/mes
AppLearn Precio bajo pedido
The Change Compass No price details
Giva No price details
The Change Shop No price details
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Crear un Kit Completo para la Gestión del Cambio Organizativo

Simplemente no existe una solución única para el software de gestión del control de cambios. Esto se debe a que el cambio ocurre en diferentes áreas y bajo diferentes contextos. Hemos desglosado algunas áreas comunes de cambio en la empresa y recomendado software de gestión del cambio apropiado para cada categoría.

  1. Engage Your Team

    La mejor herramienta de gestión del cambio para la gestión de recursos humanos (HR management).

  2. Howspace

    La mejor herramienta de gestión del cambio con capacidades de inteligencia artificial (IA).

  3. ClickUp

    La mejor herramienta para registrar las fases de gestión del cambio y seguir el progreso.

  4. Wrike

    Lo mejor para soluciones de colaboración en equipo.

  5. Jira

    La mejor herramienta por su motor de evaluación de riesgos.

Herramientas de Gestión de Cambios de ITIL

Estas herramientas de gestión de cambios están diseñadas específicamente para equipos de gestión de servicios de TI. Estas son las herramientas que deseas si buscas herramientas de gestión de cambios en ingeniería de software o soluciones para gestionar cambios en procesos de software impulsados por DevOps o cumplimiento normativo.

  1. Sunview Software: la mejor herramienta de gestión de cambios de ITIL para DevOps.
  2. BMC: el mejor software de gestión de cambios de base de datos (pero también tiene muchas características para la gestión de cambios de software).
  3. Freshservice: la mejor herramienta de gestión de cambios de software para pymes.
  4. Changegear: el mejor ITSM para soporte de gestión de cambios y gestión de versiones.

Herramientas para Gestionar Ideas

Tal vez no tengas un cambio "único" necesario y, en cambio, quieras preparar a tu equipo para una innovación colaborativa constante. Quieres crear un espacio donde las personas puedan compartir ideas y obtener retroalimentación en tiempo real. Estas herramientas pueden ayudarte a lograrlo. Después de todo, la gestión de cambios efectiva comienza con una buena idea.

  1. Qmarkets: una solución de software social para involucrar a los empleados y fomentar el pensamiento interdepartamental para presentar ideas innovadoras como parte de una campaña organizada o como sugerencias independientes. Qmarkets ofrece precios basados en cotización y una demostración gratuita.
  2. Ideascale: crea "Comunidades" digitales para obtener ideas a través de la colaboración, votar en sugerencias, conectar ideas similares a través de la IA de texto predictivo y ofrecer puntos y medallas como incentivo para los participantes. Ideascale comienza en $4,999 al año y ofrece una versión con licencia gratuita.
  3. Brightidea: fomenta la colaboración a nivel empresarial con páginas de envío de ideas vinculadas a etiquetas sugeridas para agrupar proyectos similares, y luego realiza un seguimiento del financiamiento e implementación en un panel Kanban. Brightidea ofrece cotizaciones personalizadas y tiene una demostración gratuita.

Herramientas de Incorporación

Traer nuevos clientes y/o usuarios puede ser estresante y llevar mucho tiempo tanto para ti como para el usuario final. Si tu página web o aplicación tiene actualizaciones frecuentes, navegación compleja o llamados a la acción que requieren una explicación que no cabe en un botón del sitio, las herramientas de incorporación podrían ser de ayuda. Las herramientas de incorporación ayudan a eliminar las barreras de entrada para adentrarse en una nueva experiencia de usuario y pueden convertir a los visitantes en clientes a largo plazo al proporcionarles las respuestas a sus preguntas frecuentes.

  1. Appcues: anuncia cambios e introduce a los usuarios a las nuevas adiciones a tu producto con destacados de funciones y recorridos de clics y luego supervisa el impacto de tu sistema de incorporación a través de diversas opciones de análisis disponibles. Appcues comienza en $649 al mes para 3 usuarios y ofrece una demostración gratuita.
  2. Enboarder: mensajes de bienvenida personalizados para nuevos empleados, listas de verificación de incorporación y solicitudes de equipos, calificaciones basadas en estrellas para servicios de capacitación y más. Enboarder te permite adaptar los recorridos de los empleados en función de datos y comentarios. Tienen modelos de precios personalizados disponibles bajo solicitud y ofrecen una demostración gratuita.
  3. Intercom: utiliza chatbots para guiar a las partes interesadas hacia tu servicio, mensajes dirigidos para incorporar y activar clientes, y proporciona ayuda personalizada a escala con una bandeja de entrada colaborativa, automatización y soporte de autoservicio. Intercom comienza en $87 al mes y ofrece una prueba gratuita de 14 días.
  4. Qstream: software para la capacitación continua del personal con funciones para identificar brechas de habilidades y hacer un seguimiento del compromiso basado en la interacción del usuario final. Varias métricas de rendimiento y análisis de ROI pueden ayudarte a eliminar lo que no está funcionando. Qstream comienza en $50 por usuario al mes y ofrece una demostración gratuita.

Herramientas para la Gestión del Éxito del Cliente

Es difícil destacar en cualquier negocio si no tienes una estrategia sólida de servicio al cliente que pueda incorporar áreas de cambio como quejas y mediación, un crecimiento o cambio en la base de consumidores y proyectos de alcance de marketing. Estas herramientas pueden ayudarte a abordar muchas de las preocupaciones mencionadas y más.

  1. Planhat: un SaaS que ayuda a gestionar iniciativas de servicio al cliente mediante la integración de múltiples plataformas (como Salesforce y Zendesk) con características para resúmenes de clientes, incorporación y gestión de ingresos. Planhat comienza en $500 al mes (más $1 por usuario adicional al mes) y ofrece una demostración gratuita.
  2. Gainsight: captura cada interacción con el cliente en una robusta base de datos, accede a informes para ayudar en las llamadas de acción y aprovecha tanto las conversaciones uno a uno como los correos electrónicos personalizados y automatizados. Gainsight comienza en $500 al mes y ofrece una prueba gratuita de 14 días para cualquier nivel de suscripción. También ofrecen una versión gratuita de la aplicación, limitada a un producto y hasta 500 correos electrónicos al mes.
  3. Natero: compila correos electrónicos de clientes, chats, reuniones, tickets de soporte, historial de facturación y uso del producto, identifica clientes en riesgo, se prepara para renovaciones futuras y monitorea la salud de los clientes a través de KPI personalizados, puntajes de CSM, tickets de soporte, NPS y más. Natero ofrece cotizaciones personalizadas y una demostración gratuita.
  4. CustomerSuccesBox: supervisa la salud de la cuenta, configura herramientas de incorporación de clientes y segmenta las cuentas por tipo o necesidad para personalizar mejor tu enfoque de CSM para cada una. Proporciona hitos, alertas personalizables y retroalimentación de campañas. CustomerSuccessBox comienza en $499 al mes y ofrece una demostración gratuita.

Software de Incorporación de Empleados

Crecimiento del equipo, rotación de personal, contratistas, promociones, pasantes o estudiantes en cooperación… hay muchas razones por las que es posible que necesites automatizar partes de tu programa de capacitación para aliviar el estrés tanto de la dirección como de los capacitados. Utiliza estas herramientas para integrar a los nuevos empleados con un tiempo de inactividad mínimo, de modo que puedan empezar de inmediato y sentirse parte del equipo desde el principio.

  1. Talmundo: integra a los nuevos empleados en el flujo de trabajo de la empresa con hojas de ruta personalizadas, opciones móviles y de PC para la participación, y un sistema de retroalimentación para los nuevos reclutas.
  2. KiSSFLOW: flujos de trabajo automatizados, gestión de casos, formularios flexibles, flujos de trabajo visuales, gestión de tareas e informes y análisis son solo algunas de las características a las que tendrás acceso.
  3. Workday: un sistema ERP en la nube para finanzas, recursos humanos y planificación con capacidades de aprendizaje automático que ayudan a identificar riesgos.
  4. Docebo: centraliza y organiza cursos, distribuye y gestiona la formación en línea y presencial, realiza seguimiento de las certificaciones y mide los resultados con paneles de control y análisis personalizados.

Herramientas de Compromiso de Empleados

No permitas que la rutina y la complacencia definan a tu equipo. Ayuda a las personas a unirse, colaborar, crear, descubrir, conectarse, desarrollarse y procesar nuevas ideas a través de herramientas diseñadas para aumentar el compromiso de los empleados. Un cambio exitoso requiere empleados activados y comprometidos.

  1. OfficeAccord: alertas automatizadas enviadas a grupos específicos de empleados, gestión de la comunidad para todo, desde eventos de la empresa hasta oportunidades de viaje compartido, y seguimiento de fechas importantes como cumpleaños y aniversarios de inicio. OfficeAccord comienza en $500 al mes para hasta 500 usuarios y ofrece una demostración gratuita.
  2. Qualtrics: plataformas XM utilizadas para recopilar, comprender y actuar sobre los datos de experiencia; los informes y análisis sugieren qué productos y servicios desarrollar. Qualtrics comienza en $1500 al año y ofrece una prueba gratuita, así como una versión gratuita con funciones limitadas.
  3. TINYpulse: retroalimentación en tiempo real de los empleados con encuestas a los empleados, herramientas para la incorporación y el compromiso, y capacidades de entrevistas de salida. TINYpulse comienza en $5 al mes por usuario y ofrece una prueba gratuita.
  4. Honestly: encuestas de pulso de los empleados sobre nueve métricas de compromiso, informes de compromiso y un panel en tiempo real para resaltar KPI. Honestly comienza en $4 por usuario al mes y ofrece una demostración gratuita y/o una prueba gratuita.
  5. Officevibe: los empleados pueden compartir comentarios anónimos y los gerentes reciben informes visuales semanales que identifican los problemas específicos de tu lugar de trabajo. Officevibe comienza en $4 por usuario al mes y ofrece una versión gratuita.

Las Personas También Preguntan

Aquí tienes algunas preguntas que se me ocurrieron mientras escribía esta lista y que quería abordar. Creo que proporcionarán un contexto sobre cómo elegir el mejor software para la gestión del cambio.

¿Cuáles Son los Tipos de Gestión del Cambio?

Los tipos de gestión del cambio incluyen:

  • Gestión de ideas
  • Incorporación de nuevo personal o socios
  • Navegación del éxito del cliente
  • Cambio transformacional o de transición (adquisiciones, fusiones, rebrandings)
  • Cambios de desarrollo (iniciativas de compromiso de empleados, cambios en procedimientos)
  • Gestión de implementación de tecnología de la información

¿Cuáles Son Los Pasos En la Gestión del Cambio?

Esto varía de grupo a grupo, pero los pasos comunes en la gestión del cambio incluyen:

  1. Identificar un área que necesita mejorar.
  2. Desarrollar un plan para la mejora.
  3. Investigar las herramientas adecuadas para el desarrollo del cambio.
  4. Identificar a quiénes afectará.
  5. Implementar procesos de capacitación.
  6. Realizar una versión beta o un lanzamiento suave.
  7. Recopilar retroalimentación.
  8. Iniciar un lanzamiento completo.

¿Qué Es Un Plan de Gestión del Cambio?

Un plan de gestión del cambio es un desglose paso a paso de cómo tienes la intención de aliviar las tensiones al introducir una iniciativa de cambio en el lugar de trabajo. Implica anticipar los puntos de presión y diseñar estrategias para navegarlos antes de que se conviertan en un problema. Los planes de gestión del cambio a menudo requieren sistemas de comunicación sólidos, programas de capacitación y algún tipo de ciclo de retroalimentación de éxito o fracaso.

¿Cuáles Son Los Tipos de Software de Gestión del Cambio?

La gestión del cambio viene en muchas formas y tamaños, dependiendo de lo que esté cambiando. Existe software de gestión del cambio para:

  1. Cambios de software (gestión del cambio de software), implementaciones y actualizaciones de TI.
  2. Entrenamiento e incorporación.
  3. Retroalimentación, encuestas y análisis de nuevas herramientas y procesos.
  4. Planificación del cambio y ejecución de escenarios hipotéticos para calcular el impacto del cambio.

¿Cuáles son las Características Clave del Software de Gestión del Cambio?

Características Clave: Aquí tienes algunas de las características clave que busco en las herramientas de gestión del cambio:

  1. Diagramas de Flujo y Mapas de Procesos: Alguna forma de visualizar cómo se verá el proceso de cambio y la hoja de ruta, y señalar los hitos clave. Encuentra una recopilación de software de diagramas de flujo dedicado aquí.
  2. Análisis ADKAR: Alguna forma de comunicar la conciencia, el deseo, el conocimiento, la capacidad y la consolidación del proceso de cambio.
  3. Reforzamiento del Comportamiento: Alguna forma de fomentar y supervisar los comportamientos del equipo relacionados con la consolidación de los elementos que se avecinan del cambio.
  4. Promoción de los Defensores del Cambio: Alguna forma de hacer que se escuche la voz de quienes defienden y ejemplifican las expectativas de cambio para que otros puedan sumarse.
  5. Gestión del Aprendizaje y Desarrollo de Habilidades: Alguna forma de desarrollar las habilidades nuevas necesarias para adaptarse a los flujos de trabajo o entornos cambiantes.
  6. Análisis de Impacto: ¿Está funcionando el cambio? ¿Es beneficioso para los miembros del equipo, los objetivos del proyecto y los procesos empresariales?

¿Cuál es la Diferencia Entre la Gestión del Cambio y el Control del Cambio?

La gestión del cambio a menudo se refiere a cómo el cambio afecta a las personas dentro de una organización y puede destacar la comunicación, la capacitación y la retroalimentación para reducir la interrupción del servicio y el retorno de la inversión (ROI). El control del cambio es un elemento más técnico, en el cual los servicios que están siendo modificados se documentan, planifican, lanzan y evalúan (generalmente manejado por el área de tecnología de la información).

¿Qué Otros Recursos de Gestión del Cambio Necesitas?

Te sugeriría que los consultes si estás buscando ayuda y recursos de gestión del cambio:

¿Qué Hay en tus Sistemas de Gestión del Cambio? Probablemente tienes docenas o cientos de cosas que considerar mientras implementas algo nuevo y te alejas de lo antiguo. Las herramientas de gestión del cambio pueden hacer que liderar el cambio sea menos abrumador, tanto para ti como para tu equipo.

¿Qué software, herramientas o habilidades encuentras más útiles para navegar por cambios en la empresa, ya sean grandes o pequeños? Comparte tus ideas en los comentarios a continuación.

Más consejos sobre gestión del cambio: echa un vistazo a mi episodio de podcast donde la Directora de Proyectos Alexa Alfonso habla sobre cómo gestionar el cambio de procesos.

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