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Los 10 Mejores Software de CRM para Pequeñas Empresas de 2019

By 28/08/2019 No Comments

Este artículo te ayudará a comparar y evaluar rápidamente el mejor software de gestión de relaciones con los clientes y, en particular, el software CRM para pequeñas empresas y nuevas empresas.

CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Debido a que estamos enfocados principalmente en la gestión de proyectos digitales, es posible que se pregunte por qué estamos hablando de administrar clientes.

He aquí la respuesta: si bien los gerentes de proyecto no son (generalmente) directamente responsables de la estrategia y el software de CRM, es importante comprender cómo encaja en la estrategia y los proyectos de la organización. Los gerentes de proyectos deben saber los tipos de herramientas que usan sus equipos, quién las usa, con qué propósito y cómo las usan. El gerente del proyecto es la persona que conecta los puntos entre diferentes personas y actividades, y conocer el conjunto de herramientas le ayuda a tomar mejores decisiones y a formular las preguntas correctas al momento de planificar proyectos.

Compara y Evalúe Rápidamente los 10 Mejores Programas de CRM Para Pequeñas Empresas de 2019

Software de CRM para Pequeñas Empresas Logo Soup

Una estrategia sólida de CRM es esencial para cualquier empresa actualmente, pero particularmente para las pequeñas empresas que todavía buscan construir una base de clientes leales y recurrentes, generar críticas positivas y que su nombre salte de boca en boca.

Hay varias cosas que las organizaciones consideran al desarrollar un plan básico de CRM:

  • ¿Cómo resuelves las disputas antes de que se conviertan en un problema?
  • ¿Cómo hacer que los clientes se sientan valorados y escuchados?
  • ¿Cómo atraes nuevos clientes?
  • ¿Cómo retienes a los clientes antiguos?
  • ¿Cómo se alienta a las personas para que regresen con frecuencia?

¿Por Qué Necesitas un Plan de CRM?

Incluso si un cliente tiene una interacción positiva con tu negocio, el 60-80% de ellos no necesariamente regresan otra vez. Tienes que pensar más allá de simplemente darle a las personas una buena experiencia la primera vez, debido a que eso no garantiza su regreso.

Debes tener un plan para que vuelvan, el cual puede incluir puntos de contacto de marketing como mantenerse “en contacto” a través de boletines electrónicos o al tener presencia en redes sociales; participar en eventos o actividades dentro de la comunidad; tener a tus mejores personas en roles orientados al cliente para que cada transacción sea impecable; escuchar todos los comentarios, positivos y negativos; asegurarse de ser fácil de contactar por teléfono, correo electrónico, y otros medios.

Entonces, ¿cómo puedes manejar todo esto por ti solo? Las pequeñas empresas usualmente tienen presupuestos ajustados y mano de obra limitada. Es por eso que podrías considerar un software CRM para pequeñas empresas.

En esta publicación, compartiré con ustedes los mejores CRM gratuitos para incluir en sus listas de estrategias de CRM. También explicaré cómo el CRM para startups puede ayudarles a hacer crecer sus negocios. A continuación, también podrá notar que he respondido algunas preguntas frecuentes sobre los sistemas de CRM, pero siempre pueden dejar otras preguntas en la sección de comentarios. Nuestra comunidad de gerentes de proyectos no tardará en ayudarlos.

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Una Lista de los 10 Mejores Programas de CRM

Aquí tienes mi lista del mejor software de CRM para pequeñas empresas. Más detalles a continuación:

  1. monday.com
  2. Pipedrive
  3. Zendesk
  4. Agile CRM
  5. Copper
  6. Freshworks
  7. Zoho CRM
  8. Salesforce
  9. Ontraport
  10. HubSpot

CRM Marketing – Preguntas Frecuentes

¿Todavía tienes algunas preguntas sobre estrategias y software CRM? No busques más:

¿Qué es una plataforma de CRM?

La mejor plataforma de CRM ayudará a tu empresa a manejar la construcción (y el mantenimiento) de relaciones con clientes actuales y potenciales mediante el seguimiento de las relaciones a lo largo del tiempo, el lanzamiento de puntos de contacto de marketing, la asistencia mediante servicio al cliente y más.

¿Cuáles son los tipos de CRM?

Existen tres tipos principales de software de CRM: CRM operativo (para ventas, marketing y servicio), CRM analítico (para recopilación y análisis de datos), CRM colaborativo (intercambio de información entre diferentes equipos).

¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?

Los CRM se centran en el cliente, a menudo buscan herramientas de crecimiento fuera de la empresa, donde la planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) trabaja internamente para optimizar entre departamentos corporativos.

¿Cuáles son los beneficios de CRM para los negocios?

Los principales programas de CRM podrán realizar un seguimiento de los detalles del cliente, recopilar comentarios de las interacciones cliente-marca, rastrear el ciclo de ventas desde el contacto hasta la venta, desarrollar campañas de marketing, gestión de redes sociales, un centro de contacto, etc.

¿Qué tipos de empresas usan CRM?

Las empresas a gran escala en todas las industrias probablemente tengan una estrategia de CRM implementada. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas también aprovecharán el CRM para aumentar su base de clientes y establecer una reputación.

¿No buscas una lista de software de CRM? Consulta nuestras otras listas de software para administrar proyectos y procesos de trabajo:

  1. El CRM es solo una parte del marketing que deberás abordar como una empresa emergente o una pequeña empresa. No olvides tener una estrategia de marketing completa, incluyendo el software necesario de gestión de proyectos de marketing para ayudarte en el camino.
  2. A medida que empieces a progresar, es posible que quieras emplear algunas herramientas de inteligencia empresarial para recopilar y trazar datos con el fin de afinar tus fortalezas y debilidades y superar todos los obstáculos.
  3. El software de asistencia técnica es un excelente punto de partida para cualquiera que desee abordar las necesidades, preguntas y preocupaciones de su base de clientes. También puedes interesarte el soporte interno para tu equipo, cosa que el software de asistencia técnica cubre bastante bien.

Criterios Comparativos de Sistemas de CRM

Los mejores sistemas de CRM están determinados por la siguiente lista de criterios.

  1. Interfaz de usuario (UI): ¿Ofrece vistas claras y bien diseñadas y navegación intuitiva? Para la CRM, la capacidad de personalizar la interfaz es una consideración primordial: ¿puedes editar fácilmente los campos, las canalizaciones y los procesos de ventas? A menudo, la capacidad de personalizar la interfaz solo está disponible en los planes de precios más elevados.
  2. Usabilidad: Los programas de CRM pueden ser herramientas realmente complejas, por lo que busco herramientas que sean más fáciles de aprender. Me fijo si ofrecen tutoriales, capacitación y atención al usuario a través de múltiples canales.
  3. Características y funciones: ¿Cuántas de las características y funciones clave de CRM brinda y qué tan potentes son? Específicamente, busqué:
    1. Gestión de contactos o clientes: la capacidad de crear y editar contactos, y encontrarlos fácilmente en una base de datos de CRM. Como mínimo, esta función debe integrarse con las funciones de correo electrónico y llamadas telefónicas.
    2. Gestión de acuerdos: que puedas crear canales para hacerle un seguimiento de la divulgación, las negociaciones y los acuerdos. Esta característica debería ser fácil de visualizar y ofrecer la capacidad de actualizar rápidamente los contactos y ‘leads’.
    3. Seguimiento de la interacción: gestiona las relaciones comprendiendo rápidamente el historial de interacción de un contacto con tu empresa. El seguimiento de interacción mantiene registros de llamadas telefónicas, reuniones, chats, correos electrónicos; puedes registrarlos manualmente, pero muchas herramientas generan registros automáticamente.
    4. Automatización de procesos: una solución de CRM para pequeñas empresas debería ser capaz de automatizar cosas como tus flujos de trabajo de ventas y tareas de seguimiento.
    5. Herramientas de informes: los mejores de CRM pueden hacer un seguimiento del rendimiento al observar los datos de las actividades registradas en el sistema, como los datos de ventas, ingresos, contactos y actividades de representación.
  4. Integraciones: ¿Es fácil conectarse con otras herramientas y viene con integraciones por defecto con herramientas comerciales para contabilidad, comercio electrónico, gestión de proyectos y marketing?
  5. Relación calidad-precio: En promedio, un programa de CRM para una pequeña empresa cuesta alrededor de $ 25 – $ 60 por usuario al mes. Muy pocos costarán más de $ 80 por usuario. Me fijo en el precio de cada programa de CRM y calculo cuán apropiado es considerando sus características y capacidades. También le doy prioridad a las herramientas con precios claros, transparentes y flexibles.

Los 10 Mejores Programas de CRM Para Pequeñas Empresas

CRMs For Small Business - Featured image

Puede parecer imposible establecer el mejor programa de CRM para pequeñas empresas. Sin embargo, ve despacio e investiga todas las opciones disponibles una por una:

  1. monday.com – Herramienta galardonada, visualmente intuitiva para planificar, rastrear y colaborar en el trabajo.
  2. Pipedrive – seguimiento automático de correos electrónicos, llamadas y progreso, y una vista simplificada del proceso de ventas.
  3. Zendesk – servicio al cliente y productos de interacción con capacidades de interacción a través del teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales y más.
  4. Agile CRM – habilitación de ventas y sistemas de servicio al cliente con capacidades de marketing avanzadas incorporadas.
  5. Copper – centraliza la comunicación en torno a clientes potenciales, cuentas, acuerdos y ofrece compatibilidad con G Suite.
  6. Freshworks – atención al cliente, mensajería, ventas y servicios de TI con un centro de llamadas basado en la nube y herramientas de incorporación.
  7. Zoho CRM – más de 40 aplicaciones integradas que incluyen integración de redes sociales, una plataforma de experiencia del cliente, una plataforma de finanzas y más.
  8. Salesforce – una plataforma de ventas, marketing y relación con el cliente con herramientas de campañas de marketing y un creador de aplicaciones.
  9. Ontraport – software de marketing que conecta todas las piezas promocionales, desde correos electrónicos a páginas web y ventanas emergentes.
  10. HubSpot – software de marketing, ventas y servicio al cliente con características populares como información de contacto, generación de ‘leads’ y marketing por correo electrónico.

Resumen de los Mejores Programas de CRM Para Pequeñas Empresas

SoftwareOpción GratuitaPrecioSitio Web
monday.commonday.com logo - best crms for small businessPrueba gratuita de 14 díasdesde $17/mes para 2 usuariosEcha un vistazo a monday.com
Pipedrive
Pipedrive logo - Best CRMs for Small Businesses
Prueba gratuita de 14 días$12.50/usuario/mesEcha un vistazo a Pipedrive
ZendeskZendesk logo - Best CRMs for Small BusinessesPrueba gratuita de 30 díasdesde $5/usuario/mesEcha un vistazo a Zendesk
Agile CRMAgile CRM logo - Best CRMs for Small BusinessesGratis para un máximo de 10 usuariosdesde $8.99/usuario/mesEcha un vistazo a Agile CRM
CopperCopper logo - Best CRMs for Small BusinessesPrueba gratuita de 14 díasdesde $19/usuario/mesEcha un vistazo a Copper
FreshworksFreshworks logo - Best CRMs for Small BusinessesPrueba gratuita de 21 días

Freemium

desde $15/usuario/mesEcha un vistazo a Freshworks
Zoho CRMZoho CRM logo - Best CRMs for Small BusinessesDemo gratuita

Prueba gratuita de 15 días

Versión de gratuita para hasta 3 usuarios

desde $12/usuario/mesEcha un vistazo a Zoho CRM
SalesforceSalesforce logo - Best CRMs for Small BusinessesPrueba gratuita de 30 díasdesde $25/usuario/mesEcha un vistazo a Salesforce
OntraportOntraport logo - Best CRMs for Small BusinessesPrueba gratuita de 14 díasdesde $79/mesEcha un vistazo a Ontraport
HubSpotHubspot logo - Best CRMs for Small BusinessesGratisGratisEcha un vistazo a HubSpot

Otros Programas de CRM Para Pequeñas Empresas

Ser una pequeña empresa en búsqueda del programa de CRM adecuado es difícil. Si ninguna de las opciones anteriores es adecuada para tus necesidades, aquí tienes más para considerar:

  1. Method – CRM altamente personalizable diseñado para funcionar con QuickBooks.
  2. Insightly – automatización del flujo de trabajo, campos personalizados, plantillas de correo electrónico, vinculación de registros y más.
  3. Copper – un CRM diseñado para G Suite que facilita a los emprendedores, nuevas empresas y pequeñas empresas implementar un CRM sin la sobrecarga administrativa.
  4. NeonCRM – CRM para organizaciones sin fines de lucro con un enfoque en la participación de donantes, voluntarios y eventos.
  5. Less Annoying CRM – CRM simplificado y asequible para pequeñas empresas.
  6. Real Simple Systems CRM – software de CRM simple y galardonado para equipos pequeños que trabajan de forma B2B.
  7. Bpm’online – acelera los procesos comerciales y crea aplicaciones con esta plataforma de código bajo.
  8. InStream – ventas, gestión de contactos, automatización de relaciones e información sobre redes sociales.
  9. Capsule CRM – una vista completa de tus clientes con campos de datos personalizables.
  10. Nimble – CRM que funciona directamente dentro de tu bandeja de entrada de Office 365 o G Suite.
  11. Nutshell – solución de automatización de ventas y CRM con informes y seguimiento de progreso.
  12. OnePageCRM – minimiza la entrada de datos con una gama de captadores de contactos de Gmail, Outlook, Xing, Facebook y Twitter.
  13. Salesboom – software de CRM personalizable basado en la web para unificar las iniciativas de ventas, marketing y servicio al cliente.
  14. SutiCRM – un software de gestión de relaciones con el cliente basado en la nube con herramientas de marketing y ventas.
  15. Teamgate -posee funciones de llamadas, herramientas de recopilación de, marketing, gestión de cuentas, geolocalización y más.

¿Necesitas Ayuda Para Reducir las Opciones?

Esta herramienta es bastante útil. Nos hemos asociado con Crozdesk para brindarte acceso a su “Buscador de software”.

Si ingresas algunos de los detalles sobre tu proyecto y las funciones que buscas en una herramienta de administración de proyectos, generará una lista de herramientas que coinciden con tus preferencias. Sólo debes proporcionar tu correo electrónico y te enviarán una bonita guía en PDF con un resumen de las mejores coincidencias.

¿Qué Opinas Sobre Nuestra Lista de los Mejores Sistemas de CRM?

¿Has tenido alguna experiencia con el software CRM que te haya sorprendido? Nos encantaría que los equipos de pequeñas empresas nos digan cuál les funcionó. Deja tus opiniones en los comentarios.

Ben Aston

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