Kort: Sådan styrer du en kundes opfattelse af dig

“Hvis du er på forkant med problemerne … viser du, at du er eksperten. Hvis du halter bagefter problemerne … dominerer begivenhederne dig. Det betyder, at kunden dominerer dig.”

I årenes løb har Dean og hans team hos truematter perfektioneret kunsten at håndtere deres kunder. En af måderne, de gør dette på, er ved at styre kundernes opfattelse. Når din kunde ser dig som eksperten, er det lettere at vinde deres tillid og bevare kontrollen over projektet.

Hvis du vil styre opfattelsen, kan du prøve at:

• Tage initiativet. Vær tidligt på pletten, når konflikten opstår. Tidlig aktivitet giver dig fleksibilitet og valgmuligheder i projektet.
• Tænke som en blikkenslager. Hvis du tænker anderledes, vil du handle anderledes. Og den måde, du handler på, styrer opfattelsen.

Vil du have flere tips fra Dean? Se hele sessionen her.
Hvis du vil have flere korte DPM-indslag, tips og tricks, så klik her.