Kısa: Müşteri Beklentilerini Yönetmek (Dean Schuster Şablonu)
“Beklentileri belirlemezseniz, onları kontrol etmeyi umamazsınız.”
Yıllar içinde Dean ve truematter‘daki ekibi, müşterilerini yönetme sanatını mükemmelleştirdi. Bunu yapma yöntemlerinden biri de beklentileri kontrol etmektir. Bu oturumda Dean, müşterileriyle paylaştıkları haftalık durum raporunu ve bu raporu projenin başlangıcından sonuna, hatta sonrasına kadar beklentileri kontrol etmek için nasıl kullandıklarını anlatıyor.
Öncelikle, durum raporunuz her zaman şu dört şeyi yapmalıdır:
- Parametreleri belirleyin. Kendi dilinizle, anlatıyı kontrol etmek istediğiniz şekilde
- Tartışmayı teşvik edin. Her şey hakkında erkenden ve sık sık konuşalım
- Proje kontrolünü sağlayın. sakin, soğukkanlı ve derli toplu bir netlik, müşterilerinizin de rahat hissetmesine yardımcı olur
- Hesap büyümesini destekleyin. Güven oluşturuyor, onların rahat kalmasını sağlıyorsunuz; sizi sevecekler
Bu dört şeyi nasıl başarırız?
- Hızlı ve Görsel Bir Durum Raporu: Yeşil, Sarı, Kırmızı. Bir müşterinin ilgisine/kararına/eylemine mi ihtiyacınız var? Konuşmayı, yeşil olarak adlandırılmayan bir renkten daha hızlı hiçbir şey başlatamaz.
- Not: Sarı, ihtiyacınız olan tüm tartışmayı başlatması gerektiğinden doğrudan kırmızıya geçmekten kaçının.
- Parayı Gündeme Getirin. Hangi bütçe var, ne kadarı kaldı, projeniz yüzde kaç seviyesinde?
- İlerleme ve Başarılar. Hangi kilometre taşlarına ulaşıldı? Hangi çalışmalar devam ediyor ve ilerleme kaydediyor?
- Zorluklar ve Değişiklikler. Değişiklikler ve ileri düzey tartışmalar burada yer alır.
- Sonraki Adımlar. Sırada ne var, verilmesi gereken temel karar nedir?
Bu şablonu kullanmak ister misiniz? Dean Schuster Durum Raporu şablonunu buradan indirin.
Dean’den daha fazla ipucu mu istiyorsunuz? Oturumun tamamını buradan izleyin.
Daha fazla DPM Kısaları, ipucu ve püf noktası için buraya tıklayın.
