Czego NATO nauczyło mnie o inteligencji emocjonalnej w transformacji o wysokiej stawce
Inteligencja emocjonalna zawsze miała znaczenie w pracy nad projektami, ale w erze AI staje się czynnikiem wyróżniającym. W tym odcinku Galen rozmawia z Nadją El Fertasi, założycielką Thrive with EQ i byłą liderką NATO, aby przeanalizować, jak inteligencja emocjonalna przejawia się w cyfrowej transformacji obarczonej wysokim ryzykiem oraz dlaczego może być najbardziej pomijaną strategią ograniczania ryzyka w Twoim zestawie narzędzi.
Odwołując się do niemal dwóch dekad pracy przy inicjatywach NATO związanych z cyberbezpieczeństwem i transformacją cyfrową, Nadja wyjaśnia, jak angażowanie interesariuszy, wywieranie wpływu i odporność emocjonalna bezpośrednio oddziałują na wszystko — od realizacji projektu po cyberbezpieczeństwo. W miarę jak AI przyspiesza automatyzację i wzmacnia zarówno szanse, jak i ryzyko, prawdziwe pytanie nie brzmi, czy inteligencja emocjonalna nadal ma znaczenie — lecz czy inwestujemy w nią wystarczająco szybko.
Czego się dowiesz
- Dlaczego inteligencja emocjonalna (EQ) jest mierzalną kompetencją przywódczą, a nie tylko umiejętnością miękką
- Jak angażowanie interesariuszy na najwyższych szczeblach (w tym w NATO) opiera się przede wszystkim na relacjach
- Różnica między wywieraniem wpływu a manipulacją oraz dlaczego to rozróżnienie ma większe znaczenie w erze AI
- Czym są „emocjonalne zapory ogniowe” i jak chronią zarówno rezultaty projektu, jak i cyberbezpieczeństwo
- Jak AI może osłabiać lub wzmacniać rozwój emocjonalny — w zależności od sposobu wykorzystania
- Dlaczego świadome budowanie odporności i samoregulacja są kluczowymi umiejętnościami przywódczymi w środowiskach wymagających pracy pod presją
- Jak postrzegać swoją tożsamość zawodową, gdy AI przekształca pracę cyfrową
Najważniejsze wnioski
- Dyskomfort jest częścią budowania zaufania.
Przekazywanie AI trudnych rozmów może wydawać się skuteczne, ale unikanie emocjonalnego dyskomfortu oznacza również unikanie rozwoju. Trwanie w napięciu, konflikcie lub oporze często właśnie buduje zaufanie i wiarygodność. - Wywieranie wpływu pozostawia ludzi w lepszej sytuacji. Manipulacja — nie.
W zarządzaniu interesariuszami, lobbingu, a nawet marketingu nieustannie wywieramy wpływ. Granica zostaje przekroczona, gdy rezultaty służą Tobie kosztem innych. Etyczne wywieranie wpływu wzmacnia relacje, a manipulacja je osłabia. - Podatność emocjonalna to podatność na zagrożenia.
Cyberprzestępcy nie włamują się do systemów — włamują się do ludzi. Strach, poczucie pilności, autorytet i empatia to częste punkty wejścia. Budowanie świadomości emocjonalnej i asertywności to nie tylko rozwój przywództwa — to zarządzanie ryzykiem. - Emocjonalne zapory ogniowe filtrują reakcje, a nie rzeczywistość.
Emocjonalna zapora ogniowa nie blokuje dyskomfortu — pomaga regulować reakcję. Nie możesz kontrolować tego, że ktoś wybucha, ale możesz kontrolować, jak stabilnie zachowujesz się, gdy to nastąpi. - Asertywność chroni projekty.
Unikanie trudnych rozmów z kluczowymi interesariuszami — zwłaszcza z tymi, którzy przewodzą poprzez wzbudzanie strachu — może zamienić małe problemy w kryzysy. Pełna szacunku szczerość, dostosowana do kontekstu i kultury, chroni projekt. - AI powinno wzmacniać myślenie, a nie je zastępować.
Wykorzystywanie AI do dostosowywania komunikacji do różnych interesariuszy? To rozsądne. Wykorzystywanie AI do unikania myślenia lub rozwoju emocjonalnego? To ryzykowne. Kreatywność i rozeznanie wymagają dyskomfortu, a liderzy muszą zachować na niego przestrzeń. - Przyszłość pracy wymaga samoregulacji.
W miarę jak AI zwiększa tempo i złożoność pracy, wyróżniać się będą liderzy, którzy potrafią zachować spokój pod presją, opierać się manipulacji oraz odpowiadać, zamiast reagować impulsywnie. - AI sprawdza tożsamość.
Zamiast pytać, czy AI nas zastąpi, zapytaj: Kim się staję w tym nowym otoczeniu? Inteligencja emocjonalna jest pomostem między dzisiejszą niepewnością a przywództwem jutra.
Rozdziały
- 00:00 – Czy EQ nadal ma znaczenie?
- 02:31 – Transformacja cyfrowa w NATO
- 07:52 – Dlaczego dyskomfort buduje zaufanie
- 09:10 – Władza i wpływ interesariuszy
- 14:19 – Wywieranie wpływu a manipulacja
- 16:29 – Wyjaśnienie emocjonalnych zapór ogniowych
- 22:30 – Strach, autorytet i milczenie
- 26:23 – EQ jako obrona cybernetyczna
- 31:22 – Nauczanie EQ z wykorzystaniem AI
- 34:52 – Szczerość bez ego
- 41:01 – AI i komunikacja z interesariuszami
- 47:07 – AI i tożsamość
Poznaj naszego gościa
Nadja El Fertasi jest uznawaną na arenie międzynarodowej liderką opinii działającą na styku inteligencji emocjonalnej (EQ), sztucznej inteligencji i transformacji kulturowej. Po niemal dwóch dekadach pracy na stanowiskach kierowniczych o wysokiej odpowiedzialności w NATO Nadja założyła ekosystem Thrive with EQ — pionierskie centrum szkoleniowe oparte na przekonaniu, że przyszłość pracy zaczyna się od EQ.
Za pośrednictwem ekosystemu Thrive with EQ wyposaża firmy, społeczności i osoby indywidualne w odporność psychiczną niezbędną do radzenia sobie z cyfrowymi zakłóceniami. Nadja jest twórczynią koncepcji „Emocjonalnych zapór sieciowych” — skoncentrowanej na człowieku metodologii, która wpisuje EQ w DNA organizacji, aby chronić ją przed inżynierią społeczną i budować zaufanie.
Jako wizjonerka stojąca za Thrive with EQ AI-cademy rozwija zestawy narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które podnoszą kwalifikacje zespołów na całym świecie, udowadniając, że w świecie szybkiej automatyzacji inteligencja emocjonalna pozostaje naszym najważniejszym ludzkim fundamentem.
Materiały z tego odcinka:
- Dołącz do społeczności Digital Project Manager
- Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać nasze najnowsze artykuły i podcasty
- Sprawdź sponsora tego odcinka: Toggl
- Skontaktuj się z Nadją:
Powiązane artykuły i podcasty:
Galen Low: Czy inteligencja emocjonalna naprawdę ma jeszcze znaczenie? A nawet jeśli tak, czy nadal będzie je mieć?
Nadja El Fertasi: Tak. To świetne pytanie. Kiedy myślimy o miejscu pracy, największym wyzwaniem dla przywództwa są relacje między ludźmi. Dziś w tym scenariuszu pojawiła się sztuczna inteligencja. Można pomyśleć: nie muszę już odczuwać emocjonalnego dyskomfortu, bo mogę poprosić sztuczną inteligencję, żeby odpowiedziała za mnie. To szansa, ale może też zastąpić dyskomfort potrzebny do budowania relacji.
Galen Low: Czy w ramach strategii angażowania interesariuszy pojawia się element inżynierii społecznej?
Nadja El Fertasi: Jest wpływanie na innych, a potem jest manipulacja. Wpływanie ma miejsce wtedy, gdy zostawiasz ludzi w lepszej sytuacji. Manipulacja pojawia się wtedy, gdy robisz coś, co nie leży w ich najlepszym interesie. Wszyscy stosujemy pewne formy inżynierii społecznej, ale najważniejsze pytanie brzmi: czy działasz z pozycji, która pozostawia ludzi w lepszej, czy w gorszej sytuacji?
Galen Low: Zastanawiam się, jak można dziś połączyć sztuczną inteligencję z inteligencją emocjonalną i szkoleniami z tego zakresu.
Nadja El Fertasi: Będzie to wymagało długu ego.
Galen Low: Witajcie w podcaście „Menedżer Cyfrowych Projektów” — programie, który pomaga liderom realizacji pracować mądrzej, sprawniej dostarczać rezultaty i z pewnością prowadzić zespoły w epoce sztucznej inteligencji. Jestem Galen i co tydzień zagłębiamy się w rzeczywiste strategie, nowe trendy, sprawdzone ramy działania oraz sporadyczne historie z pierwszej linii projektów. Niezależnie od tego, czy kierujesz ogromnymi projektami transformacyjnymi, porządkujesz przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji, czy po prostu próbujesz utrzymać chaos pod kontrolą — jesteś we właściwym miejscu.
Dziś rozmawiamy o roli inteligencji emocjonalnej w transformacji cyfrowej, zwłaszcza podczas przeprowadzania zmian wśród zróżnicowanych grup ludzi reprezentujących różne narodowości, kultury i typy neuroróżnorodności. Przyjrzymy się temu, jak transformację cyfrową przeprowadzano w organizacjach takich jak NATO, a także omówimy kilka przykładów przywództwa opartego na inteligencji emocjonalnej.
Gościem jest Nadja El Fertasi, założycielka Thrive with EQ. Nadja przez 18 lat pracowała w NATO, wspierając globalną transformację cyfrową o wysokiej stawce. Zauważyła jednak, że w pośpiechu ku automatyzacji ryzykujemy utratę naszego najcenniejszego zasobu — ludzkiej więzi. Dziś, poprzez ekosystem Thrive with EQ, Nadja prowadzi szerszą misję transformacji kultury organizacyjnej. Pomaga liderom przejść od autopilota do obrony opartej na inteligencji emocjonalnej, budując emocjonalne zapory ogniowe, które nie tylko chronią przed inżynierią społeczną, lecz także zabezpieczają nasze człowieczeństwo w epoce sztucznej inteligencji.
Nadja El Fertasi: Dziękuję za zaproszenie i za wspaniałe przedstawienie. Pomyślałam: kim ona jest?
Galen Low: Nie muszę niczego dodawać — Twoje doświadczenie robi ogromne wrażenie. Przez niemal dwie dekady pracowałaś w NATO, a dziś prowadzisz własną firmę Thrive with EQ, koncentrującą się na ludzkich więziach i emocjonalnych zaporach ogniowych.
Porozmawiamy o tym wszystkim. Na początek chciałbym zadać jedno wielkie pytanie: czy inteligencja emocjonalna, czyli zdolność dostrzegania, wykorzystywania, rozumienia, zarządzania i kontrolowania emocji, nadal ma znaczenie w epoce sztucznej inteligencji, gdy ludzie czasami częściej komunikują się z AI niż z innymi ludźmi?
Nadja El Fertasi: Oczywiście. Największym wyzwaniem w miejscu pracy zawsze były relacje między ludźmi. Kiedy czujemy się bezpiecznie i komfortowo, łatwiej współpracujemy. Kiedy się nie zgadzamy albo odczuwamy dyskomfort, przechodzimy w tryb przetrwania i pojawia się opór wobec zmian. Brakuje konstruktywnej komunikacji, narasta konflikt, a każdy ma inny styl działania.
Sztuczna inteligencja może pomóc zatrzymać się i zastanowić nad własną interakcją, ale może również zastąpić dyskomfort niezbędny do budowania relacji. Nie możemy zlecić AI zarządzania naszymi emocjami. Może pomóc nam myśleć, reflektować i zrobić pauzę, ale budowanie zaufania oraz angażowanie interesariuszy wymaga umiejętności słuchania, rozumienia różnych punktów widzenia i pozostawania obecnym w trudnych rozmowach.
Emocje są jak małe dzieci siedzące na tylnym siedzeniu samochodu. Nie możesz umieścić ich w bagażniku ani oddać im kierownicy. Musisz nauczyć się nimi zarządzać, jednocześnie zmierzając do swojego celu. Tak samo działa inteligencja emocjonalna w zarządzaniu projektami.
Galen Low: Podoba mi się wskazanie, że dyskomfort jest częścią budowania relacji. Możemy chcieć go wyeliminować, bo jest nieprzyjemny, ale właśnie on pomaga rozwijać zaufanie. Sztuczna inteligencja może być trenerem, który pomoże nam przygotować się do trudnej rozmowy, ale nie powinna wysyłać za nas wiadomości w próżnię, żebyśmy nigdy nie musieli spotkać się z drugą osobą twarzą w twarz.
Nadja El Fertasi: Dokładnie. Można wykorzystywać AI do refleksji i przygotowania, ale nie do unikania odpowiedzialności za relacje. Emocjonalna zapora ogniowa pozwala zdecydować, co może do nas przeniknąć, a co należy zatrzymać. Nie jest tarczą, która blokuje wszystko. Pomaga pozostać spokojnym, reagować konstruktywnie i chronić zarówno siebie, jak i organizację.
Ważne jest także rozróżnienie między wpływaniem a manipulacją. Wpływanie pozostawia ludzi w lepszej sytuacji i działa w ich najlepszym interesie. Manipulacja wykorzystuje emocje innych dla własnej korzyści. Dlatego musimy rozwijać emocjonalną czujność, aby strach, presja, lęk, zaufanie czy empatia nie były używane jako broń.
Galen Low: To prowadzi nas do pojęcia emocjonalnej zapory ogniowej. Jak ją budować?
Nadja El Fertasi: Zapora ogniowa chroni przed zagrożeniami cybernetycznymi, naruszeniami danych i inżynierią społeczną. Jeśli oszuści wiedzą, że ktoś boi się pieniędzy albo autorytetu, mogą wykorzystać ten lęk. Musimy więc najpierw uświadomić sobie własne słabości, a następnie ćwiczyć samoregulację, asertywność, poczucie własnej wartości i kontrolę impulsów.
Samo przeczytanie podręcznika nie wystarczy. Kiedy pojawia się intensywny strach, ludzie reagują impulsywnie, chyba że wcześniej wytrenowali właściwą reakcję. Dlatego potrzebujemy ćwiczeń, scenariuszy, szkoleń i grywalizacji. Dzięki nim można rozpoznawać zachowania u innych postaci i sytuacji, bez poczucia, że ktoś bezpośrednio ocenia nas.
Galen Low: Czyli emocjonalna zapora ogniowa nie oznacza, że nic do nas nie dociera. Oznacza raczej świadomy wybór tego, co przepuszczamy.
Nadja El Fertasi: Tak. Nie możemy kontrolować tego, czy ktoś na nas nakrzyczy albo wyładuje na nas emocje. Możemy kontrolować własną reakcję. Trzeba pozostać ugruntowanym, wytrzymać dyskomfort i pozwolić drugiej osobie wrócić do stanu, w którym możliwe jest rozsądne myślenie. Nie chodzi o to, by być lubianym. Chodzi o to, by być osobą, która potrafi przekazać prawdę z szacunkiem i w sposób dopasowany do kultury oraz kontekstu.
Sztuczna inteligencja może pomóc dostosować komunikację do różnych interesariuszy, ale nie może zastąpić naszego osądu. Największą umiejętnością w epoce AI będzie zdolność do samoregulacji, rozpoznawania manipulacji, zachowania empatii i budowania zaufania.
Galen Low: Czy inteligencja emocjonalna nadal będzie miała znaczenie w przyszłości?
Nadja El Fertasi: Będzie jeszcze ważniejsza. Musimy najpierw zrozumieć, jak AI wpływa na nasze człowieczeństwo. Potrzebujemy wizji tego, kim chcemy być w epoce sztucznej inteligencji. EQ jest narzędziem wdrażania tej wizji — pomaga ludziom przejść od obecnego stanu do przyszłości w sposób ludzki.
Jeśli chcemy większej kreatywności, empatii i zaufania, musimy inwestować w inteligencję emocjonalną. Nie możemy budować przyszłości na piasku. Potrzebujemy liderów i menedżerów projektów, którzy są biegli w korzystaniu z AI, emocjonalnie inteligentni, godni zaufania i empatyczni.
Galen Low: Sztuczna inteligencja może być kryzysem tożsamości, którego potrzebujemy, aby ponownie przyjrzeć się sobie.
Nadja El Fertasi: Dokładnie.
Galen Low: Nadja, dziękuję za rozmowę. Gdzie można dowiedzieć się o Tobie więcej?
Nadja El Fertasi: Można znaleźć mnie na LinkedIn jako Nadja El Fertasi. Publikuję tam wiele treści. Warto też odwiedzić stronę thrivewitheq.com, gdzie znajduje się cały ekosystem Thrive with EQ.
Galen Low: Zamieścimy wszystkie linki w notatkach do odcinka. Dziękuję raz jeszcze.
Nadja El Fertasi: Dziękuję za możliwość udziału w podcaście „Menedżer Cyfrowych Projektów”.
Galen Low: To wszystko w dzisiejszym odcinku podcastu „Menedżer Cyfrowych Projektów”. Jeśli podobała Ci się rozmowa, zasubskrybuj program w wybranej aplikacji. Po więcej praktycznych wskazówek, studiów przypadku i podręczników zajrzyj na thedigitalprojectmanager.com. Do usłyszenia.
