Proje Yöneticilerinin Sorması Gereken 24 Keşif Oturumu Sorusu
Bir projenin başarısız olmasının veya proje sonunda müşterinin memnun kalmamasının yaygın bir nedeni, müşterinin alacağını düşündüğü şeyi alamamış olmasıdır. Hepimizin aynı noktada olduğundan nasıl emin olabiliriz?
İlk proje keşif çalıştayında, projeyi başarıyla teslim edebilmek için bilmemiz gereken tüm önemli şeyleri müşterilerin bize anlatabilmesini sağlamak amacıyla doğru keşif oturumu sorularını sormamız gerekir.
Proje Keşif Oturumu Nedir?
Proje keşif oturumu veya çalıştayı, bir projenin çok erken aşamalarında müşteri ile proje yöneticisi arasında gerçekleştirilen bir toplantıdır. Belirli bir proje henüz tanımlanmamış bile olabilir—müşteri bir şeye ihtiyacı olduğunu bilir, ancak bunun tam olarak ne olduğundan emin değildir.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Keşif görüşmesinin amacı, proje yöneticisinin müşterinin iş modelini, operasyonlarını, karar alma sürecini ve genel iş hedefleri & stratejisini anlaması ve belirli bir sorunlu noktayı ele alacak doğru çözümü veya projeyi tanımlamasına yardımcı olmasıdır. Bu aynı zamanda müşteriyle iyi bir ilişki kurmak için de iyi bir fırsattır.
Bu görüşme, proje yöneticisinin ve proje ekibinin hangi belirli çıktı ve görevler üzerinde çalışacakları konusunda zaten oldukça iyi bir fikre sahip olduğu proje başlangıç toplantısından biraz farklıdır. Keşif toplantısı, daha geniş kapsamlı proje başlangıcı ve proje başlatma sürecinin bir parçasıdır.
Sorulması Gereken 24+ Proje Keşif Oturumu Sorusu
Proje keşif oturumunda sormanız gereken en önemli sorular şunlardır. Bunları aşağıdaki 6 keşif sorusu türüne ayırdım:
- Strateji Soruları
- Kullanıcı Deneyimi Soruları
- İçerik Soruları
- Yaratıcı Sorular
- Teknik Sorular
- Proje Yönetimi Soruları
Bu listenin, müşterilerin dolduracağı bir anket olarak kullanılması amaçlanmamıştır; bunun yerine müşterimizin veya potansiyel müşterimizin ihtiyaçlarını ve iş sorununu anlamamıza, böylece uygun bir çözümü doğru şekilde tasarlamamıza yardımcı olacak bir çerçeve olarak kullanılmalıdır.
Bunların her biri, mevcut çözümün neden işe yaramadığını ve potansiyel çözümde neye ihtiyaç duyulduğunu gerçekten derinlemesine inceleyip anlamanıza olanak tanıyan ucu açık sorulardır.
Strateji Soruları
1. Hedefler
Bunu neden yapıyoruz? Bu web sitesinin hedefleri nelerdir? KPI'lar ve ölçütler nelerdir? Başarıyı nasıl ölçecek ve değerlendireceğiz? Kârlılığınıza nasıl katkı sağlayacak? İş açısından neyi başarması gerekiyor? Neyi gerçekleştirmeli? İş hedefleri karşılanmamış tüketici ihtiyaçlarıyla nasıl örtüşüyor?
2. Mesajlaşma
Hangi temel mesajlar iletilmeli? İnsanların düşünmesini/hissetmesini/yapmasını istediğimiz tek şey nedir? Bunu yapmalarını sağlamak için ne söyleyebiliriz? Bu, daha geniş kapsamlı pazarlama ve iletişim stratejisine nasıl uyuyor? Rekabetçi konumlandırmayla karşılaştırıldığında durumumuz nasıl? Farklı olarak ne iletiyoruz; benzersiz satış teklifimiz (USP) nedir?
Kullanıcı Deneyimi Soruları
3. Hedef Kitle
Kime iletişim kurmaya çalışıyoruz? Birincil/ikincil/üçüncül hedef kitleleriniz kimler? Neden? Bu, arzu ettiğiniz hedef kitleden farklı mı? Demografik özellikleri neler? Neden ziyaret etmek isterler? Ne zaman ziyaret ederler? Neden tekrar gelirler?
4. Kullanıcı Yolculukları
Sitenin kullanıcıları kimler? Farklı ihtiyaçları neler? Ne yapmalarını istiyoruz? Mevcut engeller neler? Müşteri memnuniyetini nasıl artırabiliriz? Sadakat nasıl oluşturabiliriz? Dönüşümü nasıl artırabiliriz?
5. İşlevsellik
Statik içerik sayfalarının ötesinde ne tür işlevler gerekiyor? Tarayıcı algılama? Geo-IP algılama? Çok dilli destek? Alışveriş sepeti veya e-ticaret? Veri toplama? Formlar? Ekran görüntüsü alma? Çerezler? Dinamik içerik? Etkileşimli haritalar? Mağaza bulucular? Bloglar? Etkinlik takvimi? İş ilanları? Sık güncellenen içerikler için bir akış? Fotoğraf galerisi? Sosyal medya entegrasyonu? Neden gerekli? Bu işlevler iş hedeflerimize nasıl ulaşmamızı sağlayacak?
6. Kullanılabilirlik
Kullanıcı testleri gerçekleştirebilmemiz için gerekenler nelerdir? Hangi cihazları destekliyoruz? Hangi tarayıcıları destekliyoruz? Hangi platformlar için geliştirme yapıyoruz? Her biri için geliştirmemiz gereken minimum ekran boyutu nedir? Erişilebilirlik uyumluluğu için gereksinimler ve standartlar nelerdir?
İçerik Soruları
7. Türler
Siteye yükleyeceğimiz içerik nedir? Eski içeriği yeniden kullanmak mı yoksa yeni içerik oluşturmak mı söz konusu? Kaç içerik bölümü olacak? Hangi sayfalar gerekli? Desteklememiz gereken farklı içerik türleri nelerdir? Neden gerekli? Ne sağlayacak? İçerik nasıl birbirine bağlanacak? İçeriğin diğer içeriklerle ilişkisi nedir?
8. Yönetim
İçeriği kim yazacak? Ne zaman hazır olacak? İçeriği siteye kim yükleyecek? İçeriğin bakımını kim yapacak? Hangi iş akışı ve izin düzeyleri ile onaylar gerekli?
9. Yerelleştirme
Kaç pazar desteklenmeli? Bu pazarların içinde kaç farklı dil var? Farklı pazarlar arasındaki içerik farklılıkları neler? Farklı pazarların ne zaman yayına alınması gerekiyor? Bilmemiz gereken, pazara özgü başka hangi gereksinimler var?
Yaratıcı Sorular
10. Görünüm ve Hissiyat
Beğendiğiniz hangi yaratıcı çalışmaları gördünüz? Neleri beğenmiyoruz? Neden?
11. Varlıklar
Hangi marka çalışmaları zaten tamamlandı? Kurum içinde ve müşteriler nezdinde ne kadar popüler? Marka varlıklarını (logolar, marka kılavuzları, fotoğraflar) nerede bulabiliriz?
12. Marka Kılavuzları
Marka kılavuzları ne kadar iyi tanımlanmış? Mevcut stil kılavuzu ne kadar katı? Marka tutarlılığını sağlamak için yaratıcı iş akışı sürecine hangi adımları ekleyebiliriz?
13. Ton
Arzu edilen görünüm ve hissiyat hakkında yaratıcı fikir sağlayabilecek, beğendiğiniz mevcut web siteleri var mı? Kitlenizin siteden ayrılırken yaşamasını istediğimiz duygusal bir son durum var mı?
Teknik Sorular
14. URL
Bu sitenin URL'si nedir? Mevcut alan adı kayıt kuruluşu hangisi? Çok dilli pazarları nasıl destekleyeceğiz?
15. Barındırma
Siteyi kim barındırıyor? IIS mi yoksa Apache Linux mu, Windows mu ya da başka bir sistem mi? Sunucunun mevcut yükü nedir? Veritabanları kullanılıyor mu; kullanılıyorsa türleri nedir? Veritabanı tercihleri var mı? Hangi yedekleme mekanizmaları gerekli? AWS, Akamai veya Edgio gibi bir içerik dağıtım ağı (CDN) gerektirecek trafik artışları olacak mı?
16. Eski Sistem Entegrasyonu
Bu web sitesinin hangi mevcut sistemlere bağlanması gerekecek?
17. Güvenlik
Kullanıcı hesapları oluşturmamız gerekecek mi? Şifreleme gerekli olacak mı? Parola korumalı alanlar olacak mı? Hangi kişisel verileri saklamamız ve güvence altına almamız gerekecek?
18. Geliştirme Tercihleri
WordPress, Drupal veya Sitecore gibi bir içerik yönetim sistemi (CMS) üzerinde mi geliştirme yapıyoruz? Kullanmamız gereken bir geliştirme çatısı var mı? Hangi cihazların, tarayıcıların ve platformların desteklenmesi gerekiyor?
19. İzleme
KPI'ları nasıl izleyeceğiz? Webtrends veya Google Analytics gibi analiz araçlarını mı, yoksa ClickTale gibi diğer ölçüm teknolojilerini mi kullanacağız; ya da Adobe SiteCatalyst gibi daha kapsamlı bir çözüm mü kullanacağız?
Proje Yönetimi Soruları
20. Süreç
Bu proje devam eden diğer projelerle nasıl ilişkili? Proje planı nedir? Ne yapacağız (SoW)? Faaliyetlerin yürütülme sırası nedir (metodoloji)? Ne zaman (zamanlama planı)? Maliyeti ne kadar olacak (bütçe)?
21. İletişim
Kullanılacak en iyi iletişim kanalları hangileri? Kim, ne zaman sürece dahil olmalı? İletişim kurmak, iş birliği yapmak ve paylaşımda bulunmak için hangi araçları kullanacağız?
22. Yönetişim
Süreci nasıl yöneteceğiz? Paydaşlar kimler? Sorumlu, hesap verebilir, görüşü alınacak ve bilgilendirilecek kişiler kimler? Gereksinimlerdeki değişiklikleri nasıl yöneteceğiz?
23. Onay Süreci
Proje yaşam döngüsü boyunca proje ekibini ve paydaşları nasıl etkili bir şekilde yöneteceğiz?
24. Proje Yönetimi
Tanımlanan gereksinimleri karşıladığımızdan, zamanında ilerlediğimizden ve bütçeye bağlı kaldığımızdan emin olmak için ilerlemeyi nasıl takip ediyoruz? Yayına çıkış tarihi için son tarih ne zaman? Neden? Bu tarihe uyma gereksinimini doğuran etken nedir?
Sırada Ne Var?
Keşif sürecinden sonra, sonraki adımları ve yapılacak işleri listeleyen bir takip e-postası gönderdiğinizden emin olun. Ayrıca proje başlatma sürecindeki sonraki adımlara da başlamanız gerekecek—teslimatlarınızı tanımlamaya, iş kapsamı belgesini hazırlamaya ve başlangıç toplantınızı planlamaya başlayın.
Sizce neyi atlıyorum? Bir projenin keşif aşamasını başlatırken PM'lerin düşünmesi gereken, fikri tanımlamaya ilişkin başka neler var? Başka ipuçlarınız varsa duymaktan memnuniyet duyarım—aşağıdaki yorumları kullanarak paylaşın!
