Paydaşlara Hayır Demekte Berbattım, Ta Ki Bunu Keşfedene Kadar
Bir geliştirici ve olarak geçirdiğim süre boyunca, ‘in kararlarını savunmak ve müşterileri vizyonumuz doğrultusunda ilerlemeye ikna etmek için birçok farklı strateji denedim. Bu yolculuğa başladığımda, bunun için güvenilir bir yöntem geliştirmek biraz kara büyü gibi görünüyordu. Ben ambivert biriyim ve bu görev, A tipi, lafını esirgemeyen birine daha uygunmuş gibi geliyordu. Zamanla bunun yalnızca zaman ve dikkatli değerlendirme gerektirdiğini fark ettim.
Şimdi kullandığım yaklaşım olumlu sonuçlar veriyor. Başkalarının aynı zahmete katlanmaması için, konusundaki deneylerimden elde ettiğim içgörüleri ve keşifleri paylaşmak istedim.
Öncelikle Şüphe Hakkında Konuşalım
Müşteriler ve paydaşlar, tüm beklentilerinin mutlaka karşılanmasını ister. Paydaşlar yalnızca kavram kanıtı için ciddi bir finansal yatırım yapmıyor, aynı zamanda paydaşların isimleri de söz konusu oluyor. Birçok paydaş için bu bağlılık kişiseldir – teslim edilen performanslarının bir ölçütü olarak görürler.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Bir tercihleri karşılanmadığında, şüphe her yerinde çirkin yüzünü göstermeye başlar. Özellikle çok görünür bir bağlamında bu şüphe, aslında sağlıklı olan bir ilişkinin sona ermesine giden ilk adım olabilir.
Şüphe, paydaşla daha önce kurduğunuz her türlü olumlu veya sağlıklı ilişkiyi yok edebilir.
“Beklentiler” değil, “tercihler” kelimesini kullandığıma dikkat edin. Neden mi? Çünkü tercihler özneldir; kullanıcılar bireysel olarak öznel olsa da sayılar ve kullanıcı verileri öznel değildir.
Öyleyse nasıl “hayır” diyeceğinizi ve onu vizyonunu benimsemeye nasıl ikna edeceğinizi birkaç farklı düzeyde inceleyelim.
Deney 1: Açık Sözlü Tartışma
Hayır demenin muhtemelen en doğrudan yolu… şey, sadece hayır demektir. Kendilerini düşmanca bir sürecin bir tarafı olarak gören birçok PM tanıyorum – , ve kuruluşlarını savunurlar. Stratejileri kelimenin tam anlamıyla sert oynamaktır: hayır demek ve geri adım atmamak.
Deneyimlerime göre sonuç genellikle olumlu olmuyor – ya ile PM arasındaki, boyunca süren savaşta kazanılmış bir muharebe oluyor ya da PM'nin boyun eğene kadar zorladığı bir zorbalık durumuna dönüşüyor; geriye kızgınlık ve o hayal kırıklığı duygusu kalıyor.
Bu stratejiyi denedim ve dürüst olmak gerekirse bana göre değil. Bu yüzden farklı bir yaklaşım denedim.
Deney 2: Dogmatizm
Benim için daha iyi sonuç veren bir şey, daha dogmatik bir yaklaşımdı: görüşünün sağlam olduğuna dair “kanıt” olarak trendleri ve etkili düşünce liderlerinin görüşlerini kullanmak. Müşterilerin fikirlerini doğrudan reddetmek yerine, önerdiğimiz yaklaşımı savunan bazı yazıları paylaşmak için zaman ayırıyorduk.
Bu, bizi kanıta dayalı karar almaya yaklaştırdı; ancak “kanıtımızın” başarıyı ölçebilecek kadar benimsenmesi henüz gerçekleşmemişti. Aynı şekilde, yeni yöntemi kendimiz gerçekten değerlendirecek zamanı da bulamamıştık. Beni ikna edici olmam konusunda ne kadar desteklese de kendine özgü ihtiyaçlarını ve zorluklarını anlamasına yardımcı olmadı. Hatta çoğu zaman onları dışarıda tuttu.
Deney 3: Veriye Dayalı Karar Alma
Bizim için nihayet işe yarayan şey, bir olarak odağı öznel olandan nesnel ve ölçülebilir olana kaydırmaktı. Bunu yaparak, görebileceği ve anlayabileceği hesaplanmış kararlar alabilirdik. Kararları ortak bir anlayışa dayanarak almak, ardından karşılanmayan beklentilerin yarattığı hayal kırıklığından kaçınmamıza yardımcı oldu.
Ancak başka bir şey daha yaptı: güven oluşturdu.
Tartışmayı müşterilerimize açarak, onlarla birlikte ilerlemesini gözden geçirerek ve performansı hakkında bağlam sağlayarak, olan güvenini ve sorun kümesine ilişkin ortak anlayışı geliştirme yolunu açtık.
Bu süreçte, uygun aralıklarla ilerlemeyi sabit kısıtlarımızla karşılaştırarak ölçtük. Esnek kısıtları ve gereksinimleri ayarlamanın ürünün özellik kümesini ve genel kalitesini nasıl etkileyebileceğini açıkladık. karar alma bir parçası olarak dahil ettik ve en yüksek değere sahip gereksinimlerini belirleme sürecimizi paylaştık.
Kabul etmek gerekir ki bu süreç başlangıçta biraz beceriksizceydi, ancak kısa sürede üzerindeki kontrol ve sahiplenme duygusunun artmasına dönüştü. Ayrıca onları, aksi hâlde fark edilmeyebilecek değerli özellikleri ve nitelikleri diğer paydaşlara açıklayabilecek şekilde donattı.
Artık değer sağlamayan herhangi bir veya ortadan kaldırmak için tercih ettiğim yöntem bu. Elbette bazen , değer sağlamayacağını bildiğiniz bir konuya takılıp kalır. Ancak nesnel karar alma sürecini açıklamak, güven oluşturmaya yardımcı olur ve çoğu zaman hayır demeniz gerekmez; kararı kendileri verir.
Nasıl Yapılır?
Veriye dayalı kararlar almak, 5 adımlı basit bir süreçtir.
Ancak projelerimizde veriye dayalı karar alma sürecine ulaşmak hemen gerçekleşmedi. Bu geçişi yapan herkes için benim önerim şu olur:
1. Tüm Ekiplerde Veri ve Ölçüm Kültürünü Destekleyin.
Evet, bu kapsamlı bir ifade, ancak her ekibin işleri yapmak için bir tür sistematik yaklaşıma ve kanıta dayalı gerekçeye sahip olma arzusuyla başlayabilir.
2. Küçük Başlayın: Bir Proje Sırasında Toplayabileceğiniz Verileri Seçin ve Sürdürülebilirliği Ölçün.
Projeleriniz en baştan makine öğrenimi içeren büyük bir veri motoruna sahip olmayacak. Anlamlı ve uygulanabilir bir veri çerçevesi oluşturmak için MVP zihniyetini kullanın.
3. Araştırma Makalelerini ve Güvenilir Veri Kaynaklarını İnceleyin ve Bunlardan Yararlanın.
Araştırma makaleleri, raporlar ve açık veriler gibi ikincil kaynaklar, kendi verilerinizin bulunmadığı alanları destekleyebilir.
4. Müşterinizle veya Proje Sponsorunuzla Yaptığınız Her Görüşmeye Veriyi Dahil Edin.
Ayrıca veya . Onların zihniyetini öznel tercihler yerine veriye dayalı kararlara yönlendirmek için her fırsatı değerlendirin.
5. Açık Fikirli Olun. Test Edin ve Yineleyin.
Mucizevi bir çözüm yoktur. Bir için iyi sonuç veren bir şey, diğer hiç işe yaramayabilir. Süreciniz için bir uygulama kılavuzu oluşturun ve test edip yinelemeye devam edin.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tüm verilere sahip olmanın işlerin bundan sonra sorunsuz ilerleyeceği anlamına gelmediğini belirtmemek ihmalkârlık olur. Verileri kullanarak bir gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu, istediğini söylediği şeyden ayırt edebilseniz de veriler onu iyi yansıtmıyorsa veya ilk vizyonuna aykırıysa dirençle karşılaşabilir, istemeden bir düşmanlık yaratabilir ya da çabalarınız tamamen göz ardı edilebilir.
Veri ve verinin sunumunda dikkate alınması gereken unsur, insani boyuttur. Psikolojik açıdan bakıldığında, verileri paylaşmak ve bu görüşmeyi yönlendirmek hâlâ incelik, duyarlılık ve profesyonellik gerektirir.
Güven oluşturmak ve iyi ilişkileri sürdürmek için paydaşlara sunduğunuz bilgileri doğru şekilde paketlemek önemlidir.
Bu işin bir parçası, bilgileri insanların dinleyip dikkate alacağı şekilde sunmaktır. Bunu etkileyen bazı unsurlar şunlardır:
- Bağlam: Görüşmenin ne zaman ve nerede yapılacağını planlayın. Bazı verileri ekibinizin veya müşterinizin ekibinin önünde tartışmadan önce bire bir görüşmede sunmak daha uygundur.
- Kelime seçimi: Verileri tarafsız biçimde çerçeveleyen kelimeleri kullanma pratiği yapın ve kaba veya çatışmacı olarak algılanabilecek kelimelerden kaçının. Ne demek istediğime dair bazı örnekler şunlardır:
- Kaçınılması gerekenler
- “Veriler diyor ki…”
- “Açıkça görülüyor ki…”
- “Herkes şunu tespit edebilir…”
- “Belli ki…”
- Kullanılacak ifadeler
- “Veriler şunu gösteriyor gibi görünüyor…”
- “Kullanıcıların son 30 gündeki tercihlerine dayanarak…”
- “Kullanıcıların bu özelliğe nasıl tepki verebileceğini merak ediyorum”
- Ton: güçlü bir öneride bulunun, ancak etkili paydaşlarınızın ve sponsorlarınızın kontrolü ellerinde tutmasını sağlayacak seçenekler sunmaya çalışın. Yalnızca kararlarının sonuçlarının farkında olduklarından emin olun!
Siz Ne Düşünüyorsunuz?
Benim için karar alma bir parçası olarak sürece dahil etmek ve en yüksek değeri taşıyan gereksinimlerine karar verme sürecimizi paylaşmak, üzerindeki kontrol ve sahiplik duygularını artırdı. Zekâ temelli tasarım fikrini paylaşmak, müşterilerimin duyduğu güveni geliştirmeye de yardımcı oldu; böylece rastgele hareket etmek yerine metodik bir şekilde çalıştıklarını biliyorlar.
Ama yine de bu yalnızca benim yolculuğum ve belki de henüz yolun başındayım. Siz ne düşünüyorsunuz? Bu ipuçlarının sizin için yararlı veya etkili olabileceğini düşünüyor musunuz? Ekipleri ve müşterileriyle veriye dayalı karar alma süreçlerinden yararlanmaya çalışan dijital yöneticilerine başka hangi tavsiyeleri verirdiniz? Yorumlarda bana bildirin!
Yönettiğiniz her şeyi takip etmenize ve böylece daha iyi kararlar almanıza yardımcı olacak araçların bir listesi: En İyi 10 Masaüstü Proje Yönetimi Yazılımı
Paydaş yönetimi becerilerinizi geliştirmek mi istiyorsunuz? Bu en iyi paydaş yönetimi eğitimlerine göz atın.
