Avis sur ServiceNow : Avantages, Inconvénients, Fonctionnalités et Tarifs

Comment nous testons et notons les outils

Nous avons passé des années à construire, affiner et améliorer notre système de test et de notation de logiciels. Notre grille d’évaluation est conçue pour capturer les subtilités de la sélection de logiciels et ce qui rend un outil efficace, en mettant l’accent sur les aspects critiques de la prise de décision. Ci-dessous, vous pouvez voir exactement comment notre processus de test et de notation fonctionne sur sept critères. Cela nous permet de fournir une évaluation impartiale des logiciels selon leur fonctionnalité principale, leurs fonctionnalités remarquables, leur facilité d’utilisation, l’onboarding, le support client, les intégrations, les avis clients et le rapport qualité/prix.

Fonctionnalités principales (25 % du score final)

Le point de départ de notre évaluation est toujours la fonctionnalité principale de l’outil. Dispose-t-il des fonctionnalités et caractéristiques de base attendues par l’utilisateur ? Certaines de ces fonctionnalités de base sont-elles réservées aux formules tarifaires supérieures ? Nous nous attendons à ce qu’un outil soit à la hauteur des capacités de base de ses concurrents.

Fonctionnalités remarquables (25 % du score final)

Ensuite, nous évaluons les fonctionnalités remarquables et peu communes qui vont au-delà de la fonctionnalité de base habituellement retrouvée dans ce type d’outils. Un score élevé reflète des fonctionnalités spécialisées ou uniques qui rendent le produit plus rapide, plus efficace, ou offrent une valeur supplémentaire à l’utilisateur. Nous évaluons également la facilité d’intégration avec d’autres outils couramment présents dans l’environnement technique pour étendre la puissance et l’utilité du logiciel. Les outils offrant de nombreuses intégrations natives, des connexions tierces et un accès API pour créer des intégrations personnalisées obtiennent la meilleure note.

Facilité d’utilisation (10 % du score final)

Nous considérons la rapidité et la facilité d’exécution des tâches principales à l’aide de l’outil. Un logiciel bien noté est conçu intelligemment, intuitif à utiliser, propose des applications mobiles, fournit des modèles et simplifie les tâches relativement complexes.

Onboarding (10 % du score final)

Nous savons à quel point l’adoption rapide par l’équipe est cruciale lors de la mise en place d’une nouvelle plateforme. Nous évaluons donc la facilité avec laquelle un utilisateur peut apprendre et utiliser le logiciel avec un minimum de formation. Nous vérifions la rapidité avec laquelle un membre peut s’installer et démarrer sans expérience préalable. Les solutions ayant une note élevée nécessitent peu ou pas de support.

Support client (10 % du score final)

Nous examinons la rapidité et la facilité d’obtention d’une aide par téléphone, chat en direct ou base de connaissances. Les outils et sociétés proposant un support en temps réel obtiennent la meilleure note, tandis que les chatbots sont les moins bien notés.

Avis clients (10 % du score final)

Au-delà de nos propres tests et évaluations, nous tenons compte du net promoter score des clients actuels et passés. Nous étudions la probabilité, pour eux, de choisir à nouveau l’outil pour ses fonctionnalités principales. Un logiciel ayant une note élevée reflète un score NPS élevé de la part des utilisateurs actuels ou passés.

Rapport qualité/prix (10 % du score final)

Enfin, en tenant compte de tous les autres critères, nous comparons le prix moyen des forfaits d’entrée de gamme aux fonctionnalités principales et considérons la valeur des autres critères d’évaluation. Un logiciel qui en offre davantage pour moins cher sera mieux noté.