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Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020

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Les outils de gestion du changement offrent une structure pour le processus de changement souvent chaotique de nos équipes, de nos activités et de nos organisations. Mais le changement est empreint d’ambiguïté : comment savez-vous de quels outils vous avez besoin?

Cette évaluation vous aidera à évaluer le meilleur logiciel de contrôle du changement pour gérer le changement organisationnel, ainsi que le logiciel de gestion du changement ITIL (aide à aligner les besoins des TI au cours des principales transitions organisationnelles).

La gestion du changement peut être délicate. Après tout, il n’existe pas de suite unique d’outils pour naviguer dans tous les types de changement d’entreprise. Cela rend l’examen des logiciels de gestion du changement difficile, car il est souvent impossible de les comparer d’un bout à l’autre de la chaîne. Différents types d’outils de gestion du changement doivent être abordés différemment. Il n’existe pas d’ensemble unique de critères logiciels pouvant répondre à tous les types de gestion du changement organisationnel.

Le changement peut être intimidant, mais vous n’avez pas à l’attaquer sans préparation. L’intégration, la réussite des clients, l’engagement des employés – ce ne sont là quelques-uns seulement des domaines de changement que j’ai isolés et couverts ici.

La liste des meilleurs logiciels de gestion du changement

Voici une liste d’outils de gestion du changement conçus pour soutenir le changement technologique, systémique ou de personnel :

Jump to Change Management Software

FAQ sur les applications de gestion du changement

Quels sont les types de gestion du changement?

Les types de gestion du changement comprennent:

  • gestion des idées
  • l’intégration de nouveaux collaborateurs ou partenaires
  • navigation de succès de client
  • changement transformationnel ou transitionnel (acquisitions, fusions, changements de marque)
  • les changements en matière de perfectionnement (initiatives d’engagement des employés, changements aux procédures)
  • Gestion de l’implémentation informatique

Quelles sont les étapes de la gestion du changement?

Cela varie d’un groupe à l’autre, mais les étapes courantes de la gestion du changement sont les suivantes:

  1. Trouver un domaine à améliorer;
  2. Élaborer un plan d’amélioration;
  3. Recherche des outils appropriés pour le développement du changement;
  4. Déterminer qui sera touché;
  5. Mise en œuvre des processus de formation;
  6. Essai d’une version bêta ou d’un lancement en douceur;
  7. Collecte de commentaires;
  8. Lancement difficile.

Qu'est-ce qu'un plan de gestion du changement?

Un plan de gestion du changement est une ventilation étape par étape de la façon dont vous avez l’intention d’atténuer les contraintes liées à l’introduction du changement en milieu de travail. Il s’agit d’anticiper les points de pression et d’élaborer des stratégies pour y faire face avant qu’ils ne deviennent un problème. Les plans de gestion du changement ont souvent besoin de systèmes de communication solides, de programmes de formation et d’une boucle de rétroaction sur les succès et les échecs.

Que sont les outils de gestion du changement?

Les outils de gestion du changement sont tout ce qui peut être utilisé pour atténuer les tensions qui surviennent pendant un changement de processus, de personnel ou de logiciel. Des outils de gestion du changement pourraient être nécessaires pour recueillir les commentaires, mettre en œuvre les plans, structurer les programmes de formation et plus encore.

Quels sont les types de logiciels de gestion du changement?

La gestion du changement peut prendre plusieurs formes et prendre plusieurs dimensions, selon ce qui change. Il existe des logiciels de gestion du changement pour :

  • Logiciels (gestion du changement des logiciels), déploiements et mises à niveau informatiques
  • Formation et embarquement
  • Rétroaction, sondage et analyse de nouveaux outils et processus
  • Planification du changement et exécution de scénarios de simulation pour calculer les impacts

Quelle est la différence entre la gestion du changement et le contrôle des changements?

La gestion du changement fait souvent référence à la façon dont le changement affecte les personnes au sein d’une organisation et peut mettre l’accent sur la communication, la formation et la rétroaction afin de réduire la perturbation du service et du RSI. Le contrôle des changements est un élément plus technique, par lequel les services modifiés sont documentés, planifiés, lancés et évalués (généralement gérés par les TI).

Comparez et évaluez rapidement les 10 meilleurs logiciels de contrôle des changements

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En tant que chef de projet technique, vous serez peut-être chargé de certains aspects de la gestion des changements logiciels au fur et à mesure que votre organisation adopte de nouvelles technologies ou élabore des solutions pour les clients qui font la transition vers de nouveaux systèmes. De plus, pour les chefs de projet non techniques, vous pouvez apporter des changements en introduisant un nouvel outil ou un nouveau processus dans le flux de travail de votre équipe ou en mettant à jour les normes de votre entreprise en matière de développement client. Le changement fait partie intégrante de votre travail quotidien, et vous travaillerez mieux lorsque vous pourrez rapidement organiser et maintenir votre processus.

Dans cet article, je passe en revue les outils de gestion du changement qui répondent le mieux à chaque besoin, et j’explique ce qu’est le flux de processus de gestion du changement et comment les logiciels de gestion du changement informatique peuvent vous aider à naviguer dans le processus de changement.

Je réponds également au FAQ sur les logiciels de suivi des changements ci-dessous, qui incluent une brève description de la gestion des changements logiciels pour différents types de projets (intégration des employés ou introduction de nouveaux logiciels, etc.)

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Les 10 meilleurs outils de gestion du changement en un coup d’œil

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Vous adoptez un nouveau logiciel? Nouveau modèle économique? Nouveau programme de formation? Voici mes principales suggestions d’outils de gestion du changement pour vous aider à démarrer votre démarche de gestion du changement.

The Change Shop logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • Free demo
  • From $29/month

1. The Change Shop – Best change management toolkit for survey-based insights

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The Change Shop leverages real-time feedback to provide information vital to change navigation.

The Change Shop is a mobile-friendly cloud-based application for navigating change commitment plans, resistance forecasting, and many other tools that will help your team handle a shift in process or workload. Their app focuses on collaborative feedback, surveys and data collecting, and numerous report styles to evaluate your team’s readiness and capability for change and to make suggestions accordingly.

This platform would work best for change management involving disparate teams or groups where constant collaborative feedback is a must. Their Change Simulator will be helpful to onboard anyone who may be nervous about the shift or getting hung-up on the “What-ifs”.

While The Change Shop boasts a wide variety of tools, it would benefit from supplemental systems for compliance management and training management. As a relatively new software in the change management space, having launched in 2018, there is always the possibility that more features come in future updates.

The Change Shop starts at $29/month for up to 2500 users and has a free demo.

Engage Your Team logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • Free demo
  • From $35/user/month

2. Engage Your Team – Best change management tool for HR management

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Engage Your Team gives an easy-to-read breakdown of change-oriented survey responses that come directly from your team.

The app provides priority action plans based on survey data so that you know what business areas are in need of support, be it cross-functional collaboration, learning, and development, IT management, or something else. Assess leadership profiles, validate employee strengths and weaknesses and more with customizable surveys and reports.

Because this software is evaluation-focused, it is well-suited to companies who are about to embark on a big change strategy or who have just recently implemented one. This is because the software’s biggest strength is soliciting detailed feedback.

The survey questions are geared towards larger, for-profit corporations and so smaller businesses or nonprofits would be advised to look elsewhere for employee engagement software.

Engage Your Team starts at $35/user/month for under 200 users and has a free demo.

ESM Software logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • freemium version
  • From $800/month

3. ESM Software – Best change management software for nonprofits (special pricing)

ESM Software screenshot - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020

ESM provides an easy way to format strategies and objectives necessary for change management.

ESM has three elements to its software offerings: Balanced Scorecard Software (for top-down strategy), Employee Review Software and Strategy Consulting Services. ESM takes a big picture approach to navigate change by breaking information down into goals, interconnections, initiatives, KPIs and more.

ESM’s “big picture” mind mapping of company change and strategy seems a perfect fit for large scale corporations who don’t have many reliable touchpoints with staff across departments. However, in today’s digital age, ESM’s interconnectivity emphasis would also work well for smaller teams who work online or remotely, where a unified vision will ensure that even a separated team is advancing on the same goals.

More financial planning options, like profit and loss statements, would be hugely beneficial to their “big picture” approach to strategy. Furthermore, the ability to view multiple strategy maps, rather than switching between them in a drop-down menu, would be a time saver. Their paid plan is also quite pricey compared to other options available.

ESM starts at $800/month for unlimited users but has a free version of the software as well.

The Change Compass logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • freemium version
  • 14 days free trial
  • From $40/user/month

4. The Change Compass – Best change management tool for consultants

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Define initiatives and track financial benefits, hours required, forecasted impact levels, and more.

Launched in 2015, The Change Compass helps companies manage customer experience, plan for customer impacts, establish strategy roadmap execution, measure the pace of change and delivery risk, and understand employee capacity during change in order to maintain acceptable levels of operation.

With a specialty in what they call “data-led change”, this service works best for heavily engaged management teams who want to understand the WHYs and HOWs along the way, rather than just see the end results. If that’s not something your change initiative requires, another software might be more apt for your needs.

The reporting could use better context queues or legend help, as “high volumes” of change appear in heat-map red, which may be read as negative even if the change volume is a net positive across the company. The filtering systems could be better optimized for checking multiple elements of a project, like grouping several impacts and several projects within one program level.

Overall this is a great change management tool for consultants, as they offer a plan specifically tailored to consultants who are helping organizations manage change.

The Change Compass starts at $40/user/month and has a free 14-day trial as well as a free version of the software.

Viima logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • freemium version
  • Free for up to 50 users
  • From $3/user/month

5. Viima – Best free change management tool for small companies

Viima screenshot - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020

Sort ideas, comments, likes and project status in a visually appealing dashboard with Viima.

This collaboration-first change management platform lets you gather ideas from your employees, customers, and other stakeholders; refine and develop ideas together with your team; analyze your innovation process to find and eliminate bottlenecks; and more.

Viima is great for small businesses due to the low point of cost and minimal barriers to entry. They provide many services for free for a limited number of users and also have Apple and Android apps to help scattered teams stay connected.

Reporting visualization and exportation of data could be improved to be more functional, dynamic and flexible. Because the software is light on features, adding integrations for project management tools could go a long way to making it a more well-rounded application.

Viima starts free for up to 50 users and then is $3/user/month.

Howspace logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • Free trial
  • From $216/ month

6. Howspace – Best simple change management tool that's easy to learn and use

Howspace screenshot - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020

Design an assignment and solicit feedback from your team to keep them engaged with Howspace.

Howspace is a socially-driven change management tool that lets team members collaborate, post their ideas, and interact with one another on a platform that borrows the most fun elements of popular social media platforms in order to encourage ongoing engagement. Create pages with widgets for imagery, graphs, and polls, videos, chat and file sharing with a simple drag-and-drop interface.

Howspace is easy to learn, visually appealing and uses familiar tropes from social media sites so that even the most tech-phobic teammate can catch on with relative ease. For any company or team that doesn’t have the most high-tech office or employees, Howspace is a perfect fit. It will ease you into digital tools without some of the higher onboarding times of other more complex software.

Howspace is a tad pricey for what they are offering, particularly compared to other apps on this list that either do much more or cost much less. The software’s strength is it’s easy-of-use, appealing aesthetic and communication-centric approach to change management but if you are looking for more robust features for finances, reporting, data tracking, and so on, you might want to consider other tools.

Howspace starts at from around $216 (€195)/ month and has a free trial.

Whatfix logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • Free trial
  • Custom pricing

7. Whatfix – Best change management tool for adopting new software in an organization

Whatfix screenshot - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020

WhatFix's analytics dashboard provides a simple overview of your change activity.

Whatfix lets you design real-time interactive guides with zero codings required. Engage users through contextual widgets (self-help widget, tasklist widget, and smart tips static overlays), as well as guided pop-ups. Context-aware information provides users with the most useful updates immediately and provides in-app training in user preferred formats (from video to PDF and more).

Whatfix can accommodate those with disabilities by providing them with accessible technology that complies with section 508 of the U.S. Rehabilitation Act. This means they are an essential tool for accessibility-inclusive workplaces across the board.

CRM integration was a bit spotty and could use some revamping, particularly in compiling and reporting issues. The app can seem somewhat “single-minded” in how users are expected to complete a task, whereas larger web app projects might need a bit more flexibility (ie. broader branching workflow paths, et cetera).

Overall this is a really great tool if you’re onboarding your employees to a new software, although it can be adapted for other use cases as well.

Whatfix has a custom pricing model and offers a free trial.

WalkMe logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • Free demo
  • From $7500/year

8. WalkMe – Best change management platform for managing both customer and employee change

WalkMe screenshot - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020

Create a customized.

WalkMe’s guidance tools help to prevent errors, encourage desired behaviors and foster goal completion through custom desktop notifications, easy Help Desk access, visibility and insights into digital behavior, a self-paced onboarding list, and more. By simplifying back-office functions, WalkMe aids enterprise resource planning during any software onboarding.

Setting up walkthroughs was a bit of a time commitment, which would not have been as much of a problem if WalkMe software updates didn’t often require manually re-test said walkthrough processes post-update.

They offer guidance tools and onboarding for popular software like Salesforce, Workday, Jira, NetSuite, Talentsoft and more, so any company who already uses any of their pre-listed programs would benefit in particular from this apps offerings.

 

WalkMe starts at $7500/year. They also offer custom pricing within a large range based on many factors and have a free demo available.

Giva logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • 30 days free trial
  • From $29/user/month

9. Giva – Best IT change control software for large companies

Giva screenshot - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020

Giva dashboard gives an overview of Request for Comments, Change Requests, and other tools.

Giva boasts intuitiveness and user-friendly UX from change planning to follow through and compliance audits post-initiative. Defined ITIL processes speed up approval times and document management, dashboards and notifications keep everyone on the same page, and detailed records of all IT changes for longterm visibility into code and configuration changes throughout the organization.

Giva is primarily for IT change control, meaning that it works best for larger scale companies looking to better track and navigate software implementation, application updates, server upgrades, system patches, and so on.

New releases come out with some frequency, around one per month, which can mean constantly adjusting to new additions or changes as you go. While they offer many customizability options, they are not as flexible as other IT-focuses software on the market like ServiceNow.

Giva starts at $29/user/month and has a free 30-day trial.

AppLearn logo - Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2020
  • Free demo
  • Custom pricing

10. AppLearn – Best digital change management tool for complex organizational change

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AppLearn tracks how users engage with your smart page elements and where said users come from.

Since its launch in 2001, AppLearn (and later their digital adoption system ADOPT), have been implementing HR systems for organizations in need of complex, large-scale change such as HCM, CRM, and ERP transformation project.

They have software tutorials pre-integrated into their system rather than having users build their own. Anyone who uses Salesforce, Oracle HCM Cloud, Workday, Cornerstone, Lumesse, CoreHR and anything else listed specifically on their site will benefit from their platform.

The software could benefit from compliance management tools to ensure that users are following through with the training and getting the most out of the resources presented. Or, surveys and feedback could be implemented—anything to make it a little less “hands-off” for management staff that might be wary about completion rates.

AppLearn offers custom pricing plans and has a free demo.

Faire une boîte à outils complète pour la gestion du changement organisationnel

Il n’existe tout simplement pas de logiciel de gestion du contrôle des changements à taille unique. C’est parce que le changement se produit dans différents domaines et dans différents contextes. Nous avons détaillé quelques domaines communs de changement d’entreprise et recommandé un logiciel de gestion du changement approprié pour chaque catégorie.

Outils de gestion des idées

Peut-être que vous n’avez pas un seul changement nécessaire et que vous voulez plutôt mettre en place votre équipe pour une innovation collaborative constante. Vous voulez créer un espace où les gens peuvent échanger des idées et obtenir des commentaires en temps réel. Ces outils peuvent vous aider à le faire.

  1. Qmarkets – Une solution logicielle sociale pour engager les employés et encourager la réflexion interdépartementale à soumettre des idées novatrices dans le cadre d’une campagne organisée ou d’une suggestion autonome.
  2. Ideascale – Créer des « communautés » digitales afin de rassembler les idées, de voter sur les suggestions, de relier les idées similaires entre elles par le biais de l’intelligence artificielle prédictive, et d’offrir des points et des badges comme incitation pour les participants.
  3. Brightidea – Crowdsource à l’échelle de l’entreprise avec des pages de soumission d’idées attachées aux balises suggérées, afin de regrouper des projets similaires – puis de suivre le financement et la mise en œuvre dans un tableau de bord Kanban.

Outils d’intégration

Faire venir de nouveaux clients et/ou utilisateurs peut être stressant et prendre du temps pour vous et l’utilisateur final. Si votre page Web ou votre application a des mises à jour fréquentes, une navigation complexe ou des CTA qui nécessitent une explication qui ne tient pas sur un bouton du site, des outils d’intégration peuvent être utiles. Les outils d’intégration aident à réduire les obstacles à l’entrée de nouveaux UX et peuvent transformer les visiteurs en clients de longue date en leur envoyant la FAQ en marge.

  1. Tutorialize.me – Créez des tutoriels pour aider les nouveaux venus à naviguer sur votre site Web ou pour mettre en évidence les changements qui surviennent dans vos équipes. Sélectionnez un élément de page et définissez ensuite quel message ou processus est déclenché, qu’il s’agisse d’un résumé de zone de texte ou d’un changement dynamique de page.
  2. Appcues – Annoncez les changements et présentez aux utilisateurs les nouveaux ajouts à votre produit à l’aide d’appels de fonctions et de visites guidées par pointer-cliquer, puis surveillez l’impact de votre système d’intégration à l’aide de diverses analyses disponibles.
  3. Intercom – Utilisez des chatbots pour canaliser les parties intéressées vers votre service, des messages ciblés pour embarquer et activer les clients et fournir une aide personnalisée à grande échelle grâce à une boîte de réception collaborative, à l’automatisation et au support en libre service.
  4. Qstream – Logiciel pour la formation continue du personnel avec des fonctions permettant d’identifier les lacunes en matière de compétences et de suivre l’engagement en fonction de l’interaction de l’utilisateur final. Diverses analyses de performance et de retour sur investissement peuvent vous aider à réduire ce qui ne fonctionne pas.

Outils pour la gestion de la réussite des clients

Il est difficile d’exceller dans n’importe quelle entreprise si vous n’avez pas une solide stratégie de service à la clientèle qui peut intégrer des domaines de changement comme les plaintes et la médiation, la croissance ou l’évolution de la clientèle et les projets de marketing de sensibilisation. Ces outils peuvent vous aider à naviguer à travers plusieurs de ces préoccupations et plus encore.

  1. Planhat – Un Saas qui aide à gérer les initiatives de service client en intégrant de multiples plates-formes (telles que Salesforce et Zendesk) avec des fonctionnalités de vue d’ensemble, d’intégration et de gestion des revenus des clients.
  2. Gainsight – Saisissez toutes les interactions des clients dans une base de données robuste, accédez à des rapports d’aide à la mise en action, et tirez parti à la fois des conversations individuelles et des courriels personnalisés et automatisés.
  3. Natero – Compilation des e-mails des clients, des chats, des réunions, des tickets de support, de l’historique de facturation et de l’utilisation des produits, identification des clients à risque, préparation des prochains renouvellements et suivi des scores de santé des clients grâce à des KPI personnalisés, des scores CSM, des tickets de support, NPS et autres.
  4. CustomerSuccesBox – Surveillez l’état de santé des comptes, configurez des outils d’intégration des clients et segmentez les comptes par type ou par besoin afin de mieux personnaliser votre approche CSM pour chacun. Fournit des jalons, des alertes personnalisables et des commentaires sur la campagne.

Logiciel d’intégration des employés

Croissance de l’équipe, roulement du personnel, prestataires externes, promotions, stagiaires ou étudiants en alternance…, il y a tellement de raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’automatiser certaines parties de votre programme de formation afin de soulager le stress des gestionnaires et des stagiaires. Utilisez ces outils pour intégrer les nouveaux employés avec un minimum de temps d’arrêt afin qu’ils puissent démarrer immédiatement et se sentir immédiatement partie prenante de l’équipe.

  1. Talmundo – Intégrez les nouvelles recrues dans le flux de travail de l’entreprise grâce à des feuilles de route personnalisées, des options mobiles et PC pour l’engagement et un système de feedback pour les nouvelles recrues.
  2. KiSSFLOW – L’automatisation des flux de travail, la gestion des cas, les formulaires fluides, le flux de travail visuel, les rapports et les analyses ne sont que quelques-unes des fonctionnalités auxquelles vous aurez accès.
  3. Workday – Un système ERP en nuage pour les finances, les ressources humaines et la planification avec des capacités d’apprentissage machine qui aide à identifier les risques.
  4. Docebo – Centralisez l’organisation des cours, distribuez et gérez les formations en ligne et dirigées par des formateurs, suivez les certifications et mesurez les résultats avec des tableaux de bord et des analyses personnalisées.

Outils d’engagement des employés

Ne laissez pas la routine et la complaisance définir votre équipe. Aider les gens à se rassembler, à collaborer, à créer, à découvrir, à créer des liens, à développer et à traiter de nouvelles idées grâce à des outils conçus pour stimuler l’engagement des employés.

  1. OfficeAccord – Alertes automatisées envoyées à des groupes d’employés ciblés, gestion de la communauté pour tout, des événements d’entreprise aux occasions de partage, en passant par le suivi des dates importantes comme les anniversaires et les dates de début.
  2. Qualtrics – Les plateformes XM servent à recueillir, à comprendre et à agir sur les données d’expérience; des rapports et des analyses suggèrent les produits et services à développer.
  3. TINYpulse – Feedback en temps réel des employés au moyen de sondages auprès des employés, d’outils d’intégration et d’engagement, et de capacités d’entrevue de départ.
  4. Honestly – Sondages d’opinion auprès des employés sur neuf paramètres d’engagement, rapports d’engagement et tableau de bord en temps réel pour mettre en évidence les indicateurs clés de performance (KPI).
  5. Officevibe – Les employés peuvent partager des commentaires anonymes et les gestionnaires reçoivent des rapports hebdomadaires visuels qui identifient les problèmes propres à votre milieu de travail.

Qu’y a-t-il dans vos systèmes de gestion du changement?

Le changement n’a pas besoin d’être si difficile. Vous avez probablement des douzaines ou des centaines de choses à prendre en considération lorsque vous mettez en œuvre quelque chose de nouveau et que vous vous éloignez de l’ancien. Les outils de gestion du changement peuvent rendre le changement moins intimidant pour vous et pour votre équipe.

Quels logiciels, outils ou compétences trouvez-vous les plus utiles pour naviguer dans les changements d’une petite ou d’une grande entreprise? Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous.

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Ben Aston

About Ben Aston

Je suis Ben Aston, chef de projet digital. Je travaille dans l'industrie depuis plus de 10 ans au Royaume-Uni dans les plus grandes agences digitales de Londres, notamment Dare, Wunderman, Lowe et DDB. J'ai tout livré, des vidéos virales aux CMS, en passant par les jeux flash, les bannières publicitaires, l'eCRM et les sites de commerce électronique. J'ai eu la chance de travailler pour un large éventail de bon clients: des marques automobiles comme Land Rover, Volkswagen et Honda, des marques utilitaires comme BT, British Gas et Exxon, des marques FMCG comme Unilever et des marques d'électronique grand public comme Sony.

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