Miksi 70 % digitaalisista muutoshankkeista epäonnistuu edelleen (ja miten tekoäly voi auttaa)

Galen Low: Kauan ennen kuin tekoäly nousi otsikoihin digitaaliset muutoshankkeet auttoivat yrityksiä ottamaan suuria harppauksia eteenpäin ja saavuttamaan kilpailuetua. Digitaalinen muutos on nykyään konsultointialan muotitermibingokorteissa suurin piirtein samalla tasolla kuin sana synergia. Miksi siis edelleen 65–70 prosenttia kaikista digitaalisista muutoshankkeista epäonnistuu?

Ja miksi hyväksymme sen? Eikö meidän olisi pitänyt kehittyä siinä viimeisten kolmen vuosikymmenen aikana? Eikö ratkaisua ole, vai onko liiketoiminnan kannalta ehkä parempi olla ratkaisematta ongelmaa? Eikö tekoäly voisi myös auttaa? Vastataksemme näihin kysymyksiin olen kutsunut vieraakseni teknologia-alan konsultoinnin 25-vuotisen veteraanin, joka on työskennellyt suurimpien liikkeenjohdon konsultointiyritysten kanssa toteuttaakseen yritystason digitaalisia muutoshankkeita Fortune 2000 -yrityksille ja sitä suuremmille organisaatioille.

Tutkimme joitakin keskeisiä syitä siihen, miksi digitaaliset muutoshankkeet epäonnistuvat edelleen, voiko tekoäly korjata tilanteen ja mikä ihmisen rooli kaikessa tässä on. Toivottavasti nautit jaksosta.

Tervetuloa Digital Project Manager -podcastiin – ohjelmaan, joka auttaa toimitusjohtajia työskentelemään älykkäämmin, toimittamaan sujuvammin ja johtamaan tiimejään luottavaisesti tekoälyn aikakaudella. Olen Galen, ja joka viikko perehdymme tosielämän strategioihin, uusiin suuntauksiin, hyväksi havaittuihin viitekehyksiin ja toisinaan myös projektirintaman opetuksiin. Johdatpa sitten valtavia muutoshankkeita, hallitset tekoälyn työnkulkuja tai yrität vain pitää kaaoksen hallinnassa, olet oikeassa paikassa. Aloitetaan.

Tänään tarkastelemme syitä, joiden vuoksi niin monet yritysten digitaaliset muutoshankkeet näyttävät edelleen epäonnistuvan, sitä miten tekoäly muuttaa SAP S/4HANA:n tai Salesforcen kaltaisten alustojen käyttöönoton toimintamalleja ja mitä nämä kaksi asiaa yhdessä merkitsevät sekä näitä hankkeita johtaville projektipäälliköille että suurille konsultointiyrityksille, jotka ovat perinteisesti hallinneet yritysten digitaalisten muutoshankkeiden kenttää.

Vieraanani on Rick Catalano, AMIGOn perustaja ja toimitusjohtaja. AMIGO on tekoälypohjainen alusta, joka toimii digitaalisen muutoksen oppaana. Rick on myös uuden "The AI Project Manager" -kirjan kirjoittaja. Rick on työskennellyt yli 25 vuoden ajan yhdessä tunnetuimpien liikkeenjohdon konsultointiyritysten, kuten Accenturen, Ernst & Youngin, PwC:n ja Capgeminin kanssa ja johtanut laajoja digitaalisia muutoshankkeita Fortune 2000 -yrityksissä.

Nähtyään käytännössä valtavien kustannusylitysten, suurten viivästysten, systeemisen tehottomuuden ja turhautuneiden sidosryhmien toistuvat mallit Rick loi AMIGOn ratkaisuksi, joka auttaa projektijohtajia välttämään virheet, jotka kaatavat useimmat muutoshankkeet. Nyt kun hänen uusi kirjansa on julkaistu, hän näyttää olevan matkalla todistamaan, ettei tekoäly ole täällä korvaamassa projektijohtajia vaan tekemässä heistä pysäyttämättömiä.

Rick, kiitos kun liityit seuraamme tänään.

Rick Catalano: Ilo on kokonaan minun puolellani, Galen. Kiitos kutsusta. Odotan innolla keskusteluamme.

Galen Low: Niin minäkin. Tiedätkö, tämä on tavallaan… En viettänyt valtavan pitkää aikaa suuressa konsultointiyrityksessä, mutta jotkin asiat, joista kirjoitat ja joista olemme puhuneet, olivat asioita, joita näin joka päivä: tämän pitäisi sujua paremmin, mutta jostain syystä se on hyvin monimutkaista poliittisesti tai kyse on vain viestinnästä tai siitä, miten tiimit organisoituvat.

Ja tiedän, että se on suuri urakka projektipäälliköille tai kenelle tahansa, joka johtaa näiden hankkeiden toimitusta, mutta pidän työssäsi ottamastasi näkökulmasta. Se on tekoälypohjainen mutta myös ihmisten johtama lähestymistapa ajatukseen, että tämän pitäisi sujua paremmin.

Rick Catalano: Kyllä, sen todella pitäisi. Olen ollut tämän parissa kaksikymmentäviisi tai kolmekymmentä vuotta, ja leikittelen usein ajatuksella, että teknologia on muuttunut valtavasti. Kun olin nuori ja aloitin urani, teimme kaiken tiedostopalvelimella Excelin, PowerPointin, Word-asiakirjojen ja Microsoft Projectin avulla.

Kaksikymmentäviisi vuotta myöhemmin, miten hoidamme projektimme? Excelillä, Microsoft Wordilla ja sähköposteilla, mutta olemme siirtyneet SharePointiin tai… nyt meillä on Smartsheet. Nyt meillä on kymmenen erilaista SharePoint-portaalia, ja samat haasteet ovat edelleen olemassa. Tuotamme valtavia määriä asiakirjoja, mutta kukaan ei pysty yhdistämään niitä toisiinsa, eikä kukaan tiedä, mikä on totuuden lähde.

Se on ollut perustavanlaatuinen haaste siitä lähtien, kun aloitin konsultoinnin. Ja tässä sitä ollaan: luulen, että minulla on avain tämän ongelman ratkaisemiseen. Ainakin se on teesini. Myös nykyisissä projekteissa, joiden parissa työskentelen, ovat samat haasteet, jotka olivat olemassa silloin, kun olin vasta-alkaja jossakin suurista yrityksistä.

Galen Low: On todella hauskaa, että mainitsit tuon.

Koska olet oikeassa: toimintatapamme ja näiden asioiden toteuttaminen eivät ole muuttuneet kovin paljon. Digitaaliset muutoshankkeet ovat aina olleet vaikeita, vaikka nyt kyseessä onkin muotitermi. Tällä hetkellä olemme kuitenkin käännekohdassa, jossa näitä hankkeita tulee olemaan paljon enemmän. Niitä ei enää tehdä vain huvin vuoksi, vaan ne ovat selviytymisen edellytys.

Rick Catalano: Tässä on kuitenkin yksi asia. Puhuimme datasta. Kirjassani puhun siitä, että meillä on kaikki tämä hieno data ja että tekoäly voi ottaa kaikki nämä taulukot ja tuottaa kaikenlaista tietoa. Mutta arvaa mitä? Data on väärin. Tekoälysi vain johtaa sinut nopeammin väärään ratkaisuun suuressa mittakaavassa.

Koska data ei ole yhdistettyä. Se on kaiken juurisyy. Puhumme tästä vielä, mutta teesini on, että työni haasteiden juurisyy on yhteyksien puuttuminen. Kun sinulla on 200–1 000 ihmisen tiimi ympäri maailmaa, miten pidät kaikki yhteydessä toisiinsa?

Luulen, että olemme kehittäneet salaisen reseptin tämän ratkaisemiseksi.

Galen Low: Sukelletaan siihen, koska haluan aloittaa hieman provosoivalla kysymyksellä, johon kuulijani todella haluavat kuulla näkemyksesi. Kuten mainitsit, olet työskennellyt yli 25 vuoden ajan Accenturen, EYn, PWC:n ja Capgeminin kaltaisten yritysten kanssa.

Olet toteuttanut suuria digitaalisia muutoshankkeita ja rakentanut sen jälkeen tekoälypohjaisen projektinhallintatyökalun, joka kokoaa tuon kokemuksen työkaluksi, joka auttaa johtajia näissä digitaalisissa muutoshankkeissa ja tukee niiden onnistumista, vaikka monet muut ovat epäonnistuneet.

Suuri kysymykseni siis kuuluu: tekeekö tekoäly suurista konsultointiyrityksistä merkityksettömiä toiminnanohjausjärjestelmien käyttöönottojen ja yritystason digitaalisten muutoshankkeiden yhteydessä?

Rick Catalano: Ei. En usko niin. Tulin itse suurista ykköstason yrityksistä. Sanon mielelläni, että olin New York Yankeesin järjestelmässä.

Olin eliitin eliittiä. Minulla oli kasvuvaiheessa etuoikeus elää aikakautta, jolloin oppi valtavasti. Opit olemaan ammattimainen konsultti. Minulla oli siinä mielessä onnea, ja työskentelen edelleen näiden ihmisten kanssa. Tekoäly auttaa asiakkaiden projektikustannusten pienentämisessä hieman, koska suuret yritykset on rakennettu niin, että niiden pohjalla on konsultteja, jotka tekevät paljon niin sanottua hallinnollista perustyötä. Uskon, että tekoäly ottaa osan tästä työstä hoitaakseen.

Kun puhutaan tuhansista asiakirjoista, miten se tapahtuu nykymaailmassa? Mukaan tulee joukko vasta-alkajia tai suhteellisen uusia konsultteja, jotka kysyvät: "Voinko saada tämän asiakirjan? Entä tämän? Entä tämän?" He kokoavat kaikki nämä asiakirjat, rakentavat niiden pohjalta PowerPoint-dioja tilanneraportteihin ja antavat ne esimiehilleen. Esimiehet sanovat: "En pidä tämän väreistä, joten muokkaan sitä oman näkemykseni mukaiseksi."

Kun saavut johtoryhmän tai tilannekatsauksen kokoukseen, kaikki on vihreää. Leikittelen usein: "Kaikki näyttää vihreältä." En väitä, että kaikki olisivat epärehellisiä, mutta ihmisen näkökulma vaikuttaa. Haluat tietysti antaa hyvän kuvan.

Vääristyykö kertomus siis hieman PowerPoint-esityksessä? Oman kokemukseni perusteella kyllä. Ja kun näin tehdään, mikä on totuuden lähde? Onko tieto oikeaa? Vaikka se olisi oikein, yhdeksän kertaa kymmenestä se on seitsemän päivää vanhaa.

Siinä vaiheessa, kun kaikki on kerätty, tieto on jo merkityksetöntä ja elämä jatkaa kulkuaan. Uskon, että tällainen keräystyö tulee katoamaan. Tekoälyn ja yhteyskuilujen paikkaamisen avulla katteet voivat parantua, vaikka rahamääräinen volyymi laskisi. Käytössäsi on huipputason osaajia, joista voit veloittaa enemmän, mutta menetät hieman pohjatasolla.

Ainakin näin uskon tilanteen kehittyvän. Se voi hieman heikentää suurten yritysten tulosta. Uskon sen auttavan pienempiä yrityksiä ja tasoittavan kilpailukenttää niin, että asiakkailla on enemmän vaihtoehtoja.

Mutta kuten sanonta kuuluu, enkä usko tämän muuttuvan: kukaan ei ole koskaan saanut potkuja palkattuaan Accenturen. Heillä on brändi, ja kaikilla näillä yrityksillä on luotettavuuden ja arvostettavuuden maine. Se on otettava huomioon, eikä se katoa tämän muutoksen aikana.

Galen Low: Mielestäni tämä on todella hyvä näkökulma. Markkinoilla ei tapahdu välttämättä valtavaa siirtymää, koska nämä konsultit ovat olemassa tietystä syystä. Mainitsit aiemmin, että sinut koulutettiin konsultiksi kantapään kautta, ja se on itsessään taiteenlaji.

Se, että analyytikot tai vasta-alkajat tuovat sinulle asioita, ei vielä ratkaise mitään. Lopputuloksen ratkaisevat harkinta ja vaisto, tiedon tuoreus sekä se, mitä datalla tehdään. Ei niin, että annetaan kaikille kielimalli ja heistä tulee konsultteja.

Se ei ole asian ydin. Pidän kuitenkin ajatuksesta, että katteet muuttuvat ja markkinat hieman uudistuvat. Pienempi konsultointiyritys, joka ei kuulu neljän suuren joukkoon, voi pelata korkeammalla tasolla ilman suurta analyytikkoryhmää.

Rick Catalano: Uskon niin. Kun kasvoin alalla, yritykset investoivat sinuun. Sinua kannettiin hyvinä ja huonoina aikoina. Nykyisillä markkinoilla toiminta on niin kevyttä, että penkkivahvuus on olematon verrattuna entiseen.

Nykyään sinusta tulee tavallaan ajoneuvobrändin omistaja. Omistat brändin. Sinulla on pieni prosenttiosuus todella teräviä ihmisiä, jotka ovat täysillä mukana, mutta sen jälkeen palkkaat ja alihankit konsultteja, jotka työskentelevät valkoisella etiketillä eivätkä tunne toimintatapojasi.

Markkinoiden muutos innostaa minua pienempänä toimijana. Minulla on pääsy samaan osaamiseen kuin suurilla yrityksillä, koska palkkaan entisiä Accenturen ja EYn työntekijöitä. Palkkaan vain entisiä suurten yritysten työntekijöitä, mutta sijoitan heidät malliin, jossa he ymmärtävät brändin ja saavat käyttöönsä kaikki tarvittavat kiihdyttimet. Näin he toimivat kuin AMIGO ensimmäisestä päivästä lähtien. Tämä on osa AMIGO-alustan voimaa sekä tarjoamiemme konsultointipalvelujen kokonaisuutta.

Galen Low: Pidän tuosta todella paljon. En halua lähteä liian pitkälle sivuraiteelle, mutta irtisanomisia, supistamista ja uudelleenorganisointia tapahtuu niin paljon, että voi ajatella, ettei maailmassa ole riittävästi työpaikkoja kaikille näille ihmisille.

Pidän kuitenkin henkilöstömallissasi siitä, että haluat edelleen parhaat osaajat, mutta osa tästä lahjakkuudesta on nyt saatavillasi. Sinulla on yrityksellesi infrastruktuuri, jonka avulla voit kilpailla alalla. Ensinnäkin ihmiset, jotka ovat joutuneet vähennysten vuoksi pois työpaikoistaan, saavat uusia töitä. Toiseksi yrityksesi voi löytää oman markkinarakonsa ilman, että suuret neljä yritystä aina murskaavat sen.

Pidän siitä todella paljon.

Rick Catalano: Käytän mielelläni yritysmallini vertauksena urheilua. Olen alun perin Chicagosta ja asun nykyään Arkansasissa, mutta olen chicagolainen. Olen ollut suuri Bearsin fani 1980-luvulta ja Bullsin fani 1990-luvulta lähtien.

1980-luvulla Bearsilla oli 46-puolustus, joka teki pelaajista Hall of Fame -tason tähtiä. Heillä ei ollut välttämättä kaikkea parasta lahjakkuutta, vaan järjestelmä, jossa he työskentelivät. 1990-luvulla Jordan yritti rakentaa omaa joukkuettaan. Sitten mukaan tuotiin kolmiohyökkäys, ja järjestelmä teki heistä mestareita.

Yritän rakentaa saman mallin: hankitaan loistavaa osaamista, asetetaan ihmiset järjestelmään ja luodaan heille edellytykset onnistua. He nopeuttavat toimitusta ja työskentelevät tiiminä nopeammin, paremmin ja vahvemmin, jotta asiakkaat saavuttavat hyödyt mahdollisimman nopeasti.

Galen Low: Pidän tästä näkökulmasta todella paljon. Pidän urheiluvertauksista, vaikka en ole urheiluihminen, koska ne kuvaavat tiimin merkitystä. Meillä on tapana tehdä ihmisistä julkkiksia tai nostaa yksilöitä jalustalle. Elokuvissa puhutaan ohjaajakultista: ohjaaja teki kaiken.

Todellisuudessa hän työskenteli järjestelmässä, joka antoi lahjakkuudelle mahdollisuuden tulla esiin. Pidän tuosta. Voimmeko ottaa hieman etäisyyttä? LinkedIn-profiilissasi sanot suoraan, että 70 prosenttia digitaalisista muutoshankkeista epäonnistuu. Tiedän, että johdat toista 30 prosenttia ja autat niitä onnistumaan, mutta tällaiset tilastot kiinnittävät aina huomioni. Joskus ihmiset kertovat järkyttävistä luvuista, mutta emme tee niiden perusteella mitään.

Rick Catalano: Taustoitetaan sitä hieman. Miten päädyin tähän? Luku on itse asiassa… Riippuen siitä, mitä lähdettä tarkastelee, puhutaan 65–70 prosentista. 65 prosenttia tuli Oxfordin ja McKinseyn tutkimuksesta, jonka uskon olevan vuodelta 2012.

Se on siis vanha luku. Aloin rakentaa puheenvuorojani sen ympärille. Sitten ajattelin: nyt on vuosi 2026, olemme toteuttaneet kaikki nämä digitaaliset muutoshankkeet, meillä on ketterät menetelmät ja tekoäly. Lukujen on tietysti täytynyt parantua.

Uskomatonta kyllä, tohtori Ben Feenberg, jonka nimeä on hieman vaikea lausua, on Oxfordin ja Tukholman yliopiston professori. Hän otti vuonna 2012 tehdyn tutkimuksen ja toisti sen kolminkertaisella otoskoolla. Arvaa mitä? Luvut nousivat.

Joillakin markkinoilla luku nousi 91 prosenttiin. Puhutaan miljardeista ja taas miljardeista dollareista sekä 400–447 prosentin luvuista, jos muistan oikein. Älä kuitenkaan siteeraa minua. Lue kirja, se on kiehtovaa. Olen yhteydessä Brentiin LinkedInissä ja odotan innolla, että voimme työskennellä yhdessä tulevaisuudessa.

Olemme tehneet kovasti töitä ratkaistaksemme näitä ongelmia teesimme mukaisesti ja kuroaksemme umpeen kaikki nämä yhteyksien puutteet. Luvut ovat siis vielä korkeampia kuin vuonna 2012. Se oli minusta kiehtovaa.

Galen Low: Kerro siitä lisää. Suuri kysymys on tietysti: miksi yritysten digitaaliset muutoshankkeet epäonnistuvat alun perin?

Miksi tilanne pahenee, ja miksi hyväksymme sen?

Rick Catalano: Teesini ja mielipiteeni on, että ulottuvuuksia on ehkä sata. Jos puhut Harvardin organisaatiomuutoksen asiantuntijalle, hän sanoo kaiken johtuvan muutoksenhallinnasta. Jos puhut tietojenkäsittelytieteen professorille, kyse on hänen mukaansa teknologiasta. Kaikilla on oma näkökulmansa.

Minun näkökulmani on, että kyse on yhteyksien puuttumisesta. Meillä on tuhansia asiakirjoja ja satoja ihmisiä. Muistat ehkä yliopistosta viestintäkurssin kaavan: N kertaa N miinus yksi, jaettuna jollakin vastaavalla. Jos projektissa on 200 ihmistä ja jokainen muuttaa yhtä asiaa päivässä, mahdollisia viestintäkanavia on noin 19 000–20 000. Kuka pystyy hallitsemaan sitä?

Kuka tietää, kenelle mikäkin tieto pitää antaa? Tämä on osa yhteyksien puutetta. Päätöksiä tehdään toisella puolella maailmaa, ja ihmiset saavat niistä tietää kuusi kuukautta myöhemmin, kun päätöksillä on valtavia seurauksia ja ne maksavat miljoonia dollareita.

AMIGOssa kaikki on yhdistetty samaan malliin. Olemme rakentaneet tekoälyn ilmoittamaan ihmisille tarkasti, mitkä muutokset voivat vaikuttaa heihin, kuka siirsi juustoni, ja antamaan heille mahdollisuuden reagoida.

Galen Low: Aivan.

Rick Catalano: Pyrimme vähentämään yllätyksiä ja nopeuttamaan projektin toimitusta.

Galen Low: Voimmeko tarkastella esimerkkiä? Pidän ajatuksesta, että yhteyksien puute ja viestinnän sekä yhteistyön monimutkaisuus ovat keskeisiä ongelmia. Muutkin näkökulmat ovat totta: muutoksenhallinta on vaikeaa ja teknologia on vaikeaa.

Kun kaikki nämä asiat yhdistyvät, mukana on paljon ihmisiä, monimutkaisuutta, mahdollisia virheitä ja kalliiden erehdysten riskejä. Ehkä tähän on olemassa ratkaisu, joka korjaa yhteyksien puutteen.

Voisitko kertoa meille, mikä on kallein näkemäsi virhe muutoshankkeessa? Se voi olla sinun tai jonkun muun tekemä. Voisimme myös pohtia, miten se olisi voitu estää.

Rick Catalano: Hyvä kysymys. En tiedä, oliko se kallein, mutta se on mieleenpainuvin ja kallis virhe.

Galen Low: Selvä.

Rick Catalano: Rehellisesti sanottuna se sai minut ajattelemaan AMIGOa. Tiedätkö, kuinka elokuvassa Paluu tulevaisuuteen Doc Brown putoaa tikkailta ja sanoo: "Sitten näin vuokondensaattorin"?

Aivan samalla tavalla minä näin AMIGOn. Vakuutan tämän olevan totta. Kerron tarinan. Tämä tapahtui Facebookin alkuaikoina. Olin Facebookin keskivaiheen omaksuja, en aikainen käyttäjä. En ollut nähnyt lukioystäviäni yli 20 tai 25 vuoteen, ja yhtäkkiä minulla oli tämä hieno alusta. Pystyin näkemään heidän lapsensa, kuulemaan heidän tarinoitaan ja keskustelemaan heidän urastaan.

Samaan aikaan työskentelin erään projektin parissa. Se oli suuri projekti Fortune 1000 -yrityksessä. Autoin käyttöönotossa ja tiedonsiirrossa. Tuohon aikaan kaikki lensivät paikalle ja työskentelivät samassa rakennuksessa.

Olimme harjoituskäytössä, ehkä SIT2- tai UAT-vaiheessa. Tiedonsiirtotiimi teki töitä 18 tuntia päivässä saadakseen kaikki muutokset tehtyä ja tiedot siirrettyä oikein. UAT- tai integraatioajomme oli sujunut hyvin, joten olimme luottavaisia.

Samaan aikaan 60 metrin päässä prosessien toiminnallinen tiimi työskenteli testaajien ja käyttäjähyväksyntätestaajien kanssa. He tekivät jatkuvasti muutoksia omiin asioihinsa virheiden perusteella. Tiedonsiirtotiimi työskenteli kovasti ja toiminnallinen tiimi työskenteli kovasti, mutta he eivät oikeastaan kertoneet toisilleen, mitä tapahtui.

Sitten aloitimme harjoitusajon, ja kaikki räjähti. Muistan sen kuin eilisen. Mitä ihmettä tapahtui? Kävi ilmi, että nämä eri asiat olivat tapahtuneet samaan aikaan.

Vaikutus tämän päivän rahassa oli merkittävä. Jouduimme siirtämään projektia kokonaisen vuosineljänneksen verran, koska koko käyttöönottoikkuna menetettiin. Projekti ei ollut valtava, mutta virhe aiheutti 10 miljoonan dollarin tappion, mikä oli merkittävä osuus budjetista.

Miten saatoin tietää Facebookissa, miten 25 vuotta näkemättä olleen ystäväni Tam6030 lapset voivat, mutta en tiennyt, mitä 60 metrin päässä tapahtui? Se oli hetkeni. Ajattelin: miten korjaan tämän ongelman, jotta näin ei enää koskaan tapahdu?

Siitä AMIGO sai alkunsa.

Galen Low: Pidän siitä, että ongelma on ratkaistavissa. Näit sosiaalisessa elämässäsi ratkaisun, mutta et työpaikalla.

Rick Catalano: Ohjelmistolla voidaan rakentaa jotakin, joka kommunikoi kanssani. Tajusin, että sen voi tehdä.

Galen Low: Elämme hienoa aikaa, koska kaikkea ei tarvitse rakentaa itse. Joissakin tapauksissa tarvitset vain idean.

Rick Catalano: Juuri niin. Siitä se sai alkunsa. Se oli tuskallinen kokemus. Kun katson projektien kuluvan yleiskustannuksia, muistan menneeni asiakkaan tilaan, jossa ohjelmanhallintatoimistossa työskenteli 60 ihmistä. Ajattelin: 200 dollaria tunnilta, 200 dollaria tunnilta, 200 dollaria tunnilta.

Kun kokouksessa on 100 ihmistä, kokous voi maksaa 175 000 dollaria. Miten vältän tuottamattomat kokoukset, tarjoan päätöksentekoon tarvittavat tiedot ja tavoitan oikeat ihmiset, joita tarvitaan asioiden saattamiseen päätökseen? Uskon, että olemme rakentaneet siihen hyvän ratkaisun.

Galen Low: Haluan puhua AMIGOsta ja siitä, miten tekoäly ratkaisee ongelman. Pidän näkökulmastasi kulutusvauhtiin. Jos menetät päivän, kuten Hollywood-elokuvan kuvauksissa, menetät satojatuhansia dollareita. Ihmiset istuvat toimettomina, mutta heille maksetaan ja ehkä laskutetaan, eikä edistystä tapahdu.

Kerro AMIGOsta tämän näkökulman kautta. Meillä on yhteyksien puute, nopea kulutusvauhti ja suuri monimutkaisuus. Miten AMIGO ratkaisee tämän? Miten tekoäly liittyy siihen?

Rick Catalano: Kun keksin AMIGOn, pilvestä ei vielä puhuttu samalla tavalla kuin nykyään. Tekoäly ei ollut edes keskustelunaihe. Ideani oli rakentaa luut ja rakenne niin, että kaikki data olisi saatavilla. Sen jälkeen joukko kokeneita, puoliksi eläkkeelle siirtyneitä ihmisiä voisi seurata kaikkia projekteja.

Ajattelin, että kyse olisi pilvessä toimivasta konsultoinnista. Sain ajatuksen eräältä mentorilta, nerokkaalta ihmiseltä, joka tuli paikalle ja tarkasteli tilannetta ulkopuolisen neuvonantajan roolissa. Minä olin juoksuhaudoissa päivittäin näkemässä ongelmat, mutta hän oli asiakkaan palkkaama ulkoinen neuvonantaja, jonka tehtävänä oli pitää suuri yritys vastuullisena.

Minä vastasin päivittäisestä valvonnasta, ja hän oli johtotason henkilö, joka piti organisaation vastuullisena. Hän tuli muutaman kuukauden välein ja sanoi: "Rick, anna minulle tämä data." Olin valmistautunut hyvin ja pystyin antamaan hänelle laskentataulukot sekä melko luotettavan totuuden lähteen.

Hän saattoi katsoa tietoja ja sanoa: "Tämä on väärin. Tässä kohtaa palat." Hän ei tarvinnut haastatella ketään tai tehdä perinteistä laadunvarmistusta. Hän tarvitsi vain datan ja pystyi kertomaan, mitä tapahtui. Siitä sain ajatuksen pilvessä toimivasta konsultista.

Kun tekoäly tuli mukaan, ajattelin, ettei minun enää tarvitsisi hankkia harmaantuneita asiantuntijoita. Harkintaa tarvitaan edelleen, mutta numerot ja tilastot voidaan antaa tekoälyn käsiteltäviksi.

Tekoälymme nimi on Belden tämän herran sukunimen kunniaksi. Pidän myös siitä, että Belden kuulostaa palvelualttiin hovimestarin nimeltä. Belden palvelee sinua ja hankkii tarvitsemasi tiedot.

AMIGOn kaikki muut osat on rakennettu, ja nyt tuomme sisään dataa, jotta Belden voi oppia. Toivomme voivamme esitellä Beldenin maailmalle vuoden 2027 ensimmäisellä neljänneksellä.

AMIGO-kehys sisältää kaikki periaatteet, joita tarvitaan laajojen, kunnianhimoisten ja tavoitteellisten yritysmuutosten onnistuneeseen toteuttamiseen. Ihmiset, prosessit ja teknologia eivät yksin riitä. Mukana ovat ihmiset, prosessit, teknologia, data, hallinto ja arvo.

Nämä osa-alueet on integroitava hallintomallin kautta. Sen jälkeen mukaan tulevat menetelmä, organisaatiomuutos, viestintä, sidosryhmät, liiketoimintaprosessit, tiedonsiirrot, järjestelmät, rajapinnat, testaus ja käyttöönotot.

Kaikki nämä asiat on koottu AMIGOon. Tämä perustuu 30 vuoden kokemukseen ja taisteluarpiin. Kaikki on yhdistetty. Tekoälyn etu on siinä, että AMIGOn data on hallittua ja relaatiotietokannassa. Tarkkuuden todennäköisyys kasvaa huomattavasti.

Kun kaikki on reaaliaikaista, neljä päivää vanhentuneen tilanneraportin rakentaminen loppuu. Kun jotain syötetään järjestelmään, se näkyy heti kojelaudalla.

Galen Low: Pidän siitä, miten yhdistät hallinnon, datan ja arvon. Monissa keskusteluissa projektipäälliköiden pitäisi toimittaa tuloksia ja viitekehysten pitäisi auttaa arvon realisoinnissa. Monet kysyvät: miten?

Yksittäinen ihminen ei pysty hallitsemaan kymmeniä miljoonia yhteyksiä. Tekoälyn käsittelyteho ja pilvessä toimiva konsultti voivat auttaa arvioimaan, mitä pitää huomioida.

Miltä elämä näyttää AMIGO-kehyksen avulla esimerkiksi silloin, kun kaksi tiimiä valmistautuu harjoitusajoon, käyttäjähyväksyntätestaukseen ja virheiden korjaamiseen? Miten AMIGO muuttaa prosessia ja ehkäisee ongelmia?

Rick Catalano: Nyt siirrymme yksityiskohtiin. Mainitsit käyttäjähyväksyntätestauksen, ja käyn parhaillani läpi yhtä sellaista.

Ohjelmapäällikkönä tai ohjelmajohtajana olet osa yrityksen muutosarkkitehtuuria. Et ole vain projektipäällikkö tai johtaja, vaan osa muutosryhmää. Siksi arvo on niin tärkeää.

Aikaisemmin kyse oli kolmijalkaisesta jakkarasta, nyt se on nelijalkainen. Jos yhden jalan vetää pois, se voi silti kaatua. Reaaliaikainen data ja vuosien kokemus auttavat tekemään parempia päätöksiä nopeammin.

Käyttöönoton suunnitelmat voivat sisältää 1 000 tai 25 000 riviä. Microsoft Projectissa yksi henkilö voi olla suunnitelmassa kerrallaan, joten pääsuunnitelmaa päivitetään muutospyyntöjen kautta. Se on erittäin raskasta.

AMIGOssa on oma Microsoft Projectin kaltainen työkalu. Muutospyynnöt voidaan käsitellä ja asettaa hyväksyntäjonoon. Hyväksynnän jälkeen muutos lisätään automaattisesti suunnitelmaan. Tietoja ei tarvitse syöttää kahdesti, ja mukana on tarkastusjälki siitä, kuka hyväksyi muutoksen ja mitä muutettiin.

Galen Low: Se osuu hyvin yhteen ajatuksen kanssa datan viiveestä. Kun data viivästyy, päätöksenteko sumentuu. Kuinka usein olemmekaan ajatelleet, että olisi ollut hienoa tietää tämä kaksi päivää sitten, ennen kuin joku muutti 250 000 riviä Microsoft Projectissa?

Rick Catalano: Beldeniä kehitetään niin, että toimitusjohtaja voi kysyä portfolion sijoitetun pääoman tuottoa koskevia kysymyksiä. Eri käyttäjäryhmille on omat vastauksensa: toimitusjohtajalle, johtoryhmälle, ohjelmajohtajille ja kaikille heidän alapuolellaan oleville.

AMIGO yhdistää toimitusjohtajan aina ensimmäisen vuoden työntekijään, joka korjaa virheitä tai suorittaa testikomentosarjaa. Kaikki yhteydet ovat järjestelmässä.

Rakennamme agentteja, joilta voi kysyä mitä tahansa. Ne voivat myös lähettää aamuisin toimitusjohtajalle tai hallintojohtajalle viestin: "Ennusteeni on, että hanke ajautuu raiteilta kuuden kuukauden kuluttua tämän tiedon perusteella." Mukana ovat tärkeimmät asiat, jotka vastaanottaja tarvitsee.

Galen Low: Pidän kuvasta, jossa data toimii paljon muutosta sisältävän hankkeen sosiaalisena verkostona. Se tekee yhteistyön monimutkaisuudesta konkreettista ja lähestymistavasta hyvin ihmiskeskeisen.

Rick Catalano: Olen vihannut sanaa supistaminen. En halunnut urani aikana ihmisten menettävän työpaikkojaan. Halusin heidän uudelleenkouluttautuvan, kehittyvän yritystensä kannalta paremmiksi työntekijöiksi ja tuottavan enemmän arvoa.

En halua korvata ihmisiä. Haluan ohjelmoida heidät uudelleen niin, että heidän osaamisensa nousee uudelle tasolle ja he tuottavat enemmän arvoa kuin pelkästään rastittamalla kohtia laskentataulukosta.

Galen Low: Jos käytät nyt vähemmän aikaa 250 000 rivin päivittämiseen Microsoft Projectissa, mitä teet vapaa-ajalla? Miten työntekijä kehittyy?

Rick Catalano: Hallinnollisen byrokratian sijaan saat aikaa ajatella. Saat aikaa pohtia, miten asiat voisi tehdä paremmin, nopeammin ja paremmilla päätöksillä.

Työmäärä ei katoa, mutta sinusta tulee arvokkaampi ja konsulttina paremmin palkattu resurssi, koska tuot asiakkaillesi enemmän arvoa.

Galen Low: Konsultoinnissa ei koskaan ollut kyse siitä, kuinka hyvin osaat kopioida ja liittää dataa. Kyse on harkinnasta, vaistosta ja kokemuksesta. Kun hallinnollinen työ käy ylivoimaiseksi, ihmiset siirtyvät paniikkitilaan ja tekevät päätöksiä ilman kaikkia tietoja.

Parempi tilanne olisi se, että olisi aikaa ajatella tarkoituksellisesti ja strategisesti eikä vain sammuttaa tulipaloja.

Rick Catalano: Osuit naulan kantaan. Vihaan palomiehenä olemista. Haluan estää tulipaloja.

Tavoitteeni on tehdä käyttöönotosta, joka on yleensä hyvin vaikea, tylsä. Haluan sen olevan tylsä. Jos se on tylsä, olen onnistunut tehtävässäni.

Haluan myös, että ihmiset voivat elää tasapainoisemmin. Jos tiimi on loppuun palanut kaiken hallinnollisen työn vuoksi, voimmeko työskennellä 14 tunnin sijaan kahdeksan tai yhdeksän tuntia päivässä? Voimmeko saavuttaa rauhallisuuden sen sijaan, että reagoimme jatkuvasti kaikkeen? Se on ihanne, johon pyrin.

Galen Low: On hauskaa, koska osa minusta ei ymmärrä ajatusta kello 9–17 -työpäivistä ja tylsistä käyttöönotoista. Niitä ei ole ennen tapahtunut.

Rick Catalano: Sitä kohti pyrin. En ole vielä perillä, mutta työ jatkuu.

Galen Low: Siirrytään kirjasi pariin. Uusi kirjasi on nimeltään The AI Project Manager. Olemme puhuneet projektipäälliköistä, ohjelmapäälliköistä, muutosarkkitehdeistä ja konsulteista. Kenelle kirjoitit kirjan, ja mitä haluat lukijoiden oppivan siitä?

Rick Catalano: Kirjoitin sen useille kohderyhmille: tekniselle asiantuntijalle, joka haluaa tiiminvetäjäksi tai projektipäälliköksi, projektipäällikölle, joka haluaa ohjelmatasolle, ohjelmajohtajalle, joka miettii, miten hänen roolinsa muuttuu, sekä hankkeiden sponsoreille.

Sponsorit saavat katsauksen siihen, mitä he ovat ottamassa vastaan, ja perustekijöihin, jotka pitää ottaa käyttöön, jotta he eivät päädy epäonnistuvien 65 prosentin joukkoon.

Kirjassa käsitellään kaikkia näitä toisiinsa liittyviä periaatteita. Mukana on AMIGO-kehys, tarinoita menneisyydestä, virheitä, oppeja ja kuvaus siitä, miten tekoäly voi nopeuttaa tai parantaa tavanomaista viitekehystä.

Käyn koko AMIGO-kehyksen läpi lohko lohkolta teknologia-agnostisella tavalla. En halunnut tehdä kirjasta AMIGOn myyntipuhetta. Voit toteuttaa nämä asiat ilman AMIGOa, vaikka joutuisit käyttämään tuhatta asiakirjaa. Jos pidät kuulemastasi ja haluat oppia lisää, voimme vain lyhentää polkua, koska olemme jo rakentaneet ratkaisun.

Galen Low: Pidän monen kohderyhmän näkökulmasta. Tämä on tiimityötä. Ei riitä, että yksi erikoisala yhdestä toimistosta ymmärtää asian.

Ymmärryksen pitää ulottua sponsorista aina käytännön toteuttajiin. Tämä yhdenmukaistaa toimintaa ja auttaa ymmärtämään, missä asiat voivat mennä pieleen ja miten niitä voidaan korjata.

Toinen asia on, ettei se ratkaise ongelmaa, jossa dataa ei ole saatavilla riittävän nopeasti hyvän päätöksen tekemiseen. Ihmisen on mahdotonta seurata kymmeniä miljoonia yhteyksiä. Siksi teknologiaa tarvitaan.

Voimmeko lopuksi puhua tulevaisuudesta? Alun perin halusin kysyä digitaalisten muutoshankkeiden markkinoista ja konsultointiyritysten kilpailusta. Tässä on kuitenkin suurempi kysymys. Olet erittäin ihmiskeskeinen etkä halua kenenkään menettävän työtään, mutta samalla aloitustason tehtävät katoavat.

Analyytikkona tai vasta-alkajana pääsi aiemmin konsultointiyrityksessä oven väliin. Se oli kuin sinulle olisi maksettu opiskelusta: opit kantapään kautta, miten konsulttina toimitaan, ja etenit urallasi. Jos vasta-alkajille ei enää ole samanlaisia tehtäviä, mistä ihmiset aloittavat?

Rick Catalano: En tiedä, onko minulla hyvää vastausta. Kouluista valmistuvien nuorten työmarkkinat ovat vaikeat, koska heidän tehtäviään korvataan.

Toivoisin, että minulla olisi parempi vastaus. Minulla ei ole kristallipalloa. Olen tosin iloinen siitä, että olen urani loppupuolella eikä minun tarvitse huolehtia siitä samalla tavalla.

Asia on vakava. Jossain vaiheessa tulee todennäköisesti käännekohta, jossa todetaan, että menimme liian pitkälle. Silloin suuntaa korjataan. Ihmisten on edelleen tehtävä päätöksiä ja osallistuttava, mutta en osaa sanoa, miten nykyinen tilanne korjataan.

Aika näyttää.

Galen Low: Kukaan ei tiedä tulevaisuutta varmasti. Pidän ratkaisussasi siitä, että se perustuu tietoon eikä vain laskentaan ja algoritmeihin. Halusit rakentaa pilvessä toimivan konsultin, jolla on kokemus ja taisteluarvet.

Tämä tarkoittaa, että alustalla on myös tietoa, jota voidaan käyttää ihmisten kouluttamiseen. Kaikilla ei ehkä ole mentoria, joka käy työn läpi ja kertoo, mitä tehtiin väärin. Tieto voi kuitenkin olla alustalla.

Pidän ajatuksesta, että tekoäly on hyvä tekemään asioita mutta ehkä vielä parempi oppimisen väline. Voimme koota ihmisten tietämyksen yhteen ja altistaa ihmiset kokemuksille ilman, että heidän tarvitsee suorittaa uutta yliopistotutkintoa joka viikko.

Kirjassasi yhdistyvät tarinat, arvoekosysteemi, teknologia, koulutus, liiketoimintaosaaminen ja kokemus. Kaikki liittyy toisiinsa. Olet itsekin kouluttaja. Opetamme, rakennamme teknologiaa ja levitämme ajatusta siitä, miten asiat voisivat toimia paremmin.

Rick Catalano: Emme ole puhuneet koulutuksesta. Yrityksessä on konsultointitoiminta ja alusta, mutta myös koulutamme ihmisiä, koska uskon vahvasti koulutukseen.

Miten nostamme kaikkien osaamisen uudelle tasolle? Miten valmistamme seuraavan sukupolven yritysten muutosarkkitehtejä tulevaan? Olen rakentanut ohjelman, jota kutsun maisteriohjelmaksi. En myy sitä yliopistoille, mutta se on maisterikurssin tasoinen.

Se on jo rakennettu, mutta markkinointi ja muut käytännön asiat ovat vielä kesken. Kirja on juuri julkaistu, joten annamme ihmisten lukea sen ja sanoa: "Haluan oppia lisää." Todennäköisesti aloitamme koulutuksesta puhumisen tämän vuoden kolmannella tai neljännellä neljänneksellä.

Kurssilla mennään syvälle siihen, miten kaikki toimii, ja samalla opitaan käyttämään AMIGOa. Parasta on se, että opiskelijat toteuttavat 100 miljoonan dollarin SAP-käyttöönoton.

Galen Low: Vau.

Rick Catalano: Kun kokonaisuus on valmis, siinä on kaikki data, jonka tavallisesti näkisi 50–100 miljoonan dollarin SAP-käyttöönotossa. Mukana on taustatarina, avatarit ja noin 300–400 resurssia. Se on valmistujaislahja.

Opiskelijat saavat harjoitella laajan, kunnianhimoisen ja tavoitteellisen yrityksen muutoshankkeen toteuttamista ilman todellisen hankkeen riskejä. Se on hieno konsepti.

Galen Low: Ehkä siinä on vastaus. Palkkaisitko omaan konsultointiyritykseesi henkilön, joka on käynyt kurssisi?

Rick Catalano: Erinomainen idea, Galen.

Galen Low: Korvaisiko se kokemuksen, jos henkilö voisi sanoa nähneensä ja käytännössä toteuttaneensa 100 miljoonan dollarin muutosohjelman? Antaisiko se hänelle mahdollisuuden päästä työhaastatteluun?

Rick Catalano: Tässä on mentävä baseballiin. Tämä on kunnianosoitus Branch Rickeylle, joka loi Major League Baseballin farmijärjestelmän. Tämä on minun farmijärjestelmäni.

Näen opiskelijat ja heidän suoriutumisensa ja voin valita parhaat liittymään AMIGOon. Se on visio. Jos pidät kirjasta ja tämä on sinulle intohimoalue, haluat oppia nämä asiat.

Minun tehtäväni on löytää sinulle työtä. Yrityksemme tulonhankintaosasto löytää työtä, ja tarvitsemme ihmisiä toteuttamaan sitä. Heillä on työkalupakki, jonka avulla he voivat johtaa teknologiatyön erikoisosaajia ja organisoida kokonaisuuden.

Se on AMIGO-ekosysteemin salainen resepti.

Galen Low: Se on hyvä ekosysteemi ja jalo tavoite. Meidän on valmisteltava kaikenikäiset työntekijät tulevaan, ja tämä on hyvä tapa tehdä se.

Rick Catalano: Kiitos, arvostan sitä.

Galen Low: Arvostan sitä, että tulit ohjelmaan. Huvin vuoksi: onko sinulla kysymystä, jonka haluaisit esittää minulle?

Rick Catalano: Mietin tätä. Miten arvelet yleisösi suhtautuvan keskusteluumme? Mitä he ajattelevat tekoälystä ja mitä näet yhteisösi näkökulmasta?

Galen Low: Se on hyvä kysymys. Jos olisit kysynyt vuosi sitten, sanoisin, että ihmiset olivat hyvin epävarmoja ja epäröiviä. He olivat skeptisiä ja kyynisiä. Osa tästä pitää edelleen paikkansa, mutta ihmiset tarttuvat asiaan, koska ymmärtävät sen olevan todellisuutta.

Sanon jatkuvasti, että edistyksemme tarvitsee juuri tällaisen jarrun: ihmisiä, jotka suhtautuvat skeptisesti ja kyseenalaistavat teknologiaan liittyvää hypeä, mutta jotka myös kokeilevat sitä käytännössä.

He rakentavat työnkulkuja ja kuvittelevat uudelleen asioita, joita ei tarvitse tehdä samalla tavalla vain siksi, että niin on aina tehty. Siinä on vapauttava puoli.

Tulen toimistomaailmasta ja yhteisöni ihmiset työskentelevät enimmäkseen toimistoissa. Kun kuuntelen puhettasi suurista muutoshankkeista, käyttöönotot ovat käyttöönottoja. Ne muuttuvat monimutkaisiksi, mutta osaamisessa on siirrettäviä puolia.

Ihmiset kysyvät, onko heillä enää töitä. Mielestäni vastaus on kyllä. Meillä on monia vaihtoehtoja siirtyä alalta toiselle ja pelata korkeammalla tasolla. Avoimia tehtäviä ei ehkä ole valtavasti, mutta voimme valmistautua epävarmaan tulevaisuuteen ja onnistua alueella, jota emme aiemmin pitäneet mahdollisena.

Digitaalisten muutoshankkeiden määrä kasvaa. Ne epäonnistuvat edelleen useimmiten, mutta jos onnistumisastetta voidaan parantaa, muutoshankkeita syntyy yhä enemmän. Tämä ei ole kertaluonteinen ilmiö, kuten 2000-luvun alussa ehkä ajateltiin. Digitaalinen muutos jatkuu jatkuvasti.

Tekoälyyn varovaisesti suhtautuvat ihmiset käyttävät sitä luultavasti paremmin kuin ne, jotka eivät käytä sitä lainkaan, ja paljon paremmin kuin ne, jotka uskovat sokeasti hypeen ja yrittävät korvata 25 hengen tiimin kolmella koodirivillä.

Rick Catalano: Ne ovat tuomittu epäonnistumaan, koska ihminen tarvitaan mukaan. Ihminen säilyy, mutta toivottavasti käytössä on parempaa dataa – ainakin AMIGOn avulla.

Galen Low: Sinulla on kirja, tuleva kurssi, AMIGO ja AMIGO-kehys. Mistä ihmiset voivat oppia lisää?

Rick Catalano: Osoitteessa goAMIGO.co. En saanut AMIGO.co-osoitetta, joten lisäsin alkuun sanan go. Sivustolla voi oppia lisää yrityksestä. Olen myös melko aktiivinen LinkedInissä, joten minut löytää sieltä.

Jos haluat keskustella henkilökohtaisesti, keskustelen mielelläni.

Galen Low: Hienoa. Lisään kaikki linkit myös ohjelman muistiinpanoihin. Rick, kiitos ajastasi, näkemyksistäsi ja osallistumisestasi. Tämä oli hienoa.

Rick Catalano: Tämä oli hauskaa. Galen, kiitos kutsusta. Keskustelu oli todella mukava.

Galen Low: Siinä kaikki tämän päivän Digital Project Manager -podcastin jaksossa. Jos pidit keskustelusta, tilaa podcast kuuntelualustallasi. Jos haluat vielä enemmän käytännön näkemyksiä, tapaustutkimuksia ja toimintamalleja, luo meille maksuton tili osoitteessa thedigitalprojectmanager.com.

Kuullaan taas. Kiitos kuuntelusta.