Jeg var elendig til at sige nej til interessenter, indtil jeg opdagede dette
I løbet af min tid som udvikler og har jeg eksperimenteret med en række forskellige strategier til at forsvare mit beslutninger og overbevise kunder om at følge vores vision. Da jeg begyndte på denne rejse, virkede det at finde en pålidelig metode til dette lidt som sort magi. Jeg er ambivert, og denne opgave virkede bedre egnet til en type A-person med talegaver. Med tiden har jeg indset, at det blot kræver tid og grundige overvejelser.
Den tilgang, jeg nu bruger, giver positive resultater. For at spare andre for besværet tænkte jeg, at jeg ville dele indsigterne og opdagelserne fra mine eksperimenter med .
Lad os først tale om tvivl
Kunder og interessenter ønsker uundgåeligt at få alle deres forventninger opfyldt. De foretager ikke kun en betydelig økonomisk investering i konceptafprøvning, men interessenternes navne står også på spil. For mange interessenter er tilknytningen personlig – de ser det leverede som et mål for deres præstation.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Når en præferencer ikke bliver opfyldt, begynder tvivlen at vise sit grimme ansigt i hele dit . Og i forbindelse med et højt profileret kan denne tvivl være det første skridt mod afslutningen på et ellers sundt forhold.
Tvivl kan dræbe ethvert positivt eller sundt forhold, som du tidligere har opbygget med interessenten.
Bemærk, at jeg brugte ordet “præferencer” og ikke “forventninger”. Hvorfor? Fordi præferencer er subjektive, og selvom brugere hver især er subjektive, er tal og brugerdata det ikke.
Så lad os gå videre og undersøge et par forskellige niveauer for, hvordan du siger “nej” til din og får vedkommende med på dit vision.
Eksperiment 1: Kontant argumentation
Den mest ligetil måde at sige nej på er sandsynligvis at … ja, simpelthen sige nej. Jeg kender mange PM'er, der ser sig selv som den ene side af en konfrontatorisk proces – forsvareren af deres , deres og deres organisation. Deres strategi er bogstaveligt talt at spille hårdt: sige nej og holde fast i deres standpunkt.
Min erfaring er, at resultatet generelt ikke er positivt – enten er det en vundet kamp i en krig mellem en og en PM, der varer hele , eller også er det en mobbesituation, hvor PM'en nedbryder en , indtil vedkommende giver efter, og efterlader bitterhed og en følelse af skuffelse.
Jeg har prøvet denne strategi, og helt ærligt er den ikke noget for mig. Så jeg prøvede en anden tilgang.
Eksperiment 2: Dogmatisme
Noget, der havde en bedre effekt for mig, var en mere dogmatisk tilgang: at bruge tendenser og holdninger fra fremtrædende meningsdannere som “bevis” på, at mit standpunkt var velbegrundet. I stedet for blot at afvise kundernes idéer ville vi investere tiden i at dele nogle af de tekster, der findes derude, og som talte for den tilgang, vi anbefalede.
Det bragte os tættere på evidensbaseret beslutningstagning, men vores “bevis” havde endnu ikke opnået tilstrækkelig udbredelse til, at vi kunne måle succes. På samme måde havde vi ikke haft tid til virkelig at evaluere den nye metode selv. Og selvom det hjalp mig med at være overbevisende, hjalp det ikke med at opbygge vores forståelse af deres specifikke behov og udfordringer. Faktisk holdt det dem ofte udenfor.
Eksperiment 3: Databaseret beslutningstagning
Det, der endelig begyndte at fungere for os som et , var at flytte fokus fra det subjektive til det objektive og målbare. Ved at gøre det kunne vi træffe velovervejede beslutninger, som vores kunne se og forstå. At træffe beslutninger baseret på en fælles forståelse hjalp os derefter med at undgå skuffelser på grund af uoverensstemmende forventninger .
Men det gjorde også noget andet: Det opbyggede tillid.
Ved at åbne diskussionen for vores klienter, gennemgå fremskridt sammen med dem og give kontekst om resultater åbnede vi døren til at opbygge vores tillid til et samt en fælles forståelse af problemområdet.
Undervejs målte vi fremskridtene op mod vores faste begrænsninger med passende mellemrum. Vi forklarede, hvordan justeringer af de fleksible begrænsninger og krav kan påvirke produktets funktionssæt og den overordnede kvalitet. Vi inkluderede som en del af beslutningstagnings og delte vores proces for at beslutte, hvilke krav der havde den højeste værdi.
Indrømmet, det var lidt kluntet i starten, men det omsatte sig hurtigt til en øget følelse af kontrol over og ejerskab for . Det satte dem også i stand til at forklare nogle af de værdifulde funktioner og egenskaber for andre interessenter, som ellers måske var gået ubemærket hen.
Dette er nu min foretrukne metode til at afvise enhver eller , der ikke skaber værdi. Selvfølgelig hænger nogle gange fast i noget, som du ved ikke vil skabe værdi. Men en forklaring af en objektiv beslutningsproces vil hjælpe med at opbygge tillid, og ofte behøver du ikke sige nej; de træffer selv beslutningen.
Sådan gør du
At træffe databaserede beslutninger er en enkel proces i 5 trin.
Okay, det var ikke lige til at nå frem til databaseret beslutningstagning i vores projekter. For alle, der er i gang med denne overgang, vil jeg anbefale følgende:
1. Skab en kultur for data og måling på tværs af alle teams.
Ja, det er en påstand med meget indhold, men det kan begynde med blot ønsket om, at hvert team har en eller anden form for metodisk tilgang og evidensbaseret begrundelse for at gøre tingene.
2. Begynd i det små: Udvælg de data, du kan indsamle, og mål bæredygtigheden under et projekt.
Dine projekter vil ikke have en big data-motor med maskinlæring fra starten. Brug en MVP-mentalitet til at opbygge en dataramme, der er meningsfuld og levedygtig.
3. Undersøg og udnyt forskningsartikler og pålidelige datakilder.
Sekundære kilder såsom forskningsartikler, rapporter og åbne data kan udfylde områder, hvor du ikke har dine egne data.
4. Integrér data i enhver samtale med din klient eller projektsponsor.
Du skal også opbygge en datakultur hos din eller . Brug enhver mulighed til at ændre deres tankegang, så den orienterer sig mod datadrevne beslutninger frem for subjektive præferencer.
5. Vær åben. Test og gentag.
Der findes ingen mirakelkur. Det, der fungerer godt for ét fungerer måske slet ikke andre projekter. Før en drejebog over din proces, og fortsæt med at teste og gentage.
Vær opmærksom på dette
Det ville være forkert ikke at nævne, at det at have alle data ikke betyder, at det bliver problemfrit derfra. Selvom du måske kan bruge data til at finde ud af, hvad en virkelig har brug for, i modsætning til hvad vedkommende siger, at de ønsker, kan du møde modstand, hvis dataene ikke fremstiller dem positivt eller går imod deres oprindelige vision. Du kan utilsigtet skabe uvilje, eller din indsats bliver måske bare ignoreret.
Det, man skal overveje med data og formidlingen af dem, er den menneskelige faktor. Fra et psykologisk perspektiv kræver det stadig takt, følsomhed og professionalisme at dele data og føre den samtale.
Det er vigtigt at præsentere de oplysninger, du giver interessenter, korrekt for at opbygge tillid og bevare en god relation.
En del af kunsten er at præsentere oplysningerne på en sådan måde, at de bliver hørt og overvejet. Nogle af de elementer, der spiller ind, er:
- Kontekst: planlæg, hvornår og hvor samtalen skal finde sted. Nogle data bør introduceres i en individuel samtale, før de drøftes foran dit team eller din klients team.
- Ordvalg: øv dig i at bruge ord, der præsenterer dataene neutralt, og undgå ord, der kan opfattes som skarpe eller konfronterende. Her er nogle eksempler på, hvad jeg mener:
- Ting, der skal undgås
- “Dataene siger…”
- “Det er tydeligt, at…”
- “Alle kan identificere…”
- “Det er åbenlyst, at…”
- Ting, der skal bruges
- “Det ser ud til, at dataene antyder…”
- “Baseret på brugernes præferencer i løbet af de seneste 30 dage… “
- “Jeg spekulerer på, hvordan brugerne vil reagere på denne funktion”
- Tone: Kom med en klar anbefaling, men prøv at give muligheder, der lader dine indflydelsesrige interessenter og sponsorer sidde i førersædet. Sørg blot for, at de er opmærksomme på konsekvenserne af deres beslutninger!
Hvad synes du?
For mig har det at inkludere som en del af , der træffer beslutninger, og dele vores proces for at beslutte, hvilke krav der har størst værdi, øget deres følelse af kontrol over og ejerskab over . Det har også hjulpet med at opbygge mine klienters tillid til mit ved at dele idéen om design baseret på indsigt, fordi de ved, at de arbejder metodisk frem for bare på må og få.
Men igen, dette er kun min rejse, som jeg måske kun lige er begyndt på. Hvad synes du? Tror du, at disse tips kunne være nyttige eller effektive for dig? Hvilke andre råd ville du give til digitale ledere, der forsøger at udnytte datadrevet beslutningstagning sammen med deres teams og klienter? Fortæl mig det i kommentarerne!
Her er en liste over værktøjer, der kan hjælpe dig med at holde styr på alt det, du administrerer, så du kan træffe bedre beslutninger: 10 bedste programmer til projektstyring på computer
Vil du forbedre dine færdigheder inden for interessenthåndtering? Se disse populære kurser i interessenthåndtering.
