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Encuentra el Mejor Software de Asistencia Técnica: Una Reseña Experta de 2020

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The PM tool for teams in 2021 Definitely customizable, surprisingly intuitive.

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Esto te ayudará a comparar y evaluar rápidamente el mejor software de help desk, incluido el software de asistencia técnica de ‘tickets’ a soporte y el software de asistencia técnica de TI.

A medida que nuestros lugares de trabajo se interconectan más, el software de asistencia técnica se vuelve más útil que nunca en una amplia gama de aplicaciones. Los equipos de productos, los estudios de desarrollo, las empresas de comercio electrónico y muchos otros tipos de equipos están adoptando sistemas de tickets que optimizan la forma en la cual manejan el servicio al cliente y el soporte de TI.

El Mejor Software de Asistencia Técnica – La Lista

Aquí tienes nuestra lista de programas de asistencia técnica:

Preguntas Frecuentes sobre Software de Asistencia Técnica

¿No sabes por dónde empezar? Visita nuestras preguntas frecuentes para obtener más información acerca de los conceptos básicos del software de asistencia técnica.

¿Qué es el software de asistencia técnica?

El software de asistencia técnica es un centro digital donde los clientes pueden enviar consultas para ser registradas, organizadas y resueltas. Esto puede incluir elementos como la gestión de tickets, la suite de automatización, la generación de informes y la optimización. También puede proporcionar un foro de conocimiento para la resolución de autoservicio de solicitudes repetidas o en curso.

¿Cuáles son los beneficios del software de asistencia técnica?

Los beneficios del software de asistencia técnica incluyen una resolución más rápida de problemas tecnológicos, mayor satisfacción del cliente, aumento de los ingresos, aumento de la productividad y mayor satisfacción en el trabajo.

¿Por qué es importante el software de asistencia técnica?

El software de asistencia técnica es importante porque unifica todas las comunicaciones y registros sobre los problemas de soporte, proporcionando un sistema único para comunicarse, controlar, administrar y analizar los problemas de manera efectiva.

¿No buscas una herramienta de soporte técnico? Echa un vistazo a nuestras otras listas de los mejores programas para administrar equipos, recursos y proyectos.

  1. Control de errores/bugs: si gran parte del tráfico de tu asistencia técnica es por informes de errores, tal vez sea el momento de comenzar a invertir en herramientas de control de errores como DoneDone, Trackduck o DebugMe.
  2. Herramientas de comunicación: a veces los problemas se reducen a una mala comunicación entre equipos y departamentos. Si ese tu caso, implementa herramientas de comunicación que se adapten a las necesidades únicas de la empresa.
  3. Software de colaboración: la colaboración perfecta entre proyectos, departamentos, compañeros de equipo y clientes garantiza que las cosas funcionen sin problemas de principio a fin; Asegúrate de revisar nuestras sugerencias para 10 herramientas de colaboración en línea, si aún no lo has hecho.

Compara y Evalúa Rápidamente las 10 Mejores Soluciones de Software de Helpdesk

Hay dos tipos principales de software de asistencia técnica: aquellos destinados a ayudar a los empleados y aquellos destinados a ayudar a los clientes. Ambos son importantes y, dependiendo de tus necesidades, es posible que te sientas atraído por las herramientas que aborda uno u otro, o ambos. ¿Por qué necesitas software de soporte de TI? Se ha demostrado que mejorar el «recorrido del cliente” aumenta los ingresos hasta en un 15%, al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente en un 20%. Por otro lado, tus empleados internos pueden estar perdiendo hasta dos semanas de tiempo de trabajo por año debido a problemas de tecnología e informática.

Sabiendo esto, es fácil ver la importancia del software de soporte técnico para los clientes, el personal, o ambos. Un sólido centro de asistencia de TI puede ayudar a mantener contentos a los clientes, a identificar problemas y dirigirlos a las personas correctas para resolverlos, y también puede ayudar al equipo de soporte a administrar mejor su carga de trabajo.

Quizás te estés preguntando: Bien, entonces… ¿cuáles son los mejores programas de asistencia técnica? ¿Qué necesita mi equipo? ¿Cómo puedo tomar estas decisiones? Si bien definitivamente no podemos hacer integrar a cada grupo con la solución ideal de asistencia técnica, podemos ofrecer una revisión concisa del mejor software de administración de asistencia técnica disponible en la actualidad.

En esta publicación:

  • Compartiremos las mejores herramientas de administración de servicios para que los incluyas en tu lista de software de asistencia técnica.
  • Explicaremos qué son las herramientas de asistencia técnica de TI.
  • Explicaremos cómo las herramientas de software de asistencia técnica pueden ayudarte a optimizar el servicio al cliente y / o empleado.
  • Responderemos algunas preguntas frecuentes sobre las herramientas del sistema de soporte técnico.
  • Te diremos lo que debes buscar en las herramientas de software de soporte de TI y te haremos saber nuestros criterios de evaluación.

Al final de este artículo, deberías tener una lista muy completa con algunas de los mejores programas de asistencia técnica del mercado. Así podrás tomar la decisión que mejor le convenga a tu empresa y tu equipo.

Una Lista del Mejor Software de Asistencia Técnica

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Hemos buscado por doquier para reunir el mejor software de asistencia técnica de TI para ti. Ya sea que tus prioridades sean un sistema de tickets bastante sólido o una solución de servicio de asistencia integral, creo que hay algo para todos.

The Digital Project Manager es financiado por sus lectores. Cuando haces clic en los enlaces de nuestro sitio, podríamos ganar una comisión. Más información.

Hiver logo - Encuentra el Mejor Software de Asistencia Técnica: Una Reseña Experta de 2020
  • 14 days free trial
  • From $22/user/month

1. Hiver – best help desk software for G Suite users

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Hiver lets you assign customer emails to team members and monitor your support team's performance within Gmail.

Hiver is a helpdesk software built for Google Workspace. Hiver helps teams deliver fast and empathetic customer service from the Google tools they are already familiar with. This means they can assign, track, and collaborate on customer emails, as well as run advanced analytics and automations from the Gmail interface, without sacrificing any time to learn new software or switch tabs.

Some of Hiver’s other features include auto-assignment of incoming customer emails, email tags for better organization of queries, and email templates that allow for standardization of customer responses. Hiver also helps support teams monitor and improve performance by offering real-time analytics, custom SLAs, and customer satisfaction surveys.

Hiver helps over 1500 companies – ranging from new-age unicorns to traditional enterprises – deliver a better experience to their customers. Companies like Flexport, Pluralsight, Harvard University, Appsflyer, Oxford Business Group, and Upwork, among others, are powered by Hiver.

Hiver pricing starts at $22/user/month.

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  • 14 days free trial
  • From $9/user/month

2. OneDesk – best live chat feature for helpdesk software

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OneDesk allows users to manage both projects and customer communications through tasks and items.

OneDesk combines help desk and project management software and allows users to access all work, collaboration, and communication in one place so users can avoid having to buy, learn, integrate, and switch between multiple applications.

OneDesk includes a multi-channel ticketing system that gives users the flexibility to create tickets for issues noted through email, support portals, live chat, and more. Collaborate with your team and your customers in resolving issues. Automations are customizable and allow you to set up complex workflows. The tool’s knowledge management system includes the use of knowledge bases which lets you publish self-service articles for your users and customers.

OneDesk also includes project management features, including multiple view layouts that allow you to filter and group tasks the way you choose. Views include the task list flat view, which is especially useful for assignees when keeping track of their workload; and roadmap, Gantt, and status board (Kanban) views, which provide project managers with visual and functional flexibility when planning or managing projects. Other project management features include scheduling tasks, sharing files, and real-time communication between team members.

The interface is clean, and the navigation makes it easy to find applications and project levels, as well as change views and layout. OneDesk is also quick to set up — the learning curve depends on the complexity of the workflows you create. There are tutorials, videos and live-chat support options which are all accessible within the OneDesk web application.

OneDesk currently has native integrations for Box, Dropbox, FreshBooks, Mailchimp, Okta, QuickBooks, Microsoft Visual Studio, WordPress, and Azure Active Directory. Integrations with 100s of other web apps are also available via Zapier.

Pricing for OneDesk starts at $9 per user per month.

Pros

  • All OneDesk features are included in all plans
  • Excellent customer support
  • Powerful filtering and grouping features

Cons

  • Set-up can take time if desired workflow is complex
  • Only available in English at this time
  • Mobile App has limited functionality
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  • freemium version
  • 15 days free plan
  • From $10/user/month

3. ProProfs Help Desk – best help desk software for email ticketing

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ProProfs is a cloud-based help desk software that empowers team members to label, track, assign, and resolve support tickets.

ProProfs Help Desk has an easy to use ticket automation system with round-robin ticket assignments. This is a great tool for teams who manage most of their customer interactions through email. Team members can collaborate using shared inboxes, attach files to support tickets, and resolve complex tickets using parent-child ticketing. Internal integrations like Live Chat, Knowledge Base, Survey Maker, and more make this tool a complete powerhouse.

Users can prioritize tickets, add internal notes, or simply leverage the Canned Response feature to resolve tickets quickly. You can also share CSAT or NPS surveys to gauge customer satisfaction after tickets have been closed.

ProProfs also has a plethora of training videos and an FAQ section so your team can handpick the right information whenever an issue arises. Their human support team can be reached over chat, email, or phone. This tool is also compatible with mobile, tablet, and desktop.

ProProfs Help Desk starts at $10/user/month and offers a free premium trial for first-time users.

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  • freemium version
  • From $12/user/month

4. ManageEngine ServiceDesk Plus – best helpdesk software for incident management processes

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The ServiceDesk Plus dashboard includes data and analytics on SLA violations and change requests.

ServiceDesk Plus is a complete IT Service Management (ITSM) suite with built-in IT Asset Management (ITAM) and Configuration Management Database (CMDB) capabilities. With advanced ITSM functions, powerful automations, smart customizations, and easy-to-use capabilities, ServiceDesk Plus helps IT support teams easily deliver world-class service to end users at lower costs.

Features include strong incident management processes that help resolve incidents swiftly and improve agent productivity; comprehensive problem management features that enable IT teams to classify, analyze, and close issues as well as identify repetitive issues to close tickets faster; and a change management system that allows IT teams to implement IT changes with minimal risk through streamlined planning, approval, and implementation.

The tool also provides integrated knowledge management, virtual assistant, and AI capabilities, as well as effective SLA management with proactive and reactive escalations and escalation actions.

It offers various integration options, including Microsoft Outlook, Microsoft 365, Microsoft Teams, Jira, and more through REST APIs.

Pricing for ManageEngine ServiceDesk Plus starts at $12/per user/month for the standard plan. See further pricing plans on their pricing page.

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  • freemium version

5. EngageBay – best for creating personalized ticket views

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EngageBay lets you sort, organize, and manage tickets all in one place.

EngageBay offers help desk software in the form of their Service Bay tool. Users can answer unlimited tickets in one place, as well as create a personalized ticket view to suit their needs.

The tool also offers advanced service automation tools so users can automate routine customer service processes and tasks. Users can also create canned responses to common queries and questions to save time and increase productivity.

EngageBay also includes capabilities for grouping and organizing tickets in order to boost efficiency. You can also manage tickets like tasks in order to keep track of closed and open tickets. The tool offers custom reporting and analytics to ensure you make informed decisions about the support process and specific tickets.

EngageBay’s Service Bay software is free to use.

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  • 21 days free trial
  • From $19/user/month

6. Freshservice – best IT service desk for beginners

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Freshservice is pretty straightforward to set up, even for beginners, with easy options to set up different support channels.

Freshservice’s modern and intuitive UI requires minimal to no training, and is customizable to IT and non-IT needs. It automates tasks and provides support for issues raised via email, self-service portal, phone, chat, or in-person. Freshservice maintains records of contracts, hardware, software, and other vital customer-data assets.

Built in user-portal, reporting, workflows, and continuous updates mean that you have all the basic functionality you would expect for a helpdesk tool as well as a roadmap for constant improvement.

They offer the whole gamut of helpdesk tools: incident management, change management, release management, vendor relationships all with robust analyzing tools to make sure common problems are tracked and improved.

The biggest cons that I noticed was that it doesn’t work with corrective actions (CAPA) and that it doesn’t manage portfolios or offer product road mapping. These services can be supplemented with another app or service, but that will obviously increase the cost of your overall set-up.

Freshservice scored favorably on our features and functionality evaluation criteria section because it truly is a jack-of-all-trades. The software lets you track assets, manage problems, manage self-service portals, navigate advanced incident management, organize contracts and licenses, and more.

Integrations listed include Slack, DocuSign, Jira, Freshbooks, Google calendar, Survey Monkey, Dropbox, and many more through Zapier.

Freshservice starts at $19/user/month and has a 21-day free trial.

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  • 21 days free trial for paid versions, free version available
  • From $15/user/month

7. Freshdesk – best enterprise helpdesk software

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With this omnichannel helpdesk, your agents can reply to emails, answer customer calls and chat with customers right within Freshdesk.

Used by over 150,000 businesses, including Panasonic, HP, and Pearson, Freshdesk lets you streamline your support channels (email, phone, chat and more) so that you can then notice trends and assign tickets accordingly. Some features include: automation of repetitive tasks, dissemination of tutorials to customers, and form and community management.

The ability to set service-level agreements (SLAs) and check on them via advanced reporting features stands out as a highlight-worthy features in our features and functions evaluation criteria section. File this under knowledge management, reporting, collaboration—it’s an extraordinarily helpful tool.

Integrations listed include Google Apps, JIRA, various live chat apps, Zoho CRM, FreshBooks, QuickBooks, DropBox, Box, OneDrive, MailChimp, iContact, SurveyMonkey, and many more, including a whole host of selection through a paid Zapier plan.

The app would not accommodate the uploading of larger documents or files, which may not be ideal in many circumstances. Additionally, having the ability to set reminders on tickets would be an asset for anyone whose workload is particularly demanding.

Freshdesk starts at $15/user/month and has a freemium plan and a 21-day free trial for paid versions.

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  • 21 days free trial
  • From $15/user/month

8. Freshchat – best free helpdesk software plan for large businesses

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Freshchat is a modern, ready-to-scale customer service software with a great freemium plan for up to 100 agents, and with tiered pricing plans ready to scale.

Freshchat is a helpdesk service that meets your customers wherever they are on the web, be it email, chat, on your homepage, or on social.

Users will appreciate automation features, like the ability to boost CRM processes with bots and AI to supply visitors with quick answers and further prompts. Freshchat provides tools to further engage customers with proactive campaigns that send targeted outbound messages by WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, and other popular social channels.

Freshchat is great for collaboration and communication, something we screen for in our evaluation criteria. The Team Inbox, a Chrome extension, is great for connecting your team quickly and efficiently when a new message comes in. Teams may also like features like co-browsing, team performance reports, private notes, and chatbot analytics.

The software’s weakness is when it comes to mobile integration of communication features. The interface is dull and more than a little bit slow. The efficiency of using the browser version of the app is much preferred to Android or iPhone iterations.

Freshchat integrates with Magento 2, Teamviewer, Stripe, Upscope, Calendly, Hubspot CRM, Salesforce, WooCommerce, Upscope, Pipedrive, Klaviyo, Pipedrive, Pagato, Constant Contact, Pipelinedeals, Knowmax, Mailchimp, Nimble CRM, Insightly CRM, Highrise CRM, Freshmarketer, Zoho CRM, and many more. It also connects with all other Freshworks apps.

Freshchat costs from $15/user/month. They also offer a freemium version of the software for up to 100 agents and a 21-day free trial for all paid plans.

JivoChat logo - Encuentra el Mejor Software de Asistencia Técnica: Una Reseña Experta de 2020
  • freemium version
  • 14 days free trial for paid plans
  • From $13/user/month

9. JivoChat – best free helpdesk software plan for small teams

JivoChat screenshot - Encuentra el Mejor Software de Asistencia Técnica: Una Reseña Experta de 2020

For an affordable price, JivoChat comes with lots of useful features to monitor website visitors in real-time and start customer chats in a variety of channels.

JivoChat is an all-in-one business messenger that teams use to talk to customers everywhere: live chat, phone, email, and social.

Features helpdesk users will benefit from include live chat for websites, Apple Business Chat, Jivo Business Chat, callbacks, company email integration, and Facebook integration. Agents receive all chats, emails, and calls in one Jivo app so it’s easy to keep track of all avenues of communication.

JivoChat makes multi-channel ticketing and knowledge management easy, two things that we specifically included in our evaluation criteria because they can really make or break any helpdesk strategy. JivoChat pulls all tickets and customer knowledge into a single platform for easy review.

One of the downsides of the JivoChat chatbox is the frequency with which it “pops up” on your site in front of lingering users. This can be a source of contention and even encourage bounce rates.

JivoChat integrates with Pipedrive, Zoho CRM, WordPress, Shopify, Wix.com, BigCommerce, ecwid, Drupal, Joomla, Opencart, Magento, Prestashop, ModX, Bitrix, Weebly, Weblium, and Google Analytics, plus many more through a paid Zapier account. It also has an API for developers.

JivoChat costs from $13/user/month. They also offer a freemium version for up to 5 users and a 14-day free trial for paid plans.

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  • 7 days free trial
  • From $49/month

10. CometChat – best no-code chat plugin

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CometChat delivers great features in a simple interface that are easy to install as a plug-in on 30+ platforms.

CometChat is a drag-and-drop chat plugin for popular web software and no-code platforms like WordPress, Joomla, and Ning.

Basic features include text, voice, and video chat but the software goes beyond just that, offering chat API, SDKs, and UI components for popular programming languages like Swift and Jira. AI-powered moderation works for a variety of online communities they service, like social/dating, marketplace, and education.

CometChat’s specializes in self-service, one of our evaluation metrics, in a unique way: It is designed to enable chat between two groups of users, which need not be your own agents—it could be doctors with patients or buyers with sellers on your platform.

Support staff for CometChat can be a bit slow responding to user concerns, however, when they get back to you they are helpful and capable of walking you through any issue.

CometChat integrates with EasySocial, WordPress, BuddyPress, Phorum, WoltLab, vBulletin, Social Engine, SocialScript, XOOPS, SocialStrap, SuiteCRM, JamRoom, XenForo, Canvas, and other chat-based platforms.

CometChat costs from $49/month. They also offer a free 7-day trial.

The Best Help Desk Software Comparison Chart

Criterios Comparativos de Software de Asistencia Técnica

¿Qué criterios utilizamos para determinar el mejor software de asistencia técnica de TI? ¿Qué significa tener un software de soporte que destaca sobre el resto? ¿Cómo evaluamos los sistemas de tickets de asistencia técnica en nuestra comparación de los sistemas de tickets?

Nos gusta ser completamente transparentes en nuestros métodos de evaluación, por lo que hemos desglosado el quién, qué, dónde, por qué y cómo, aquí y ahora para ti.

  1. Interfaz de usuario (IU): ¿Qué tan bien diseñado está el software de soporte técnico? ¿Ofrece vistas claras y navegación intuitiva? ¿Es estéticamente agradable o sólo para negocios? ¿A quién está dirigida la IU y de verdad logran ser de agrado para sus usuarios?
  2. Usabilidad: ¿Es fácil de aprender y dominar? ¿Hay tutoriales y capacitación? ¿Qué soporte técnico y de usuario ofrece la compañía de software?
  3. Integraciones: ¿Es fácil conectarse con otras herramientas? ¿Hay integraciones por defecto? ¿Cuántas integraciones hay disponibles y qué tan fáciles (o costosas) son de implementar?
  4. Relación calidad-precio: ¿Cuánto cuesta? ¿Hay diferentes niveles? ¿A qué características se tiene acceso en cada etapa?
  5. Características y funcionalidad: ¿Cuántas de las características y funciones clave del software del servicio de asistencia técnica ofrece, y qué tan potentes son? Específicamente, busqué:
    • Sistema de emisión de entradas multicanal: las herramientas deberían tener un software de administración de tickets bastante bueno. Deben agilizar los tickets desde múltiples fuentes para que puedas comunicarte a través de varios canales (correo electrónico, teléfono, etc.) desde un solo lugar. Debería ayudarte a administrar estos tickets de transmisión al permitirte etiquetar, categorizar, priorizar y asignar automáticamente los tickets entrantes desde cualquier canal. Comparativa del sistema de tickets del software de asistencia técnica entre niveles de productos.
    • Colaboración: las herramientas deben mantener a los usuarios informados acerca de los propietarios de tickets, estados, respuestas y prioridades para ayudar a sincronizar los esfuerzos del equipo.
    • Automatizaciones: los sistemas de asistencia técnica deberían ofrecer la capacidad de establecer activadores basados ??en el tiempo y en eventos, así como flujos de trabajo personalizados con automatizaciones que enrutan los tickets al usuario adecuado para obtener la mejor respuesta.
    • Informes y análisis: el sistema de asistencia técnica debe ofrecer paneles de control configurables que muestren datos clave de la asistencia técnica, así como informes en vivo para obtener una vista panorámica de las operaciones actuales.
    • Sistema de gestión del conocimiento: ITSM utiliza un repositorio de problemas resueltos previamente. Puede ser un sitio web público de autoservicio para clientes o un repositorio interno para técnicos y representantes de servicio al cliente. Debe incorporar tecnologías de búsqueda avanzada (como sugerencias automáticas) para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente.

Más Programas de Asistencia Técnica

¿No estás interesado en ninguno de los recursos anteriores? Tienes suerte. Siempre hay docenas de otras herramientas de software de soporte de TI y de asistencia técnica para tu empresa. Las siguientes opciones de software de asistencia técnica son solo unas pocas, pero si continuas bucando, de seguro descubrirás más. No tengas miedo de invertir mucho tiempo en investigación y desarrollo. Recuerda, sólo debes conformarse con la herramienta que sea absolutamente adecuada para ti y tu equipo.

  1. ChangeGear — La plataforma de administración de servicios ChangeGear tiene tres paquetes, según sean las necesidades de tu negocio, con un enfoque en los módulos de procesos, la automatización y la experiencia del usuario.
  2. TeamSupport — Software de asistencia técnica B2B que ofrece la posibilidad de reducir costos y aumentar la satisfacción del usuario, y con la opción de una futura escalabilidad.
  3. Salesforce Service Cloud — Salesforce funciona como un «centro de comando», con un enfoque en CRM mientras se manejan las ventas, el marketing, servicio al cliente y más.
  4. SysAid — Usada por Bacardia, Coca Cola y The Guardian, SysAid es reconocida como uno de los proveedores principales por Info? Tech Research Group debido a sus servicios.
  5. eHelpDesk — eHelpDesk es una herramienta basada en la web utilizada para automatizar procesos relacionados con la administración de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y aplicaciones.
  6. TOPdesk — Hace que brindar un excelente servicio al cliente sea muy sencillo, como lo demuestra su software simple y atractivo y sus más de 4000 clientes.
  7. Dixa — Software de servicio al cliente de última generación con un enfoque único en la creación de “amistades con los clientes” a través de múltiples puntos de contacto y una comunicación atractiva.
  8. ServiceDesk Plus — ServiceDesk Plus es una herramienta innovadora en la transformación de los equipos de TI, llevándolos desde la lucha diaria contra millones de problemas hacia la prestación de un excelente servicio al cliente.
  9. Front App — Con una prueba gratis de 14 días, Front te trae la potencia de los servicios de asistencia tradicionales a tu bandeja de entrada. Los sistemas de gestión de tickets, más elegantes que nunca.
  10. Alloy Navigator — Una solución de bajo costo para la gestión de la Asistencia Técnica: computadoras, software, periféricos y otras TI de pequeñas y medianas empresas.
  11. LiveHelpNow Suite — Brinda asistencia a ilimitadas marcas a través de una sola cuenta y aprovecha su panel de preguntas frecuentes para acelerar los tiempos de resolución.
  12. LiveChat — LiveChat se integra sin problemas con las herramientas que ya utilizas para navegar por CRM, administrar pedidos y aceptar pagos de forma rápida y sin complicaciones.
  13. HelpCrunch — Su servicio de mensajería en la aplicación te ayuda a realizar un seguimiento a los datos de los clientes, así como educar a los clientes, establecer respuestas automáticas y responder rápidamente a cualquier consulta.
  14. Kayako — Kayako cuenta con un conjunto completo de herramientas, que incluyen chat en vivo, una bandeja de entrada compartida organizada, Facebook y Twitter y es completamente funcional desde el inicio.
  15. Agiloft — Agiloft está diseñado para enfatizar la capacidad de respuesta hacia el cliente, mejorando la eficiencia de los agentes. Se utiliza en todas partes, desde nuevas empresas hasta compañías pertenecientes a “Fortune 500”.

¿Necesitas Ayuda Para Reducir las Opciones?

Esta herramienta es bastante útil. Nos hemos asociado con Crozdesk para brindarte acceso a su «Buscador de software».

Si ingresas algunos de los detalles sobre tu proyecto y las funciones que buscas en una herramienta de administración de proyectos, generará una lista de herramientas que coinciden con tus preferencias. Sólo debes proporcionar tu correo electrónico y te enviarán una bonita guía en PDF con un resumen de las mejores coincidencias.

¿Qué Opinas Sobre Estas Grandes Soluciones de Asistencia Técnica?

Hay muchos sistemas de asistencia técnica para escoger. El verdadero problema es encontrar el mejor para cada quien. Una vez que tengas tu lista de ‘Funcionalidades Obligatorias”, puedes comenzar a reducir las opciones, comparándolas entre sí.

¿Crees que hay algo que debería estar en nuestra lista pero nos faltó? ¿Tienes alguna experiencia con alguno de estos programas que te gustaría compartir con nostoros? ¡Participa en los comentarios! Nos encantaría saber qué piensas.

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Ben Aston

About Ben Aston

Soy Ben Aston, gerente de proyectos digitales. He estado en la industria durante más de 10 años trabajando en el Reino Unido en las principales agencias digitales de Londres, incluidas Dare, Wunderman, Lowe y DDB. He entregado de todo, desde videos virales a CMS, juegos flash, anuncios publicitarios y eCRM a sitios de comercio electrónico. He tenido la suerte de trabajar en una amplia gama de grandes clientes; marcas automotrices como Land Rover, Volkswagen y Honda; Empresas de servicios públicos como BT, British Gas y Exxon, y de bienes de consumo como Unilever, así como también marcas de productos electrónicos, como por ejemplo Sony.

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