“”
Die besten Tools

Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2021

Was ist Helpdesk-Software und wie wählst du die richtige für dich? Hier ist eine Liste dazu und der Kriterien, nach denen wir diese bewertet haben.

By 06/01/2021 No Comments

Eine kurze Liste der besten Helpdesk-Software

Hier ist unsere Top-Liste der besten Helpdesk-Software:

  1. LiveAgent logoLiveAgent

    Best help desk software for analytics and reporting

  2. Zendesk logoZendesk

    Best help desk software for scalability and integrations

  3. Zoho Desk logoZoho Desk

    Best context-aware help desk software with multi-channel capabilities

  4. HaloITSM logoHaloITSM

    Best Help Desk software for Enterprises

  5. OneDesk logoOneDesk

    Best live chat feature for helpdesk software

  6. Wrike logoWrike

    Best help desk software for cross-departmental collaboration

  7. Jitbit Helpdesk logoJitbit Helpdesk

    Best email ticketing system for medium and large businesses

  8. ManageEngine ServiceDesk Plus logoManageEngine ServiceDesk Plus

    Best helpdesk software for incident management processes

  9. EngageBay logoEngageBay

    Best for creating personalized ticket views

  10. Freshservice logoFreshservice

    Best IT service desk for beginners

Helpdesk-Software FAQ

Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Schau dir unsere FAQ an, um mehr über die Grundlagen von Helpdesk-Software zu erfahren.

Was ist Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software ist ein digitaler Knotenpunkt, an den Kunden Anfragen senden können, die protokolliert, organisiert und gelöst werden sollen. Dies kann z. B. das Ticketmanagement, die Automatisierungssoftware, das Reporting und die Optimierung mit einbeziehen. Außerdem kann diese ein Informationsforum für die Lösung von wiederholten oder laufenden Anfragen im Rahmen der Eigenbedienung bieten.

Was sind die Vorteile einer Helpdesk-Software?

Zu den Vorteilen der Helpdesk-Software gehören ein schnellerer technischer Umsatz, Kundenzufriedenheit, mehr Einnahmen, höhere Produktivität und eine höhere Zufriedenheit am Arbeitsplatz.

Warum ist Helpdesk-Software wichtig?

Helpdesk-Software ist wichtig, weil sie die gesamte Kommunikation und Aufzeichnungen über die Supportprobleme vereinheitlicht und ein einheitliches System für die effektive Kommunikation und Verfolgung, Verwaltung und Analyse von Problemen bietet.

Du suchst nicht nach einem Helpdesk-Tool? Hier findest du unsere sonstigen Listen mit Top-Software für die Verwaltung von Teams, Ressourcen und Projekten.

  1. Bug-Tracking: Wenn es sich bei einem Großteil deines Helpdesk-Traffics um Meldungen von Bugs handelt, ist es vielleicht an der Zeit, in Bug-Tracking-Tools wie DoneDone, Trackduck oder DebugMe zu investieren.
  2. Kommunikations-Tools: Manchmal sind Probleme auf eine schlechte Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen zurückzuführen; wenn das bei dir der Fall ist, solltest du Kommunikations-Tools einführen, die auf die individuellen Bedürfnisse deines Unternehmens zugeschnitten sind.
  3. Kollaborations-Software: Die reibungslose Zusammenarbeit bei Projekten, Abteilungen, Teamkollegen und Kunden sorgt für einen nahtlosen Ablauf von Anfang bis Ende; wirf einen Blick auf unsere Empfehlungen der besten 10 bools für die Online-Zusammenarbeit, falls du das noch nicht getan hast.

Hier wird dir geholfen, die beste Helpdesk-Software, einschließlich Helpdesk-Ticketing-Software und IT-Helpdesk-Software, schnell zu vergleichen und zu bewerten.

Da unsere Arbeitsplätze immer stärker miteinander vernetzt sind, ist eine Helpdesk-Software für eine Vielzahl von Anwendungsbereichen nützlicher denn je. Produktteams, Entwicklungsstudios, E-Commerce-Unternehmen und viele andere Teamtypen nutzen Ticketing-Systeme, die den Umgang mit Kundenservice und IT-Support vereinfachen.

Help Desk Software DPM Logo Soup 2021

Die 10 besten Helpdesk-Softwares schnell vergleichen und bewerten

Es gibt zwei Hauptarten von Service Desk Software: die, die deinen Mitarbeitern helfen sollen und die, die deinen Kunden helfen sollen. Beide sind wichtig, und je nach deinen Bedürfnissen wirst du vielleicht von Tools begeistert sein, die den einen, den anderen oder beide Typen ansprechen. Warum brauchst du IT-Support-Software? Die Verbesserung des Kundenservice hat erwiesen, dass die Umsätze um bis zu 15% gesteigert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit um rund 20% verbessert werden konnte. Auf der anderen Seite kann es vorkommen, dass deine internen Mitarbeiter aufgrund von Technologie- und Computerproblemen bis zu zwei Wochen Arbeitszeit pro Jahr verlieren.

Aus diesem Grund ist es einfach zu erkennen, wie wichtig die Support Desk Software für deine Kunden, Mitarbeiter oder beides ist. Ein robuster IT-Helpdesk kann dazu beitragen, dass deine Kunden zufrieden sind, dir helfen, Probleme zu identifizieren und sie an die richtigen Personen weiterzuleiten, um sie zu lösen, und deinem Support-Team helfen, ihre Arbeitsbelastung zu bewältigen.

Du fragst dich vielleicht: Gut, also… welche Helpdesk-Software ist denn nun die beste? Was braucht mein Team? Wie kann ich diese Entscheidungen am besten treffen? Obwohl wir nicht jede Zielgruppe definitiv mit der idealen Helpdesk-Lösung abdecken können, können wir einen kurzen Überblick über die beste Helpdesk-Management-Software liefern, die es heutzutage auf dem Markt gibt.

In diesem Beitrag werden wir:

  • …dir die besten Service-Management-Tools vorstellen, die du in die Auswahlliste deiner Helpdesk-Support-Software aufnehmen kannst.
  • …erklären, was IT Service Desk Tools sind.
  • …erläutern, wie Service Desk-Softwaretools dir helfen können, den Kunden- und/oder Mitarbeiterservice zu optimieren.
  • …einige FAQs über Helpdesk-Systemtools beantworten.
  • …dir sagen, worauf du bei IT-Support-Softwaretools und unseren Bewertungskriterien achten solltest.

Am Ende dieses Artikels solltest du eine umfassende Liste mit einigen der besten Helpdesk-Software auf dem Markt haben. Auf diese Weise kannst du die beste Wahl für dein Unternehmen und dein Team treffen.

Die beste Helpdesk-Software

Help desk software - featured image

Wir haben weit und breit nach der besten IT-Helpdesk-Software für dich gesucht. Egal, ob es sich um ein robustes Ticketing-System oder eine umfassende Helpdesk-Lösung handelt – ich bin überzeugt, dass für jeden etwas dabei ist.

Der digitale Projektmanager ist Reader-unterstützt. Wenn du durch Links auf unserer Website klickst, erhalten wir möglicherweise eine Provision. Mehr dazu erfahren.

  • freemium version
  • Free trial
  • From $15/user/month

LiveAgent - Best help desk software for analytics and reporting

LiveAgent - Inside of Tickets

LiveAgent is for customer support teams of all sizes. The software collects and organizes customer queries from multiple channels, and enables agents to collaborate to resolve them.

The software has tons of useful help desk features. LiveAgent’s multi-channel ticketing system converts all received messages from social media, email, phone and live chat into tickets, and then organizes them according to importance. The software is collaborative, and eliminates account sharing, device and account monitoring, duplicate answers, and confusion. The software has powerful automation rules that can be either time-triggered, SLA triggered, or action triggered.

LiveAgent’s reporting and analytics features enable users to create comprehensive reports on agent availability, resolution times, rebukes, and more. The software also recognizes the need for self-service in customer support and enables users to create internal and external knowledge bases that are fully customizable and equipped with FAQs, feedback, suggestions, and forums.

The software’s UI is very clean and minimalistic, however, it does have quite a learning curve. Not to worry though, LiveAgent provides integrated guides so you can utilize the software in no time. The biggest pro of using LiveAgent is its price to value ratio. LiveAgent offers over 179 advanced help desk features and integrates with over 40 third party applications. The software is fully customizable– from general appearance and sounds to specific feature customization. The cons include a steep learning curve and limited mobile app capabilities.

LiveAgent supports both native and third-party integrations. Native integrations include but are not limited to Braintree, Slack, Instagram, Shopify and more. LiveAgent also provides built-in migration plugins that enable you to migrate data from your old help desk software into LiveAgent.

LiveAgent costs from $15/user/month. They also offer a free trial, a forever free account, and a product demo.

  • 14 days free trial, no credit card required
  • From $19/user/month

Zendesk - Best help desk software for scalability and integrations

Zendesk supports relevant, personal conversations across any channel, including social messaging like Whatsapp, Line, and Apple Business Chat.

Zendesk is an easy-to-use customer service solution that’s sophisticated enough to meet complex needs and simple enough to let you get set up and running immediately. Zendesk serves more than 160,000 customers across a multitude of industries in over 40+ languages.

Zendesk’s reporting solution integrates data from every channel, even third-party systems, so you can measure how customers interact with your brand. Access real-time and historical data, analyze your performance using pre-built dashboards that are pre-populated with best-practice customer service metrics, customize your dashboards and charts, and share and schedule relevant dashboards to keep stakeholders in the loop about key insights and trends.

Zendesk allows your team to connect to all of your data sources and automatically bring the right information up about your customers. It’s a unified agent workspace where agents can communicate with customers through email, SMS, chat, voice, and even social messaging apps like Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat among others, in just one place.

Your team can customize the support environment based on use case or channel, no code required. Easily collaborate across teams and connect with external partners – such as Slack – to ease the burden of an agent looking for answers. Leverage built-in routing and intelligence to collect critical details and reduce data entry, and escalate issues to the agent best suited to help.

Empower customers to help themselves with knowledge base content and a customized, mobile responsive help center. Use automation and AI-powered bots to ensure customers never have to repeat themselves. With integrated knowledge management, agents can help content managers and contribute expertise directly from their agent workspace.

Zendesk integrates with key email providers such as Gmail, G Suite, Office 365, and many more. Sell can be connected with out-of-the-box integrations with over 50 apps such as MailChimp, Zapier, Hubspot, with the option to display or update external data, or even build a custom solution. Sell APIs and SDKs also provide the foundation to set your integration project up for success with sync services and pre-built code libraries.

Zendesk starts at $19/user/month and offers a 14-day free trial.

  • freemium version
  • 15 days free trial
  • From $14/agent/month billed annually. Also has a freemium version upto 3 agents

Zoho Desk - Best context-aware help desk software with multi-channel capabilities

Zoho Desk offers multiple views for effectively prioritizing and closing customer support tickets.

Zoho Desk is a cloud-based customer service application with contextual AI that helps your company build stronger relationships with customers.

Zoho Desk has great features for prioritizing, managing, and closing customer support tickets. Users have control over tickets submitted to the support team via email, phone, chat, social media, a self-service portal, forums, and web forms. All tickets are presented in one place, and team members can set priorities and close tickets in the preferred order.

The tool allows teams to create a Knowledge Base of customer support articles, so your team can quickly find appropriate solutions for customer tickets. Zoho Desk’s Help Center features also allow customers to create a ticket and track it online themselves.

Zoho Desk’s AI and automation features take into account an appropriate resolution time based on your business hours when a customer ticket is created. If those parameters are missed, the ticket will be escalated automatically. Tasks such as ticket assignment, service escalations, notification rules, live chat widget and time-based actions can be automated by setting workflow rules.

The tool provides detailed reports and analytics about your support center performance, such as the average resolution time, the number of tickets closed per agent per day, the number of tickets opened per product and more.

The platform integrates with Zoho customer relationship management (CRM), as well as other Zoho Apps. The tool also offers an API for further integrations.

Pricing starts at $14/agent/month billed annually. Also has a freemium version up to 3 agents.

  • 30 days free trial
  • From $25/user/month

HaloITSM - Best Help Desk software for Enterprises

HaloITSM has an intuitive dashboard with reports and insights on new tickets, change requests, problems, and more.

HaloITSM is a help desk solution that helps businesses streamline the incident lifecycle, from ticket creation to issue resolution. It enables professionals to update the status of incidents and view details including ticket ID, priority level, issue summary, and date created.

HaloITSM allows organizations to link new incidents with existing requests and share potential solutions with team members or end-users through the knowledge base. Managers can specify default values such as categories, priority, service-level agreements, or mailboxes before creating requests. Customer service agents can view upcoming tasks on a calendar and streamline approval processes by requesting validation on ticket creation or modifications.

HaloITSM facilitates integration with various third-party applications such as Microsoft Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, Lansweeper, and more. Other features of HaloITSM include reporting, compliance management, status tracking, a self-service portal, collaboration, and auditing. It also helps businesses generate maintenance requests, store asset details, and set validation rules across configuration fields using IP addresses or numeric passwords.

In addition, HaloITSM can serve as an enterprise service management solution allowing you to extend your workflows beyond IT and experience the benefits throughout the organization. HaloITSM enables teams to join together siloed service areas to create seamless processes and a great experience for users.

  • 14 days free trial
  • From $9/user/month

OneDesk - Best live chat feature for helpdesk software

OneDesk combines help desk and project management software and allows users to access all work, collaboration, and communication in one place so users can avoid having to buy, learn, integrate, and switch between multiple applications.

OneDesk includes a multi-channel ticketing system that gives users the flexibility to create tickets for issues noted through email, support portals, live chat, and more. Collaborate with your team and your customers in resolving issues. Automations are customizable and allow you to set up complex workflows. The tool’s knowledge management system includes the use of knowledge bases which lets you publish self-service articles for your users and customers.

OneDesk also includes project management features, including multiple view layouts that allow you to filter and group tasks the way you choose. Views include the task list flat view, which is especially useful for assignees when keeping track of their workload; and roadmap, Gantt, and status board (Kanban) views, which provide project managers with visual and functional flexibility when planning or managing projects. Other project management features include scheduling tasks, sharing files, and real-time communication between team members.

The interface is clean, and the navigation makes it easy to find applications and project levels, as well as change views and layout. OneDesk is also quick to set up — the learning curve depends on the complexity of the workflows you create. There are tutorials, videos and live-chat support options which are all accessible within the OneDesk web application.

OneDesk currently has native integrations for Box, Dropbox, FreshBooks, Mailchimp, Okta, QuickBooks, Microsoft Visual Studio, WordPress, and Azure Active Directory. Integrations with 100s of other web apps are also available via Zapier.

Pricing for OneDesk starts at $9 per user per month.

  • freemium version
  • 14 days free trial
  • From $9.80/user/month

Wrike - Best help desk software for cross-departmental collaboration

Wrike lets you flag helpdesk tasks and add colors assigned to custom categories like status or project type.

Wrike is a help desk tool trusted by 20,000+ organizations worldwide and is suitable for any size team. Wrike’s powerful automation engine promises to improve engagement, lead to better customer support, and foster good relationships with clients and other team members. Easily set up request forms that auto-assign tasks, allowing each ticket to be tracked through to completion.

Wrike’s simple interface updates in real-time, so your help desk team can stay on top of new tasks and adjusted information at all times. Instant @mentions and live editing capabilities mean any queries are ironed out quickly, and issues can be resolved in an efficient manner. Customizable workload views allow each team member to choose the way of working that suits them best.

Wrike has an easy-to-use, intuitive interface that allows team members to start helping clients without having to avail of in-person training themselves. Wrike also simplifies team collaboration with instinctive navigation between distinct spaces, folders, and tasks. Wrike has a dedicated help center with interactive training, videos, a ‘getting started’ guide, and a thriving community.

Wrike includes over 400 integrations, including the most popular file management software from Microsoft, Slack, Google Drive, and Dropbox, as well as Microsoft Excel and Project. You can check if the application your team needs is in Wrike’s app directory for seamless integration.

Start free with Wrike, no matter how big your team is. Or, try a free 14-day trial of Wrike’s more advanced features and customization. Paid plans start at $9.80/user/month.

  • Free trial
  • From $29/month

Jitbit Helpdesk - Best email ticketing system for medium and large businesses

Jitbit offers variou support features like live chat, knowledge bases, etc, but their main focus is their email ticketing system with built-in anti-spam, deduping, email flood protection, and built-in mailboxes.

Jitbit Helpdesk is a help desk software that was built to help you provide email support for your customers and users. With its pricing, Jitbit is a great fit for medium and large businesses across different industries. If you want to host the app on your own server and use it internally, Jitbit also offers an on-premise version.

Although email is the primary channel, Jitbit supports various other channels, like live chat, web-portal, API and multiple built-in integrations with third-party apps. Jitbit updates in real-time and offers ways to collaborate on user issues with your team; for example, you can see when other techs are looking at a ticket or typing a reply. You can also assign multiple people to a single ticket.

Automation Rules is a pretty slick feature in this tool, designed to carry out the more boring parts of the job. You can do simple things like “if a ticket comes from this company assign it to this agent” all the way up to something more sophisticated like “if ticket subject contains ‘word’, send an HTTP request to this URL”.

This helpdesk software offers more than 10 built-in reports and a custom report builder on all aspects of customer support. You can see various metrics, including response speeds, the number of tickets you get per day, and your team performance is broken down by individual techs. Most reports allow you to export data to Excel, too.

They also offer a Knowledge Base with some AI-powered self-service features. So, this means that if you take your time to fill out your Knowledge Base with helpful articles, Jitbit will suggest those articles to your users as they are submitting the tickets. I’m sure you’ve seen this type of support feature on a couple of the sites you have accounts with, and it can be useful as it sometimes takes care of the issue without even needing to open a support ticket.

I’d say that Jitbit has a very small learning curve, thanks to clean design and easy-to-use UI. You can customize both the public-facing and the private parts of your help desk to match your company branding—so you can change colors and add your logo and a favicon. For more customization, you can change pretty much anything else through CSS and JS code.

Jitbit integrates with a lot of apps out of the box. Apps like Slack, Jira, Github, Dropbox and a lot of others are really easy to set up and start using. If that’s not enough you can use Zapier to integrate with 500+ other apps.

Jitbit Helpdesk costs from $29/month. They also offer a free trial and an on-premise version.

  • freemium version
  • From $12/user/month

ManageEngine ServiceDesk Plus - Best helpdesk software for incident management processes

The ServiceDesk Plus dashboard includes data and analytics on SLA violations and change requests.

ServiceDesk Plus is a complete IT Service Management (ITSM) suite with built-in IT Asset Management (ITAM) and Configuration Management Database (CMDB) capabilities. With advanced ITSM functions, powerful automations, smart customizations, and easy-to-use capabilities, ServiceDesk Plus helps IT support teams easily deliver world-class service to end users at lower costs.

Features include strong incident management processes that help resolve incidents swiftly and improve agent productivity; comprehensive problem management features that enable IT teams to classify, analyze, and close issues as well as identify repetitive issues to close tickets faster; and a change management system that allows IT teams to implement IT changes with minimal risk through streamlined planning, approval, and implementation.

The tool also provides integrated knowledge management, virtual assistant, and AI capabilities, as well as effective SLA management with proactive and reactive escalations and escalation actions.

It offers various integration options, including Microsoft Outlook, Microsoft 365, Microsoft Teams, Jira, and more through REST APIs.

Pricing for ManageEngine ServiceDesk Plus starts at $12/per user/month for the standard plan. See further pricing plans on their pricing page.

  • freemium version

EngageBay - Best for creating personalized ticket views

EngageBay lets you sort, organize, and manage tickets all in one place.

EngageBay offers help desk software in the form of their Service Bay tool. Users can answer unlimited tickets in one place, as well as create a personalized ticket view to suit their needs.

The tool also offers advanced service automation tools so users can automate routine customer service processes and tasks. Users can also create canned responses to common queries and questions to save time and increase productivity.

EngageBay also includes capabilities for grouping and organizing tickets in order to boost efficiency. You can also manage tickets like tasks in order to keep track of closed and open tickets. The tool offers custom reporting and analytics to ensure you make informed decisions about the support process and specific tickets.

EngageBay’s Service Bay software is free to use.

  • 21 days free trial
  • From $19/user/month

Freshservice - Best IT service desk for beginners

Freshservice is pretty straightforward to set up, even for beginners, with easy options to set up different support channels.

Freshservice’s modern and intuitive UI requires minimal to no training, and is customizable to IT and non-IT needs. It automates tasks and provides support for issues raised via email, self-service portal, phone, chat, or in-person. Freshservice maintains records of contracts, hardware, software, and other vital customer-data assets.

Built in user-portal, reporting, workflows, and continuous updates mean that you have all the basic functionality you would expect for a helpdesk tool as well as a roadmap for constant improvement.

They offer the whole gamut of helpdesk tools: incident management, change management, release management, vendor relationships all with robust analyzing tools to make sure common problems are tracked and improved.

The biggest cons that I noticed was that it doesn’t work with corrective actions (CAPA) and that it doesn’t manage portfolios or offer product road mapping. These services can be supplemented with another app or service, but that will obviously increase the cost of your overall set-up.

Freshservice scored favorably on our features and functionality evaluation criteria section because it truly is a jack-of-all-trades. The software lets you track assets, manage problems, manage self-service portals, navigate advanced incident management, organize contracts and licenses, and more.

Integrations listed include Slack, DocuSign, Jira, Freshbooks, Google calendar, Survey Monkey, Dropbox, and many more through Zapier.

Freshservice starts at $19/user/month and has a 21-day free trial.

The Best Help Desk Software Comparison Chart

Vergleichskriterien für Helpdesk-Software

Nach welchen Kriterien entscheiden wir über die beste IT-Helpdesk-Software? Was bedeutet es, eine Support-Desk-Software zu haben, die sich von der Masse abhebt? Wie bewerten wir Helpdesk-Ticket-Systeme in unserem Ticketing-System-Vergleich?

Wir möchten mit unseren Bewertungsmethoden völlig transparent sein, deshalb haben wir für dich hier das Wer, Was, Wo, Warum und Wie auf einen Blick dargestellt.

  1. Benutzeroberfläche (UI): Wie ansprechend ist die Support-Desk-Software gestaltet? Bietet sie klare Anzeigen und eine intuitive Navigation? Ist sie ästhetisch oder geschäftlich ansprechend? An wen richtet sich die Benutzeroberfläche und gelingt, die Zielgruppe anzusprechen?
  2. Benutzerfreundlichkeit: Ist die Software leicht zu verstehen und zu beherrschen? Gibt es Tutorials und Schulungen? Welchen technischen und Anwender-Support bietet das Softwareunternehmen?
  3. Integrationen: Ist es einfach, die Software mit anderen Tools zu verknüpfen? Gibt es vorkonfigurierte Integrationen? Wie viele verschiedene Integrationen sind verfügbar und wie einfach (oder teuer) ist die Implementierung?
  4. Wert für $: Wie viel kostet das Ganze? Gibt es unterschiedliche Versionen? Auf welche Funktionen hast du in jeder Version Zugriff?
  5. Features & Funktionalität: Wie viele wichtige Features und Funktionen einer Helpdesk-Software bietet dieses Programm und wie leistungsfähig ist es? Konkret habe ich nach folgenden Punkten Ausschau gehalten:
    • Mehrkanaliges Ticketing-System: Tools sollten über ein zuverlässiges Ticket-Management-System verfügen. Sie sollten Tickets aus verschiedenen Quellen rationalisieren, damit du kanalübergreifend (E-Mail, Telefon, etc.) von einem Ort aus kommunizieren kannst. Sie sollte dir helfen, die Stream-Tickets zu verwalten, indem die Möglichkeit geboten wird, eingehende Tickets von jedem Kanal automatisch zu markieren, zu kategorisieren, zu priorisieren und zuzuordnen. Ticketingsystem-Vergleich zwischen den verschiedenen Produktserien.
    • Zusammenarbeit: Tools sollten die Benutzer stets auf dem neuesten Stand halten hinsichtlich Ticketverantwortlicher, Status, Antworten und Prioritäten, um die Synchronisierung der Teamarbeit zu erleichtern.
    • Automatisierungen: Helpdesk-Systeme sollten die Möglichkeit bieten, zeit- und ereignisbasierte Trigger sowie benutzerdefinierte Workflows mit Automatisierungen festzulegen. Dabei sollen Tickets zur optimalen Bearbeitung an den richtigen Benutzer weitergeleitet werden.
    • Berichterstattung und Analytik: Das Helpdesk-System sollte konfigurierbare Dashboards bieten, die wichtige Helpdesk-Daten sowie Live-Berichte anzeigen, um einen Überblick über den laufenden Betrieb zu ermöglichen.
    • Wissensmanagement-System: ITSM verwendet ein Archiv mit zuvor gelösten Problemen. Dies kann eine öffentliche Kunden-Self-Service-Website oder ein internes Archiv für Kundenbetreuer und Techniker sein. Es sollte erweiterte Suchtechnologien (z.B. Auto-Vorschlag) beinhalten, um Benutzern zu helfen, schnell Antworten zu finden.
    • Selbständige Bedienung: Dazu gehören Dinge wie Produktdokumentation, herunterladbare Updates, Foren oder Benutzer-Communities, die Kunden bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen. Die Tools sollten eine Möglichkeit bieten, Probleme zu melden, wenn Kunden diese nicht selbst lösen können.

Sonstige Helpdesk-Software

Du bevorzugst keine der oben genannten Möglichkeiten? Dann hast du Glück. Es gibt unzählige andere IT-Support-Software und Helpdesk-Tools, von denen dein Unternehmen profitieren kann. Die folgenden Optionen zum Thema Helpdesk-Software sind nur einige der Optionen, aber wenn man ein wenig weiter sucht, findet man sicher mehr. Scheu dich nicht, Zeit mit der Erforschung und Entwicklung zu verbringen. Du solltest dich nur mit dem Tool zufrieden geben, das für dich und dein Team das Richtige ist.

Möchtest Du Die Optionen Eingrenzen?

Dieses Tool ist ziemlich nützlich. In Zusammenarbeit mit Crozdesk haben wir uns bemüht, dir Zugang zu dem „Software-Finder“ zu geben.

Wenn du einige der Details über dein Projekt und die Funktionen, die du in einem Projektmanagement-Tool suchst, eingibst, wird eine Liste von Tools erstellt, die deinen Präferenzen entsprechen. Du gibst deine E-Mail an das Team weiter und es schickt dir einen nützlichen PDF-Leitfaden mit einer Zusammenfassung deiner besten Übereinstimmungen.

Was hältst du von unserer Auswahl der besten Helpdesk-Software?

Es gibt viele Helpdesk-Systeme zur Auswahl – die wirkliche Schwierigkeit besteht darin, das beste für sich selbst zu finden. Wenn du erst einmal eine Liste der Must-Haves hast, kannst du anfangen, deine Auswahl einzugrenzen, indem du diese mit der obigen Auswahl vergleichst.

Gibt es etwas, was auf unserer Liste zu finden sein sollte, von dem du denkst, das wir es übersehen haben? Hast du persönliche Erfahrung mit einer dieser Software, die du gerne mit uns teilen möchtest? Teile deine Meinung in den Kommentaren dieses Artikels – wir würden uns freuen, von dir zu hören!

Ben Aston

About Ben Aston

Ich bin Ben Aston. Ich bin ein digitaler Projektmanager. Seit über 10 Jahren bin ich in der Branche tätig und arbeite in Großbritannien bei den renommiertesten Londoner Medienagenturen wie Dare, Wunderman, Lowe und DDB. Ich habe alles Mögliche realisiert, von viralen Videos über CMS', Flash-Spiele, Bannerwerbung und eCRM bis hin zu E-Commerce-Seiten. Ich hatte das große Glück, für eine Vielzahl von großen Unternehmen zu arbeiten: Automobilmarken wie Land Rover, Volkswagen und Honda, Energieversorger wie BT, British Gas und Exxon, FMCG-Marken wie Unilever und Marken aus der Unterhaltungselektronik wie Sony.

Kommentar verfassen

Diese Website verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre mehr darüber, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden.