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Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020

 

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The most versatile work management on the market. Transform how your teams work.

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Hier wird dir geholfen, die beste Helpdesk-Software, einschließlich Helpdesk-Ticketing-Software und IT-Helpdesk-Software, schnell zu vergleichen und zu bewerten.

Da unsere Arbeitsplätze immer stärker miteinander vernetzt sind, ist eine Helpdesk-Software für eine Vielzahl von Anwendungsbereichen nützlicher denn je. Produktteams, Entwicklungsstudios, E-Commerce-Unternehmen und viele andere Teamtypen nutzen Ticketing-Systeme, die den Umgang mit Kundenservice und IT-Support vereinfachen.

Eine kurze Liste der besten Helpdesk-Software

Hier ist unsere Top-Liste der besten Helpdesk-Software:

Helpdesk-Software FAQ

Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Schau dir unsere FAQ an, um mehr über die Grundlagen von Helpdesk-Software zu erfahren.

Was ist Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software ist ein digitaler Knotenpunkt, an den Kunden Anfragen senden können, die protokolliert, organisiert und gelöst werden sollen. Dies kann z. B. das Ticketmanagement, die Automatisierungssoftware, das Reporting und die Optimierung mit einbeziehen. Außerdem kann diese ein Informationsforum für die Lösung von wiederholten oder laufenden Anfragen im Rahmen der Eigenbedienung bieten.

Was sind die Vorteile einer Helpdesk-Software?

Zu den Vorteilen der Helpdesk-Software gehören ein schnellerer technischer Umsatz, Kundenzufriedenheit, mehr Einnahmen, höhere Produktivität und eine höhere Zufriedenheit am Arbeitsplatz.

Warum ist Helpdesk-Software wichtig?

Helpdesk-Software ist wichtig, weil sie die gesamte Kommunikation und Aufzeichnungen über die Supportprobleme vereinheitlicht und ein einheitliches System für die effektive Kommunikation und Verfolgung, Verwaltung und Analyse von Problemen bietet.

Du suchst nicht nach einem Helpdesk-Tool? Hier findest du unsere sonstigen Listen mit Top-Software für die Verwaltung von Teams, Ressourcen und Projekten.

  1. Bug-Tracking: Wenn es sich bei einem Großteil deines Helpdesk-Traffics um Meldungen von Bugs handelt, ist es vielleicht an der Zeit, in Bug-Tracking-Tools wie DoneDone, Trackduck oder DebugMe zu investieren.
  2. Kommunikations-Tools: Manchmal sind Probleme auf eine schlechte Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen zurückzuführen; wenn das bei dir der Fall ist, solltest du Kommunikations-Tools einführen, die auf die individuellen Bedürfnisse deines Unternehmens zugeschnitten sind.
  3. Kollaborations-Software: Die reibungslose Zusammenarbeit bei Projekten, Abteilungen, Teamkollegen und Kunden sorgt für einen nahtlosen Ablauf von Anfang bis Ende; wirf einen Blick auf unsere Empfehlungen der besten 10 bools für die Online-Zusammenarbeit, falls du das noch nicht getan hast.

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Die 10 besten Helpdesk-Softwares schnell vergleichen und bewerten

Es gibt zwei Hauptarten von Service Desk Software: die, die deinen Mitarbeitern helfen sollen und die, die deinen Kunden helfen sollen. Beide sind wichtig, und je nach deinen Bedürfnissen wirst du vielleicht von Tools begeistert sein, die den einen, den anderen oder beide Typen ansprechen. Warum brauchst du IT-Support-Software? Die Verbesserung des Kundenservice hat erwiesen, dass die Umsätze um bis zu 15% gesteigert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit um rund 20% verbessert werden konnte. Auf der anderen Seite kann es vorkommen, dass deine internen Mitarbeiter aufgrund von Technologie- und Computerproblemen bis zu zwei Wochen Arbeitszeit pro Jahr verlieren.

Aus diesem Grund ist es einfach zu erkennen, wie wichtig die Support Desk Software für deine Kunden, Mitarbeiter oder beides ist. Ein robuster IT-Helpdesk kann dazu beitragen, dass deine Kunden zufrieden sind, dir helfen, Probleme zu identifizieren und sie an die richtigen Personen weiterzuleiten, um sie zu lösen, und deinem Support-Team helfen, ihre Arbeitsbelastung zu bewältigen.

Du fragst dich vielleicht: Gut, also… welche Helpdesk-Software ist denn nun die beste? Was braucht mein Team? Wie kann ich diese Entscheidungen am besten treffen? Obwohl wir nicht jede Zielgruppe definitiv mit der idealen Helpdesk-Lösung abdecken können, können wir einen kurzen Überblick über die beste Helpdesk-Management-Software liefern, die es heutzutage auf dem Markt gibt.

In diesem Beitrag werden wir:

  • …dir die besten Service-Management-Tools vorstellen, die du in die Auswahlliste deiner Helpdesk-Support-Software aufnehmen kannst.
  • …erklären, was IT Service Desk Tools sind.
  • …erläutern, wie Service Desk-Softwaretools dir helfen können, den Kunden- und/oder Mitarbeiterservice zu optimieren.
  • …einige FAQs über Helpdesk-Systemtools beantworten.
  • …dir sagen, worauf du bei IT-Support-Softwaretools und unseren Bewertungskriterien achten solltest.

Am Ende dieses Artikels solltest du eine umfassende Liste mit einigen der besten Helpdesk-Software auf dem Markt haben. Auf diese Weise kannst du die beste Wahl für dein Unternehmen und dein Team treffen.

Die beste Helpdesk-Software

Help desk software - featured image

Wir haben weit und breit nach der besten IT-Helpdesk-Software für dich gesucht. Egal, ob es sich um ein robustes Ticketing-System oder eine umfassende Helpdesk-Lösung handelt – ich bin überzeugt, dass für jeden etwas dabei ist.

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LiveAgent logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • freemium version
  • Free trial
  • From $15/ user/ month

1. LiveAgent – Best help desk software for analytics and reporting

LiveAgent screenshot - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020

Live Agent is a feature-rich tool that allows you to track and easily report on a large number of support activities.

LiveAgent is for customer support teams of all sizes. The software collects and organizes customer queries from multiple channels, and enables agents to collaborate to resolve them.

The software has tons of useful help desk features. LiveAgent’s multi-channel ticketing system converts all received messages from social media, email, phone and live chat into tickets, and then organizes them according to importance. The software is collaborative, and eliminates account sharing, device and account monitoring, duplicate answers, and confusion. The software has powerful automation rules that can be either time-triggered, SLA triggered, or action triggered.

LiveAgent’s reporting and analytics features enable users to create comprehensive reports on agent availability, resolution times, rebukes, and more. The software also recognizes the need for self-service in customer support and enables users to create internal and external knowledge bases that are fully customizable and equipped with FAQs, feedback, suggestions, and forums.

The software’s UI is very clean and minimalistic, however, it does have quite a learning curve. Not to worry though, LiveAgent provides integrated guides so you can utilize the software in no time. The biggest pro of using LiveAgent is its price to value ratio. LiveAgent offers over 179 advanced help desk features and integrates with over 40 third party applications. The software is fully customizable– from general appearance and sounds to specific feature customization. The cons include a steep learning curve and limited mobile app capabilities.

LiveAgent supports both native and third-party integrations. Native integrations include but are not limited to Braintree, Slack, Instagram, Shopify and more. LiveAgent also provides built-in migration plugins that enable you to migrate data from your old help desk software into LiveAgent.

LiveAgent costs from $15/user/month. They also offer a free trial, a forever free account, and a product demo.

Jitbit Helpdesk logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • Free trial
  • From $29/month

2. Jitbit Helpdesk – Best email ticketing system for medium and large businesses

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JitBit offers variou support features like live chat, knowledge bases, etc, but their main focus is their email ticketing system with built-in anti-spam, deduping, email flood protection, and built-in mailboxes.

Jitbit Helpdesk is a help desk software that was built to help you provide email support for your customers and users. With its pricing, Jitbit is a great fit for medium and large businesses across different industries. If you want to host the app on your own server and use it internally, Jitbit also offers an on-premise version.

Although email is the primary channel, Jitbit supports various other channels, like live chat, web-portal, API and multiple built-in integrations with third-party apps. Jitbit updates in real-time and offers ways to collaborate on user issues with your team; for example, you can see when other techs are looking at a ticket or typing a reply. You can also assign multiple people to a single ticket.

Automation Rules is a pretty slick feature in this tool, designed to carry out the more boring parts of the job. You can do simple things like “if a ticket comes from this company assign it to this agent” all the way up to something more sophisticated like “if ticket subject contains ‘word’, send an HTTP request to this URL”.

This helpdesk software offers more than 10 built-in reports and a custom report builder on all aspects of customer support. You can see various metrics, including response speeds, the number of tickets you get per day, and your team performance is broken down by individual techs. Most reports allow you to export data to Excel, too.

They also offer a Knowledge Base with some AI-powered self-service features. So, this means that if you take your time to fill out your Knowledge Base with helpful articles, Jitbit will suggest those articles to your users as they are submitting the tickets. I’m sure you’ve seen this type of support feature on a couple of the sites you have accounts with, and it can be useful as it sometimes takes care of the issue without even needing to open a support ticket.

I’d say that Jitbit has a very small learning curve, thanks to clean design and easy-to-use UI. You can customize both the public-facing and the private parts of your help desk to match your company branding—so you can change colors and add your logo and a favicon. For more customization, you can change pretty much anything else through CSS and JS code.

Jitbit integrates with a lot of apps out of the box. Apps like Slack, Jira, Github, Dropbox and a lot of others are really easy to set up and start using. If that’s not enough you can use Zapier to integrate with 500+ other apps.

Jitbit Helpdesk costs from $29/month. They also offer a free trial and an on-premise version.

ManageEngine ServiceDesk Plus logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • freemium version
  • From $12/user/month

3. ManageEngine ServiceDesk Plus – Best helpdesk software for incident management processes

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The ServiceDesk Plus dashboard includes data and analytics on SLA violations and change requests.

ServiceDesk Plus is a complete IT Service Management (ITSM) suite with built-in IT Asset Management (ITAM) and Configuration Management Database (CMDB) capabilities. With advanced ITSM functions, powerful automations, smart customizations, and easy-to-use capabilities, ServiceDesk Plus helps IT support teams easily deliver world-class service to end users at lower costs.

Features include strong incident management processes that help resolve incidents swiftly and improve agent productivity; comprehensive problem management features that enable IT teams to classify, analyze, and close issues as well as identify repetitive issues to close tickets faster; and a change management system that allows IT teams to implement IT changes with minimal risk through streamlined planning, approval, and implementation.

The tool also provides integrated knowledge management, virtual assistant, and AI capabilities, as well as effective SLA management with proactive and reactive escalations and escalation actions.

It offers various integration options, including Microsoft Outlook, Microsoft 365, Microsoft Teams, Jira, and more through REST APIs.

Pricing for ManageEngine ServiceDesk Plus starts at $12/per user/month for the standard plan. See further pricing plans on their pricing page.

ProProfs Help Desk logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • freemium version
  • 15 days free plan
  • From $10/user/month

4. ProProfs Help Desk – Best help desk software for email ticketing

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ProProfs is a cloud-based help desk software that empowers team members to label, track, assign, and resolve support tickets.

ProProfs Help Desk has an easy to use ticket automation system with round-robin ticket assignments. This is a great tool for teams who manage most of their customer interactions through email. Team members can collaborate using shared inboxes, attach files to support tickets, and resolve complex tickets using parent-child ticketing. Internal integrations like Live Chat, Knowledge Base, Survey Maker, and more make this tool a complete powerhouse.

Users can prioritize tickets, add internal notes, or simply leverage the Canned Response feature to resolve tickets quickly. You can also share CSAT or NPS surveys to gauge customer satisfaction after tickets have been closed.

ProProfs also has a plethora of training videos and an FAQ section so your team can handpick the right information whenever an issue arises. Their human support team can be reached over chat, email, or phone. This tool is also compatible with mobile, tablet, and desktop.

ProProfs Help Desk starts at $10/user/month and offers a free premium trial for first-time users.

EngageBay logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • freemium version

5. EngageBay – Best for creating personalized ticket views

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EngageBay lets you sort, organize, and manage tickets all in one place.

EngageBay offers help desk software in the form of their Service Bay tool. Users can answer unlimited tickets in one place, as well as create a personalized ticket view to suit their needs.

The tool also offers advanced service automation tools so users can automate routine customer service processes and tasks. Users can also create canned responses to common queries and questions to save time and increase productivity.

EngageBay also includes capabilities for grouping and organizing tickets in order to boost efficiency. You can also manage tickets like tasks in order to keep track of closed and open tickets. The tool offers custom reporting and analytics to ensure you make informed decisions about the support process and specific tickets.

EngageBay’s Service Bay software is free to use.

Freshservice logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • 21 days free trial
  • From $19/user/month

6. Freshservice – Best IT service desk for beginners

Freshservice screenshot - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020

Freshservice is pretty straightforward to set up, even for beginners, with easy options to set up different support channels.

Freshservice’s modern and intuitive UI requires minimal to no training, and is customizable to IT and non-IT needs. It automates tasks and provides support for issues raised via email, self-service portal, phone, chat, or in-person. Freshservice maintains records of contracts, hardware, software, and other vital customer-data assets.

Built in user-portal, reporting, workflows, and continuous updates mean that you have all the basic functionality you would expect for a helpdesk tool as well as a roadmap for constant improvement.

They offer the whole gamut of helpdesk tools: incident management, change management, release management, vendor relationships all with robust analyzing tools to make sure common problems are tracked and improved.

The biggest cons that I noticed was that it doesn’t work with corrective actions (CAPA) and that it doesn’t manage portfolios or offer product road mapping. These services can be supplemented with another app or service, but that will obviously increase the cost of your overall set-up.

Freshservice scored favorably on our features and functionality evaluation criteria section because it truly is a jack-of-all-trades. The software lets you track assets, manage problems, manage self-service portals, navigate advanced incident management, organize contracts and licenses, and more.

Integrations listed include Slack, DocuSign, Jira, Freshbooks, Google calendar, Survey Monkey, Dropbox, and many more through Zapier.

Freshservice starts at $19/user/month and has a 21-day free trial.

Freshdesk logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • 21 days free trial for paid versions, free version available
  • From $15/user/month

7. Freshdesk – Best enterprise helpdesk software

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With this omnichannel helpdesk, your agents can reply to emails, answer customer calls and chat with customers right within Freshdesk.

Used by over 150,000 businesses, including Panasonic, HP, and Pearson, Freshdesk lets you streamline your support channels (email, phone, chat and more) so that you can then notice trends and assign tickets accordingly. Some features include: automation of repetitive tasks, dissemination of tutorials to customers, and form and community management.

The ability to set service-level agreements (SLAs) and check on them via advanced reporting features stands out as a highlight-worthy features in our features and functions evaluation criteria section. File this under knowledge management, reporting, collaboration—it’s an extraordinarily helpful tool.

Integrations listed include Google Apps, JIRA, various live chat apps, Zoho CRM, FreshBooks, QuickBooks, DropBox, Box, OneDrive, MailChimp, iContact, SurveyMonkey, and many more, including a whole host of selection through a paid Zapier plan.

The app would not accommodate the uploading of larger documents or files, which may not be ideal in many circumstances. Additionally, having the ability to set reminders on tickets would be an asset for anyone whose workload is particularly demanding.

Freshdesk starts at $15/user/month and has a freemium plan and a 21-day free trial for paid versions.

Freshchat logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • 21 days free trial
  • From $15/user/month

8. Freshchat – Best free helpdesk software plan for large businesses

Freshchat screenshot - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020

Freshchat is a modern, ready-to-scale customer service software with a great freemium plan for up to 100 agents, and with tiered pricing plans ready to scale.

Freshchat is a helpdesk service that meets your customers wherever they are on the web, be it email, chat, on your homepage, or on social.

Users will appreciate automation features, like the ability to boost CRM processes with bots and AI to supply visitors with quick answers and further prompts. Freshchat provides tools to further engage customers with proactive campaigns that send targeted outbound messages by WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, and other popular social channels.

Freshchat is great for collaboration and communication, something we screen for in our evaluation criteria. The Team Inbox, a Chrome extension, is great for connecting your team quickly and efficiently when a new message comes in. Teams may also like features like co-browsing, team performance reports, private notes, and chatbot analytics.

The software’s weakness is when it comes to mobile integration of communication features. The interface is dull and more than a little bit slow. The efficiency of using the browser version of the app is much preferred to Android or iPhone iterations.

Freshchat integrates with Magento 2, Teamviewer, Stripe, Upscope, Calendly, Hubspot CRM, Salesforce, WooCommerce, Upscope, Pipedrive, Klaviyo, Pipedrive, Pagato, Constant Contact, Pipelinedeals, Knowmax, Mailchimp, Nimble CRM, Insightly CRM, Highrise CRM, Freshmarketer, Zoho CRM, and many more. It also connects with all other Freshworks apps.

Freshchat costs from $15/user/month. They also offer a freemium version of the software for up to 100 agents and a 21-day free trial for all paid plans.

JivoChat logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • freemium version
  • 14 days free trial for paid plans
  • From $13/user/month

9. JivoChat – Best free helpdesk software plan for small teams

JivoChat screenshot - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020

For an affordable price, JivoChat comes with lots of useful features to monitor website visitors in real-time and start customer chats in a variety of channels.

JivoChat is an all-in-one business messenger that teams use to talk to customers everywhere: live chat, phone, email, and social.

Features helpdesk users will benefit from include live chat for websites, Apple Business Chat, Jivo Business Chat, callbacks, company email integration, and Facebook integration. Agents receive all chats, emails, and calls in one Jivo app so it’s easy to keep track of all avenues of communication.

JivoChat makes multi-channel ticketing and knowledge management easy, two things that we specifically included in our evaluation criteria because they can really make or break any helpdesk strategy. JivoChat pulls all tickets and customer knowledge into a single platform for easy review.

One of the downsides of the JivoChat chatbox is the frequency with which it “pops up” on your site in front of lingering users. This can be a source of contention and even encourage bounce rates.

JivoChat integrates with Pipedrive, Zoho CRM, WordPress, Shopify, Wix.com, BigCommerce, ecwid, Drupal, Joomla, Opencart, Magento, Prestashop, ModX, Bitrix, Weebly, Weblium, and Google Analytics, plus many more through a paid Zapier account. It also has an API for developers.

JivoChat costs from $13/user/month. They also offer a freemium version for up to 5 users and a 14-day free trial for paid plans.

CometChat logo - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020
  • 7 days free trial
  • From $49/month

10. CometChat – Best no-code chat plugin

CometChat screenshot - Die beste Helpdesk-Software: Expertenbewertung 2020

CometChat delivers great features in a simple interface that are easy to install as a plug-in on 30+ platforms.

CometChat is a drag-and-drop chat plugin for popular web software and no-code platforms like WordPress, Joomla, and Ning.

Basic features include text, voice, and video chat but the software goes beyond just that, offering chat API, SDKs, and UI components for popular programming languages like Swift and Jira. AI-powered moderation works for a variety of online communities they service, like social/dating, marketplace, and education.

CometChat’s specializes in self-service, one of our evaluation metrics, in a unique way: It is designed to enable chat between two groups of users, which need not be your own agents—it could be doctors with patients or buyers with sellers on your platform.

Support staff for CometChat can be a bit slow responding to user concerns, however, when they get back to you they are helpful and capable of walking you through any issue.

CometChat integrates with EasySocial, WordPress, BuddyPress, Phorum, WoltLab, vBulletin, Social Engine, SocialScript, XOOPS, SocialStrap, SuiteCRM, JamRoom, XenForo, Canvas, and other chat-based platforms.

CometChat costs from $49/month. They also offer a free 7-day trial.

The Best Help Desk Software Comparison Chart

Vergleichskriterien für Helpdesk-Software

Nach welchen Kriterien entscheiden wir über die beste IT-Helpdesk-Software? Was bedeutet es, eine Support-Desk-Software zu haben, die sich von der Masse abhebt? Wie bewerten wir Helpdesk-Ticket-Systeme in unserem Ticketing-System-Vergleich?

Wir möchten mit unseren Bewertungsmethoden völlig transparent sein, deshalb haben wir für dich hier das Wer, Was, Wo, Warum und Wie auf einen Blick dargestellt.

  1. Benutzeroberfläche (UI): Wie ansprechend ist die Support-Desk-Software gestaltet? Bietet sie klare Anzeigen und eine intuitive Navigation? Ist sie ästhetisch oder geschäftlich ansprechend? An wen richtet sich die Benutzeroberfläche und gelingt, die Zielgruppe anzusprechen?
  2. Benutzerfreundlichkeit: Ist die Software leicht zu verstehen und zu beherrschen? Gibt es Tutorials und Schulungen? Welchen technischen und Anwender-Support bietet das Softwareunternehmen?
  3. Integrationen: Ist es einfach, die Software mit anderen Tools zu verknüpfen? Gibt es vorkonfigurierte Integrationen? Wie viele verschiedene Integrationen sind verfügbar und wie einfach (oder teuer) ist die Implementierung?
  4. Wert für $: Wie viel kostet das Ganze? Gibt es unterschiedliche Versionen? Auf welche Funktionen hast du in jeder Version Zugriff?
  5. Features & Funktionalität: Wie viele wichtige Features und Funktionen einer Helpdesk-Software bietet dieses Programm und wie leistungsfähig ist es? Konkret habe ich nach folgenden Punkten Ausschau gehalten:
    • Mehrkanaliges Ticketing-System: Tools sollten über ein zuverlässiges Ticket-Management-System verfügen. Sie sollten Tickets aus verschiedenen Quellen rationalisieren, damit du kanalübergreifend (E-Mail, Telefon, etc.) von einem Ort aus kommunizieren kannst. Sie sollte dir helfen, die Stream-Tickets zu verwalten, indem die Möglichkeit geboten wird, eingehende Tickets von jedem Kanal automatisch zu markieren, zu kategorisieren, zu priorisieren und zuzuordnen. Ticketingsystem-Vergleich zwischen den verschiedenen Produktserien.
    • Zusammenarbeit: Tools sollten die Benutzer stets auf dem neuesten Stand halten hinsichtlich Ticketverantwortlicher, Status, Antworten und Prioritäten, um die Synchronisierung der Teamarbeit zu erleichtern.
    • Automatisierungen: Helpdesk-Systeme sollten die Möglichkeit bieten, zeit- und ereignisbasierte Trigger sowie benutzerdefinierte Workflows mit Automatisierungen festzulegen. Dabei sollen Tickets zur optimalen Bearbeitung an den richtigen Benutzer weitergeleitet werden.
    • Berichterstattung und Analytik: Das Helpdesk-System sollte konfigurierbare Dashboards bieten, die wichtige Helpdesk-Daten sowie Live-Berichte anzeigen, um einen Überblick über den laufenden Betrieb zu ermöglichen.
    • Wissensmanagement-System: ITSM verwendet ein Archiv mit zuvor gelösten Problemen. Dies kann eine öffentliche Kunden-Self-Service-Website oder ein internes Archiv für Kundenbetreuer und Techniker sein. Es sollte erweiterte Suchtechnologien (z.B. Auto-Vorschlag) beinhalten, um Benutzern zu helfen, schnell Antworten zu finden.
    • Selbständige Bedienung: Dazu gehören Dinge wie Produktdokumentation, herunterladbare Updates, Foren oder Benutzer-Communities, die Kunden bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen. Die Tools sollten eine Möglichkeit bieten, Probleme zu melden, wenn Kunden diese nicht selbst lösen können.

Sonstige Helpdesk-Software

Du bevorzugst keine der oben genannten Möglichkeiten? Dann hast du Glück. Es gibt unzählige andere IT-Support-Software und Helpdesk-Tools, von denen dein Unternehmen profitieren kann. Die folgenden Optionen zum Thema Helpdesk-Software sind nur einige der Optionen, aber wenn man ein wenig weiter sucht, findet man sicher mehr. Scheu dich nicht, Zeit mit der Erforschung und Entwicklung zu verbringen. Du solltest dich nur mit dem Tool zufrieden geben, das für dich und dein Team das Richtige ist.

  1. ChangeGear —Die ChangeGear Service Management Plattform bietet drei Paketoptionen, abhängig von den jeweiligen Geschäftsanforderungen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Prozessmodulen, Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit.
  2. TeamSupport — B2B-Helpdesk-Software, die die Möglichkeit bietet, Kosten zu senken und die Benutzerzufriedenheit zu steigern und mit der Option auf zukünftige Skalierbarkeit.
  3. Salesforce Service Cloud — Salesforce fungiert als deine „Kommandozentrale“ mit Schwerpunkt auf CRM, während du in Vertrieb, Marketing, Kundenservice und mehr navigierst.
  4. SysAid — SysAid wird von Bacardia, Coca Cola und The Guardian genutzt und ist von der Info?Tech Forschungsgruppe für seine Dienstleistungen als Gewinner des Vendor Landscape Award ausgezeichnet worden.
  5. eHelpDesk — eHelpDesk ist ein webbasiertes Tool zur Automatisierung von Prozessen im Zusammenhang mit dem Management von Störungen, Problemen, Änderungen, Konfigurationen und Anwendungen.
  6. TOPdesk — Exzellenter Kundenservice leicht gemacht, wie die einfache, attraktive Software und die über 4000 Kunden beweisen.
  7. Dixa — Kundenservice-Software der nächsten Generation mit einem besonderen Fokus auf den Aufbau von „Kundenfreundschaften“ durch vielfältige Kontaktmöglichkeiten und ansprechende Kommunikation.
  8. ServiceDesk Plus — ServiceDesk Plus ist ein wichtiger Schritt in der Transformation von IT-Teams vom täglichen Feuerwehreinsatz bis hin zur Erbringung eines großartigen Kundenservice.
  9. Front App — Front ist kostenlos und bietet eine 14-tägige Testversion, die die Leistungsfähigkeit herkömmlicher Helpdesks mit sich bringt. Noch nie sahen Ticket-Management-Systeme so gut aus.
  10. Alloy Navigator — Eine kostenbewusste Lösung für das Management von Helpdesk, Computern, Software, Peripheriegeräten und anderer IT für kleine und mittlere Unternehmen.
  11. LiveHelpNow Suite — Mit einem einzigen Konto kannst du eine Vielzahl von Marken unterstützen und das FAQ-Dashboard nutzen, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
  12. LiveChat — LiveChat lässt sich nahtlos in Tools integrieren, mit denen du bereits durch das CRM navigierst, Bestellungen verwaltest und Zahlungen schnell und unkompliziert annimmst.
  13. HelpCrunch — Der In-App-Messenger-Service hilft dir, Kundendaten zu verfolgen, Kunden zu informieren, automatische Antworten festzulegen und Anfragen schnell zu bearbeiten.
  14. Kayako — Kayako bietet eine umfassende Palette an Tools, darunter Live-Chat, einen organisierten, gemeinsamen Posteingang, Facebook und Twitter und ist voll einsatzbereit ab dem Zeitpunkt der Installation.
  15. Agiloft — Agiloft wurde entwickelt, um die Reaktionszeit der Kunden durch eine höhere Effizienz der Agenten zu optimieren. Diese Software ist vom Startup bis zum Fortune-500-Unternehmen überall im Einsatz.

Möchtest Du Die Optionen Eingrenzen?

Dieses Tool ist ziemlich nützlich. In Zusammenarbeit mit Crozdesk haben wir uns bemüht, dir Zugang zu dem „Software-Finder“ zu geben.

Wenn du einige der Details über dein Projekt und die Funktionen, die du in einem Projektmanagement-Tool suchst, eingibst, wird eine Liste von Tools erstellt, die deinen Präferenzen entsprechen. Du gibst deine E-Mail an das Team weiter und es schickt dir einen nützlichen PDF-Leitfaden mit einer Zusammenfassung deiner besten Übereinstimmungen.

Was hältst du von unserer Auswahl der besten Helpdesk-Software?

Es gibt viele Helpdesk-Systeme zur Auswahl – die wirkliche Schwierigkeit besteht darin, das beste für sich selbst zu finden. Wenn du erst einmal eine Liste der Must-Haves hast, kannst du anfangen, deine Auswahl einzugrenzen, indem du diese mit der obigen Auswahl vergleichst.

Gibt es etwas, was auf unserer Liste zu finden sein sollte, von dem du denkst, das wir es übersehen haben? Hast du persönliche Erfahrung mit einer dieser Software, die du gerne mit uns teilen möchtest? Teile deine Meinung in den Kommentaren dieses Artikels – wir würden uns freuen, von dir zu hören!

 

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Ben Aston

About Ben Aston

Ich bin Ben Aston. Ich bin ein digitaler Projektmanager. Seit über 10 Jahren bin ich in der Branche tätig und arbeite in Großbritannien bei den renommiertesten Londoner Medienagenturen wie Dare, Wunderman, Lowe und DDB. Ich habe alles Mögliche realisiert, von viralen Videos über CMS', Flash-Spiele, Bannerwerbung und eCRM bis hin zu E-Commerce-Seiten. Ich hatte das große Glück, für eine Vielzahl von großen Unternehmen zu arbeiten: Automobilmarken wie Land Rover, Volkswagen und Honda, Energieversorger wie BT, British Gas und Exxon, FMCG-Marken wie Unilever und Marken aus der Unterhaltungselektronik wie Sony.

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